苏果超市调研报告
苏果超市顾客满意度研究：以南京地区为例
苏果超市顾客满意度研究：以南京地区为例苏果超市顾客满意度研究：以南京地区为例张国军，黄天虎( 南京财经大学营销与物流管理学院，江苏南京 210046)提要：苏果超市自成立以来，一直保持高速稳健的发展势头，并成为江苏服务业总部经济发展的亮点。
对于连锁超市而言，顾客满意是其经营的生命线和利润源。
本课题以南京地区为例，对苏果超市的顾客满意度现状加以调查研究，深度挖掘苏果的成功与不足之处，并就苏果所存在的问题有针对性地提出对策建议，以促进苏果又好又快的发展。
关键词：苏果超市；顾客满意度；市场调研中图分类号：F 713.50文献标识码： A 文章编号：一、引言连锁超市的存在与发展，以服务百姓生活为宗旨。
苏果超市自1996年7月成立以来，一直奉行“为民、便民、利民”的经营理念，13年来始终保持高速成长和稳健发展的势头。
截至目前，苏果连锁网点已经突破1800家，覆盖苏、皖、鲁、豫、鄂、冀等六省份，形成了较强的品牌影响力和辐射力。
苏果的品牌价值[收稿日期] 2009-10-10[基金项目]江苏省教育厅2008年度高校哲学社会科学基金资助重点项目“基于顾客资产的江苏服务业品牌忠诚度研究”（项目负责人：张国军；项目批准号：△08SJB6300014）。
[作者简介] 张国军（1966-），男（汉族），江苏洪泽人,南京财经大学营销与物流管理学院副院长，副教授，南京大学工程管理学院在职博士后，研究方向：顾客关系管理；黄天虎（1986-），男，安徽芜湖人，南京财经大学营销与物流管理学院09级硕士研究生。
已跃升至60.34亿元，位居中国500强品牌中的前138位[1]，并连续9年蝉联中国“连锁十强”[2]。
苏果超市的发展，业已成为江苏服务业总部经济发展的亮点。
对于连锁超市而言，顾客满意是其经营的生命线和利润源。
本课题试图从“民”的视角，对苏果超市的顾客满意度现状加以研究，深度挖掘苏果的成功与不足之处，并就苏果所存在的问题有针对性地提出对策建议，以促进苏果又好又快的发展。
江浦苏果超市分析
精品文档你我共享位于江浦珠江镇的华润苏果超市是一家大型的商业超市，我们对它进行了实地调查并分析了它的区位条件。
1.、位于浦口区中心位置，目前区位整体环境和形象比较好。
在江浦市民广场斜对面，紧挨着人民政府和财政局，靠近邻文德路；在江浦的区中心文德路与凤凰大道交汇处附近。
地理位置非常优越，交通十分便利。
这里车流密集，客流量非常多。
且挨着市中心主干道，该路段两侧同样各类商业集中，商业氛围比较浓郁，各类设施配套齐全。
2、江浦人口密集，该区城镇发达，市场较大。
3、项目消费重点：1家庭日常用品、食品基本齐全2价格相对较低，内部设施设计合理,商品陈列美观有条理3、购物服务顾客相对便利4 品质有保证，信誉度高5周围没有大型的超市竞争劣势：1附近小型商店较多，在一定程度上形成较大竞争2 地块所处区域开发项目较为老旧，有一定的视觉冲突。
•3由于此处市中心位置，临主干道，有一定的噪音污染，但可弱化。
•4在商业门面的布局上会有一定的影响，而且旁边一侧目前是个小巷子，小店小摊对商场顾客的出入情况会有影响。
•5便利性不够，由于位于中心区，没有大型的停车场，也没有接送顾客的班车。
规模的狭小，这使江浦苏果超市不能成为真正意义上的“超级”市场。
事实上南京许多超市充其量只是开架自选商店；也使得南京超市大部分因缺乏规模经济效益，各项成本居高不下，商品售价也难以降低。
这不仅违背了超市“平价销售”的经营特色，而且使得许多超市处于亏损状态。
2 客流量分布规律查中我们发现：1、走出超市的顾客基本上都拎有购物袋，说明他们到超市主要是要购物，而非“逛”，这一点与百货商场不同；2、测试阶段正处于学校放暑假期间，但在调查中发现很少有小孩自己进超市，且顾客中的中小学生比例很小，所以与其他季节相比，夏季超市并没有特别明显地“淡”或“旺”。
对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：1、与典型的商场客流量双峰分布规律[1]不同，超市的客流量呈三峰分布，这是因为超市营业到深夜，而人们也在晚餐后到超市购物。
