(完整word版)旅游公司员工管理制度
(完整word版)《旅游法教程》期末复习资料
旅游法教程P5旅游法：广义上是指旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。
P20旅游法制建设的特点：（1）立法规范的内容完成了由计划经济向市场经济的转轨。
（2）旅游法制的形式有所提升。
（3）规范的范围由单一到综合、由传统转向新兴领域。
（4）某些领域的旅游法制渐成体系。
（5）地方旅游法制建设取得突破性进展。
（6）《旅游法》立法工作受到高度重视和广泛关注。
旅游法制建设的问题：滞后性、应急性、片面性、法律层次低、执法主体缺失、公民意识问题等。
P31旅游法律关系的构成要素（一）旅游法律关系的主体旅游法律关系的主体是指在旅游法律关系中享有权利并承担义务的人或组织，即法律关系的实际参与者。
通常包括旅游者、旅游企业、旅游组织、各级旅游行政管理部门。
（二）旅游法律关系的客体旅游法律关系的客体是指旅游法律关系主体之间权利和义务共同指向的对象。
旅游法律关系的客体主要包括：（1）物，指在旅游法律关系中可以作为财产权利对象的物品或其他物质财富。
这些物品或物质能为人们所控制，并且具有经济价值。
（2）行为，指在旅游法律关系中主体行使权利、履行义务的活动，例如，服务行为，管理行为。
（3）智力成果，指旅游法律关系主体在从事智力活动中创造的成果。
（4）信息，指反映旅游活动发生、变化和特点的各种消息、数据、情报和资料等。
（三）旅游法律关系的内容旅游法律关系的内容，指旅游法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务，反映着旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。
旅游法律关系主体依法享有的权利，是指旅游法律关系主体依法享有的某种权能或利益。
旅游法律关系主体依法承担的义务，是指旅游法律关系主体依法承担的某种必须履行的责任，表现为负有义务者必须依法按权利享有者的要求作出某种行为或不作出某种行为。
P43旅游活动中代理权的行使根据我国法律规定，代理人取得代理权的根据是被代理人的委托、法律的规定、人民法院或指定机关的指定。
由于代理关系发生的根据不同，代理分为：委托代理、职务代理、法定代理和指定代理。
旅游从业人员规章制度
旅游从业人员规章制度第一章总则第一条为规范旅游从业人员的行为，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事旅游服务的人员，包括导游、酒店服务人员、旅游景点工作人员等。
第三条旅游从业人员应遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的职业道德操守，为游客提供优质的旅游服务。
第二章从业资格第四条从事旅游服务的人员应当具备相关从业资格证书，经过专业培训并取得合格证书方可上岗。
第五条旅游从业人员应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，一旦发现有违规行为，将立即取消从业资格。
第三章服务态度第六条旅游从业人员应当热情友好，对待游客要礼貌周到，不得对游客进行不文明、不礼貌的言语攻击或行为。
第七条旅游从业人员应当尊重游客的隐私权，不得私自泄露游客的个人信息或隐私内容。
第八条旅游从业人员应当主动为游客提供帮助和咨询，积极解决游客遇到的问题，确保游客的安全和顺利旅途。
第九条旅游从业人员应当积极宣传国家文化、风土人情，向游客传递正能量，提升游客的旅游体验。
第四章工作纪律第十条旅游从业人员应当遵守工作纪律，按时出勤，服从领导安排，不得擅自请假或旷工。
第十一条旅游从业人员应当维护职业形象，保持工作环境整洁，注意个人形象卫生，严禁穿着不得体或不整洁的服装上岗工作。
第十二条旅游从业人员应当严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改行程或延误旅游时间，必须按照规定路线和时间安排完成旅游服务。
第五章素质要求第十三条旅游从业人员应当具备较好的语言表达能力，能够流利沟通，介绍景点信息或提供帮助。
第十四条旅游从业人员应当具备一定的历史、文化知识，能够为游客提供专业的解说和导览服务。
第十五条旅游从业人员应当具备团队合作精神，积极配合同事协助完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。
第十六条旅游从业人员应当具有抗压能力和紧急处理能力，能够应对突发事件或游客意外情况，保持冷静处理。
第六章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的旅游从业人员，一经查实，将视情节轻重给予相应的处罚措施，包括警告、记过、记大过、解除劳动合同等。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
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4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
