08标准常见问题手册(FAQ)模板V1.0
客服中心0818版FAQ
用户第一次情绪激动，不断进 行谩骂侮辱客服
第二次用户仍无法控制情绪， 持续有谩骂行为
用户未改变沟通方式仍有谩骂
主
行为
动 用户无应答
挂
第一次等待5秒后对方无应答需
机 提示电话已接通
话
第二次等待5秒后仍无应答需告
术
知用户主动挂机
用户正常接电后中途无应答
第一次等待5秒后对方无应答需 提示电话已接通
第二次等待5秒后仍无应答需告 知用户主动挂机
Q：您租用的沪XXX，租赁时长已大于48小时，请问您是否要继续租车？ A：是的 Q：如您要继续租车请您将车开至网点操作还车后再行预约，或充值同等时间的E币，作为持续租车的 保证金。若15分钟内未支付，EVCARD有权终止会员服务，进行强制回收车辆并拒退押金，感谢您的 配合。
参考话术1：请您先消消气，具体发生了什么可以慢慢告诉我吗？ 参考话术2：什么事情让您这么生气，请您告诉我，看我是否可以帮助到您？ 参考话术3：您先不要着急，我能了解一下发生了什么吗？ 禁忌表现：请您冷静一下…；您不要这么激动好吗？；您这样激动无济于事？
参考话术1：发生这样的情况，我可以理解您当时的心情的。 参考话术2：通过您这样讲述，我可以想到您当时的情况的。 参考话术3：如果是我遇到您这样的问题，可能会更加难过的。 禁忌表现：冷淡的态度，使用嗯，啊等词语，使客户感觉你不耐烦，敷衍他。
你急也没有用/维修人员不知道什么时候可以到，你再等等/我不知道，前面电话不是我接的。
我没有权限处理/不在网点不关车门我没有办法还车/你可以投诉我，我的工号… 。
你说什么办法，我没有办法/我已经催，其他我做不了。 喂，不可能，这是你的权利，你可以投诉我/这是公司的规定/会员手册有规定的/没电当然是你的问 题，不然还是我的问题。 您好，我需要时间查询确认您的问题，请您耐心等待一下，不要挂机可以吗？ 您好，我先在线为您查询一下，大概30秒左右，请您不要挂机？ 非常抱歉让您久等了。/感谢您的耐心等待。 非常抱歉，让您久等了。您的问题在线暂时未确认到，为了不耽误您的时间，我记录您的问题挂断电 话后再查询，确认了给您回电可以吗？ 您好，我下线后就为您尽快查询，尽量在工作时间内给您回电，可以吗？
FAQ文档
皕杰报表常见问题解答北京皕杰汇智科技有限公司目录一参数和变量 (5)1.1 参数与变量的区别及变量的使用方法 (5)1.2 参数在SQL语句中的使用 (5)1.3 参数能在单元格中使用吗？怎么使用？ (6)1.4 如何在jsp页面中传递参数和变量？ (6)1.5 在皕杰报表中如何设计参数表单？ (6)1.6 如何实现模糊查询？ (9)1.7 如果用户不输入参数，则默认为查询全部，该怎么做？ (10)1.8 如何使用数组参数？ (10)二报表设计 (11)2.1 运行设计器，提示“License不合法”，即授权文件无效怎么办？ (11)2.2 设计器里预览报表乱码怎么办？ (11)2.3 定义自由式报表时，当出现多条记录，不能成片显示时怎么办？ (11)2.4 单元格里数据过长，超出单元格宽度时怎么办？ (12)2.5 设计报表时，合计的行应该设为数据区还是表尾区？ (12)2.6 启动设计器时，只闪了一下就关闭了，怎么办？ (12)2.7 设计报表时，希望单元格中存的值是代码，显示的是中文（即代码代表的含义）怎么办？122.8 数据源建好后，测试连接数据库失败，为什么？ (12)2.9 皕杰报表能够调用存储过程吗？如何调用？ (13)2.10 皕杰报表中普通报表与简单查询报表的区别与使用。
