医疗事故医疗机构整改措施
医疗机构整改方案
医疗机构整改方案1.强化管理系统1.1建立全面的医疗管理制度，明确责任分工和流程。
1.2定期组织内部培训和交流，提高员工的专业素质和服务意识。
1.3加强对医疗设备的维护和管理，确保设备的正常运转和安全使用。
1.4设立质量管理部门，负责医疗质量的监控和评估。
2.加强医疗服务质量2.1建立完善的患者反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进行整理和分析。
2.2提高医务人员的服务态度和沟通能力，加强患者的医疗安全意识和知识。
2.3开展定期的医疗质量评估和绩效考核，激励医务人员积极工作。
3.加强药品和耗材管理3.1建立完善的药品和耗材采购流程，确保采购的药品和耗材的质量和合法性。
3.2加强药品的贮存和使用管理，定期检查库存，避免过期或失效药品的使用。
3.3定期进行药品和耗材的盘点和清理，及时处理过期或损坏的药品和耗材。
4.加强医疗设施和环境建设4.1定期对医疗设施进行检修和维护，确保设施的正常使用和安全性。
4.2加强对医疗环境的消毒和清洁，预防院内感染的发生。
4.3建立医疗废物处置制度，确保医疗废物的安全处理和环保。
5.加强医疗风险管理5.1建立医疗风险管理制度，加强对医疗事故和意外事件的记录和分析。
5.2加强医疗差错的学习和培训，提高医务人员的风险防范意识和应急能力。
5.3建立医疗事故的报告和处理机制，及时解决医疗纠纷和赔偿问题。
6.加强医疗信息化建设6.1推行电子病历系统，提高医疗信息的准确性和流通性。
6.2建立医疗数据中心，进行医疗数据的存储和分析，为医疗决策提供依据。
6.3推广移动医疗服务，提高医疗服务的便利性和普及度。
7.加强与社区的合作7.1积极参与社区卫生服务，提供基层医疗服务，减少居民就医压力。
7.2开展健康教育活动，提高居民的健康意识和预防能力。
7.3建立和社区居民的有效沟通渠道，听取居民的需求和意见。
医疗质量整改措施
医疗质量整改措施一、背景介绍医疗质量是医疗机构提供医疗服务的核心指标，对于保障患者的生命安全和健康至关重要。
然而，由于各种原因，医疗质量问题时有发生。
为了提高医疗质量，我们制定了一系列的整改措施。
二、整改目标我们的整改目标是提高医疗质量，确保患者的安全和满意度。
具体目标如下：1.降低医疗事故发生率，减少患者的伤害风险；2.提高医疗服务的效率和准确性；3.优化医疗流程，减少患者等待时间；4.加强医患沟通，提高患者满意度。
三、整改措施为了实现上述整改目标，我们制定了以下措施：1.加强医疗质量管理体系建设：-建立医疗质量管理部门，负责医疗质量的监督和管理；-制定医疗质量管理制度和规范，明确各项工作职责和流程；-建立医疗质量评估机制，定期对医疗质量进行评估和监测。
2.加强医疗技术水平提升：-组织医疗人员进行专业培训，提高医疗技术水平和操作能力；-引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的准确性和效率；-加强医疗技术团队的建设，提高医疗团队的整体素质。
3.优化医疗流程和服务环境：-优化患者就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率；-改善医疗服务环境，提供舒适和安全的就诊环境；-加强医患沟通，提高医疗服务的人性化和个性化。
4.加强医患沟通和信息披露：-建立医患沟通机制，加强医患之间的沟通和信任；-提供医疗服务信息公开渠道，及时披露医疗服务质量信息；-建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。
四、整改效果评估为了评估整改效果，我们将采取以下措施：1.建立医疗质量评估指标体系，对医疗质量进行定期评估和监测；2.开展医疗质量抽查和随机检查，发现问题及时整改；3.定期组织医疗质量审核，对医疗质量进行全面评估。
五、预期成效通过以上整改措施的实施，我们预期将取得以下成效：1.医疗事故发生率明显降低，患者的安全得到有效保障；2.医疗服务的效率和准确性得到提高，患者的就诊体验更好；3.医患之间的沟通和信任得到加强，患者满意度提高；4.医疗质量管理体系更加健全，医疗质量管理水平得到提升。
医疗机构事故隐患排查与整改清单
医疗机构事故隐患排查与整改清单一、硬件设施1. 医疗设备检查：是否定期进行医疗设备的维护与保养，避免因设备故障导致的医疗事故。
医疗设备检查：是否定期进行医疗设备的维护与保养，避免因设备故障导致的医疗事故。
2. 消防设备检查：灭火器、消防栓等消防设备是否完好，消防通道是否畅通、明显。
消防设备检查：灭火器、消防栓等消防设备是否完好，消防通道是否畅通、明显。
3. 电气线路检查：电线是否老化，开关、插座是否安全，防止触电和火灾事故。
电气线路检查：电线是否老化，开关、插座是否安全，防止触电和火灾事故。
