13-问题员工管理
员工日常管理细则
员工日常管理细则员工日常管理是指对企业员工的日常工作进行计划、组织、调度和控制的管理活动。
有效的员工日常管理能够提高员工的工作效率和工作质量，增强员工的工作积极性和员工满意度，促进企业的持续发展。
下面是员工日常管理的细则。
一、明确员工的工作职责和目标。
在员工入职时，要向员工明确详细的工作职责和目标，并签署相应的工作责任书。
任何工作的完成都应该与员工的目标和职责相对应，以避免工作重复或遗漏。
二、建立明确的绩效考核体系。
绩效考核是衡量员工工作表现的重要手段，企业应该根据不同岗位的要求制定相应的考核指标。
考核应该包括定期的考核和临时的绩效评估，以及奖惩制度，激励员工进一步提升工作绩效。
三、提供全面的培训和发展机会。
企业应该为员工提供各种培训和学习机会，包括工作技能培训、管理培训和职业发展计划。
通过培训，员工能够不断提升自己的能力和水平，适应企业的变化和发展。
四、建立有效的沟通机制。
良好的沟通是员工日常管理的基础，企业应该建立起多层次、多渠道的沟通机制。
可以通过定期的员工会议、团队建设活动、内部网站等方式进行沟通，以及正式或非正式的反馈机制，及时了解员工的需求和反馈，为员工提供更好的工作环境和资源。
五、提供合理的福利待遇。
企业应该给予员工合理的薪酬待遇和福利，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
此外，还可以提供各种福利，如节日福利、员工关怀等，以增加员工的归属感和满意度。
六、加强员工关系管理。
企业应该加强对员工的关怀和管理，建立良好的员工关系。
可以通过组织各种员工活动和俱乐部，增进员工之间的交流和互动。
此外，还可以建立员工意见反馈机制，及时处理员工的问题和投诉。
七、规范员工行为。
企业应该制定员工行为准则，明确员工在工作中应该遵守的行为规范和道德原则。
同时，要加强对员工行为的监督和管理，及时制止违规行为，确保员工的工作行为符合企业的要求和规范。
八、提供良好的工作环境和条件。
企业应该为员工提供良好的工作环境和条件，包括办公设施、工作工具和资源等。
人力资源管理热点问题
人力资源管理热点问题近日，世界最大的人力资源管理协会（shrm）发布了“2013年人力资源趋势报告”，对全球人力资源管理走向进行了总结和预测.具体来看,有以下五个发展方向.（一）采用软性和硬性措施结合的整体激励战略举措来提升员工的保有度和敬业度，目发展计划、职业生涯规划，这在大中型企业里尤为突出.(二)现在企业强调有限培训资金的有效和优化使用,促进员工态度和行为的积极变化,提高对企业的经营贡献。
增加的条件下，管理者更加强调对绩优员工的激励，强调可变薪酬水平，比如各类奖金与绩效差异的挂钩。
(四）用数据说话、强调人力资源管理的投资回报率，冉博士认为，具有战略眼光的管理者总是关注自身企业的竞争力，关注企业的人力资本投资回报率,也就是企业人力成本投入与经营产出的结果对比。
（五）对企业员工配置战略规划的要求加重，即需要企业在吸引并留住优秀人才、识别划。
整理网上资料，列举下列近来被关注和讨论的热点话题。
1.严峻经济形势下人力资源管理创新与变革全球经济正值相对低迷，中国经济发展速度放缓，人口老龄化带来的人口红利正在逐渐丧失，从而导致劳动力成本持续攀升.在这种大背景下，中国企业如何在创新中让人才战略与整体战略达到一种动态的平衡，如何在变革中优化自身的人才结构并保留优势，从而实现增长和竞争力的共同提升,就成为当今我国企业经营管理中最具挑战的课题。
通过对大环境趋势下的人才管理战略探讨,研究严峻经济形势下的最新人力资源管理解决方案对到场的企业管理者而言有着至关重要的意义.同时通过对当下人力资源管理创新与变革的探讨，也可以为企业在未来的竞争中重新建立起人力资源优势，并以此巩固企业核心竞争力.2。
人力资本管理：情商领导力联想集团董事局主席柳传志曾说过，想做成功企业家,情商一定要高.在现在团队管理之中，8090后这批被我们称之为新生代的社会主力.他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。
如何去发掘他们真实想法并且加以引导,则是现在管理者们苦苦思索的难题。