(13)2.11 如何在皕杰报表中设置组内页码显示？ (14)三统计图表 (14)3.1 统计图表中分类轴和系列的含义 (14)3.2 如何将单元格设为图表单元格？ (15)3.3 如何选择图表类型？ (15)3.4 能否在图表上添加超链接？如何添加？ (15)3.5 什么是时序图？ (15)3.6 什么是线形图？ (15)四WEB集成与发布 (16)4.1 使用UltraEdit或Editplus等工具打开报表配置文件config.xml的时候，提示是否转成DOS格式，要怎么处理？ (16)4.2 如何在已有应用中集成皕杰报表？ (16)4.3 启动Tomcat时出现数据源绑定错误是什么原因？ (17)4.4 皕杰报表有没有权限控制？ (17)4.5 皕杰报表如何实现对连接池的管理？ (17)4.6 皕杰报表是否支持多线程？ (18)4.7 在<bios:report>和<bios:param>标签里可以使用变量吗？ (18)4.8 报表在设计器里预览正常，但发布到WEB后，从数据库取出的中文会乱码，怎么办？184.9 报表在设计器中预览正常，但在服务器端发布后，读不到数据，为什么？ (18)4.10 能在IIS中部署皕杰报表吗？如何部署？ (19)4.11 我希望通过一个参数（类型是数组）传递了一个很大数据量，结果发现报表不能全部接受参数的值，只是接受了一部分，为什么？ (20)4.12金蝶应用服务器（apusic-5.1）部署皕杰报表 (20)4.13 皕杰报表连接KingBaseES6.1（人大金仓数据库） (21)五报表展示 (23)5.1 导出excel后，单元格为什么比显示要大？ (23)5.2 设计器预览报表时，出现中文乱码现象，如何处理？ (23)5.3 导出到pdf出现中文字符不对 (23)5.4 对于某些数据库，例如sqlserver，其varchar和nvarchar字段，总有一种字段出来的中文不对，如何处理？235.5 pagepreall、pagenumber、pagecount等分页函数导出excel时无法显示数据，问什么？ (23)5.6 斜线单元格或图表里的中文显示为小方块，怎么办？ (23)5.7在windows环境下，写的一个导出pdf的程序，且能正常运行。
(完整版)FAQ模板
(完整版)FAQ模板FAQ模板1. 什么是FAQ模板？FAQ模板是一个常见问题解答的文档模板。
它收集了经常被提及的问题，并提供简洁明了的答案，以便用户能够快速找到所需信息。
2. 为什么我需要使用FAQ模板？使用FAQ模板有几个好处：- 提供了常见问题的答案，可以减少用户对支持团队的咨询次数。
- 可以节省支持团队的时间和精力，同时增加工作效率。
- 用户可以通过FAQ模板快速找到所需信息，提升用户体验。
- 可以提高产品或服务的透明度和可靠性，建立用户对品牌的信任感。
3. 如何创建FAQ模板？以下是创建FAQ模板的一些建议：- 收集用户常见问题：与团队成员、客户或用户进行沟通，了解他们经常遇到的问题。
- 筛选问题：根据重要性和频率将常见问题进行筛选，选择那些最具代表性的问题。
- 撰写简洁明了的答案：对于每个问题，提供简洁明了的答案，确保用户能够轻松理解。
- 组织问题和答案：按照逻辑顺序将问题和答案组织起来，可以按主题或类别进行分组。
- 定期更新：随着时间的推移，用户可能会提出新的问题，因此定期更新FAQ模板是很重要的，以保持信息的准确性和时效性。
4. 如何让FAQ模板更加有用？以下是使FAQ模板更加有用的建议：- 使用清晰的语言：使用简单明了的语言撰写问题和答案，避免使用过于专业化的术语。
- 提供示例或步骤：对于一些复杂的问题，提供示例或步骤可以更好地解释问题和解决方法。
- 标记更新日期：在FAQ模板中标记每个问题和答案的更新日期，帮助用户了解信息的时效性。
- 将FAQ模板与其他支持渠道结合：将FAQ模板与其他支持渠道（如在线聊天、电子邮件支持等）结合使用，以提供多样化的支持方式。
以上是对FAQ模板的简单介绍和创建建议。
希望这份模板能帮助您更好地处理常见问题，提供优质的用户支持。
如果您有任何其他问题，请随时向我们咨询。
NE05、NE08E、NE16E配置及维护宝典V1.0
