旅行社规章管理制度
旅行社管理规章制度范本
旅行社管理规章制度范本第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅客的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司旅行社的全体员工，包括管理人员、业务人员、导游等。
第三条本规章制度的解释权归公司管理层所有。
第四条本公司旅行社的经营宗旨是以客户满意度为核心，提供高品质、安全、舒适的旅游服务。
第二章组织架构第五条公司设有旅行社管理部、业务部、财务部、导游服务部等机构。
第六条旅行社管理部负责制定公司经营策略和规划，管理旅行社日常运营。
第七条业务部负责接待旅客、安排旅游行程、商务洽谈等相关工作。
第八条财务部负责旅行社的财务管理、资金调配等工作。
第九条导游服务部负责安排导游的培训、管理、监督等工作。
第十条公司管理层有权对各部门的工作进行评估和考核，提出合理化建议。
第三章员工管理第十一条公司招聘员工需符合相关法律法规，经过严格的面试和培训。
第十二条员工应该服从公司管理层的领导和安排，忠诚于公司的利益。
第十三条员工在工作期间需保持工作秩序，不得私自接受旅客的礼金和好处。
第十四条员工需遵守公司的各项规章制度，不能擅自外借公司财物和资料。
第十五条员工需按时完成公司交办的工作任务，如有延误需及时向上级汇报。
第十六条公司有权对员工的工作进行评估和考核，如有表现不佳，可进行相应处理。
第四章旅游服务第十七条公司提供的旅游服务应当符合相关法律法规和行业标准，确保旅客的安全和舒适。
第十八条公司应当对旅游目的地进行充分的调查和评估，确保旅游行程的顺利进行。
第十九条为旅客购买旅游保险是公司的责任，确保旅客在旅途中能够得到及时的救助。
第二十条公司应当提供专业的导游服务，解答旅客的疑问，确保旅游行程的顺利进行。
第二十一条公司应当对旅游行程进行合理规划，确保旅客能够尽情享受旅游的乐趣。
第五章突发事件处理第二十二条发生突发事件时，员工应当第一时间向公司管理层报告，并按照公司的应急预案进行处理。
第二十三条公司应当向旅客提供紧急救援服务，保障旅客的安全和舒适。
旅行社规章制度
旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行社和旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社及其分公司、分支机构和合作旅行社。
第三条本旅行社的宗旨是：诚信经营，优质服务，为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
第四条本旅行社的经营范围包括：国内旅游、出境旅游、入境旅游、旅游咨询、代订机票、酒店、景点门票等业务。
第二章旅行社组织结构第五条本旅行社实行总经理负责制，总经理负责旅行社的全面工作。
第六条旅行社内设以下部门：1. 市场营销部：负责旅行社的市场推广、广告宣传、客户关系管理等；2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订、行程安排等；3. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理，以及导游服务的提供；4. 财务部：负责旅行社的财务收支、会计核算、资金管理等；5. 人事部：负责旅行社的人力资源管理，包括员工招聘、培训、考核、薪酬管理等；6. 质量监督部：负责旅行社服务质量的监督检查，处理旅游者的投诉等。
第三章旅行社业务管理第七条旅行社应当遵守国家有关旅游市场管理的法律法规，不得从事违法经营活动。
第八条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。
第九条旅行社应当对旅游者进行实名登记，并妥善保管旅游者的个人信息。
第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传。
第十一条旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害保险，并告知旅游者保险的相关事宜。
第十二条旅行社应当与旅游从业人员签订劳动合同，并为从业人员购买社会保险。
第十三条旅行社应当对旅游从业人员进行定期培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。
第十四条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，保障旅游者的生命财产安全。
第十五条旅行社应当建立健全旅游投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉。
第四章旅行社财务管理第十六条旅行社应当建立财务管理制度，规范财务收支行为。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一章总那么第一条为了标准旅行社的经营行为，进步效劳质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工及参与旅行社活动的游客。
第三条旅行社应本着诚信、专业、高效的原那么开展业务。
第二章员工行为标准第四条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护旅行社形象。
第五条员工应准时上下班，不得无故迟到、早退或缺勤。
第六条员工应保持工作场所的整洁，维护良好的工作环境。
第三章效劳标准第七条旅行社应提供准确、及时的旅游信息，确保游客的知情权。
第八条旅行社应根据游客需求提供个性化的旅游效劳。
第九条旅行社应保证旅游效劳质量，及时处理游客的投诉和建议。
第四章平安措施第十条旅行社应制定完善的平安管理制度，确保游客的人身和财产平安。
第十一条旅行社应定期对旅游工程进展平安检查，及时排除平安隐患。
第十二条旅行社应为游客提供必要的平安教育和培训。
第五章客户效劳第十三条旅行社应建立客户效劳系统，提供咨询、预订、投诉等效劳。
第十四条旅行社应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
第十五条旅行社应建立客户反应机制，不断改良效劳。
第六章财务管理第十六条旅行社应建立健全的财务管理制度，确保资金的平安和合理使用。
第十七条旅行社应定期进展财务审计，公开透明的财务状况。
第十八条旅行社应合理制定价格政策，保证价格的公正性和透明度。
第七章培训与开展第十九条旅行社应为员工提供职业培训和个人开展时机。
第二十条旅行社应鼓励员工创新思维，提升效劳质量和工作效率。
第八章奖惩制度第二十一条旅行社应对表现优秀的员工给予奖励。
第二十二条旅行社应对违背规章制度的员工进展处分。
第九章附那么第二十三条本规章制度自发布之日起施行，由旅行社管理层负责解释。
第二十四条本规章制度的修改和补充应经过旅行社管理层的审议和批准。
第二十五条本规章制度与国家法律法规冲突时，以国家法律法规为准。
第二十六条本规章制度的最终解释权归旅行社所有。
