自考-市场调查与预测-第1章-市场调查与预测概述讲解
市场调查与预测重点
合计
190
200
390
33
第四节 数据分析技术选择
四、量表的性质* *类别量表：描述性分析不能用均值和方差，只 能用众数和频率，推断性分析不适合Z、t检验， 只适用于卡方检验。 顺序量表：描述性分析可以用中位数，四分位差， 推断性分析可以用方差分析。
34
第七章 第一节 市场预测概述
定性预测 灵活、简便、有一定科学性但结果不够精确，易受
一种特别的专家意见法，由美国兰德公司首创，可以 避免专家会议预测法的一些缺陷，专家背靠背地集 体判断。
速度 费用
人员 优 优
一般 差 优
一般 差
询问方法
邮寄
电话
差
良
一般
良
良
一般
优
一般
一般
一般
差
优
良
良
网络 差
一般 一般
优 差 优 优
13
•优点：调查者不正面接触被调查对象，在被调 查者未意识到自己被观察的情况况下获取信息， 结果比较真实、自然、客观。
•缺点：调查成本较大，时间也较长 二、观察法的类别*
27
样本容量的确定方法（二）
2、百分比估计样本容量的确定
由p Z p ,可导出：
1、重复抽样：n
Z2
p(1 p2
p)
2、不重复抽样：n
Z 2 Np(1 p) N p2 Z 2 p(1
p)
28
例：
• 某茶叶生产厂对某批10000包茶叶的每包 平均重量和合格率进行检验，根据以往资 料，每包平均重量的标准差为10克，茶叶 合格率为92%。在概率保证程度为 95.45%，每包茶叶平均重量的抽样极限 误差不超过2克，合格率的抽样极限误差 不超过5%的条件下，求应抽取多少包茶 叶进行调查。
精选第一章市场调查与预测概述资料
本户地址、姓 本人成分、 本户人数、 名、性别、年 文化程度、 本户出生人
龄、民族、与 职业。 户主关系。
数、本户死 亡人数等。
21项：新增 短表：9项。
五年前常住 长表：26项。 地状况、迁 （增加生育、 来本地原因。 婚姻、学业、
职业等项目）
普查小知识
1994年7月国务院《批准国家 统计局关于建立国家普查制度和改 革的通知》要求：人口普查；第三 产业；工业；农业普查每10年进行， 分别在尾数逢0；3；5；7的年份实 施；基本单位普查，每5年进行一 次，在尾数逢1；6的年份实施。
二、市场调查的发展
20世纪50年代以来，计算机技术的发展与 普及推进了计算机在市场调查中运用，并进一步 促进了市场调查的发展；
美国大多数大公司销售额的0.1%~3.5%用 于市场调查，其中1/4~1/2被支付给专业市场调 查机构；
大多数国家都先后成立了全国性的市场调查 组织，并设立了大量的国际性市场调查组织；
1977年，制定了“市场营销和社会调查业务 国际准则”。
1.3 市场调查的内容
市场环境调查 市场需求调查 竞争对手调查 产品调查 销售调查 广告效果调查
一、 市场环境调查
1.市场环境的含义
指作用于企业生产与经营的一 切外界力量的总和。
2.市场环境调查的主要内容
政治法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科学技术环境调查 地理气候环境调查
全面调查的使用
普查：全国性的普查是最常见的全面调查
新产品试销的跟踪调查
案例：我国历次人口普查
次别 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次
主要 目的
普查 对象*
标准 时间
调查 项目
市场调查与预测00178--每章知识点总结
第一章 市场调查与预测概述管理 含义：指协调和整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率的完成工作任务的程序职能：1、计划职能：企业在未来某一特定时间内应达到的目标及有效方式2、组织职能：管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责3、领导职能：管理者发挥对下属指挥、协调与激励作用4、控制职能：利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较决策 含义：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案作出抉择的过程过程：提出问题-确定目标-拟定方案-评估方案-选择方案-方案实施-评估与反馈科学决策特征：1、科学的程序 