清洁保洁服务质量检查标准
保洁服务检验流程和标准
保洁服务检验流程和标准
一、目的：
有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质
量。
二、适用范围：
保洁项目部工作质量检验。
三、工作职责：
1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；
2、保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；
3、项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；
4、项目主管对清洁工作进行不定期抽检；
5、公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。
四、保洁服务的检查内容与检验方法：
1、保洁服务检查内容：
1.1、员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；
1.2、员工的仪表仪容是否符合有关规定；
13、员工的工作质量是否已达到各项检验标准；
1.4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
1.5、员工的服务是否按服务规范服务；
1.6、管辖区域的公共设施状况；
1.7、员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
2、检验方法:
2.1、日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；
2.2、周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；
2.3、月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证；
2.4、抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时应立即向公司汇报,并分析查找原因制订纠正措施并组织实施。
保洁质量检查标准表
保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
精保洁验收标准
精保洁验收标准
精保洁验收标准是用于检查和评估清洁服务的质量和标准。
以下是一些常见的精保洁验收标准：
1. 地面清洁：地板应干净无尘、无污渍，没有杂物或残留物。
2. 家具和表面清洁：家具应干净、无尘，并且没有指纹或污渍。
桌面、台面、门把手等表面应无污渍。
3. 窗户和玻璃清洁：窗户和玻璃应无污渍、无指纹，并且清洁无死角。
4. 卫生间清洁：马桶、洗手池、浴缸和淋浴器应干净且无污渍。
镜子和玻璃应无指纹和水渍。
5. 厨房清洁：炉灶、抽油烟机、水槽和台面应干净无油渍。
冰箱和微波炉内部也应干净无异味。
6. 垃圾处理：垃圾桶应清洁无异味，并且垃圾袋已被更换。
7. 空气质量：室内空气应清新无异味，没有灰尘或异物。
8. 照明和电器设备：灯泡应正常工作，开关和插座应干净无污渍或损坏。
9. 整体协调度：整个环境应整洁有序，并且没有遗落的杂物。
这些是一些常见的精保洁验收标准，但实际标准可能会因特定要求而有所不同。
清洁服务质量检验标准及评分细则
满意度
客户满意度≥90%
客户满意度调查活动
按合同考核
11
标识牌、路
灯、园林灯、
室外电箱
无明显积尘、无乱张贴、无污迹
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
分类
序号
项目
服务质量检验标准检验方法 Nhomakorabea评分标准
三室内部分
1
楼道梯级、车房和走廊地面
无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、每个单元梯烟头不超过1个；走廊50平方米烟头不超过2个；无积水
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.1分
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
6
楼层及周转
站生活垃圾
清运
1、清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象；
2、清运后及时冲洗垃圾车，无异味；
3、桶外无粘附物；
4、清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污
染；
5、周转站内外无垃圾、积水、污渍，垃圾清运率100%
6、正常情况下，每天21:00以后为楼层收运垃圾的统一时间，并及时运至小区垃圾周转站；
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
9
雕饰、亭、休闲桌椅、宣传栏、信报箱、围栏
无污迹、无明显积尘、无乱张贴、每周擦抹一次
