企业理念识别系统

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cis企业识别系统名词解释

cis企业识别系统名词解释

名词解释:cis企业识别系统
CIS是Corporate Identity System(企业识别系统)的缩写,也称为Corporate Identity(企业形象)或Corporate Identity System(企业形象系统)。

它是一种企业管理工具,用于建立和维护企业的品牌形象和品牌价值,以提高企业的知名度、信誉度和竞争力。

CIS企业识别系统通常包括以下几个方面的内容:
1. 理念识别(Mind Identity):指企业的核心价值观、使命和愿景等方面的内容,是企业文化的体现。

2. 行为识别(Behavior Identity):指企业的行为规范、行为准则、行为风格等方面的内容,是企业行为的体现。

3. 视觉识别(Visual Identity):指企业的标志、标识、色彩、字体、图案等方面的内容,是企业形象的体现。

4. 声音识别(Audio Identity):指企业的声音形象,如口号、广告语、音乐等。

CIS企业识别系统的目的是通过整合企业的各个方面,形成一个统一的、一致的、具有特色的企业形象,从而提高企业的知名度、信誉度和竞争力。

CIS企业识别系统的实施需要企业进行系统性规划、设计和管理,以确保企业形象的一致性和长期稳定性。

简述企业理念识别系统的主要内容

简述企业理念识别系统的主要内容

简述企业理念识别系统的主要内容
企业理念识别系统是一种通过自然语言处理和机器学习等技术,对企业的官方文件、公开发布的消息、以及员工的言行等进行分析和识别,从中提取出企业的核心理念和价值观,并对其进行解析和评估的系统。

主要内容包括:
1. 数据搜集:系统通过网络爬虫等手段,从企业官方网站、社交媒体平台、公开报道等渠道搜集与企业理念相关的数据。

这些数据可以是文字、图片、视频等多种形式。

2. 自然语言处理:系统对从不同渠道搜集到的文字数据进行分词、语义分析、情感分析等处理,以便更好地理解和解释企业表达的意思。

3. 文本挖掘:系统利用信息检索和机器学习等技术,从海量数据中筛选出与企业理念相关的信息。

可以使用关键词提取、文本分类、主题模型等方法。

4. 理念解析:系统对提取到的与企业理念相关的信息进行解析和评估。

这包括对企业的官方文档、公开声明等进行深入分析,识别出企业的核心价值观、使命宣言、愿景等。

5. 理念评估:系统通过对企业理念的解析和对比,对企业在理念体系上的一致性、可信度、透明度等进行评估。

可以使用相似度比较、话语模式分析等指标进行评价。

6. 理念演变监测:系统可以对企业的理念进行监测和跟踪,了解企业理念的演变和变化趋势。

这有助于企业了解自身核心价值观的变化和调整,及时调整战略方向。

通过企业理念识别系统,企业可以更好地了解和识别自身的核心理念,并在战略制定、企业文化传播等方面有所依据。

企业理念识别系统的内容

企业理念识别系统的内容

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CI原理
第2章 企业理念识别系统的内容
§2.1 企业经营使命
§2.2 企业价值观
§2.3 企业经营方针
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CI原理
理念识别系统的功能
1、导向功能
MI是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活 动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经 营管理活动起导向和指导作用,具体表现在三个方面: ◆MI规定了企业行为的价值取向; ◆MI可以给企业确立企业宗旨、经营目标; ◆MI作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据 和理论基础;
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CI原理
制定愿景与使命的必要性:
1.
保证整个企业经营目标的一致性
2. 3.
为企业资源配置提供基础或标准 建立统一的企业组织氛围
4.
有助于将目标转变为任务
5.
使企业的经营目标具体化
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CI原理
(三)企业使命的表述 表述企业使命时也可遵循一些基本原则: 1.经营领域表述不宜太细。 2.经营领域表述也不宜太粗。
CI原理
4、激励功能
美国学者劳伦斯.米勒说:“未来企业的成功需要 看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性 的思考而定,而企业员工积极性、创造性的根源又在于 能否树立起正确的经营理念。”
5、辐射功能
成功的企业理念具有强烈的时代性和社会性,它不但 对本企业发挥巨大作用,而且会通过各种传媒渗透和 影响其他企业乃至整个社会。 例如:IBM的“尊重个人,顾客至上,追求卓越” 的MI,就辐射到全球并被各国企业所接受。 6
CI原理
第一篇
企业理念识别系统(MIS)策划 第二、三、四章
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CI原理
现代的企业理念的含义应该是: 得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特 征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而 构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。 企业理念是企业的灵魂,是企业的精神支柱。 企业理念主要解决三个问题: “干什么”?“为什么干”?“怎么干”? 企业理念就是CI开发实施的一个关键,能否 开发成功一个完善的企业识别系统,主要依赖企 业对理念识别的理解和建立。

