第五章 企业理念识别系统
企业理念识别系统
企业理念识别系统一、企业经营方针和经营风格企业经营方针是企业经营理念的一种表现形式。
日本野村综合研究所对“公司方针的分析”报告表明，各种不同的行业，公司方针的侧重点不同。
在制造业厂商中，占最多的是“个人向上的资质”；在一般服务业方面，占最多的是“对顾客的服务”；在广播电台、电视台、报业、金融业、保险业等调查中，占第一位的企业方针是“对社会的服务”；在股票上市的企业，其方针占第一位的是“个人向上的资质”、“员工和谐”、“技术开发”等领先。
1983年，住友生命公司以日本全国3600家公司为对象进行公司方针的调查，结果显示：一般公司方针中，使用“和谐”、“诚实”、“努力”作为自己的公司方针的企业居多，一般企业是以公司内部员工的信赖、祥和为基础，配合“诚实”、“努力”、“诚意”等为人处事之道或以自我实现等观念为核心。
另外，与这些公司方针相提并论的是“信用”、“服务”、“奉献”。
这些公司方针的选择，主要与企业的顾客、交易对象、地区的分支机构等有关，从而确立适宜的企业方针。
企业经营风格是一个企业有别于其他企业的个性特征，是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。
它是企业形象赖以树立的基本要素。
这种内在品质主要表现在：（1）企业信誉；（2）企业管理；（3）企业道德；（4）竞争；（5）企业文化等方面。
企业的理念定位就是企业形象的统一性与个别性相结合的过程。
这种个性即企业风格是理念识别的重要组成部分，是企业理念的展开。
二、企业精神和企业价值观塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。
企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则。
颇具个性的企业精神、形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。
培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。
企业精神包括三个内容：（1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同；（2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则；（3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。
简述企业理念识别系统的主要内容
简述企业理念识别系统的主要内容
企业理念识别系统是一种通过自然语言处理和机器学习等技术，对企业的官方文件、公开发布的消息、以及员工的言行等进行分析和识别，从中提取出企业的核心理念和价值观，并对其进行解析和评估的系统。
主要内容包括：
1. 数据搜集：系统通过网络爬虫等手段，从企业官方网站、社交媒体平台、公开报道等渠道搜集与企业理念相关的数据。
这些数据可以是文字、图片、视频等多种形式。
2. 自然语言处理：系统对从不同渠道搜集到的文字数据进行分词、语义分析、情感分析等处理，以便更好地理解和解释企业表达的意思。
3. 文本挖掘：系统利用信息检索和机器学习等技术，从海量数据中筛选出与企业理念相关的信息。
可以使用关键词提取、文本分类、主题模型等方法。
4. 理念解析：系统对提取到的与企业理念相关的信息进行解析和评估。
这包括对企业的官方文档、公开声明等进行深入分析，识别出企业的核心价值观、使命宣言、愿景等。
5. 理念评估：系统通过对企业理念的解析和对比，对企业在理念体系上的一致性、可信度、透明度等进行评估。
可以使用相似度比较、话语模式分析等指标进行评价。
6. 理念演变监测：系统可以对企业的理念进行监测和跟踪，了解企业理念的演变和变化趋势。
这有助于企业了解自身核心价值观的变化和调整，及时调整战略方向。
通过企业理念识别系统，企业可以更好地了解和识别自身的核心理念，并在战略制定、企业文化传播等方面有所依据。
企业理念识别系统
使人们快乐
企业愿景
“盲”——追求什么？未来景象和未来目标。
企业愿景实质上就是企业未来的目标。
未来景象包括企业将要实现的宏大远景目标及其鲜活描述，它们是企业期望去实现、创造并需 要重大变革和进步才能获取的东西。
企业愿景是从本质上回答“我们要到哪里去”、“我们的未来是什么样的”。
成为全球的超级娱乐公司
企业经营者两极资质
卓越的企业经营者都拥有望远镜和显微镜
看到企业遥远的未来，以引领企业的发展方向，使企业成为高
瞻远瞩的愿景型企业，即富有远见的未来志向型企业，能够经
历产品的生命周期和卓越领导者的任职期间而持续繁荣；
观察企业的细枝末节，以发现企业内潜的深层次问题。
企业经营者双重修炼
白头鹰(bald eagle)作为美国的国鸟，是俯瞰能力的象征。白头鹰是美国 国徽的主要图案，代表着勇猛、力量和胜利。 企业经营者需要拥有白头鹰一样的广阔视野，俯瞰社会经济的格局发展 和市场的宏观变化；
猫头鹰在黑暗中具有无与伦比的警觉性和敏锐性，是洞察能力的象征，代表着智慧、神秘和透视力。
