物业小区秩序维护经典案例(下篇)
物业秩序优秀案例
物业秩序优秀案例
物业秩序优秀案例可以根据不同的方面进行选取，以下是一些可能的优秀案例：
1. 社区安全管理：某物业公司通过建立完善的安全管理制度，提高保安队伍的素质和专业技能，确保社区的安全。
该物业公司采取了多种措施，如加强门禁管理、定期巡逻、监控系统升级等，有效降低了社区的安全风险。
2. 环境卫生管理：某物业公司注重环境卫生管理，通过建立科学的环境卫生管理制度，提高保洁人员的素质和专业技能，确保社区的清洁卫生。
该物业公司采取了多种措施，如定期清扫、垃圾分类、消毒杀菌等，为居民提供了舒适的生活环境。
3. 公共设施管理：某物业公司注重公共设施管理，通过建立完善的公共设施管理制度，确保公共设施的正常运转。
该物业公司采取了多种措施，如定期维护、及时维修、更新换代等，为居民提供了便捷的公共服务。
4. 智能化管理：某物业公司注重智能化管理，通过引入先进的智能化管理系统，提高管理效率和服务质量。
该物业公司采取了多种措施，如智能门禁、智能停车、智能监控等，为居民提供了更加便捷、安全的居住环境。
以上是一些可能的物业秩序优秀案例，不同的物业公司可能还有更多优秀的案例。
总的来说，一个优秀的物业秩序案例应该具备科学的管理制度、专业的服务团队、高效的服务流程和优质的服务质量等特点。
物业小区秩序维护案例
物业小区秩序维护案例◆细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂秩序员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂秩序员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆秩序员可以随便进入居民住宅吗北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的秩序员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
问题：1、物业公司秩序员进入居民住宅，是否属于违纪?2、遇到秩序员进入居民住宅问题，物业公司如何处理?3、张先生夫妇把物业公司告上法庭，法庭如何判决?4、秩序员素质教育，需要常抓不懈吗?分析：按惯例和法律法规规定，任何个人和单位是不能私入民宅的，否则被视为侵犯。
物业法律处理案例(3篇)
第1篇一、案例背景某市某小区，业主张先生（以下简称“张”）于2018年购买了该小区一套住房。
入住后，张先生对房屋进行了装修，但未按照物业管理规定办理装修手续。
在装修过程中，张先生私自拆除了房屋原有的承重墙，并在阳台处增设了封闭式露台。
此举引发了小区其他业主的强烈不满，认为张先生的装修行为存在安全隐患，影响了小区的整体美观。
二、纠纷发生2019年3月，小区业主委员会（以下简称“业委会”）得知张先生违规装修的情况后，组织召开业主大会，要求张先生立即停止违规装修，并恢复原状。
然而，张先生对此置若罔闻，认为自己的装修行为并无不妥。
随后，业委会多次与张先生沟通，但均无果。
为了维护小区其他业主的合法权益，业委会决定通过法律途径解决此纠纷。
三、法律处理过程1. 收集证据业委会收集了以下证据：（1）张先生违规装修的现场照片及视频资料；（2）张先生与业委会沟通的录音记录；（3）相关法律法规及小区管理规定。
2. 法律咨询业委会聘请了专业律师，对案件进行了详细的法律分析。
律师认为，张先生的装修行为违反了《中华人民共和国物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定，存在安全隐患，损害了小区其他业主的合法权益。
3. 提起诉讼律师代表业委会向人民法院提起诉讼，要求法院判决：（1）责令张先生立即停止违规装修；（2）恢复房屋原状，拆除私自增设的封闭式露台；（3）赔偿因违规装修给小区其他业主造成的损失。
4. 法院审理法院审理过程中，张先生辩称，自己的装修行为是为了改善居住条件，并未对小区其他业主造成影响。
但法院认为，张先生的装修行为违反了相关法律法规，存在安全隐患，损害了小区其他业主的合法权益。
5. 判决结果法院判决：（1）责令张先生立即停止违规装修；（2）恢复房屋原状，拆除私自增设的封闭式露台；（3）赔偿因违规装修给小区其他业主造成的损失。
