旅行社分公司管理制度
旅游公司旅行社管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、销售、客服、财务等相关部门。
第三条本旅行社应遵循“诚信经营、优质服务、客户至上”的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。
第二章组织架构与职责第四条本旅行社设立总经理室，负责旅行社的全面管理工作。
第五条设立销售部、客服部、导游部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责市场拓展、客户关系维护、产品推广等工作。
2. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 导游部：负责导游队伍建设、导游培训、带团安排等工作。
4. 财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作。
第三章考勤制度第六条工作时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条请假制度：1. 事假：须提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
2. 病假：需提供医院证明，经批准后方可离岗。
3. 休假制度：根据国家法定节假日和公司规定安排休假。
第四章仪容仪表第九条工作期间，员工应统一着装，保持整洁、大方。
第十条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须。
第十一条员工应保持个人卫生，不得在工作场所大声喧哗、吸烟。
第五章安全制度第十二条旅行社应定期开展安全培训，提高员工安全意识。
第十三条导游在带团过程中，应确保游客的人身安全，防止意外事故发生。
第十四条旅行社应购买旅游意外保险，保障游客权益。
第十五条用车安全：旅行社应确保车辆安全，定期进行保养，不得使用不符合安全标准的车辆。
第六章奖惩制度第十六条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起实施，由旅行社负责解释。
第十九条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。
旅行社规章制度
旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行社和旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社及其分公司、分支机构和合作旅行社。
第三条本旅行社的宗旨是：诚信经营，优质服务，为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
第四条本旅行社的经营范围包括：国内旅游、出境旅游、入境旅游、旅游咨询、代订机票、酒店、景点门票等业务。
第二章旅行社组织结构第五条本旅行社实行总经理负责制，总经理负责旅行社的全面工作。
第六条旅行社内设以下部门：1. 市场营销部：负责旅行社的市场推广、广告宣传、客户关系管理等；2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订、行程安排等；3. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理，以及导游服务的提供；4. 财务部：负责旅行社的财务收支、会计核算、资金管理等；5. 人事部：负责旅行社的人力资源管理，包括员工招聘、培训、考核、薪酬管理等；6. 质量监督部：负责旅行社服务质量的监督检查，处理旅游者的投诉等。
第三章旅行社业务管理第七条旅行社应当遵守国家有关旅游市场管理的法律法规，不得从事违法经营活动。
第八条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。
第九条旅行社应当对旅游者进行实名登记，并妥善保管旅游者的个人信息。
第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传。
第十一条旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害保险，并告知旅游者保险的相关事宜。
第十二条旅行社应当与旅游从业人员签订劳动合同，并为从业人员购买社会保险。
第十三条旅行社应当对旅游从业人员进行定期培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。
第十四条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，保障旅游者的生命财产安全。
第十五条旅行社应当建立健全旅游投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉。
第四章旅行社财务管理第十六条旅行社应当建立财务管理制度，规范财务收支行为。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工权益。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位职责开展工作。
第五条员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，积极为公司创造价值。
第六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意离开工作岗位。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或拒绝工作。
第四章奖惩制度第十一条员工在工作中表现突出，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。
第十二条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工违反国家法律法规、公司规章制度，造成严重后果的，公司将依法予以处理。
第五章考勤制度第十四条员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录。
第十五条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十六条员工病假、事假、产假等，应按照国家相关规定执行。
第十七条员工考勤情况作为绩效评定的依据之一。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假。
第十九条员工休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第二十条员工休假期间，如遇公司紧急工作，需及时返回工作岗位。
第七章职业培训与发展第二十一条公司为员工提供各类职业培训，提高员工业务水平。
第二十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的培训。
第二十三条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提升自身素质。
第八章附则第二十四条本制度由旅行社公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
旅行社的管理制度
旅行社的管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社的管理行为，保障客户权益，加强内部人员的管理，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社的日常经营和管理活动。
第三条员工应严格遵守本管理制度，严禁违反国家法律、法规和公司规章制度，不守法、不遵纪的员工将受到相应处罚。
第二章组织结构第四条公司设董事会、监事会、经理、总经理办公会。
董事会：负责公司的最高决策权和代表公司的最高利益。
监事会：监督公司经营管理活动，监督经理履行职责，维护公司股东权益。
经理：实际掌管公司经营的领导者，负责公司全面管理。
总经理办公会：由总经理领导，负责处理公司内部重大事项。
第五条公司设有财务、市场、人力资源、运营、客户服务等部门，各部门负责具体的管理和执行工作。
第六条公司设有规范的管理制度和流程，各部门按照规定的程序和步骤进行工作。
第三章人员管理第七条公司各级管理人员应当具有专业素质和管理水平，并符合国家相关的资质要求。
第八条员工招聘应当严格按照公司规定进行，招聘应聘者要进行面试和考核。
第九条员工入职后应签订劳动合同，明确工作职责和权利义务。
第十条公司设有完善的培训体系，对员工进行定期培训和晋升评定。
第十一条员工应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，擅离职守，工作中不得擅自私用公司财物。
