会议管理培训课程
会议培训方案
会议培训方案第1篇会议培训方案一、背景与目的为提升我国企事业单位管理人员及专业技术人员在会议组织、管理及培训方面的专业素养，加强团队协作能力，提高工作效率，特制定本会议培训方案。
本方案旨在通过系统化、专业化的培训，使学员掌握会议策划、组织、实施、评估等方面的知识与技能，为企事业单位的持续发展奠定基础。
二、培训对象1. 各企事业单位中高层管理人员；2. 负责会议策划、组织、实施的专业人员；3. 培训师、培训管理人员。
三、培训内容1. 会议策划与管理- 会议类型与目的分析；- 会议策划的基本原则与流程；- 会议议程与日程安排；- 会议通知与参会人员邀请；- 会议场地、设施及服务选择；- 会议预算编制与控制；- 会议风险管理。
2. 会议组织与实施- 会议组织结构设计；- 参会人员职责分配；- 会议签到、接待与引导；- 会议现场布置与氛围营造；- 会议议程执行与时间控制；- 会议记录与纪要编写；- 会议评估与反馈。
3. 培训技巧与方法- 培训需求分析与课程设计；- 培训师的选拔与培训；- 培训方式与教学方法；- 培训过程中的互动与引导；- 培训效果的评估与改进；- 培训资源整合与利用。
四、培训方式1. 面授培训：采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实操演练等多元化教学方式，使学员在短时间内掌握会议策划与管理的核心知识；2. 在线培训：通过线上学习平台，提供视频课程、电子教材、互动问答等学习资源，方便学员自主学习和复习；3. 实地考察：组织学员参观知名企业或机构，了解其会议组织与管理经验，拓宽视野。
五、培训时间与地点1. 培训时间：共计5天，分两个阶段进行。
第一阶段：3天，第二阶段：2天；2. 培训地点：根据实际情况选择具备相应设施和服务的酒店或培训中心。
六、培训师资1. 邀请具有丰富实践经验和理论素养的专家、学者担任主讲教师；2. 邀请具有成功案例的企业家、培训师分享经验；3. 培训师资团队应具备相应的职业资格证书。
会场全面培训计划
会场全面培训计划一、培训目的会场全面培训计划旨在为会议场地相关工作人员提供全面的培训，包括会议管理、场地布置、设备操作、安全管理等方面的知识和技能，提高工作人员的综合素质和服务水平，确保会议顺利进行，客户满意离场。
二、培训内容1. 会议管理知识- 会议准备工作的流程和要点- 会场布置和装饰的技巧- 会议流程的规划和控制- 协调会场内部各个部门的合作2. 场地布置技巧- 会场布置的设计理念- 布置布草、桌花、装饰品等的方法- 熟练使用各种布置工具和材料3. 设备操作技能- 大屏幕显示设备的操作和控制- 音响设备的设置和调试- 灯光设备的使用和调节4. 安全管理要点- 火灾、电气、法律等方面的安全知识- 突发事件处理的流程和措施- 会场秩序维护和人员安全保障5. 服务意识培养- 客户服务礼仪和行为准则- 主动服务和协作精神的培养- 素质提升和品质保证三、培训形式1. 理论培训通过讲座、课程等形式，传授会议管理、场地布置、设备操作、安全管理等知识。
2. 实践操作在实际的会场环境中，进行设备操作、场地布置、协调管理等实际操作训练。
3. 模拟演练进行突发事件处理、客户服务回访、场地布置规划等情境模拟训练。
