相关方的需求和期望清单
相关方的需求和期望清单(质量、环境、有害物质、职业健康安全)
每年一次 质量管理部
每年一次
合规性
符合相关法律法规的 不符合法规要求，影响公司正 各部门清楚相关法律法规要求，检查公司运行状况，发现违法违规行为立即制止纠
要求
常运行
正。
不定时
质量管理部 研发中心 基地 EHS
财务管理部
合法经营
5 政府机构 安全生产
年审或不定期检查 （安监、消防、工商 影响企业正常运行 、环保）
2、对员工能力进行监测与评估，根据员工能力与贡献评估工资。
员工能力得不到提升，造成员 1、制定公司及部门级层面的培训计划，并按照计划实施培训，监测培训完成情况；
工流失
2、进行员工能力的考核与评估，从内部挖掘与培训管理人员及技术人员。
每月一次 每年一次
质量管理部 人力资源部
3
员工
有一定的娱乐活 动
每个部门有活动经 费，公司每年统筹安 排各类活动。
公司可持续发 6 集团总部 展，实现经营计 年度销售指标、财务报影表响公司持续稳定发展
划
7
行业协会
识别及更新行业 要求
——
影响产品市场
1、财务账目清晰，不偷税漏税； 2、配合审计部门做好审计工作。
每年一次 财务管理部
定期进行管理评审，每月进行经营会议，针对经营会议提出需改善问题推动改善 每年一次 最高管理者
每月一次 行政部
编制：
审核：
批准：
任，影响双方合作
4、客户下次审核之前，对问题点的改善情况进行再确认。
不定时
质量管理部 EHS
长期合作、双赢 外部供方绩效考核
频繁更换物料会影响产品的稳 1、推行一体化战略，保持良好的供应链关系；
定性
2、保持良好沟通，提升管理水平，降低成本
分析报告：相关方的需求和预期
分析报告：相关方的需求和预期概述本文档旨在分析相关方的需求和预期，以便为决策提供参考。
通过了解相关方的需求和预期，我们可以制定适合各方的策略，并确保达成共识和合作。
相关方分析相关方1：公司内部员工- 需求：公司内部员工希望能够获得清晰的工作职责和目标，以便能够有针对性地完成工作任务。
他们需要透明的沟通和及时的反馈，以便能够提高工作效率和满足个人成长的需求。
- 预期：员工期望能够获得公平的薪酬和福利待遇，以及良好的工作环境和团队合作氛围。
他们希望公司能够提供培训和发展机会，以便能够提升自己的职业能力和晋升机会。
相关方2：客户- 需求：客户希望能够获得高质量的产品或服务，并且能够及时满足他们的需求。
他们需要简单易懂的产品说明和清晰的购买流程，以便能够做出明智的购买决策。
客户也希望能够获得有效的售后服务和解决问题的渠道。
- 预期：客户期望与公司建立长期的合作关系，他们希望公司能够持续改进产品或服务的质量，并提供个性化的解决方案。
他们希望公司能够保护他们的个人信息和隐私，并提供良好的客户体验。
相关方3：合作伙伴- 需求：合作伙伴希望能够与公司建立互利共赢的合作关系，他们需要公司能够提供稳定的合作平台和资源支持。
他们希望公司能够与他们保持良好的沟通和合作，以便能够共同实现业务目标。
- 预期：合作伙伴期望公司能够信守承诺并提供公平的合作机会。
他们希望公司能够与他们分享成功和成果，并共同应对市场竞争和风险挑战。
结论通过分析相关方的需求和预期，我们可以得出以下结论：- 公司内部员工需要透明的沟通和及时的反馈，以提高工作效率和个人成长。
- 客户需要高质量的产品或服务，并希望获得良好的购买和售后体验。
- 合作伙伴希望与公司建立互利共赢的合作关系，并希望公司能够提供稳定的合作平台和资源支持。
基于以上结论，我们应该制定相应的策略，满足相关方的需求和预期，以实现公司的长期发展和成功。
ISO14001相关方需求和期望清单
食堂承包单位
噪音，废气，固废，废水满足本公司环境体系相关要求
安装油烟的吸附和过滤装置，食堂油烟经过滤后经高烟 囱排放，配合处理其他环保事宜，满足本公司环境体系 相关要求
N 每年 行政部 N 每年 行政部
23
行政合作单位
配合处理环保相关事宜，保持厂区清洁
N 每年 行政部
24
物流公司
提货车辆定期保养，做到车体整洁，无漏水、漏油等， 满足本公司环境体系相关要求
Y 每年 管代
4
消防大队
消防设施合理设计、验收合格，定期检验
5
区安全生产监督管理 局
化学品仓库存放，泄漏防止
6 政府 市质量技术监督局 特种设备登记、使用、改造、修理合法
7
区水利局
节约用水，合规排水
8
鼓励技术改造与进步:淘汰严重污染环境的工艺、设备， 鼓励对现有技术工艺、设备进行改造
