2008学年同等学力工商管理学科综合课考试分析-战略管理

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2008年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试工商管理试卷及答案

2008年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一考试工商管理试卷一、单项选择题（每小题1分，共10分） 1.通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和方法的流派是：（C）A.管理过程流派B.管理科学流派C.组织管理流派D.经验管理流派2.早期人际关系学说的奠基人是：（B）A.泰罗B.梅奥C.法约尔D.马克斯·韦伯3.随着经验增加，能够形成单位成本下降趋势的原因不包括：（D）A.劳动效率B.工艺改进C.通过各种改善方式，生产出更标准化的产品D.生产出更高质量的产品4.小型多种经营企业，且大部分经营业务集中在少数几个密切相关的产品——细分市场上，应选择哪种矩阵分析其经营业务：（B）A.波士顿矩阵B.产品－市场演变矩阵C.通用矩阵D.同时运用产品－市场演变矩阵和通用矩阵5.根据家庭规模细分消费者市场，这被称为：（C）A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分6.海尔集团在冰箱产品获得成功后，将“海尔”品牌使用到空调、洗衣机、手机等产品上，这被称为：（B）A.多品牌策略B.品牌扩展策略C.个别品牌策略D.分类品牌策略7.售后服务属于：（B）A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品8.优先股因为有固定股利而又无到期日，因而优先股股利可以看作：（B）A.普通年金B.永续年金C.延期年金D.即付年金9.一般来说，一个企业的速冻比率、流动比率和现金比率由大到小排列的顺序为：（D）A.速动比率、流动比率、现金比率B.速动比率、现金比率、流动比率C.现金比率、速动比率、流动比率D.流动比率、速动比率、现金比率10.某企业税后净利润为70万元，所得税率为30%，利息费用为20万元，则利息周转倍数为：（D）A.3.5B.4.5C.5D.6计算过程：[70/(1-30%)+20]/20=6二、多项选择题（每小题2分，共8分）11.程序化决策的传统手段包括：（BDE）A.判断、直觉B.习惯C.经验D.标准操作规程E.组织结构12.下面哪些是企业远景的要素：（ABCE）A.界定企业当前业务B.确定衡量效益的标准C.界定实现发展规划的具体步骤D.界定满足顾客需求的方式E.界定企业远景的特殊性13.菲利普·科特勒提出的“大市场营销”理论除了包括传统的4P外，还包括如下哪几个P？（AD）A.权力（Power）B.过程（Process）C.有形展示（Physical evidence）D.公共关系（Public relations）E.地点（Place）14.下列各项财务指标中，反映企业资产周转状况的指标有：（AD）A.应收帐款周转率B.流动比率C.资产负债率D.总资产周转率E.利息周转倍数三、名词解释（每小题3分，共12分）1.管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

同等学力申请硕士学位考试工商管理课后题答案企业战略

同等学力申请硕士学位考试工商管理课后题答案企业战略文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-企业战略管理第一章战略管理理论一、企业使命包括哪些基本要素？企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想.它包括以下几个方面:1、企业目的。

特别是企业的经济目的，战略决策中，企业不能只注重短期目标而忽视其长期为之奋斗的目的；2、企业定位。

应当客观的评价自己的优劣条件，准确地确定自己的位置，制定竞争的基准；3、企业理念。

企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，是企业的行为准则；4、公众形象。

企业管理者应充分树立良好的企业形象，进到对社会应尽的责任；5、利益群体。

企业内部群体指董事会、股东、管理人员和职工，外部群体指顾客、供应者、竞争者、政府机构和一般公众等。

二、什么是企业的战略？其构成要素有哪些？企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。

它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定各种计划的基础。

构成要素：1、经营范围。

是指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。

可以反映出企业目前与其外部环境相互作用的程度，也可以反映出企业计划与外部环境发生作用的要求；2、资源配置。

是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，它的好坏会极大影响企业实现自己目标的程度。

因此又称为企业的特殊能力；3、竞争优势。

是指企业通过起资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位；4、协同作用。

是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。

三、试比较行业组织模型与资源基础模型的前提假设和适用条件。

1、行业组织模型的假设主要是：外部环境决定企业能否获取超额利润；相同产业内企业具有相同的资源；战略资源可以自由的在企业间流动；组织决策者是理性的。

同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》复习全书-核心讲义(组织管理原理)