四、培训计划1. 第一天- 会议管理基础知识的讲座- 场地布置技术的培训2. 第二天- 设备操作技能的讲解和演练- 安全管理要点的讲座3. 第三天- 实践操作训练- 素质提升课程4. 第四天- 模拟演练和案例分析- 结业考试和总结评价五、培训师资1. 会议管理专家2. 场地布置设计师3. 设备操作技术人员4. 安全管理专业人士5. 客户服务标杆员工六、培训评估1. 评估方式- 知识测试- 操作技能考核- 综合实践评估2. 评估标准- 素质能力的提升- 服务水平的改善- 安全管理的保障七、培训效果跟踪1. 培训后的实战应用情况跟踪- 每位参训人员在之后的会议中的综合表现跟踪- 客户满意度调查和反馈采集2. 完善培训方案- 结合实际情况，适时完善培训方案，提高培训效果八、总结会场全面培训计划的实施，将有力地提高会议合作伙伴们的综合素质和服务水平，进一步提升公司的品牌形象和服务质量，为公司的可持续发展提供有力保障。
会议管理培训学习心得总结
会议管理培训学习心得总结会议管理是企业中非常重要的一环，成功的会议管理能够提高会议效率，促进团队沟通和协作。
为了提升自己的会议管理能力，我参加了一期关于会议管理的培训课程，通过学习和实践，我深刻体会到了会议管理的重要性和技巧，并在工作中取得了显著的进步。
以下是我从培训中学到的主要内容和心得体会。
首先，会议前的准备工作非常重要。
在会议之前，我们需要明确会议的目的和议题，设计好会议日程，并提前向与会人员发送会议通知和相关材料。
在培训课程中，我们学习了一些会议前的准备工作技巧，比如明确会议的目标和议程，确定参会人员和角色，以及准备好会议所需的资料和设备。
这些准备工作能够帮助我们高效地组织会议，并确保会议的顺利进行。
其次，会议中的沟通和协作至关重要。
在会议过程中，主持人需要与与会人员积极沟通和协作，保障会议的有效进行。
在培训课程中，我们学习了一些沟通和协作的技巧，比如主持人需要保持开放的态度，鼓励各方畅所欲言，同时及时给予肯定和反馈；主持人还需要善于化解冲突和处理不同意见，促进团队合作和决策的达成。
通过培训，我学会了如何更好地与团队成员合作，有效地处理意见和冲突，使会议达到预期的目标。
另外，会议后的跟进和总结也非常重要。
会议结束后，我们需要及时做好会议的跟进工作，并对会议进行总结和评估。
在培训课程中，我们学习了一些会议后的跟进和总结的技巧，比如及时向与会人员发送会议纪要和决策事项，跟进会议中的行动计划，收集和分析与会人员对会议的反馈和评价等。
通过这些跟进和总结工作，我们能够更好地提升会议的效果，并优化会议的管理流程。
通过参加会议管理培训，我不仅增加了对会议管理的理解和认识，而且学到了许多实用的技巧和方法。
在工作中，我将这些学习应用到实践中，取得了显著的成果和进步。
首先，我在会议前能够更加清楚地确定会议的目标和议题，并设计合理的日程安排，从而提高会议的效率和效果。
其次，我在会议中能够更好地与与会人员沟通和协作，促进了团队合作和决策的达成。
会议系统培训计划
会议系统培训计划一、培训目标1. 了解会议系统的基本功能和操作流程2. 能够熟练使用会议系统进行会议准备、安排和管理3. 掌握会议系统的高级功能和应用技巧4. 提升会议组织和管理效率，减少会议成本和时间浪费5. 提高会议系统的安全性和稳定性，确保会议的顺利进行二、培训对象公司内部各部门会议组织和管理人员、IT技术支持人员、部门负责人等三、培训内容1. 会议系统基本功能和操作流程- 介绍会议系统的基本组成和功能模块- 详细讲解会议系统的操作流程和界面设计- 演示会议系统的基本操作步骤和常用功能2. 会议系统的会议准备和安排- 教授如何使用会议系统进行会议预约和安排- 分析会议系统的会议设置和权限管理功能- 演示如何在会议系统中创建和编辑会议议程3. 