四、案例分析本案中，张先生的违规装修行为引发了小区业主的强烈不满，也引发了法律纠纷。
关于物业秩序服务的优秀案例
关于物业秩序服务的优秀案例在咱们这个充满生活气息的阳光小区里，物业秩序服务团队就像一群超级英雄，默默地守护着每一位居民的安全和舒适。
今天我就给大家讲一讲他们那些超棒的事儿。
就说老张吧，他是咱们小区物业秩序维护队里的一员老将。
有一天晚上，大概是深夜十一二点了，大家都沉浸在梦乡之中。
老张像往常一样在小区里巡逻，当他走到小区后面那排停车位的时候，发现有个鬼鬼祟祟的身影在一辆汽车旁边晃悠。
老张心里“咯噔”一下，但他没有慌张，而是悄悄地靠近，想先观察清楚情况。
这个时候，那个身影突然弯下腰，像是在撬车门。
老张大喊一声：“干啥呢！”那声音在寂静的夜里就像一声惊雷。
小偷被吓得一哆嗦，撒腿就跑。
老张哪能让他得逞啊，虽然年纪不小了，但那身手一点不含糊，紧追不舍。
一边追还一边用对讲机呼叫其他队员：“小李、小王，停车场这边有小偷，往西门方向跑了，快过来堵截！”小李和小王听到老张的呼叫，立刻从不同方向朝着西门跑去。
他们就像三把利剑，把小偷的逃跑路线给封得死死的。
小偷见前后都有人，急得像热锅上的蚂蚁。
在小区西门的角落里，被老张他们成功逮住了。
这时候，小区里一些被动静吵醒的居民也围了过来，看到小偷被抓住，大家都纷纷竖起大拇指称赞老张他们。
老张擦了擦额头的汗，笑着说：“这都是我们应该做的，大家的安全最重要。
”还有一次，是个周末，小区里举办亲子活动，人特别多。
活动场地在小区中心花园，到处都是跑来跑去的小朋友，热闹得很。
物业秩序服务团队全员出动，负责维护现场秩序。
小赵是个年轻机灵的小伙子，他负责活动场地入口那块儿。
有个小朋友跑得太急了，没注意前面有个台阶，眼看就要摔倒。
小赵眼疾手快，一个箭步冲上去，像老鹰捉小鸡一样把小朋友稳稳地抱在了怀里。
小朋友的妈妈当时吓得脸都白了，回过神来一个劲儿地感谢小赵。
小赵挠挠头说：“您可别客气，这小朋友就跟小炮弹似的，冲劲可大了，我得好好守着这个入口，可不能再有这样的惊险事儿了。
”而在活动场地里面，老王师傅则像个指挥交通的交警一样。
法律物业案例(3篇)
第1篇一、案例背景某小区业主王某在购买房屋后，为了满足自己的居住需求，对房屋进行了装修。
然而，在装修过程中，王某违反了小区物业管理规定，擅自改动房屋结构，并在未取得物业管理公司同意的情况下，在公共区域堆放装修材料。
此举引起了物业管理公司的强烈反对，双方就装修问题产生纠纷。
二、纠纷经过1. 王某在装修过程中，未按照物业管理规定办理装修手续，擅自改动房屋结构。
2. 王某在未取得物业管理公司同意的情况下，在公共区域堆放装修材料，占用公共空间。
3. 物业管理公司发现王某的行为后，多次与其沟通，要求其停止违规行为，恢复原状。
但王某置若罔闻，继续我行我素。
4. 物业管理公司根据《物业管理条例》等相关法律法规，向王某发出整改通知，要求其在规定期限内整改。
5. 王某收到整改通知后，仍然拒绝整改，双方矛盾进一步升级。
三、法律分析1. 王某违反了《物业管理条例》的相关规定，擅自改动房屋结构，违反了房屋装修管理的规定。
2. 王某在公共区域堆放装修材料，侵犯了其他业主的合法权益，违反了《物权法》的相关规定。
3. 物业管理公司作为小区的管理者，有权对业主的装修行为进行监督管理，确保小区的安全和秩序。
四、解决措施1. 物业管理公司向王某发送整改通知，要求其在规定期限内整改。
2. 王某拒绝整改，物业管理公司可以向相关部门投诉，请求协助解决。
3. 物业管理公司可以依据《物业管理条例》等相关法律法规，向王某提起诉讼，要求其承担相应的法律责任。
4. 同时，物业管理公司应加强对小区装修行为的监管，确保业主装修行为符合相关规定。
五、案例分析本案中，王某违反了物业管理规定，擅自改动房屋结构，并在公共区域堆放装修材料，侵犯了其他业主的合法权益。
物业管理公司作为小区的管理者，有权对王某的行为进行监督管理，并采取相应的法律措施。
本案提醒我们，业主在装修过程中，应遵守相关规定，尊重其他业主的合法权益。
物业管理公司应加强小区装修行为的监管，确保小区的安全和秩序。
秩序维护部案例分析2015.7.15
秩序维护部案例分析园区秩序维护部彭杰祝长安一、事件简述2015年07月09日上午11:27分，金色阳光家园物业服务中心秩序维护队二班园区巡逻队员欧超在进行日常巡查过程中，听到6栋单元门前处发生异常巨响，当即赶到现场（6栋一单元）查看情况。