宁波市经济与信息委
N 每年 采购部
25
第三方认证服务机构 满足ISO14001体系要求，持续改进环境管理体系
26 第三方 第三方监测机构
27
固体废物转移处理机 构
编制/日期：
配合实施环境的监测工作 配合进行危废的转移
审核/日期：
N 每年 总经办 N 每年 行政部 N 每年 行政部
批准/日期：
2020年相关方类是否为合规义务监测频19设备供应商设备尽量节能无污染或污染弱化满足本公司环境体系相关要求每年动力组20材料供应商每年采购部21噪音废气固废废水满足本公司环境体系相关要求每年行政部22食堂承包单位每年行政部23行政合作单位配合处理环保相关事宜保持厂区清洁每年行政部24物流公司每年采购部25第三方第三方认证服务机构每年总经办26第三方监测机构配合实施环境的监测工作每年行政部27固体废物转移处理机构配合进行危废的转移每年行政部业务往来单位材料符合本公司环保标准制造工艺设备环保化等方面满足本公司环境体系相关要求外来施工单位个人安装油烟的吸附和过滤装置食堂油烟经过滤后经高烟囱排放配合处理其他环保事宜满足本公司环境体系相关要求提货车辆定期保养做到车体整洁无漏水漏油等满足本公司环境体系相关要求满足iso14001体系要求持续改进环境管理体系编制日期
信息安全相关方的需求和期望清单
编号：ISMS-B-01-009更新日期：
一、外部利益相关方需求和期望分析
序号
相关方名称
关系
信息安全相关需求和期望
备注
1
财政部门
监管
依法规范经营 完善公司治理机构 防范经营风险 遵守相关法律法规
2
公安部门
监管
遵守相关法律法规
3
地方政府
监管
遵守相关法律法规
4
其他相关政府部门
监管
遵守相关法律法规
5
战略合作伙伴
合作
合作持续性 遵守信息安全相关责任和要求
6
价值链伙伴
价值链
遵守信息安全相关责任和要求
7
客户
服务
持续安全 提供高品质服务 遵守信息安全相关责任和要求
外部利益相关方包括：政府部门、监管机构、供应商、商业伙伴、社区、物业、客户或消费者等。
二、内部利益相关方分析
序号
相关方名称
内部利益相关方包括：股东、董事会成员、管理层、业务经理、项目经理、资产所有人、员工等。
关系
信息安全相关需求和期望
备注
1
股东
投资
规范运作 遵守相关法律法规
2
董事会成员
决策
遵守相关法律法规 遵守内部信息安全政策
3
管理层
管理
遵守相关法律法规 遵守内部信息安全政策
4
业务经理
雇佣
遵守相关法律法规 遵守内部信息安全政策
5
项目经理
雇佣
遵守相关法律法规 遵守内部信息安全政策
6员工Leabharlann 雇佣遵守相关法律法规 遵守内部信息安全政策
相关方的需求和期望清单(精品)
安全事故为0 环境事故为0
每年一次 每月一次
7 周边居民 环境对周边的干扰
投诉为0
每月一次
制定：
审核： 编号：SY-QP-02-01
批准：
监测部门 品质部 品质部 业务部 采购 品质部 财务部
行政部
品质部 行政部 行政部 行政部
来料批数一次检验合格率 每月一次
对账及时
每月一次
1、薪资、福利增加
3
员工 、提供培训机会
3、有一定的娱乐活动
2 工资、加班工资及福利管理 程序、培训对照表
每年一次
5
审核构
公司体系运作的有效性、充分性和 符合性
内审、外审、管理评审
每年一次
6
政府机构
安监局-安全生产；环保局-环保生 产，按照法规要求排放
相关方的需求和期望清单
序号 相关方类型
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1、产品质量符合客户要求
1
客户
2、及时交货 3、价格合理
4、部分客户有QMS和EMS认证要求
客户满意度 客户投诉次数 交期达成率
每月一次 每月一次 每月一次
1、长期合作、双赢
2
供方 2、进料合格率高
3、及时付款
供应商年审核考评表
每年一次
相关方的需求和期望分析研究
相关方的需求和期望分析研究引言本文档旨在对相关方的需求和期望进行分析研究。
通过了解相关方的需求和期望，我们可以为其提供更好的服务和满足其期望，从而建立良好的合作关系。
相关方分析相关方1：客户- 需求：客户希望获得高质量的产品或服务，满足其需求和期望。
他们希望与我们建立稳定的合作关系，得到及时的反馈和支持。
- 期望：客户期望我们能够理解他们的需求，提供定制化的解决方案，并保持良好的沟通和合作。
相关方2：合作伙伴- 需求：合作伙伴希望与我们建立互利共赢的合作关系，实现合作伙伴关系的长期稳定发展。