企业经营者需要像猫头鹰一样拥有非凡的注意力和洞察力，见人之未见，发现隐藏的秘密、 洞察细微的变化以及识破未知的陷阱。
企业市场人员主要营销产品，而企业高层经营者主要营销理念。
主张。即提出、介绍和阐述企业文化。
解释。解释包括廓清企业文化的来龙去脉、挖掘企业文化的具体内涵、阐释企 业文化的理论渊源、消除企业文化的可能误解、使经营理念更加饱满，
企业理念识别系统
Mind Identity System
企业文化的认识
企业文化
资产
技术
人才
优秀的企业文化可以将人才凝聚到一起
企 业 文 化 与 企 业 人
企业理念识别体系
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第五章 企业理念识别系统
理念通过建筑物、包装、标准色等多 种途径对ＶＩ进行渗透。
表 理念支配ＶＩ
ＶＩ反映理念
里
国华宁海电厂
高原骑士酿酒厂
二、理念在ＢＩ中的渗透
内：建立完善的组织、管理、教育培训、行为
规范等，增强企业凝聚力和向心力。
外：通过市场营销、产品开发、公共关系、公
益活动等表达企业理念，从而取得社会公 众和消费者的识别认同。
二、企业理念设计的影响因素
三、企业理念识别系统的功能
导向功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能
1、导向功能
MI是包括企业使命、经营哲学、行为基 准、活动领域等内容的一整套理论体系。故其 必将对企业经营管理活动起导向和指导作用，
具体表现在三个方面： ◆MI规定了企业行为的价值取向；
◆MI可以给企业确立企业宗旨、经营目标；
◆MI作为指导思想是企业各项规章制度建立的 依据和理论基础；
[麦当劳]：
经营理念：Q S C V
品质（Quality）、服务（Service） 清洁（Cleanness）、价值（Value）
2、凝聚功能
通过MI的感染和影响，能够使员工增强主人
翁劳意伦识斯，.使米其勒在说精：神和感情上与企业结下牢固的 关系。
4、辐射功能 成功的企业理念具有强烈的时代性和社会
性，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过 各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会。
I B M ：简化基础架构 创新成就未来
四、企业理念策划的前提条件分析
宏观层面
多元性 主导性
微观层面
多元性 主导性
营销理念发展的四个阶段：
生产观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念
Three Keys Music和这些同样向往开放自由的 音乐家正一同走向事业的颠峰。
企业理念识别体系(MI)的构成要素
企业理念识别体系（MI）的构成要素众所周知，“CIS”是Corporate Identity System的缩写，意思是“企业形象识别系统”。
经典理论认为，“CIS”由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别VisualIdentity）三部分组成。
其中的“MI（理念识别MindIdentity）”是企业文化建设实践中层次最高、难度最大的部分。
由于发达国家管理学界研究、探讨的角度不同，有关“企业理念”的论述本身就存在分歧和争议。
中国引进西方管理理论后，更是呈现了百家争鸣、流派纷呈的趋势，各种学说、理论层出不穷。
这些学术现象反映到企业的管理实践上，便出现了很多不同表述形式的“企业理念”。
“企业理念”各构成要素之间概念模糊、层次不清、通用、混用甚至自相矛盾的不在少数。
那么“企业理念”究竟包括那些要素、他们之间又是什么样的关系呢？当前的管理实践中，企业的“理念识别系统”大都从“企业愿景（宗旨）”、“企业使命”、“企业核心价值观”、“企业精神”和“职能理念”五个方面进行提炼。
企业愿景（宗旨）“愿景”是近些几年才出现的一个“流行语”。
“企业愿景”（企业宗旨）体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者心中的一种概念，是企业最高管理者对企业未来的设想。
我们通常理解的“企业愿景”包括两部分即“核心信仰（CoreIdeology）”和“未来前景（Envisioned Future）”。
“核心信仰”包括核心价值观（Core Value）和核心使命（CorePurpose）。
它用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条，如同把组织聚合起来的黏合剂，核心信仰必须被组织成员共享，它的形成是企业自我认知的过程。
核心价值观是一个企业最基本和持久的信仰，是组织内成员的共识。
“未来前景”是企业未来10-30年欲实现的宏大愿景目标及对它的鲜活描述。
第5章 企业理念识别系统的策划 《企业形象策划——CIS导入》PPT课件
5.1 理念识别是企业形象识别系统的核心 5.2 理念识别系统的设计范畴 5.3 理念识别系统的渗透作业
