公共关系基本要素
简述公共关系的必备要素
简述公共关系的必备要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程。
在当今社会，公共关系已成为企业、政府、非营利组织等各个领域中不可或缺的一部分。
要成功开展公共关系工作，必须具备以下几个必备要素。
一、目标明确公共关系的首要要素是确立明确的目标。
在开展公共关系活动之前，需要明确希望实现的目标是什么。
这些目标可以是提升品牌形象、增加知名度、改善公众形象等。
只有明确了目标，才能有针对性地制定策略和行动计划。
二、受众认知公共关系活动的核心是与公众进行有效的沟通和互动。
因此，了解目标受众的需求、兴趣和关注点是非常重要的。
通过市场调研和数据分析等手段，可以更好地了解受众的认知和态度，从而有针对性地制定传播策略和内容。
三、传播渠道在进行公共关系活动时，选择适合的传播渠道也是非常重要的。
传统的渠道包括电视、报纸、杂志等媒体，而现在互联网的发展也给公共关系活动带来了新的机遇和挑战。
通过社交媒体、微博、微信等平台，可以更好地与受众进行互动和传播信息。
四、策略规划制定合理的策略是公共关系成功的关键。
策略规划包括确定传播的核心信息、选择适合的传播方式、制定时间表和预算等。
策略规划需要综合考虑受众需求、组织目标和市场环境等因素，确保能够达到预期的效果。
五、危机应对公共关系活动中，可能会遇到危机和负面事件。
在面对危机时，及时、准确地应对是非常重要的。
危机应对需要迅速行动，及时发布信息，积极采取措施，以保护组织和个人的声誉。
同时，要与公众保持沟通，及时回应他们的关切和问题。
六、衡量效果公共关系活动的效果需要进行定量和定性的评估。
通过市场调研、统计数据、舆情监测等方式，可以了解公共关系活动的影响力和效果。
根据评估结果，及时调整策略和行动计划，以进一步提升公共关系的效果。
七、人才队伍一个成功的公共关系团队需要拥有专业的人才。
公共关系工作需要具备良好的口头和书面表达能力，能够有效地与各方沟通和协调。
此外，还需要具备危机管理、传播策略规划、市场调研等专业知识和技能。
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。
它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。
下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。
公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。
组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。
2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。
目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。
因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。
信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。
企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。
公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。
同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。
3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。
公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。
公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。
总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。
公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
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公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
简述公共关系的基本要素
简述公共关系的基本要素随着社会公共关系的不断发展和变化，其基本要素也在不断发展。
公共关系是社会上有影响力的人或组织对有影响力的公众和公众之间进行信息和沟通的过程，是形成良好的公众关系的手段和途径。
公共关系的基本要素包括4个方面：一是技术；二是信息源和客观性；三是公共关系目标；四是公共关系机构。
一是技术。
公共关系的技术主要包括传播技术，即涉及公共关系活动的传播贯通、消息组织技术、演讲技术和媒体策划技术。
传播技术既包括从被传播者（接收者）的角度出发的实践技术，又包括从发出者（传播者）的角度出发的实践技术。
