汽车4S店管理制度
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4s店管理制度
4s店管理制度4S店作为汽车销售行业的重要一环，其管理制度对于企业的发展至关重要。
因此，建立科学合理的4S店管理制度，不仅可以提高客户满意度，增强品牌形象，更能带动企业的销售业绩，实现可持续发展。
本文主要从4S店管理制度的三个方面进行探讨：人员管理、服务管理和质量管理。
一、人员管理人员管理是4S店管理制度的基础。
因此，建立合理的人员管理制度，是4S店管理制度的第一步。
在4S店的人员管理中，应该注重以下方面：（一）制定合理的招聘和培训制度招聘和培训是人员管理制度中的重要环节。
为了保证企业在人员招聘和培训中的效率和质量，4S店应制定符合实际需要的招聘和培训制度，从优秀的应聘者中选拔符合企业要求的人才，通过专业的培训为员工提供必要的岗前技能和职业道德方面的培养，提高员工的综合素质和岗位能力。
（二）完善的绩效考核制度制定合理的绩效考核制度，是人员管理工作的重要环节。
合理的绩效考核可以激励员工，提高员工工作积极性和工作效率。
考核内容应该由岗位职责、工作态度和工作业绩等方面来考核员工，员工的考核结果应该公正、公开和有效。
（三）健全的激励机制除了绩效考核外，健全的激励机制同样非常重要。
4S店应该根据员工的贡献程度、员工个人的能力等因素来实施激励政策，例如奖金、岗位晋升等。
二、服务管理服务管理是4S店管理制度中极为重要的一环。
通过建立全方位的服务管理制度，可以提高4S店服务水平，提升4S店客户满意度。
本节主要从以下几个方面讨论4S店服务管理制度的建立。
（一）建立标准化服务流程建立严格的标准服务流程，是优化服务管理的重要手段之一。
服务流程应当包含接待客户、派工维修、检测维修、结算和客户回访等环节，其中任何一个环节的不规范或失误都会对客户体验造成负面影响，损害企业形象。
（二）提供高品质的售后服务售后服务是4S店服务管理制度中的重要一环，应保证售后服务的质量，力求使客户满意。
售后服务工作包括维修、保养、召回等内容，4S店应多角度考虑服务质量，以客户满意度为导向，耐心、细致地为客户提供优质的售后服务。
4s店行政管理制度
4s店行政管理制度一、综述4S店是指汽车销售、维修、配件及售后服务集于一体的专业性综合性服务机构。
由于行业特殊性和服务内容的多元性，需要进行综合规划和管理。
因此，4S店行政管理制度的建立和实施对于提高服务质量、增强竞争力、规范经营行为具有重要意义。
二、制度概述1. 制度目的本制度的制定旨在规范4S店行政管理工作，明确各部门职责、权利及工作流程，加强对员工的管理，规范经营行为，确保企业的正常运作，提高企业整体管理水平，增强企业核心竞争力。
2. 适用范围本制度适用于4S店全体员工和管理人员。
三、行政管理岗位及职责1. 行政办公室行政办公室是4S店行政管理的核心部门，主要负责行政管理工作，包括人事管理、财务管理、客户服务管理等。
（1）人事管理-负责员工考勤、请假、离职手续等人事管理工作。
-负责员工工资、社会保险等相关福利待遇的管理。
-负责员工档案的管理。
（2）财务管理-负责4S店的经费收支管理，包括费用预算、会计核算、财务报表的编制等。
-负责银行、税务、审计等有关单位的联络工作。
（3）客户服务管理-负责客户投诉、咨询等服务工作。
-负责客户满意度调查及客户服务质量的改进工作。
2. 市场推广部市场推广部是4S店的销售业务核心部门，主要负责汽车销售及市场推广工作。
（1）汽车销售-负责汽车销售目标的制定和执行。
-负责客户需求的了解和沟通，为客户提供专业的购车建议和服务。
（2）市场推广-负责4S店市场推广活动的策划和执行。
-负责汽车展厅的布置及销售促销活动的策划和实施。
3. 售后服务部售后服务部是4S店的售后服务保障部门，主要负责汽车维修和售后服务工作。
（1）汽车维修-负责汽车维修工作的组织和管理。
-负责维修工作的技术指导和质量检查。
（2）售后服务-负责车辆保养、维修等售后服务的安排和执行。
-负责客户投诉、维修保修事项的处理和解决。
4. 档案管理部档案管理部是4S店信息管理的核心部门，主要负责员工档案和企业信息的管理。
汽车4s店卫生管理制度
汽车4s店卫生管理制度汽车4s店卫生管理制度（精选11篇）在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的汽车4s店卫生管理制度，希望对大家有所帮助。