5.3 理念识别系统的渗透作业
5.3.3 1）仪式化 2）环境化 3）楷模示范 4）培训教育 5）象征性游戏
企业理念的行为化
5.1 理念识别是企业形象识别系统的核心
5.3 理念识别系统的渗透作业
5.3.3 1）仪式化 2）环境化 3）楷模示范 4）培训教育 5）象征性游戏
企业理念的行为化
5.1.1 理念设计概述 经营理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实 践活动中所依据的指导思想和相位准则，是企业的经营 哲学和思维方法的体现。
5.1 理念识别是企业形象识别系统的核心
影响企业营销理念变化的外在因素是多方面的，其 中对企业经济发展态势及营销理念的设计影响较大的因 素主要是：
1）科技因素。 2）产品市场生命周期变化的影响。 3）消费者行为的影响。
5.2 理念识别系统的设计范调查内容 公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功 判断事物之际有依循的准则 在旧与新的理念间，温故而知新是有益的 对经营者任意的行动可以判断得出动机 其他
所占比例（%） 55.6 17.1 12.3 8.2 6.8
5.3 理念识别系统的渗透作业
5.2 理念识别系统的设计范畴
5.2.1 理念识别系统设计的依据 企业对理念识别系统的设计，一要有理论依据，二 要有实践依据。
5.2 理念识别系统的设计范畴
5.2.2 理念识别系统设计的内容 1）经营方向 经营方向是指企业的事业领域（业务范围）和企业 的经营方针。
5.2 理念识别系统的设计范畴
5.3.2 理念在行为识别系统中的渗透
BIS系统分为对外、对内两类活动。对内，就 是建立完善的组织、管理、教育培训、福利、开发 研究制度，行为规范，工作环境等，从而增强企业 的凝聚力和向心力；对外，则通过市场营销、产品 开发、公共关系、公益活动等表达企业理念，从而 取得社会公众和广大消费者的识别认同。企业的对 内对外行为都由企业的理念支配，都为表达企业理 念服务。企业理念在行为识别系统中的渗透是自始 至终、无所不及的。
企业理念识别系统
企业理念识别系统企业理念识别系统一、引言企业理念是企业发展的核心和灵魂，是企业的价值观、目标和文化准则的集合。
企业理念的正确识别对企业的长期发展起着重要的作用。
然而，在当今复杂多变的商业环境下，企业理念的识别变得愈发困难。
为了帮助企业准确识别自己的理念，并能够清晰地传达给员工和外部利益相关者，需要建立一套高效的企业理念识别系统。
二、建立企业理念识别系统的意义1. 明确企业定位：企业的理念识别系统可以帮助企业明确自己的定位和核心竞争力，进而制定相应的战略和发展计划，为企业的长期发展奠定基础。
2. 统一员工行动：企业理念识别系统可以将企业的理念转化为明确的行动准则，帮助员工理解并遵循企业的核心价值观，进而提高员工的归属感和忠诚度。
3. 增加企业声誉：企业理念识别系统可以帮助企业在外部树立良好的形象和口碑，对外部利益相关者传递企业的价值观和文化，进而赢得客户的信任和合作。
三、企业理念识别系统的建立步骤1. 明确企业核心价值观：企业的核心价值观是企业文化的基石，反映了企业的根本性价值观和道德准则。
通过深入研究企业的历史、文化和行为，可以找出企业的核心价值观。
2. 确定企业目标和使命：企业的目标是企业发展的方向和目的，使命是企业为什么存在和价值的表达。
企业应该制定明确的目标和使命，并与其核心价值观相一致。
3. 制定企业行为准则：企业行为准则是企业理念在具体行动中的体现。
通过明确企业的行为准则，员工可以在具体业务环境中更好地理解和践行企业的理念。
4. 建立内外部传播渠道：为了让企业理念得以有效传达，需要建立内外部传播渠道。
内部传播渠道可以包括企业网站、内部通讯、员工培训等；外部传播渠道可以包括企业品牌推广、与供应商和客户的沟通等。
四、企业理念识别系统的运行机制1. 内部评估与反馈：企业应定期对企业理念进行评估和反馈，以确保其与企业实际情况一致。
可以通过员工满意度调查、沟通会议等方式，了解员工对企业理念的认同度和理解度。
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中国“老字号”的“企业理念识别”
同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂
历 史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、 养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。 同修仁德，亲和敬业； 贡献仁术，济世养生。 求珍品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。
六必居系赵姓业主：赵存仁、赵存义、赵存 礼三个股东共投入资本白银1.2万两、始于明朝 嘉靖九年（公元1530年）建立，至今已有近480 余年的历史，是京城历史最悠久最负盛名的老字 号之一。