第二章组织管理原理
第一节个体层次的基础知识
一、个体假设（见表1-2-1）
表1-2-1 个体假设
①管理人，是遵循令人满意准则进行经济活动的主体。

二、行为与学习（见表1-2-2）
表1-2-2 行为与学习
未来的行为能力，二者是相互促进的
三、学习过程
学习过程包括个体和组织两个层次。

学习主要是一种个人性质的活动，作为主体和基础的是个人的学习过程。

有关学习过程的内容，如表1-2-3所示。

表1-2-3 学习过程
的学习。

四、心理能量（见表1-2-4）
表1-2-4 心理能量
组织中每一个个人都存在一定的心理能量，其中有一部分表现为组织努力工企业组织
团的活力
图1-2-1 组织整体力量的形成
五、学习与心理能量的相互作用
学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。

在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果；另外，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也不同。

另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。

组织中学习与心理能量相互之间的作用主要有两条轨迹，如表1-2-5所示。

表1-2-5 组织中学习与心理能量的相互作用。

2008年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解【圣才出品】

2008年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解一、单项选择题（每小题1分，共10分。

请从A、B、C、D中选择一个正确答案）1．通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和方法的流派是（）。

A．管理过程流派B．管理科学流派C．组织管理流派D．经验管理流派【答案】C【考点】组织管理流派【解析】组织管理流派是指通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究。

巴纳德是组织管理流派的奠基人，西蒙、马奇、赛尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。

在当代，组织理论已成为管理学中非常重要的研究领域。

2．早期人际关系学说的奠基人是（）。

A．泰罗B．梅奥C．法约尔D．马克斯·韦伯【答案】B【考点】梅奥【解析】梅奥与罗特利斯伯格通过霍桑试验，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

A项，泰罗是科学管理奠基人；C项，法约尔是经营管理之父；D项，马克斯·韦伯是组织理论之父。

3．随着经验增加，能够形成单位成本下降趋势的原因不包括（）。

A．劳动效率B．工艺改进C．通过各种改善方式，生产出更标准化的产品D．生产出更高质量的产品【答案】D【考点】单位成本下降的原因【解析】随着经验的增加，能够形成单位成本下降的趋势有三个原因：①劳动的效率。

随着职工反复地重复某一活动，他们知道如何操作以及如何更好地操作，劳动的效率大大提高。

②工艺的改进。

企业既可以改进现有的生产方法，也可以彻底地改善所用的设备和工厂。

③产品的改善。

企业可以通过各种改善方式，生产出更标准化的产品。

4．小型多种经营企业，且大部分经营业务集中在少数几个密切相关的产品-细分市场上，应选择哪种矩阵分析其经营业务？（）A．波士顿矩阵B．产品-市场演变矩阵C．通用矩阵D．同时运用产品-市场演变矩阵和通用矩阵【答案】B【考点】产品-市场演变矩阵【解析】企业如果需要着重分析某项或某些经营业务，则应该根据企业的类型和经营业务的集中程度来决定是选择通用矩阵，还是运用产品-市场演变矩阵。

2008年同等学力工商综合战略管理学核心资料资料

2008年工商综合战略串讲笔记责任编辑：闫相国本次考试重点掌握案例分析、名词解释、选择、简述等题型，论述题可能性较小。

案例分析题可能走偏锋，也就是几门学科主要是战略管理与管理学，战略管理与市场营销交叉的地方出题，因此特别需要重视，案例分析题的分析思路最后强调。

第一章战略管理过程1、企业远景的概念：企业远景实际上视为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。

（名词解释）2、企业远景的要素：界定企业的当前业务；界定实现发展规划的具体步骤；确定衡量效益的标准；界定企业远景的特殊性。

3、企业使命是企业确定的较长时期的生产经营总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

4、企业远景与企业的使命有什么区别？企业远景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路。

而企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑如何将经营的重点放在企业已有的业务与活动上，满足所服务的客户需求。

5、在具体阐述企业使命时，企业企业应注意到的问题是（）A、企业定位；B、企业理念，C、或称企业信念；D、公众形象；E、利益群体6、企业的目标是企业希望实现的产出与绩效，并以此衡量企业的生产经营活动。

企业的目标包括：目的、衡量实现目的的指标、企业应该实现的指标、企业实现指标的时间表。

（名词解释）7、企业目标体系包括（）A、战略目标；B、财务目标；C、长期目标；D、年度目标。

8、企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与管理业务的方法。

它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定。

更具体地讲，战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创新机会的基础上，确定企业同发展环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而是企业获得某种竞争优势。

同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题

同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题回顾一、考试整体概述2024年的同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题在整体架构和考查内容上延续了往年的风格，注重基础知识的考察，同时强调实践应用能力的测评。

