移动电子商务环境下顾客消费体验对购买决策的影响——以北京消费
电子商务平台上的消费者购买决策影响因素分析
电子商务平台上的消费者购买决策影响因素分析随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
然而，消费者在电子商务平台上的购买决策往往受到多种因素的影响。
本文将分析这些影响因素，帮助读者更好地了解消费者在电子商务平台上购买决策的背后原因。
一、产品价格产品价格是购买决策的关键因素之一。
在电子商务平台上，消费者可以通过比较不同商家提供的产品价格来做出选择。
通常，价格低廉的产品更容易吸引消费者的注意，因为他们可以享受到更大的实惠。
但是，价格并不是唯一的决策因素。
消费者也会考虑产品的质量、售后服务以及商家的信誉等方面。
二、产品质量产品质量是消费者购买决策的重要考虑因素。
无论是实体商品还是虚拟商品，在电子商务平台上购买的消费者都希望获得高品质的产品。
他们希望产品能够满足自己的需求，并有良好的使用体验。
因此，消费者会倾向于购买那些有着良好用户评价和正面口碑的产品。
三、品牌声誉品牌声誉也是影响消费者购买决策的重要因素。
在电子商务平台上，消费者可以通过搜索引擎或者产品评论来了解商家的品牌声誉。
有着良好品牌声誉的商家通常能够赢得消费者的信任和忠诚度，从而增加销售量。
因此，消费者会倾向于购买那些有知名度和信誉的品牌产品。
四、用户评价和口碑用户评价和口碑对于消费者的购买决策也有很大的影响。
消费者倾向于相信其他消费者的真实评价，特别是那些与自己有相似需求的消费者的评价。
他们希望了解其他人对产品的使用体验和产品的优缺点。
因此，消费者会在购买前仔细阅读其他用户的评价，并根据评价结果来做出购买决策。
五、推荐和广告推荐和广告也是影响消费者购买决策的重要因素。
在电子商务平台上，消费者经常会收到商家或平台的推荐或广告。
这些推荐和广告可以通过短信、推送消息、邮件等形式进行传达。
消费者可能会被这些推荐和广告吸引，从而选择购买相关产品。
六、朋友和家人的意见朋友和家人的意见在消费者购买决策中也起着关键作用。
电子商务对消费者购物行为的影响
电子商务对消费者购物行为的影响随着互联网和移动技术的迅速发展，电子商务在全球范围内蓬勃发展。
电子商务已经成为现代人购物的主要方式之一，对消费者购物行为产生了深远的影响。
本文将探讨电子商务对消费者购物行为的影响，并分析其中的一些最重要的方面。
一、便利性电子商务为消费者提供了极大的便利。
传统的实体店购物需要消费者亲自前往，而且时间和地点都有限制。
然而，在电子商务中，消费者可以随时随地通过网络进行购物，不受时间和地点的限制。
无论是在家里、办公室还是公共场所，只需要一个互联网连接的设备，消费者就能够方便地浏览和购买商品。
这种便利性大大提高了购物的效率，同时也节省了消费者的时间和精力。
二、产品范围电子商务消除了地理和空间的限制，使消费者可以访问更广泛的产品范围。
传统实体店的产品展示和库存容量有限，特别是在小城市或偏远地区。
然而，通过电子商务，消费者可以访问全球范围内的商家和商品。
无论是来自国内还是国外的产品，消费者都可以通过网络购买并且享受到更多的选择。
这种无限的选择提供了更大的比较和决策空间，使消费者更容易找到自己想要的产品。
三、价格竞争电子商务促使了更激烈的价格竞争。
相比于传统实体店，电子商务平台上的商家通常具有更低的运营成本，如租金、人工等。
这使得他们能够通过减少成本来提供更具竞争力的价格。
此外，电子商务平台也促进了更直接的价格比较，消费者可以通过轻松搜索和对比来找到最低的价格。
价格竞争使消费者能够享受到更大的价格优势，也迫使实体店改善服务和提供更好的体验，以吸引顾客。
四、消费者评价和反馈电子商务提供了消费者评价和反馈的平台。