4. 环境卫生检查：检查院内环境卫生，确保无污染，避免交叉感染。
环境卫生检查：检查院内环境卫生，确保无污染，避免交叉感染。
二、软件管理1. 培训教育：定期对医务人员进行业务培训和应急处理教育，提升医疗质量和应对突发情况的能力。
培训教育：定期对医务人员进行业务培训和应急处理教育，提升医疗质量和应对突发情况的能力。
2. 医疗流程：检查医疗流程是否规范，避免因流程混乱导致的医疗事故。
医疗流程：检查医疗流程是否规范，避免因流程混乱导致的医疗事故。
3. 医疗数据管理：保障医疗数据的安全，避免数据泄露或丢失。
医疗数据管理：保障医疗数据的安全，避免数据泄露或丢失。
三、病患管理1. 病患信息管理：对病患的信息进行安全管理，避免信息泄露。
病患信息管理：对病患的信息进行安全管理，避免信息泄露。
2. 病患安全教育：对病患进行医疗安全教育，提醒病患注意医疗安全。
病患安全教育：对病患进行医疗安全教育，提醒病患注意医疗安全。
3. 病患应急处理：对病患突发情况进行应急处理，避免事态扩大。
病患应急处理：对病患突发情况进行应急处理，避免事态扩大。
四、整改措施1. 对照清单进行排查：针对上述清单进行逐项排查，发现问题及时进行改正。
对照清单进行排查：针对上述清单进行逐项排查，发现问题及时进行改正。
2. 定期进行自查：制定定期自查制度，周期性地对医疗机构进行自查。
医院整改措施落实情况报告范文
医院整改措施落实情况报告范文一、引言近年来，医疗事故频发引起了公众的广泛关注和社会的严厉批评。
作为一所负责任的医疗机构，我院对此高度重视，并立即采取了一系列整改措施，以确保患者的安全和医疗质量。
本报告将对我院的整改措施进行详细说明，并总结评估其落实情况。
二、整改措施1. 提升医疗质量管理水平为了加强医疗质量管理，我们成立了医疗质量管理委员会，由院长亲自担任主任，负责对医疗事故进行调查和责任追究，并制定相应的改进措施。
此外，我们还推行了“先证之后疗”机制，通过医疗质量追溯，及时发现和改进存在的问题，确保患者的安全。
2. 建立完善的纠纷调解机制为了及时解决医患纠纷，我们与相关法律机构合作，成立了医患纠纷调解中心。
该中心由院方代表、专业律师和医疗专家组成，通过调解会议等方式，解决医患之间的矛盾和纠纷。
目前，该中心已经成功调解了多起纠纷案件，并取得了较好的效果。
3. 完善医疗人员管理制度为了加强对医疗人员的管理，我们制定了严格的岗位责任制，明确了各科室医疗质量的要求和指标，并通过定期考核的方式对医疗人员进行评估。
此外，我们还加大了对医疗人员的培训力度，使其具备更高的专业水平和职业道德素质。
4. 建立完善的信息化管理系统为了提高医疗信息的准确性和安全性，我们建立了信息化管理系统，实现了医疗信息的电子化和共享化。
通过该系统，我们能够精确记录患者的病历和医疗过程，并及时共享给相关医疗人员，以提高医疗效率和质量。
三、整改措施落实情况1. 医疗质量管理水平经过一段时间的整改工作，我们的医疗质量管理水平得到了显著提升。
医疗质量管理委员会的工作有序开展，及时研究和制定相关政策和措施，并组织实施各项工作。
医疗质量追溯机制的运行良好，及时发现和处理出现的问题，有效地提升了医疗质量。
2. 纠纷调解机制医患纠纷调解中心的成立对于解决医患纠纷起到了重要的作用。
通过调解会议等方式，我们能够及时有效地解决纠纷案件，达到双方满意的结果。
医疗质量整改措施
医疗质量整改措施标题：医疗质量整改措施引言概述：医疗质量是医疗服务的核心，对于患者的健康和生命安全至关重要。
然而，医疗事故和医疗纠纷时有发生，为了提高医疗质量和保障患者权益，医疗机构需要积极采取整改措施。
本文将探讨医疗质量整改措施的重要性以及具体的实施方法。
一、建立健全的医疗质量管理体系1.1 制定和完善医疗质量管理制度和规范1.2 设立医疗质量管理部门，明确负责人和管理人员1.3 开展医疗质量培训和教育，提高医护人员的专业水平和责任意识二、加强医疗过程监管和质量评估2.1 实施临床路径管理，规范医疗流程和操作规范2.2 建立医疗质量评估机制，定期对医疗服务进行评估和监测2.3 强化医疗事故报告和处理机制，及时追踪医疗事故的原因和责任三、加强医疗设施和设备管理3.1 定期对医疗设施和设备进行检测和维护3.2 采用先进的医疗设备和技术，提高医疗效率和质量3.3 加强医疗废物处理和环境卫生管理，确保医疗环境安全和卫生四、加强医患沟通和信息披露4.1 建立健全的医患沟通机制，促进医患之间的沟通和信任4.2 提供患者全面的医疗信息和知情权，加强患者参与医疗决策4.3 加强医疗纠纷调解和处理工作，保障患者合法权益和医疗安全五、加强医疗质量监督和督导5.1 建立医疗质量监督机构，加强对医疗机构的监督和检查5.2 定期组织医疗质量评审和检查，发现问题及时整改5.3 加强医疗质量信息公开和透明度，提升医疗机构的社会责任感和公信力结论：医疗质量整改措施是医疗机构提高医疗质量和保障患者权益的重要举措。
