网络系统售后服务方案及承诺
网络系统售后服务方案及承诺(详细完整版)
网络系统售后服务方案及承诺一、引言1．介绍网络系统售后服务方案及承诺的目的和背景。
2．提供项目的信息和服务的范围。
二、售后服务内容1．列出售后服务的具体内容和范围。
2．包括系统维护、故障排除、性能优化等。
三、响应时间1．确定售后服务的响应时间和工作时间。
2．包括工作日、非工作日和紧急情况下的应对措施。
四、问题处理流程1．描述问题报告和处理的流程。
2．包括问题的分类、分级和处理优先级。
3．提供问题追踪和反馈机制。
五、服务水平协议（SLA）1．列出各项服务指标和约定的达成标准。
2．包括故障修复时间、系统可用性、数据恢复等。
六、维护计划1．提供系统维护的计划和周期。
2．包括常规维护、安全更新和备份策略等。
七、售后支持团队1．介绍售后支持团队的组成和职责。
2．包括技术支持人员的资质和培训等。
八、培训和知识转移1．提供用户培训计划和知识转移方案。
2．包括用户培训的时间、方式和内容等。
九、升级和升级策略1．说明系统升级和升级策略。
2．提供升级的流程和影响评估。
十、服务承诺1．提供具体的服务承诺和保修期限。
2．包括服务可用性、质量保证和技术支持等。
十一、问题处理记录1．提供问题处理的记录和报告。
2．包括问题的描述、处理过程和解决方案等。
十二、客户满意度调查1．进行定期的客户满意度调查。
2．收集客户的反馈和建议，改进服务质量。
通过编写这样一个详细完整的网络系统售后服务方案及承诺，可以确保客户在购买网络系统后能获得及时、专业和高质量的售后服务支持。
同时，该方案也是与客户沟通和合作的重要依据，建立良好的合作关系和提升客户满意度。
希望这份方案对您有所帮助！。
网络安全售后服务承诺书
网络安全售后服务承诺书为了维护客户的网络安全和提供高质量的售后服务，我们XXX公司郑重承诺：一、服务质量保障1. 我们将根据客户的网络设备和系统的实际情况，提供符合要求的网络安全售后服务。
我们的技术团队将保证对网络设备和系统进行专业、及时、高效的维修与保养。
2. 在服务过程中，我们将严格按照国家相关法律法规执行，确保交付给客户的售后服务合规、合法、合规程度。
3. 我们的技术团队将时刻关注网络安全领域的最新动态和技术变化，确保能够提供最新、最有效的安全服务解决方案。
二、信息保密承诺1. 在提供售后服务过程中，我们将严格遵守相关法律法规，对客户的信息进行保密，不得泄露、不得滥用。
2. 我们将采取必要的安全措施，保护客户在售后服务中提供的敏感信息，确保其不被非法获取、篡改或破坏。
3. 在不影响服务质量的前提下，我们将尽量减少客户的个人信息采集和使用，确保信息的最小化处理原则。
三、安全漏洞处理承诺1. 我们将对客户所采用的网络设备和系统进行全面的安全评估，及时发现和报告相关的安全漏洞。
2. 一旦发现安全漏洞，我们将立即采取措施进行修复或提供临时解决方案，确保客户网络的连续安全运行。
3. 我们将与客户保持密切的沟通和合作，及时提供相关的安全更新和补丁，帮助客户解决网络安全问题。
四、应急响应承诺1. 我们将建立健全的网络安全应急响应机制，确保在客户面临网络安全事件时，能够迅速响应、快速处置。
2. 一旦客户遭受到网络攻击或其他安全威胁，我们将全力协助客户进行应急处置，提供技术支持和指导，降低损失。
3. 我们将及时向客户通报网络安全事件的处置情况，提供事件报告和建议措施，帮助客户提升网络安全水平。
五、服务期限和维修保修1. 在售后服务期限内，我们将提供全面、及时的技术支持和服务，解决客户网络安全相关问题。
2. 我们承诺提供的售后服务质量保修期为XXXX年，对服务中的责任，我们将承担修理、更换、退换货等责任。
3. 客户可以随时联系我们的售后服务团队，我们将尽快响应客户的需求，并提供给予必要的支持。
服务器售后服务承诺书
服务器售后服务承诺书服务器售后服务承诺书1. 服务承诺我们承诺为您提供高质量的服务器售后服务。
我们的目标是确保服务器的可靠性和可用性，以及提供及时和有效的技术支持。
2. 售后服务范围我们的售后服务范围涵盖以下内容：2.1 硬件故障支持在服务器硬件出现故障的情况下，我们将及时响应并派遣技术人员进行维修或更换。
我们承诺在故障确认后的24小时内完成修复。
2.2 操作系统支持我们将为您提供操作系统的安装、配置和维护支持。
我们承诺在故障确认后的48小时内解决与操作系统相关的问题，并确保服务器的正常运行。
2.3 网络问题解决如果您在使用服务器过程中遇到网络问题，我们将积极协助您解决。
我们的技术人员会迅速定位问题并提供解决方案，以确保您的服务器始终保持在线状态。
2.4 数据备份和恢复我们重视您的数据安全，提供数据备份和恢复的支持。
在数据丢失或损坏的情况下，我们将尽力恢复您的数据，并在数据备份方面为您提供专业建议。
3. 技术支持渠道我们提供多种技术支持渠道，确保您能够及时获得帮助和解决方案：方式支持：我们提供24小时全天候的方式支持服务，您可以随时拨打我们的支持热线，我们的技术人员将尽快为您解答问题。
在线聊天：我们的官方网站上设有在线聊天工具，您可以通过该工具与我们的技术支持团队实时沟通。
电子邮件支持：您也可以通过电子邮件向我们的技术支持团队发送问题和反馈，我们将尽快回复您的邮件。
4. 响应时间我们承诺在收到您的技术支持请求后的2小时内做出响应。
我们将尽快分配技术人员解决您的问题，并根据问题的紧急程度制定优先级。
5. 服务保障为了确保服务质量和客户满意度，我们承诺提供以下服务保障：5.1 服务满意度保证如果您对我们的服务不满意，可以在7天内向我们提出退款申请。
我们将会全额退还您已支付的费用。
5.2 服务升级保证在您购买服务器后的第一个月内，如果您发现服务器性能不满足您的需求，您可以免费升级到更高配置的服务器。
5.3 长期合作保障对于长期合作伙伴，我们将为您提供更多优惠和专属服务。
网络售后服务承诺书
网络售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品和服务。