他们希望我们能够提供可靠的支持和合作机会。
- 期望：合作伙伴期望我们能够诚信守约，共同开拓市场，提供具有竞争力的产品或服务，并与他们保持紧密的合作与沟通。
相关方3：员工- 需求：员工希望在工作中得到充分的发展和提升机会，获得公平的待遇和奖励。
他们希望工作环境积极向上，能够发挥自己的才能和能力。
- 期望：员工期望我们能够提供良好的职业发展机会，建立公平公正的激励机制，关注员工的工作生活平衡，并提供良好的工作氛围和团队合作环境。
分析结论通过对相关方的需求和期望进行分析研究，我们可以得出以下结论：1. 客户的需求和期望是我们最重要的考虑因素，我们应该始终以客户为中心，提供高质量的产品和服务，并与客户建立良好的合作关系。
2. 合作伙伴的需求和期望对于我们的发展至关重要，我们应该与合作伙伴保持紧密的合作与沟通，并共同开拓市场。
3. 员工的需求和期望直接关系到他们的工作积极性和创造力，我们应该关注员工的发展和激励，为他们提供良好的工作环境和发展机会。
建议基于以上分析结论，我们提出以下建议：1. 加强与客户的沟通与合作，了解并满足其需求和期望，提供定制化的解决方案。
2. 与合作伙伴建立稳定的合作关系，共同开拓市场，提供具有竞争力的产品或服务。
3. 关注员工的发展和激励，提供良好的工作环境和发展机会，建立积极向上的团队合作氛围。
相关方需求和期望的深度分析
相关方需求和期望的深度分析引言本文档旨在对相关方的需求和期望进行深度分析，以帮助我们更好地理解并满足他们的需求。
相关方的分类我们将相关方分为以下几类：1. 内部相关方：包括公司内部的员工、管理层和股东等。
2. 外部相关方：包括客户、供应商、合作伙伴、竞争对手和监管机构等。
内部相关方的需求和期望员工- 需求：良好的工作条件、公平的薪酬和福利、职业发展机会。
- 期望：得到认可和激励、具有挑战性的工作任务、合理的工作时间安排。
管理层- 需求：实现公司目标、提高业绩、有效管理资源。
- 期望：得到员工的支持和合作、具备领导能力的员工、有效的决策和执行能力。
股东- 需求：公司增长和盈利、股价上涨。
- 期望：公司管理层的有效决策和执行能力、透明的财务报告。
外部相关方的需求和期望客户- 需求：高质量的产品或服务、合理的价格、良好的售后服务。
- 期望：满足其需求和期望、建立长期的合作关系。
供应商- 需求：稳定的订单、合理的付款期限。
- 期望：公平的合作条件、建立互信关系。
合作伙伴- 需求：共同发展、互利共赢。
- 期望：合作伙伴的支持和协助、有效的沟通和合作。
竞争对手- 需求：公平竞争环境、尊重知识产权。
- 期望：公平竞争、遵守竞争规则。
监管机构- 需求：合规经营、保护消费者权益。
- 期望：遵守法律法规、提供准确的信息和报告。
结论通过对相关方的需求和期望进行深度分析，我们可以更好地了解他们的关注点和利益，以便我们在决策和行动中能够更好地满足他们的需求。
这将有助于建立良好的合作关系，提高公司的竞争力和可持续发展能力。
相关方需求和期望清单
3.安全生产，无安全违章作业，无火灾爆炸、人身伤亡事故
4.履行社会责任、知法守法、稳固和谐、持续发展。
1.项目消防审查、环评报告
2.编制环境因素及危险源评价表，实施控制措施
3.全年安全生产，无安全事故，进行了合规性评价，能够履行社会责任
4.遵守国家和地方安全法律法规，执行公司安全管理制度
2.供货或服务质量符合要求、供需双方平等互利
3.付款及时
1.功方绩效评价100%
2.产品或服务合格率100%
3.付款及时率
综合行政部
设计部门
财务
3
员工
1.薪资、福利增加
2.提供培训机会，个人能力提升
3.工作环境适宜、确保员工职业健康安全
4.和谐融合、团结的人文环境、爱岗敬业、积极创新的工作氛围。
1.编制有人力资源管理制度
2.制定并实施了培训计划
3.配置有空调取暖设施，物业每日卫生清洁，工作环境适宜
4.通过代表反应员工诉求，公司进行协调解决
综合行政部
职业健康安全事务代表
4
社区
周边单位
环境污染符合要求，邻里关系和谐
1.未发生环境污染事故
2.未发生冲突，关系和谐
管理层
综合行政部
5
政府机构消防、安监机构
1.设计项目消防审查、环评
各部门
6
认证机构
守法合规，积极配合完成审核
通过认证审核，获得认证证书
各部门
7
交部门
遵守交规，按时进行车辆审验，污染排放符合要求
车辆均经年审，绿标行驶
综合行政部
8.