浅谈苏果超市存货管理存在的问题及对策
浅谈苏果超市存货管理存在的问题及对策苏果超市是一家知名的连锁超市品牌，拥有众多分店和大量的存货。
由于存货管理的不当，导致了许多问题的出现。
本文将从苏果超市存货管理存在的问题以及对策两个方面来进行深入分析。
苏果超市存在的存货管理问题主要有以下几个方面：1. 存货过量：由于苏果超市拥有大量的分店和持续的供应链，导致他们常常采购过多的存货。
这种过量的存货不仅会增加仓储成本，还会导致商品过期或损坏，造成浪费和损失。
2. 存货过时：苏果超市经营的商品种类繁多，市场变化较快，而存货周转速度过慢。
由于存货过时，可能导致苏果超市无法及时调整商品结构，满足消费者需求。
3. 存货管理不准确：苏果超市的存货管理系统存在一定的问题，如记录不准确、货物跟踪不及时等。
这些问题会导致存货盘点的困难，难以对存货的数量和质量进行准确掌握。
为了解决上述问题，苏果超市可以采取以下对策：1. 优化供应链管理：苏果超市可以加强与供应商的合作，建立稳定的供应链关系。
通过与供应商的密切沟通，可以准确把握市场需求，避免过量订购存货。
可以建立定期的库存盘点制度，及时了解存货的情况。
2. 制定合理的采购计划：苏果超市可以根据历史销售数据和市场需求，制定合理的采购计划。
根据商品的销售周期和流行趋势，及时调整存货结构，避免存货过时。
4. 加强员工培训和管理：苏果超市可以加强员工的培训，提高他们对存货管理的重视和认识。
建立严格的存货管理制度，对存货的采购、发放和销售进行有效监管，减少误操作和盗窃行为的发生。
苏果超市在存货管理方面存在存货过量、存货过时和存货管理不准确等问题。
通过优化供应链管理、制定合理的采购计划、引入先进的存货管理系统以及加强员工培训和管理等对策，可以有效解决这些问题，提高存货管理的效率和准确性，为苏果超市的发展提供有力支撑。
苏果超市市场调查与分析
• （四）促销手段单一
低价是苏果超市一直使用的促销手段,但这很容易被竞争对手模仿, 时间一长 顾客就很容易改变卖主。显而易见, 这单一的促销手段是很难保持企业长久不 衰、顾客永远满意的。
• （五）货价、商品陈列不科学, 购物环境不舒畅
五、苏果超市企业应采取的竞争战略
优化供应链 管理
1 2
提高顾客满意度
二、苏果超市的共同价值观
苏果始终坚持以“中国苏果，百姓生活”为经营理念和基本定位，以“为 民、便民、利民”为经营宗旨，以“苏果无假货 、件件请放心”为质量承诺， 以“为顾客省钱”为价格方针。
二、苏果连锁超市经营战略
2.1
在区域市场实施渗透扩张战略，稳步推进
2.2
在细分商圈方面实施多业态组合战略，充分吸引客源
苏 果 配 送
苏果超市配送一般流程图
苏果超市配送一般流程图
供应商
B A B
A：表示配送中心是按各连锁分 店提出的需货信息的商品
集货
储存加工 整理
选拣、分拣 需 货 信 息
C：表示对一些本地生产的或供 应商可以将所需商品直接送达 各连锁分店的商品
总 部 计算机中心
B：表示对相当部分销售比较均 衡的、反映企业经营特点销售 频率比较高的商品
结论
• 连锁超市作为零售业的一种新型业态从根本上改 变了传统的经营方式，大大促进了零售业的快速 发展，成为我国零售业的主流业态。伴随着电子 网络化、营销技术专业化，零售业的竞争将变得 越来越激烈。零售业态也将出现国际化竞争走势 ，各种业态连锁经营方式呈现多样化，商品种类 集约化。
T不同， 超市的客流量呈三峰 分布，这是因为超市 营业到深夜，而人们 也在晚餐后到超市购 物。
苏果超市swot分析
苏果超市swot分析第一篇：苏果超市swot分析苏果超市swot分析一：苏果超市的优势劣势分析优势1、地方政策扶持2、供应链优化3、对本土文化的了解劣势1、网点布局合理性2、规模经济效应3、员工素质、学习能力欠缺，顾客满意度有待加强4、成本控制，产品定价二：苏果超市的威胁分析１、外资连锁企业的进攻面对中国巨大的市场，国外连锁大鳄蠢蠢欲动。
支撑他们的不仅有雄厚的资金，还有先进的经营理念，优秀的管理人才。
如麦德龙正在积极探索一种新型的模式，通过合作建设农产品基地，从源头上控制食品安全，并积极参与区域性的现代化农产品批发市场建设。