网上购物经历可以通过评价和评论进行分享，购物平台上的其他消费者可以通过这些评价和评论来了解商品和商家的质量和信誉。
这种信息的透明度增加了消费者的信心，使其更容易做出明智的购买决策。
同时，商家也可以通过消费者的反馈来改进和优化产品和服务，以更好地满足消费者需求。
五、个性化推荐电子商务平台通常会通过个性化推荐来提供更好的购物体验。
电子商务平台的用户购买动机与消费决策研究
电子商务平台的用户购买动机与消费决策研究随着互联网的飞速发展，电子商务平台成为人们购买商品和服务的重要渠道。
越来越多的用户选择在电子商务平台上购物，这引发了人们对用户购买动机及其消费决策的研究。
本文将通过对该领域的综述和分析，探讨电子商务平台用户购买动机以及影响他们消费决策的因素。
一、用户购买动机的分类有许多因素影响用户在电子商务平台上的购买动机。
根据研究，用户购买动机可分为经济动机、社交动机和心理动机三类。
1. 经济动机：用户倾向于在电子商务平台上购买商品和服务，是因为电子商务平台通常提供更多的折扣和促销活动，用户可以获得更优惠的价格。
2. 社交动机：在电子商务平台上购物也可以带来社交满足感。
用户可以和其他用户在线互动、交流购物心得，甚至购买商品后进行评价。
这种社交互动能够增加用户的满意度和忠诚度。
3. 心理动机：心理因素也会影响用户的购买动机。
例如，用户对新奇、刺激的商品更有兴趣，或者他们认为通过购买某件商品可以提升自己的形象和社会地位。
二、影响用户消费决策的因素用户在电子商务平台上的消费决策不仅取决于购买动机，还受到其他因素的影响。
1. 商品信息和信誉度：用户更倾向于购买在网站上有详细信息和正面评价的商品，而且他们通常会参考其他用户的评价和反馈。
2. 价格和促销：虽然用户希望购买物美价廉的商品，但他们也知道低价的商品可能存在质量问题，因此在做决策时需要在价格和质量之间做出权衡。
3. 客户服务：用户在购物过程中遇到问题时，良好的客户服务能够提供及时的解答和帮助，这可以增加用户的满意度并促使他们下单购买。
4. 网站设计和用户体验：良好的网站设计和用户体验能够提高用户的购买意愿。
例如，用户可以方便地搜索和筛选商品，快速找到自己需要的产品。
三、影响用户购买动机和消费决策的因素之间的关系用户购买动机和消费决策的因素之间存在相互影响的关系。
购买动机会影响用户对商品的需求和好感度，而用户对商品品质、推荐度等方面的认知也会影响他们的购买动机。
电子商务平台用户行为与消费决策分析
电子商务平台用户行为与消费决策分析随着互联网技术的快速发展，电子商务平台越来越成为人们日常购物的首选渠道。
用户在电子商务平台上的行为和消费决策对于电商企业来说至关重要。
本文将探讨电子商务平台上用户的行为模式与消费决策，分析其对企业的影响，并提出相关建议。
第一部分：用户行为模式分析1. 浏览行为：用户在电子商务平台上的浏览行为是购物过程中的第一步，也是最基本的行为。
通过分析用户的浏览行为，电商企业可了解用户的兴趣、偏好以及购物意向。
例如，用户在某一类商品下的浏览时间长短、点击量等指标可以反映用户对该类商品的兴趣程度。
电商企业可以根据这些数据进行商品推荐，提高用户购买转化率。
2. 搜索行为：在大型电商平台上，用户使用搜索功能来寻找自己所需的商品。
分析用户的搜索关键词、搜索次数和搜索结果点击量等数据，可以了解用户的需求和偏好。
电商企业可以根据用户搜索行为来优化产品分类、商品描述以及搜索引擎排名，提高用户体验。
3. 购买行为：用户在电子商务平台上的购买行为是最直接的消费决策。
通过分析用户的购买行为，电商企业可以了解用户的消费习惯、购买频次和购买力度。
例如，用户是否经常购买同一品牌的商品、购买的单笔金额等数据可以对用户进行分层和分类，划分忠诚度高的用户群体，并提供个性化的服务和优惠。