篇二：学习公司制度的几点感想
学习公司制度的几点感想
制度对于公司犹如法律于国家、公德于社会。俗话说没有规矩不成方圆，制度是企业行之有效的管理手段，相当于企业的 “法”，对于企业管理的重要意义是不言自喻的。通过对公司制度的学习，我认识到：
一、制度是企业有效管理的重要手段。
古语云“工欲善其事必先利其器”。要想有效的管理企业，就必须制定完善的管理制度，使企业的管理工作有章可循，员工有“法”可依、依“法”办事，完善的管理制度是企业不可或缺的。公司全员通过学习制度从而领会制度的主旨，才能更好的运用制度来行使我们的管理职能，提高我们的管理效能。
三、试用期
试用新入职员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。
四、转正及合同签订
转正员工须与公司签订 劳动合同 。劳动合同一经签订，双方必须严格信守屡行。
五、离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。
八 考勤统计与管理
1考勤周期：每月1日至次月30（31）日为一个考勤周期。
2考勤负责人：
2.1 公司综合管理部指定专人负责公司整体考勤统计，汇总分析，监督。
2.2 每月5日前考勤员将一个月的考勤统计表交由总经理签字确认，考勤统计表连同请假单等存储备案，保存期三年。
景区工作人员规章制度
景区工作人员规章制度第一章总则第一条为规范景区工作人员的行为，提高服务质量，维护景区形象，保障游客安全，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有景区工作人员，包括景区导游、门票售票员、景区保安等。
第三条景区工作人员应遵守国家法律法规、景区管理规定和本单位规章制度，做到诚实守信、热情服务、责任担当。
第四条景区工作人员应当具备良好的职业操守和道德素养，严格遵守岗位职责，不得擅自离岗、缺勤、迟到早退。
第五条景区工作人员应当服从景区领导的统一指挥，积极配合工作，服从安排，保证游客安全和景区秩序。
第六条景区工作人员应当严格遵守景区管理规定，不得私自借景区资源谋取私利，不得有侵占、损坏景区公共财物等行为。
第七条景区工作人员应当具备一定的业务知识和技能，能够为游客提供专业、周到的服务。
第八条景区工作人员应当保护景区环境，不得乱丢垃圾、破坏植被、损坏景区设施。
第二章行为规范第九条景区工作人员在工作中应当谨言慎行，不得有侮辱、挑衅、辱骂游客或同事的行为。
第十条景区工作人员应当保护游客个人隐私，不得擅自泄露游客信息。
第十一条景区工作人员应当尊重游客的人身权利和人格尊严，不得有侵犯游客合法权益的行为。
第十二条景区工作人员应当热情服务，礼貌待客，不得有脱口秀、无礼、不友善的行为。
第十三条景区工作人员应当保密工作秘密，不得擅自向外透露景区内部信息。
第三章工作纪律第十四条景区工作人员应当认真履行岗位职责，保持工作状态，不得有慵懒、敷衍、马虎的表现。
第十五条景区工作人员应当服从领导的调配，不得私自调换岗位或拒绝接受工作任务。
第十六条景区工作人员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假或请长假。
第十七条景区工作人员应当尊重团队合作，不得有损害集体利益、破坏团队氛围的行为。
第十八条景区工作人员应当保护景区设施和设备，不得私自使用、挪用、盗窃景区财物。
第十九条景区工作人员应当认真备案工作日志，不得有篡改、隐瞒、虚构的行为。
第四章处罚规定第二十条对违反本规定的景区工作人员，景区管理部门将给予警告、记过、记大过等相应的处罚。
旅游区公司规章制度
旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。
第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。
第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。
第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。
第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。
第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。
第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。
第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。
第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。
第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。
第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。
第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。