汽车4s店卫生管理制度篇1一、展厅整体1、展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
3、展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。
4、展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
二、车辆展示区1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。
3、驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。
4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。
5、若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。
6、展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。
三、顾客接待台1、接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。
2、员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。
3、有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。
4、上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。
5、前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
6、不得在展厅内及商谈区内吸烟，如吸烟必须到指定吸烟场所。
四、商谈区1、保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
汽车销售4S店展厅管理制度
汽车销售4S店展厅管理制度一、展厅管理方针1.为了提供优质的购车体验，展示公司所销售汽车的各项特点和卖点，同时确保展厅环境整洁有序，展览车辆的陈列布局合理，满足顾客的购车需求，达到销售预期。
二、展厅管理组织结构1.展厅经理：负责展厅的日常管理和工作安排，监督展厅销售顾问的工作情况，与公司其他部门保持良好沟通。
2.展厅销售顾问：负责接待顾客，介绍车型及各项销售政策，协助顾客完成购车流程。
3.展厅维护人员：负责展厅环境的清洁、布置和展车的维护。
三、展厅管理流程1.展厅开展前准备工作：①根据公司销售目标和市场需求，确定展车的型号和数量。
②协调与供应商的配合，确保车辆及时到达，保证颜色和配置的多样性。
③对展厅进行清洁和装饰，展示展车的陈列布局。
2.展厅接待规范：①对到店客户应立即迎接，礼貌询问客户需求和目的。
②提供展示车辆的详细资料和特点，并解答客户的问题。
③根据客户需求和经济实力提供合适的车型选择方案。
④协助客户进行试驾，解答试驾过程中的问题。
3.展厅销售流程：①提交购车意向书，确定购车意向。
②根据客户的情况进行金融服务的介绍和资质审核。
③提供购车方案，包括价格、配件和服务。
④协助顾客完成购车手续，提供必要的文件和支持。
⑤定期跟踪客户购车流程，确保购车进展顺利。
4.展厅车辆维护管理：①对展车进行日常清洁，确保展车外观和内饰的整洁。
②定期维护展车的机械部分，保证其正常使用。
③对展厅的展车进行定期轮换和更新，确保展示车辆的时效性。
5.展厅管理记录：②对展车的进出、轮换和销售情况进行记录，确保信息的准确性。
③展厅销售顾问需提交日报、周报和月报，总结销售情况。
四、展厅管理考核1.销售业绩考核：根据展厅销售顾问的实际销售额确定奖励政策和绩效考核标准。
2.服务质量考核：根据顾客的满意度调查和投诉率，评估展厅销售顾问的服务质量。
3.展厅环境管理考核：根据展厅的整洁度和展车的陈列布局，评估展厅维护人员的工作质量。
五、展厅管理制度执行监督1.展厅经理负责对展厅管理制度的执行和监督。
汽车4S店销售部管理制度
汽车4S店销售部管理制度汽车4S店销售部是一个重要的组织部门，对于公司的销售业绩和市场占有率起着至关重要的作用。
为了更好地管理销售部，提高销售绩效，制定明确的管理制度是必要的。
下面是一个汽车4S店销售部管理制度的示例，供参考。
一、销售目标和责任1.1销售目标：销售部每季度、每年设定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等，并及时向上级汇报。