人力资源管理中常出现的问题及解决方法
人力资源管理中常出现的问题及解决方法问题一：招聘和选拔不当在人力资源管理中，招聘和选拔不当可能导致员工的能力和素质与岗位要求不匹配，进而影响组织的绩效。
常见的解决方法包括：- 设立明确的岗位需求，确保招聘和选拔流程符合岗位要求；- 通过面试、测试和背景调查等手段评估候选人的能力和适应性；- 提供培训和发展机会，提升员工的专业知识和技能。
问题二：员工绩效管理不善员工绩效管理是人力资源管理中的重要环节，但如果不善于管理会导致团队士气下降和绩效低下。
常见的解决方法包括：- 设定明确的绩效目标和指标，以量化和衡量员工的绩效表现；- 提供定期的评估和反馈，及时发现问题并提供改善机会；- 激励和奖励员工，提高他们的工作动力和认同感。
问题三：员工离职率过高高离职率会给组织带来团队稳定性和知识流失的问题。
常见的解决方法包括：- 提供良好的工作环境和发展机会，激励员工留下来；- 了解员工的需求和关注点，及时解决问题和提供支持；- 加强员工关系管理，提高员工满意度和忠诚度。
问题四：薪资和福利不公平薪资和福利的不公平会引发员工的不满和动摇组织的稳定性。
常见的解决方法包括：- 设立公平合理的薪酬制度，确保薪资与员工贡献和市场价值相匹配；- 提供良好的福利待遇，包括健康保险、培训机会等；- 加强沟通和透明度，让员工理解薪资和福利的制定过程。
问题五：团队合作不和谐团队合作的不和谐会阻碍工作效率和创新能力的发挥。
常见的解决方法包括：- 建立积极的工作氛围，鼓励团队成员之间的合作和支持；- 加强沟通和协调，解决团队内部的冲突和分歧；- 提供团队培训和建设，提高团队合作和协作能力。
以上是人力资源管理中常见问题及解决方法的简要介绍，希望对您有所帮助。
问题员工的管理
小测试（小结）
推诿责任的员工
不断地鼓励
爱找茬的员工
协商和联盟
光说不干的员工
明确责任
脾气暴躁的员工
与其建立良好的关系
消极悲观的员工
37
发挥其潜能
四、 怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤
1．小人员工的表现 A、特点：
从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着人的肩膀 向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般很巧妙和隐蔽。 （南宋赵鼎事例）
7
一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析
---正确对待“小人”员工
公司里往往还存在一种问题员工，他们被 称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承， 阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破 坏，传播小道消息，这种员工是100%的 问题员工
8
一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析
3．问题员工离职成本分析
➢不善于变通
➢对自己要求高从而对别人要求也 高
➢工作进展慢，甚至无法按时交差
➢时间管理中有不良习惯，“拖延” 往往是追求完美造成的
18
二、 怎样管理问题员工——用人之长
B、管理
❖放大优点 ❖关注敏感性 ❖采用周到的有条不紊的方法 ❖列出任何计划的长处及短处 ❖保持自身的良好的形象
19
二、 怎样管理问题员工——用人之长
B、解决方案（注意沟通场合及氛围）--采取回避 的策略，并按如下步骤进行
1、表示理解对方 的情绪，让员工稍
稍平静
2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机
6、说明自己 的立场和方法
31
三、 怎样管理问题员工——容人之短
C、对待脾气暴躁者的误区
➢听完陈述后，就没词了 ➢当即向他表示会处理对方 ➢阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 ➢当即指出错误，存在的问题 ➢建议找另一个人求解 ➢引导他攻击你 ➢缩小问题的严重性
