站级系统常见问题处理手册簿(自制)
加油站管理系统简单问题操作手册中国石油销售公司2014年7月目录几个常用的操作 (3)1、清库 (3)2、重启小雷达 (9)3、冷启动 (11)问题分类 (13)POS (13)1.班结提示差异： (13)2、提示卡对账不平 (15)3、前台商品无法销售、非油订单问题 (18)4. 无点交易、灰点交易 (21)5、提示存在负库存商品 (23)6.提示与前厅控制器断开连接、不可用 (23)7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易 (25)8、POS显示所有加油机打红叉 (26)9、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中” (26)11、POS无法登陆 (28)12、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程 (33)撤销授权流程： (33)Bos (37)1.office无法登陆 (37)2.油品帐差异大无法审核 (37)3提示EPS连接中断 (39)4.数据状态监控 (42)5、查找单据 (46)6、价格下发 (46)换号 (49)Fuel (52)FCC配置 (52)前庭控制器 (53)EPS (55)刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值 (55)发卡电脑 (57)无法充值，提示脚本错误 (57)查看IP (59)几个常用的操作1、清库在FUEL上清空数据。
清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：密码为时间倒序加1多点几次2、重启小雷达BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:\Office\Services\PosSrvConsole.exe，双击打开2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status 显示的是BOS 与前台POS、FUEL 油品服务器的通信状态。
Last data reception 显示的是BOS 最后接收数据的时间，有时候需重启服务才能看到。
Error message 错误信息提示栏。
3、如果出现前台交易传输不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏POS Server，出现“Stop Service”的选项，点击。
此时服务已经停止，然后重新右键点击左侧边栏POS Server，出现“Start Service”的选项，点击，这样就完成了该服务的启动。
备注：密码为时间的倒序，重启时将两个服务都需要重新启动。
4、当Status 状态栏里显示的状态为OnLine，并且Last data reception 显示为当前的时间，证明前台数据已经开始往后台传输了，待几分钟之后再去查看后台交易日志，查看是否能够查到最新进行的交易，如果能看到，证明交易已经传输完毕了，可以进行其它操作了。
3、冷启动1)退出POS程序，保证没有程序使用数据文件；2)打开POS机目录C:\Positive\EXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击ignore忽略输入密码的过程：3）找到[DB Connections]选项卡，单击Build/Copy Data按钮，开始冷启动操作3)文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：1、Copied 355/355，生成并复制了355个文件，2、显示“DisConnecting from Cold Start”,冷启动成功即可重新启动POS检查数据是否更新，如图所示；问题分类POS1.班结提示差异：1.1对于加油站更换加油机，可以强行班结1.2自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线IC补录。
（见2.2）1.3雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上报地市运维解决打开C盘：C:\Office\Services\PosSrvConsole.exe（俗称：小雷达）。
以上密码是时间倒序：如12:24 密码为：4221如下图已经正常，过5分钟后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。
2、提示卡对账不平一般班结提示有两种：一、pos未见此交易，二、eps 未此。
2.1 pos未见此交易这种情况都是雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示pos未此交易上报地市运维解决。
（如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待30分钟后，再做班结）2.2如果正常，提示1-3笔交易未传输到后台2.2 EPS未见此交易如果左下角提示1到20、30，到油品服务器，查看服务器里面EPS是否产生卡日结。