这两种技术之间息息相关，要求传播者根据接收者的特点，通过对当地语言文化以及接收者客观环境的详细认识，合理遴选传播手段，有效传播信息。
二是信息源和客观性。
信息源是公共关系活动中最重要的因素，也是公共关系活动中最根本的内容。
信息源决定了传播的有效性、真实性和传播者及其客户的形象。
因此，合法的、可靠的信息源是公共关系活动的基础。
客观性是指公共关系活动信息的真实内容、可靠性和真实性，以及传播者的公正性、客观性和主观性等，是影响公共关系活动有效性的重要因素。
三是公共关系目标。
公共关系目标是指为达到特定的企业发展目标而采取的公共关系措施。
公共关系目标往往包括提高企业形象、拓展经营渠道、拓宽货物市场、加强社会责任感及增强消费者对品牌的认知等。
这些目标可以通过公共关系活动来实现。
四是公共关系机构。
公共关系机构是建立在特定的经济、社会、文化环境和政治环境下，为媒体和社会公众提供信息的桥梁和联络媒介，并协助了解客户需求的机构。
其主要功能是：吸收有关信息，就客户的经营活动向社会公众发出信息，努力形成社会公众对客户更加公正客观的看法和印象；提供客户信息，及时、准确地传达客户信息；就客户活动评价，对客户在公共关系活动中取得的成果进行动态评价，以备变更客户在公共关系上的策略。
综上所述，公共关系的基本要素包括技术、信息源和客观性、公共关系目标、公共关系机构四个方面。
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。
1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
（1）盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
第二讲公共关系的基本要素
第二讲公共关系的基本要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间的相互关系管理活动。
它涉及了各种各样的要素，包括目标、目的、传播渠道、媒体关系、危机管理和评估等方面。
以下将详细介绍公共关系的基本要素。
1.目标和目的：公共关系活动必须有明确的目标和目的。
目标是指通过公共关系活动所要实现的长期战略目标，例如提高品牌知名度、改善企业形象等。
目的则是指通过具体的公共关系活动来实现这些目标，例如通过媒体发布新闻稿件、组织活动等来增加品牌曝光度。
2.传播渠道：传播渠道是指通过哪些途径将信息传递给目标受众。
传统的传播渠道包括报纸、电视、广播和杂志等媒体，但随着互联网的发展，社交媒体等新的传播渠道也逐渐崭露头角。
公共关系活动需要针对不同的目标受众选择适合的传播渠道。
3.媒体关系：媒体是公共关系活动的重要合作伙伴。
建立良好的媒体关系可以增加媒体的报道机会，提高品牌和组织的曝光度。
与媒体保持良好的沟通和合作，包括定期发布新闻稿、组织媒体沟通会等，是公共关系活动的重要组成部分。
4.危机管理：危机是公共关系活动中不可避免的一部分。
危机可能包括产品质量问题、恶劣的员工行为、不良事件等。
公共关系专业人士需要在危机发生时迅速采取措施，通过及时回应、解释和补救措施来减轻影响，并恢复公众对组织的信任。
5.评估：公共关系活动是需要不断评估和调整的。
评估可以通过定期进行调查、分析媒体报道和社交媒体反馈等方式来进行。
通过评估结果，公共关系专业人士可以了解公众对组织的态度和认知，进而根据需要进行调整和改进。
以上是公共关系的基本要素。
公共关系是一个复杂而综合的领域，其中还涉及了战略规划、协调沟通、社会责任等方面。
了解和运用这些基本要素，可以帮助组织和个人更好地管理与公众的关系，提升声誉和形象。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
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（三）、公众的不同发展阶段
1、非公众
非公众是指那些与组织没有什么联系，对组 织也没什么影响的个人、群体和组织。
2、潜在公众
潜在公众是指由于组织或社会的某个问题， 可能导致将来与组织发生利益关系的公众。
3、知晓公众
知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知 晓了问题的存在，并感觉到组织和自身利益的 密切关系，正在静观事态下一步的发展走向。
（二）、整体性
公众的整体性是指组成公众的个人、 群体或组织一起构成组织的环境。
•
【案例】“托普事件”引发 的对公众环境的思考
托普公司为庆祝集团成立十周年， 精心策划了一些公关活动。其中一项是： 从2002年7月5日开始，在全国多家媒体 （包括电视台、报纸、网站上），刊登 招聘5000名软件工程师的广告。这一行 为一石激起千层浪。
你如何看待托普公司的这一行为？
•
（三）、变化性
随着时间的推移，组织主观条件、客观环 境的变化，公众会在数量、成份、态度、行 为等方面发生变化。
（四）、相关性（互动性）
公众的意见和行动对组织的目标、发展 具有影响力和制约力；反之，该组织的目标、 行动对公众所面临的共同问题的解决也具有 影响力和制约力。
•
公共关系基本要素图
