案例2
案例_2
评析：在CFR术语中，卖方负有在货物装船后给与买 方货物已装船的充分通知。该义务直接关系到买方能 否及时就运输的货物投保海上运输保险。如果卖方怠 于通知，使得买方未能及时投保，由此造成的损失应 该由卖方承担。本案即属此种情况。德国一方在4月 即已经将货物装船，本应该在4月份就向买方发出装 船通知，而实际情况是，到5月10日才发出装船通知， 造成买方不能对货物在装船后至5月9日期间可能发 生的风险进行投保，即造成买方投保的延误，该风险 损失只能由卖方德国公司承担。在CIF、FOB贸易术 语中，卖方承担同样的责任。
但承运人丙公司提出：其所签发的提单只是一份备 运提单，只有在货物实际装船以后，才能被认为是 已装船提单，这是国际惯例。因此，买方的损失与 其无关。 现问： (1)承运人丙公司的理由是否成立?为什么? (2)承运人丙公司签发上述提单构成什么性质的行为? 为什么? (3)货物在运输途中遭受的损失由谁承担?为什么? (4)如何确定被告方的赔偿范围?
德国某公司与我国某公司签订一份CFR合同，由德国 公司向我国公司出口化工原料。合同规定：德国公司 在2015年4月交货。德国公司按合同规定时间交货后， 载货船于当天起航驶往目的港青岛。5月10日，德国 公司向我公司发出传真，通知货已装船。我公司于当 天向保险公司投保。但货到目的港后，经我公司检验 发现，货物于5月8日在海上运输途中已经发生损失。 问题：上述期间发生的损失由哪一方承担？
解析： (1)不成立。已装船提单是在货物已经实际装船以后 签发的提单。但在本案中，承运人签发的提单实质 上符合已装船提单的特征，构成一份已装船提单。 (2)属于签发了预借提单。由于提单是在货物未开始 装船或未全部装船的情况下签发的提单。 (3)应由买方承担，因为在CIF术语下，货物在运输 途中的一切风险归于买方 (4)根据《联合同国际货物销售合同公约》第74条， 赔偿范围应为买方的全部实际损失，外加预期利润。
案例分析2
1、案例一：热闹的婚宴
一天， 上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈，参与者不停地走动、敬酒、说笑，向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行，一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住，新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒，一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配，将汤盆向自己身上拉来，高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时，他感到剧痛钻心，但他却强忍疼痛，不哼一声，脸上仍带着微笑，并向新郎道歉。婚宴还在进行，这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜，直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现，这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说？服务员回答，如果被烫时表现出反常神情，便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后，异常感动，半天都说不出话来。
思考并回答：（1）请列出整个服务过程出现了哪些问题？
请就以上事情谈谈你的看法。
9、案例九：迟到的茶杯
有一次我被外地的一家酒店请去讲课，抵店后的第一餐是由总经理领着几位部门经理为我接风的，自然我就被请到了“主宾”的位置上。
也许是餐饮部经理为了慎重起见，特意安排了一位主管“督阵”并配合盯桌员服务。坐在“主人”位的总经理把每位在座的部门经理一一介绍给我。正在这时，盯桌员已经开始“上巾”服务了。但我注意到，盯桌员为第一位送上小毛巾的不是我这位主宾，而是坐在我左边作为主人的总经理，然后顺时针方向一一派送。我自然就要看一眼站在工作台前面的那位穿着黑西服斑马裙的女主管有何反应了。主管见我注意到她，只是礼貌地对我微微一笑，没有其他任何表现。我心想，也许这家酒店原先所定的即位服务规范就是从主人位开始的？