4. 评论与评分行为：用户在购买商品后，往往会对商品进行评论和评分。
通过分析用户的评论和评分行为，电商企业可以了解用户对商品的满意度和需求。
例如，用户对某件商品的评分高，且给出积极的评论，说明该商品质量好、服务好，电商企业可以将这些信息用于商品推荐或者促销活动。
第二部分：消费决策分析1. 价格因素：用户在电子商务平台上购物时，价格是一个重要的决策因素。
用户往往通过对比不同电商平台上类似商品的价格，以及折扣、促销活动等，来做出购买的决策。
电商企业可以通过价格策略来吸引用户，例如提供折扣、积分、优惠券等方式，鼓励用户购买。
2. 商品品质：用户对商品的品质要求也是购买决策的重要因素之一。
线下体验营销对消费者购买行为的影响研究
线下体验营销对消费者购买行为的影响研究随着互联网的发展和电子商务的兴起，线上购物已经成为了人们日常消费的重要方式之一。
然而，线上购物也存在一些不足，比如无法亲自感受产品的质量、无法获得真实的体验以及无法与销售人员直接沟通等。
为了弥补这些不足，线下体验营销逐渐崭露头角，成为了一种受到消费者青睐的购物方式。
本文将探讨线下体验营销对消费者购买行为的影响，并分析其优势和挑战。
一、线下体验营销的定义和特点线下体验营销是一种通过创造实际产品体验的方式，吸引和激发消费者的购买欲望，促使消费者下单购买的营销策略。
与传统的促销手段相比，线下体验营销具有以下特点：1.实物体验：线下体验营销可以让消费者亲自接触和感受真实的产品，通过试穿、试用等方式，消费者能够更加全面地了解产品的质量、功能和特点。
2.感性体验：线下体验营销不仅仅是产品本身的体验，更包括环境、氛围和服务等方面的感受。
店铺的布置、音乐的选择、销售人员的热情等都能够给消费者带来愉悦的购物体验。
3.个性化体验：线下体验营销可以根据每个消费者的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
销售人员可以根据消费者的需求，推荐适合的产品，并解答消费者的疑虑。
二、线下体验营销对消费者购买行为的影响1.增强购买意愿：线下体验营销可以让消费者有机会实际感受产品，这种亲身体验能够增加消费者的购买意愿。
通过亲自试穿或使用，消费者能够更加自信地做出购买决策，并且更加满意自己的选择。
2.建立品牌认同：线下体验营销为消费者提供了与品牌互动的机会，消费者可以通过参观店铺、和销售人员的交流等方式，更好地了解品牌的理念和价值观。
这种互动能够加深消费者对品牌的认同感，从而提升购买意愿。
3.优化消费者体验：线下体验营销注重细节和服务质量，通过提供舒适的购物环境、热情的销售人员以及个性化的服务，可以提升消费者的购物体验。
一次良好的购物体验能够让消费者感到满意，并带来良好的口碑和复购率。
4.降低购物风险：线下体验营销能够减少消费者购物时的不确定感。
电子商务对消费者购物体验的影响
电子商务对消费者购物体验的影响电子商务在过去几十年中迅速发展，并对消费者购物体验产生了深远的影响。
在过去，消费者购物通常需要亲自前往实体店铺，浏览商品并进行购买。
然而，随着电子商务的兴起，消费者现在可以通过互联网在家中购物，这给购物体验带来了很多积极的影响。
下面将详细介绍电子商务对消费者购物体验的影响。
首先，电子商务为消费者提供了更便捷的购物方式。
消费者只需通过互联网连接到电商平台，就能在家中轻松浏览和比较不同品牌和商品的价格和质量。
与实体店铺购物相比，这种购物方式相对更方便，因为消费者不需要驱车前往实体店铺，避免了交通拥堵和排队等问题。
此外，消费者可以随时随地进行购物，不再受到实体店铺的开放时间限制。
其次，电子商务还为消费者提供了更多的选择。
电商平台上的商品种类丰富多样，消费者可以轻松找到自己所需的商品，而在实体店铺中，商品的种类和库存可能会受到限制。