第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。
第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。
第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。
第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。
第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。
第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。
完整word版)合规管理制度
完整word版)合规管理制度合规管理制度第一章总则为规范公司的合规管理，完善合规管理体系，明确合规管理责任，保障公司依法合规经营，实现公司持续规范发展，特制订本制度。
第二章合规与合规管理依法合规经营简称“合规”，是指公司经营活动（包括公司行为和公司员工执业行为）遵守有关法律、法规和公司有关管理制度。
本制度所称法律法规是指适用于评级公司经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、行业规范和自律规则等；本制度所称管理制度是指公司制定的行政管理、人事管理、财务管理、评级业务管理、内部风险控制管理制度等。
本制度所称合规管理是指有效识别和管理合规风险。
另外，合规管理还包括合规教育和合规文化建设，以提高全员的合规意识。
合规管理是公司的核心风险管理活动。
本制度所称合规风险是指因公司经营活动违反法律、法规和公司有关管理制度，致使公司受到监管处罚、财产损失和声誉损失的风险。
第三章合规管理原则在公司各部门（以下简称“各单位”）合规经营的基础上，合规管理遵循以下原则：一）全面管理原则合规管理涵盖各单位和全体公司员工，覆盖公司所有评级业务领域及评级业务全流程，做到事事合规、人人合规。
公司董事会、监事会和高级管理人员依照法律、法规和公司章程的规定，履行与合规管理有关的职责，对公司合规管理的整体有效性承担责任。
公司各部门和分支机构负责人对本部门和分支机构工作人员执业行为的合规性进行监督管理，对本部门和分支机构合规管理的有效性承担责任。
公司的全体人员都应当熟知与本岗职责相关的法律、法规和准则，主动识别、报告和控制自身执业行为的合规风险，并对自身执业行为的合规性承担责任。
二）独立管理原则合规管理部（以下简称“合规部”）及合规管理人员（以下简称“合规人员”）职能独立于业务部门，其合规管理职能不受业务部门干涉。
合规人员不承担与其合规管理职责可能产生利益冲突的职责。
公司高级管理人员不得违反规定的职责和程序，直接向合规负责人或合规管理工作人员下达指令或者干涉其工作。
公司员工管理制度范本17396
公司员工管理制度范本17396（用心整理的精品word文档，可以编辑，欢迎下载）作者：------------------------------------------日期：------------------------------------------公司员工管理制度范本一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
公司员工管理制度范本8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早 9：00午休12：00——13：00下班时间晚 18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早 9：00午休12：00——12：30下班时间晚 17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。
7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。
旅游公司的游客管理制度
旅游公司的游客管理制度第一章总则第一条为规范和加强对游客的管理，维护公司形象，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条游客管理制度适用于旅游公司所有接待游客的部门和人员，并详细规定了游客的接待、安全、服务、投诉等方面的工作流程和要求。
第三条公司领导层要高度重视游客管理工作，加强对相关政策法规和管理制度的宣传和培训，确保游客管理工作的顺利运行。
第二章游客接待第四条游客来访前需提前预约或购买旅游产品，公司接待人员要认真核实游客信息，并提前做好接待准备工作。
第五条游客到达公司后，接待人员必须热情接待，耐心解答游客提问，并引导游客办理相关手续，确保游客顺利入住或出行。
第六条在游客住宿期间，接待人员要随时关注游客需求，提供贴心、周到的服务，并配备专业人员进行安全指导和管理。
第七条游客离开后，接待人员应及时进行反馈和跟进工作，做好客户关系维护，促进游客再次光顾。
第三章安全管理第八条公司要严格遵守有关安全生产的法律法规，加强对游客的安全教育和培训，确保游客的人身安全和财产安全。
第九条公司要定期组织安全演练和应急预案制定，并指定专人负责安排游客的安全疏散和救援工作。