沃尔玛也多次与各地供销社系统进行亲密接触，希望能够利用供销社发达的网络系统实现中国市场的开辟和扩张。
这些无疑是巨大的威胁，国内连锁超市必须居安思危，提早作好应对。
2、扩张速度过快，引发关门威胁一些连锁企业在发展店铺超市时，依托政策优势，利用银行贷款和供货商货款，实行“无本开店、快速扩张”的投机型发展模式，导致企业抗风险能力脆弱；同时盲目扩张导致商业网点重复建设，恶性竞争问题隐现，势必造成连锁商业整体效益下降。
另外，一些单体超市打着一些知名连锁企业的招牌,开办“赚了钱就跑,亏了钱也跑”的“开关店”,对正规连锁企业构成较大的威胁。
3、缺乏核心竞争力，发展后劲乏力缺乏核心竞争力是我国连锁企业的通病，农村连锁超市更甚。
当前一些农村连锁超市在店面设计、经营品种、范围、方法等方面缺乏创意，忽视内涵的培养，没有形成自己的核心竞争力，这就很难保证它们在未来的竞争中脱颖而出，健康成长。
三：苏果超市竞争战略、扩大经营规模，以适度的规模经济构建有效的竞争优势。
注意成本效益。
区域渗透战略。
2、准确定位，多元化经营，增加附加业务、优化配送中心4、差异化经营，无论从产品上还是服务商突出自身特色，树立自身品牌形象5、提高从业人员素质，培养专家式的营销团队四：苏果未来的发展战略（一）：“五大发展战略”的宏伟规划（二）：整合网点资源，实行品牌延伸，持续进行业态创新和流程再造。
市场调查与预测报告
关于苏果超市调查问卷分析报告一、调查背景苏果超市作为江苏最大的连锁超市企业，在全国连锁企业中连续12年位列前10强，全国快速消费品零售企业前4强。
2011年，苏果实现了销售规模421亿元，店铺网络覆盖江苏、安徽、山东、湖北、河北、河南六个省份。
苏果超市在我们学校也是备受老师和同学的欢迎，此次问卷调查是为了分析苏果超市在中苑的受欢迎程度以及同学们的满意程度，同时也为了找出苏果超市日常运营中的一些不足。
二、调查组织1、调查时间：2013年11月25日—11月27日2、调查对象：中苑苏果超市附近宿舍的在校大学生3、报告完成时间：2013年12月5日小组成员：三、调查与研究方法此次研究的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得，在研究方法上主要采取定量分析和定性分析相结合的方法。
1、抽样的方法以及抽样点的确定此次调查采用随机抽样的方法，样本涵盖中苑苏果超市旁边的各大宿舍群。
2、问卷的设计问卷由20个问题构成（详细内容见问卷），主要涉及对苏果超市持何种满意程度、对苏果超市店内环境、货物的质量，种类，价格等方面的评价。
3、数据资料整理此次共发放调查问卷30份，最后得到有效问卷记录为30份，有效率为100%。
调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理、编码，然后将数据录入计算机，利用excel软件进行统计分析。
四、结果与分析（一）、满意度的基本情况1.对苏果超市的满意度调查对调查数据进行分析我们得出了这张表格，上图显示顾客对苏果超市的满意度排序依次是比较满意的人占据了被调查对象的56.67%，认为满意度为一般的同学占了33.33%，认为不满意的比例为6.67%，认为很满意的人有3.33%。
总体来说，苏果超市在我校的同学之中还是有着比较不错的口碑。
2.性别和满意度的分析根据调查报告的数据显示，接受调查的同学之中很满意的仅为一人次，总计有17人表示比较满意，10人表示一般，2人次为不满意。
苏果调研报告
苏果调研报告苏果调研报告一、调研目的与背景苏果调研目的是为了了解消费者对该超市的认知和评价，为超市经营决策提供参考。
苏果是一家新兴的连锁超市，进入市场不久，希望通过调研了解消费者对其品牌形象、价格策略、商品质量和服务等方面的评价，以帮助公司更好地改进和调整经营策略。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的形式，通过线上和线下两种方式进行。
在线上调研中，我们通过社交媒体平台发布调查链接，邀请用户参与调研；而线下调研则选择苏果超市的门店，进行面对面的问卷调查。