NE05/NE08E/NE16E配置及维护宝典V1.0 内部公开NE05/NE08E/NE16E配置及维护宝典V1.0本文档涵盖了NE05/NE08E/NE16E产品的常见问题，问题大类包括：系统管理、链路层业务、ip 业务、路由协议、mpls vpn以及安全可靠性部分。
本文档主要是常见问题的FAQ，设备配置及基本命令介绍较少，相关的资料可以参考产品的操作手册，可以到下载.更新说明更新时间更新说明2007/03/28 ●初稿●NE05/NE08E/NE16E配置及维护宝典V1.0 内部公开目录NE05/NE08E/NE16E案例集锦 (4)系统管理 (4)由于补丁文件存放位置不对导致NE08E打补丁失败 (4)如何通过AUX口管理NE08 (4)DEBUGGING开关忘记关闭引起的高端路由器报文转发速度变慢的故障 (5)CONSOLE口密码忘记巧恢复 (5)NE08产生ssh版本不一致的告警 (6)如何通过命令显示的信息判断是普通VIU或者增强性VIU (7)NE16E/08E/05路由器的硬盘在哪一块单板 (7)NE05单电源供电时如何屏蔽另一路电源告警 (7)NE16E配置文件中为何不能显示主控板自带以太网接口信息 (7)补丁文件名错误造成NE08E加载补丁不成功 (8)NE16 Flash中的 matnLog.dat文件是否可以删除 (8)NE16E由于HAU板拉手条未扣紧导致HAU板与对应RSU板显示故障 (8)链路层协议 (10)VT接口状态不对导致NE08路由器RSU板的CPU占有率很高 (10)NE16E作PPPOE终结，PPPOE拨号用户的在线数达到1000时，新的用户拨号认证不通过 (11)PVC配置错误导致NE08IPOEOA业务不通 (11)NE16以太网接口工作方式配置问题导致PC下载速度慢 (12)NE08与NE16通过2个两兆互连，链路接口协议不停up/down (12)两端设备MTU值不匹配导致部分网页打不开的问题 (13)在NE16E上是否可以ping通本机没有UP的接口上的ip地址 (14)由于AAA配置不当导致两台路由器配置MP不能互通 (14)CE1与传输设备连接时的注意事项 (15)NE08E以太网电接口实际工作的双工模式与配置的双工模式不一致 (15)IP业务 (15)NE05/08E/16E上NAT用户上网慢的问题 (15)NE16E做NAT后导致用户访问Internet时有时能访问有时不能访问 (16)由于病毒攻击占满了NE08的NAT表项导致用户不能正常上网 (16)路由协议 (17)NE16上层设备路由发布异常导致NE16下挂用户上网速度慢 (17)利用黑洞路由解决路由环路导致的NE08 VIU CPU占用率高的问题 (18)本地NE08路由策略配置不正确导致远端设备升级时影响到NE08下挂用户无法访问本地网站 (18)NE05/NE08E/NE16E配置及维护宝典V1.0 内部公开NE05聚合的BGP路由邻居学不到 (19)NetEngine05/08/16的BGP refresh特性介绍 (21)默认路由与聚合路由配合不当导致路由环路使网速变慢的问题处理 (21)静态路由重叠引入导致互通失败的问题 (22)因MTU值不一致导致ospf无法建立正常缩的邻居关系的问题 (23)NE16与友商设备对接，使用ospf认证之后邻居不能正常建立 (24)因为NE08E策略路由配置问题导致某网段用户无法打开网页 (25)由于NE16E学习PPP链路对端的精确路由导致路由错误业务中断 (26)NE16E的等值路由是基于那种方式的负载分担 (27)BGP路由聚合配置注意事项 (27)OSPF路由过滤策略 (27)NetEngine08E上一条FIB相关日志信息的含义 (28)某城域网出口NE05在EBGP邻居中断后无法从备份链路登陆Internet (29)OSPF邻居关系不能正常建立的原因 (30)用什么方法在MBGP中发布缺省路由 (30)如何配置NE80E策略路由的强策略及弱策略 (31)MPLS VPN (31)MPLS组网在NE16/08/05某VPN INSTANCE接口上应用访问控制列表的注意事项 (31)NE08与思科7206对接因思科不支持LDP 导致mpls业务不通 (32)因为版本实现差异NE16E通过帧中继连接CE时L2VPN不通 (32)因NE05与NE40的VRP规格差异导致MPLS LDP邻居无法建立 (33)MPLS VPN业务传输MTU原因导致网管业务不通的故障 (33)NE05/08E/16E是否支持不同VPN通过RD实现地址重叠 (34)MPLS VPN部分业务不正常时修改接口MTU值为1548后问题解决 (35)链路拥塞导致MPLS L2 VPN用户端CE间的OSPF频繁中断 (35)安全/可靠性 (36)NE05 VRRP切换时日志中出现MAC地址冲突的解释 (36)1725以后的版本才能够支持ping通VRRP虚地址 (37)OSPF协议中设备loopback端口的cost值一般取固定值1 (37)如何配置NE16E针对IPSec报文做NAT (37)Timer配置错误导致vrrp频繁切换 (38)NE05/NE08E/NE16E案例集锦系统管理由于补丁文件存放位置不对导致NE08E打补丁失败现象描述：在NE08E上使用命令： patch load 1714.0001 main对设备的VRP做打补丁操作时，系统出现如下告警信息：% Patch file is invalid。
常见FAQ
常见FAQ一、关于对公司问题的汇总二、关于对家居产品问题的汇总三、关于售后问题的汇总四、关于活动问题的汇总五、待确定问题汇总关于对公司问题的汇总1.你们是做什么的？你们公司在哪？答：我们提供一站式定制家居软装服务，我们公司在深圳市南山区西丽街道留仙大道1201号创客小镇11栋.2.你们跟其他商家有什么区别吗？答：我们公司有专业的设计团队和一站式物流安装团队，以及无忧的售后服务，为您提供便捷、安全、省心的一站式家装服务3.我在网上怎么看不到你们的网站，包括其他的相关介绍呢？答：因为我们公司是新平台，我们线上商城和线下体验店将会在9月份同步上线，敬请关注。
4.你们目前真的只推广平台不赚钱？会不会之后知名度提高了就把价格提高了？答：因为我们是新平台，前期的推广我们是整合资源让客户认可我们，后期我们也会一如既往的坚持我们的服务标准，保持合理的售价，带给我们客户更好的家居软装服务。
5.你们公司真的会帮忙设计、安装之类的事情？会不会只是打个名字出来吧？答：我们提供免费设计、免费安装等售前服务，我们在设计方案最终确定之前是不收取任何费用，等你确定设计方案满意后，才进行签订合同；关于配送安装之类，我们也会在合同中声明是免费的，是具有法律效力的，所以请您放心。
6.有没有家居定制服务，流程是怎样的？定制家居时设计师是即叫即到吗？答：我们有定制家居服务，具体流程是：提出需求-预约设计师-上门量尺-方案分析-方案制作-确定方案-签订合同，我们会根据您和设计师预约合适的时间进行上门服务。
7.我一般在网上购物都要选择信誉高的店家，你们平台现在看不到，你们平台能给什么保证呢？答：因为我们是新平台，正如您所看到的，我们现在是在做一个上线前的推广活动，我们的保障是和我们上线后一样的，我们有全方位的售后保障服务，更有先行赔付服务.8.图纸设计需要多久？答：上门量尺后3-5天。
9.有什么付款方式？答：我们为您提供了银行柜台转账汇款、pos机刷卡支付、现金支付三种支付方式，您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。
08标准常见问题手册（FAQ）模板V1.0
08标准常见问题⼿册（FAQ）模板V1.0
XX 系统常见问题⼿册
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⽬录