1.2销售责任：销售部门负责实现销售目标，对销售额和销售绩效负有直接责任。
二、销售策略和计划2.1销售策略：销售部门根据市场需求和公司战略制定销售策略，包括市场定位、产品定位、销售渠道等。
2.2销售计划：销售部门每季度、每年制定销售计划，包括市场推广计划、销售活动计划、销售预算等，并及时向上级通报。
三、销售流程和操作3.3销售谈判：销售部门负责与客户进行销售谈判，包括商量价格、订立合同、解决问题等，并确保达成交易。
3.4销售管理：销售部门负责销售合同的签订和履行，包括订单处理、交付跟踪、客户满意度调查等，并做好客户档案管理。
四、销售绩效考核4.1销售目标考核：根据设定的销售目标，对销售部门和销售人员进行绩效考核，包括销售额达成率、销售增长率、客户满意度等指标。
4.2销售技能考核：对销售人员的销售技能进行全面考核，包括销售方法、沟通能力、谈判技巧等，并及时进行培训和提升。
五、销售团队建设5.1销售培训：销售部门负责组织销售培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等，提高销售人员的专业素质。
5.2团队合作：销售部门鼓励销售人员之间的合作交流，提高团队的凝聚力和执行力。
5.3激励机制：销售部门建立合理的激励机制，包括奖励制度、晋升机制、享受公司福利等，激励销售人员的积极性和创造力。
六、销售风险管理6.1市场风险：销售部门负责监测市场动态，分析市场风险，并及时采取应对措施。
6.2销售风险：销售部门负责风险防控，包括客户信用风险、售后服务风险等，确保销售业务的安全和稳定运行。
汽车4s店安全生产管理制度
汽车4s店安全生产管理制度汽车4S店安全生产管理制度第一章总则第一条为了加强汽车4S店的安全生产工作，保障员工的生命安全和健康，确保汽车销售和售后服务工作的正常进行，根据有关规定及相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的所有员工，包括销售人员、售后服务人员等。
第三条汽车4S店安全生产工作的目标是实现零事故、零隐患，最大限度地保障员工的生命安全和健康。
第四条汽车4S店应建立健全安全生产管理制度，明确安全生产工作的职责、权限和要求。
第二章安全管理职责第五条汽车4S店应设置安全管理岗位，负责协调安全生产工作，制定安全管理制度，并定期组织安全生产培训和演练。
第六条汽车4S店应设立安全生产委员会，由店长担任主任，负责协调和监督安全生产工作。
第七条汽车4S店各部门负责人应按照安全管理制度的要求，对本部门的安全工作负责。
第八条汽车4S店员工应遵守安全生产制度，认真履行安全工作的职责，严禁违规操作或漏洞利用。
第三章安全生产措施第九条汽车4S店应建立完善的安全生产管理制度，包括员工管理、工作环境管理、设备管理、应急救援管理等。
第十条汽车4S店应定期开展各类安全教育培训，包括安全操作、应急逃生等，以增强员工的安全意识和自我保护能力。
第十一条汽车4S店应保障员工的工作环境安全，对存在的安全隐患及时进行整改，确保员工的工作场所符合安全要求。
第十二条汽车4S店应定期检测和维护设备、设施，确保其安全运行。
第十三条汽车4S店应配备专业的消防设备，并保持其正常运行。
第十四条汽车4S店应定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。
第四章安全生产督查和考核第十五条汽车4S店应定期进行安全生产督查，发现安全隐患及时整改，并制定整改措施，确保安全隐患得到及时消除。
第十六条汽车4S店应制定安全生产考核办法，对安全生产工作进行考核，对工作突出的个人或部门进行表扬奖励，对工作不合格的个人或部门进行处罚。
第五章附则第十七条汽车4S店应定期对本制度进行评估，如有需要，适时进行修改。
汽车4S店员工管理制度
汽车4S店员工管理制度1. 前言为了规范汽车4S店员工的工作行为，提高工作效率，确保汽车4S店商业运营的质量和效益，订立本员工管理制度。
2. 员工管理流程2.1 聘请流程1.确定用人需求及多元文化方案；2.订立聘请计划，包括岗位说明书、聘请广告、聘请宣扬方案等；3.宣扬聘请信息；4.录用合适的人员；5.录用后进行培训和试用期。
2.2 日常管理流程1.工作时间及考勤管理；2.业绩考核管理：包括销售目标、客户服务指标、维护和修理技能指标等；3.岗位职责、权限的确认及变更管理；4.引导、帮助员工完成各项工作任务；5.奖惩制度的管理；6.培训及培训记录的管理；7.项目进度、质量、风险等的管理。
