大学公共关系教务
《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
04040205《公共关系》教学大纲学分2学时32
04040205 《公共关系》教学大纲学分： 2 学时：32一、课程目的与要求1．目的培养公共关系意识、完善公共关系素质、提高公共关系能力。
使学生初步具备根据社会实践的要求，运用公共关系的理论、方法、和技巧塑造社会组织的良好形象，协调各种社会关系。
2．要求：（1）掌握公共关系基本理论知识。
（2）掌握公共关系构成的三个基本要素。
（3）掌握公共关系操作的过程、程序及策划艺术。
（4）掌握公共关系基本技巧、技能和方法。
（5）能够初步将公共关系在公共管理中进行运用和进一步的理论分析研究。
二、课程内容及学时分配理论讲授 24学时课堂练习与案例分析 8学时1．公共关系导论 4学时公共关系与公共关系学。
公共关系的职能。
公共关系的界定。
课堂练习与案例分析2．公共关系的起源与发展 2 学时公共关系产生和发展的历史。
公共关系产生和发展的社会条件。
课堂练习与案例分析3．公共关系的组织与人员 4 学时社会组织。
公共关系的组织机构。
公共关系从业人员。
课堂练习与案例分析4．公共关系的对象 4 学时公共关系公众的概念和特征。
公众的分类。
公众的分析。
课堂练习与案例分析5．公共关系传播 2 学时传播的基本原理。
公共关系传播媒介。
课堂练习与案例分析6．公共关系工作程序 6 学时公共关系调查。
公共关系策划。
公共关系实施。
公共关系活动效果评估。
课堂练习与案例分析7.公共关系实务活动3学时公关危机处理. 公关广告.新闻事件策划.公关人际交往课堂练习与案例分析8．公共关系活动与礼仪 4 学时新闻事件策划。
危机事件的处理。
公共关系广告。
公关礼仪。
课堂练习与案例分析9．政府公共关系 3学时政府公共关系概述。
政府公共关系的主要职能和内容。
政府公共关系的机构和人员。
我国政府在公共关系中应处理的几个问题。
课堂练习与案例分析三、说明1．在教学中，加强理论与实际相结合，注重培养公共关系工作能力。
2．减少理论讲授课时，增加课堂练习、讨论、思考、案例分析的课时。
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍了解公共关系学的定义、起源和发展历程理解公共关系学在现代社会中的重要性1.2 公共关系学的核心概念解释公共关系学的核心概念，如公众、组织、传播等探讨公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度、公众参与等分析这些原则在实际公共关系活动中的应用第二章：公共关系的对象与公众2.1 公共关系的对象分析公共关系的对象，包括内部公众和外部公众探讨如何识别和了解不同类型的公众2.2 公众的特点与行为研究公众的特点和行为模式了解公众的态度和反应对公共关系活动的影响2.3 公共关系与公众的关系建立探讨有效的公众沟通和互动策略第三章：公共关系的传播策略3.1 公共关系的传播渠道分析公共关系的传播渠道，包括传统媒体和社交媒体了解不同传播渠道的特点和适用情况3.2 公共关系的传播技巧学习有效的传播方法和技巧，以吸引目标受众的关注和参与3.3 公共关系的危机管理探讨公共关系在危机管理中的作用和策略学习如何应对和处理危机情况，以保护和维护组织形象第四章：公共关系案例分析4.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例，了解其背后的策略和方法从中吸取经验和启示，为未来的公共关系活动提供指导4.2 失败公共关系案例分析研究失败公共关系案例的原因和后果学习如何避免类似错误，提高公共关系活动的效果和成功率第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业概述了解公共关系职业的领域和发展前景探讨公共关系专业人员的角色和职责5.2 公共关系职业技能与素养学习公共关系专业人员所需的技能和素养，如沟通能力、组织协调能力等探讨如何培养和发展这些技能和素养5.3 公共关系的职业发展路径介绍公共关系职业的发展路径，包括初级职位和高级职位探讨如何在公共关系领域取得成功并实现职业发展。