第十条游客在旅程中如遇突发事件或意外情况，接待人员要迅速应对，紧急报警并协助游客处理，并做好资料记录和事后处理。
第四章服务管理第十一条公司要持续提升服务意识和服务水平，推行全员服务，全面提升游客满意度和忠诚度。
第十二条公司要建立客户档案系统，详细记录游客信息和需求，为游客提供个性化、差异化的服务。
第十三条公司要定期组织员工培训，提高服务技能和素质，规范员工行为，确保良好的服务态度和效果。
第五章投诉处理第十四条公司要建立完善的投诉处理机制，设立投诉处理部门和专人，及时受理并处置游客投诉。
第十五条游客投诉应采取及时解决和回访措施，消除游客不满和误解，提升公司形象和口碑。
第十六条公司要对投诉情况进行跟踪和分析，总结经验教训，不断改进服务质量和管理水平。
公司文件管理制度(标准版)
公司文件管理制度1 目的为提高公司文件处理工作的效率和质量，使之规范化、科学化、制度化，对公司的文件的格式、编制、编号、审批、发布、归档等文件管理的工作流程和作业标准作出明确规定，实现公司文件管理的规范化、制度化、提高公司文件管理的有效性和适应性。
结合公司实际工作情况，特制定本制度。
2 合用范围合用于公司各类文件的起草、审查、审批、发布、执行、修改、废止和备案。
3 定义3.1 文件：公司文件是在公司管理过程中形成的具有执行效力和规范体式的文书，是公司各项工作开展和进行相关活动的重要依据和工具。
3.2 受控文件：需要对文件的分发、更改、回收进行控制。
随时保持有效版本的文件。
3.3 非受控文件：不受更改/修订的控制，其封面或者正文页面无“受控”标识，文件更改/修订后不必通知文件持有人。
3.4 外来文件：指来源于公司之外的与公司各项工作开展和进行相关活动有关的文件(法律、法规、标准、行业规范、客户要求等)。
4 职责4.1 公司人事行政部是公司文件管理的归口部门，负责文件管理制度的制定、修订的起草及制度的宣贯、发放、废止工作，并负责在全公司范围内对制度执行的指导及监督。
4.2 各部门产生的内部使用的文件由部门负责人或者指定人员负责文件的收录、发放、归档、废止的管理。
4.3 文件编制、审批、发布的权责4.3.1 各部门负责制定部门职责范围内的制度文件。
4.3.2 管理者代表负责组织相关部门和人员负责组织制定公司体系文件、程序文件、管理文件。
4.3.3 人事行政部为公司文件规范化统筹管理部门，负责公司文件立、改、废的审核(核稿)、发布、汇总。
5 文件分级分类5.1 文件分级5.1.1 一级文件：公司战略规划具有长期指导性、规范组织行为的概述性文件或者制度汇编类文件等的系统文件。
包括但不限于公司员工手册、经营管理规范等。
5.1.2 二级文件：规范各专业职能管理、服务规范管理等方面的文件。
5.1.3 三级文件：各职能管理、服务规范等具体实施的作业指导流程及相关技术文件、操作规定、规范、项目管理文件、公文等，包括具体的作业方法和标准。
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旅游公司管理制度目录一、旅游公司员工行为规范 (1)二、景区员工考核制.................................................. . (4)三、景区员工培训管理制............................. .. (9)四、旅游公司管理人员岗位职责 (12)五、旅游公司管理人员仪容仪表规. (13)旅游公司员工行为规范第一章总则第一条为规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现旅游公司的“核心竞争力”、“品牌效益力”稳健发展力的目标，特制定此行为规范。
第二条本行为规范是旅游公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。
第三条旅游发展有限公司领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。
全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。
第四条本行为规范适用于公司全体员工，包括公司在职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员。
第二章旅游公司员工职业道德规范一、公司各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则。
坚定正确的投资经营及投资开发方向。
第二条执行政策，依章办事。
自觉执行国家法规与政策，严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作，维护公司的诚信与荣誉。
第三条作风民主，严格管理。
充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
第四条奉公守法，廉洁自律。
以身作则，遵纪守法，廉洁奉公。
第五条顾全大局，团结进取。
维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
第六条公道正派，襟怀坦白。
执行政策，公正清明，奖惩得当。