（第一次班结未成功，提示2528,2511无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行班结。
如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。
（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）注意：班结时候，出现IC对账不平，不能强行班结。
（特例除外）2.3如果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线IC卡。
离线IC补录流程如下：⑴点卡对账效验—出现不平交易，抄下卡号和EFT编号，在EPS中查询此卡号，根据查询的金额、卡号、枪号、折扣补录离线IC卡。
如图：根据枪号，在前台做离线IC卡补录。
功能面板—选择枪号—断线交易—输入金额（总金额）、或者升数—点总计—选择其他支付—选择离线IC或者离线银联卡—输入卡号-EPS流水号（EPS编号，卡对账不平显示）—确定—输入折扣—然后确定—点功能面板—点卡对账效验—如果对账时亮，点对账—如果提示成功说明对账成功。
注意：卡号和EPS流水号，不能输入错误3、前台商品无法销售、非油订单问题1.库存后台有库存，前台无法销售，做冷启动；2.条形码3.价格后台有价格和条形码，前台没有，做冷启动；后台没有条形码联系运维下发主数据，没有价格联系公司维护价格；4. 无点交易、灰点交易无点交易通常是由于油机在加油的过程中，突然断电导致。
解决的步骤为：前台POS的收银界面→清除异常交易→选择加油机→选择对应交易清除，清除之后要进行该笔交易的人工补录。
如果使用POS清除异常交易无法清除该交易，则需在油品服务器电脑上执行清空数据库操作，灰点交易灰点交易系统未将交易正常传输到前台导致，产生灰点交易打开FCC，进入Station control 选择产生灰点交易加油枪，选择带有ACCP字样的灰点交易，点击Force release ，就可以将灰点交易变成红色交易。
如下图：5、提示存在负库存商品班结提示负库存，有两种产生原因：一、盘点错误，库存不够销售；二、业务人间做站间调拨导致。
1.前台提示负库存，进后台，查询小于0的商品，根据交易序号，可以通过前台凭票退货,退货完成后，进后台点击及时更新销售数据。
也可以进行盘点，将库存盘为0。
2出现此类问题只能联系业务人员，进行调拨。
或者盘点。
6.提示与前厅控制器断开连接、不可用1 提示与前厅控制器断开连接，是因为加油机未通电、前庭控制器网不通，需要站检查设备连接和通电情况。
如果前庭控制器通电，可以重启前庭控制器（黑色为创群、白色为中软、银色是华凯）。
卡加油站，如果提示，需要加油站检查电脑安装代理软件是否被关闭。
现在大多数都是卡机站，站上装的代理软件都是DIT。
DIT如下图2 提示：不可用前台提示TCP.,有两种情况，一个油品服务器不通，一个是pos 不通造成，出现以上两种情况，需要加油站自己检查设备启动情况，局域网是否正常。
如果可以加油，但是前台提示不可用，说明前台网络出现故障，检查前台网线或者交换机网线，是否脱落。
7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易原因分析：预授权失败。
解决方案：A: 关于黑P，直接在清除灰点处FCC→Station Control→Pump Level，找到该笔黑P交易，直接Force Remove即可；B：关于灰P交易,在FUEL上，FCC→Viewers→Database→Prepay中找到该笔交易，先stop，删除Force Remove此交易，然后start即可；C：提枪，挂枪其他方案：1．在POS上的功能面板中选择“取消整笔交易”；2．在加油机上抬枪挂枪处理；3．以上两种方法未解决时，在FUEL上清空数据。
8、POS显示所有加油机打红叉问题描述：POS上所有油枪显示红叉，TCP com不可用、前庭控制器断开连接，如下图解决方案：1、确保加油机处于在线状态，可通过FUEL查看；2、注销油品服务器（fuel），然后再登陆进去；3、查看BOS里面的DIT是否启动或者报错；4、加油机断电5分钟，重启；5、如果都不行，尝试重启bos，fuel，前台退出重新登陆9、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”加油正常，产生小黄点，无法结帐，或商品扫描时报错"216商品未在列表中"Fuelsvr死机或Fuelsvr上交易记录中无油品grade号，此问题一般是换号不成功，加油机油品号不正确，所以换号后一定要检查加油机油品号，如果不正确需要手工修改加油机油品号。
1、前台做冷启动或在BOS机检查油泵配置，油枪配置2、站变价未审核3、清空fuel数据，重启FUEL服务(在FCC里点击start)对卡机联接加油机需要检查以上配置外，还需要确认加油站的油品配置与fuel的grade号一致。