为了确保您在使用我们的网络产品或服务过程中能够得到及时、有效的支持，我们特此提供以下售后服务承诺：1. 服务承诺我们承诺提供全面的售后服务，包括但不限于技术咨询、故障排除、系统维护等。
2. 响应时间对于客户的咨询或报修请求，我们将在接到请求后的24小时内给予响应，并根据问题的紧急程度，尽快安排专业技术人员进行处理。
3. 技术支持我们提供7*24小时的技术支持服务，确保客户在任何时间都能得到必要的帮助。
4. 远程协助对于可以通过远程方式解决的问题，我们的技术支持团队将通过电话、电子邮件或在线聊天等方式提供即时帮助。
5. 现场服务对于需要现场处理的问题，我们将在确认问题后尽快派遣技术人员前往客户现场进行服务。
6. 备件供应我们保证在产品保修期内，对于因生产质量问题导致的故障，免费提供必要的备件更换服务。
7. 定期回访我们将定期对客户进行回访，收集反馈信息，以持续改进我们的产品和服务。
8. 培训服务对于需要培训的客户，我们将提供专业的产品使用和维护培训服务。
9. 升级服务我们承诺在产品升级或更新时，为客户提供必要的技术支持和指导。
10. 保密协议我们严格遵守与客户签订的保密协议，保护客户的商业秘密和个人隐私。
我们深知售后服务的重要性，并将不断努力提升服务质量，以满足并超越客户的期望。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系。
此致敬礼[公司名称][联系地址][联系电话][电子邮箱][官方网站][日期]。
售后服务体系方案.-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务体系方案1概述我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
2实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。
由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
3售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：3.1免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：免费培训内容：服装的保养培训日期及地点：中标会自行通知1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且按月及时汇总归档。
4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服务达到最佳的穿着效果。
（三）售后服务机构和服务体系1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。
2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。
中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证，控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指导和技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部，技术部联系，财务，材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。
从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
网络购物售后服务承诺书
网络购物售后服务承诺书尊敬的顾客：感谢您选择在我们的网店购物。
我们始终致力于为顾客提供卓越的购物体验和满意的售后服务。
为了明确我们的承诺，特向您呈上本售后服务承诺书。
请您阅读以下内容，以便更好地了解我们的服务承诺。
一、服务承诺我们郑重承诺，对于您所购买的商品，在合理范围内提供以下售后服务：1.退换货政策：在您收到商品之日起的14天内，如商品存在质量问题或与描述不符，您可以选择退货或换货。
我们会尽快处理您的退换货申请，并为您提供快捷便利的退货流程。
2.质量保证：我们所售商品均为正品，请您放心购买。
如果您在使用过程中发现商品存在质量问题，您可以联系我们的客服团队，我们将为您提供专业的售后支持。
3.售后服务：我们的客服团队将全天候为您提供售后咨询和支持。
如果您对商品有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将及时回复并解决您的问题。
4.保修期限：我们将根据不同类别的商品提供不同的保修期限，详细的保修信息请您查看商品页面或联系客服团队获取。
5.售后维修：在保修期限内，如果您的商品出现故障，您可以向我们提交维修申请。
我们将安排专业的维修人员为您解决问题，并确保在合理的时间内将商品寄回给您。
二、服务流程为了更好地为您提供售后服务，我们建立了以下服务流程：1.申请退换货：您可以通过以下渠道申请退换货：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。
2.申请售后服务：如果您的商品存在质量问题或需要维修，您可以通过以下渠道申请售后服务：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。
3.处理申请：我们将在接到您的申请后的24小时内进行初步处理，并尽快与您取得联系，确认您的需求并提供解决方案。
4.退货流程：如果您选择退货，我们将指导您按照以下步骤进行退货：a.填写退货申请表格；b.将商品及配件（如有）整装寄回；c.等待我们的收货确认；d.退款：在收到退货并确认符合退货条件后，我们将尽快为您办理退款手续。
网络系统售后服务方案及承诺
网络系统售后服务方案及承诺网络系统售后服务方案及承诺网络系统的售后服务是保障客户权益和维护客户利益的重要环节，同时也是提升企业形象和品牌知名度的重要举措。