消费者还可以通过电子商务平台购买来自全球各地的商品，不再受到地理位置的限制。
这为消费者提供了更多选择和更广泛的购物环境，可以满足他们的个性化需求。
此外，电子商务还提供了更多的价格和折扣信息。
电商平台常常提供促销活动和打折优惠，消费者可以通过电子商务平台轻松找到并购买到更具竞争力的价格。
这使消费者能够更加省钱，获得更好的购物体验。
另外，电子商务还为消费者提供了更多的购物评价和产品信息。
消费者可以通过电商平台上的评论和评级系统了解其他消费者对商品的评价和体验。
这样，消费者可以更好地选择适合自己的商品，并避免购买到低质量或不符合期望的商品。
此外，电商平台还提供了丰富的产品信息，包括商品描述、图片、规格参数等，帮助消费者更好地了解商品特点，做出明智的购买决策。
总的来说，电子商务对消费者购物体验产生了巨大的影响。
它为消费者提供了更便捷、更多元化的购物方式，帮助消费者找到更好的价格和折扣信息，并提供了更详细的产品信息和购物评价，使消费者能够做出更明智的购买决策。
电子商务平台对消费者购物体验的影响
电子商务平台对消费者购物体验的影响在当今数字化时代，电子商务平台的快速发展无疑给消费者购物体验带来了巨大的影响。
传统的实体商店已经无法满足人们的购物需求，而电子商务平台的出现为消费者打开了一个全新的购物世界。
本文将探讨电子商务平台对消费者购物体验的积极影响，包括便捷性、价值观念转变和消费者权益保护等方面。
首先，电子商务平台为消费者提供了便捷的购物方式。
通过电子商务平台，消费者可以随时随地进行购物，不再受时间和地点的限制。
无论是在早晨、午夜还是在工作间隙，消费者都可以轻松地浏览商品、对比价格和下订单。
这种便利性极大地提高了消费者的购物效率，节省了他们宝贵的时间。
其次，电子商务平台对消费者的价值观念产生了积极的转变。
传统的实体店购物往往被限制在一个有限的范围内，消费者的选择受限，难以满足个性化需求。
然而，电子商务平台提供了无数的选项，消费者可以从全球范围内选择他们喜欢的商品。
这种海量的商品选择不仅拓宽了消费者的购物选择，也为消费者开拓了更广阔的消费观念。
此外，电子商务平台为消费者提供了更优惠的价格和更多的节省方式。
电子商务平台通过与供应商的直接合作，节省了传统零售环节中的中间环节成本，使得商品价格更加具有竞争力。
此外，电子商务平台还提供了一系列的促销活动、折扣和优惠券等方式，进一步降低了消费者的购物成本。
消费者能够在比实体店更低的价格购买到更多的商品，增加了他们的购物满足感。
然而，电子商务平台对消费者的购物体验也存在一些挑战。
首先，由于无法亲自接触商品，消费者不能通过实际触摸和试穿的方式来评估产品的质量和适用性。
这可能导致购买到不符合预期的商品的风险。
不过，电子商务平台通过提供详细的商品描述、高清的图片和消费者的评论等方式，努力弥补了这一缺点。
消费者可以通过这些信息来做出更加准确的购买决策。
其次，尽管有着严格的规定和监管机构的监督，但电子商务平台上仍然存在着虚假广告、假冒伪劣商品等问题。
这给消费者带来了购买安全的担忧。
电子商务如何影响消费者购买决策
电子商务如何影响消费者购买决策消费者的购买决策是一系列文化背景、生活经验、品牌认知和情景刺激的综合结果，而电子商务的交易模式则凸显了情景刺激的影响。
在一个电商平台上，为消费者搭建一个有“边界”的购物情景：受控的选择条件以及急切做出的选择。