比如300472的油品一般系统换号后会自动产生一个grade1的油品，如果已存在300472的grade72，需要把FUEL已存在的grade72删除；或者删除FUEL上自动生成的grade1，同时把卡机加油机的油品号1和油枪油品修改为72（恒山直接通过http修改，正星和三盈必须通过加油机修改）。
10、POS无法登陆前台异常-POS无法登陆前台异常-POS无法登陆，提示：DAX Error:Access violation at address 052c4d858 in modle "PositiveSrv.dll". Read of address 00000000.POS登陆时需要的组件PositiveSrv.dll异常。
重新注册组件PositiveSvr.dll，注册过程：开始=》运行：regsvr32 C:\Positive\EXE\PositiveSrv.dll，然后点击“确定”。
再做冷启动后，即可正常登陆POS。
POS走到34%就报错POS走到34%就报错：Access violation at address 052C4088 in module'positiveSrv.dll'Read of address 00000000 替换'positiveSrv.dll'组件，到别的油站拷一个正确版本的positiveSrv.dll'组件，在开始--运行-- regsvr32 C:\Positive\EXE\PositiveSrv.dll，进行重新注册一下，再做冷启动后，POS可以正常登录了。
服务器故障处理手册范本
服务器故障处理手册范本第一章：引言服务器是现代信息技术发展中不可或缺的一部分。
然而，随着服务器使用量的增加，服务器故障的频率也随之增加。
为了保障服务器的稳定运行和数据的安全，有必要建立一份服务器故障处理手册，以指导运维人员在遇到故障时能够快速定位和解决问题。
本手册旨在为管理员提供一份范本，帮助其根据实际情况定制适合自身服务器环境的故障处理手册。
第二章：故障识别与分类2.1 故障识别服务器故障的识别是故障解决的第一步，常见的故障识别包括网络连接、硬件故障、系统崩溃等。
管理员需要通过日志、系统监控工具等手段来定位故障原因。
2.2 故障分类根据故障的性质和影响程度，可以将故障分为紧急故障、一般故障和次要故障。
不同类型的故障需要采取不同的处理策略和时间安排，管理员应根据实际情况进行分类。
第三章：紧急故障处理3.1 紧急故障定义紧急故障指的是服务器遭遇停机、系统崩溃等导致业务无法正常进行的故障，处理紧急故障时需要迅速且高效地恢复服务器功能。
3.2 紧急故障处理流程1. 迅速通知相关人员：管理员应立即通知上级、相关技术人员和业务人员，确保所有人员都能及时响应。
2. 开启备用服务器：若有备用服务器，应及时切换至备用服务器，确保业务的持续运行。
3. 分析故障原因：管理员通过查看日志、排除硬件故障等方式，尽快确定故障原因。
4. 发布紧急修复方案：管理员需根据故障原因和解决方法，编写紧急修复方案，并尽快发布给相关人员。
5. 实施修复方案：相关人员按照修复方案进行操作，确保服务器功能的快速恢复。
6. 监测与验证：恢复服务器功能后，管理员需要对服务器进行监测和验证，确保故障已经解决。
7. 故障报告和总结：管理员需撰写故障报告和总结，包括故障原因、处理过程、修复方法等信息，以供后续参考和优化。
第四章：一般故障处理4.1 一般故障定义一般故障指的是服务器遇到影响业务但非立即崩溃的故障，处理一般故障时需要在较短的时间内解决问题，并确保业务正常进行。
工作站故障处理流程
工作站故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 故障报告：用户发现工作站出现故障后，应立即向相关技术支持人员报告。
系统常见问题处理手册(维护手册)V2.0
新增 2.5 处方模板或医嘱组套的维护处理
4
何显任 毕于礼 2013-1-6
方法
5
新增 3.4 药房退药的处理方法
何显任 毕于礼 2013-1-6
新增 4.3 住院患者固费设置和记账的处理
6
何显任 毕于礼 2013-1-7
方法
7
新增 4.4 住院患者巡回卡打印的处理方法 何显任 毕于礼 2013-1-7
方法
新增 2.9 住院护士执行医嘱领药数量
17
毕于礼 毕于礼 2013-3-11
为双份问题解决方法
18
新增 2.10 药品库存状态问题解决方法 毕于礼 毕于礼 2013-4-22Biblioteka PHIS 系统常见问题处理手册
目录
1 收费室相关...............................................................................................................................1
5.6
对照项目上传下载 ................................................................................................. 21
5.7
组织单元维护 ......................................................................................................... 21