会议系统的会议管理和控制- 介绍会议系统的会议入场和控制功能- 学习会议系统的会议记录和管理功能- 演示如何在会议系统中进行实时互动和沟通4. 会议系统的高级功能和应用技巧- 分析会议系统的高级设置和自定义功能- 教授会议系统的数据分析和报告生成技术- 指导如何在会议系统中进行多方视频会议和远程会议5. 会议系统的安全性和稳定性管理- 介绍会议系统的安全策略和授权管理- 学习会议系统的故障处理和应急预案- 演示如何在会议系统中进行数据备份和存储管理四、培训方式1. 线上培训- 通过网络会议平台进行实时培训- 提供视频教学和在线演示2. 线下培训- 在公司内部举办面对面的培训课程- 配备专业的培训设施和教材五、培训周期根据不同的培训内容和对象，安排不同的培训周期，一般为1-3天。
六、培训评估1. 培训前- 通过问卷调查和面谈了解培训对象的需求和水平- 制定个性化的培训计划和目标2. 培训中- 通过实时互动和作业练习进行培训效果评估- 及时调整和优化培训内容和方法3. 培训后- 收集培训对象的反馈意见和评价- 形成培训报告和结果分析七、培训考核1. 知识考核- 设置培训考核题目和难度- 进行书面或在线考试2. 技能考核- 安排实际操作练习和演示评估- 进行实施能力测试和评分八、培训证书根据考核结果，颁发合格证书和优秀成绩奖励九、培训跟踪持续关注培训对象的学习和应用情况，提供后续指导和支持十、总结通过系统的会议系统培训，提高公司内部会议组织和管理效率，推进数字化办公和远程工作模式，为企业发展和竞争力提供良好的保障。
MBTI会议管理
MBTI会议管理 会议管理
信息分享，发挥集体智慧，现实与创意的结晶
课前作业
学员填写培训需求调查.(多项选择、填空) ，及学员面临的问题、希望提升的能力等。
课程大纲
第一单元： 第一单元：课程介绍和热身 1.培训目标及时间安排 2.成年人如何学习： 实验式学习， 讲师与学员的角色 3.个人和小组练习目标：共同建立一个氛围: ，建立一个良好的学习环境，建立 信赖、安全感，学员开放的心态，学习的兴趣，分享各自会议沟通中的问题和 难题（学员事先准备好） 第二单元： 第二单元：测试 1.交互式讲授: 了解学习个性类型的意义和将带来的利益。简单介绍个性类型 测试，针对中国学员习惯选择“正确”答案的特点，强调没有“坏”的类型， 个人的偏爱 2.做测试 第三单元： 成熟想法”从和而来？ 第三单元：“成熟想法”从和而来？ 1.交互式讲授: 两种与生俱来的方式：通过充分的讨论获得灵感，还是独自的 两种与生俱来的方式：通过充分的讨论获得灵感， 沉思默想？ 沉思默想？ 2.个人借助参考资料: 确认我的偏爱类型（外倾型—内倾型）。 3.实验式的小组练习： 对比两个不同类型的小组成员分别解决同一个问题的特 点。 4.小组应用练习: 如何有效管理会议，帮助每一个人贡献出最好的智慧 如何有效管理会议， 5.个人思考反馈： 我如何应用所学的技能调控会议流程，成为更成功的会议组 织者 第四单元：如何使会议决策既现实、 第四单元：如何使会议决策既现实、实用又富有创造性 1.实验式分组练习和总结：利用两创造能力解决问题 2.交互式讲授：两种接收信息和创造性解决问题的能力（感觉型—直觉型） 交互式讲授：两种接收信息和创造性解决问题的能力（ 直觉型） 3.个人借助参考资料: 确认我的偏爱类型（感觉型—直觉型）
: 第十一单元：讲师与学员之间的交流分享 第十一单元：. . .