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
10
水池
水面无纸屑、杂物等漂浮物，水池周边干净无泥沙等杂物，水质清澈见底，池底无垃圾、杂物沉淀。
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
8、不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
9、收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
物业保洁质量标准
物业保洁质量标准一、室内环境卫生1.门窗清洁，玻璃明亮，无污迹。
2.地面清洁，无垃圾、无痰迹、无污迹、无杂物。
3.墙壁清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网等。
4.灯具清洁，无灰尘、无污渍、无损坏。
5.室内空气清新，无异味。
二、公共区域卫生1.公共走廊、楼梯、电梯间等区域保持清洁，无垃圾、无痰迹、无污迹。
2.公共卫生间清洁卫生，无异味、便池洁具光亮、地面无垃圾。
3.公共会议室、接待室等区域保持整洁，桌椅、地面、窗户等清洁无尘。
三、垃圾处理与收集1.垃圾收集容器清洁，垃圾分类合理，无溢满、无异味。
2.垃圾袋使用环保材料，定期更换，垃圾处理及时。
四、设施设备清洁与维护1.保洁设施设备齐全、完好无损，使用方便。
2.保洁工具摆放整齐，使用后及时清洁整理。
3.保洁用品按照规定配置，满足清洁需求。
五、消杀服务1.根据要求定期进行消杀工作，有效控制蚊虫滋生。
2.对易滋生蚊虫的场所进行重点消杀，如卫生间、垃圾桶等。
3.消杀药品选用符合环保要求，确保对人体无害。
六、绿化景观维护1.绿化带内无垃圾、杂物，植物生长健康。
2.草坪保持平整，无杂草、无损坏。
3.花坛花卉生长良好，色彩鲜艳。
七、消防设施清洁1.消防设施外观清洁，无灰尘、无损坏。
2.消防设施内的器材完好无损，定期检查更新。
3.对消防设施周围的杂物进行清理，确保紧急情况下正常使用。
八、地下车库卫生1.地面清洁，无垃圾、无油渍。
2.车位标示清晰，无损坏。
3.墙面、柱子等无灰尘、无污渍。
保洁服务质量评估标准
保洁服务质量评估标准
简介
本文档为保洁服务质量评估标准提供指导。
通过明确保洁服务
的标准和要求，旨在提高保洁服务的质量和效率。
评估标准
1. 安全性
- 保洁人员必须具备相关的安全培训和证书。
- 保洁人员必须熟悉并遵守使用清洁剂和设备的安全操作规程。
- 保洁人员必须确保使用的清洁剂和设备不会对人体和环境造
成危害。
2. 卫生标准
- 保洁人员必须按照卫生标准进行清洁工作，包括但不限于清
洁地面、墙壁、家具、洗手间等。
- 保洁人员必须确保清洁工作完全、彻底，不留下任何污垢和
杂物。
3. 效率
- 保洁人员应按照合理的工作时间和节奏完成任务。
- 保洁人员应高效利用清洁设备和工具，提高工作效率。
4. 反馈和改进
- 提供反馈渠道，接收用户对保洁服务的评价和建议。
- 根据用户反馈和评价，及时调整和改进保洁服务质量。
5. 服务范围
- 明确保洁服务的范围和内容，确保用户清楚了解所提供的服务。
- 提供额外的增值服务，如擦窗、清洁家具等，满足用户的个
性化需求。
结论
本文档提供了保洁服务质量评估标准，包括安全性、卫生标准、效率、反馈和改进以及服务范围等方面。
通过遵循这些标准，可以
提高保洁服务的质量和用户满意度。
保洁服务检查标准
保洁服务检查标准1. 引言保洁服务是指对建筑物、场所、设备等进行清洁、消毒、除螨等一系列日常保洁工作的服务。
为了确保保洁服务的质量和效果，制定一套科学的检查标准至关重要。
本文就保洁服务的检查标准进行详细介绍和说明。
2. 检查标准内容2.1. 环境清洁•垃圾清理：保洁人员应及时清理垃圾桶、垃圾箱、公共区域内的垃圾，并保持良好的垃圾分类。
•地面清洁：地面应清洁无尘、无污渍、无杂物，地毯应定期除尘清洁。
•桌面清洁：桌面应保持整洁，无污渍、积灰等。
•窗户清洁：窗户应保持干净透明，无脏污、指纹等。
•环境气味：环境应无异味，如有异常气味应及时处理。
2.2. 设备清洁•洗手间清洁：洗手间应保持干净、整洁，如马桶、洗手池、地面等清洁无脏污、异味等。
•电器清洁：电器设备应保持清洁，如空调、电视、电话等应无灰尘、指纹等。
•门、窗清洁：门窗应保持干净、无尘、无脏迹。
•家具清洁：办公家具应保持整洁，无污渍、无杂物等。
2.3. 卫生清洁•卫生间卫生：洗手间的卫生纸、洗手液、纸巾等卫生用品应及时补充，如有损坏应及时更换。
•厨房卫生：厨房应保持整洁，如炉灶、油烟机、锅具等清洁无油渍、异味等。
•餐具卫生：餐具应保持清洁，无油渍、无杂物等。
•个人卫生：保洁员应保持个人卫生，着装整洁、佩戴工作证件等。
3. 检查方法与周期3.1. 检查方法•自查：保洁人员应每日对自己负责区域进行自查，确保清洁标准达标。
•日常巡查：保洁主管应定期进行日常巡查，发现问题及时指导保洁人员整改。
