公共关系重点
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学考试重点
1.管理论强调公共关系的管理属性。
哈罗。
卡特利普、森特2.传播论侧重于公共关系的传播属性。
杰夫金斯3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。
格鲁尼。
4.咨询论是咨询功能5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。
6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象8.公共关系状态：客观存在的环境9.公共关系是客观存在的10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。
12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。
13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。
14.公共关系活动是客观存在的15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。
16.观念会引导活动，活动又形成状态。
17.公共关系的主体是组织。
对象是公众。
传播是过程和方式。
18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。
19.公共关系特指组织与公众之间的传播与沟通关系。
20.舆论是公众对组织综合的看法和意见。
舆论是公开表达的，是衡量公共关系状态的客观标志。
舆论标志着公众对组织的基本态度和行为。
舆论是无形的。
21.形象比舆论更综合。
形象是组织在社会公众中获得的认知和评价。
公关关系里所说的形象其本质是信誉。
公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑外观。
公共关系塑造的是组织的整体形象。
公共关系的形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度。
22.人际关系强调的是个人，指个人关系，私人关系。
23.公共关系与人际关系的联系：公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，也包括了人际沟通的技巧。
24.公共关系与人际关系的区别：公共关系主体是组织，人际关系主体是个人，公共关系的对象是与组织相关的公众极其舆论，公共关系的内容是一种组织的管理活动与职能，公共关系的方式是方法不同。
公共关系学-考试重点
组织形象是公共关系理论的核心概念.组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实行的。
组织形象的特性：1。
组织形象的主观两重性。
2.组织形象的多维性。
3.组织形象的相对性.4。
组织形象的相对稳定性。
关系是公共关系要素分析的起点。
对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。
2。
关系的效能性。
3。
关系的时代性.关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
公共关系的特征：错误!事实为依据：1。
真实是公共关系活动的绝对前提.2。
公共关系活动从掌握事实开始。
3.真诚是公共关系人员的信条.错误!以沟通为手段：1。
认清沟通的公众对象.2.明确沟通的主要目标。
3.立足于长远的沟通。
错误!以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。
2.公共关系的道德是“大家都赢”。
公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境,指观察与预测影响组织生存与发展的公共情况和其他环境变化情况。
错误!搜集信息。
1。
公众需求信息.2。
公众关于产品形象的信息。
3.公众对组织形象评价的信息.4。
公众其他信息。
5。
其他社会信息。
错误!研究信息。
二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。
2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。
3。
公共关系部门帮组组织拟定决策方案.4。
公共关系部门帮助组织实施决策方案。
三。
宣传引导.四。
沟通协调。
五.全员教育。
公共关系对社会的作用（间接功能):1。
社会互动环境的优化（沟通社会信息，协调社会行为,净化社会风气)。
2。
社会心理环境的优化。
3。
社会经济环境的优化。
4。
社会政治环境的优化。
公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。
他有1。
塑造形象的意识。
2。
服务公众的意识.3真诚互惠的意识.4。
沟通交流的意识。
5。
创新审美的意识.6.立足长远的意识。
还需要有心理素质和知识结构和能力结构。
公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
自考 公共关系学 重点
公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。
1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
公共关系学重点
公共关系：是指社会组织在运行中自觉地运用各种传播手段，有计划、真实地、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互适应、相互了解、互利互惠，以便塑造组织良好形象的管理工作。
主体：社会组织目标：塑造组织形象客体：公众手段：传播原则：求真务实、互利互惠、双向沟通、持续创新公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。
公共关系活动的基本原则：求真务实：（1）向公众说真话（2）用行动来证明互惠互利：（1）公众利益至上（2）创造多赢局面双向沟通：沟通双方传递相互理解的信息，通过信息的传播与反馈改善信息的不对称。
持续创新：策划富有新意，形式富有创意。