全面梳理人员管理、事务处理等方面存在的制度空白和工作漏洞 -回复
全面梳理人员管理、事务处理等方面存在的制度空白和工作漏洞-回复人员管理和事务处理是一个组织高效运转的重要组成部分。
然而，很多组织在这些方面存在着制度空白和工作漏洞，导致人员管理和事务处理效率低下、团队协作不畅、资源浪费等问题。
本文将全面梳理这些存在的问题，并提出相应的解决方案，希望能够帮助组织提高人员管理和事务处理的效率。
人员管理方面存在的制度空白和工作漏洞主要包括：人员招聘、员工培训、绩效考核和人才流动等方面的问题。
首先，人员招聘方面存在的问题是制度空白和工作漏洞。
很多组织在人员招聘过程中，缺乏明确的招聘流程和招聘标准，导致人员选拔不当、人员素质不符合职位要求等情况的发生。
为解决这一问题，组织需要建立科学完善的人员招聘制度，明确招聘流程、制定标准化的面试问卷和评估指标，确保选拔到合适的人才。
其次，员工培训方面的制度空白和工作漏洞也对人员管理产生了负面影响。
部分组织缺乏全面的员工培训计划和培训资源，导致员工技能水平无法提升，无法适应工作变化和发展需求。
针对这个问题，组织需要建立完善的员工培训体系，确定培训计划、提供培训资源，并将培训与员工绩效挂钩，激励员工积极参与培训。
另外，绩效考核是人员管理中的重要环节，但存在制度空白和工作漏洞。
一些组织在绩效考核方面缺乏明确的考核标准和绩效评估程序，导致考核结果的公正性和准确性受到质疑。
为解决这一问题，组织需要建立科学公正的绩效考核制度，明确考核指标和评估标准，并建立有效的考核反馈机制，使员工能够清楚了解自身的工作表现，进而调整和提升工作能力。
最后，人才流动问题也是人员管理方面存在的制度空白和工作漏洞之一。
一些组织缺乏良好的人才流动机制，导致优秀的员工无法得到更好的职业发展机会，同时也阻碍了其他员工的入职和晋升。
为解决这一问题，组织应建立完善的人才流动制度，为优秀员工提供内部晋升机会和职业发展路径，同时注重人才引进和培养，确保组织人员结构的合理性和人员管理的公正性。
存在问题及整改措施
存在问题及整改措施一、存在问题分析在日常工作中，我们发现了一些存在的问题，这些问题需要及时进行整改以提高工作效率和质量。
以下是我们发现的主要问题：1. 人力资源管理方面存在问题：目前，公司的人力资源管理不够完善，员工的招聘、培训和绩效评估等方面存在一些不足之处。
这导致了员工的工作积极性不高，影响了整体工作效率。
2. 信息化建设方面存在问题：尽管公司已经进行了信息化建设，但仍然存在一些问题。
例如，系统的稳定性和安全性有待提高，数据的准确性和完整性有时无法得到保证，影响了业务的正常运转。
3. 客户服务方面存在问题：我们注意到客户服务方面存在一些问题。
客户的投诉率较高，部份客户的需求无法得到及时满足。
这可能是由于客户服务团队的沟通和协作不够顺畅，以及对客户需求的理解不够准确所致。
4. 质量管理方面存在问题：尽管我们已经建立了一套质量管理体系，但仍然存在一些问题。
产品的质量不稳定，部份产品存在缺陷，需要加强质量控制和检验。
二、整改措施为了解决上述问题，我们制定了以下整改措施：1. 人力资源管理方面的整改措施：- 优化招聘流程，加强对候选人的筛选和面试，确保招聘到适合岗位的人材。
- 加强员工培训，提升员工的专业素质和技能水平，激发员工的工作热情和创造力。
- 定期进行员工绩效评估，及时发现和解决员工工作中的问题，激励员工的工作动力。
2. 信息化建设方面的整改措施：- 加强系统的稳定性和安全性，定期进行系统维护和更新，确保系统的正常运行。
- 完善数据管理机制，加强数据的采集和整理工作，确保数据的准确性和完整性。
- 加强对系统的培训和使用指导，提高员工对系统的熟悉程度，减少操作失误和数据错误。
3. 客户服务方面的整改措施：- 加强客户服务团队的培训，提高沟通和协作能力，确保客户需求的准确理解。
- 建立客户反馈机制，及时采集和处理客户的反馈意见，改进服务质量。
- 加强客户关系管理，建立长期稳定的合作关系，提高客户的满意度和忠诚度。
工作管理方面存在的问题和不足
工作管理方面存在的问题和不足一、引言工作管理是组织中至关重要的一项活动，它涵盖了任务分配、进度追踪、资源调配等方方面面。
