人力资源部SOP(标准操作手册)
(完整)人力资源部SOP(操作手册)
人力资源部标准操作程序一览表
标准操作程序
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标准操作程序。
公司人力资源sop手册
XX有限企业人力资源管理SOP手册（征求意见稿）第一章总则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
第二章分工与职责.................................................................................................. 错误!未定义书签。
第三章人员需求...................................................................................................... 错误!未定义书签。
第四章招聘原则.................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章招聘渠道管理............................................................................................ 错误!未定义书签。
第六章人员录取.................................................................................................... 错误!未定义书签。
第七章试用期管理.................................................................................................. 错误!未定义书签。
sop和用户手册
sop和用户手册
SOP（Standard Operating Procedure）是标准操作规程的缩写，是指一套明确、详细描述特定任务或工作流程的文件。
SOP
旨在确保组织、公司或团队的工作按照统一的标准进行，以提高工作效率和质量。
用户手册是一本向用户提供有关产品或服务的详细信息和指导的文档。
用户手册的目的是帮助用户理解和使用产品或服务，并提供解决常见问题的方法和技巧。
SOP和用户手册在内容和目的上有一些区别：
1. 内容：SOP主要描述工作流程、步骤和操作规定等，以确保工作的一致性和标准化；用户手册则更侧重于产品或服务的功能、操作说明、故障排除和使用技巧等内容。
2. 目的：SOP的目的是提高工作效率和质量，确保工作按照规定的标准进行；用户手册旨在帮助用户理解和使用产品或服务，解决常见问题并提供指导。
3. 受众：SOP主要针对组织内部的员工或团队成员，用于指导他们的日常工作；用户手册则主要面向产品或服务的最终用户，帮助他们正确使用和维护产品或服务。
两者的编写方式和格式也有所不同。
SOP通常采用正式、规范的技术写作风格，注重准确性和条理性；用户手册则常常采用较为简明易懂的语言，结合图文并茂的方式，以提供清晰的
操作指引和帮助。
综上所述，SOP和用户手册虽然都是用于提供指导和规范，但在内容、目的和受众上有所区别，编写方式和格式也有所不同。
SOP标准化手册
SOP标准化手册SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。
人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。
电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。
如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。
另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。
基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。
其主要作用如下：◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力；◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率；◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据；一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。
比如推广运营模块，可以分解为：◆直通车推广SOP；◆自然搜索SOP；◆钻石展位SOP；◆淘宝客SOP；◆活动营销SOP等。
客服模块又可以拆解为：◆售前客服SOP；◆售中客服SOP；◆售后客服SOP等。
人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源部SOP(标准操作手册) 哎呀，这可是个大事儿啊！咱们人力资源部的SOP(标准操作手册)可是咱们公司的心脏，得好好搞一搞。
今天我就来给大家讲讲这个SOP,让大家都能轻松上手，不再犯愁。
咱们得明确一个概念，什么是SOP呢？SOP就是规范操作流程的说明书，它就像是咱们公司的“红绿灯”，指引着咱们的工作方向。
有了SOP,咱们就能更加高效地完成各项工作，提高工作效率，降低出错率。
咱们的SOP都包括哪些内容呢？别着急，我一一给您道来。
咱们得明确SOP的目的和意义，这是咱们制定SOP的基础。
接着，咱们要对现有的工作流程进行梳理，找出存在的问题和不足，为制定改进措施提供依据。
咱们要根据梳理出来的问题和不足，制定具体的改进措施和实施方案。
咱们要对SOP进行测试和验证，确保其可行性和有效性。
说了这么多，咱们来说说SOP的实际应用吧。
其实，SOP在咱们的日常工作中无处不在。
比如说，招聘新员工的时候，咱们就得按照SOP来进行面试、笔试、体检等环节，确保新员工的质量。
再比如说，员工晋升的时候，咱们就得按照SOP来进行考核、评估、公示等环节，确保晋升的公平公正。
还有，员工离职的时候，咱们也得按照SOP来进行手续办理、交接工作等环节，确保离职的顺利进行。