第六章：公共关系的组织与管理6.1 公共关系部门的组织结构分析公共关系部门的组织结构及其在组织中的地位探讨不同组织类型中的公共关系部门运作方式6.2 公共关系的项目管理介绍公共关系项目的规划、执行和评估流程学习如何有效管理公共关系项目，确保目标的实现6.3 公共关系与组织的战略整合探讨如何将公共关系融入组织的整体战略中分析公共关系在组织决策和战略规划中的作用第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的基本原则与实践了解企业公共关系的基本原则，如声誉管理、社会责任等学习企业公共关系的实际操作方法和策略7.2 企业公共关系活动案例分析分析企业公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高企业公共关系活动的策划和实施能力7.3 企业公共关系面临的挑战与机遇探讨企业公共关系在当前经济、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升企业形象和声誉第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的基本原则与实践了解政府公共关系的基本原则，如公开透明、公众参与等学习政府公共关系的实际操作方法和策略8.2 政府公共关系活动案例分析分析政府公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高政府公共关系活动的策划和实施能力8.3 政府公共关系面临的挑战与机遇探讨政府公共关系在当前政治、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升政府形象和公信力第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的基本原则与实践了解非营利组织公共关系的基本原则，如倡导、筹款等学习非营利组织公共关系的实际操作方法和策略9.2 非营利组织公共关系活动案例分析分析非营利组织公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高非营利组织公共关系活动的策划和实施能力9.3 非营利组织公共关系面临的挑战与机遇探讨非营利组织公共关系在当前社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升组织影响力和公信力第十章：公共关系专业伦理与法律规范10.1 公共关系专业伦理探讨公共关系专业伦理的重要性及其在实践中的应用学习公共关系专业伦理的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范了解公共关系活动中的法律规范和约束，如隐私权、知识产权等学习如何在公共关系活动中遵守法律法规，避免法律风险10.3 公共关系专业道德和法律案例分析分析公共关系专业道德和法律的案例，探讨其经验教训和启示通过案例学习，提高公共关系专业人员的伦理意识和法律素养。
《 公共关系学》(第二版)教学日历
单元训练：自主学习-
3
6
第4章公共关系工作程序
4.1 公共关系调查
4.1.1公共关系调查的含义与意义
4.1.2公共关系调查的内容
4.1.3公共关系调查的程序
1.1.4公共关系调查的方法
4.2 公共关系策划
4.2.1公共关系策划的原则与意义
4.2.2公共关系策划的程序
重点：公共关系调查的方法与公共关系策划的步骤
8.3.2周年纪念活动
8.3.3节庆活动
8.4 展览会
8.4.1展览会的特点
8.4.2展览会的类型
8.4.3展览会的组织与实施
8.5 社会赞助
8.5.1社会赞助的含义与意义
8.5.2社会赞助的形式
8.5.3社会赞助的方式
8.5.4社会赞助活动的步骤
重点：公共关系专题活动的策划与实施程序；社会赞助的形式
5.3.3组织与股东沟通交流的方法
重点：员工关系的工作目标、建立良好的员工关系的途径
难点：组织与股东沟通交流的方法
单元训练：讨论题第1题
5
9
5.4 消费者关系
5.4.1消费者关系的含义与意义
5.5 媒介关系。
5.5.1媒介关系的含义与意义
5.4.2处理消费者关系的主要途径
5.5.2 处理好媒介关系的主要方法
考核方式
开卷
成绩计算方法
平时占30%，期末占70%
教 学 进 度
周次
课次
教 学 内 容
教学难点、重点
作业
1
1
第1章公共关系概论
1.1公共关系的含义与特征
1.1.1公共关系的含义
1.1.2公共关系的定义
中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案
中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案一、课程概述1.1 课程名称：公共关系学1.2 课程性质：本课程为中央财经大学国家精品课程，旨在培养学生掌握公共关系学的基本理论、方法和技巧，提高其公共关系素养和实际操作能力。