然而，在现实工作中，我们常常会遇到一些问题和不足，导致工作效率下降，影响组织发展。
本文将从几个方面分析工作管理存在的问题和不足，并提出相应的解决方案。
二、任务分配不当1.问题描述在工作管理中，任务分配是一个关键环节。
然而，很多时候，任务分配存在以下问题：不合理的分配标准、缺乏明确的任务说明、不考虑员工专长等情况。
2.问题影响这些问题造成了大量工作被分配给了不合适的人员，导致工作质量下降，效率低下。
同时，员工可能感到不满和失望，对组织的发展产生负面影响。
3.解决方案为了解决这些问题，可以采取以下措施：- 建立合理的任务分配标准，考虑员工的能力和专长，确保任务分配到最合适的人员。
- 提供明确的任务说明，包括任务的具体要求、完成期限等信息，避免员工因为任务不清晰而浪费时间和精力。
- 建立良好的沟通机制，让员工能够及时反馈任务进展情况和问题，及时进行调整和解决。
三、进度追踪不及时1.问题描述在工作管理中，进度追踪是确保任务按时完成的重要环节。
然而，许多组织存在进度追踪不及时的问题，导致任务进展不明、延误等情况发生。
2.问题影响进度追踪不及时会导致任务无法按时完成，给组织带来损失。
同时，也会增加员工的工作压力，降低工作积极性和效率。
3.解决方案为了解决这些问题，建议采取以下措施：- 建立健全的进度追踪机制，包括明确的进度标准和相关工具的应用，确保能够及时了解任务的进展情况。
- 提供必要的培训和指导，让员工了解如何有效地进行进度追踪，掌握相关工具的使用方法。
- 建立良好的沟通渠道，让员工能够及时报告任务进展情况和遇到的问题，及时进行调整和解决。
四、资源调配不平衡1.问题描述在工作管理中，资源调配是保证任务顺利完成的一项重要工作。
然而，很多组织存在资源调配不平衡的问题，导致有些任务得到了过多的资源支持，而有些任务则缺乏必要的支持。
如何处理员工的冲突和问题
如何处理员工的冲突和问题在任何一个组织中，员工之间的冲突和问题是难免的。
这些冲突和问题若不妥善处理，可能会严重影响工作氛围和员工的积极性。
因此，作为管理者，掌握处理员工冲突和问题的技巧至关重要。
本文将探讨如何有效处理员工的冲突和问题，以促进团队的和谐与稳定。
1. 建立积极的沟通氛围良好的沟通是解决员工冲突和问题的关键。
管理者需要主动与员工保持沟通，了解他们的需求和困难。
可以通过定期一对一的谈话、团队会议以及匿名意见收集等方式建立一个开放的沟通渠道。
同时，培养员工之间的相互信任和尊重，鼓励他们理解和包容彼此的观点和差异。
2. 发现和解决问题的方法当发现员工之间的冲突或问题时，管理者应采取适当的方法来解决。
首先，要及时介入并了解冲突的具体情况。
倾听各方的诉求，了解背后的原因和动机。
其次，应根据具体情况选择合适的解决策略，如调解、协商、妥协或仲裁等。
最重要的是，要公正和客观地对待事实，不能偏袒任何一方，并尽可能找到双赢的解决方案。
3. 提供技能培训和支持有时员工之间的冲突和问题可能源于技能或知识上的差异。
因此，管理者应根据具体情况，为员工提供相关的技能培训和支持。
这样一来，员工能够更好地适应工作要求，增强他们的信心和能力，从而减少潜在的冲突和问题。
4. 预防冲突和问题的发生除了及时解决冲突和问题外，管理者还应努力预防它们的发生。
首先，要设立明确的团队目标和工作规范，减少模棱两可的情况。
其次，要鼓励和支持团队合作，建立共享和互助的文化氛围。
此外，定期进行团队建设活动和培训，加强员工之间的沟通和合作能力。
5. 激励和奖励员工适当的激励和奖励能够有效地缓解员工之间的紧张局势，并激发他们的积极性和合作精神。
管理者可以采取一些措施，如提供奖金、晋升机会、举办员工感谢活动等，以表彰和鼓励员工的贡献和努力。
这样一来，员工将更有动力积极合作，减少冲突和问题的发生。
总结起来，处理员工的冲突和问题需要管理者具备良好的沟通能力和决策能力。
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•
能正确辨识对 方的情绪
•
能正确理解多 方话语的真正 含义
如何具备 同理心
3
4
IMC
三、问题员工管理必备技能（下）
（二）倾听
倾听的重要性