理念识别系统:企业文化、企业愿景、企业使命、价值观

理念识别系统:企业文化、企业愿景、企业使命、价值观

企业理念识别系统:企业文化、企业愿景、企业使命、价值观企业理念识别系统(MIS):理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力,属于思想文化的意识层面,经营理念是由内向外扩散,经由这种内蕴动力的贯彻,最后达成认知识别的目的,塑造独特的企业形象。

MIS 是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

在设计层面上,MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。

企业文化:或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

企业愿景:(Company Vision)企业愿景又译企业远景,简称愿景(Vision),或译做远景、远见。

谓愿景,由组织内部的成员所制订,借由团队讨论,获得组织一致的共识,形成大家愿意全力以赴的未来方向。

所谓愿景管理,就是结合个人价值观与组织目的,透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲,建立团队,迈向组织成功,促使组织力量极大化发挥。

也是目标所指状态\结果。

和人一样每个人都会为自己做一种规划,希望自己能变成,作成什么样的人.那么企业也是一样,在企业的发展战略上也会有企业的愿景,也就是带领全体企业员工把企业发展成所要达到的那个目标和成绩!企业使命:是人或组织自我的生命意义的定位。

也和个人一样,每个人在社会当中都会产生使命感.那么企业对员工灌输这样的思想是为了和企业的文化相连接让员工在企业内部会干劲十足.企业的使命感一般表现在为社会为员工所要付出的努力和贡献!人一旦有了使命感无论做什么都会非常的认真和努力!价值观:价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。