为此，我们制定了以下网络系统售后服务方案及承诺，确保为客户提供专业、优质的售后服务。
一、客户服务承诺1. 在客户使用网络系统的过程中，如遇到任何问题和困难，我们将第一时间提供24小时的在线服务支持，并进行详细的问题排查和解决。
2. 我们提供7天无理由退换货服务。
如客户在购买后发现网络系统存在质量问题或与说明书不符，可以在7天内联系我们进行退换货。
3. 我们提供免费的技术咨询服务，包括对网络系统的安装、配置、使用等方面的问题进行详细的解答和指导。
4. 如客户需要升级网络系统，我们将提供便捷的升级服务。
对于新版本的网络系统，我们将及时提供免费的升级补丁文件，确保客户可以轻松升级到最新版本。
5. 对于网络系统维修问题，我们承诺使用客户同意的方式进行维修，并在维修过程中尽可能缩短维修时间，确保客户正常使用网络系统。
6. 对于在使用网络系统的过程中遇到的任何问题，我们将第一时间进行回复和解答，并进行客户满意度调查，确保客户对我们的服务满意。
二、服务内容介绍1. 网络系统安装及配置服务：我们将根据客户的要求和实际情况，提供网络系统的安装和配置服务，确保客户可以方便、快捷的使用网络系统。
2. 网络系统故障处理服务：如遇到网络系统出现故障，我们将提供快速、专业的故障处理服务，以确保客户网络系统的稳定运行。
3. 网络系统升级服务：针对客户需求，我们将提供方便快捷的网络系统升级服务，确保客户可以始终使用最新版本的网络系统。
4. 技术咨询服务：我们将提供技术咨询服务，包括网络系统选型、功能配置、操作指导等方面的问题解答和指导。
5. 客户满意度调查服务：我们将对客户的服务进行满意度调查，并将调查结果反馈到相关部门进行优化改进。
三、服务质量保证1. 我们将提供高效、快捷、专业的售后服务，确保客户可以满意的使用网络系统。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
详细的售后服务方案及承诺
一、服务原则
1、以业务为中心的可行性原则
售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。
根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。
包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。
2、重在措施的可靠性原则
注重预防。
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。
派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。
服务组织。
服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。
我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3、安全性及保密性原则
主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。
充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。
本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
4、适应性原则
按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
5、标准性原则
我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。
遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。
二、服务涉及设备范围
在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。
重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
三、服务内容
我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求):
a)7×24小时电话技术支持服务
b)7×24小时现场技术支持服务
c)紧急现场备件和备机服务
d)设备巡检服务(1次/季度)
e)故障处理
f)备机、备件更换服务
g)重点保障服务
h)系统故障定位
i)固定专业技术人员配备
j)系统改造、调优方案设计及实施服务
k)硬件维护服务
l)设备监控服务
m)设备档案管理服务
n)系统评估服务(1次/季度)
o)设备拆装、搬迁服务
p)重大节日、重大活动值班服务
四、故障、服务级别和响应时间
1.故障总体划分
根据故障的严重程度和影响程序的不同,故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基
本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服
务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。
2.服务总体划分
3.故障响应时间总体安排
五、服务保障
1.电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线和传真支持。
设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。
对用户提出的问题进行解答和问题的登记。
技术专家确定解决问题的负责人。
由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供应商的技术支持。
并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。
公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。