巡逻队员（欧超）赶到现场后发现6栋一单元门前发生高空坠物事件，有一打孔机从高处坠落至地面造成单元门前顶棚钢化玻璃损坏2块，同时顶棚处包边不锈钢、6栋210房阳台处护栏凹陷，未发现现场有人员伤亡。
随即将现场情况用对讲机向消防监控中心、班长（任泽淼）进行报告寻求支援。
班长接到高空坠物报警信息后立即通知当值秩序维护队队长（彭杰、祝长安），秩序队长立即向项目经理进行汇报，同时组织秩序当班人员进行现场排查，并找到该高空坠物事件肇事人为6栋1210房装修打孔人员（2名）所为。
二、事件处理经过1、事件发生后秩序维护队立即向客服中心及项目相关领导（陈经理）进行了报告。
2、秩序维护队按照突发事件处理流程，将现场进行封闭管理，同时组织秩序当班人员进行现场排查，并找到该高空坠物事件肇事人（2名），并带至物业中心办公室进行处理。
3、由客服中心向高空坠物户业主（6-1210）进行了联系并告知。
4、作现场勘查和取证工作，将存在安全隐患的破损钢化玻璃进行拆除。
5、要求直接肇事人当场缴纳伍仟元维修保证金，待全面处理完毕后予以退还（含维修完毕）。
三、事件分析1、经现场实地勘查，6栋1210房正在进行装修，其装修工人在阳台处打孔时因操作不慎，将打孔机失手坠落至6栋一单元门前，系人为造成所致，其直接肇事人应负主要责任。
2、6栋1210房业主在装修时未尽到安全监管义务，造成该事件的发生，应负次要责任。
3、秩序队下发“装修违规限期整改通知单”，要求6栋1210房装修暂予停工，在对其装修人员相关资质进行审核通过后，再行施工。
4、6栋1210房高空坠物所损坏的顶棚钢化玻璃2块，顶棚包边不锈钢凹陷、6栋210房阳台处护栏凹陷等维修恢复费用由肇事人及业主共同承担。
小区物业法律问题案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国城市化进程的加快，住宅小区日益增多，物业管理工作日益复杂。
物业管理公司作为住宅小区的管理者，承担着小区的安全、卫生、绿化、维修等职责。
然而，在实际物业管理过程中，物业管理公司与业主、其他相关方之间产生了诸多法律纠纷。
本文以一起小区物业法律问题案例为切入点，分析物业管理中的法律风险及应对措施。
二、案例简介某小区业主张先生因家中水管爆裂，导致家中及楼下业主家中受损。
张先生认为这是物业管理公司未能及时维修水管导致的，要求物业管理公司承担赔偿责任。
物业管理公司则认为，此次水管爆裂是由于水管老化所致，并非物业管理公司的责任。
双方协商未果，张先生将物业管理公司诉至法院。
三、案例分析1. 案例争议焦点本案的争议焦点在于物业管理公司是否应承担水管爆裂造成的损害赔偿责任。
2. 案例法律依据（1）物业管理合同：《物业管理条例》规定，物业管理公司应当按照合同约定，履行物业管理职责，保障业主的合法权益。
（2）侵权责任法：《侵权责任法》第37条规定，因物件倒塌、脱落、坠落等造成他人损害的，侵权人应当承担侵权责任。
3. 案例分析（1）物业管理公司的责任物业管理公司作为小区的管理者，有义务对小区内的公共设施进行定期检查、维修，确保设施安全。
在本案中，物业管理公司未能及时对水管进行检查、维修，导致水管老化、爆裂，给业主造成损失。
因此，物业管理公司存在过错，应承担相应的赔偿责任。
（2）业主的责任业主在使用过程中，应尽到合理注意义务，发现公共设施存在安全隐患时，应及时向物业管理公司报告。
在本案中，张先生在发现家中水管存在漏水现象后，未能及时向物业管理公司报告，导致损失扩大。
因此，业主也应承担一定的责任。
四、案例启示1. 物业管理公司应加强物业管理，确保小区设施安全。
物业管理公司应建立健全设施检查、维修制度，定期对小区内的公共设施进行检查、维修，消除安全隐患。
2. 业主应增强法律意识，了解自己的权利和义务。
【秩序】物业小区秩序维护案例
【关键字】秩序物业小区秩序维护案例◆细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂秩序员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂秩序员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处躲免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆秩序员可以随便进入居民住宅吗北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的秩序员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