2、有意识控制风险 3、反馈系统反馈错误后及时纠正 4、正确可能性大管理与决策的关系：决策贯穿管理的四个职能过程中，管理是管理问题的决策过程信息 含义：降低不确定性的消息、知识、数据和资料总和特征：1、传递性：产生效益的必然条件2、共享性：使信息资源发挥最大效用，同时使信息资源生生不息，不同于一般物质的属性 （简答）3、实效性：随着客观事物的变化而变化4、存储性：依附一定载体5、可加工性：整理归纳、去粗取精、去伪存真、信息更哟价值分类：1、信息产生过程 原始信息：企业生产经营过程中原始记录、数据，如产量、销售量、利润、生产成本加工信息：分析、报告2、信息来源 内部信息：计划、会计、统计报表、财务分析外部信息：国家政策、法律法规、社会文化、科学技术、市场供求变化3、信息时间属性 历史信息：文献资料现时信息：正在进行的经济活动信息未来信息：战略目标、总体规划、投资方向、市场开发4、信息来源稳定程度 固定信息：统计资料、法律文件、专题节目流动信息：反应市场经济活动进程及变化动态的信息，如市场供求变动、零售价格指数、利率变化、消费流行趋势市场 概念：买卖双方商品交换的地点；社会再生产过程中商品交换关系的总和；人们对某种商品的需求市场营销 概念：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利方式满足目标市场需求，达到企业目标活动市场调查 概念：运用科学的方法，系统的搜集、记录、整理和分析有关信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营据测提供科学依据的过程现代市场调查特征：1、抽样方法的广泛应用2、访问法和问卷法应用的精密化 （简答）3、计算机在资料整理和分析的广泛应用市场预测 概念：在市场调查基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来发展趋势做出判断的过程与市场调查的联系：1、市场调查为市场预测划定了科学的坐标2、市场调查为市场预测提供了数据支持（简答）（论述）3、市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持4、市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴与市场调查的区别：1、研究的侧重点不同（调查：现状及历史，描述性研究；预测：未来，推断性研究）2、研究过程和方法不同（调查：了解、认识、捕捉市场信息的定性研究；预测：数学模型，统计软件的定量研究） （简答）（论述）3、成功不同（调查：客观现实反应，范围广，是预测及企业管理决策的依据；预测：科学依据假设，为制定计划和管理决策服务）市场调查与预测 产生原因：发展阶段：萌芽期（20世纪前）-成长期（1900-1950年）-成熟期（1950至今）作用：1、企业开展营销活动的起点2、有利于增强企业的市场竞争能力3、有利于发现企业的市场机会4、可以为企业进行广告宣传提供信息支持 （简答）（论述）5、企业进行决策检验和修正的客观依据机构类型：1、各级政府部门的调查和预测机构2、大学、研究机构和新闻单位设置的调查与预测机构 （简答）3、专业性市场调查与预测机构—零点研究公司公司购买时考虑因素：1、经济因素 2、经验与技巧 3、特定的设备 4、政策 5、法律或促销 6、工作繁忙程度 7、保密要求 （简答）调查与预测人员 素质：思想品德、业务、身体培训：思想道德、性格修养、业务方法：集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练第二章 市场调查的类型与方案策划市场调查 分类： 1、按调查对象的范围 全面调查-人口普查，样本数量少且人物财力雄厚抽样调查-最常采用，随机/非随机抽样2、按调查时间 连续性调查-定期统计报表一次性调查-专项调查、顾客满意度、广告效果3、按调查的目的要求 探测性调查：概念：“可以做什么”，属非正式调查；花费尽量少时间和成本，对市场环境或其他因素进行初始调查与分析特点：初始阶段，情况不明，灵活、省时、省费用；应用：探寻潜在问题机会、寻找新观念新假设、确定面临问题的表现与可能影响因素、对方案小规模测试方法：第二手资料、观察、访问有识之士试点调查：1、建立小而精队伍 