2.1
患者挂号科室与就诊科室不一致 ........................................................................... 5
站级系统业务操作指南及注意事项
总结词：规范操作、安全存储、高效恢复
详细描述
1. 制定规范的操作流程，确保数据备份准确无误
2. 选择安全可靠的存储介质，保证数据存储安全
3. 定期进行数据备份检查与恢复演练，确保高效恢复
4. 案例分析：某站点定期进行数据备份与恢复操作演 示，确保了数据安全和业务连续性。
05
总结与展望
总结站级系统业务操作指南及注意事项的核心内容
案例二：站点故障排查与恢复
总结词：快速响应、逐级排查、有效恢复
详细描述
1. 建立快速响应机制，保障故障处理效率
2. 由外到内逐级排查，准确定位故障原因
3. 制定有效恢复方案，尽快恢复站点正常运营
4. 案例分析：某站点出现网络中断，管理员迅速响应 并准确定位故障，采取措施成功恢复站点。
案例三：用户权限管理与审计
05
06
对站点设备进行管理和维护，保证数据采集 和传输的稳定性
设备管理
设备信息录入
01
填写设备的名称、型号、生产
厂家等信息
02
上传设备的图片或文档资料
03
设备维护
04
定期对设备进行巡检和维护，
确保设备正常运行
05
对设备进行维修和更换，保证
数据采集和传输的稳定性
06
用户管理
用户信息录入 填写用户的姓名、性别、联系方式等信息
设置用户的权限和角色，如管理员、普通用户等
用户维护
对用户信息进行管理和维护，确保用户信息的 准确性和安全性
对用户权限和角色进行管理和调整，保证系统 的安全性和稳定性
数据统计与分析
数据统计
对设备的使用情况和性能进行统计和分析，生成相应的 数据报表和图表
重庆轻轨BAS系统运行维护手册
常见问题解答：
★WINCC要按操作手册操作不能突然终止WINCC的运行程序。全线各个计算机的WINCC都设为了自动启动，无须人工干预
★若发现PN12,PN34有软件错误，请在相应的VATDB1_text里清理掉相应的错误信息，为其相应的位置零。
供给PSD设备驱动的电源故障
CPS POWER FAILURE
供给CPS设备控制电源的车站供电故障
CPS FAILURE ALARM
供给CPS 设备的控制的电源故障
FILELD BUS FAILT ALARM
现场总线故障
PSL DOORS OPEN（SHORT）command
在PSL面板上的DOORS OPEN（SHORT）按钮打开PSD
63h
00h
27h
F4h
2ch
6.PSD应答报文格式
PSD系统应该在1秒内响应BAS系统发送报文队列，并根据下列正常格式应答。
Slave address
Function code
Byte count
Register 1
……
Register n
CRC-16
High byte
Low
byte
……
High byte
数据描述报警状态信号psdpowerfailurealarmpsddrivepowerdaultalarmcpspowerfailurecpsfailurealarmfileldbusfailtalarmpsldoorsopenshortcommandpsldoorsopenlongcommandpsldoorsclosecommandpasdoorsopenshortcommandpasdoorsopenlongcommandpasdoorsclosecommandcrdoorsopenshortcommandcrdoorsopenlongcommandcrdoorsclosecommand上升条件高电频供给psd设备驱动电源的车站供电故障供给psd设备驱动的电源故障供给cps设备控制电源的车站供电故障供给cps设备的控制的电源故障现场总线故障psl面板上的doorsopenshort按钮打开psdpsl面板上的doorsopenlong按钮打开psdpsl面板上的doorsclose按钮关闭psdpsa面板上的doorsopenshort按钮打开psdpsa面板上的doorsopenlong按钮打开psdpsa面板上的close按钮关闭psd在远程控制器上的doorsopenshort按钮打开psd在远程控制器上的doorsopenlong按钮打开psd在远程控制器上的doorsclose按钮关闭psdpsdeedtodopenalarmpsd不在打开过程中排除psdeed的closed信号psdeedtodinterlockoverridealarmpsl上操作psdeedtodinterlockoverride开关openedstatuspsd在全开位置closedstatuspsd证实在全关位置并锁定manualreleasemechanismoperatedalarm在psd上手动释放机械装置psdeedopenalarmpsd在没有open命令的情况下打开或eedtod打开psdclosealarmdcm探测设置时间故障localcontrolmode门操作设置在手动方式或单独隔离方式obstaledetectiondcm探测到任何故障doorspeedfault超速或低速dcufaultalarmdcm工作异常psdlockingfailyre正锁定的设备不能释放使psd打开或正锁定的设备不能锁住