1.应⽤系统概述 (5)
1.1系统简介 (5)
1.2常见问题列表 (5)
2.业务常见问题 (5)
问题1 (5)
问题2 (5)
3.技术常见问题 (5)
问题1 (5)
问题2 (6)
4.技术平台常见问题导⼊模版 (6)
图表⽬录错误！未找到图形项⽬表。
1.应⽤系统概述
1.1系统简介
<对系统的背景、功能、服务范围和对象、上线⽇期、主管部门、开发部门、运⾏部门等系统概况进⾏描述。
> 1.2常见问题列表
<采⽤列表的⽅式描述常见问题，具体使⽤的模板见4.0：技术平台常见问题导⼊模板>
2.业务常见问题
问题1
＜对问题的描述，解决⽅法，如问题可⽤⽂字进⾏描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。
＞
例如：
问题描述
解决⽅案
问题2
3.技术常见问题
问题1
＜对问题的描述，解决⽅法，如问题可⽤⽂字进⾏描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。
＞
例如：
问题描述
解决⽅案
问题2
4.技术平台常见问题导⼊模版
<对于遇到的问题，可以采⽤如下Excel模板的形式进⾏单独的记录>
常见问题模板.xls。
ITC信息技术中心邮件系统FAQ手册 V1.0说明书
邮件系统FAQ手册文档密级：内部文档版本：V1.0发布日期：2019.11.28杰士德集团目录1. 邮箱密码有要求吗？ (3)2. 如何修改邮件密码？ (3)2.1 Windows用户邮件密码修改 (3)2.2 苹果电脑用户邮件密码修改 (5)3. 如何设置邮件签名？ (7)4. 如何在休假期间设置邮件自动回复功能？ (9)4.1 新建自动回复功能 (9)4.2 关闭自动回复功能 (11)5. 如何使用邮件新建/取消会议？ (11)5.1 新建会议 (11)5.2 取消会议 (12)1.邮箱密码有要求吗？1.1用户的邮件密码为电脑开机密码（苹果电脑用户除外）；1.2密码每90天变更一次，到期前7天每日提醒，请在有效时间内修改密码哦！注：密码要求如下:a) 至少有7个字符长b) 不能包含英文邮件账号名称c) 不能包含姓名中超过两个连续字符d) 包含以下四类字符中的任意三类字符:英文大写(A 到Z)英文小写(a 到z)10 个基本数字(0 到9)非字母字符(例如!、$、#、%2.如何修改邮件密码？2.1Windows用户邮件密码修改1）同时按下Ctrl+Alt+Del键 点选【更改密码】2）输入【旧密码】→输入【新密码】→再次【确认新密码】→【Enter】3）如下画面，表示密码已经修改成功。
3. 苹果电脑用户邮件密码修改1） 网页登陆https:// ；2） 输入邮件账号（邮件账号为@前面的字母→输入您Windows 开机密码→登入3） 选择设置 1 →2【选项】例如：andy.liu4）选择1【常规】→2【我的账号】→3【变更您的密码】5）输入4【当前密码】→5【新密码】→6【确认新密码】→7【保存】6）密码修改成功4.如何设置邮件签名？4.1打开Outlook客户端点击1【文件】→2【选项】4.2点击3【邮件】→4【签名】4.3点击5【新建】→6【输入此签名的名称】→【确定】4.47将编辑好的签章内容粘贴于【编辑区域】→8【新邮件】处选择该签章名→9【答复/转发】处同样选择该签章名→【确定】4.5新建邮件验证签章设定成功5.如何在休假期间设置邮件自动回复功能？5.1新建自动回复功能1）打开Outlook客户端点击【文件】→1【信息】→2【自动答复】2）选择1【发送自动答复】→点选通知时间区间→2选择通知内容是告知组织内部还是外部→3【编辑自动答复内容】注：组织内部指同域名用户，即集团内部如：@，当和@就属不同组织。
FAQ问题汇总
请各位不要扩散该FAQ，仅供内部参考！谢谢！1.深圳气候状况怎么样？周边的消费水平如何？房租是什么价位？深圳全年气候温和，日照充足，降水丰富。