第七条关心员工、团结员工，充分调动员工积极性。
第八条知人善任，任人唯贤。
尊重知识，尊重人才。
在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
第九条努力学习，积极进取。
要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。
二、旅游公司员工职业道德基本规范第一条加强纪律，执行政策。
认真执行国家法规与政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。
第二条廉洁奉公，拒腐防变。
自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。
第三条精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的公司形象。
第四条守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
第五条文明服务，礼貌待人，展示良好的公司风貌。
第六条爱行爱岗，敬业尽责。
以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。
第七条团结同事，协力工作。
服从大局，服从工作分配。
第八条提高警惕，保证安全。
要严格遵守规章制度，树立防范意识，保证经营资金安全。
第九条勤奋学习，精通业务。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
第十条严守机密，维护信誉增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在社会和客户中的信誉。
第三章旅游公司员工职业形象要求旅游公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律。
卫生及服务态度。
一、着装整洁、仪表大方。
二、举止大方，行为端庄。
三、语言文明，言辞得当。
四、纪律严明，工作有序。
五、讲究卫生、保持整洁。
六、微笑服务，热诚待客。
景区员工考核制度第一条为了正确评价公司工作人员的德才表现和工作实绩，激励督促工作人员提高政治业务素质，认真履行职责，并为其晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工资待遇提供依据，特制定本制度。
第二条考核的原则和范围：考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
考核的范围包括公司所有员工（包括抽调、聘用人员）。
第三条考核的内容和标准1、内容考核的内容包括德、能、勤、四个方面。
德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能，主要考核业务技术水平、管理能力和运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。
2、标准考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据，考核标准应具体明确，不同专业和不同职务、不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求。
考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
对德、能、勤、绩表现较差，在年度考核中难以确定等次的人员，可先予以告戒，期限为三至六个月。
告诫期满有明显改进的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。
1）职员考核等次的基本标准优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神成绩突出。
合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极，能够完成工作任务。
不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，不能完成工作任务，或在工作中造成严重失误。
2）专业技术人员考核各等次的基本标准优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作责任心强、勤奋敬业，专业技术能力强或提高快，工作有创新，能严格执行国家规范标准，在业务技术工作中成绩突出。
合格：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作负责，业务熟练，专业技术能力较强或提高较快，能履行岗位职责、完成工作任务，无责任事故。
不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，履行岗位职责差、不能按时完成工作任务，在工作中造成严重失误或责任事故。
第四条考核的办法和程序1、考核的办法员工的考核，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合、定性与定量相结合。
考核分为平时考核和年度考核。
