电子商务-电子商务各个各岗位考核标准 精品
电子商务考核细则
电子商务考核细则一、背景介绍电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络（互联网）等电子手段实现商品和服务的交易、支付等商务活动。
随着电子商务行业的不断发展，越来越多的企业开始采用电子商务模式进行业务拓展，因此电子商务人才的需求也不断增加。
为了更好地评估电子商务人才的素质，以及有效提升其综合能力，本文提出了一份电子商务考核细则。
二、考核目标电子商务考核的主要目标是评估电子商务人才在业务素质、技能水平、综合能力等方面的表现，以便更好地培养和选拔优秀的电子商务人才。
三、考核内容1. 业务素质考核•对电子商务基本概念的掌握程度；•对电子商务市场环境和电子商务发展趋势的熟悉程度；•对电子商务营销策略的了解程度；•对电子商务产业链条的熟悉程度；•对电子商务平台建设及管理的了解程度。
2. 技能水平考核•运用电子商务平台进行商品定价、促销活动、订单处理等操作的能力；•运用各种电子支付工具完成交易的能力；•了解网站SEO优化，能够进行简单的网站SEO优化；•能够使用Office办公软件完成电子商务相关文档的制作；•掌握网站管理和维护技术，了解网站架构和服务器管理基础知识。
3. 综合能力考核•实际操作考核，通过实际案例考核学生安排店铺布局、商品上架、促销打折的方案设计，并在单项投入一定成本的情况下完成预期目标；•进行专业面试或模拟面试，考核学生的语言表达能力、沟通能力、团队合作能力、解决问题的能力等。
四、考核方法1. 理论考核通过撰写论文、笔试等方式进行考核，主要考察学生的理论基础和电子商务专业知识。
2. 操作性考核通过实际操作考核学生的电子商务实践水平，主要包括电子商务平台运营、网站管理与维护、网站SEO优化等。
3. 综合面试考核通过面试考核学生的综合能力和团队合作能力等，主要涵盖语言表达能力、沟通能力、解决问题的能力等。
五、考核标准电子商务考核标准主要包括以下三个方面：1. 专业素质•针对业务素质考核，设定专业素质分数占比40%。
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。
KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。
以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。
以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。
以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
电子商务考核细则（精选3篇）
电子商务考核细则（精选3篇）电子商务考核细则篇1第一章总则第一条为加大工作力度，推进我省电子商务快速健康发展，根据《河南省人民政府关于加快电子商务发展若干意见》(豫政〔20xx〕11号)精神，制定本办法。
第二条本办法适用于对各省辖市、省直管县(市)电子商务工作进行综合考核评价。
第三条考核评价坚持科学、公平、公正、公开原则，每年组织一次。
第四条省商务厅负责对各省辖市、省直管县(市)电子商务工作综合考核评价工作。
第二章考核评价内容第五条考评内容：(一)应用推广情况，主要考评电子商务交易额等主要电商指标、电商企业应用情况及电商集聚度等;(二)发展环境情况，主要考评各地领导重视程度、政策推进状况及机构是否健全等;(三)推进工作情况，主要考评上级工作落实情况及当地工作开展情况;(四)示范建设情况，主要考评国家、省、市县三级示范创建情况;(五)开放合作情况，主要考评交流合作、引进知名企业及“走出去”等情况;(六)宣传研究情况，主要考评媒体宣传及政策理论研究情况;(七)表彰奖励情况，主要考评当地电商工作取得的荣誉等。
考核评价的各项具体指标详见附件。
第三章考核评价方法和程序第六条考核评价方法。
(一)对各量化指标，按照赋值法和功效系数法分别计分。
功效系数法是将指标由大到小排序，最大的计100分，最小的计60分，最大、最小以外的用公式“〔(实际值-最小值)×40/(最大值-最小值)〕+60”计算分值，两项相加绝对值占40%、增幅占60%得出单项分值。
(二)考评采用满分100分制，最后综合得分采用加权平均法计分，得分按照附表中所确定的指标得分和相应权重进行加权平均计算，即：总分=Σ〔一级权重×Σ(二级权重×二级权重得分)〕。
(三)考核评价工作由省商务厅统一组织，各单位按要求准备相关资料，按时上报。
第七条考核评价程序。
(一)每年初，各地对照本办法对上年度进行自评，将自评结果及相关数据资料上报省商务厅(文件、记录、影像、证书、协议等原始资料备查)。
电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)
电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、推广专员1、PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
2、PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
4、成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
5、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
6、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
7、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
9、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
二、客服专员1. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
电子商务客服部门考核标准
电子商务客服部门考核标准客服部门员工( )月绩效考核表考核内容考核计分考核标准考核得分转化率50%以下不得分，转化率 20分 50%---60%之间得5分，60%---70%之间得10分，70%---80%之间得15分，80%以上得20分客单价超过平均值的得10分，客单价 10分低于平均值的得5分。
1分钟以内的得5分，响应时间 5分 1分钟以上2分钟以内的得3分，3分钟以上的不得分。
服务态度优秀的得10分，服务态度 10分服务态度良好的得6分，服务态度一般的不得分。
无差评的得5分，有一个差评扣1分。
优质评价 5分无差错的得10分，有一个差错扣2分差错率 10分无纠纷的得10分，有一个扣2分。
纠纷投诉 10分由公司主管考核，分为优秀5分，责任心 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，主动性 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，协调性 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，纪律性 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，专业知识 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，管理能力 5分良好3分，一般得1分总分 100分考核得分绩效计算当月销售总额*1%*考核得分百分比减去差错损失当月销售绩效奖金备注:因个人工作失误造成的损失及费用由责任人全额赔偿～以上考核标准自2012年2月1日执行，如有变动另行通知。
淮安华阳电子商务有限公司仓管部门员工( )月绩效考核表考核内容考核计分考核标准考核得分当天截单发货完成率100%得20分，发货效率 20分一次不达标扣2分。
发货准确率100%的得20分，一次差准确率 20分错扣2分。
仓库货物堆放整齐，分类明确。
优秀货物整齐 5分得5分，良好得3分，一般得1分。
每天进销存单据统计整理优秀得5分，单据整理 5分良好得3分，一般得1分。
