第二章公共关系基本要素XX
第二篇 公共关系的基本要素2015.4
的个体公众的总和，这些个体尽管具有某种共同特征
和利益，但没有形成稳定的组织。非组织性公众包括
流散型公众、聚散型公众、周期型公众和稳定型公众。
⑶首要公众、次要公众和边缘公众
首要公众是指决定社会组织生存和发展的公众。 次要公众是指对社会组织的生存、发展有影响，但不起决定作 用的公众 边缘公众是指与社会组织有关，但联系程度及重要性又不及首
7.2、公共关系的传播方式
双向性强，反馈及时，互动频率高，是一种高质量的公关传 播活动，尤其在说服和沟通感情方面，其效果要好于其他形 式的传播。
①人际传播：人际传播是人与人之间的直接传播。人际传播的
人际传播的载体：
语言符号 ：既包括书面的文字，也包括口语 非语言符号 ：包括动作、姿势、体态、表情 人际传播的类型： 人际传播主要包括口头式个体传播、书面式传播和专题活动三
这位负责人担心群体家庭附近的居民会有消极反应，告诉你他想对 近期群体家庭一事保持低调。在一份备忘录中，他告诉你不要让公众知 道此事。几天后，顾问和患者搬进群体家庭时，发现院里的树上贴着手
写的标语，说他们在这个地区不受欢迎。
顾问向负责人报告了此事。负责人给你打电话让你在问题尚能控制 之前做一些事情。他想听听你的意见。
朗，或没有表态的公众。
⑺基本公众的类型 任何社会组织的内外公众都可以大致地归为以下几类：员工、 股东、顾客、社区、新闻舆论界、政府、上级主管部门、同 行组织、供给者、其他各类特殊组织。
讨论题
1、我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与不同的人交流思想。 设想一下，第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己。 ①应聘某一职位，面对你未来的雇主时； ②经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； ③与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 2、对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。 3、公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认真地、公平地对待每 一个公众；另一方面，又要区分首要公众、次要公众，受欢迎公众、不受 欢迎公众等，并且分别对待。这里是否有矛盾呢?试着和你的同学讨论一 下此问题。
公共关系基本要素
（三）、公众的不同发展阶段
1、非公众
非公众是指那些与组织没有什么联系，对组 织也没什么影响的个人、群体和组织。
2、潜在公众
潜在公众是指由于组织或社会的某个问题， 可能导致将来与组织发生利益关系的公众。
3、知晓公众
知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知 晓了问题的存在，并感觉到组织和自身利益的 密切关系，正在静观事态下一步的发展走向。
（二）、整体性
公众的整体性是指组成公众的个人、 群体或组织一起构成组织的环境。
•
【案例】“托普事件”引发 的对公众环境的思考
托普公司为庆祝集团成立十周年， 精心策划了一些公关活动。其中一项是： 从2002年7月5日开始，在全国多家媒体 （包括电视台、报纸、网站上），刊登 招聘5000名软件工程师的广告。这一行 为一石激起千层浪。
你如何看待托普公司的这一行为？
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（三）、变化性
随着时间的推移，组织主观条件、客观环 境的变化，公众会在数量、成份、态度、行 为等方面发生变化。
（四）、相关性（互动性）
公众的意见和行动对组织的目标、发展 具有影响力和制约力；反之，该组织的目标、 行动对公众所面临的共同问题的解决也具有 影响力和制约力。
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公共关系基本要素图
公众
社会组织
传播沟通
Organization Communication
Public
•
第一节 公共关系主体
一、社会组织
（一）社会组织的定义