具行为专家研究，在人际交往过程中，10%靠语言表达，30%靠语调和声音，60%靠 肢体语言。分析这类研究可以发现，在人际沟通过程中语言和声音的所在的比重是很大的。
用人之长
1、功高盖主 2、标新立异 3、完美主义 4、老黄牛
小人
1、阿谀奉承
2、小道消息 3、挑拨离间 4、蓄意破坏
容人之短
1、推诿责任
2、爱找茬儿
3、光说不干，夸夸其谈 4、脾气暴躁
问题员工离职成本分析
离职前的成本
离职前员工的工作效率
会毫无疑问的降低，或 者缺勤增加，或者工作 量减少；
分离的成本
主要精力放在此类
员工身上。这些员 工虽然技能有所欠 缺，但是他们所具 有的良好的学习技 能和沟通能力决定 了他们能够通过培 训弥补这些不足。
占比最多只有20%，
所以说管理不应该 把太多的精力放在 外界猎取这类员工
的需要，这样的员
工对于企业来说没 有价值的，企业应 该尽快地进行优化
的身上；
淘汰；
问题员工的表现形式
缺点
（4）能在紧急情况下保持冷静的头脑。
（5）对生活充满信心，很难找到个人的弱点；
(三)、管理闷葫芦行黄牛员工--2
问题员工
•
寻找共同点，并注意谈 话的方式
•
以新鲜的活动感染员工
1
2
3
4
5
•
尊重对方的性格特点
•
给予适当的耐心和热情
•
培训其讲出自己想法 感受的技巧和方法
闷葫芦员工管理
二、怎样管理问题员工------容人之短（中）
（4）否地现实； （5）半途而废； （6）对未来缺乏信心；
（3）增加内疚感；
（4）有条件的爱； （5）不愿或害怕承担责任； （6）消极论断；
(五)、管理消极悲观的员工--2
解决办法
1
•
了解事情最坏的情况， 并立即想办法解决
•
把注意力集中在你想解决 问题的方法和程序上
2
3
4
5
IMC
•
明确写出心中忧虑 的事情
例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的
问题；那问题的员工的定义是？
问题员工是不断违反公司纪律的底 线，经常在其他人员中引起混乱或 者存在一些让人无法接受的行为举 止并导致工作效率下降的人；
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一、问题员工的分类及离职成本分析
不合格又不 合适的员工
小人的惯用伎 俩
3
4
（一）如何管理小人类型的员工--2
对付的方法
1
•
分而治之
•
调虎离山
2
3
4
5
•
杀鸡儆猴
•
以柔克刚
•
化敌为友
三、问题员工管理必备技能（上）
（1）明察秋毫---离职员工动向掌握
一贯滔滔不绝，但突然间不声响 偷偷收拾东西，慢慢往回运 一贯衣着随便，突然间西装革履的去面试 聊天中流露出离职的意思
企业来说，在雇佣成本
是非常巨大的；
二、怎样管理问题员工------用人之长（上）
问题员工是企业管理问题症结所在。管理者要善于针对不同类型的问题员工，结合各自的特点，采用不同的处 理方式，这样才能有效的化解这个难题；管理者的职责就是让问题员工的缺点转换为优点，为企业所用。
功高盖主的员工的类型
功高盖主、服从管理
功高盖主、不服从管理（问题员工）
内容： 功高盖主的员工一般都是非常有能力的员工，他们工作勤奋并且业绩突出；例如突出的销售人员，难得的研发 人员。这些员工对于公司的价值远远超出企业其他人员，甚至是企业老板等。久而久之就会出现上述两类员工；
（一）、对功高盖主员工的管理--1
不要吝惜自己夸奖的言语； 可以适度夸张表扬的力度；
（一）、对推诿员工的管理
1
• 树立敢于承认 错误的榜样 •
2
SMART目标管 理原则
•
将主动性转给并 一直留给员工；
•
培养下属积极主 动的敬业精神
推诿员工解决 方法
3
4
内容： 在面对推诿员工的时候，管理者要遵循三个基本原则，向员工明确自身的问题和责任所在，让他意识到自己主 动地采取行动，才能解决问题。
第二类
合格有合适的员工
第一类
合格但是不合适 的员工
第三类
合格不合适的员工
第四类
•
管理者青睐的当然 是那些合格有合适 的员工，但是这类 员工在所以员工中
•
既不合格又不合适 的员工既不符合本 职工作的技能格但不合适的员工具
•
企业管理者应该把
有比较职业的工作技能，
他们缺乏较强的沟通能 力或者非权威性的影响 力。对这类员工公司的 处理方法就是人尽其才， 把他们所以的知识、技 能都应用到工作中去， 尽量让其他员工都分享 他们的知识、技能；