第十二条公司设立奖惩机制，对员工的工作表现进行评定，对表现突出的员工给予奖励，对业绩不佳的员工给予相应的处罚。
第四章营销管理第十三条公司设有市场营销部门，负责市场调研、产品推广、客户开发等工作。
第十四条公司注重客户服务，建立客户数据库，制定客户维护计划，提高客户忠诚度。
第十五条公司制定各项促销活动，包括团购、折扣等，鼓励客户购买旅游产品。
第十六条公司应当合理定价，确保盈利的同时，也要满足客户需求，提高竞争力。
第五章财务管理第十七条公司设有财务部门，负责公司的资金管理、财务账务的处理、财务报表的编制。
第十八条公司设有完善的成本管理制度，合理控制各项支出，提高盈利能力。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社分社管理制度
旅行社分社管理制度第一章总则第一条为规范和加强旅行社分社的管理，促进分社稳健有序发展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社的分社，分社包括直属分社和加盟分社。
第三条本管理制度的目的是完善分社组织结构，明确分工职责，提高经营效率，并保证分社经营行为合法合规。
第四条分社在遵守本管理制度的基础上，根据本地市场特点和实际情况，结合总社的市场营销策略进行管理。
第五条分社负责人应严格执行总社和行业管理部门的相关规定，依法经营，保证社会稳定和消费者权益。
第六条分社负责人及员工应当具备相应的从业资格和技能，违规违法行为将受到公司纪律处分和法律制裁。
第七条分社应当遵循诚实信用、廉洁经营的原则，禁止向游客扣押证件、添加套餐、虚报团费等违规违法行为。
第八条分社应当将国家法律法规、旅游行业相关政策和公司规章制度进行培训和宣传，确保全体员工了解并遵守。
第九条分社应加强内部管理，提高员工的遵纪守法意识和责任意识，打造和谐、稳定的工作环境。
第十条分社负责人要加强与相关政府部门、协会的联系，积极参与行业活动，争取政策支持，保护分社的合法权益。
第二章分社设置和管理第十一条分社应严格遵守国家、省、市的有关法律法规规定，在规定的经营范围内从事旅游服务业务。
第十二条各级分社数、级别和区域划分由总社决定，分社负责人由总社任命。
第十三条分社负责人应对分社的各项工作负责，包括但不限于市场营销、团队销售、质量监督、人事管理等。
第十四条分社设立后，应及时向当地旅游行业管理部门报备相关信息，并办理相关手续。
第十五条分社应当建立健全管理制度，完善内部管理机制，确保分社各项业务的正常开展。
第十六条分社应当建立并执行合理的财务制度和资金管理制度，确保合规运营、防范风险。
第十七条分社应当对员工进行全面的业务技能培训，提高服务质量和旅游产品销售水平。
第十八条分社应配备相应的设施和设备，保证工作正常开展。
第十九条分社应当定期向公司总部汇报工作情况，接受检查并合理执行总部的安排和要求。
旅行社规范管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工及分支机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 按章操作，规范管理；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织架构第四条本旅行社设立以下部门：1. 财务部；2. 市场部；3. 客户服务部；4. 运营部；5. 人力资源部；6. 行政部。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责公司财务管理工作，确保公司财务状况良好；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、推广及销售；3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作；4. 运营部：负责旅游产品运营、导游管理、行程安排等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘过程应确保应聘者的合法权益；3. 招聘的员工应具备相应岗位所需的资格和能力。
第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 培训内容应包括业务知识、服务技能、职业道德等；3. 培训形式可包括内部培训、外部培训、在线培训等。
第八条员工考核：1. 公司应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等；3. 考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第九条员工奖惩：1. 公司应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。
第四章业务管理第十条旅行社业务：1. 旅行社应按照国家法律法规及行业标准开展业务；2. 旅行社应提供真实、可靠的旅游服务信息；3. 旅行社应与旅游者签订旅游合同，明确双方权利和义务。
第十一条导游管理：1. 导游应持有国家规定的导游证；2. 导游应具备良好的职业道德和服务意识；3. 导游应按照旅行社安排的行程提供服务。
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公司规章制度第一章总则1.为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围。
一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
2.企业性质有限责任公司3.股东股东们按注册资金承担有限责任。
4.管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。
总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。
第二章劳动条例1.用工性质实行全员合同制。
公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。
员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。
2.录用本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。
本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。
原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间3.体检所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。
公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。
规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。
4.试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。
5.合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。
合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。
公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。
6.工薪公司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号—31号的全月工资。
公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。
员工职务、岗位变动后，工资重新确定。
7.调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。
公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。
员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。
如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。
员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。
8.培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。
关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。
关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。