通过建立健全的医疗质量管理体系、加强医疗过程监管和质量评估、加强医疗设施和设备管理、加强医患沟通和信息披露、加强医疗质量监督和督导等措施，可以有效提高医疗质量，减少医疗事故和医疗纠纷的发生，为患者提供更安全、更高质量的医疗服务。
医疗差错事故防范措施
医疗差错事故防范措施医疗差错事故是指医务人员在医疗过程中出现的错误行为，导致患者发生意外伤害的事件。
这些错误可能源于医护人员的技术水平不足、沟通不畅、工作压力过大等原因。
为了防止医疗差错事故的发生，医疗机构应采取以下措施：1.加强医护人员的培训与教育：医疗机构应定期组织医护人员进行相关知识的培训，提高其科学素养和技术水平。
同时，医疗机构还应落实持续教育制度，确保医护人员不断更新自己的专业知识和技能。
2.完善医疗管理制度：医疗机构应建立健全的医疗管理制度，明确医疗人员的责任和义务。
制定规范的操作指南和流程，明确医护人员在各个环节中的职责，确保医疗过程的规范性和安全性。
3.落实工作岗位责任制：医疗机构应明确医疗人员的工作职责，建立工作岗位责任制，明确医疗人员在工作中应遵守的规定。
医护人员应自觉履行职责，保证医疗行为的安全和规范。
4.加强沟通与协作：医护人员之间应加强沟通与协作，建立和谐的工作关系。
在医疗过程中，医护人员之间应及时交流信息，共同商议最佳治疗方案，确保患者得到科学、全面和个体化的医疗服务。
5.提高医疗设备的安全性：医疗机构应注意医疗设备的安全性和有效性。
医疗设备应经常进行维护、检修和定期检测，确保其正常使用和安全性。
6.加强医患沟通：医护人员应加强与患者的沟通，与患者充分交流，了解患者的健康状况和需求，确保给予患者符合其实际情况的医疗服务。
同时，医护人员还应向患者及其家属详细解释医疗操作的过程和风险，避免患者对医疗过程的不了解而产生恐惧和误解。
7.加强医疗事故的监测与分析：医疗机构应建立健全医疗事故的监测与分析机制，及时发现和处理医疗事故。
对已发生的医疗事故进行深入分析，查找问题的原因和不足之处，并及时采取对策，防止类似事故的再次发生。
8.建立医疗差错事故的报告和追责机制：医疗机构应建立严格的医疗差错事故的报告和追责机制。
对医疗差错事故要进行详细记录，统计和分析医疗差错事故的发生原因，对责任人进行追责。
医疗乱象专项治理整改措施
医疗乱象专项治理整改措施近年来，我国医疗行业在快速发展的同时，也暴露出一些乱象。
这些乱象不仅损害了患者的利益，也影响了医疗行业的形象。
为了规范医疗行业，保障患者的权益，我国政府采取了一系列措施，加强医疗乱象的专项治理。
本文将探讨医疗乱象的现状、原因及整改措施。
一、医疗乱象的现状1. 虚假宣传和夸大疗效一些医疗机构为了吸引患者，采取虚假宣传和夸大疗效的手段。
他们通过广告、网络等渠道发布不实信息，误导患者，使得患者无法获得准确的医疗信息。
2. 不合理收费一些医疗机构存在不合理收费的现象。
他们通过乱收费、重复收费、捆绑收费等方式，增加患者的医疗负担。
3. 医疗事故和医疗纠纷医疗事故和医疗纠纷是医疗行业中的常见问题。
一些医疗机构在诊疗过程中存在疏忽和失误，导致患者受到伤害，引发医疗纠纷。
4. 药品和医疗器械的质量问题一些医疗机构使用的药品和医疗器械存在质量问题。
这些产品可能存在假冒伪劣、过期失效等问题，对患者的健康造成威胁。
二、医疗乱象的原因1. 医疗资源的不均衡分配我国医疗资源的不均衡分配是医疗乱象的重要原因。
一些地区的医疗机构资源丰富，而一些地区的医疗机构资源不足，导致患者就医难、看病贵的问题。
2. 医疗机构的盈利动机一些医疗机构存在盈利动机，为了追求经济效益，采取不合理收费、虚假宣传等手段，损害了患者的利益。
3. 监管不到位我国对医疗行业的监管存在不到位的问题。
一些医疗机构在诊疗过程中存在疏忽和失误，而监管部门未能及时发现和纠正，导致医疗事故和医疗纠纷的发生。
三、医疗乱象的整改措施1. 加强医疗监管政府应加强对医疗行业的监管，建立健全的监管机制，对医疗机构的诊疗行为、收费行为等进行规范。
同时，加大对虚假宣传和夸大疗效的医疗机构的处罚力度，维护患者的权益。
2. 完善医疗资源分配政府应加大对医疗资源的投入，完善医疗资源分配，保障患者就医的需求。
同时，加强对医疗机构的引导和规范，避免医疗机构过度追求经济效益。
针头脱出整改措施
针头脱出整改措施引言：针头脱出是一种常见的医疗事故，可能会给患者带来严重的健康风险。
因此，对于针头脱出事件的整改措施非常重要，这不仅涉及患者的安全，也关系到医疗机构的声誉和专业形象。
下面将提出一些针对针头脱出的常见整改措施，以期能够在医疗过程中预防和减少这类事件的发生。
一、完善规章制度医疗机构应加强内部管理，建立一套完善的规章制度，明确操作流程和责任制度。
针对针头脱出事件，应制定明确的预防措施，并确保所有医护人员都熟知并遵守这些规定，以提高操作的标准化和规范化。