当盯桌员第二轮服务———“上茶”服务开始后，更确定了我前面的想法———因为盯桌员为第一位客人上茶的仍然是主人位！我再一次看了一眼依然站在原位的主管。这时主管大概从我诧异的目光中感觉到什么，她急速地扫了一眼桌面。也许她这时已发现我餐位上没有茶杯吧，就急匆匆地走向已转到陪同位的盯桌员身边，对其耳语了一阵。只见盯桌员顿时面红耳赤，不知所措。 稍顷，盯桌员回过神来，才急忙先为我补上了迟到的茶杯。
民法案例2
例1：甲将房屋出卖给乙，交付了房屋，但没有办理过户登记。
因房价上涨，甲又将房屋出卖给不知情的丙，并给丙办理过户登记。
①甲、乙间的买卖合同有效，乙基于合同债权占有房屋，为有权占有。
②基于债权的有权占有具有相对性，乙相对于甲为有权占有，相对于丙则为无权占有。
③所有权人丙对乙享有返还原物请求权。
例2：甲的汽车被乙盗窃，乙将汽车交给雇佣的司机丙驾驶。
①丙是占有辅助人，不是占有人，也就不是无权占有人。
②乙才是无权占有人，甲应对乙行使返还原物请求权，而不能对丙行使返还原物请求权。
例3：甲的手机为乙所盗，乙以市价出售给不知情的丙，并交付。
①手机是盗赃，丙不能善意取得手机所有权，丙对手机为无权占有，甲对丙享有返还原物请求权。
②甲对乙不享有返还原物请求权。
原因是：自以出卖的意思将手机交付给丙时，乙对手机的占有消灭，乙不再是无权占有人。
乙曾经是无权占有人，但不是现时的无权占有人。
③甲对乙享有侵权损害赔偿或不当得利返还请求权。
④请求的对象是现时的无权占有人，即请求之时，依然是无权占有人。
曾经的无权占有人，若其占有因完成交付，遗失、被盗等原因而消灭，对其不再成立返还原物请求权。
例4：甲的猫被乙盗窃，甲发现时，该猫因乙管理不善而死亡。
①占有的客体是物，占有物灭失的，占有消灭。
无权占有也不例外。
②猫已经死了，乙对猫的无权占有消灭，乙不再是猫的现时无权占有人。
③甲对猫的所有权也消灭了，甲对乙无返还原物请求权，但甲可对乙行使侵权损害赔偿请求权。
④凡占有物灭失的，无返还原物请求权存在。
例5：某甲有一套房子，他先与乙签订了房屋买卖协议，约定将该房屋以20万元的价格卖给乙，乙将20万元房款交付给了甲，甲同时将房屋交付给乙，乙对房屋进行了装修并搬进去居住，但没有进行过户登记。
后来，由于房屋价格上涨，甲就背信弃义地撕毁了与乙签订的合同，又与丙签订了合同，将上述房屋又以更高的价格卖给了丙，并且办理了过户登记手续。
这时，丙拿着房产证找到乙，要求乙腾房，乙认为自己买房在先，并且实际取得了该房屋，自己才是房屋的所有人，于是拒绝搬出。
导购员案例 (2)
案例1:小婉和小张购物经历周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么""我们先随便看看"小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生,真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑.营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张."先生请跟我到试衣间试穿一下效果"不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去."去试试吧"小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果."先生,请先进去,我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去."小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"小婉抬起头对着营业员笑了笑."小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服" 营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来. "先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己."你自己觉得怎么样"小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见."可以的"小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好. "先生应该很喜欢这条裤子!如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.案例分析:1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.案例分析张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA 手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