提升会议服务能力的酒店管理培训课程推荐
提升会议服务能力的酒店管理培训课程推荐在现代社会中，会议已经成为商务活动中不可或缺的一部分。
作为酒店业的重要组成部分，会议服务能力的提升对于酒店的发展至关重要。
为了满足客户的需求，酒店管理人员需要不断提升自己的专业知识和技能。
因此，选择一门合适的酒店管理培训课程成为了提升会议服务能力的重要途径。
一、酒店会议服务规划与设计课程酒店会议服务规划与设计课程是一门针对酒店管理人员的专业培训课程。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以了解到会议服务规划与设计的基本原则和方法。
课程内容包括会议场地选择、会议设备配置、会议布置等方面的知识。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以更好地满足客户的需求，提供高质量的会议服务。
二、酒店会议服务流程管理课程酒店会议服务流程管理课程是一门针对酒店管理人员的实践性课程。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以了解到会议服务流程的各个环节和关键点。
课程内容包括会议接待、会议安排、会议执行等方面的知识。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以更好地掌握会议服务流程，提高工作效率和服务质量。
三、酒店会议服务质量管理课程酒店会议服务质量管理课程是一门针对酒店管理人员的管理性课程。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以了解到会议服务质量管理的基本原则和方法。
课程内容包括会议服务质量评估、会议服务质量改进等方面的知识。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以更好地提升会议服务质量，满足客户的需求。
四、酒店会议服务创新与营销课程酒店会议服务创新与营销课程是一门针对酒店管理人员的创新性课程。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以了解到会议服务创新与营销的重要性和方法。
课程内容包括会议服务创新、会议服务营销等方面的知识。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以更好地创新会议服务，提升市场竞争力。
五、酒店会议服务团队管理课程酒店会议服务团队管理课程是一门针对酒店管理人员的团队性课程。
通过学习这门课程，酒店管理人员可以了解到会议服务团队管理的基本原则和方法。
会议培训计划及方案
会议培训计划及方案一、培训目的本次会议培训的目的是为了提升员工的专业技能和业务能力，增强团队合作意识，提高综合素质，以更好地适应市场竞争和企业发展的需求。
二、培训对象本次培训对象为公司所有员工，包括管理层、中层干部和基层员工。
三、培训内容1. 企业管理理论与实践：包括战略规划、市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识和技能。
2. 专业技能培训：根据员工的职位和职能，开展相应的专业技能培训，包括销售、客户服务、生产管理、质量控制等方面的知识和技能。
3. 沟通与团队合作：通过沟通技巧培训和团队建设活动，提高员工的沟通能力和团队协作能力，增强团队凝聚力。
4. 创新与创业：鼓励员工勇于创新，培养创业精神，提高员工的发现问题和解决问题的能力，为企业发展注入新动力。
四、培训方式1. 线下培训：定期组织集中培训课程，邀请行业专家和学者进行授课，提供优质的培训资源。
2. 线上培训：通过网络平台和移动端应用，提供在线学习课程和培训资源，方便员工随时随地进行学习。
3. 实践培训：组织员工参与实践活动，如实地考察、外出学习、实战演练等，让员工通过实际操作来加深对知识的理解和应用。
五、培训周期本次培训计划为期一年，按季度进行培训安排，每季度至少安排一次集中培训课程，并结合线上培训和实践培训，全面提高员工的综合素质和专业能力。
六、培训评估1. 培训效果评估：通过定期考核和测评，对员工进行培训效果评估，及时发现问题和不足，并采取有效措施加以改进。
2. 培训反馈：定期征求员工的培训反馈意见，听取员工的意见和建议，不断改进培训内容和方式，提高员工的学习兴趣和积极性。