二、加强培训教育医疗机构应定期组织相关培训和教育活动，提高医护人员的操作技能和风险意识。
培训内容可以包括正确使用针头的方法、操作注意事项和安全防范技巧等。
通过加强培训教育，可提高医护人员对针头脱出事件的警惕性，并使其能够迅速应对和处理紧急情况。
三、采用安全装置医疗机构应考虑采用更加安全的针头装置，以降低针头脱出的风险。
一些新型的针头装置具备自动回收功能、防滑设计、防误刺标记等特点，能够在很大程度上减少针头脱出事件的发生。
医疗机构可以优先选用这类安全装置，提高患者的安全性。
四、加强监管和检查医疗机构应加强对医护人员的监管和检查，确保其按照规章制度和操作流程进行工作。
针对针头脱出事件，可以进行定期或不定期的巡查和抽查，对医护人员的操作进行评估和纠正。
同时，也应建立投诉和监督机制，鼓励患者及家属积极举报，及时发现和解决问题。
五、加强沟通和协商医疗机构应与医护人员建立良好的沟通和协作关系，加强信息共享和工作协调。
对于针头脱出事件，需要及时通知相关部门和人员，展开紧急处置和调查工作。
同时，也要引导医护人员积极反馈问题，加强交流和讨论，共同寻找问题的解决办法。
结论：针对针头脱出事件，医疗机构应采取一系列针对性的整改措施，包括完善规章制度、加强培训教育、采用安全装置、加强监管和检查、加强沟通和协商等措施。
通过这些措施的落实和执行，可以有效预防和减少针头脱出事件的发生，保障患者的安全和医疗质量的提高。
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医疗事故医疗机构整改措施医疗安全月活动整改措施暑假过去了，大家以极高的热情迎来我院开展的&“医疗安全月&”活动。
众所周知，医疗安全是一切医疗活动的核心内容，是医疗工作的重中之重，直接关系到医疗质量和患者的生命健康。
为了确保&“医疗安全月&”活动顺利实施，确保我科医护人员能领悟本次活动的精髓，我科严格组织医护人员分期、分批学习各项有关医疗安全的法规，并采取自查、讨论、座谈等方式检查学习落实情况。
收集、自查中的突出问题，制定书面整改措施。
通过此次&“医疗安全月&”活动，我科总结出几点较突出的问题：1、面对当今建立&“以人为本，共促和谐&”的社会大环境，作为同是服务行业的医疗工作者，如何摆正心态，跟上时代?2、具体服务过程中责权是否分明?医疗安全如何保证?3、医护人员工作积极性如何调动?医护人员正当权益、人身权益如何保护?对于第一个问题，是个老生常谈的问题。
既然医护人员作为服务岗位中的一份子，给予患者的服务就要&“诚心、耐心、细心&”，与患者建立良好的信赖关系，患者对医生才能坦诚相待，医生才能全面了解病情，做出最正确的诊疗。
对于第二个问题，也就是医疗活动中具体如何操作的问题。
我们医护人员在日常行医过程中要完善并严格执行各项医疗制度，特别是首诊医师负责制、分级负责制、及时请示报告制度。
从主任、护士长做起，结合法规和自己的具体工作，制定出符合每个人工作性质的细化整改措施，从医疗、护理、药品各方面，填塞一切漏洞，进一步使每个急诊医护人员熟练掌握操作规范及诊疗流程。
对于不同疾病，疾病的不同阶段都要拿捏准确，心中有数。
如有疑问要逐级请示，指导治疗，杜绝盲目医疗的隐患。
第三个问题，也是关系到医疗安全的核心问题。
作为医疗活动中的主体，医护人员的积极性是保证医疗活动高效、严谨、细致完成的关键。
要建立起具体到每个人、每件事的奖罚细则，让医疗活动在有原则、有热情、有人情味儿的氛围中进行。
当医护人员在正确诊疗操作过程中，人身安全受到无理甚至是严重威胁时，医院保卫程序应当立即启动，保护当事人正当权益。
骄阳悬空仍似火，但我们急诊科的每一位医护人员像一潭清澈的湖水，冷静、平静的面对日常使人疲惫而又令人骄傲的工作。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1.医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2.医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3.医疗隐患：凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4.医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。
(一)医患关系协调领导小组1.组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2.职责(1)对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。
(2)审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
(3)指导检查医患关系协调办公室的具体工作。