严格按照发货流程优秀得5分，良好流程规范 5分得3分，一般得1分。
电子商务部各岗位说明书与KPI绩效考核指标定义表
KPI 电子商务部各岗位说明书与
绩效考核指标定义表
电子商务部各岗位说明书与KPI绩效考核指标定义表
营销专员岗位说明书
发货部主管岗位说明书
工作时间：星期一至星期六。
早上11点到晚上11点。
工资制度：股权利益分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数为80分以上（含80 分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。
客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上（含80 分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
电商部各岗位绩效考核指标
0
0
考核表
数据 提供部门
考核周期： 月 日至 月 日
KPI达成值
得分
备注
赤兔
赤兔
赤兔
淘宝后台数据 赤兔
QA质检 KPI整体达成
主管评分 主管评分 主管评分 主管评分 主管评分 能力评估分值
主要绩效 目标
对工作进 度掌握
客户满意 度
对工作进 度掌握
服务态度 考核
任务响应 的执行力 团队协作 分享，共
总分
5
取决于日常工作过程中在团队协作能力高低
5
员工考勤制度遵守情况
5
每月进行知识模拟考试
5
所存在的问题改善（上个月）
A、大部分改进 10分 B、改善部分 5-7分
10
C、全部未改 4分
合计
30
岗位绩效指标
70
能力评估分值
30
说 明: 采 取 100 分 制 ； 绩 效 90 分 及 以 上 ， 发 100 %绩 效 奖 ； 绩 效 80~ 89 分 ， 发 90% 绩 连 续3 个 月 绩 效 分 未 满 60 分 者 予 以
15
D、咨询转化率价<20%，6分
A、销售额占比≥20%,10分
B、15%≤销售额占比<20%，7分
10
C、销售额占比<10%，3分
A、在60秒内响应,15分
B、在70秒内响应，9分
15
C、在80秒内响应，3分
A、满意,15分
B、一般，9分
15
C、差，0分
合计
100
任务响应的执行力度，取决于日常工作的执行力度
被考核人：
序号 指标分类
绩效指标
电子商务部绩效考核办法
电子商务部绩效考核办法一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体工作水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。
三、考核评定标准营销组技术组----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------产品组客服组四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工提成的计算方法如下：电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5%技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30%李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10%朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100%客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35%杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------。
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附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给经理。
职责三
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微博的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
2%
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给总监
客服主管岗位考核标准
岗位
名称
主管
所在
部门
销售
直接
上级
总监
直接
下级
。。。。。。。。。。。。
绩效权重
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定平台季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
配送部主管岗位考核标准
岗位
名称
发货部主管
所在
部门
发货部
直接
上级
总监
直接
下级
发货部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
商品采购与供应商关系管理
工作
内容
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）
20%
2.积极与不同的经销商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。
3%
3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。
1.5%
职责三
商品更新与品类优化管理
工作
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责平台整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1.负责平台日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责平台日常维护，保证平台的正常运作，优化平台及商品排名
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进平台经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对平台进行常规性的优化。
2%
4.每星期整理采购与经销商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选，质检与发货管理
工作
内容
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法按时入库，导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划平台促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个平台经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察平台数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
4.针对平台贵宾顾客做不订期的回访
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
6.研究平台统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加平台信誉度及新顾客）的策划和实施
工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
电子商务主管岗位考核标准
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
总监
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
内容
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。