公众
社会组织
传播沟通
Organization Communication
Public
•
第一节 公共关系主体
一、社会组织
（一）社会组织的定义
广义的社会组织泛指一切人类共同活动 的群体，既包括家庭、家族等初级首属群 体，也包括企业、政党等次属群体。
公共关系学中所指的社会组织是指属 于次属群体的社会组织。它是指人们为了 实现某种特定的社会目标，将其行为彼此 协调、联合起来，执行一定的社会职能的 社会团体。
•
三、公众的分类
（一）、公众和组织是否存在隶属关系
1、内部公众 内部公众是指隶属于组织的公众，包括员
工、股东或投资者，与组织相关性最强。 2、外部公众
外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政 府、社区、媒介、竞争者和社会名流等，往往 数量大、分布广，与组织联系比较密切，组织 对它们的依赖性很强。
•
（二）、公众对组织的重要程度
4、群众组织 代表群众利益，协调与其他阶层、领域的关系，日
益扩大自己的规模和范围。
•
5、宗教组织 在信教群众心目中塑造一个宽和的组织
者的形象，与不同的宗教信仰和平相处。 6、社区组织
在我国是新事物，发展还不成熟。
•
（三）、社会组织与环境
1、社会组织的环境 社会组织的环境分为大环境和小环境。
大环境
1、首要公众 是指与组织联系最为密切，决定着组织生
存发展的那部分公众，包括员工、顾客等。 2、次要公众
是指与组织有一定联系，对组织的生存发 展有一定影响，但不起决定性作用的那部分公 众，包括政府、媒介、社区、金融机构等。 3、一般公众
是指与组织联系不密切，对组织的生存发 展影响不大的公众，如宗教组织和学校等。
•
2、社会组织与环境之间的关系
1）环境对组织有着重要的影响
环境
组织
2）组织必须适应环境及其变化
组织
环境
3）组织系 的天地
“李宁”奥运公关
2008年奥运会，曾经的体操冠军李宁，以商人的身份参 与奥运会体育用品赞助商的竞争，却最终苏给了世界体育用 品巨头阿迪达斯。但为数甚多的中国消费者都以为李宁是合 作伙伴，阿迪达斯很郁闷。李宁取得巨大成功，源自于“曲 线救国”的策略。 1、与中央电视台体育频道签订协议，2007-2008年播出的栏 目及赛事节目主持人和记者出境时均需身穿李宁牌服饰； 2、与中国射击队、跳水队、乒乓球队、体操队，还有瑞典 奥运代表团、阿根廷篮球队、西班牙篮球队、苏丹田径队等 签订协议，他们将全部身穿李宁牌运动服出现在2008年奥运 会上； 3、为迎接奥运会倒计时100天，2008-4-27,100为运动员汇 聚到北京，与2155志愿者一起，组成一张发往全球的巨型明 信片，邀请全世界的运动员共享四年一度的体育盛会；，所 有人都身着李宁牌运动服； 4、李宁公司在奥运村和天津、青岛、秦皇岛等其他奥运城 市周围开旗舰店； 5、李宁飞天点燃奥运圣火。 •
第二节 公共关系客体
公众 区别于
人民
群众 大众 受众
•
一、公众的涵义
公众指与特定组织发生直接或间 接关系，对组织的生存发展有现实或 潜在影响的个人、群体或组织的总称。
公众是组织公关对象的总称。
•
员工和家庭
银行保险公司
媒介
社区
公司
顾客
经销商
供应商
竞争者
•
二、公众的基本特征
（一）、同质性
公众的同质性是指组成公众的个人、 群体或组织肯定有着某种共同性。
4、行动公众
行动公众不仅已经知道问题的存在，而且正
在或已经采取行动，对组织产生了实际影响的
那部分公众。
•
（四）、公众对组织的态度
1、顺意公众 对组织抱有好感，持肯定、支持态度。应尽可 能扩大队伍。 2、逆意公众 对组织没有好感，持否定、反对态度。应尽可 能改变其态度。 3、中立公众 持中立态度或尚未表态。中立公众数量大、可 塑性强，应将其作为公关工作的重点。
小环境
•
大环境指在一定时期，国际、国家、 地区范围内的政治、经济、科技、文化、 资源等方面表现出来的一系列情况。 大环境对社会组织的影响、制约日益明 显。 由于社会组织的性质、职能、规模和所 处地区的不同，大环境对组织的影响、 制约作用有大有小。
•
小环境是指对组织的决策产生 直接影响和制约作用的综合因素， 其中包括组织的内部环境、上级机 关和同行业竞争者等对本组织的影 响。 小环境对组织的影响非常巨大。
第二章 公共关系基本要素
【基本要求】
了解公众的定义、特征和分类,传播沟通的特征、模 式、种类以及在组织和公众传播沟通过程中的种种 障碍；掌握社会组织与公众之间的关系，社会组织 开展公关的必要性。
【重点】
社会组织开展公关的必要性
【难点】
充分认识组织开展公共关系的重要意义；组织如何 克服传播沟通过程中的种种障碍，有效地开展与公 众的信息传播活动。
•
（二）、社会组织的分类及其公关任务
社会功能 1、经济组织
追求最大经济效益，不能为了公关而公关，应该将 公共关系与市场营销、广告相结合，实现与公众的良好 沟通，在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和 拥护，增强自己与对手竞争的能力。
•
2、政治组织 争取人民的拥护，实现自己的职能。
3、文化组织 为自身准确定位， 满足特点服务对象的需要，争取社会 各界的支持。