(二)医患关系协调办公室(设在医务科)1.组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员1人、负责医疗质量管理的科员2人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各1人2.职责(1)组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
(2)实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
(3)接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
(4)指导科室对医疗文书的完善、收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
(5)负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
(6)协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
(7)负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
(8)负责向吉林省医疗纠纷协调处理中心报告工作。
(9)负责召集医院医疗纠纷裁定委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。
(10)负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。
(11)协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
(三)科室医患关系协调小组(可由质量管理小组兼任)1.组成组长：科室主任，或副主任组员：带组教授，护士长;医技科室、药剂科的组员由科主任选定2.职责(1)组织本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业。
学习情况做记录。
(2)执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。
组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。
(3)负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
(4)接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
(5)重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
(6)配合医务科做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷、医疗事故防范预案(一)实行医疗隐患登记报告制度1.医疗隐患登记报告制度(1)科室定期自查医疗隐患，登记，制定整改措施，向医务科报告。
(2)医务科检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向主管院长报告。
(3)医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
(4)对科室不落实自查隐患、发现隐患不整改、不报告的行为予以处罚。
(5)检查记录本由专人负责保管，保存五年。
2.医疗隐患登记报告制度实施细则(1)科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结，详细记载于〈科室医疗隐患登记整改报告〉中，一式两份，一份于每月结束前上报医务科，一份科室留存。
自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在、完善时要慎重。
(2)医务科每月末，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，详细记录于〈医院医疗隐患登记整改报告〉中，向医疗副院长汇报。
对高风险科室(外科系统、介入科)作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
(3)当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内完成整改工作，请医务科复查。
(二)加强法律法规及规章制度学习和落实每年组织1次对医务人员进行卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业情况。