公共关系的基本职能一、信息职能：发挥收集信息，监测环境的作用。
二、参谋职能：发挥咨询建议，参与决策的作用。
三、宣传职能：发挥对外传播，监控舆论的作用。
四、协调职能：发挥内求团结，外求稳定的作用。
人类早期公共关系的特征：1、自发性和盲目性2、政治性和伦理性3、传播手段简单化公共关系的理论与实践发展过程公关四步工作法：调查→策划→实施→评估1、社会政治原因—民主政治民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。
民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。
言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
2、社会经济原因—市场经济大规模生产需要大批工人和管理者，组织、协调好他们的关系至关重要，专业分工需要企业与企业之间合作，催生了共同沟通手段的诞生。
市场经济需要解决市场信息的收集、判断、运用及买方市场条件下如何进行产品和服务的定位。
3、社会文化条件—人性文化人际关系理论注意到了工人的人格尊严以及个人价值，使行为科学和人性文化融为一体。
这种尊重人性、尊重尊严的、人文的、开放的、个性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。
4、社会技术条件—大众传播技术传播技术与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现及运用，为现代公共关系形成与发展提供了重要的物质技术支持。
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一、公共关系的定义与过程
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、而进行的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它的过程是组织在评估社会公众的态度后，拟定并执行各种行动方案，提高组织的知名度和美誉度，争取相关公众的理解与接受。
二、公共关系的职能
1.塑造形象的职能
塑造企业形象的原则：
①全员公关：全体员工学会维护企业形象②诚实③言行一致④双向传播：倾听公众意见⑤对等沟通。
塑造企业形象的方法：CIS形象识别系统
2.沟通信息的职能3、协调关系的职能 4、咨询建议的职能5、危机处理的职能
问题：如何塑造企业形象？
三、公共关系机构与公关人员
1.公共关系机构主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)；二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)；三是公共关系专业组织。
2.著名公关公司：奥美、博雅、蓝标、爱德曼、伟达。
3.公关人员应具备的素质：
（1）学科知识：公关理论、实务、法律、与公关相关的管理心理市场广告新闻传播学等知识
（2）能力结构：组织管理、语言表达与沟通、公众交往、宣传推广与创造。
应变能力与操作技能。
（3）心理素质与思维：心理承受能力、成熟的思维与原则、外向的性格与兴趣爱好，良好的人格吸引力。
问题：如果你要应聘一名公关人员，将如何设计面试笔试的问题，为什么要这么设计？
四、公众与公众心理（※）
1.公众的类型
根据公众的发展阶段分类：①非公众②潜在公众：潜在的利益相关公众而未知晓③知晓公众：意识到问题的存在却未行动。
④行动公众：意识到问题的存在并行动。
根据公众对组织的态度分类：①顺意公众②逆意公众③独立公众
2.公众态度形成的因素：（1）公众利益需要的满足程度。
（2）群体压力：为了避免与所在群体的态度不一致所造成的紧张和不适，许多公众所形成的态度会与所在群体成员的态度趋向一致。
(3)公众的认知结构：公众在根据一些信息资料形成对某一组织的态度时，常常带有明显的一致性倾向，当人们接收到的信息与原有的认知结构不一致时，他们就会有意无意地歪曲、改变或重整信息资料，以便减少或消除该信息与原有态度的不一致。
（4）公众的心理定势：心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。
心理定势具有专注性和倾向性。
六、公众选择的3S理论：选择性注意、选择性理解、选择性回忆。
问题：如何利用3S理论去进行公关活动，如何规避其造成的不良影响。
七、公关广告（※）
1.公关广告与商业广告的区别：
（1）广告目的：商业广告是为了让公众购买其产品，公关广告是为了接受并信任其企业组织。
（2）宣传内容：商业广告重点是产品与服务，公关广告重点是组织企业。
（3）宣传模式：商业广告是先让公众认识产品再认识企业，而公关广告是先让公众先认识、接受、信任企业再认识产品。
前者模式是公众—产品——组织，后者模式是公众—组织——产品。
（4）感情色彩：商业广告注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓；公关广告重视与公众进行情感交流，引发公众好感。
，所以较少商业色彩，融入更多对人性及社会的关怀。
（5）广告主体：工商广告主体是企业，公关广告可以是政府或非盈利部门。
（6）传播周期：商业广告多阶段性，季节性；公关广告是长期的。
问题：分别设计公关广告与商业广告，并区别二者？
八、九：公关礼仪与公关关系专题活动（※）
1、公关关系专题活动：庆典、展览会、新闻发布会、赞助活动、宴请等。
2、公关社交礼仪的基本准则：尊者拥有优先知情权。
工作场合职位高的人为尊；社交场合长者老者尊，女性尊于男性，已婚女性尊于未婚女性。
十、公关危机与危机处理
1.处理公关危机的原则：
（1）承担责任原则
（2）真诚沟通原则：诚意、诚恳、诚实。
第一时间道歉。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾信任。
（3）速度第一原则：快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
（4）系统运行原则
（5）权威证实原则：请权威的第三者在前台说话，争取媒体支持，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
2.CIS组织识别系统（corporate identity system) 详见PPT。