流程管理培训_流程架构设计(第二讲)

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顶层框架在不同企业和不同阶段的表现
价值链区别： 不同企业不同模式 同一企业不同阶段模式也不同
产品设计 与开发
计划
采购
仓储物流
交付与服 务
产品设计 与开发
计划
生产
仓储物流
营销
交付服务
对于大多数企业,顶层构建在战略也管理与支持相差不大,主要体现在运营层面的价值链.
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框架中不同业务域的架构思维及方法
11
银行流程框架示例
示例
12
医院流程框架示例
示例
13
制造业价值链层关系
战略 战略管理
供应链策略与计划 研发 计 原材料采购 划 外协 采购退货 人力资源 资产管理 原材料/ 半成品 库管理 采购 生产
示例
企业能力建设 SCM架构模型
交 付 服 产 务 成
运营
原 材 料
市 场 营 销
成品库 管理/ 生产 仓储物流 发货
基于流程体系的岗位责任体系建设
5
从整个企业的视角构建流程架构
避免盲人摸象，这里包含了两种认知： 1、框架的设计一定是基于全业务，即不同管理层级统一业务有着共同的认知；不同业务描述 有着同样的标准； 2、站在不同系统视角进行流程框架设计，其他管理系统架构一定以此作为设计基础。
生产流程
销售流程
生产计划管理流程 生产流程 仓储流程 入库 检验 出库
供应商
供应商管理
参考以上SCOR框架通常我们对于整供应链的顶层构建包含：计划、采购、制 造、仓储物流和交付服务。
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供应链管理的思想和方法（二）
供应链计 划
供应链策略 与规划 供应链计划 供应链监控 与分析 供应链绩效 评价
采购
采购策略与 计划 采购执行 采购验收 供应商管理
生产制造
生产策略与 计划 生产准备 执行生产 质量测试 控制和作业 报告 生产设备与 实施
不 同 层 级 关 注 的 视 角
关注商业模式：根据企业愿景，描述竞争战略、产品特性、服务定位和客户对象等，并 建立匹配这些特征的运作架构。（家具企业的顶层架构和零售业的框架是不一样的） 关注业务模式：描述匹配商业模式的运营模式，和各业务单元运营的架构，如我们的营 销模式，制造模式，采购方式以及为客户服务的策略制定。（第三方采购和自己采购业 务区别，及全球采购策略和国内采购区别，常规采购和战略采购也不一样） 关注业务策略：基于业务模式，每个业务单元的操作策略及工作逻辑，如生产现场的物 料配送方式、采购退换货的规则、供应链计划制定的节奏、财务付款的风险控制措施等。 关注操作规程：基于业务策略设计的流程及流程中操作的活动进行训练和执行，关注每 一个活动操作的规范性和合理性，通常研究操作的动作，使其简单有效。
决策层 管理层 基层管理 操作层
对企业众多错综复杂的业务进行管 理的诉求就是让其结构化，就有了框架 的出现； 管理业务的主体就是组织，通常组 织的视角是从决策层、管理层、基层管 理和操作层四个视角对业务的不同层级 进行管理。 因此APQC和合作成员倾向性将业 务划分四层，经过多年的实践，形成了 现在的四层架构方式。
战 略 战略规划与 实施
定义企业理念 与远景
投资与运 营管控
管理变革与 创新
监控与治理
投资
组织变革
风险合规体系 管理
战略实施
融资
运营实施与监 控
流程管理
GRC识别与规 划
战略规划与调 整
运营规划
运营分析与优 化
精益制造
监督与分析
战略绩效评价
全面预算管理
……
信息发布与管 控
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运营之“线索和回款” 构建思维和方法
价值链层
示例
业务域
Step 1
顶层框架分 析
(价值链分析)
流程清单
Step 2
业务分类
流程类别
逻辑关系图（功能）
(编制流程清 单)
流程图（活动）
Step 3
流程图
(流程图&文档)
行业标准\模板
业务表格\报告等 标准操作作业\文档
9
9
流程分类（二分法）
APQC提供的一个样例
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流程分类（三分法）
大多数企业采取的三分法样例
在价值链中从线索到回款向当前架构方式展示了一种思维，即LTC（Leads to cash）思维，即 从市场获取线索、提供解决方案到客户为其买单，并长期建立关系的全生命周期管理过程（有 人称为订单线）其特点有： 1、该链条是从市场获取线索到订单满足的端到端流程； 2、该链条主要以订单和资金为流转对象，不涉及实物和服务的供应； 3、该链条作为企业与市场的桥梁，承接外部与内部信息的交互。
品
管理 与 支持
供应商管理 信息化
客户退货 财务管理 外部关系管理
合规管理
环境健康和安全
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业务域关系
示例
供应链计划 原材料采购 外协 采购退货 原材料 /半成 品库管 理 供应商管理 成品 库管 理/发 货 客户退货
原 材 料
生产
产 成 品
15
业务逻辑层关系
示例
16
流程的关系示例
示例
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目录