1.3 适用对象：本课程适用于全校各专业本科生和研究生。
二、教学目标2.1 知识目标：使学生掌握公共关系学的基本概念、原理和方法，了解公共关系的历史发展、类型和功能。
2.2 能力目标：培养学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的能力，提高其公共关系实务操作水平。
三、教学内容3.1 公共关系学基本概念：介绍公共关系的定义、特征和构成要素。
3.2 公共关系的历史与发展：讲解公共关系的历史演变、重要事件和我国公共关系的发展现状。
3.3 公共关系的类型与功能：分析不同类型的公共关系，阐述其功能和作用。
3.4 公共关系实务：介绍公共关系活动的策划、实施和评估流程，讲解公共关系技巧和手段。
3.5 公共关系伦理与法规：讨论公共关系活动中的伦理道德问题，介绍相关法律法规。
四、教学方法4.1 讲授法：通过讲解、案例分析等方式，使学生掌握公共关系学的理论知识。
4.2 案例分析法：选取典型的公共关系案例，引导学生进行讨论和分析，提高其实务操作能力。
4.3 小组讨论法：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和创新思维。
4.4 实地考察法：组织学生参观企业或政府部门，了解公共关系实务操作。
五、教学安排5.1 课时：本课程共计32课时，每课时45分钟。
5.2 教学进度安排：第1-4课时：公共关系学基本概念第5-8课时：公共关系的历史与发展第9-12课时：公共关系的类型与功能第13-16课时：公共关系实务第17-20课时：公共关系伦理与法规剩余课时：案例分析、小组讨论、实地考察等教学活动。
六、教学评估6.1 平时成绩：包括课堂参与、案例分析、小组讨论等，占总成绩的40%。
6.2 期中考试：考察学生对公共关系学基本概念、原理和方法的掌握，占总成绩的30%。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案主题：公共关系学的基本概念与理论授课目标：1.了解公共关系学的发展历程与基本概念；2.掌握公共关系学的相关理论与实践；3.了解公共关系在组织中的重要性与应用；4.培养学生的分析与解决问题的能力。
授课时间：2学时教学内容：一、引入（10分钟）1.引入公共关系的概念及意义，引起学生的兴趣。
二、公共关系的定义与发展（20分钟）1.介绍公共关系学的定义与发展历程；2.讲解公共关系学的起源与意义。
三、公共关系理论（30分钟）1.传播理论的介绍与应用；2.系统论的基本概念与应用；3.社会心理学理论在公共关系中的应用。
四、公共关系实践（30分钟）1.公共关系策划与执行；2.公共关系与危机管理；3.公共关系中的媒体与宣传。
五、公共关系在组织中的重要性与应用（20分钟）1.组织中公共关系的作用与价值；2.公共关系的战略与战术。
六、案例分析与讨论（20分钟）1.选择一个实际案例，进行分析与讨论；2.引导学生运用公共关系理论解决问题。
七、总结与扩展（10分钟）1.总结本节课的重点内容；2.提供相关的参考资料与拓展阅读。
教学方法：1.讲授法：通过教师的讲解，介绍公共关系学的相关概念、理论与实践；2.案例分析法：通过具体案例的分析与讨论，激发学生的思考与创造力；3.讨论法：通过课堂讨论，促使学生展示自己的见解与观点。
教学工具：1.多媒体设备：用于播放相关的图片、视频等资料；2.PPT：用于呈现教学内容与案例；3.案例分析资料：提供真实的案例用于讨论。
教学评估：1.课堂问答：通过提问与回答的方式，检查学生对于公共关系学的掌握情况；2.案例分析报告：要求学生结合课堂内容与实际案例，撰写案例分析报告，评估学生的分析与解决问题的能力。
教学扩展：2.实践课程：组织学生参与实际的公共关系实践，提升学生的实际操作与解决问题的能力；3.实地考察：组织学生参观相关的公共关系实践机构，了解实践应用与案例。
参考资料：1.《公共关系学导论》，刘军编著，高等教育出版社；2.《公共关系学原理与应用》，盖丽红编著，人民邮电出版社；3.《公共关系导论》，许月珍等编著，华中科技大学出版社。
大学公共关系学教案公共关系学教案范例
一、公共关系学概述1. 教学目标（1）了解公共关系的定义、特征和作用；（2）掌握公共关系的基本要素和公共关系活动的一般过程；（3）理解公共关系学的基本理论和方法。
2. 教学内容（1）公共关系的定义与特征；（2）公共关系的作用；（3）公共关系的基本要素；（4）公共关系活动的一般过程；（5）公共关系学的基本理论及方法。