•定期检查：保洁主管应按照一定的周期进行定期检查，对保洁质量进行全面评估。
3.2. 检查周期•日常巡查：每日进行。
•定期检查：每周一次。
•定期评估：每月一次。
4. 结论本文介绍了保洁服务的检查标准，包括环境清洁、设备清洁和卫生清洁三个方面。
通过制定科学的检查标准，可以确保保洁服务的质量和效果，为用户提供一个干净、舒适的工作和生活环境。
保洁人员应积极履行责任，定期进行自查，保洁主管也应定期进行检查和评估，以帮助保洁人员提高工作质量。
物业保洁质量标准
物业保洁质量标准摘要：一、引言二、保洁质量标准概述1.环境清洁2.设施设备保养3.服务质量三、具体保洁质量标准1.公共场所清洁1.地面清洁2.墙面清洁3.门窗清洁2.卫生间清洁1.卫生洁具清洁2.空气质量3.洗手台清洁3.绿化区域清洁1.草坪保养2.树木修剪与养护3.花卉养护四、保洁人员素质要求1.岗位职责2.服务态度3.培训与考核五、保洁管理措施1.工作流程与规范2.巡查与监督3.保洁用品采购与配置六、客户满意度评价与反馈1.评价指标2.反馈机制3.改进措施七、结语正文：一、引言随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
保洁作为物业管理的重要组成部分，其质量标准直接关系到小区居民的居住环境和生活品质。
本文旨在探讨物业保洁质量标准，以提升物业管理水平，为居民创造一个干净、整洁的居住环境。
二、保洁质量标准概述保洁质量标准主要包括环境清洁、设施设备保养和服务质量三个方面。
1.环境清洁环境清洁主要包括公共场所清洁、卫生间清洁和绿化区域清洁。
（1）公共场所清洁：包括地面清洁、墙面清洁和门窗清洁。
要求公共场所无垃圾、杂物，地面干净整洁，墙面无污渍，门窗透明光亮。
（2）卫生间清洁：要求卫生洁具干净无垢，空气质量达标，洗手台清洁无污渍。
（3）绿化区域清洁：包括草坪保养、树木修剪与养护以及花卉养护。
要求绿化区域草坪绿意盎然，树木整齐有序，花卉鲜艳亮丽。
2.设施设备保养物业保洁人员需定期对公共设施设备进行保养，确保其正常运行。
包括楼道照明设备、公共卫生间设施、电梯及电梯轿厢等。
3.服务质量服务质量主要包括保洁人员岗位职责、服务态度、培训与考核。
（1）岗位职责：保洁人员需明确自己的岗位职责，认真履行工作义务。
（2）服务态度：保洁人员应具备良好的服务态度，对待居民热情友好，积极主动解决问题。
（3）培训与考核：保洁人员应定期参加培训，提高自己的业务水平，同时接受考核，确保服务质量。
三、具体保洁质量标准1.公共场所清洁（1）地面清洁：公共场所地面应每天进行清扫、拖地，确保地面干净整洁。
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室内不允许出现、室外目视蚂蚁包≤8外聚集点
地板
打蜡
人造大理石
每季1次
不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑、有光泽，防静电蜡在表面电阻率106-109欧姆范围内
不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽，
胶地板
每季1次
水泥
每四个月1次（超强封地蜡）
外墙
清洗
镀腊玻璃
苏豪大厦、东方商城2次/年清洗，招商银行3次/年
隔板、烘手机
日常清洁
每天擦抹1-2次
无灰尘、尘渍、无污迹、无锈迹
纸盒
日常清洁
每天擦抹1-2次
无灰尘、无尘渍、无锈迹
镜面、台面
日常清洁
每天清洁4次、每半小时巡视1次
无灰尘、无污渍、无水渍、无积水、无头发、无手印
水池、小便池、厕位
日常清洁
一小时清洁1次、上班时间每半小时巡视1次、每天清洗1次
无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、口香胶
每月擦抹2次
无灰尘、无污渍
门
木材
日常保洁
定期上家私蜡
每天擦抹2次或视污染程度而定每月上家私蜡1次
无灰尘、无污渍、无胶迹
防火
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
玻璃
无灰尘、无污渍、无胶迹、无指印
不锈钢
日常保洁
定期上保养剂
每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次
窗台
不锈钢
日常保洁
定期上保养剂
每天擦抹2次或视污染程度而定每周上不锈钢护理剂1次
擦鞋机
日常洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、无胶迹
家私
沙发
日常保洁
定期上家私蜡
每天擦抹2次、每周上家私蜡1次
无灰尘、无污渍、柔软光滑
茶几
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
地毯、地垫
日常保洁
定期保养
每天吸尘2次、每周清洗1次或视污染程度而定
无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味