平时考核随时进行，由被考核人耕具工作任务定期记实，主管领导负责检查。
年度考核一般每年年末或来年年初进行。
年度考核以平时考核为基础。
2、考核的程序年度考核的基本程序是：1）被考核人个人总结、述职。
2）主管领导人在听取群众意见的基础上、根据平时考核和个人总结写出评语，提出考核次等意见。
考核事业单位担任各级领导职务的工作人员，必要时，可以进行民主评议或民意测验。
3) 考核组织对主管领导人提出的考核意见，进行审核。
4) 公司领导确定考核等次。
5) 将考核结果以书面形式通知被考核人。
被考核人对年度考核结果如有异议，可以在接到考核结果通知之日十日内想考核组织申请复核，考核组织在十日内提出复核意见，经部门或单位负责人批准以后以书面形式通知本人。
其中，如复核结果仍被确定为不合格等次的人员对复核意见不服，可以向上一级主管单位人事机构提出申诉。
年度考核工作结束后，考核结果存入本人档案，如选调人员，考核结果送达选调单位。
第五条考核结果的使用1、公司员工在年度考核中被确定为合格以上等次的，可以按照有关规定晋升工资档次和发给奖金。
职员连续三年被确定为合格以上等次的，具有晋升职务的资格；连续两年以上被确定为优秀等次的具有优先晋升资格。
专业技术人员年度考核被确定为合格以上的等次的，具有续聘的资格。
2、年度考核被确定为不合格等次的当年，扣发年终奖金，并予以批评教育。
连续两年考核被确定为不合格等次的，根据不同的情况，可予以降职、调整工作、低聘或解聘。
连续两年考核被确定为不合格等次，又不服从组织安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辞退。
3、对年度考核实行告诫的人员，暂不兑现考核结果，待告诫期满，依据所定等次办理。
第六条考核的组织管理1、考核由公司领导负责。
公司在年度考核时设立考核委员会或考核小组，在公司董事长的领导下，负责年度考核工作。
考核组织由董事长、总经理、副总经理、有关部门负责人及工作人员代表组成。
考核组织的日常事物由公司行政部承担。
2、考核组织的职责一是依据有关规定制定本单位年度考核实施办法；二是组织、指导、监督本单位年度考核工作；三是审核主管领导人写出的考核评语以及提出的考核等次意见；四是审核事业单位工作人员对考核结果不服的复核申请。
3、公司负责人、主管领导人、考核委员会或考核小组成员，必须按规定要求，实事求是地进行考核。
对考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的，必须严肃处理。
景区员工培训管理制度（一）培训内容1、新员工培训：为了缩短新员工录用后的试用期，使新员工能顺利开始新的工作，对新员工进行岗前培训。
内容以景区简介、景区规章制度、工作流程及工作职责等为主。
2、个人素质培训：为提高员工的综合素质，树立员工全心全意为游客服务的思想意识，对员工进行职业素质培训。
内容以礼节礼仪、沟通技巧、团队合作、工作纪律、道德规范及法律法规等为主。
3、岗位技能培训：为使员工尽快掌握工作技巧，提高工作能力，高效率、高水平完成工作任务，对员工进行业务素质培训。
内容以安全消防管理、导游知识、营销方法、规划建设、景区绿化、旅游投诉处理、质量管理、环保卫生、财会统计等为主。
4、景区管理培训：为提高景区管理人员的管理水平，满足景区发展对管理人员素质的基本要求，对管理人员进行管理技能培训。
内容以旅游法律法规、景区长远发展规划、人员管理、资源保护、市场定位及宣传促销等为主。
5、先进经验学习：为扩展景区员工的旅游管理理念，吸取先进景区的发展经验，更好地为景区的长远建设出策出力，景区将定期组织员工外出考察学习。
考察学习内容以景区基础设施建设、环境卫生管理、人力资源管理、经营管理、安全管理、市场开发等为主。
（二）培训方法1、聘请专业人士，系统讲授专业基础理论知识、业务操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。
2、单位内部业务骨干介绍工作经验，搞好传、帮、带。
3、组织职工到优秀景区参观学习，实地观摩，取长补短。
（三）培训形式1、脱产培训，主要培养有发展前途的业务能手，经过专业培训，成为业务尖子。
2、半脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。
3、业余培训，鼓励职工积极参加各种与本职工作有关的培训，单位承认相应的学历。
（四）培训档案1、职工培训档案，将员工的培训内容、培训方式和考核成绩及时记录在案。
2、取得培训证书的人员与工资挂购、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者单位给予适当的奖励。
（五）要有计划、分批分阶段结合单位实际对职工进行培训，逐步提高职工队伍整体素质。
（六）本单位的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。
培训机构：黄岛发展（集团）有限公司人力资源部组织安排工作人员进行培训。
旅游公司管理人员岗位职责一、讲政治、讲学习、讲奉献、顾大局，互助友爱，团结协作，不断提高旅游公司团队的政治素养和业务素质。
二、认真学习掌握旅游公司业务，模范遵守职业道德。