很多人都有过这样的经历：一天中的某个时刻，突然的就想起自己需要去购买某个东西(男性称之为“买”，女性称之为“败”)，原因可能是你看到同事用着这个东西或谈论过这个东西，或者上下班路上你偶然瞥见了这个东西的广告，或者是上网时碰巧看到微博上有人说这个东西多么有用，或者就是没有原因，早上起床时突然感慨“我的衣服怎么这么少？”于是我们开始一个极其纠结、复杂的信息收集和决策过程，这个商品有哪些牌子？有没有我熟悉的品牌？市面上有哪些商品？价格怎么样？是我能承受的吗？有没有价格较低的？到哪里买？那个网站可信吗？有没有折扣？没有折扣的话用信用卡付款有没有积分？用哪张银行的卡付款积分更高？今天还送不到？买完有问题怎么办？退换货还要检测？电话客服的声音真难听……当然，上面提到的这些问题不是每个消费者的都会碰到的，但或多或少都会纠结于其中的某一个或某几个问题而身陷其中。
想想我们的老祖宗在面对这种事情时是多么潇洒自在：你有一只羊，我有一把锄头，碰巧你想开垦一块荒地而我想开荤了，那好，成交！商业模式越复杂，涉及的交易环节越多，消费者需要考虑的因素越多，相应的购买决策过程就会越复杂和纠结。
关于消费者购买决策过程研究已经有很多，从一板一眼的“消费者控制论”到“理性消费者自主选择论”，其差异点主要在于消费者对商品经营活动的参与度和预付成本评估。
纽约大学经济学家阿萨尔(Henry Assael)将消费者购买行为分成四种：复杂购买行为(针对预付成本较高、需要大量参与的商品，如电脑、照相机等)、习惯性购买行为(针对认知较广参与度较低的日常用品，如洗发水、沐浴露等)、寻求多样化的购买行为(针对预付成本较低的快速消费品，例如饼干、饮料等)和化解不协调的购买行为(预付成本较高风险较大的商品，购买后的自我强化和心理补偿行为)。
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Ｊ ｕ １ ． ．２ ０１ ７
经 济 理论 与经 济建 设 ・
移 动 电 子 商 务 环 境 下 顾 客 消 费 体 验 对 购 买 决 策 的 影 响
— —
以北 京 消 费 者 市场 为 例
刘宇涵 ， 韦 恒
（ 北京联合大学 商务学 院 ， 北京 １ ０ ０ ０ ２ ５ ）
消 费者 的知 觉 价值 对 购 买 意 愿 的影 响有 正 相 关
关系。
消费者行为之 间都存 在着 显著相关关 系 。从 某种 程度 上看 ， 网络 消 费 者会 根 据 自己在 网 购 过
程 中的经 验通过 体验 购物 全过 程来 判 断购买 行 为 的满 意程 度 ， 从 而导 致某 种 消费行 为倾 向。
第 ｌ ９卷 第 ４期
２ ０ １ ７年 ０ ７月
・
哈尔 滨工 业大 学 学报 （ 社会 科学 版 ）
Ｊ ＯＵ Ｒ Ｎ Ａ Ｌ Ｏ Ｆ脚 （ Ｓ ＯＣ Ｉ ＡＬ Ｓ Ｃ Ｉ Ｅ ＮＣ Ｅ Ｓ Ｅ ＤＩ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ）
Ｖｏ １ ． １ ９ Ｎｏ． ４
引 言
近 年来 ， 从 完善 的 ４ Ｇ网络 服务 和 ５ Ｇ概 念 的
性 化需 求 越来 越 显现 ， 市 场 细分 已经 可 以精 细 化 到每一 个 消 费 者 都 可 以成 为 一 个 独 立 的 细 分 市 场， 这 就进 一 步 带 动 了移 动 消 费 体 验 的 提 升。
摘
要 ：随着网络技 术服务的飞速发展 ， 移动 电子 商务 平台的发展越 来越迅速 ， 移动 消 费已经成为 了电子
商务 领域强有力的应 用之一 。在 移动 电子商务环境 下， 研 究 消费体验在顾客 的购 买决策过程 中所发 挥的作 用 具有重要 的理论价值和现 实意义。因此 ， 从顾客认知价值 的视 角 ， 以北京 消费者市场 为例 开展 实证研 究 ， 开发
Ｐ ｉ ｎ ｅ＆Ｇ ｉ ｌ ｍ ｏ ｒ ｅ提 出 了体 验经 济 ， 并强 调 了体验 创 造价值 的思 想 ＿ １ Ｊ 。 国 内外 知 名 企 业 的 发 展 也 越
提出， 到 以微 信 、 微博 等为 移 动通信 平 台 的移 动 电
