回访话术
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
回访标准话术
回访标准用语一1. 您好！我是XXXX的客服话务员号XX，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员，.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于将要进行服务内容的解释您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于.将要收取费用的解释（说明）您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释（说明）您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语二1. 您好！我是XXXX的客服话务员XX，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？5. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！6. 再见！回访标准用语三1. 您好！我是XXXX的客服话务员XX，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员的服务，您的满意度如何？4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！再见！。
周末回访客户的话术
周末回访客户的话术
1.开场问候：
1.“早上好/下午好！希望您周末过得愉快。
我是[名字]，来自[公司名]。
打扰
一下，请问您现在方便通话吗？”
2.确认身份与回顾前次交流：
1.“首先，非常感谢您上次选择我们的服务/产品。
我打电话给您是想跟进一
下我们之前的讨论，看看您对我们的服务/产品有什么反馈。
”
3.询问使用体验：
1.“请问您最近使用我们的服务/产品感觉如何？有没有遇到任何问题或不便
之处？”
2.“我们很关心您对我们服务的满意度，如果您有任何建议或意见，都请毫不
犹豫地告诉我。
”
4.解决问题与提供帮助：
1.“如果您在使用中遇到任何问题，我们的团队会尽快为您解决。
请问有什么
我可以帮助您的吗？”
2.“针对您之前提到的[具体问题]，我们已经有了解决方案。
请问您方便现在
了解一下吗？”
5.提供额外价值或优惠：
1.“作为我们尊贵的客户，我们想为您提供一些额外的优惠/服务。
目前我们
有一个促销活动，您可能会感兴趣。
”
6.再次确认满意度：
1.“那么，经过这次交流，您对我们的服务/产品还有其他疑问或不满吗？”
7.结束通话：
1.“非常感谢您今天的反馈和时间。
我们会努力改进，希望能为您提供更好的
服务。
如果您未来有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
”
2.“祝您周末愉快，期待我们的下次交流。
”。
全国统一回访标准话术
全国统一回访标准话术
一、问候与自我介绍
您好，我是XXX公司的回访人员，感谢您对我们公司的支持和信任。
我们非常重视您的反馈，希望能通过这次回访了解您的使用情况和需求。
二、确认客户身份与需求
请问您是XXX吗？请问您对我们公司的产品或服务有什么具体的需求或问题吗？
三、了解问题与解决方案
请问您在使用我们公司的产品或服务过程中遇到了什么问题吗？我们会尽最大的努力为您解决问题，并且对您的反馈非常开放。
我们会及时与您联系，并将问题反映给相关部门，确保您的问题能够得到妥善解决。
四、评估满意度与建议收集
我们非常关心您对我们公司的产品和服务的满意度。
请问您对我们的产品或服务有什么建议或意见吗？我们会认真听取您的建议，并不断改进我们的产品和服务，以满足您的需求。
五、结束语与感谢表达
非常感谢您对我们公司的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的产品和服务。
如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
六、处理异议与投诉处理
如果您对我们的产品或服务有任何异议或投诉，我们会认真听取您的意见并及时处理。
如果您需要进一步帮助或有其他问题需要解答，请随时与我们联系。
七、保持联系与后续跟进
我们会保持与您的联系，及时了解您的使用情况和需求。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们会不断跟进您的问题和需求，确保您能够得到满意的解决方案。
八、遵守规定与尊重隐私
我们会严格遵守相关法律法规和规定，尊重您的隐私和个人信息。
在回访过程中，我们会保护您的个人信息和隐私，不会将其泄露给第三方。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
回访话术
回访分类
一、普通回访
1.聊家常，试探资金量。
2.邀约远程和来访。
3.炫行情，举客户盈利情况。
4.建立信任感，
二、远程及来访回访
1.回顾行情，
2.酌情T单。
3.确立是否可以做二远，找出客户抗性！
4.炫行情。
讲数据。
三、做过投资的回访
1.聊他做的投资最近盈利怎么样，适当给建议。
2.原油与其投资对比的优势。
3.投其所好，对客户所做的投资品种给予帮助，凸显专业性！
四、对产品有意向的回访（资金未回笼）
1.炫行情，用盈利刺激客户。
2.炫分析师，喊单成功率。
3.给更多的优惠政策。
降低门槛。
（***意向很强的***）
4.灌输资金分流的方法，分散投资。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 您好！请问х先生（女士）在吗？”
（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机）
2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。
感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访.
3今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。
您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？
(客户的联系方式需要核实完整。
如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。
）
4 请问您的保险合同和发票都收到了吗?
（注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。
）
5请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。
）
6您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？
（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员）
7您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。
这点您清楚吗？
解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。
合同每满一年分派一次红利。
请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。
目前经营状况和发展势头良好。
我们也会尽快联系工作人员给您讲解。
8 同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。
（期交）
同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）
（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。
）
9您是否了解自您签收保单回执之日起十日内为犹豫期，是否清楚犹豫期内享有的权利以及犹豫期后退保可能产生的损失？
解答:从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取不超过10元的工本费，这是您的权利。
（如果客户执意询问可告知客户：犹豫期后退保参照合同现金价值/账户价值，如果有分红，再加上已经分派的红利。
这款产品非常不错建议您继续持有。
）
万能险
您购买的是一款万能型产品，您是否了解此款产品费用扣除项目、扣费比例或者金额、以及账户价值的计算方法？
解答:您别着急，初始费用的扣除是为了鼓励客户长期持有，您持有的时间越长，收益也会更高的，您只要按照业务人员跟您介绍的年限持有，收益是没问题的。
初始费用是扣除方式在合同上都有注明，请您查看一下，有问题可以拨打客服热线进行咨询。
您是否了解万能险超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况？
解答:（盛世鲲鹏）盛世鲲鹏每月至少公布一次结算利率，您可以通过华夏人寿网站或拨打保单上的联系电话4007-000-777进行咨询，此产品的最低年保证利率为2.5%，超过2.5%的部分是不确定的。
实际的结算利率取决于公司实际经营情况，可能会高于最低年保证利率。