七、培训保障1. 资源保障：公司将投入足够的人力、物力和财力，提供良好的培训资源和条件，保障培训的顺利开展。
2. 管理保障：设立专门的培训管理团队，统一规划和组织培训活动，提供细致的服务和贴心的管理。
3. 师资保障：邀请国内外知名专家和学者担任讲师，确保培训内容的权威性和有效性。
高效会议管理培训
高效会议管理培训高效会议管理培训第一部分：会议的意义和目标1. 会议的意义- 会议是组织内部沟通和协调工作的重要方式之一。
通过会议可以促进成员之间的信息交流和分享，提高合作效率。
- 会议是决策和解决问题的重要场所。
通过会议可以集思广益、集中意见、制定计划，进而推动工作的顺利进行。
- 会议是激发团队活力和凝聚力的有效途径。
通过会议可以增进团队合作和共同目标意识，增强成员的归属感和荣誉感。
2. 会议的目标- 确定会议目标：明确会议的目的和要达到的效果，保证会议的有效性。
- 提高参会者参与度：通过采取有效的会议形式和激发参会者积极性的方法，使每个与会人员都有参与、表达和贡献的机会。
- 有效讨论和决策：通过合理的议程安排和良好的主持能力，确保会议的讨论高效、决策明确、行动可行。
- 提高会议效率：通过减少无效讨论和浪费时间的行为，提供会议规范和流程指导，使会议达到高效率。
第二部分：高效会议管理的原则和技巧1. 原则- 精确明确的议程：制定详细的议程，确保会议内容和流程清晰明确，同时根据实际情况设定合理的时间限制。
- 适当的参与人数：合理控制参会人数，确保每个与会人员的参与度和互动性。
- 有效的会议主持：选择一位熟悉会议主持流程和技巧的人员，确保会议的主题和目标得到充分讨论和决策。
- 及时的会议记录和跟进：会议记录的准确和及时反馈，以及后续跟进的及时性和有效性，可以保证会议的结果的固化和落地。
2. 技巧- 会前准备：组织者和与会人员要提前做好会议的相关准备工作，如准备材料、确认议题，确保会议开始时能够有序进行。
- 激发讨论：采用开放性的问题、小组讨论等方法，鼓励参会者积极参与讨论和提出意见，促使会议达到充分的讨论和充分发挥智慧。
- 主动引导：主持人要掌握好会议进程和节奏，根据讨论的需要做出及时的引导和调整，以确保会议的高效性。
- 沟通协调：与会人员之间的沟通和协调关系是高效会议的关键，通过良好的沟通和协调可以减少冲突和阻力，提高共识和合作。
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6.如何處理爭功諉過的情況
step1.說出與會者的立場與任務 step2.說出自己的感受與建議 step3.同意與會者功過的情況
step4.要求與會者制要針對議題給具體可行辦法
例： step1.老馮，這次參加此會議是為了討論環境清潔，
1.如何處理與會人員不發言 2.如何處理人身攻擊 3.如何處理離題的狀況 4.如何處理爭議的議題 5.如何處理部門的本位主義 6.如何處理爭功諉過的情況 7.如何處理抱怨的情況 8、如何处理少数人垄断会议 9、如何处理主席离题
例：
step1.老馮，今天你對會議都沒有意見（看法或是想法）喔， step2.我（個人）覺得這樣不發表意見你就失去了表達自己立場
二、會議流程
(1)計畫 (2)執行 (3)確認 (4)修正
一、會議的目的
集合 眾人智慧與資源， 共謀解決問題之策
二、成功的會議因素 (1)主持人的角色 (2)會議討論的結構 (3)主持會議的技巧 ─議題 ─與會人 (4)會議後的追蹤事項
三、會議常見的問題 (1)未經深思及充分準備就主持會議 (2)會前未發開會通知 (3)開會議程未事先規劃 (4)無法控制討論主題 (5)沒有記錄會中決議及同意的行動計劃
G.如果是討論一草案,發現有錯誤時,應指定專人限 時修正,並另外擇時再開會討論以節省時間
H.針對再費時整理準備取得實據或陷入爭議短期 無法取得共識的項目,主席應適時制止並另外擇 時再開會討論
I.每一項目討論結果後,主席應簡單清楚彙總同意 事項及行動計劃並記錄於會議記錄中
6.2.安排人的技巧
.嚴格要求與會人準時出席 .會議環境的安排:
“重要性”為主,非緊急性為次
以下幾個思考點: 4.1.那些地方可能會出現問題? 4.2.這些問題存在多久了? 4.3.目前情況發展的趨勢或程度的後果? 4.4.分析診斷問題癥結? 4.5.有什麼解決方案?