3. 教学方法（1）讲授：讲解公共关系的基本概念、理论和方法；（2）案例分析：分析典型公共关系案例，加深对公共关系的理解；（3）小组讨论：分组讨论公共关系实践中的问题，提高解决问题的能力。
4. 教学资源（1）教材：公共关系学教程；（2）案例资料：国内外典型公共关系案例；（3）多媒体课件：介绍公共关系学的基本概念和理论。
5. 教学评价（1）课堂参与度：评价学生在讨论、提问等方面的积极性；（2）案例分析报告：评价学生对公共关系案例的分析能力；（3）课后作业：检查学生对公共关系学基本理论的掌握程度。
二、公共关系组织与人员1. 教学目标（1）了解公共关系组织的类型和功能；（2）掌握公共关系人员的素质要求和职业素养；（3）了解公共关系组织与人员的管理和发展。
2. 教学内容（1）公共关系组织的类型与功能；（2）公共关系人员的素质要求；（3）公共关系人员的职业素养；（4）公共关系组织与人员的管理和发展。
3. 教学方法（1）讲授：讲解公共关系组织与人员的概念、要求和发展的相关知识；（2）角色扮演：模拟公共关系人员的日常工作，提高学生的实践能力；（3）小组讨论：分析公共关系组织与人员在实际工作中的问题，提出解决方案。
4. 教学资源（1）教材：公共关系学教程；（2）案例资料：公共关系组织与人员的实际案例；（3）多媒体课件：介绍公共关系组织与人员的相关知识。
5. 教学评价（1）课堂参与度：评价学生在讨论、提问等方面的积极性；（2）角色扮演表演：评价学生在模拟公共关系人员工作中的表现；（3）课后作业：检查学生对公共关系组织与人员知识的掌握程度。
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公共关系
1. 公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组
织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。
2. 公关基本原则，真实公开原则，互惠互利原则，公众导向原则，服
务社会原则，双向沟通原则，全民公关原则。
3. 公共关系的基本特征，以公众为对象，以美誉为目标，以沟通为手
段，以互惠为原则，以真实为信条，以长远为方针。
4. 公共关系的主体是组织，公共关系的客体是公众，公关的中介、手
段是传播与沟通，这三个要素构成了公共关系的基本范畴。
（公关三要素）
5. 公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通，对公共关系
下定义时强调公共关系是一种公众性社会上的关系或活动的是关系说，公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是，以塑造组织形象为目标。
6.1906年，艾维·李《原则宣言》，第一次树立了公共关系的职业目标。
四项公共关系原则：企业利益必须公众利益保持一致；公共关系动力来自上层，公关应参与管理获得高层管理人员的理解和支持；保持与新闻媒介的联系；强调企业人格化的必要性，从而使公共关系工作面向企业的各类公众。
7. 公共关系在美国的兴起和发展大致经历四个阶段：巴纳姆时期，自
我吹嘘式的公共关系，信条是凡宣传皆好事；
艾维·李时期，单向传播式的公共关系，公关思想的核心是说真话，信条是公众必须被告知；爱德华·伯内斯时期，双向沟通式的公共关系，提出投公众之所好的策略，1923年出版的第一本公关专著《舆论之凝结》；
斯科特·卡特里普和森特时期，双向对称式的公共关系，1952年合著《有效的公共关系》，被誉为“公关圣经”。
8. 开展公共关系工作必须遵循三个基本原则，真实信用原则，平等互
利原则，整体效益原则，其中真实信用原则是核心，平等互利原则是准绳，整体效益原则是目的。
9. 公关职能是指在一定的社会经济条件下，公共关系组织机构和公共
关系人员所发挥的作用与功能。
10. 公关职能，采集信息监测环境，咨询建议参与决策，传播沟通塑造
形象，平衡利益协调关系，社会交往组建网络，教育引导培育市场，科学预警危机管理，提高效益促进发展。
11. 社会组织简称组织，是执行一定的社会职能，完成特定的社会目
标，构成一个独立单位的群体，组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。
12. 公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动施加
影响的各种社会组织团体，主体由公共关系意识，公共关系人员，公共关系管理三部分构成。
13. 1986年，中国第一家公共关系公司，环球国际公共关系公司成立。