整个试卷涉及面广，题目设计巧妙，既突出重点，又兼顾细节，充分考察了考生的综合素质和专业知识。

二、试题特点分析1、试题风格：真题风格稳中求变，题目设置注重考查考生的独立思考能力和解决实际问题的能力。

2、试题难度：整体难度适中，但部分题目要求考生对知识点的深度理解和灵活运用，对考生的综合素质要求较高。

3、知识点分布：知识点涵盖了企业战略、市场营销、人力资源管理、财务管理等多个领域，凸显了工商管理中各学科的交叉性和综合性。

三、核心观点解读1、企业战略：着重考察了企业战略的类型、制定与实施过程，强调企业应根据自身特点和外部环境制定适合的发展战略。

2、市场营销：重点考察了市场营销的基本理论、市场调研与定位，以及营销策略的制定。

3、人力资源管理：考查了招聘与选拔、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利等方面的知识，突显了人力资源在企业管理中的重要性。

4、财务管理：考察了财务分析、投资决策、筹资决策、利润管理等知识点，要求考生熟练掌握财务知识，为企业决策提供支持。

四、考试趋势预测1、知识点融合：未来考试可能会更加注重不同学科之间的交叉与融合，要求考生具备综合运用多学科知识解决问题的能力。

2、实践应用：考试将继续强调实践应用能力的考察，要求考生能够将理论知识运用到实际工作中。

3、热点话题：考试题目可能会更加关注当前热点话题，如数字化转型、绿色供应链管理等，要求考生关注行业动态，了解前沿知识。

五、备考建议1、全面复习：考生应系统复习各学科的基础知识，确保知识体系的完整性和连贯性。

2、深度理解：对于关键知识点，考生应深入理解，把握其内涵和外延，做到举一反三。

3、实践应用：考生应注重培养解决实际问题的能力，将理论知识与实际案例相结合，提高综合运用能力。

同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》复习全书-核心讲义(战略管理理论)

第一章战略管理理论
第一节战略的基本概念一、企业使命（见表2-1－1）
表2-1－1 企业使命
⑤利益群体。

企业管理者还必须充分地重视企业内、外部利益群体和个人合理要求。

二、企业目标（见表2-1－2）
表2-1－2 企业目标
三、企业战略的基本概念（见表2-1－3）
表2-1－3 企业战略的基本概念
外部环境的相互作用。

四、企业战略管理的维度（见表2-1－4）
表2-1－4 企业战略管理的维度
用特定战略。

战略的背景是指战略过程和战略内容只能在特定的环境中实行，战略
第二节企业战略的构成要素
一、企业战略的构成要素（见表2-1－5）
表2-1－5 企业战略的构成要素
二、探讨企业战略的构成要素的意义（见表2-1－6）
表2-1－6 探讨企业战略的构成要素的意义
第三节企业战略的层次
一、总体战略（见表2-1－7）
表2-1－7 总体战略。

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2008年同等学力工商管理学科综合课测试分析－战略管理辅导课程计划安排一、回顾、分析和评价00-07年历届同等学力企业战略管理试题二、根据测试大纲串讲，并归纳测试重点三、归纳提炼一些重要试题目录一、深入理解硕士学位水平测试的基本特点二、00年－07年工商管理试题分析三、00年－07年工商管理学科综合水平测试题型分布四、00年－07年战略管理科目测试内容分布深入理解和把握学位测试的基本特征学位测试是根据测试大纲出题，不是天学位测试是水平测试不是选拔测试（马行空出题，偏、难、怪、细）；学位测试是题库抽题测试，不是每次都重新出题测试；学位测试是研究生毕业测试，不是本科生毕业测试；目录一、深入理解硕士学位水平测试的基本特点二、00年－07年工商管理试题分析三、00年－07年工商管理学科综合水平测试题型分布四、00年－07年战略管理科目测试内容分布2007年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一测试工商管理试卷－战略部分一、单项选择题(每题1分，共10分)3、战略决策的主要影响因素（）（第9章）A、企业规模B、领导者管理风格C、成本D、环境复杂程度4、下列不是影响战略选择的行为因素是（）（第8章）A、过去战略的影响B、企业对外界的依赖程度C、对待风险的态度D、国际政治的变动二、多项选择题（每题2分，共8分）2、价值链的主体活动包括（）（第3章）A、内部后勤B、制造C、外部后勤D、技术开发2007年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一测试工商管理试卷三、名词解释题(每题3分,共12分)2、企业远景（第1章）四、简答题(每题7分,共28分)2、成本领先战略的动因。