像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序,就是价值观体系。

价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

价值观是人们对社会存在的反映。

企业识别系统CIS之理念识别MI

企业识别系统CIS之理念识别MI

企业识别系统CIS之理念识别MI企业识别系统(CIS)是指企业在进行品牌建设和形象传播过程中所采用的一套视觉和语言方面的一致性标识体系。

企业识别系统的理念识别(MI)是指通过对企业的核心理念进行识别和体现,从而在品牌建设中注入核心价值观和使命感。

企业的理念是企业的精神核心和灵魂所在,它代表着企业的价值取向、使命和愿景。

在市场竞争日益激烈的今天,企业需要通过建立自身独特的理念识别,来塑造品牌形象,从而获得市场竞争优势。

理念识别通过将企业的核心理念与视觉和语言进行结合,使企业的品牌传递统一的信息和价值,增强品牌的辨识度,提升顾客对品牌的认知和信任度。

企业识别系统的核心是建立和传递企业的识别要素,如企业标志、标语口号、品牌形象等,这些要素需与企业的理念相一致。

通过将企业的理念融入到各个识别要素中,可以使企业的品牌形象更具有个性和独特性,与众不同,更容易被顾客识别和记忆。

通过统一的识别要素,企业可以在不同的媒体和渠道中传递一致的信息,形成强大的品牌影响力和认知度。

理念识别不仅仅是要在视觉上呈现企业的理念,更重要的是在行为上彰显企业的核心价值观。

企业的员工是企业的核心资源,他们的行为和态度会直接影响到企业形象的传播和顾客的认可度。

因此,在进行理念识别时,企业需要将核心价值观融入到员工的日常工作中,培养和传递企业的文化和品牌价值观。

只有员工内化了企业的理念,并将之体现在工作中,才能真正传递给顾客并得到认同。

企业理念是企业长期发展的信条和方向,企业识别系统的理念识别是将这种理念融入到企业的品牌形象和文化中,通过统一的识别要素和员工行为来传递价值观。

只有通过理念识别,企业才能在市场中建立起独特的品牌形象和竞争优势,赢得顾客的认可和忠诚。

企业识别系统的理念识别不仅是一个外部形象的呈现和传递,更是一个内外一致的企业文化建设过程。

通过理念识别,企业能够塑造出使命感强烈的企业形象,以及与顾客共鸣的核心价值观,进而形成长久的竞争优势。

企业理念识别体系(MI)的构成要素

企业理念识别体系(MI)的构成要素

企业理念识别体系(MI)的构成要素众所周知,“CIS”是Corporate Identity System的缩写,意思是“企业形象识别系统”。

经典理论认为,“CIS”由MI(理念识别Mind Identity)、BI(行为识别Behavior Identity)、VI(视觉识别VisualIdentity)三部分组成。

其中的“MI(理念识别MindIdentity)”是企业文化建设实践中层次最高、难度最大的部分。

由于发达国家管理学界研究、探讨的角度不同,有关“企业理念”的论述本身就存在分歧和争议。

中国引进西方管理理论后,更是呈现了百家争鸣、流派纷呈的趋势,各种学说、理论层出不穷。

这些学术现象反映到企业的管理实践上,便出现了很多不同表述形式的“企业理念”。

“企业理念”各构成要素之间概念模糊、层次不清、通用、混用甚至自相矛盾的不在少数。

那么“企业理念”究竟包括那些要素、他们之间又是什么样的关系呢?当前的管理实践中,企业的“理念识别系统”大都从“企业愿景(宗旨)”、“企业使命”、“企业核心价值观”、“企业精神”和“职能理念”五个方面进行提炼。

企业愿景(宗旨)“愿景”是近些几年才出现的一个“流行语”。

“企业愿景”(企业宗旨)体现了企业家的立场和信仰,是企业最高管理者心中的一种概念,是企业最高管理者对企业未来的设想。

我们通常理解的“企业愿景”包括两部分即“核心信仰(CoreIdeology)”和“未来前景(Envisioned Future)”。

“核心信仰”包括核心价值观(Core Value)和核心使命(CorePurpose)。

它用以规定企业的基本价值观和存在的原因,是企业长期不变的信条,如同把组织聚合起来的黏合剂,核心信仰必须被组织成员共享,它的形成是企业自我认知的过程。

核心价值观是一个企业最基本和持久的信仰,是组织内成员的共识。

“未来前景”是企业未来10-30年欲实现的宏大愿景目标及对它的鲜活描述。

cis系统名词解释

cis系统名词解释

CIS系统是Corporate Identity System的缩写,中文意思为企业形象识别系统。

CIS系统是一种改善企业形象的经营技法,指企业有意识、有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。

CIS一般分为三个方面,即企业的理念识别——Mind Identity(MI),行为识别——Behavior Identity(BI)和视觉识别——Visual Identity(VI)。

企业理念是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念,以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。