14. 全员公关，又成全员PR，是指组织全体人员都要具备公共关系的意
识，
15. 全员公关是指组织的公关工作，不仅要依靠公共关系专门机构和专
职人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同参与决心，要求全体员工都要有公关意识，共同关心组织的社会形象，要有目的的进行教育培训，团队建设，文化建设等工作，使员工成为自觉维护组织形象的积极参与者。
16. 全员公关的作用，培养全员公关意识，有利于塑造良好的组织形
象，培养全员公关意识，有利于维持组织良好形象，使专家的策划顺利实施，培养全员公关意识，有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。
17. 公关部有哪些类型和模式，部门隶属型，部门并列型，领导直属
型。
18. 公众这一概念的基本特征，有群体性，共同性，多样性，变化性和
能动性五个要点。
19. 组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大
公众沟通的重要中介，另一方面，新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。
20. 根据公众对组织的不同态度分类可分为：顺意公众，逆意公众和独
立公众。
21. 社会公众在对公众进行分类时，按照公众出现的过程，可将公众分
为：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众，其中知晓公众是公关的重点。
22. 影响公众的心理方法有劝导法，感染法，诱引法和暗示法。
23. 公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作
用的，对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人群体或组织的总和。
24. 首要公众是与组织关系密切的，对一个组织的生存发展具有重要制
约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部
分公众。
25. 从众心理指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到
孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
26. 心理定势是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺
激，对事物产生一种片面和歪曲印象的心理过程，引起心理定势的原因有：首因效应，移情效应晕轮效应，定型作用。
27. 中国公共关系发展现状，公关意识日益普及化，公关范围日益系统
化，公关行业日益规范化，公关理论体系日趋系统化和科学化。
28. 中国公共关系发展历程，导入期70年代末至80年代初，普及期80年
代中至90年代初实践期90年代期间，增长期2000年以后。
29. 拉斯维尔5w，谁（传播者），说了什么（信息），通过什么渠道
（媒介），对谁说（受传者），反应如何（效果）。
30. 公共关系学分为三大块，公关原理，公关实务公关史，公关学是一
门独立的学科，独立的研究对象，公众特有的目标，良好的公共关系和企业形象特有的核心理论。
31. 公众形象的两个重要指标，知名度和美誉度
32. 公共关系传播的层次，信息层次上的传播；情感层次上的传播；态
度层次上的传播；行为层次上的传播，引起行为是公关的最高层次，也是公关活动的最终目标。
33. 政府公关，指政府作为行为主体，通过发挥传播沟通行为规范的职
能与社会公众之间建立良好关系，为树立政府形象而积极开展的一系列活动
34. 政府公关的特点，主体的权威性，目标的独特性，公众的广泛性和
复杂性，传播的及时性和效益的社会性。
35. 内部公众的特点：相对稳定性，严密的组织性，利益直接，人际亲
密性，竞合性。
36. 外部公众的类型：社区公众，媒体公众，政府公众，顾客、消费者
公众。
37. 公关调查是指运用科学的方法，有步骤的考察组织的公共关系状
态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况，解决面临问题为目的的一种实践活动。
38. 公关调查的意义：帮助组织准确进行形象定位，确定需公关活动的
问题。
39. 公关调查的程序，确立调查任务，制定调查方案和调查计划，收集
调查资料，整理分析资料，形成调查报告。
40. 公共关系的四步工作法包括公关调查，公关策划，公关，公关评
估。