（第4章）五、论述题(每题11分,共22分)2、正在成熟行业的特点（第5章）六、案例分析题(每题10分，共20分)2006年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一测试工商管理试卷一、单项选择题(每题1分,共10分)1.奠定了管理过程思想基础的是:A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的一般管理理C.韦伯的理想的行政组织理论D.西蒙的管理决策理论2.以下四种组织结构中存在双重领导关系的是:A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制3.企业使命的界定是在对自身业务清晰界定的基础上进的，从战略角度来讲，企业不应该从以下哪个方面来界定自己的业务: 1章A.顾客的需求B.公众形象C.顾客群D.满足顾客的需求方式4.董事会的职能不包括:10章A.选择、聘用和解聘公司的总经理或者首席执行官B.选择、聘用和解聘公司的董事C.参和制定并评估公司的战略和计划D.宣布公司红利的分配方案5．某钢铁企业通过收购一家大型铁矿石企业获得对后者的控制，同时使企业得到更快速的发展，该种增长战略被称为：A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.水平多元化6.产品的式样或外观特色属于:A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.经验产品7.竞争导向定价法包括:A.感受价值定价法B.反向定价法C.投标定价法D.目标利润定价法8.某投资方案初始投资为20万元,前4年的现金净流入量分别为:3万元、7万元、8万元、10万元则该技资方案的回收期为A.3年B.3.1年C.3.2年D.4年9．无风险报酬率为6％，市场上所有股票的平均报酬率为10％，某种股票的β系数为2，则该股票的报酬率应为：A.10％B.14％C.16％D.22％10．已知某企业的销售净利率为5％，总资产周转率为1.2，资产负债率为60％。

该企业的所有者权益报酬率为：A.6％B.10％C.12.5％D.15％二、多项选择题（每题2分，共8分）11.领导方式的类型不包括:A.独裁型B.民主C.控制型D.协商型E.兼备型12.一个行业成为分散行业的原因有:5章A.进入障碍低B.有规模经济 C．产品差别化高D.市场需求单一E.行业处于初级阶段13.下列哪些属于人口细分?A.性别B.收入C.职业D.年龄 E．生活方式14.下列各项财务指标中，反映企业偿债能力的指标有:A.应收账款周转率B.流动比率C.资产负债率D.总资产周转率E.利息周转倍数三、名词解释(每题3分,共12分)1.正式沟通2.公司的核心能力3章3.推销观念4.直接标价法四、简答题(每题7分,共28分)1.简述管理思想演进的主要线索。

2.简述职能部门战略和企业总体战略的区别。

1章3.简述企业采用多品牌策略的原因。

2004年简答题考过4.简述四种最主要的股利分配政策。

五、论述题(每题11分,共22分)1.试论整体并购的特点、主要优缺点及适用条件。

7章2.试述产业市场特点及影响产业购买机六、案例分析题(每题10分，共20分) 11章案例一：联想一一文化致胜联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

2002财年营业额达到202亿港币，拥有员工12000余人，于1994年在香港上市。

2002年内，联想电脑的市场份额达27.3％（数据来源:IDC)，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想、集团已连续12个季度获得亚太市场(除日本外)第一(数据来:IDC)2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。

联想、文化建设经历了三阶段。

每个阶段都有不阔的特性。

创业期，面对的是关系到生存的竞争压力，充满了创业的决心，克服一切困难的精神。

那时常说的是"要把5%的可能变成100%的现实"。

这是在当时的环境下所表现出来的创业文化。

1988年，国家全国科技进步奖初评结果联想汉卡只得到二等奖。

他们不满足这个结果，认为自己的产品在同民经济的使用中具有重大意义，认为评委们还不了解联想汉卡。

于是成立了一个专门工作小组，组长由25岁的郭为担任。

他们带着产品、全部技术资料，挨家挨户为评委讲解演示，精诚所至，金石为开，在复议中获得了国家科技进步一等奖。

进人起步期，长远持久发展目标摆在面前的时候，联想企业文化走向了规则导向。

向规则要"精准和效率"，希望人人都能够"严格、认真、主动、高效"，把很多事情都放到一个个流程、制度里去规范它。

他们讲"做事三原则":1.如果有规定，坚决按规定办;2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议;3.如果没有规定，请示的同时制定或建议制定相应规定。