(三)开展医务人员三基训练防范医疗纠纷和医疗事故与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年开展1次对所有医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。
(四)加强行风建设配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
(五) 认真执行《医疗服务中维护患者权益的制度》1.尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理-心理-社会的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。
2.在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。
要着装整洁、举止文明、热情待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3.尊重患者的知情同意权。
根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
4.尊重患者在诊疗过程中的选择权。
患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
《消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。
医疗服务也属于消费领域，是特殊的消费，因此患者拥有自主选择权。
5.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。
患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
(六)及时披露医疗安全信息每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
(七)加强医患沟通1.医院每年开展至少1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的培训或大型讲座。
2.执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每月召集1次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。
五、医疗纠纷、医疗事故处理预案(一)医疗纠纷的应急处理1.医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险1)患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性;2)患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨 * ;3)患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。
二级风险1)患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁;2)患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险1)患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁;2)患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害;3)新闻媒体介入(记者采访、录音录像)，可能在社会上造成负面影响。
2.应急处理1)立即报告发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室应立即报告主管部门或主管院长。
2)到达时限工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士应立即到位，主管部门应在10分钟内到达纠纷发生的科室。
休息日发生医疗纠纷，总值班在接到科室报告后应在10分钟内到位，需医务科协调的，医务科人员应在30分钟内到位。
一、二级风险事件，除医务科人员外，保安人员应立即到场，另外，根据纠纷的起因，医务科处理人员可要求护理部、药剂科等科室人员到场协助处理。
3)与患方沟通协调(1)三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首小组成员在科室内部协调沟通。
(2)二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。
(3)沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
4)现场采取的紧急措施(1)保护医务人员及病区其他患者的人身安全。