2、选择规模小代表性强样本 3、选择合适调查方法 3、做好总结描述性调查：“概念：是什么”，属正式调查；特点：事情发展的过程及可能原因，目的更明确，研究问题更具体；应用：对客观现实进行描述及可能的原因，如市场潜量、占有率、产品使用情况、态度、销售、媒体、价格方法：第一手资料、第二手资料、定性研究因果关系调查：概念：“为什么“，属正式调查；特点：多个变量之间的因果关系，深入且具体应用：多个变量之间的量化因果关系关系，如广告效果及影响程度 （论述）方法： 第一手资料、第二手资料、逻辑推理、统计分析预测性调查：概念：未来变化趋势，属正式调查特点：根据理论模型预测，企业最欢迎应用：一个变量改变程度与另一个变量改变程度关系，如市场未来发展变化方法：第一手资料、第二手资料、理论模型原则： 1、客观性原则：尊重事实，不受个人主观意愿和偏见影响2、时效性原则：及时捕捉和抓住市场上的情报、信息，及时分析，及时反馈，为企业适时制定调整营销策略提供条件 （简答）3、系统性原则：全面搜集与企业生产和经营活动有关的信息资料，系统地分析研究4、经济型原则：根据自己实力确定调查费用，定制相应调查方案5、保密性原则：为客户保密；为信息提供者保密程序 1、明确问题：将决策者面临的决策问题转变为调查问题2、非正式调查：探测性调查，第二手资料、焦点小组访谈法3、情况分析：利用所掌握的理论知识和现成数据资料进行大致分析，进一步了解内外部环境背景，作出根源假设，提出若干解决方案。
市场调查与预测的概述
导 入：
• 案例：
一个玩具企业有着提高企业利润率的强烈愿望，又受 到国际动漫展流行趋势的启示，想大踏步进入电子动漫模 型市场，但面对各大流行主题不知所措的时候，它想到了 必须进行科学的、具有一定规模的市场调查。作为一名市 场调查人员，如果遇到这样的问题，应该怎么办呢？ 首先不要急于订立市场调查计划，而是应该围绕问题和相 关人员进行研究分析，以这些问题为基础，从分析中找出 原因，才能清晰确定调查意图，最终调查才有意义。 当一个地区或者一个企业在制定发展战略，面对专家提供 的令人眼花缭乱的各种发展模式无从选择时，有人提出了 先进行科学全面的调查、再作结论的建议，于是市场调查 专家在制定调查计划之前，就得确定市场调查目标，这样 才便于制定出详细的调查计划，并据此对该地区进行深入 全面的调查。
顾客来往很不方便；居民及游客对本酒店的知晓率很低，
更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什
么，大部分居民不清楚。为此，酒店作出了兴建停车场。
在电视上作广告、开展公益及社区赞助活动，突出经营特
色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日
渐火红。
探寻1：你知道什么是市场调查吗？
二、市场调查的概念
本课程学习
• 第一章 • 第二章 • 第三章 • 第四章 • 第五章 • 第六章 • 第七章
认识市场调查 市场调查的准备 市场调查的实施 市场调查报告的攥写 认识市场预测 定性预测方法的运用 定量预测方法的运用
课程考核（考查课）
课堂考勤（18%） 课堂表现（学习态度、课堂回答问题+PPT分
享，18%） 平时成绩（平常作业完成24% ） 期末考核（期末考试+任务完成，40%）
提问：
• 我们理解了市场调查的含义，请你用自己 的语言复述关于市场调查的含义并说说生 活中哪些关于市场调查的例子，并说说你 所理解的市场调查有什么作用。
市场调查与预测--全书名词解释2015年
全书名词解释第一章市场调查与预测概述1管理：协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。
2管理者：通过协调与整合他人的工作活动来完成组织的工作任务的人。
3决策：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。
4市场营销：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。
5信息：信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