问题：1、物业公司秩序员进入居民住宅，是否属于违纪?2、遇到秩序员进入居民住宅问题，物业公司如何处理?3、张先生夫妇把物业公司告上法庭，法庭如何判决?4、秩序员素质教育，需要常抓不懈吗?分析：按惯例和法律法规规定，任何个人和单位是不能私入民宅的，否则被视为侵犯。
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◆细微之处显灵活一业主投诉，前天刮大风时，他的衣物被吹到二楼露台，求助当值秩序员，秩序员称找不到梯子，等清洁工打扫时，顺便把衣物归还业主。
但今天业主查看时，衣物已经没有了，问大堂秩序员，说上午被清洁工扔掉了，业主十分不满，强烈要求中心给予说法，并要求赔偿。
理由是大堂秩序员没有按他的要求把衣物收回。
此件事虽然是小事,足可以显示出秩序员处理问题的死板，不灵活，本来当时就可以解决的事，最后却弄成了不满意投诉，显示出内部培训的欠缺。
◆受到业主怠慢或误解怎么办去年年底的一天清晨，一秩序员巡查到某楼2单元时，忽然发现101室的防盗门上插着一串钥匙。
这一定是业主一时疏忽，开门后忘记把钥匙取下来了，楼上还有好几家正在装修，万一被进进出出的人拿走……想到这里，秩序员走过去按响了101室的门铃。
轻轻按了几遍，都没有动静，最后按的一下时间稍长了一点。
这一次铃响还没有响完，就听到里面有一个人大声问到：谁啊，大清早，干什么?业主有些发脾气了，但还是打开了门。
秩序员简单说明情况后，把那一串钥匙双手递给业主。
或许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地说个谢谢就回房里去了。
秩序员想一想，心里挺不是滋味的。
第二天巡楼的时候，秩序员又与这位正在家门口锻炼身体的业主期而遇。
您早，先生！秩序员想打个招呼就离开。
但这位业主却快速走过来，塞给小马一百元钱，说昨天还没有醒过神来，没有好好谢谢你，不好意思，这是我的一点心意，别嫌少，以后帮我多盯着点。
秩序员把钱硬塞回去，说：“关注和保障您的安全，是我们应该做的”。
就转身离开了。
点评：人们都说办了好事，终有好报，但办了好事后一时受到怠慢或者误解，在现实中也是经常有的。
这时，我们要多想这是自己应当做的，没有必要去计较人家怎样，心态就不会失衡了。
◆移花接木——业主强占他人车位怎么办10月上旬夜里10点左右，某家园地下车库值班秩序员报告x号楼的一位业主，只购买了一个车位，却在车库停了两辆车。
秩序员劝其将未购车位的车开走，但业主对秩序员不予理睬，将车子锁好后扬长而去。
无奈，秩序员只好求助楼间秩序员使用对讲系统与其联系，请其将车开出车库。
业主对秩序员的行动先是采取了不予理睬的方式，后来对秩序员进行谩骂，甚至扬言谁再打他家的对讲，就用开水倒下来烫谁。
了解到这些情况后，办公室值班员当即同业主联系，得到他的同意后，登门拜访。
首先对秩序员反复打对讲影响业主生活进行道歉(有理也要先说自己的不是，给足对方面子和台阶，为双方的进一步交流创造条件)，然后向他说明车库内的大多数车位已售出，一个车位只允许停放一辆车，如果占用别人车位，别的业主就会有意见。
接着，又特别指出这样事情多了，大家互相效仿，总有一天他自己的车位也会被别人占用。
看到他不断点头，值班人员趁热打铁，建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题(不仅着眼一时一事，而且争取一劳永逸，这样去做工作就更有效率)。
他听了这番话，觉得入情入理，便提出要求，让值班人员替他找一个空位租下来。
值班人员自是满口答应。
第二天一早，管理人员就同他联系，告诉他车位已找好，请他抓紧到办公室来办理。
果然，他没有食言，当天下午便来到办公室，顺利地办理了租位手续。
点评：以其人之道还治其人之身，是古人总结出来的一种处事哲学。
纠正某些违章行为，亦不妨用用这一办法。
当然我们这里讲的“治”，没有鼓励以错制错的意思，而是说用语言创造一种客户本身受违章困扰的情境，使之能“己所不欲、勿施于人”。