服装品质管理(第2版)案例案例2
案例三背景一：鸿图服装企业是一家位于中国南粤，经营了20多年的订货型服装加工企业，以生产中高档裤类为主，产品销往国内外市场。
由于企业基本上是以FOB（离岸价）形式接单，该企业设立了较完善的组织机构，主要部门有营业部、采购部、物料部、资料部、生产部、工程部、品质控制部等，其中生产部门包括有裁剪部、缝纫车间、洗水车间、整烫车间、包装车间等部门。
为了保证产品质量和提高客户的满意度，该企业早在20世纪90年代认证了ISO 9000质量管理体系。
近年来，企业生产的产品经常出现一些质量问题，甚至是严重的质量问题，如品管部门进行一批产品的质量审核，审核合格后即可让客户确认收货，但品管部在抽样审核24件样品时发现其中有2条裤子的两条裤长不一样，企业俗称“跛腿”裤。
此外，生产一张编号为T-4367的原身裤头休闲裤订单，批量为50000件，布料是使用没有张力的T/C府绸布。
该订单在洗水后发现前、后浪缩水度分别是1.56cm和1.88cm，而现缝纫车间成品洗水前尺寸偏小-0.63cm至-1.25cm。
成品尺寸不能达到客户要求，常常遭到客户的投诉。
背景二在服装缝纫车间，生产组长小李向生产主管王厂长反映：正在生产线的一批产品急需进行质量确认，以便及时出货。
王厂长说：“你去找质量管理部张经理。
”小李电话联络张经理，张经理听完小李的电话后，说：“你找王厂长处理就行了，工厂QA有权处理。
”于是，小李又找王厂长请示，得到答复说还应请示张经理。
如此反复，小李不知所措。
生产线上的产品也只好等待处理结果。
由于目前类似这种情况在生产过程中出现，企业每周都定期召开一次生产会议，品管部门通报一周来的生产情况，希望协调各部门解决生产中出现的各种问题，但往往在生产会议上各部门都花较多时间解释自己部门存在问题的理由。
问题始终不能彻底解决。
高层管理非常着急，也分别与各部门人员座谈希望找出企业存在的问题。
思考问题：1、该企业是在何种质量体系下运行？执行何种质量标准？2、该订单在洗水后出现前、后浪缩水度不一致的原因是什么？3、职能部门和生产部门应如何进行品质控制？4、为什么一个长期稳定的生产企业会出现“跛腿”裤的问题？参考答案：1、该企业是在ISO 9000：2000质量管理体系下运行，执行ISO 9000：2000质量标准。
管理学案例 (2)
3
么问题？如果你是公司总经
理助理，请就案例中该企业
存在的问题向总经理提出你 的建议以改善现状.
1
王华明和严高工的权
力各来源于何处？
王华明——直线权力
严高工——参谋权力
2
严高工在实际工作中行使的是什
么权力？你认为，严高工作为顾
问应该行使什么样的职权？
职能权力参谋权力来自 这家下属企业在管理中存在什么问
案例2.谁拥有权力
——管理学1小组
王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学 工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经 伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管 理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重 任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公 司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，
题？如果你是公司总经理助理，请
就案例中该企业存在的问题向总经
理提出你的建议以改善现状.
3
•存在职权不清，直线人员与参谋人员的定位不清， 导致管理混乱，效率低下的问题。 •建议总经理适当削弱高级顾问的权利，使其正确行 使自己的建议权，为厂里的发展出谋划策，听从新 厂长的命令，而不是指挥。另外安排具有创新和改 革意识的人员来替换原来的高层领导，配合新厂长 的工作。另外总公司也行制定出相应的改革方案来 配合新厂长来重振企业。
谢谢观看
管理学1小组. 2015.12.1
推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令，就像石
头扔进了水里，我只看见了波纹，随后，过不了多久，所有的事 情又回到了发布命令以前的状态，什么都没改变。”
问题.