三、调研结果1. 品牌形象评价超过80%的受访者表示对苏果超市的品牌形象有较高的认可度。
认为苏果的品牌形象温暖、亲切，体现了诚信、贴心的服务理念。
也有少部分受访者表示对苏果的品牌形象不熟悉，这可能与其宣传力度较小有关。
2. 价格策略评价约一半的受访者认为苏果超市的价格相对其他超市更加优惠，具有一定的竞争优势。
然而，也有近30%的受访者表示苏果超市的价格略高于其他超市，建议在保持产品质量的前提下，进一步优化价格策略。
3. 商品质量评价大部分受访者对苏果超市的商品质量持肯定态度，表示购买过苏果的商品质量较好，新鲜度高。
但也有约15%的受访者认为苏果超市的商品质量一般，有时存在过期或低质商品的情况。
因此，苏果超市还需要进一步加强质检力度，确保商品质量的稳定。
4. 服务评价超过90%的受访者认为苏果超市的服务态度良好，员工热情，积极主动帮助顾客解决问题。
部分受访者表示有时人员不够熟悉商品和服务流程，导致买家体验稍差。
因此，苏果超市需要加强员工培训，提升服务质量。
四、改进建议1. 增加品牌宣传力度，提升品牌知名度。
可以通过各种渠道进行品牌推广，如社交媒体、电视广告等。
2. 进一步优化价格策略，确保竞争力。
在保持商品质量的情况下，可以考虑适当降低价格，吸引更多消费者。
3. 持续加强质量控制，严禁销售过期或低质商品。
定期进行质量检查，对不合格商品进行处理，确保消费者购买到优质产品。
苏果实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，零售行业竞争日益激烈。
为了更好地了解零售行业的工作流程和运营模式，提升自己的专业技能和综合素质，我于2023年在苏果超市进行了为期一个月的实习。
苏果超市作为江苏省内知名的大型连锁超市，以其优质的服务和丰富的商品种类在消费者中享有良好的口碑。
二、实习岗位与职责在实习期间，我担任了超市收银员一职。
主要职责包括：1. 顾客服务：负责接待顾客，解答顾客咨询，提供购物建议，确保顾客满意；2. 商品收银：准确、快速地完成商品收银工作，确保收银准确无误；3. 库存管理：协助盘点商品库存，及时补充货架商品；4. 环境卫生：保持收银台及周围环境的整洁；5. 安全监控：协助维护超市安全，预防盗窃行为。
三、实习收获1. 专业技能提升：通过实际操作，我熟练掌握了收银系统的使用方法，提高了收银效率。
同时，学会了如何与顾客沟通，提高了服务意识。
2. 团队协作能力：在实习过程中，我与同事之间建立了良好的合作关系，学会了在团队中发挥自己的作用，共同完成工作任务。
3. 时间管理能力：在繁忙的工作中，我学会了如何合理安排时间，提高工作效率。
4. 职场素养：通过实习，我对职场有了更深入的了解，学会了遵守职场规范，尊重领导和同事。
四、实习体会1. 顾客至上：在超市工作，我深刻体会到顾客是上帝的道理。
只有真正站在顾客的角度考虑问题，才能提供优质的服务。
2. 细节决定成败：在收银过程中，每一个细节都至关重要。
一个小小的失误可能导致顾客不满，甚至影响超市的声誉。
3. 持续学习：零售行业竞争激烈，只有不断学习新知识、新技能，才能适应行业的发展。
五、总结通过在苏果超市的实习，我不仅提升了自身的专业技能，还锻炼了团队协作能力和时间管理能力。
这次实习让我对零售行业有了更深入的了解，为我今后的职业生涯奠定了坚实的基础。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己，为我国零售行业的发展贡献自己的力量。
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《淮安苏果超市调研报告》
一、调研时间、地点
时间：2012-2-1 10:00-15:00
地点：淮安市淮海东路苏果超市
二、苏果的发展前景调研分析
苏果———江苏零售业的奇迹江苏苏果超市有限公司自1996年7月创办以来,在激烈的市场竞争中迅速崛起,销售、效益连年翻番,成为江苏省乃至全国零售业一颗令人瞩目的新星。
2002年实现了70 54亿元的销售规模,门店总数超过900家,2003年销售规模达95 8亿元,门店总数为11620家.