◆非车主开车慎放行安全责任牢记在心管理处护管员小赵在出口岗亭值班，看到某栋业主钱先生家的一辆白色尼桑小轿车开出，但驾驶员却很陌生，并且闻到此人满嘴酒气。
该人自称是钱先生的朋友，现开车去机场接钱先生，并说钱先生在机场已等候多时，要小赵快点开闸，别耽误时间。
小赵按照公司的规章制度没有开闸放行，而是设法先和钱先生取得联系。
结果是：消防中心给钱先生家里打对讲没人接、巡逻秩序员去敲门按门铃也没有开门，办公室拨打钱先生手机，手机已关机。
驾驶员认为秩序员在刁难他，并责问小赵有车钥匙有车卡为什么不放他出去？并开始发火，“火”借酒劲愈“烧”愈烈。
小赵一边耐心解释，一边积极寻找解决的办法。
他想起钱先生的妹妹也住在本小区，于是立即通知钱小姐到场处理，可钱小姐也不认识该人，但提供一条重要的线索，说钱先生这几天没出差，根本不在机场。
当驾驶者得知来人是钱先生的妹妹时，也不好意思再发火。
事情真相大白：原来钱先生和他中午多饮了几杯，在家里睡觉，他却乘钱先生熟睡之际拿走了钱先生的车钥匙和车卡，打算出去兜兜风。
事后，钱先生找到我们，代表他朋友向我们表示道歉，并感谢我们避免了一场酒后驾车可能引发的意外事故。
钱先生不仅肯定了我们的做法，还说：“有你们在，我们在这里住感觉很安全，很放心。
”点评：繁杂的物业管理工作，要求我们从业人员必须细致耐心，发生事情不要紧张，也不要“惹事上身”，严格按照公司的处理程序办理。
只要我们是真心为业主的利益着想，心中坦荡无私心，自然会得到业主的体谅、信任和尊重。
◆秩序员为业主开道闸反被业主投诉叶先生是小区的常住户，秩序员都很熟悉，李先生是一个月才来住四、五天的，有的秩序员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主，很巧的是有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的秩序员一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上去了（业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入），车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。
当时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了，什么也没说，一到家就打电话到管理处投诉：别的业主进小区有卡也不用刷，秩序员一看到人就把大门开了，我也是你们小区的业主，同样花几百万买的别墅，没有天天回来就低人一等了吗管理处立即对此事进行了处理：首先，承诺遇到类似的天气，值班秩序员就站在卡机旁替业主刷卡出入，李先生今天发生这样的事情应向阁下道歉。
因为值班员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我们对队员的培训不到位，平常我们都是凭业主住户卡业主自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，秩序员也是本着方便业主的心意出发的，希望业主能给予理解。
从这件事可以看出：一是秩序员对小区全体业主的熟悉程度还不够，这是平常对秩序员的培训不到位，要求秩序员对小区业主的熟悉程度不严而导致；二是对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节，对岗位实际操作的引导不够。
在这方面也要加强秩序员对岗位实际操作的引导。
◆车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？某日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻秩序员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向秩序员班长汇报，并做了详细记录。
班长考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认(尽量不打扰业主，并不是就不能打扰，发现这么大一件事，还是打扰一下为好，当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦)。