当然了，SOP的制定和实施过程中难免会遇到一些困难和挑战。
比如说，有些员工可能会觉得SOP限制了他们的自由发挥，不愿意遵守SOP。
这时候，咱们就得耐心地跟他们沟通，让他们明白SOP的重要性和必要性。
咱们还要不断地完善和优化SOP,让它更加符合实际需求，更能满足员工的需求。
SOP是咱们公司的重要法宝，它能够帮助咱们更好地管理人力资源，提高工作效率。
所以呢，大家都要重视起来，严格按照SOP来执行各项工作。
只有这样，咱们的公司才能蒸蒸日上，不断发展壮大！好啦，今天的分享就到这里啦！希望大家能够从中受益匪浅，能够在今后的工作中更加游刃有余。
如果大家还有什么疑问或者建议，欢迎随时留言哦！我会尽我所能为大家解答疑惑，为大家提供帮助。
全套人力资源管理流程图-SOP
全套人力资源管理流程图-SOP岗位设置管理流程流程名称：岗位设置管理流程编码：由人力资源部执行受控状态：人力资源总监行为实施管理行为：各职能部门的人力资源部、人力资源总监、总经理根据公司发展战略进行职能分解和机构设置工作。
根据人力资源规划确定编制，制作职务说明书，进行职责划分和岗位设置意见。
如果需要，进行薪酬设计和薪酬预算审核审批。
最后实施。
人员编制管理流程流程名称：人员编制管理流程编码：由人力资源部执行受控状态：人力资源总监行为实施管理行为：各用人部门对本部门编制提出意见，增加编制申请。
XXX总经理办公会议总经理进行各部门工作量分析，审议提出编制草案。
制定具体的人员编制，并编制职位说明。
最后进行审核签批和执行编制。
增加编制申请流程流程名称：增加编制申请流程编码：由用人部门执行受控状态：分管总监行为实施管理行为：各用人部门提出增加编制的申请，总经理办公会议进行审议和审批。
审核人员进行审核，提出增编岗位人员素质要求。
内部招聘流程和外部招聘流程进行决策。
用人申请流程流程名称：用人申请流程编码：由用人部门执行受控状态：分管总监行为实施管理行为：用人部门部门负责人填写用人申请表，审核人员进行审核和核实。
如果因调动、流失等原因出现职位空缺，报告部门负责人。
分管总监维持现状或决定内聘或外聘。
公司内部招聘流程流程名称：公司内部招聘流程编码：由人力资源部执行管理行为：XXX发布招聘启事，公司员工可以申请。
用人部门进行面试，XXX提供相关支持。
公司外部招聘程序用工申请流程流程名称：公司外部招聘程序用工申请管理行为：用人部门进行招聘程序用工申请，决定内聘或外聘。
对外发布招聘启事，进行面试。
人员筛选流程包括公司内部招聘和公司外部招聘。
对于公司外部招聘，XXX负责发布招聘启事，应聘人员需填写应聘登记表并参加面试。
对于重要岗位的关键人员，必须与员工沟通并请人力资源部协调。
对于公司内部招聘，用人部门需提交用工申请并进行内聘判断，若决定外聘，则需进行相应的流程。
人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源部SOP(标准操作手册) 人力资源部SOP(标准操作手册)1、人力资源部职责和职能1.1 职责概述1.2 职能细分1.2.1 招聘与人才引进1.2.2 培训与发展1.2.3 绩效管理1.2.4 薪酬与福利1.2.5 劳动关系管理1.2.6 人事档案管理1.2.7 员工关怀与满意度调查2、招聘与人才引进2.1 岗位需求分析和编制岗位说明书2.2 招聘渠道与方式选择2.3 简历筛选与面试流程2.4 面试官培训与评估2.5 录用和入职手续办理3、培训与发展3.1 培训需求调查与分析3.2 培训计划制定与预算3.3 培训内容和方法选择3.4 培训机构或讲师选择和评估3.5 培训效果评估与跟进4、绩效管理4.1 绩效目标设定与绩效约谈4.2 绩效评估方法与流程4.3 绩效考核结果分析与反馈4.4 绩效管理与薪酬激励挂钩5、薪酬与福利5.1 薪酬调研与定级定薪5.2 绩效工资设计与测算5.3 员工福利计划与管理5.4 员工奖励与惩罚机制6、劳动关系管理6.1 劳动法律法规遵守6.2 劳动合同签订与管理6.3 劳动争议解决与劳动纠纷处理6.4 补贴与福利政策解释7、人事档案管理7.1 员工个人档案建立与管理7.2 员工离职手续与档案存档7.3 档案保密与权限控制8、员工关怀与满意度调查8.1 员工关怀活动规划与组织8.2 员工满意度调查与数据分析8.3 员工投诉与反馈处理附件：2、招聘流程图4、绩效考核评估表5、薪酬福利政策手册法律名词及注释：1、劳动法律法规：指国家关于劳动关系和劳动就业的法律法规文件，如《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等。
2、劳动合同：雇主与劳动者订立的关于工作内容、薪酬、工作时间等方面的协议。
3、辞退与解雇：指解除劳动合同或终止劳动关系的行为，可由雇主或员工主动发起。
4、福利政策：公司为员工提供的各种福利待遇，如医疗保险、年终奖金等。
人力资源SOP管理流程(一)
人力资源SOP管理流程（一）引言概述：人力资源SOP管理流程是指通过规范化的标准操作程序来管理和优化人力资源相关流程和工作，确保组织能够高效地运作并实现其战略目标。
本文将以人力资源SOP管理流程为主题，从以下五个大点展开阐述。
一、招聘流程招聘流程是人力资源SOP管理中的重要环节，它直接影响到组织的人才储备和人员选用。
在招聘流程中，需要考虑以下几个小点：1.明确岗位需求，制定岗位招聘要求；2.编制招聘计划，确定招聘渠道和时间节点；3.发布招聘信息，吸引合适的候选人；4.筛选简历，进行初步筛选工作；5.进行面试和评估，选择最适合的候选人。
二、员工入职流程员工入职流程是确保新员工顺利加入组织并能够快速适应工作环境的重要环节。
在员工入职流程中，需要注意以下几个小点：1.提供入职资料，包括员工手册和相关培训资料；2.办理入职手续，如填写入职表格、签署劳动合同等；3.分配工作岗位和上级主管，明确工作职责和权限；4.安排入职培训，使新员工快速适应工作环境；5.进行入职评估，了解新员工的工作表现和发展需求。
三、员工绩效管理流程员工绩效管理流程是对员工工作表现进行评估和激励的重要环节。
在员工绩效管理流程中，需要考虑以下几个小点：1.设定绩效目标，与员工制定目标和提出期望；2.定期进行绩效评估，对员工的工作表现进行评估和反馈；3.制定绩效奖励措施，激励员工提升工作表现；4.提供绩效改进计划，协助员工改进不足之处；5.记录绩效数据，为人力资源决策提供参考依据。