企业理念识别系统(MIS)策划

企业理念识别系统(MIS)策划

制定传播策略
总结词
制定有效的传播策略,将企业理念传递 给内部员工和外部利益相关者
VS
详细描述
传播策略包括内部传播和外部传播两个方 面。内部传播旨在将企业理念传递给员工 ,提高员工的认同感和归属感。外部传播 则将企业理念传递给外部利益相关者,如 客户、合作伙伴、投资者等,以树立企业 的良好形象和提高品牌知名度。
业的形象和品牌价值。
社会责任意识
随着社会对企业社会责任的要求 越来越高,企业理念识别系统策 划将更加注重社会责任意识的培 养和传播,以提升企业的社会形
象和公信力。
THANKS
感谢观看
总结词
稳健、专业、卓越、创新
详细描述
该金融机构以稳健经营为基础,注重专业能 力和卓越表现,同时鼓励创新精神。在理念 识别系统策划中,强调风险管理、合规文化 和金融专业素养。同时,鼓励员工勇于创新
、追求卓越,不断提升企业核心竞争力。
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结论
企业理念识别系统对企业发展的影响
企业理念识别系统能够明确企业的核心价值观和使命, 使员工更加认同企业,提高员工的归属感和忠诚度,
确定企业核心价值观
总结词
提炼企业的核心价值观和行为准则
详细描述
企业核心价值观是企业文化的核心,它反映了企业的信仰、道德准则和行为规范。通过明确核心价值 观,企业能够更好地统一员工的思想和行为,形成强大的凝聚力。
设计企业标语和形象标识
总结词
设计具有辨识度和感染力的企业标语和形象标识
详细描述
企业标语用于传达企业的核心理念和价值主张,它应当简洁 明了、富有感染力。形象标识则是企业的视觉识别系统,包 括商标、LOGO等,它应当具有辨识度和独特性,能够代表 企业的形象和品牌。
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企业理念识别系统企业理念识别系统的定义即Mind Identity System,是由企业家积极倡导、全体员工自觉实践,从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

企业理念系统包含两个层次的内容:一是企业制度和组织结构层,包括各种管理制度、规章制度、生产经营过程中的交往方式、生产方式、生活方式和行为准则;二是企业精神文化层,包括企业及员工的概念、心理和意识形态等。

理念识别,是指资讯时代,企业为增强竞争力,提升企业形象而构建,经广泛传播得到社会普遍认同,体现企业自身个性特征,反映企业经营观念的价值观体系。

显然,这个定义包含以下三个基本点:1.构建企业理念识别的目的是增强企业发展的实力,提升企业形象,参与市场竞争并赢得胜利。

2.企业理念识别的基本特点,一是体现自身特征,以区别于其他企业;二是广为传播,以使社会公众普遍认同。

3.企业理念的基本内容是企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合,构成企业价值观体系。

企业经营理念方针的完善与坚定,是企业识别系统基本精神之所在,也是整修企业识别系统运作的原动力。

通过这股内在的动力,影响企业内部的动态、活动与制度,组织的管理与教育,并扩及对社会公益活动、消费者的参与行为规划,最后,经由组织化、系统化、统一化的视觉识别计划传达企业经营的讯息,塑造企业的独特的形象,达到企业识别的目的。

企业理念识别系统构成理念识别系统(MI),行为识别系统(BI),视觉识别系统(VI),理念识别系统是其中核心部分。

企业理念概述企业理念即企业的理想、哲学与信念,是一个战略发展的主导思想,是指导和影响企业战略追求的灵魂,是企业理念识别系统的核心,他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用,任何一个组织都要求有一个统一的理念来协调组织的行动,否则就会变成一盘散沙。

开元集团的企业理念:戒满扬新,超越自我。

满足而故步自封,满足而止步不前。

惟有戒满扬新才能发展,超越别人是能人,超越自己是伟人。

超越是开元发展的主旋律,开元在超越中永铸辉煌!企业理念识别系统层次的内容企业理念系统包含两个层次的内容:一是企业制度和组织结构层,包括各种管理制度、规章制度、生产经营过程中的交往方式、生产方式、生活方式和行为准则;二是企业精神文化层,包括企业及员工的概念、心理和意识形态等。