6市场调查：是指运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
7计划职能：是指决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式。
8组织职能：指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。
9领导职能：是指管理都所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。
10控制职能：是指利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。
11市场预测：是在市场调查的基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来的发展趋势做出判断的过程。
第二章市场调查的类型与方案策划1抽样调查：指从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本，对样本进行调整，然后根据样本信息推断总体市场信息的方法。
2一次性调查：是针对企业当前面临的问题，组织专项调查，尽快找到解决问题方案的一种调查方法。
3探测性调查：又称试探性调查或非正式调查，指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在问题的表现和可能的原因。
4测量：是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。
5市场调查方案策划：是指企业根据营销决策与管理活动的需要，在进行实际调查之前，精心设计和构思市场调查行动方案的活动，又称市场调查的方案设计。
《市场调查与预测》第1章 认识市场调查
第二节 市场调查的原则与类型
一、市场调查的原则 二、市场调查的类型
一、市场调查的原则
（一）客观性原则
客观性原则要求调查者尽可能按照规律使方案的设计与实施、资料的收集都建 立在客观真实的基础上；要求调查者具有良好的职业道德和专业素养；要求调 查建立有关质量责任制度，以真实客观地反映市场运行状态。只有坚持实事求 是的原则，才能真正发挥市场调查的应有作用。
二、市场调查的发展
（一）萌芽阶段 有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由N.W.Ayer广告
公司完成的 （二）形成阶段 1923年，美国人尼尔森（A．C．Nielsen）创建专业的市场调查公司，市场调
查工作成为营销活动不可分割的有机体。 1937年，美国市场营销学会出版了《市场调查技术》一书 （三）巩固阶段 20世纪50年代后，随着电子计算机的问世并在市场调查中的广泛应用，市场
一、市场调查的含义 二、市场调查的特征 三、市场调查的作用
一、市场调查的含义
市场调查是运用科学的方法，有计划、有组织地收集、记录、整理市场信 息资料，以了解市场状况和发展趋势，为企业经营决策提供客观、可靠资 料的过程。
没有调查就没有发言权。 没有深入开展市场调查和充分掌握市场信息，就难以预测市场发展变化的
二、市场调查的类型
（二）描述性调查 1.描述性调查的含义 描述性调查是一种正式调查，是按照确定的调查计划深入实际调查研究，对
市场现象的客观情况描述一个总体或一种现象的基本特征的调查 描述性调查需要事先拟定调查方案，注重对客观情况的如实记录，一般要进
行实地调查，收集第一手资料 2.描述性调查的作用 描述性调查先摸清问题的过去和现状，在此基础上寻求解决问题的办法，一
市场调查与预测
(完整版)市场调查与预测复习资料
第一章1、市场的概念狭义的市场概念，是指具体的交易场所.人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。
广义的市场概念,是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的.2、市场类型在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同,可以分为：①完全竞争市场②完全垄断市场③垄断竞争性市场④寡头垄断性市场3、市场调查与预测的范围市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。