地面
木地板
保持完整、有光泽，无损伤、无污迹、无彩虹、无沙浆、无水锈
铝板
大理石
瓷片等
绿化地
日常清洁
每天清扫2次、每小时巡视1次
无尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾
沙井
日常清洁
每天清扫1次
无泥沙、无垃圾、流水畅通
外墙、雨棚、回廊、玻璃、百叶
日常清洁
每小时清洗，每月保洁3次，回廊冲洗1次
无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无划伤、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象
化粪池
定期清洁
地面干净、管道畅通，无异味、无脏物、无污水
无灰尘、无污渍、无胶迹、无垃圾
铝板
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
消防器材
消防栓
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、无胶迹
报警器
灭火器
消防管道
接待台
大理石
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、无胶迹
木材
日常保洁
定期上家私蜡
每天擦抹2次或视污染程度而定
每月上家私蜡1次
消杀
灭鼠
消杀方式：
烟雾消杀
滞留消杀
药物诱获
办公区、会议室、卫生间：2次/月
墙基、边缝、底部、梯间：1次/周
通道、绿化带：2次/月
外围、垃圾台：3次/月
鼠咬痕迹办公区域≤2处；公共场所≤2处
灭蟑
公共场所每100米2≤2只、办公区域≤1只
灭蚊
办公区域目视≤5只公共场所≤5只
灭蝇
办公区域不允许出现、公共场所目视≤2只
无灰尘、无污渍、光滑
栏杆
每天拖地2次、清扫2次
无灰尘、无污渍、无泥沙、无垃圾
台阶
电源盒、地脚线、屏风
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、无胶迹
公告栏
白板
日常保洁
每天擦抹2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、无胶迹
黑板
文件柜、会议桌、讲台
日常保洁
每天擦抹1-2次或视污染程度而定
无灰尘、无污渍、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物
高位：每半年清洗1次
低位：每周清洁1次
玻璃
高位：每周清洁1次
低位：随时保洁
大理石
木板
随时保洁
定期上家私蜡
高位：每月清洁1次
低位：每周清洁1次
每月上家私蜡1次
瓷砖
随时保洁
定期清洗
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁1次
天花板
风口
定期保洁
无蜘蛛网、无尘、无污渍、无指印
烟感器
喷淋器
灯罩
喇叭出口
下挂指示牌
定期保洁
日常保洁
计划养护
大堂：拖地2次、抛光1次/日，
推尘1次/时
办公区：拖地、推尘各1次/日
卫生间、茶水间：拖地1次/时、冲洗1次/日
外围：清扫1—2次/日、冲洗2次/周
无尘、尘渍、无污染、无脚印、无垃圾、无划痕迹
毛石
花岗岩
水磨石
天然大理石
瓷砖
日常保洁
胶地板
日常保洁
计划养护
油漆
水泥
楼梯
扶手
日常保洁
每周擦抹2次、每周上家私蜡两次
清洁保洁服务质量检查标准
清洁项目
项目分类
清洁方式
日常清洁至少清洁频率
清洁标准
玻璃
镀膜
随时保洁
定期清洗
高位：每周清洁一次
低位：随时保洁
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
透明
墙面
3米以上为高位；
3米以下为低位
铝板
随时保洁
定期清洗
高位：每季度清洗1次
低位：每周清洁2次
无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀
涂料
电梯
电梯门
日常清洁
每小时保洁1次、每周上2次不锈钢油
无灰尘、无手指印、无花纹、光亮
轿厢
按钮
每天擦抹数次
无灰尘、无污渍、无手指印
轨道
每天清洁1-2次
无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽
下水道
定期清洁
每周清理1次
无杂物、无泥沙、流水畅通
停车场、路道、管道
日常清洁
每天清扫2次、每小时巡视1次、每周冲冼1次
无灰尘、无污渍、油迹，无泥沙、无垃圾
烟灰筒
日常清洁
每天清洁数次、巡视数次
无污垢、无痰渍、烟头不超过10支
饮水机、热水器
日常清洁
每天擦抹1-2次
无灰尘、水渍、无污迹、无积水
洗手盆
不锈钢
日常清洁
每天擦抹2次、每半小时巡视1次
无灰尘、水渍、无污迹、无积水
陶瓷
不锈钢垃圾桶
日常清洁
每天倒垃圾2次、巡视数次、垃圾桶清洗1次
垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