三是企业宗旨,包括企业所在价值及对社会的意义。

企业理念识别系统的构成要素企业理念识别系统有其丰富的内容和构成要素,这些内容和要素构成了理念识别系统。

它主要包括以下几方面内容或构成要素:企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。

1.企业使命企业使命是企业行动的原动力,它含有两层意思:功利性和社会性。

任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一;同时它作为社会构成中的细胞,必然对社会承担相应的声任,为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。

在实际中,功利和社会责任,企业要兼顾,舍去任何一个,企业都将无法生存。

因而,明确了企业使命,就明确了企业自身存在的意义,找到了企业存在的位置。

企业使命是构成企业理念识别系统的最基础性的要素。

2.经营宗旨企业经营宗旨就是企业的最高目标。

应该说以一定的方式满足顾客的需求从而借此实现自己的利润目标,应是每一个企业的经营宗旨。

任何企业都以赢利为目的,但若不以满足顾客需求为经营宗旨,并借此实现这一目的,企业将失去竞争力,不能长久存在。

3.经营哲学企业经营哲学就是企业的指导思想,是指导企业上下左右、决策及活动的工具。

"顾客至上"、"质量第一"、"开拓创新"等等,都分别是许多企业的经营哲学。

企业哲学一旦确定,它将成为所有决策与活动的中心,即一切决策及活动将按其要求做。

经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。

4.经营战略为履行企业使命,实现企业宗旨,在经营哲学的指导下,企业必然要进行战略规划。

经营战略是指企业在对周围环境分析的基础上,所制定的长远目标以及为实现这一目标制定的方案和措施。

经营战略是目标和手段的统一,是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。

它为企业经营指明了方向。

5.经营方针经营方针是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定,是企业经营哲学的细化。

企业经营宗旨和战略目标甚至是战略措施相同,但企业的经营方针可以不同,它保证企业以一种什么样的方式或特色要求实现其目标。

6.行为准则行为准则是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。

如服务公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等。

7.企业价值观企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋势。

它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。

企业理念识别系统的整合策划企业理念识别系统的整合策划,首先要对企业发展战略定位进行准确把握,进而提炼出能够推进这一战略实施的企业文化的核心,这是指导理念识别系统整合策划的原点和依据。

他的设计理念是:揭示本质、抓住规律、产生效果;设计的原则是:适用即管用、有效即最佳,既要体现企业发展的传统,又要体现现代企业的经营观念;设计的方法是:正确把脉、理性思考、双方结合、科学推断。

一、企业宗旨企业作为从事经营活动的社会单位,对内、对外、对社会、对国家都承担着责任和义务。

企业宗旨是企业存在于社会的主要目的,意图和志向是企业的最高理想,因此,企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向。

对内,他是引导和规范企业和企业员工的强大思想武器;对外,他是企业向社会发出的宣言和承诺,反映了企业存在的价值,是引导消费者和社会公众的一面鲜艳的旗帜。

如:光明电力集团的企业宗旨:动力永恒,创造繁荣。

表明光明的发展生生不息,通过提供源源不断的动力,为祖国、为社会、为人民带来繁荣、发展和幸福,这是光明人坚贞不渝的情怀,也是光明人崇高的精神境界。

二、企业目标企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果,没有目标的企业是没有希望的企业。

美国行为学家j.吉格勒指出:设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。

气魄大,方可成大业,起点高,方能入高境界。

在激烈的市场经济时代,优胜劣汰是唯一的法则,企业不进则退,只有那些具有远大目标的企业,才能长盛不衰。

上海大众的企业目标:不断创新。

天津中远公司的企业目标:创国际一流企业,跻身世界500强。

三、企业使命企业使命即企业应该承担的重大责任,使命感是激发自觉性的强大动力。

如著名的蓝天集团就把"为社会进步注力,为员工生活添彩"作为企业的使命。

以"二为"为蓝天企业的使命,是企业一种现实选择,也是企业实现宗旨和目标的根本保证,企业的发展要依靠企业的良好的社会环境,同时企业的发展也必须承担社会责任和义务,企业的发展是一种与社会、客户、员工的良性互动,相互协调、和谐共荣。