1
严高工在实际工作中行使的 是什么权力？你认为，严高 王华明和严高工的权力
案例二_齐玉苓案
3：案情2 案情2
陈晓琪以齐玉苓的名义到济宁市商业学 校报到就读。1993年毕业后 年毕业后， 校报到就读。1993年毕业后，陈晓琪继 续以齐玉苓的名义被分配到中国银行滕 州市支行工作。 州市支行工作。 1999年齐玉苓以陈晓琪及有关学校和单 1999年齐玉苓以陈晓琪及有关学校和单 位侵害其姓名权和受教育权为由诉至法 要求被告停止侵害， 院，要求被告停止侵害，并赔偿经济损 失和精神损失。 失和精神损失。
4.细节 4.细节6 细节6
1.1990年的招生办法， 1.1990年的招生办法，要求报考委培志愿 年的招生办法 的考生必须凭委培招生学校和委培单位的 介绍信报名。为满足这一要求， 介绍信报名。为满足这一要求，凡报考委 培志愿的考生事实上都是自己联系委培单 位并自己交纳委培费用。 位并自己交纳委培费用。被告陈晓琪当时 交纳了5 500元的委培费 元的委培费。 交纳了5 500元的委培费。 2.原告齐玉苓既未联系过委培单位 原告齐玉苓既未联系过委培单位， 2.原告齐玉苓既未联系过委培单位，亦未 交纳过委培费用。 交纳过委培费用。
4：细节2 细节2
1. 陈晓琪从被告滕州八中将原告齐玉苓 的录取通知书领走 2.陈晓琪之父 陈晓琪之父、 2.陈晓琪之父、被告陈克政为此联系了 滕州市鲍沟镇政府作陈晓琪的委培单位。 滕州市鲍沟镇政府作陈晓琪的委培单位。 3.陈晓琪读书期间 陈晓琪读书期间， 3.陈晓琪读书期间，陈克政将原为陈晓 琪联系的委培单位变更为中国银行滕州 支行。 支行。
9.一审判决 9.一审判决பைடு நூலகம் 一审判决2
四、原告齐玉苓的精神损失费35 000元，由被告陈晓 原告齐玉苓的精神损失费35 000元 琪、陈克政各负担5 000元，被告济宁商校负担15 陈克政各负担5 000元 被告济宁商校负担15 000元 被告滕州八中负担6 000元 000元，被告滕州八中负担6 000元，被告滕州教委负 000元 于判决生效后10日内给付； 10日内给付 担4 000元，于判决生效后10日内给付； 鉴定费400 400元 由被告滕州八中、 五、鉴定费400元，由被告滕州八中、滕州教委各负 200元 担200元； 驳回齐玉苓的其他诉讼请求。 六、驳回齐玉苓的其他诉讼请求。 案件受理费按本院核定的实际争议数额19.5 19.5万元 案件受理费按本院核定的实际争议数额19.5万元 计收5 410元 由原告齐玉苓负担4 400元 计收5 410元，由原告齐玉苓负担4 400元，被告陈晓 陈克政、济宁商校各负担300 300元 被告滕州八中、 琪、陈克政、济宁商校各负担300元，被告滕州八中、 滕州教委各负担55 55元 滕州教委各负担55元。
案例二
案例二（新的团队领导者）和初步分析在一家电脑维修服务公司，王工是一位优秀的电脑维修服务工程师，他的电脑维修技术在公司是最好的，同时他服务的客户满意度最高，公司经理对他的工作非常放心，放手让他自己工作。
公司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是放手让他自己工作。
然而经过一段时间，，发现该团队成员之间不是很融洽，并且客户对该团队维修服务满意度远不如王工原来的满意度，并且经常不能按时为客户提供服务。
王工也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。
为什么会出问题，因为公司经理仍然采用原来的领导方式来领导角色发生改变的王工，没有负责起有效的开发王工的责任，王工也没有成为一个合适的团队领导者。
我们来分析案例A，王工作为电脑维修工程师，对于维修电脑和客户服务这件工作，他的发展阶段应D4，即有能力并有意愿，公司经理对他采取的领导方式是S4，即较低的工作行为和关系行为，授权和对王工的工作放手，王工的绩效也好，从而得到团队成员和公司经理的认可和赏识。