四、培训与发展流程培训与发展流程是对员工进行职业发展和能力提升的重要环节。
在培训与发展流程中，需要注意以下几个小点：1.进行培训需求分析，确定员工所需的技能和知识；2.制定培训计划，明确培训内容和时间安排；3.组织培训活动，选择合适的培训方式和讲师；4.评估培训效果，了解员工对培训的反馈和应用效果；5.进行职业发展规划，为员工提供晋升和发展机会。
五、员工离职流程员工离职流程是对员工离开组织进行管理和处理的重要环节。
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人力资源部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议2.TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序序号任务号任务的题目页码3.TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理4.TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文5.TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配6.TY-EO-SOP-06 电话通知的处理7.TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议8.TY-EO-SOP-08 分发内部报纸9.TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序10.TY-EO-SOP-10 接待参观11.TY-EO-SOP-11 制定酒店工作计划12.TY-EO-SOP-12 年度总结工作13.TY-EO-SOP-13 行政例会程序14.TY-EO-SOP-14 公文制作程序15.TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序16.TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序序号任务号任务的题目页码17.TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序18.TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序19.TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序20.TY-EO-SOP-20 车辆使用程序21.任务号任务的题目22.TY-HR-SOP-01 员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序12 TY-HR-SOP-14 在职员工培训程序13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-1 任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、接受指示（1）接受酒店领导委托；（2）问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3）依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4）按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。
2、参加会议（1）准时参加会议；（2）准确、全面地做好会议记录；（3）未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。
3、汇报（1）会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2）重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求；（3）对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-2 任务的题目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、申请批准（1）使用公章由总经理负责审批。
2、登记（1）经办人申请用章或批准后，到行政办公室办理登记；（2）登记时写明经办人、联系单位、事由等3、用章（1）将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。
（2）禁止在空白的文件上加盖公章。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-3 任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、登记收文（1）行政办公室助理接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2）在每份文件的右上角空白处写明编号；2、发文处理（1）翻阅每份文件，检查是否有店领导批示；（2）有批示的按批示办理（3）无批示的文件直接撕毁作废；（4）总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。
3、传阅（1）人事专员将文件送至各部门签阅（2）遇有总公司保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅记录。
（3）当天下班之前必须下发。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-4 任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、拟文（1）发文部门自行拟稿；2、打印（1）校对文字；（2）邮件或打印送至领导签批；3、发出（1）将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（2）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。
酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-05 任务的题目：办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、提出申请（1）因扩大业务需增加调配办公设备的部门，需书面申请，说明原因；（2）因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因；（3）将说明原因交到人事部审批；2、调配（1）人事部办公室接到审批后，根据批示进行内部调配；（2）如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续；（3）新购进的办公设备到货后，需人事部做好登记；（4）替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单，不能修复的办理报损手续。
（5）财务部需办理固定资产调拨手续。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-SOP-EO–06 任务的题目：电话通知的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、做电话记录（1）按照标准接听电话；（2）将电话内容如实记录在电话记录单/本上；（3）保证记录内容完整、准确、字迹清晰。
2、汇报传达（1）及时向店领导汇报电话通知内容；（2）及时向有关部门传达店领导指示精神；（3）记录所汇报、传达的人、日期及时间等。
3、督查督促和检查有关部门落实情况，以免延误。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-07 任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求；2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。
3、通知（1）通过电子邮件(紧急情况下电话)通知所有与会者，并讲明要求；（2）做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。
(现阶段根据酒店具体情况而定)4、会前检查（1）在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与IT部联系，立即纠正；（2）如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导汇报，以决定是否改期。
5、参加会议（1）提前到会场；（2）做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况；（3）认真做会议记录，内容完整且准确无误。
6、会后工作（1）会议有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达；（2）人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领导参考。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-08 任务的题目：分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、取报（1）酒店报纸均由总公司发到本酒店仓库。
（2）行政办文秘每季度按规定时间前往领取。
2、分报（1）每个部门一份报（2）每间房一份报3、送报（1）由各部门到人事部领取报纸（2）客房部领取每一间房报纸，并于当日送到空房间处。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-09 任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、登记（1）填写参观登记表，写明参观单位、参观的目的、参观日期、人数、参观区域及特殊要求及酒店方申请人等；（2）如对方所提参观日期与本店经营活动发生冲突，要向对方说明情况，建议对方改变日期。
2、报批将登记表交店领导审批。
3、通知（1）接到审批表后，电话通知对方，确认实际参观日期、人数等；（2）业务事由需要参观酒店的，由业务对口部门自行安排。
（此程序通常是针对外部各种社会团体）起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-10 任务的题目：接待参观需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1、参观前准备1、接待部门必须持有店领导签字的参观登记表，任何个人或部门不得私自接待参观，以免影响酒店正常经营和秩序；2、如有特殊参观要求的，要提前做好准备，并通知所参观部门；3、外宾及记者的参观由酒店销售经理负责，国内宾客的参观由行政办公室统一办理手续并安排有关部门接待。
4、准备贵宾胸卡，抵店后每人发一枚。
2、陪同参观1、接待人员要在指定时间、约定地点等候，将审批表交给当班警卫；2、当见到参观客人时，接待人员要主动上前打招呼，说“欢迎来酒店参观，指导”，并向来宾做自我介绍；3、根据参观者的要求热情介绍酒店设施和服务项目，当客人提出问题超出应介绍的范围或接待员不清楚时，要慎重回答；4、参观范围一般是对外的营业场所、外室环境及酒店公共服务设施，在餐厅营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、美容室、电脑机房、电话机房等区域不宜参观；5、如要求参观客房要到前台办理领取钥匙手续，登记房间号及使用时间；6、遇有贵宾参观或上级单位安排的参观，店领导要到场接待。
3、欢送1、当参观结束时，要征求对方对我店的印象及需改进的意见；2、接待人员要向客人说“再见，欢迎下次再来我们酒店参观、指导”；3、接待人员要到酒店大门外目送其离去；4、办理退钥匙及其它收尾事宜。
起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-11 任务的题目：制定酒店工作计划需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 为什么1 组织召开酒店办公会议，布置部门工作计划制定任务召开部门经理以上人员参加的酒店办公会议。