广义的社会组织泛指一切人类共同活动 的群体，既包括家庭、家族等初级首属群 体，也包括企业、政党等次属群体。
公共关系学中所指的社会组织是指属 于次属群体的社会组织。它是指人们为了 实现某种特定的社会目标，将其行为彼此 协调、联合起来，执行一定的社会职能的 社会团体。
简述公共关系的基本要素
简述公共关系的基本要素随着社会公共关系的不断发展和变化，其基本要素也在不断发展。
公共关系是社会上有影响力的人或组织对有影响力的公众和公众之间进行信息和沟通的过程，是形成良好的公众关系的手段和途径。
公共关系的基本要素包括4个方面：一是技术；二是信息源和客观性；三是公共关系目标；四是公共关系机构。
一是技术。
公共关系的技术主要包括传播技术，即涉及公共关系活动的传播贯通、消息组织技术、演讲技术和媒体策划技术。
传播技术既包括从被传播者（接收者）的角度出发的实践技术，又包括从发出者（传播者）的角度出发的实践技术。
这两种技术之间息息相关，要求传播者根据接收者的特点，通过对当地语言文化以及接收者客观环境的详细认识，合理遴选传播手段，有效传播信息。
二是信息源和客观性。
信息源是公共关系活动中最重要的因素，也是公共关系活动中最根本的内容。
信息源决定了传播的有效性、真实性和传播者及其客户的形象。
因此，合法的、可靠的信息源是公共关系活动的基础。
客观性是指公共关系活动信息的真实内容、可靠性和真实性，以及传播者的公正性、客观性和主观性等，是影响公共关系活动有效性的重要因素。
三是公共关系目标。
公共关系目标是指为达到特定的企业发展目标而采取的公共关系措施。
公共关系目标往往包括提高企业形象、拓展经营渠道、拓宽货物市场、加强社会责任感及增强消费者对品牌的认知等。
这些目标可以通过公共关系活动来实现。
四是公共关系机构。
公共关系机构是建立在特定的经济、社会、文化环境和政治环境下，为媒体和社会公众提供信息的桥梁和联络媒介，并协助了解客户需求的机构。
其主要功能是：吸收有关信息，就客户的经营活动向社会公众发出信息，努力形成社会公众对客户更加公正客观的看法和印象；提供客户信息，及时、准确地传达客户信息；就客户活动评价，对客户在公共关系活动中取得的成果进行动态评价，以备变更客户在公共关系上的策略。
综上所述，公共关系的基本要素包括技术、信息源和客观性、公共关系目标、公共关系机构四个方面。
第二讲公共关系的基本要素
第二讲公共关系的基本要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间的相互关系管理活动。
它涉及了各种各样的要素，包括目标、目的、传播渠道、媒体关系、危机管理和评估等方面。
以下将详细介绍公共关系的基本要素。
1.目标和目的：公共关系活动必须有明确的目标和目的。
目标是指通过公共关系活动所要实现的长期战略目标，例如提高品牌知名度、改善企业形象等。
目的则是指通过具体的公共关系活动来实现这些目标，例如通过媒体发布新闻稿件、组织活动等来增加品牌曝光度。
2.传播渠道：传播渠道是指通过哪些途径将信息传递给目标受众。
传统的传播渠道包括报纸、电视、广播和杂志等媒体，但随着互联网的发展，社交媒体等新的传播渠道也逐渐崭露头角。
公共关系活动需要针对不同的目标受众选择适合的传播渠道。
3.媒体关系：媒体是公共关系活动的重要合作伙伴。
建立良好的媒体关系可以增加媒体的报道机会，提高品牌和组织的曝光度。
与媒体保持良好的沟通和合作，包括定期发布新闻稿、组织媒体沟通会等，是公共关系活动的重要组成部分。
4.危机管理：危机是公共关系活动中不可避免的一部分。
危机可能包括产品质量问题、恶劣的员工行为、不良事件等。
公共关系专业人士需要在危机发生时迅速采取措施，通过及时回应、解释和补救措施来减轻影响，并恢复公众对组织的信任。
5.评估：公共关系活动是需要不断评估和调整的。
评估可以通过定期进行调查、分析媒体报道和社交媒体反馈等方式来进行。
通过评估结果，公共关系专业人士可以了解公众对组织的态度和认知，进而根据需要进行调整和改进。
以上是公共关系的基本要素。
公共关系是一个复杂而综合的领域，其中还涉及了战略规划、协调沟通、社会责任等方面。
了解和运用这些基本要素，可以帮助组织和个人更好地管理与公众的关系，提升声誉和形象。
公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