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度篇一：旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度（示范文本）目录旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21旅行社安全工作领导组织机构图3旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。
成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度
《旅行社管理规章制度》
一、为了规范旅行社的经营行为，保障顾客的权益，维护旅行社良好的经营形象，制定本规章制度。
二、旅行社应当依法经营，遵守国家法律、法规和政策，按照旅行社经营许可证上的经营范围从事业务活动，不得从事与许可范围不符的经营活动。
三、旅行社应当公开发布旅游线路、行程和费用等信息，并向顾客提供真实有效的旅游合同、发票和其他有关文件。
四、旅行社在接待顾客过程中，应当严格遵守相关规定，保障顾客的人身和财产安全。
五、旅行社应当建立健全的安全管理制度，对旅游目的地的安全环境、饮食卫生、住宿条件等进行认真审核，确保旅游线路的安全可靠。
六、旅行社应当设立专门的投诉处理部门，接受顾客的投诉，并按照相关规定及时处理，维护顾客的合法权益。
七、旅行社应当定期进行员工培训，提高服务质量和管理水平，确保服务态度热情、专业、周到。
八、旅行社应当严格按照税收法律法规缴纳税款，依法纳税，
遵纪守法。
九、旅行社不得以低价低质的手段进行恶性竞争，损害其他旅行社的正常经营利益。
十、旅行社应当定期进行经营报告和年度审计，并按照相关规定向有关部门报送经营情况。
十一、旅行社违反以上规定的，将依法依规予以严肃处理，直至吊销经营许可证。
以上为《旅行社管理规章制度》相关内容，旨在规范旅行社的经营行为，保障顾客的权益，维护旅行社的良好形象。
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旅行社规章管理制度
本文总则
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、
搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、
办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等
静候，不要中途插话或打断。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，
不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大
方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，
维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻
看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记
下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一
经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司
荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物
等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名
义。
15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格
遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，
对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或
敷衍、搁置不办。
20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解
释工作。
当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密
的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。
21、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业范围内
的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后
方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
1、
2、改，一天两次。
3、公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由
总经理签字批准后，财务部备案，以计考勤。
4、总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监
督。
5、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上、60分钟以下者，以
半天旷工论处。
迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以
旷工一天论处。
6、公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理：
（1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。
（2）、旷工一天，扣发二天工资。
连续旷工三天或者全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。
（二）病事假
1、员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经审核批准后须报财务部存档。
2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。
导游人员培训管理制度
一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通，如遇问题立即报公司解决。
五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时，导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物、擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民
俗风情，沿途交通状况，途径省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。