漫长炎热的夏季和短暂但相对温暖的冬季，使得深圳成为受欢迎的旅游目的地。
吃：工作日吃饭一般在食堂，一荤一素一汤一饭11元左右，周末可以本着改善生活或者减肥为目的自己调节食谱，深圳多湘菜、东北菜、川菜、粤菜、陕西菜、杭帮菜等，还有诸如日本料理、韩国烧烤、泰国菜等外来产品（样本：本人来深六个月体重增加12斤，后通过体育锻炼予以保持和略微下降）；住：华为公寓有百草园，入住百草园基本可以宣告小康生活开始了，房租350－800元视房间大小；华为周边（5公里内，公交20分钟左右）有多个比较大的社区，豪华型的比如万科城，舒适型比如四季花城、中海日晖台等，经济型的有金州嘉丽苑等等，以三房一厅为单位，月租范围在1500－3200之内，房租除了看社区，也要看装修，也有相当经济的民房，典型的代表是MTS山庄（中文名“马蹄山”，可百度搜索），紧挨华为百草园，与百草园资源共享，交通便利，还有盛产“港姐”的岗头村，此类房租通常非常便宜，300－600元，如果肯花大价钱，比如800元，可以住的象皇帝一样；如果希望距离公司远一点，可以选择生活非常便利的关内，房租视关内“内”的程度，也可以选择距离梅林检查站（邓爷爷画圈的边缘，目前深圳已经取消“关”之说，提出建立大特区概念等，感兴趣的同学请网上搜索）、布吉等附近住房，交通便利，距离关内近，消费方便，距离公司也不远，上班方便。
此外，公司班车遍布深圳几大区域，住远的不用担心上班挤公交的问题。
行：深圳11年要举办世界大学生运动会，目前政府正在抓紧时间建立发达的地铁系统，目前已经开通三条线，此外正在实施的线路有4条；出租车方便，就不说了；道路交通，这个问题对深圳有点痛苦，对中国大城市都比较痛苦，一个子“堵”，对华为而言，公共交通系统非常发达，有“接近”专门为华为开通的几条周边的公交线，有去深圳几大热点区域的线路，公司旁边还有个比较小的长途汽车站，去周围城市非常方便，坂田地铁线开通后将会更加方便。
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Revision Record 修订记录
目录1................................................................. 应用系统概述5
系统简介 (5)
常见问题列表 (5)
2................................................................. 业务常见问题5
问题1 (5)
问题2 (5)
3................................................................. 技术常见问题5
问题1 (5)
问题2 (6)
4...................................................... 技术平台常见问题导入模版6
图表目录错误！未找到图形项目表。
1.应用系统概述
1.1系统简介
<对系统的背景、功能、服务范围和对象、上线日期、主管部门、开发部门、运行部门等系统概况进行描述。
>
1.2常见问题列表
<采用列表的方式描述常见问题，具体使用的模板见：技术平台常见问题导入模板>
2.业务常见问题
问题1
＜对问题的描述，解决方法，如问题可用文字进行描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。
＞
例如：
问题描述
解决方案
问题2
3.技术常见问题
问题1
＜对问题的描述，解决方法，如问题可用文字进行描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。
＞
例如：
问题描述
解决方案
问题2
4.技术平台常见问题导入模版
<对于遇到的问题，可以采用如下Excel模板的形式进行单独的记录>
常见问题模板.xls。