子 商务 发展 速度 呈惊 人之 势 ， 可 以发 现 ， 移 动 消费
消费体验的维度 ， 构建结构方程模型 ， 论证消 费体验 的各 个维度 、 消 费者购 买意愿 ， 以及购 买决策行为之 间的关
系， 从 而给 出对 企 业切 实可 行 的 相 关发 展 建 议 。
关键词 ：移动电子商务 ； 顾客 消 费体 验 ； 购 买决策 ； 北京 消费者市场
中图 分 类 号 ：Ｆ ０ ６ ３ ． ２ 文 献 标 志码 ： Ａ 文章 编 号 ：１ ０ ０ ９ － １ ９ ７ １ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ４ － ０ １ ３ ４ － ０ ７
年， 中国 电子商 务 在 线 交 易移 动端 占比 已经 超 越
Ｐ Ｃ端 ， 成 为 了 电商交 易最 重要 的媒 介 和推动 网络 消 费市 场快 速发 展 的重要 力 量 。
消 费 体 验 扮 演 着 重 要 的 角 色 Ｊ ， 是 一 种 情 感 反
应， 是 消费 者在 网购 过 程 中产 生 的 一 系列 心 理 感
授， 管理学博 士 ， 从 事 品 牌 营销 研 究 。
・
１ ３ ４ ・
各项 内容 做 主理 性 评 价 与判 断 ， 以指 导 自己更 好 地产 生未来 消费 。消 费体 验 与 消 费 者 购买 意 愿 、
为 产生 正 向作 用 １ ２ ］ 。Ｗａ ｋ ｅ ｆ ｉ ｅ ｌ ｄ＆ Ｂ ａ ｋ ｅ ｒ ¨ 认 为 ，
移 动互 联 网构 建 了庞 大 的 移 动 生态 系 统 ， 并
已经开 始逐 渐成 为 网上 消 费 的主导 渠道 。在 一定 程 度上 ， 移 动互 联 网突 破 了 消 费 的 时 间和 空 间界 限， 改 变 了消费 者 的消 费习惯 和 消费 观念 ， 促进 了
受 Ｊ 。 目前 ， 最 主要 的体 现 形 式 为社 会 化 媒 体 交 互平 台 ， 用 户 可将 移 动 终 端 作 为 自己 随 时 随地 方 便表 达思 想 的载体 ， 向公 众 分享 自己的 消费体 验 ， 并 以病毒 式传 播 的速度 在 网络 范 围内扩 散 。移动 互联 网环 境 下 的消费 者也越 来 越重 视 自己的亲身 消 费体验 对企 业产 品 品质 、 品牌 信誉 、 运 营规 模等
消费市 场 的转 型升 级 。伴 随 “ 互 联 网＋ ” 模 式 的创 新 发展 ， 以及社 会化 媒体 平 台 的成 熟 ， 消 费者 的个
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ７ — ０ ５ —１ ０
基金项 目： 北京市教委科研计划项 目“ 基于移动 电子商务 的北京 网络消费发展路径研究”（ Ｓ Ｍ２ ０ １ ６ １ １ ４ １ ７ ０ ０ ３ ） ； 北京市社会科 学基 金 项 目“ 微营销时代 品牌营销驱动机制研究”（ １ ５ Ｊ ＧＢ ０ ８ ２ ） ； ２ ０ １ ６北 京联 合大学京台文化交流研 究中心项 目“ 基 于移动 电子商务的京 台连锁 服 务业对北京 消费的引导机制研究 ” （ Ｓ ｋ ５ ０ ２ ０ １ ６ ０ ２ ） 作 者简介 ： 刘 宇涵 （ １ ９ ８ ３ 一） ， 女， 辽宁锦 州人 ， 讲师 ， 博士 ， 从事 网络营销 、 战略营销研究 ； 韦恒 （ １ ９ ７ ３ 一）， 女， 黑龙 江齐齐哈尔 人 ， 教
已经成 为 电子商 务领 域发 展 最快 的具 有较 强 主导
性 的应 用之 一 。艾瑞 最 新 官 方数 据 预 测 ， 到２ ０ １ ６
来 越 重视 用户 体验 的重 要性 ， 认 为大 数据 时代 下 ， 客户体 验 将直 接 带来 顾 客忠 诚 ， 也 是费领 域 ， 消 费者 的