缺点
（2）对自己要求高，对别人也要求高； （3）工作进度慢，很多时候无法按时完成； （4）时间管理的不良习惯，“拖延”是追求完美造成的结果。
(二)、完美主义员工管理--2
问题员工
•
关注完美主义员工的敏 感度
•
列出任何计划的长处和 短处
1
2
3
4
5
IMC
•
放大完美主义员工 的优点
•
采取周到的有条不紊 的方法
（一）同理心
同理心的概念
同理心是心理学一个重要的专有名词，是指能够正确的理解别人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心简单点说就是将心比心；同样的时间、地点
和相应的事件，而当事人换成自己，也就是要设身处地的去感受，去理解别人。
（一）同理心
1
• 站在对方的角 度 •
2
专心听对方讲 话
问题员工是企业管理问题症结所在。管理者要善于针对不同类型的问题员工，结合各自的特点，采用不同的处 理方式，这样才能有效的化解这个难题；管理者的职责就是让问题员工的缺点转换为优点，为企业所用。
员工推诿的原因
没有正确的分摊职责；
没有明确员工的责任；
内容： 推诿责任是我们工作中常见的现象，也是相当普遍的一种现象。不光员工有此类现象，一些老板，甚至是一些 企业也存在推诿的问题，推诿不可怕，我们找出其中的问题然后解决它；推诿很大一部分原因是由于管理者造 成的；
请假增多，上网的时间增多
（2）如何对待绩效不佳的员工
第一步
第二步
第三步
第四步
第五步
•
确定存在的 问题并达成
•
确定问题产生 的原因
•
确定需要采取 的行动并达成
•
为行动提供必 要的资源
•
监督并及时反 馈
共识
共识
在辞退员工之前，这样一个绩效流程改进是很有必要的；在经过这样一个改正期后， 如果员工的绩效还没有很大的改观，那么企业进行辞退就不会产生法律纠纷。
观点内容
(五)、管理消极悲观的员工--1
消极悲观员工产生的原因往往是因为自己以往的失败经验的影响，对未来失去信心，觉得未来没有希望。
1消极悲观情绪的形成及产生的根源 消极悲观情绪的形成 （1）缺乏目标，害怕失败； （2）害怕被拒绝； 消极悲观情绪产生的根源 （1）破坏性批评； （2）对人不对事；
（3）埋怨与责怪；
管理者在赞扬时要注意赞扬 的方式；
管理者不要掠夺下属的功劳；
功高盖主------服从管理员工管理
IMC
（一）、对功高盖主员工的管理--2
问题员工
• 经常与员工进行沟通 • 领导自我反省自己的缺点
1
2
3
4
5
IMC
•
对与较易实施领导 权的部门进行管理
•
分配给不服从者需要团队 合作或者领导辅助的工作
•
变成员工的业务范围
人都有懒惰性，另外一个原因是公司养成的，
是公司的制度造成员工的这种行为；
1
• 激发自我表现 欲望 •
2
让其当内训师
光说不干员工 解决方法
•
目标管理
3
（四）、脾气暴躁员工的管理
特点：
脾气暴躁员工的特点：这类员工爱冲突、吵闹，制造事端，但是他们直率、重感情、讲义气。建立良好的关系， 是解决脾气暴躁员工的基本点。 以支持性的语句让 员工进一步平静
问题员工事务管理
永宁煤焦集团有限责任公司人力资源部
Design by Frank
A. 常见的问题员工的类型及离职成本分析 B. 怎样对问题员工管理
培训大纲
C. 问题员工管理必备技巧
引 言
现代企业发展过程中，员工的素质对企业的成败起到很大的作用。塑造一只高素质的 企业员工队伍，是企业管理人员的首要责任；对企业的管理，归根到底还是对人的管理， 而对人的管理是现代企业普遍存在的一个难题，也是令许多企业管理者头疼的一个问题。 问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中的所占的比
（一）、对推诿员工的管理
1
• 树立敢于承认 错误的榜样 •
2
SMART目标管 理原则
•
将主动性转给并 一直留给员工；
•
培养下属积极主 动的敬业精神
推诿员工解决 方法
3
4
内容： 在面对推诿员工的时候，管理者要遵循三个基本原则，向员工明确自身的问题和责任所在，让他意识到自己主 动地采取行动，才能解决问题。
•
保持自身的良好形 象