站级系统业务操作指南及注意事项
油品管理子系统与非油品管理子系统需要在统计报表、基础信息、联合促 销、帐户接口等方面进行集成；
业务管理子系统和统计分析子系统以及数据文件预处理子系统进行数据层 面的集成；
4
零售管理系统应用架构说明（2/2）
子系统功能
业务管理子系统 数据文件预处理子系统
统计分析子系统
▪ 包括油品管理子系统和非油品管理子系统 ▪ 涵盖基础信息、计划管理、商品提供等业务功能
总 部 系
全国统采供应 商
统
供
应
商
区 域 中 心
省大区统采供 应商
信 息 总
部
集
系
地采供应商
中
统
总部HOS
申请供应商编码 所辖供应商信息、状态
供应商编码 供应商信息、状态
区域中心HOS
供应商信息、状态
BOS系统
17
总部HOS、区域中心HOS系统功能模块描述－价格管 理
价格管理
➢ 总部系统根据发改委文件输入油品统一指导价格，以及全国统采商品的价格
总
部
全国统采商品
系
统
供应商商品 供应商商品目录册
总部HOS
申请商品编码
产生商品编码
商
区
省大区统采商 品
品 信 息
域 中 心
总
部
地市公司统采
集
商品
常见问题手册[整理]
常见问题手册一、重装系统 (2)1、备份数据库 (2)2、系统卸载 (2)3、系统重装 (3)4、恢复数据库错误 (3)二、2006年工改信息确认表 (4)1、编制性质 (4)2、是否领导职务 (5)3、不计工龄大专以上学历年限 (5)4、工改前最高学历 (5)5、工改套改年限 (6)6、工改职务年限 (7)7、工改低一级职务年限 (8)8、行政职务信息和专业技术（工人技术）信息 (8)9、部队职务历史信息 (8)三、工资变动审批表 (9)1、2006年7月工资改革 (9)2、批量打印 (9)3、常见错误 (10)四、基本信息 (11)1、工资系列 (11)五、工资标准 (12)六、安装过程中常见问题 (12)1、安装时突然回滚 (12)2、AactiveX部件不能创建对象（Err Number=429) (12)3、……..SQL Server不存在或拒绝访问（Errnumber=-2147467259）13七、升级中常见问题 (13)1、文件未找到：unzip32.dll (13)2、“找不到入口点”或升级后无该功能 (14)3、“Invalid object name ...dbo.F_EMPLOYEE_SUBSIDY‟” (14)八、数据交换 (14)1、上报数据 (15)2、接收数据 (15)3、接收下发到下级单位数据错误 (15)九、事业单位年度收入分配调查 (15)1、统计表1或统计表2中基本操作及注意事项 (15)2、统计表1或2中数据显示异常 (15)3、统计表1中工资数据与实际数据不符 (16)4、数据在错误的统计表中进行填写 (16)5、退休人员统计信息的操作 (16)6、退休人员的显示 (16)7、统计表1或统计表2打印提示“无信息” (16)8、统计表1或统计表2打印中出现重复数据 (16)9、生成事业单位调查数据 (17)10、数据接收第一个后不再成功 (18)一、重装系统1、备份数据库在重装前，为了保证数据的不丢失，首先必须要先备份数据库，操作如下图：（图1-1）如果出现下图（图1-2）的话，如果不想把原来备份的数据库覆盖掉就到C盘目录下修改数据库备份文件名，或者把它移到另外其他地方，选择“是”就备份成功。
简述站级系统常见问题维护与解决方案
简述站级系统常见问题维护与解决方案摘要：加油站站级系统是加油站管理系统的子系统，包括站级后台管理系统（BOS）、站级前台销售系统（POS）、油品通讯服务器（Fuel Server）、实现了站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理和站级自动化数据采集，为总部级系统提供准确的、及时的经营数据，同时，配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品和非油品。
因此在运行中总会有问题故障发生，如果不及时维护和解决排除这些故障，就会影响总部下发主数据及业务数据的接受和经营分析数据上传给总部及系统。
所以维护和解决站级系统信息问题是加油站数据交互的一个必要条件。
关键词：系统；问题；解决；维护1 加油站站级系统首先加油站系统分前台销售系统和后台管理系统。
前台POS是对油品和便利店商品的前台销售进行控制并记录交易数据。
后台BOS是负责加油站后台的数据处理、油品和便利店商品业务管理及站级运营等业务。
同时实现与总部级系统的数据交换。
2 站级系统存在的问题站级系统每天都在运行，难免会出现一些技术性问题，工作中发现存在以下问题：（1）、员工信息技术知识掌握不到位，或是有的员工缺乏责任心，态度不端正，敷衍了事，走马观花，不负责任的工作态度以及使用和操作过程中不规范、熟练度和掌握技巧不足，影响信息系统的运行。