公司经理对他提升后，王工成为新的团队领导者，对于这项工作他的发展阶段发生变化，他当团队领导者应是没有经验的，但由于得到提升和奖赏，工作意愿是很强烈的，所以发展阶段应是D1，没有能力有意愿。
然而公司经理仍然采用S4的方法领导他，没有给他作为新的领导者所需要的帮助。
因而王工在管理团队时缺乏领导技能，事必躬亲，花在管理上的时间很少，客户满意度降低，他的团队成员也没有得到发展，团队绩效不好。
根据情境领导模式，正确的方法是：公司经理应认识到王工发展阶段的改变，相应的领导风格应调整到S1，给予作为团队领导者明确的解释和工作指导，加强双向沟通了解王工在新的岗位的发展情况，并给予他的任何进步的肯定；根据情境领导模式曲线，王工作为团队领导者的能力得到提升后，但还有些不安（作为领导者感觉任务太重），他的发展阶段由D2发展到D3，即有能力但不安，此时公司经理的领导风格要根据发展阶段继续调整到S3，给予王工鼓励，肯定工作表现，并参与工作，但由王工做决策；王工继续得到发展，不安情绪得到控制，其发展阶段发展到D4，有能力和有意愿并自信，根据情境领导模式，公司经理继续调整领导风格到S4，观察王工的表现是否稳定在D4，如果稳定，公司经理便可采用授权的方式，自己有更多时间处理更有效的事情；如此进行王工得到有效的开发，团队发展才有了更大的空间。
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案例分析：爱美
上周，熙熙对果果头上戴的卡子喜欢得不得了，要了几次也没有得到手。
今天来园，熙熙让妈妈在她很短的头发上梳了个小辫，还戴了两个漂亮的卡子。
她一会儿摸一摸，一会儿去照一照镜子，一会儿又问小朋友“我漂亮吗”“有些漂亮”有的小朋友回答，但更多的小朋友回答“不漂亮”熙熙伤心地几乎要哭了，含着泪向我告小朋友的状。
我说：“是吗?你戴上卡子挺漂亮的。
为什么他们说你不漂亮，咱们一起问问去。
我拉着熙熙的手来到小朋友中间，依次征求他们的意见：“你们看熙熙今天也戴上漂亮的卡子了，你们觉得熙熙漂亮吗?”有的小朋友不吱声，有的小朋友摇头，有的小朋友说：“不漂亮”“为什么你们认为熙熙不漂亮呢?”我惊讶地问。
“熙熙有时抢我的玩具，我觉得她不漂亮”“她说话老大声喊，“她老推我，不跟我好好玩”小朋友你一言我一语，哪里是在谈论熙熙漂亮不漂亮呀，简直成了对熙熙的批判会。
熙熙低着头，不再让小朋友看自己漂亮不漂亮了。
分析：
3--4岁幼儿初步有了判断美与丑的意识，他们看一件事物的方式开始改变，不再是从前那种“顺应式”的、表面的、虽然他们心里没有一个具体的标准，但他们看问题的视角拓宽了，他们评判一个事物的好与坏，不再像从前那样从事物的表面现象去判断。
一个发卡戴上后是否漂亮的话题，却引来小朋友对一个人行为的评价，并最终判断她是否漂亮，这说明美的标准在中班幼儿心里悄悄发生了改变。
今天发生在熙熙身上的这件事，对于她来说也不是一件坏事，因为正是这件事使她开始初次思考“漂亮”的含义，从而触动她行为的改变。
措施
熙熙对小朋友们的批评指责，一时不知所措。
看着她尴尬的样子，我忙替她解围：“你们刚才说的熙熙是以前小时候的熙熙吧!现在长大了的熙熙已经不是这样的了，那天我还看见宇文摔倒了，熙熙把他服了起来，特像姐姐。
我这么一启发事情发生了变化。
果果接着我的话说：“熙熙不抢我卡子了，那天还给我带了一块糖来”“那天我摔了，熙熙问我疼不疼，还给我掸衣服”童童补充说，“熙熙还帮我搬椅子……”看着小朋友夸奖熙熙的场面，我很高兴。
我注意观察熙熙，她的表情开始变得美滋滋的。
这时我又把话题拉回来，继续问小朋友：“现在你们觉得月月漂亮吗?”“漂亮。
”“为什么?”“因为为她不抢我们东西了。
”此时的熙熙，高兴得嘴都合不上了。
徐杨
2014年6月。