公共关系的基本要素包括：
1、关系建设：在与社会各方面产生良好的关系的基础上，制定出目标与策略，形成与外部环境彼此和谐、建设性的伙伴关系。
2、信息传达：公共关系致力于向社会传达信息，以满足企业客户、投资者以及新老员工的需求。
3、传播媒介：公共关系使用多种传播媒介来进行宣传，其中包括广播、报纸和杂志、电视、网络等多种不同的媒介。
4、鱼与熊掌：公共关系要根据各种客户和企业行为之间的关系，建立良好的关系，有效地传达出自己的要求和想法，同时也要有弹性，有效地回应客户的要求。
5、反馈：公共关系要集中于收集及分析反馈内容，以决定推动客户作出正确可受的决定。
6、形象管理：公共关系行动要加以控制，以便确保企业总体形象的良好发展。
公共关系的含义和基本要素
公共关系的含义和基本要素公共关系的基本要素可以分为目标、战略、沟通、建立关系和评估等几个方面。
首先，目标是公共关系活动的基础，它是指公共关系所要达到的长期和短期目标。
长期目标可能包括提升组织的声誉和形象、增加组织的影响力和权威、促进组织与各利益相关方的良好关系等。
短期目标则指具体的、可衡量的目标，如提高销售量、增加媒体曝光度、提高员工满意度等。
其次，战略是公共关系活动的核心。
战略是指制定和执行公共关系活动的总体理念和方法。
战略应当建立在对组织目标、利益相关方需求和外部环境的深入分析和理解的基础上。
战略的要素包括目标明确、定位清晰、策略协调、行动有力等。
第三，沟通是公共关系活动的重要手段。
沟通是指组织与公众之间信息的交换过程。
它包括组织向公众传递的信息以及组织从公众那里获取的信息。
有效的沟通需要倾听和理解公众的需求和关切，同时也需要清晰简洁地传递组织的信息，以实现相互的理解和满意。
建立关系是公共关系活动的核心任务之一。
建立关系是指组织与公众之间相互信任、相互理解、相互支持的关系。
建立良好的关系需要建立长期稳定的双向沟通机制，开展有针对性的沟通活动，建立互利共赢的合作关系。
通过建立良好的关系，可以为组织增加声誉和信誉，提高组织形象的认同和忠诚度。
最后，评估是公共关系活动的重要环节。
评估是指对公共关系活动进行监测和评价，以了解活动的效果和影响。
评估可以通过定性和定量的方法进行，包括统计数据、媒体曝光度、市场调研、公众调查等。
通过评估可以及时发现问题和改进的空间，使公共关系活动更加有效和可持续。
总之，公共关系是组织或个人与公众之间建立、维护和发展良好关系的过程。
它通过有效的沟通和信息传播来影响和塑造公众对组织或个人的认知、态度和行为。
公共关系的基本要素包括目标、战略、沟通、建立关系和评估。
通过在这些要素的基础上进行合理的规划和实施，可以有效地促进组织的长期发展和成功。
公共关系是一项复杂且全面的活动，它涉及到组织和公众之间的各个方面和环节。
公共关系学的基本要素
公共关系学的基本要素公共关系学是一门研究组织与各种公众之间建立和维护良好关系的学科，是企业和组织成功发展所不可或缺的一部分。
公共关系学的基本要素包括公众、沟通、信任和可持续发展。
本文将分别从这几个要素出发，探讨公共关系学的基本要素。
首先，公众是公共关系学中至关重要的要素之一。
公众是指组织与其相关的所有人群，其中包括利益相关者、顾客、员工、政府机构、媒体等等。
在进行公共关系活动时，组织需要理解并满足这些公众的需求和期望，以建立良好的关系。
通过与公众建立有效的沟通，组织可以更好地理解公众的需求，并在决策和行动中充分考虑这些需求，从而提高公众对组织的认同感和支持度。
其次，沟通是公共关系学中的核心要素之一。
有效的沟通是建立和维护公共关系的基础。
通过沟通，组织可以传递其价值观、愿景和使命，分享信息，解答疑惑，并与公众建立互信和互动的关系。
沟通可以通过多种形式进行，例如媒体公关、口头和书面沟通、社交媒体等等。
在进行沟通时，组织需要考虑到不同公众的特点和需求，选择适当的沟通渠道和方式，以确保信息的准确传递和接受。
第三，信任是公共关系学中的重要要素之一。
信任是建立和维护良好关系的基础。
公众对组织的信任度会影响他们对组织的支持和忠诚度。
为了获得公众的信任，组织需要履行其承诺、遵守道德规范、积极参与社会责任活动，以及保持透明度和诚信。
当组织能够以诚实和透明的方式与公众进行沟通，并根据其预期行动时，公众会更有信心地支持和信任组织。
最后，可持续发展是公共关系学中的重要要素之一。