关于费用：* 公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；*公司外培训为计费培训。
公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。
9.辞职员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。
10. 辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。
第三章休假制度1、法定假日正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。
节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。
发生这种情况时我们要求你得全力合作。
2、有薪假期及其它员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。
员工休假期间，原待遇不变。
未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。
6、丧假员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。
员工请丧假，须由部门经理同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由部门经理和人事部共同审核。
第四章福利工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障第五章出差规范与加班1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。
2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。
3.公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。
4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。
加班1.责任人员平时加班工作时间，经部门经理确认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。
2.员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。
第六章考勤制度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。
1、关于迟到、早退1）迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；2）迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；3）迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。
2、关于病假、事假、病假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。
1）病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；2）病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交部门经理、人事部共同审批后方可生效；3）员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；4）员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；5）当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。
6）病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
事假任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。
1）事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；2）事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由部门经理审批后方可生效；3）员工请事假须提前24小时递交请假条，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；4）当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；5）当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；6）事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
4、关于旷工有下列情况者，按旷工处理：*迟到早退月累计超过30分钟者；*工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或伪造、涂改考勤时间者；*未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；*未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额5、关于考勤1）所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无此人处理；2）考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理签名，否则视为迟到/早退；3）月底由部门经理共同审核每位员工的考勤表，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；4）员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查；5）考勤工作由部门经理负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；6）员工如在公司内部调动，须到相应部门参加考勤；7）公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。
第七章投诉处理1、游客投诉1）所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任；2）当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意；3）处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不要对游客说这是他的错；4）公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题；5）所有投诉结果均应记录在案。
2、员工投诉1）公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建议，可与管理人员直接交换意见；2）员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；3）在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。
第八章安全守则所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命安全。
并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。
基本要求：1）了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；2）员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；3）下班时，应确保门窗关好后方可离开；4）定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患；5）在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。
必须使用公司所规定的安全作业制度。
6）如在工作时发生伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施；篇二：旅行社内部管理制度旅行社内部管理制度总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。