包括宏观和微观的市场研究两个方面.①分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者(政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。
如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等、②微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。
微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。
4、市场调查与预测的内容企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：①产品研究②销售研究③市场需求的调查与预测④购买行为研究⑤广告及促销研究⑥销售预测⑦产业及市场特性的研究5、市场调查与预测的分类①探索性研究②描述性研究③因果性研究6、经验认识方法1)观察法2)调查法3)实验法步骤：①形成实验的自觉意图和制定实验的方案②实施实验计划③对实验结果作初步解释7、市场调查的过程的七个步骤：①明确调查问题②市场情况分析③非正式市场调查④市场调查设计⑤资料收集⑥资料整理、分析,市场预测⑦撰写调查报告8、市场普查:是对市场调查对象的总体所进行的无一遗漏的逐个调查和分析,是一种全面调查的组织方式。
9、非全面市场调查:①重点调查②典型调查③固定样本连续调查④抽样调查第二章1、市场调查与预测方案的含义：是指在正式调查之前，根据市场调查的目的和要求，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。
市场调查与预测第一单元课件
市场微观环境调查
市场需求调查 消费者人口状况调查 消费者购买动机和行为调查 市场供给调查 市场营销活动调查
政治环境调查
主要是了解对市场影响和制约的国 内外政治形势以及国家管理市场的有关 方针政策。 国家制度和政策 国家或地区之间的政治关系 政治和社会动乱 国有化政策
法律环境调查
经济合同法 商标法 专利法 广告法 环境保护法 对外贸易法律
市场调查的含义
市场调查是以提高营销效益为目的， 有计划地收集、整理和分析市场的信息资 料，提出解决问题的建议的一种科学方法。 市场调查也是一种以顾客为中心的研究活 动。
市场调查的特点
系统性：1、市场调查作为一个系统，首先调查活动是一个系统，包括
编制调查计划、设计调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、 分析资料和撰写分析报告等。2、影响市场调查的因素也是一个系统， 诸多因素互联构成一个整体。
社会文化环境调查
教育程度和文化水平 民族分布 宗教信仰 风俗习惯 思维方式 审美观
科技环境调查
新技术、新材料、新能源、新产品 国内外科技总的发展水平和发展趋势 本企业所涉及的技术领域的发展情况 专业渗透范围 产品技术质量检验指标和技术标准
地理和气候环境调查
地区条件 气候条件 季节因素 使用条件
第一章 市场调查概述
第一节 市场与市场调查基本知识
市场的含义 提问：市场是什么？ 提问：市场是什么？
市场的含义 市场是商品交换的场所 市场是商品的需求量 市场是商品供求双方相互作用的总和 市场是商品交换关系的总和
市场的含义
思考：我们身边的菜市场是什么市场？ 是否具有构成一个全面市场地要素？
市场的功能 交换功能 价值实现功能 反馈功能 调节功能 服务功能
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4. 机构与人员
*第一节 市场调查机构的类型及特点
*第二节 市场调查机构的部门和人员
第三节 专业市场调查公司的选择
第一节 市场调查机构的类型及特点
一、市场调查机构的概念
是指专门或主要从事市场调查活动的单位或 部门，是一种服务性的组织机构。
第一节 市场调查机构的类型及特点