早晨6时20分，秩序员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竞一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。
秩序员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认账，一时难以扯清。
在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解(既然如此，没有必要再扯下去，及时请权威机关来处理，是最好的办法)。
派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主白行负责，并对车主驾祸于人的行为提出了批评，车主哑口无言，只得认账。
点评：遇到一些可能产生争议的问题时，聪明的人要从一开始就注意搜集和留存相关证据。
有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。
因为，事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。
◆业主车卡不慎丢失态度诚恳化解争执一天凌晨，一辆小车驶出停车场，秩序员向前一个敬礼准备收停车卡，驾驶员却当作没看见。
秩序员礼貌地说：“先生，请交回您的停车卡。
”驾驶员说：“没有。
”秩序员再次提醒他说：“您的车进来时领了卡的，请您再找一下。
”谁知驾驶员发火了，大声说道： “我进来的时候你们没有发卡给我，这是你们工作的失职，怎么找我要卡?”秩序员并未受对方情绪影响，而是耐心地向他讲明，进场发卡，凭卡出入是停车场最重要的管理制度，进来的每一辆车都是发了卡的。
此时，他才无可奈何地说：“停车卡弄丢了。
”秩序员便按管理规定请他出示行驶证和身份证进行登记，可对方愿意交停车费却就是不愿登记证件。
处理过程：面对这位较固执的驾驶员，秩序员从替对方着想的角度诚恳地对他说：“停车卡是我们停车场车辆进出的惟一凭证，停车卡丢失了就不能开车离场。
我们登记您的证件是为了给您提供方便，也是为了整个停车场的安全，您的车难道不愿意停在一个安全的停车场吗?”听了秩序员的解释，这位先生终于掏出证件进行登记。
临行前他开玩笑地说：“进出你们停车场比进市府大院还难。
”后来得知，他就在附近上班，而且此后他还经常把车停在停车场，并对别人说：停在这里很放心。
点评：用诚恳对待无理，用善意化解蛮横，用祥和软化戾气，用耐心赢得理解，是我们物业管理人必须具备的基本功。
练好和掌握了这样的基本功，再加上多从对方的立场考虑问题，许多看似很难解决的问题，都会迎刃而解了。
◆车辆在外受损，心怀诡计嫁祸他人一业主投诉：其私家车在小区被撞，要求管理处赔偿经济损失。
管理处秩序部主管立即到现场查看，发现车辆车头部分被撞，凹陷较严重。
处理过程：管理处秩序部主管向夜班门岗秩序员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知：该车于当天凌晨零点零一分进入小区，当时车头已有被撞痕迹；而据清洁工反映在该车辆停车位置扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。
由此推断，车辆被撞事件可能发生在小区外，随后，秩序部主管又查看了当时的监控录像，更加证实了前面的推断。
了解完情况后，秩序部主管诚恳地与车主进行了沟通，但该车主态度十分强硬，一口咬定自己的车是在小区内被撞的，并要求管理处赔偿其损失。
任凭秩序部主管怎么解释她都不听，并扬言要报警。
事情到了这个地步，秩序部主管只好请车主一起看当时的监控录像，于是车主哑口无言。
点评：车辆管理是物业管理中安全管理的重要组成部分，其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失，我们的秩序员在处理此类问题时尤其要小心，虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场正好被监控录像记录下来，但万一没有被拍到，事情就比较麻烦了。
如果秩序员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观，有异常情况及时提醒业主，并有书面记录，那在很大程度上就可避免类似事件的发生。