（2）、缺乏信息知识的学习，虽然了解工作程序但工作中的操作顺序、注意事项、详细内容、方法、技巧等没有具体规定。
导致一些问题产生。
3 问题产生和解决方案根据工作中发现的问题，要加强信息技术学习、规范操作、总结经验。
（1）首先以POS上出现不完整交易为例这种情况前台pos加油枪上出现只有油品交易金额或者金额不正确的无点交易。
出现这种情况是加油机与前庭控制器之间出现通信异常，导致交易信息传输不完整。
解决方案在pos上点击清除异常交易按钮，输入站长密码、选择出现异常交易的加油枪，删除此交易、删除成功后补录正确金额对应的人工油品交易。
（2）其次以pos班结时存在未执行班结的终端为例班结时提示存在未执行班结的终端，无法正常班结。
车站系统常见故障及处理
车站系统常见故障及处理我局TMIS车站系统于1998年开始在全局主要站段实施，越来越来引起领导的重视，在运输生产中发挥着重要作用，已成为运输生产中不可替代的手段，总结几年来的运行情况，将常见的故障及其解决方法做如下概括：系统维护：1、车种字典：车号：1、到达确报编辑（核对）：a、要核对车号、车种后果：直接影响到车站系统的正确运行b、重车要有到站，品名后果：直接影响部对我局的考核c、对于集、特、行的车辆（包括租用）要正确输入后果：直接影响部对我局的考核d、重车要有载重后果：直接影响列车的总重e、车辆要有自重以及换长后果：直接影响列车的总重以及总换长f、车辆的运非标志要正确后果：直接影响到车站系统的正确运行2、到达确报转股道a、必须选择正确的确报后果：直接影响到股道现车的正确性b、必须选择正确的股道后果：直接影响到股道现车的正确性c、必须选择正确的首尾后果：直接影响到股道现车的正确性3、出发确报生成a、必须选择正确的股道后果：直接影响到确报的正确性b、必须选择正确的首尾后果：直接影响到确报的正确性4、出发确报编辑（核对）：a、要核对车号、车种后果：直接影响到车站系统的正确运行b、重车要有到站，品名后果：直接影响部对我局的考核c、对于集、特、行的车辆（包括租用）要正确输入后果：直接影响部对我局的考核d、重车要有载重后果：直接影响列车的总重e、车辆要有自重以及换长后果：直接影响列车的总重以及总换长f、车辆的运非标志要正确后果：直接影响到车站系统的正确运行5、列车出发a、必须选择正确的股道后果：直接影响到股道现车的正确性b、必须选择正确的首尾后果：直接影响到股道现车的正确性c、必须选择正确的收报站后果：直接影响到确报的转发，产生重报6、车辆状态转变a、必须及时进行空重转换（包括到站，收发货人）后果：直接影响到出发确报的正确性b、必须及时进行运非转换后果：直接影响到出发确报的正确性区长：1、钩计划编制a、作业股道必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用b、股道首尾必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用c、甩（挂）必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用d、调机号必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用2、钩计划执行a、执行时机必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用b、执行时间必须正确后果影响站调系统的使用c、不能任意回推计划后果破坏股道现车，影响系统的使用。
服务站常见问题处理指导
卡顿
现象与原因 排查流程
玩游戏中出现卡顿
卡 顿
使用应用时弹出无响应 提示框
1、确认是否在开启了“省电模式”，关闭省电模式后再尝试； 2、清理后台程序（一键清理）或重启手机； 3、更换网络环境后再尝试，确实网络环境是否良好，切换不同的WIFI或者数据网上 后再尝试； 4、降低游戏配置（画质、分辨率、关闭特效）再尝试； 5、清除应用数据和缓存后再尝试（单机游戏建议先备份应用数据，无法备份数据应 用清除后可能会造成数据丢失）； 6、卸载游戏重装/更换下载渠道后再尝试，推荐使用OPPO软件商店下载（单机游戏 不可进行此操作）； 7、确认手机存储空间是否过满，删除一些不用的数据后再尝试，可以用手机管家清 理存储空间； 8、确认游戏应用版本是否为最新版本，更新后再试； 9、检测手机系统是否为最新，升级手机系统； 10、备份手机资料后恢复出厂设置再尝试； 11、对比同机型和其他机型是否也有相同现象
1、询问用户手机是否有ROOT； 2、查看手机按键是否卡死； 3、若手机开机过程出现蓝色进度-建议送修至客服检测。有可能为硬件异常导致
使用系统功能出现的死机重启（如拍照，媒体，语音助手，蓝牙WIFI，辅助功 能等）； 1、手机重启后，再重新观察是否有这样的情况发生； 2、系统或者第三方软件程序兼容性造成，可将近期安装的一些第三方软件卸载 后观察； 3、备份手机重要的数据信息，恢复出厂设置处理； 4、备份手机资料后重新刷机或者更新固件版本到最新
卡顿
现象与原因 排查流程
定义：发生动画掉帧、点击某个按钮或图标或者滑动控件出现停顿之类的现象。
第三方应用质量
安装太多三方应用
硬件问题
应用缓存垃圾太多
低内存
手机系统被ROOT
系统功能异常