合作者
相互合作、知识共享、利益共存
未发生利益矛盾，合作愉快
公司背景相关方需求和期望精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版
2017年公司经营环境和相关方需求及期望
一．公司内外部环境
公司的外部环境：当前是国家经济转型升级的关键时期，人民币汇率波动大；物业管理服务行业发展已较成熟，门槛不高，竞争较为激烈；
公司的内部环境：公司现正在构建现代化的管理体系，强化内部管理，现正逐步拥有一支积极、高效、创新的优秀团队。
公司的战略优势：领导年富力强，有理想，有激情；团队齐心协力，干劲足；管理模式灵活有效。
公司的战略挑战：主要竞争对手发展速度很快，竞争加剧，挤出效应明显；管理和技术人才水平与公司的发展要求略有差距；服务价格上涨，管理成本上升，利润空间缩小。
二．公司及相关方的需求和期望
公司结合目前环境，确认了以下相关方及其要求：
编制：审核：批准：。
公司相关方的需求和期望清单
审核机构
公司体系运作的有效性、充分 性和符合性
内审、外审、管理评审
政府机构
安全生产、环保生产、就业最 大化、经营效益好
工伤事故考核 效益
物业 物业管理规范，区域环境良 卫生或综合整治检查良。
邻居 物业管理规范，区域环境良 卫生或综合整治检查良
媒体 综合评价同比中上
相关方的需求和期望清单
序号 1
2
3 4 5 6 7 8
相关方类型
需求和期望
顾客
1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
供方 员工
1、长期合作、双赢 2、进料合格率高 3、及时付款
1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动
监视目标或项目 顾客满意度 产品一次交验合格率 检验结果准确率 采购产品批次合格率 对账及时
见工伤统计报告 见财务报表 检查通报 通报 媒体信息
编制：
审核：
批准：
无规律
监视频率 每年一次 每月一次 每月一次 每月一次 每月一次
每年一次
监测部门 市场部 生产部 质量部 生产部 生产部
考核记录 见顾客满意度调查表
综合部
见绩效考核
每年一次
每月一次 每年一次 不定期 不定期 不确切
管理层 见内审报告和管评报告
综合部 总经理 管理层 管理层 管理层
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7
审ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机构
体系运作的有效性、充分性和符合性 内部审核、外部审核
年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）
3
员
工
个人能力提升/提供发展空间 公正、透明的管理制度 稳定、持续地合作/互利双赢
4
供
方
及时付款 交付的物料合格率高
5
厂界周边企业和居民 建立友好关系、不被污染和影响 合法经营
6
政府和社会
依法纳税 解决就业 经营效益良好/长期稳定经营
纳税记录 在职员工人数 财务报表、持续经营年度
东莞市中实创半导体照明有限公司
相关方的需求和期望清单
序号 相关方类型 需求和期望 产品质量满足要求 1 客 户 准时交货 服务良好、价格合理 客户投诉率 交板准时率 顾客满意度 监测指标或项目 监测频率 每月/次 每月/次 每年/次 不定时 每年/次 每年/次 每月/次 不定时 每年/次 依与供方协定 每月/次 不定时 每年/次或不定时 每年/次 每年/次 每年/次 每年/次 审核： 卢大军 监测部门 品管部 品管部 销售部 品管部 财务部 人事行政 人事行政 人事行政 采购 财务部、采购 品管部 人事行政 人事行政 财务部 人事行政 财务部 人事行政 文件编号：ZSC04QABG-A049 编制：赵利民
2
公司股东
建立质量/环境管理体系并有效地运 客户审核结果 行 盈利增长、持续经营、发展规模 财务报表 薪资和福利增长 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案 职工手册 供应商年度监督审查结果、采购协议 预付款、现金付款、月结30天/60天/90天 来料检查不良率 周边企业或居民反馈