• 在詮釋及行動先提示證據 • 避免其他人穿插不相關問題 • 不要停留在沒有決議的問題打轉
6.1.每個主題討論確定決議事項後, 主席應彙整並確認同意事項
A.議程規劃：
2.1規劃開會前確認事項：
(1)確定出席者知道主題 (2)清楚標示各個主題討論目的 (3)出席名單及人員出席狀況確認 (4)不克出席者應預先取得主席同意，並指定職務代理人
2.2規劃開會進行流程結構：
(1)宣佈開會的內容與時間配置 (2)報告出席的人數、時間配置 (3)報告會議的議程、時間配置 (4)宣讀上次會議記錄、時間配置 (5)報告上次決議案執行情況、時間配置 (6)進行本次會議預定討論事項、時間配置 (7)臨時動議、時間配置 (8)宣讀決議事項、時間配置 (9)宣佈散會、時間配置
6.2.製作會議記錄並定時追蹤執行結果
1.導入 議題
2.引出 意見
3.歸納 4.導出 要點 結論
第一階段 導入議題
建立可自由發言的氣氛 使與會人員的關注力得以集中 詳細說明主題及目的 明確表示會議的預定程序 須通知全體人員的事項
應討論的事項及其順序 所期望的意見及資訊屬於何種層面 發問的內容架構 使全體人員發言 使發言內容不致偏離主題
a.會議桌 b.環境的安排 .控制喋喋不休的場面 .鼓勵沉默者表答意見 .保護弱者 .鼓勵不同意見產生 .建議是明日成功的種子,所以留意建議不要受到不必要的排擠 .越資深的人越後徵詢他的看法,可以刺激建議的多樣化 .達成共識時要馬上記錄
6.3.主持人的技巧
(1)開場白程序與技巧 程序：問候 說明目的
6.1討論議題的技巧
A.會議一開始,主席應確認今天會議必完成議題準備討論事項 B.主持人也許可以提供一些選擇
C.主持人需要確認每一成員都知道要討論的議題及討論的目的
D.萬一議題內容太複雜,則需拆成幾個細目分類討論，避免誤會 及混亂是主席的責任
E.針對討論主題,適度甄詢專業人士的經驗或事實真相
F.在複雜問題討論過程中,主持人要適時協助過濾整 理要點簡化討論內容
第三階段 歸納要點
發言內容的整理方法 檢討的事項為何?其標準為? 少數意見應如何處理? 如何獲得全體的同意 結論歸納的方法
第四階段 導出結論
執行結論要點整理時目的的再確認 完成討論的項目 應對執行的內容求得同意 表達謝意
1. 如何做好會議的準備 2.會議中的溝通與報告技巧
1.1 參加前的準備
技巧： 適時的讚美
(2)結論程序與技巧 程序：說明與會者建議與想法
技巧：具體可行才提出
說明處置方式
(3)發問程序與技巧
程序： 開放式的詢問
技巧：5why
.
運用跟的話語
(4)傾聽程序與技巧 程序： 要求詳述 覆誦的話語 技巧： 能不能………..
(5)時間不足的處理技巧 程序： 喊停 說明處置方式 技巧： 停、停、停 ……….