可持续发展是指在满足现有需求的同时，不破坏未来世代满足其需求的能力。
公众对组织的可持续性和社会责任感越来越重视。
组织需要通过与公众的沟通，传递其可持续发展的理念和措施，以及展示其在环境、社会和治理方面的表现。
只有在公众认为组织是可持续且负责任的，他们才会更有动力去支持和与组织建立关系。
以上即是公共关系学的基本要素——公众、沟通、信任和可持续发展。
第二章公共关系的构成要素
1
第一节 公共关系的主体—— 专职机构和专职人员
从公共关系的定义可以知道，公共关系的 基本要素包括：社会组织〔主体〕、社会公众 〔客体〕、传播媒介〔中介〕。
在公共关系的行为过程中，这几个要素是 浑然一体、密不可分的，但由于研究的需要， 我们对他们进行分别得讨论。
2
✓ 随着市场经济和社会的不断开展，进入21世纪 之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点 越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来 从事公共关系工作。
系公司代理显然是一笔较大的开支。
9
3、公共关系部的组建原则 〔1〕精简原则：
公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关 系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模 与组织规模呈现出一种正相关态势。
〔2〕效能原则：
界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、 物、财的决策权。
〔3〕灵活机动原则：
29
五大中国公关公排名 ✓ 第一、奥美公关 ✓ 1980年成立于 纽约的奥美公关是世界十大专业
公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一 企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目 前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美 公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多 都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比方BMW、 IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美 公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂 志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新 闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协 调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为 国际性公司在国际资源方面的优势。
按公共关系对象设置公共关系部
公共关 系部
内部公 共关系
外部公 共关系
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小环境是指对组织的决策产生直 接影响和制约作用的综合因素，其 中包括组织的内部环境、上级机关 和同行业竞争者等对本组织的影响。 o 小环境对组织的影响非常巨大。
第二章公共关系基本要素XX
2、社会组织与环境之间的关系
o 1）环境对组织有着重要的影响
环境
组织
o 2）组织必须适应环境及其变化
1、上述各方哪些是四川省委第二党校的内部公众、 哪些是其外部公众、外部公众又可以分为哪几类？ 请分别列出。
2、西南政法学院的学员是不是四川省委第二党校的
首要公众，为什么？
第二章公共关系基本要素XX
四、公众的心理与行为 （一）、公众的心理
1、公众的心理表征 1）时尚心理现象 这是一种涉及面广、影响力大、短暂爆发的大众 心理现象。如一个时代、一个地区特有的流行服饰、 歌曲、书籍和生活方式等。 2）暗示心理现象 这是一种在无对抗的条件下，通过语言、行为、 表情或某种符号，以间接含蓄的方式对别人产生影 响的心理过程。