苏果超市成立于1996年7月， 2007年网点总数1758家，实现销售规模达到263.8亿元。
继续排列中国连锁业前十强位置，名列超市行业第四名。
并跻身中国500强企业第176强。
2006年苏果的品牌价值评估达25.43亿，荣获“2006中国500最具价值品牌”称号。
同时，苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的15个大型流通企业集团。
在南京，苏果超市占据着超市业态50%以上的市场份额，是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业。
苏果以经营业态多样化、连锁网络城乡化、物流配送现代化、企业管理科学化和服务内容系列化为核心，坚持不断优化和持久创新。
现在已成功开发出具有苏果特色的购物
广场、社区店、标准超市、便利店、好的便利店，五种业态资源共享、优势互补。
三、苏果超市VI特点的调研分析
(1)苏果的经营理念
苏果始终坚持以“中国苏果，百姓生活”为经营理念和基本定位，十一年来苏果始终坚持走具有自身特点、符合当地实际、贴近百姓生活的连锁发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。
现已成为集批发、配送、物流、加工、零售于一体的大型连锁企业。
目前，我们的门店总数已达1758家，网点覆盖苏、皖、鲁、豫、鄂、冀等六个省份，安排就业人员近5.5万人。
(2)苏果的经营宗旨
苏果始终坚持以“为民、便民、利民”为经营宗旨，以“为顾客省钱”为价格方针，始终把顾客满意作为自己不懈的追求，深受广大消费者和社会的好评。
在前进的过程中，从没有因成功的喜悦和骄人的业绩而沾沾自喜或停止前进的步伐，仍一贯坚持“居安思危、居危思变、不断创新、走自己的路，创苏果特色”为奋斗的目标和动力，不断地追求卓越，寻求新的突破。
(3)苏果的质量承诺
苏果始终坚持以“苏果无假货、件件请放心”为质量承诺，苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术：
一是在区域市场实施渗透扩张战略，稳步推进；二是在细分商圈方面实施多业态组合战略，充分吸引客源；三是在采购方面实施品类优化战略，不断调整商品结构；四是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略，扩大品牌效应；五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，保持企业良性循环。
这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵财富。
四、结论与分析
苏果超市的VI，分别有两种形势的，一种是英文的缩写，另一种是以一个苹果作为主题旁边附上英文缩写，从整体上看非常爽朗。
从VI的用色方面，分别用到了浅绿色、蓝色、绿色、黄色，这几种基调配合在一起很能够吸引住消费者的眼球，VI比较能够让人家容易识别，而且很容易记住。
五、思考与创新
由于零售业市场的壮大，苏果应该及时确立自己的市场，面向广大百姓。
苏果还应该与消费者之间建立起关系，不能够以为的经营。
宣传力度还应该更加广泛一些。
面对现在和将来，全体苏果人应该继续将发扬“团结、苦干、开拓、奉献”的企业精神，将进一步巩固苏果“区域第一、全国一流”的位置，真正实现“中国苏果、百姓生活”的宏伟目标。
积极发展加盟店，以及要多元化发展，例如：积极促进百货行业超市化、购物中心化的进程，促进大型百货商场向
购物、餐饮、娱乐多元化。