同市场调查活动随商品经济发展而发展一样，市 场调查机构也是随着商品经济的发展而不断演变 的，在市场经济不发达的情况下，市场调查职能 有限，大多数都由企业内部市场调查部门承担， 随着市场经济的发展，尤其是在买方市场的条件 下，市场活动日益重要起来，与此相适应，专门 从事市场调查与预测的机构应运而生，可见，这 是社会分工日益专业化的表现，也是市场经济发 展和信息社会的必然产物。
A1 A2
Am
R11 R12 R21 R22
Rm1 Rm2
……R1k ……R2k
……Rmk
1. 决策与信息
3、单目标决策和多目标决策 4、竞争型决策和非竞争型决策
坦白 不坦白
坦白 不坦白
-5，-5 -7，0
0，-7 -1，-1
1. 决策与信息
上 下
中
上 中 下
上 中
下
上 中 (0,1) (0,1)
2）市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品
通过市场调查活动，企业不仅可以了解其他地区对产品
的需求，甚至可以了解到国外市场的需求状况，它使企
业掌握了该向那些地区发展，有无发展余地等有用信息， 从而决定下一步的经营战略。
2.2 市场调查的作用
3）市场调查有利于企业在竞争中占有有利地位
“人无我有，人有我转”的经营策略是每一个企业对付
下
(1,0) (1,0) (1,0)
(0,1) (1,0) (1,0)
(1,0)
1. 决策与信息
三、决策理论和决策技术
（一）、决策理论
时间 古典决策理论 20世纪50年代 以前 假设 完全理性
重点 经济利益最优化
行为决策理 论50年代— —60年代 有限理性
当代决策理 论 70年代以 后 有限理性
决策手段系统
决策方法与技术
决策信息
1. 决策与信息
（三）、 原则 1、 满意原则（与最优原则相对应） 2、 系统原则 3、 经济原则 4、 民主原则
二、决策的类型
（一）一般类型 （二）几个相对重要的分类
决策
1. 决策与信息
（二）几个相对重要的分类
1、程序化决策与非程序化决策
*决策内容的复杂性 *决策方法的多样性
六、决策的作用
* 能明确企业目标，统一员工行动，指导企业经
营
* 可利用客观经济规律，发挥市场调节作用，使
企业满足市场需求 * 有效使用企业各项资源，提高经营管理水平和 经济效益
市场调查、市场预测和管理决策 的关系
市场 市场信息 市场调查
市场预测 管理决策
市场调查、市场预测和管理决策 的关系
决策的组织行为 前两者结合 和社会心理
1. 决策与信息
（二） 决策技术
特点 具体方法
技术类型
决策硬技术 数字化 线性规划 盈亏平衡分析 决 模型化 策树效用曲线理论 马尔可夫 计算机化 决策 模糊综合评价 层次分 析法（AHP）等 决策软技术 人的因素 经验思维 逻辑思维 直觉思 维
1. 决策与信息
市场调查
市场预测
管理决策
2. 特点和作用
市场调查的特征
市场调查的特征是指市场调查内容、过程、结 果、方法等所具有的属性表现 市场预测的特征是指市场预测所具备的属性， 表现在市场预测目的、预测过程、预测结果和 预测技术等方面
市场预测的特征
2. 特点和作用
内容的广泛性 范围的拓展性 过程的全程性 结果的不确定性 技术的多样性
二、市场调查机构的类型
按照市场调查服务的独立程度，分为非 独立性调查机构和独立性调查机构
４
20世纪６0年代 计算机的快速发展，使得调查数据的分析、 储存和提取能力大大提高。
市场调查的未来
美国每年在市场调查与预测上的花费占全球一半之多， 达到了46亿美元
日本除了一些非常著名的企业拥有自己的调查机构外，
还有其它一些官方、半官方和民间机构在收集世界各 地的政治经济、军事和社会情报。
欧盟1500家调查机构和咨询公司中，大约有611家调 研组织在ESOMAR目录上都被标有“充分信息”的字 样。
序号 时间 活动内容
１
２
1905年
1911年
美国宾州大学首先开设了一门“产品的销 售”课程
柯蒂斯出版公司针对汽车业，建立了第一 家正式的调查机构
３
1911年开始
美国佩林首先对农具销售和纺织品批发＼ 零售渠道进行了研究，并著《销售机会》 一书，成为 “市场调研”的先驱
问卷调查法得到广泛采用，30年代末期， 市场调查成为大学校园普及性的课程。
1. 决策与信息
信息-范围视角
史密斯&梅德利 信息是数据处理的最终产品，是经过收集、记录 和处理，以可检索形式存储的事实或数据 《牛津词典》 信息是谈论的事物、新闻和知识 《辞海》 指对消息接受者来说预先不知道的报道