性强，应将其作为公关工作的重点。
第二章公共关系基本要素XX
（五）、组织对公众的态度
1、受欢迎的公众 指主动接近组织、态度也非常友好的公众，如主动上门
的投资者、合作者，以及正面报道的记者等； 2、不受欢迎的公众 指极力想接近组织，但是对组织的利益会造成现实或
潜在威胁的个人、群体或组织，如乱拉赞助的人员、 负面报道的记者等； 3、被追求的公众 是指对组织极有价值，但本身对组织不一定感兴趣的 公众，如新闻记者、社会名流等。
三、公众的分类
（一）、公众和组织是否存在隶属关系
1、内部公众 内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、
股东或投资者，与组织相关性最强。 2、外部公众
外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、 社区、媒介、竞争者和社会名流等，往往数量 大、分布广，与组织联系比较密切，组织对它 们的依赖性很强。
第二章公共关系基本要素XX
第二章公共关系基本要素XX
【案例】“托普事件”引发 的对公众环境的思考
托普公司为庆祝集团成立十周年，精 心策划了一些公关活动。其中一项是： 从2002年7月5日开始，在全国多家媒 体（包括电视台、报纸、网站上），刊 登招聘5000名软件工程师的广告。这 一行为一石激起千层浪。
你如何看待托普公司的这一行为？
In which channel 媒介
With what effect 效果
第二章公共关系基本要素XX
（二）信息论模式
1949年，香农和韦弗提出 。 信源 -- 发射器 -- 信道 -- 接收器 -- 信宿
噪声来源 优点：（1)揭示了“编码”、“译码”两个环节。
（2)导入了“噪声”的概念。 不足：（1)忽视了客观社会环境、传受双方的主因素。
第二章公共关系基本要素XX
意见领袖又称“舆论指导者”，即社会 活动中能有较多机会接触来自各渠道消息的 “消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富 知识与经验的“权威专家”，其态度和意见 对广大公众影响较大
媒介
意见领袖
受众
第二章公共关系基本要素XX
（四）“把关人”理论
1947年，勒温提出。 评价：1）揭示了“把关人”对传播行为
第二章公共关系基本要素XX
2、政治组织 争取人民的拥护，实现自己的职能。
3、文化组织 为自身准确定位， 满足特点服务对象的需要，争取社会 各界的支持。
4、群众组织 代表群众利益，协调与其他阶层、领域的关系，日益 扩大自己的规模和范围。
第二章公共关系基本要素XX
5、宗教组织 在信教群众心目中塑造一个宽和的组织者
（二）、公众对组织的重要程度
1、首要公众 是指与组织联系最为密切，决定着组织生存
发展的那部分公众，包括员工、顾客等。 2、次要公众
是指与组织有一定联系，对组织的生存发展 有一定影响，但不起决定性作用的那部分公众， 包括政府、媒介、社区、金融机构等。 3、一般公众
是指与组织联系不密切，对组织的生存发展 影响不大的公众，如宗教组织和学校等。
第二章公共关系基本要素XX
（三）、公众的不同发展阶段
1、非公众
非公众是指那些与组织没有什么联系，对组 织也没什么影响的个人、群体和组织。
2、潜在公众
潜在公众是指由于组织或社会的某个问题， 可能导致将来与组织发生利益关系的公众。
3、知晓公众
知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知晓 了问题的存在，并感觉到组织和自身利益的密 切关系，正在静观事态下一步的发展走向。
是指与组织保持着稳定关系的公众，如老主顾和社 区居民等；
第二章公共关系基本要素XX
【案例】四川省委第二党校的公众分析
四川省委第二党校是中共四川省委领导下的省 级党校，其业务工作受中共四川省委组织部的领导。 其常年行政费用由四川省财政厅直接划拨。该校座 落在沙坪区，与中共重庆市委党校、重庆市渝州宾 馆等单位为邻。该校拥有近300名教职员工，全年 保持各种长短班次学员1000名左右。另外，校内 驻有西南政法学院学员100余名。问：
（二）、公众的动机
感到缺乏
内部条件
公众动机的
期待满足
影响因素
外部条件
第二章公共关系基本要素XX
（三）、公众的行为
勒温（德）提出的人类行为基本公式