任何时间和紧急事态下,用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。
或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。
2.现场技术支持服务保障
公司提供每周7天,每天24小时全天候的不间断现场服务支持。
按照用户方要求,我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。
工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场。
3.巡检与预防工作服务保障
a)巡检
为了更好地了解系统运行的可靠性,发现可能存在的问题,切实做到主动防护,定期针对租赁方提供主动支持服务。
每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检,巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。
并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。
通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。
如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程师将尽快予以修理更换。
维护期内提供定期巡检服务。
系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。
b)应急预防
在服务开始阶段,我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研,并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。
应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面,在上述服务响应体系的基础上,最大程度保障用户系统的运行。
即使在恶性的紧急突发情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。
4.人力管理及排班管理
公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水准。
公司工程师均有着丰富精湛的维护经验,均经过专业培训,并具有丰富的实践经验,良好的心理素质,多数工程师获得多项资格认证证书。
公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特成立项目技术服务小组,由技术
总监任组长,组内多名有丰富经验的工程师,并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。
a)部门安排
为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求,我公司还准备了强大的后援支持团队,将
全力以赴应对突发事件。
除技术人员安排外,我司还拥有业务熟练的商务部,此部门主要保证售前和售后的市场
辅助工作和合同相关的管理工作,保证商务来往的顺利通达。
b)排版安排
运维工程师组每天有两位员工负责运维技术响应。
节假日实行提前放假倒班制度,给运维部和技术部一部分工程师提前放假期,然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。
5.备件支持服务保障
公司保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比例的覆盖率,具备可靠、合法的备件来源渠道,保证备件的可用性。
6.系统评估服务与档案管理服务保障
a)系统评估服务
基于设备巡检服务、设备监控服务、技术支持服务、设备档案管理服务等服务内容,对用户的业务系统进行运行质量评估,出具系统评估报告,并依此提出系统改进的建议。
当用户具有特殊事件保障要求时,可由我方进行实时远程监控,以及用户网络内监控,通过集中监控管理平台,对设备的运行状况、应用服务的运行状况、流量状况等进行实时监测。
当设备出现故障,或应用服务出现异常情况时,于第一时间通报用户相关负责人,形成事故报告,并提出解决方案。
b)设备档案管理服务
设备档案管理服务,由我方友联公司为用户进行设备状况记录的保存和管理,建立完整
的设备档案。
设备档案包括:设备许可、软件模块许可、服务状态、网络连接图、软件配置(包括每次配置更改)、巡检报告、服务报告、事故报告、系统评估报告等。
六、服务响应流程
保修合同生效后,系统发生故障后每次服务流程如下:
1、客户电话
系统发生故障,客户可在第一时间内与公司项目经理(责任工程师)取得联系,说明客户
单位、故障机型,尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。
2、响应
公司项目经理会立即在响应时间与客户现场工程师取得联系,取得详细的故障信息,做
出相应的判断,在电话中与客户工程师互动交流,首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障,如果未能排除故障则技术支持工程师立即准备赴现场服务。
3、现场服务
技术支持工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。
首先进行现场诊断,分析锁定故障部件,更换部件或调整参数,数据恢复,直至系统恢复正常运行。
4、第三方配合
公司承诺:只要是公司公司所保的系统发生故障,我们的技术支持工程师必须在第一时
间内赶赴客户现场。
不论是系统硬件、操作系统故障,还是非公司承担的网络、应用程序故障,或者系统升级改造、系统迁移等,公司技术支持工程师将积极配合客户完成系统维护工作,绝不会推卸责任而损害客户利益。