讲"围着规则转"，员工的行为需要规范，业务怎么开展需要规范，企业怎么管理也需要规范，联想、文化进入了"严格"文化时期。

比如用"入模子"来统一新员工的价值观，比如把总经理室的沟通演变成固定的"早餐会"。

当联想发展得越来越大，部门也越来越多的时候，发现单纯强调"严格"文化不利于公司内部的协作，于是这一时期提倡团队意识、"亲情"文化，希望联想公司内部多一些利于协作的"湿润空气""o亲情"文化提倡互相支持，提倡互为客户理念，推行矩阵式管理模式，要求各解门和层次之间互相配合，资源共享，倡导"平等、信任、欣赏、亲情"，实行"称谓无总气从尊称"老师"，到敬称"老总"，再到俗称"元庆"，联想对其掌门人的称谓历经了三大变化。

柳传志说，西方管理强调规范化，东方管理讲人情、亲情，或者说艺术化的管理比较多。

联想要以规范化、科学化的管理为基础，而用人情、亲情来进行调整。

‘主原料'还是要规范"。

问题:1．联想集团的三个阶段的企业文化为什么不同?为什么要调整?2.总体上看企业文化在联想的管理过程中发挥了什么样的作用?案例二:某公司2006年初的负债和股东权益，总额为9000万元，其中，公司债券1000万元(按面值发行，票面年利率为8%，每年年末付息?三年到期);普通股股本4棚万元(面值1元，4则万股);资本公权2000万元;留存收益2000万元。

2006年该公司为扩大生产规模，需要再筹集1侧万元资金，现有以下两个筹资方案可供选择。

方案一:增加发行普通股200万股，预计每股发行价格为5元;方案二:增加发行同类公司债券，按面值发行，票面年利率为8%，每年年末付息，三年到期。

预计2006年该公司可实现息税前利润2(削万元，适用的企业所得税税率为33%。

要求:计算每股盈余无差异点处的息税前利润，并据此确定该公司应当采用哪种筹资方案。

2005年同等学力人员申请硕士学位学科综合水平全国统一测试工商管理试卷一、单项选择题(每题1分，共10分。

请从A、B、C、D中选择一个正确答案)1.提出期望理论的管理学家是:A.亚当斯B.弗鲁姆C.赫兹伯格D.罗特利斯伯格2.计划和控制的基础是:A.业务B.制度C.信息D.组织3.在产品一市场发展的成熟阶段和饱和阶段里，销售量如果不到行业领先企业销售量5%的企业，不适宜采取的战略是:3章A.重点集中战略B.联合或兼并战略C.出售战略D.市场集中战略4.企业文化再造的内部动因不包括:11章A.企业改组B.进军国际市场C.资产重组D.股票上市5.企业给当场付清货款的客户以一定金额的减价，这被称为:A.现金折扣B.现金回扣 C 让价折扣 D 数量折扣6.企业在不阔的细分市场推出不目的产品，并在渠道飞促销和定价方面都加以相应改变，以适用不同细分市场的需要，这被称为:A.集中市场营销B.无差异市场营销C.差异市场营销D.一对一市场营销7.从价值链角度看，下面哪项活动属于辅助性增值活动?A.生产作业B.售后服务C.市场营销D.采购管理8.财务管理环境按其和企业的关系，分为:A.宏观财务管理环境和微观财务管理环境B.企业内部财务管理环境和企业外部财务管理环境C.静态财务管理环境和动态财务管理环境D.长期财务管理环境和短期财务管理环境9.每期期末等额收付款项的年金，称为:A.普通年金B.即付年金C.延期年金D.永续年金10.甲公司和乙公司合并，甲公司存续，乙公司消失，这种并购方式称为:A.资产收购B.股票收购C.吸收合并D.创设合并二、多项选择题(每题2分，共8分。

请从A、8、C、D、览中选择所有你认为正确的答案〉11.动机在激发行为过程中的具体功能表现为:A.始发功能B.导向和选择功能C.控制功能D.维持和强化功能E.学习功能12.企业任务说明书的要素有9章A.经营理念B.市场环境C.自我观念D.管理风格E.公众形象13下面哪些方法是确定销拿队伍规模的常用方法?A.分解法B.目标任务法C.工作量法D.销售百分比法E.竞争对等法14.避免外汇风险的主要方法有:A.利用远期外汇交易B.利用外汇期权交易C.适当调整外汇受险额D.平衡资产和负债数额E.采用多角化经营三、名词解释(每题3分，共12分)1.体系惯性2.协同作用1章3.交叉销售4.系统性风险四、简答题(每题7分，共28分)1.简述人际沟通过程的特殊性。