B=f(P.E)
B(Behavior):公众行为 F(Function): 函数 P(Person):人 E(Environment):环境 这一公式表明：人的行为是个体人与环境相互作用的 结果。 o 同一个人在不同的环境中会有不同的行为 o 同样的环境，不同的人会会有不同的行为。
第二章公共关系基本要素XX
第三节 公共关系手段
一、传播的涵义及特征
传播（Communication）是指传播者与接受者之 间信息的双向交流与共享。 作为一种社会现象，传播有如下特征： 1、传播是信息的流动； 2、传播具有双向性； 3、传播是不可逆的； 4、传播是在社会环境中进行的。
第二章公共关系基本要素XX
4、李宁公司在奥运村和天津、青岛、秦皇岛等其他奥运城 市周围开旗舰店；
5、李宁飞天点燃奥运圣火。
第二章公共关系基本要素XX
第二节 公共关系客体
公众 区别于
人民
群众 大众 受众
第二章公共关系基本要素XX
一、公众的涵义
公众指与特定组织发生直接或间接 关系，对组织的生存发展有现实或潜 在影响的个人、群体或组织的总称。
第二章公共关系基本要素XX
（六）、公众的稳定性程度
1、临时公众
是指因偶发事件或专题活动而形成的公众，如突发 疾病、毒气泄漏、交通事故和举办展销等等的当事 人、参加者；
2、周期公众
是指按照规律，周期性出现的公众，如每天交通高 峰期上下班、上放学的人们，一年一度高考、中考 的考生和家长等等；
3、稳定公众
第二章公共关系基本要素XX
3）从众心理现象 是指行为人放弃自己的观点，从而采取与大多 数人一致态度和行为的一种心理现象。
4）逆反心理现象 是指个体人对外界的劝导做出抗拒反应，有 意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的方向 探索。
第二章公共关系基本要素XX
2、公众的心理定势 1）首因效应（优先效应）
是指第一印象的强烈影响。 要求重视交往、传播中的第一次。 2）近因效应 是指最近或最后印象的强烈影响。 要求不断以新信息取代老信息，巩固原有的良好 印象、改变原有的不良印象。
1、与中央电视台体育频道签订协议，2007-2008年播出的 栏目及赛事节目主持人和记者出境时均需身穿李宁牌服饰；
2、与中国射击队、跳水队、乒乓球队、体操队，还有瑞典 奥运代表团、阿根廷篮球队、西班牙篮球队、苏丹田径队等 签订协议，他们将全部身穿李宁牌运动服出现在2008年奥运 会上；
3、为迎接奥运会倒计时100天，2008-4-27,100为运动员汇 聚到北京，与2155志愿者一起，组成一张发往全球的巨型明 信片，邀请全世界的运动员共享四年一度的体育盛会；，所 有人都身着李宁牌运动服；
4、行动公众
行动公众不仅已经知道问题的存在，而且正
在或已经采取行动，对组织产生了实际影响的
那部分公众。
第二章公共关系基本要素XX
（四）、公众对组织的态度
1、顺意公众 对组织抱有好感，持肯定、支持态度。应尽可能
扩大队伍。 2、逆意公众 对组织没有好感，持否定、反对态度。应尽可能
改变其态度。 3、中立公众 持中立态度或尚未表态。中立公众数量大、可塑
的形象，与不同的宗教信仰和平相处。 6、社区组织
在我国是新事物，发展还不成熟。
第二章公共关系基本要素XX
（三）、社会组织与环境
1、社会组织的环境 社会组织的环境分为大环境和小环境。
大环境
小环境
第二章公共关系基本要素XX
大环境指在一定时期，国际、国家、地 区范围内的政治、经济、科技、文化、 资源等方面表现出来的一系列情况。 o 大环境对社会组织的影响、制约日益明 显。 o 由于社会组织的性质、职能、规模和所 处地区的不同，大环境对组织的影响、 制约作用有大有小。
的“疏导”和“抑制”的作用。 2）“把关人”有自己的“预存立场”。 意义：重视新闻活动的研究，争取“把关人”的 支持，借助大众媒介的报道扩大组织的影响。
第二章公共关系基本要素XX
第二章公共关系基本要素XX
3）晕轮效应 是指局部特征、部分品质影响到对整体的看
法。 要求利用晕轮效应时，应注意技巧、分寸。
4）刻板印象 是指根据以往经验、固定印象对当前某人、
某事加以类推。 要求辩证地看待刻板印象，顺应、巩固公众原 有的良好印象，调整、改变公众的偏见、成见。
第二章公共关系基本要素XX
(2)忽略了反馈环节。
第二章公共关系基本要素XX
（三）两级传播模式