市场开 发 线索管 理 生成线索 验证和分 配线索 跟踪线索 机会验证 需求管理 项目立 项 编制项目 建议 评审及定 级 项目组任 命 投标准 备 需求分析 策略决策 标书制定 商务决策 投标 提交投标 标书澄清 总结归档 谈判 成立谈判 组织 确定目标 策略 实施谈判 编制合同 草案 草案评审 合同评 审 技术评审 职能评审 完整性检 查 合同决策 合同签 订 准备合同 综合评审 合同签订 订单交付 与服务 资料传递 订单监控 订单交付 合同回款 售后评价
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APQC简介
APQC是美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center）的简称。该中心自1991年开始研究开发流程分类框架（Process Classification Framework，简称PCF）。 PCF（Process Classification Framework SM）由APQC与其会员公司 创立，是一个通过流程管理与标竿分析，不分产业、规模与地理区域，用来 改善流程绩效的公开标准。PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程 类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作 业活动。 2008年，APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电 力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行 业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。
描述每个业务域中的构成模块
流 程 框 架
描述业务模块中的基本流程
逻辑关系层Process Map
流程活动层Activity Map
描述基本流程中的细节
逐步细化
2.1.2.2.1
2.1.2.2.2
2.1.2.2.3
流 程 图
APQC(美国生产力和质量中心)业务流程分层结构
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APQC流程架构之流程分层（二）
市场营销及服务
运 营
产品研发 供应链管理
三个运 营场景 构成价 值链
通常”战略”部分和”管理与支持”部分几乎以循环的方式出现,而中间运 营部分以端到端链条形式存在。 只有行政、后勤和外部关系管理内的业务以松散关系存在。
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战略层面业务架构构建思维方式和方法
战略规划
定义企业理念 与远景 战略规划与调 整
流程架构的基础认识
流程架构设计的原则
流程架构设计的思维和方法
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1.穷尽不相容原则
1）没有什么活动不在框架之中，即框架是一个组织所有业务的映射，应该包含了一个组织所 有的业务； 2）同时没有什么活动既属于A又属于B，一块业务只能在一个业务模块里面，不能同时出现 在两个不同地方。
价值链层
业
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2.每一层对其下一层都是绝对包含关系
框架的前三层具有严格的结构， 有且只有三个层级，在第四层必 须是流程。
活动层多数情况只有一层，根据 业务复杂层度或者管理粗细水平 可以划分多个层级。 废品处置
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目录
流程架构的基础认识
流程架构设计的原则
流程架构设计的思维和方法
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流程设计的四层架构由来
价值链层 业务域层 逻辑关系层 流程活动层
决策层 管理层
IPD整体框架
产品战略
产品战略 市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势 产品组合
集成组合管理团队（IPMT）
市场管理流程
理解 市场 市场 细分 组合 分析 制定细 整合、 分策略 优化业 及计划 务计划
管理市场细分并评估绩效 管理细分市场并评估绩效
Mkt Mfg DevLPMT Proc Svc
PMT
XXX公司内部团队培养（第二讲）
业务流程的架构设计
王锐 Bruce.Kadefor 2016年11月
1481628371@
目录
流程架构的基础认识
流程架构设计的原则
流程架构设计的思维和方法
2
企业架构认识
企业架构，简称EA（Enterprise Architecture）
是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设 施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。 流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。
在众多理论和标准里，由以APQC发布的框架为大家所认可，所以被业界广泛采用
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APQC流程架构之流程分层（一）
L0 L1 L2 L3 ……
价值链层 Value Chain
描述企业最基本的业务结构
1 2.1
2.1.1
2.1.2.1
2 2.2