1. 决策与信息
信息-内容视角
严怡民 信息是生物以及具有自动控制系统的机器通过感 觉器官或相应设备与外界交换的一切内容 孟广均 信息是事物运动的状态与方式，事物泛指一切可 能的研究对象，包括外部世界的物质客体，也包 括主观世界的精神现象；运动泛指一切意义上的 变化；运动方式指事物运动在时间上所呈现的过 程和规律；运动状态是事物运动在空间上所展示 的性态与态势
2. 特点和作用
市场调查的特征
市场调查的特征是指市场调查内容、过程、结 果、方法等所具有的属性表现 市场预测的特征是指市场预测所具备的属性， 表现在市场预测目的、预测过程、预测结果和 预测技术等方面
市场预测的特征
2.2 市场调查的作用
为企业开展市场预测提供依据 为企业开发新产品提供信息 为企业提供竞争力提供保障
经营决策决定了企业的经营方向和目标，它的正确与 否，直接关系到企业的成功与失败，因此，瞄准市场， 使生产或经营的产品迎合消费者的需要是经营决策中
需要首先解决的问题。
2.2 市场调查的作用
1）市场调查为企业经营决策提供依据
企业的产品有多大的市场，无非是指消费者对本企业产品
的购买力有多大。而消费者之所以要选择这种产品，需要
四、决策程序（Decision-making Process）
拟订备 选方案 评价选 择方案 方案实 施与控 制
发现问 题明确 目标
信息收集与反馈
五、决策的特征
*决策指导思想的科学性 *决策程序的系统性
(1)在全面调查研究的基础上确定决策目标； (2)广泛收集和分析信息，对决策对象未来的发展变化趋势进 行预测； (3)根据预测结果拟定实现决策目标的各种备选方案； (4)对各种备选方案进行评价、比较，从中选择、确定最优方 案； (5)对决策执行过程和执行结果加以监督、反馈，根据反馈结 果及时修正原定方案。
４
20世纪30年代
.成熟期的市场调查活动 (1950～至今)
序号 １ ２ 时间 二战后 20世纪50年代 中期 活动内容 世界范围内消费需求的不足 ，迫使企业通 过市场调查发现市场需求 依据人口统计特征进行的市场细分研究和 消费者动机研究出现
３
20世纪60年代
先后提出了许多描述性和预测性的数学模 型，如随机模型、马尔科夫模型和线性学 习模型
青春期 The Adolescent Years -- 19201950 成熟期 The Maturing of Marketing Research -- 1950 to Present
市场调查引入阶段的活动
序号 时间 活动内容 １ 1824年8月 美国的《宾夕法尼亚哈里斯 堡报》进行选举投票调查
1. 决策与信息
市场信息的概念与特征
从性质上，市场信息是对市场运行过程与状况 的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其 相互联系的现实表征。 从形式上，市场信息一般通过商情、广告、报 表、凭证、合同、货单、文件、书信、语言、图 像等表现出来。 市场信息的特征：具有明确的来源和目的性；具 有复杂性和多样性；具有较强的有序性和可传递 性；具有效用性。
企业摸清以下的情况：此种产品被消费者认可的程度？对 消费者有何种吸引力？销量有多大？是普遍需要还是哪一 个特殊阶层需要？定价多高消费者可以接受？这种定价水 平是否能使企业盈利？广告宣传应侧重强调哪一个部分才
能吸引更多人的注意？市场上是否有同种产品？经销商对
此种产品的看法，是否愿意经营？
2.2 市场调查的作用
市场信息的种类 按照信息产生过程，可以分为原始信息和加工信息 按照信息来源可以分为内部信息和外部信息 按照信息发出的时间，可分为历史信息、现时信息和 未来信息 按照信息来源的稳定程度，可分为固定信息和流动信 息 按照信息内容，可分为市场情报信息、企业经营管理 信息、营销环境信息
1. 决策与信息
决策的定义与原则
市场竞争的有效方法。知己知彼，才能跟竞争对手进行
较量，这同样要借助于市场调研，通过调查摸清竞争对 手占有市场的情况以及竞争产品之所以受欢迎的原因。
2.2 市场调查的作用
4）市场调查促进经营管理的改善，增强销售， 增加盈利
企业生产或经营的好坏，最终要取决于经营管理者的
管理水平。重视市场调查，不断收集和获取新的信息，
２
1879年