2.3 调动管理流程1.调动需求的确认；2.申请人提交申请表；3.部门经理审批后，上报总经理审批；4.总经理审批后，通知相关人员调动。
5.原部门或新部门负责人确定转换时间。
2.4 离职管理流程1.员工自动离职或被解雇；2.被解雇的员工要实行法定措施后才能离开；3.相关部门进行手续的办理，包括离职手续、社保交接、工资结算等。
3. 员工行为准则1.员工须符合职业道德准则，服从公司管理，有利于公司进展，有基本的工作道德操守；2.员工必需关注公司的进展目标，依照公司要求适时、高效地完成工作任务；3.保守公司机密，不得泄露公司商业隐秘；4.维护公司的形象，遵守公司规章制度，敬重公司的行业规范；5.员工应以客户为中心，在交往中要以礼待人，热诚服务，加强客户的信任感与充足度。
4. 安全生产管理公司强调安全第一的理念，以员工的人身安全和公司的财产安全为核心，在生产经营的方方面面进行安全防范。
1.单位内禁止信访、示威、游行等影响单位正常生产经营的活动；2.碰触线路等需要特别防护的场所和设备必需穿戴好防护装备,不得擅自操作；3.禁止在不安全场所大声喧哗、吸烟、点火及使用明火；4.与有关部门一起组织员工学习和实践安全生产管理和技术方面的学问。
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服务部4S店管理制度
为了加强本店日常经营管理的规范化、标准化，巩固和扩大用户群，提高综合
竞争优势，特制定本管理制度。
一、 常规管理规定
1、 作息时间：
上午8:00-12:00
下午13:30-19:30（根据季节调整下班时间）
上班时间不准做与工作无关的事，包括离岗、迟到、早退、睡觉、看电影、看
股票等。
2、 员工行为规范：
1）服装必须干净整洁，上班前主管检查，不合格立即更换，并按考核处罚。
2）个人卫生应做到：
衣着：统一着装、衣着整洁、扣链齐整、鞋面干净；
仪表：头发清洁整齐、不留长发；精神饱满；
签单：双手擦干净后再签字。
3）卫生责任区的清洁工作，由主管轮流安排到人，不得以任何借口逃避卫生值
日；早、晚各清理一次，由主管监督检查并纳入考核。
4）在车辆检修保养完毕之后，要立即将维修工位清理干净；公用、专用工具及
时擦干净、归还原处定置定放。
5）所有固定设备：挂板专用工具、钳工台、工具柜（推车）、墙上挂板等卫生
保洁工作由主管分派到人，利用工作空闲时间进行清理。
3、员工安全管理：
1）遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章管理制度；
2）维修作业时严格按照操作规范和注意事项进行作业，特别要注意以下几方面：
严格按工具和设备使用方法进行作业；
注意车辆的排气管烫伤自已；
调整或更换链轮链条时车辆一定要处于熄火状态；
无驾驶证人员不准驾车或骑行试车，需为用户试车时，有驾驶证的试车人员必
须套好防尘套，才能试车；
服务人员注意用户在服务区的安全、特别强调用户有带孩子的要劝离服务区以
免发生意外，并将该项纳入管理制度考核。
3）员工如发现参与赌博、买六合彩等违法行为的本店经劝解不听的将按情节严重
者将给予辞退并移送公安部门处理。
4）如有发现员工私拿店内东西,盗窃等行为不端的本店将按情节严重者将给予辞
退并移送公安部门处理。
二、 人员结构及职责分工：
现场主管：全面负责4S店日常经营管理
技术主管：负责维修车辆故障鉴定、疑难问题处理及日常维修
销售员：负责日常售车接待及所辖区域卫生管理
4S系统管理员：负责维修工作单检查、录入4S系统及相关客户管理方案的执行
柜台管理员：配件管理、用户档案管理、维修单管理、收银等
维修技师：日常维修、保养，所辖工具设备保管、维护及责任区域卫生管理。
四、 员工收入组成：（基本工资＋绩效工资）
● 基本工资：
现场主管：1500元/月（500元作为管理补贴）
技术主管：1500元/月（400元作为管理补贴）
维修技师：1500元/月
引导员：1000元/月
洗车/保洁员：900元/月
● 绩效工资管理办法：（整车销量抽成或维修业绩抽成）
维修技师业绩抽成：按当月维修营业总额的10％提成平均分配，按日常工作考核
成绩的百分比计算实得的提成。
装饰品销售业绩抽成：按当月总销售量×5%
日常维修经营管理流程
4S店堂管理制度
2013年1月1日起
配件管理员软件管理员 维修技师1 维修技师2 维修技师3 现场主管 技术主管 洗车工/保洁
员
引导员
接待 建档、打印工单 维修、保养 终检 结账
质量信
息反馈