四、企业作风国有国风,家有家风,企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为。

良好的企业作风,能够协调企业的组织与管理行为,有助于建立科学、规范的企业运行次序,提升企业员工的工作境界,达到提高工作效率与经济效益的目的。

部分企业的企业作风示例:海尔集团的企业作风:迅速反应,马上行动。

长安集团的企业作风:今天的事今天完,明天的事今天想。

五、企业理念企业理念即企业的理想、哲学与信念,是一个战略发展的主导思想,是指导和影响企业战略追求的灵魂,是企业理念识别系统的核心,他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用,任何一个组织都要求有一个统一的理念来协调组织的行动,否则就会变成一盘散沙。

开元集团的企业理念:戒满扬新,超越自我。

满足而故步自封,满足而止步不前。

惟有戒满扬新才能发展,超越别人是能人,超越自己是伟人。

超越是开元发展的主旋律,开元在超越中永铸辉煌!六、企业精神人活着,就要有一点精神,企业的存在和发展,企业员工群体也应该有一种精神--企业精神。

企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识,他以简洁而富有的语言形式加以表达,是企业文化的精髓。

企业精神具有以下基本特征:企业精神是企业实现状况现有观念意识中积极因素的提炼;其次,企业精神是全体员工共同拥有的具有普遍掌握的理念;第三,企业精神反映了企业家的主导思想;第四,企业精神通常通过口号、短语、厂歌等明白表达出来。

如:海尔的企业精神:敬业报国,追求卓越;红塔集团的企业精神:天有玉烟,天外有天;中国移动的企业精神:沟通从心开始。

蓝天集团的企业精神:创优传承历史,创新成就未来。

"创优"要求蓝天人从我做起,从现在做起,脚踏实地干好本职工作,创造一流的业绩;"创优"还要求蓝天人用一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的成就、一流的形象,传承历史的辉煌。

"创新"是蓝天文化的灵魂,永不满足、失志进取的蓝天人,以创新为精神,以创新为意志,以创新为品格,成功后追求更大的成功,目标实现后追求更大的目标,蓝天人在不断的创新中,不断地创造历史。

七、企业的价值观价值观是企业和企业员工共同的价值取向,他主要解决企业与员工、员工与企业的价值趋同与价值追求问题。

法国组织行为学家w.塞尔兹尼克指出:"组织的生存,其实就是价值观的维系,以及大家对价值观的认同,没有价值与价值的相融,难得行为与行动的统一,同时为了使组织能够续存,需要谋求个人价值和组织价值的平衡"。

价值观展示企业的基本性格和经营宗旨;价值观决定企业的经营政策和战略目标;价值观左右企业员工的共同远景和行为规范;价值观影响企业的根本信念和发展航向。

一些世界上著名的公司则用十分简洁的语句来表达其核心价值观:海尔的价值观:真诚到永远。

摩托罗拉公司的核心价值观:保持高尚情操,对人永远尊重。

八、企业的文化系列价值观1、人才观英才成就伟业、伟业造就英才。

著名的泰罗定理告诉我们:最好的管理等于最好的制度加最好的人才。

如:海尔集团的人才观:要"赛马"而不要"相马"。

海尔认为,是不是真正的人才,不是靠上级主观即"相马"来确认的,而是在企业经营的竞争赛场上去比赛即"赛马"脱颖而出的。

用人所长,容人所短,功不掩过。

联想集团:不为学历重能力,不唯资历重业绩。

2、服务观市场竞争优势不仅来源于高品质的产品,更取决于高品质的服务,服务同样可以创造高附加值。

高品质的服务是占领市场的通行证,产品占领市场,价值便能实现。

服务可以创造顾客,满意的服务,可以创造满意的顾客,顾客的满意是最佳的广告、满意的顾客是最佳的推销员、好的服务是一种无价的感情投资,而他的产出却是有价值的。

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