9.如何处理主席离题
step1.立即謝謝主席討論的話題 step2.謝謝主席的關心 step3.提醒主席會議時間要求主席可否另闢時間再行研議
1.會後的提醒工作
1.1.依本次會議記錄確定下次開會時間 1.2.準備下次開會通知 1.3.追蹤本次會議同意行動方案進展 1.4.追蹤本次會議與會人同意行動方案的進展度 1.5.提醒與會人準時參加下次開會
問題 ？
四、會議異常的問題處理
(1)不必召開會議的方法 重点：a.目的 b.理由 c.方法
(2)不得不召开会议的理由 重点：具體與明確化
一.會議的計劃 二.議程規劃與通知 三.議程內容的準備 四.會議討論可能問題點 五.會議進行控制 六.會議總結及記錄
1.1.想清楚你的確切目標 1.2.確定為什麼開會 1.3.列下主題
1.1.1與會者有哪些人 1.1.2會議的目的 1.1.3應準備哪些資料
1.2 會議中應注意事項
1.2.1提早到會場 1.2.2不要中途離席 1.2.3儀容要整潔 1.2.4發言簡單扼要切中主題
2.1溝通技巧 2.1.1重點是說明內容 2.1.2對事不對人的要領
2.2報告流程 2.2.1首先報告結果 2.2.2其次報告內容 2.2.3最後報告建議
会议管理培训课程
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會必有議，議必有決， 決必有行，行必有果。
是大家對會議的共同期待， 是求問題的解決，工作目標的達成！
多數人聚集在一起討論議事。
一、會議結構
(1)宣達 (2)檢討 (3)協調 (4)解決問題 (5)收集意見
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 4.如何處理爭議的議題
step1.說出雙方的問題點與立場 step2.說出自己的感受與建議 step3.要求雙方立刻停止
step4.要求雙方針對議題給具體可行辦法
例：
step1.老馮你們清潔部是負責公司的清潔任務，而老馬的打雜部本是負 責換 廁所的燈泡和衛生紙的，
step2.我（個人）不讚同你們為了廁所的馬桶， 究竟該誰來清潔搞得面紅耳赤！ 請你們兩部門為了同仁上廁所的舒適而努力吧。
與改進議題與各人的任務分組。
step2.你們每個人都說廁所掃得很乾淨是自己的功勞 step3.我同意環境保養得好，是各位的功勞， step4.希望你們能對於環境的改善提出更具體的建議。
7.如何處理抱怨的情況
step1.說出對方的抱怨的情況 step2.同意對方的感受 step3.要求對方停止 step4.要求對方只要針對議題給意見
的機會囉，多少講點話吧！ step3.把你對本次議題的看法說出來嘛，至少可以讓大家知道你在想什麼，
或做了多少吧！
2.如何處理人身攻擊
step1.說出對方的問題點
step2.說出自己的感受與建議
step3.要求對方停止
step4.要求對方針對議題給意見
–
例：
step1.老馮，你怎麼可以罵人家的老母呢？ step2.我認為罵人家的老母似乎是不太有修養（偏題了！），
這 不是你平日會做的事情耶 (或說不像你平日作風)， step3.請你停止（停止評論）， step4.請你該回到議題，對這件事情表達你的意見和立場。
例：
step1.老馮，我問你雞蛋一斤多少錢，你告訴我的野雞很美味， 這並不是我要的答案？
step2.謝謝你告知， 別再談野雞的事情了好嗎？ step3.請你告訴我雞蛋究竟一斤多少錢？
(6)澄清程序與技巧
程序： 重複發言者的話語 要求說明容內 技巧：如果我沒聽錯……….
.
1.形成問題事項為何? (產生困擾的事項為何?) 2.能否在會議上提出? 3.目的為何? (期望的會議結果為何?) 4.會議的型態為何? 5.主題 6.主席人員 7.召開日期,需要時間 8.場地 9.準備當天攜帶的資料 10.分發預先通知的資料 11.當日所需要的實際數據與資料 12.當天的工作分配 (何種工作?何人負責?時間如何?) 13.討論的要點,議程
例： step1.老馮，你似乎對於你的份內工作打掃廁所有所抱怨， step2.我相信你一定對於這工作內容有不同看法， step3.但是請你停止抱怨， step4.請你對於如何讓廁所變得更乾淨整潔提出你的建議。
8.如何处理少数人垄断会议
step1.說出目前會議發言的狀況 step2.同意少數的熱心的見解 step3.謝謝他們的參予並於停止 step4.要求其他與會人員針對議題給意見
2.3規劃開會後工作事項：
(1)會議記錄擔當者 (2)會議內容校對 (3)會議內容呈報對象 (4)會議內容確認作業流程 (5)會議記錄分發作業與建檔
B.會議通知
• 內容不要過於簡單或模糊 • 通知項目應適度的分類 • 最理想的會議通知時間是 “?天前”
3.1.將討論主題依邏輯排列 3.2.分配每個主題討論時間 3.3.決定主題先後次序,以