企业在组织和谋划企业经营管理实践活 动中所依据的指导思想和行为准则，是企业 的经营哲学和思维方法的体现。
理念识别是CI的核心，MI不单指企业 经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的 文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内则表现为企业内在的凝聚力。 在系统的CI策划工程中，无论在理论 结构上还是在实际的操作程序上，MI都是 一个起点。
（1）质量观 （2）顾客至上观 （3）人本观
（4）竞争观
（1）质量观 中国一汽：以第一流的质量造名牌汽车 （2）顾客至上观 三星：千万不能让顾客等待 （3）人本观 诺基亚：科技以人为本 （4）竞争观 百事可乐：新一代的选择
（四）经营道德
1、概念： 人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、 传统习惯和内心信念来维系的行业规范的总和。 经营道德是企业可持续发展的精髓。 2、策划要点 以“自愿、公平、诚实、信用”为基本准则。
2、国外先进企业理念
1、中国传统民族文化
我国以儒家思想为核心的具有中华民族 特色的传统文化，成为整个人类文明的重要 组成部分。其中很多思想在今天仍是现代企 业理念最为宝贵来源之一。
中国传统文化
■子曰：君子周而不比，小人比而不周。 ■子曰：其身正，不令而行，其身不正， 虽令不从。 ■子夏曰：博学而笃志，切问而近思。 ■孟子曰：君子不亮，恶乎执？ ■孟子曰：人有不为也，而后可以有为。
三、企业理念的行为化
1、MI的常规应用形式
标语、口号
是企业MI的浓缩表现形式，将企业品牌的内 涵、服务的特色、公司的价值取向汇集一体，用 最精炼的语言描述企业的形象，反映和呈现企业 追求的价值观念。 标语和口号成为企业向消费者传达MI、进行 “攻心战略“的有力武器。
玛丽· 凯化妆品公司:“I’m a hornet ”
中国人寿的经营理念：
生存理念：漠视危机就是扼杀生机。 用人理念：能力决定岗位，贡献决定价值。 教育培训理念：让员工更出色，使公司更卓越。
市场理念：市场是创造出来的。
竞争理念：抢占第一，一往无前。 产品开发理念：引导消费，满足需求。 服务理念：用专业和真诚赢得感动。
管理理念：用最经济的投入，获得最丰富的回报。
同仁堂：兢兢业业 汲汲济世
（三）经营风格 是企业精神和企业价值观的体现。 1、概念
企业精神：是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集 中体现，是企业在长期的生产经营活动中自觉形 成并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立 的思想成果。 企业价值观：企业全体员工对其行为意义的认识 体系和所推崇的行为目标的认同和取舍，是一种 行为取向和判断标准。
蒙牛经营理念——百年蒙牛，强乳兴农
燕京啤酒经营理念——以情做人 以诚做事 以信经商 东软经营理念——以人为本，追求个人与 社会的共同发展 红塔集团经营理念—— 山高人为峰
5.2 理念识别系统的设计范畴
一、MI设计的依据
唯物辩证理论
理论依据
语言美学理论
实践依据
企业市场营销战略
二、理念识别系统设计的内容※
香港珠宝大王郑裕彤的发家史具有传 奇色彩，他成功的秘诀是：“守信用，重 诺 言，不见利忘义。” 他曾说过，我是做生 意的，一定要“信”字当头，除无可避免， 否则绝不对任何人(包括顾客)失信。 他还认为，做生意不弄虚作假，而应 使人人满意。他的经营谋略充分体现在不 投机取巧，不巧取豪夺，不见利忘义。
二、企业理念设计的影响因素
三、企业理念识别系统的功能
导向功能
凝聚功能 激励功能
辐射功能
1、导向功能
MI是包括企业使命、经营哲学、行为基 准、活动领域等内容的一整套理论体系。故其 必将对企业经营管理活动起导向和指导作用，
具体表现在三个方面：
◆MI规定了企业行为的价值取向；
◆MI可以给企业确立企业宗旨、经营目标；
黍稻必齐、曲蘖必实、湛之必洁、 陶瓷必良、火候必得、水泉必香；
全聚德始建于1864年，历经众多历史时期， 风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。
全而无缺；聚而不散；仁德至上；
（全聚德 的经营理念）
全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式
迎接时代的挑战。
聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识
之 士；以“聚全”之志深纳华夏美食。
以上均摘自《论语》
《大学》：“致知在格物”。 格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推 究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得 有效管理 = 格物致知+择人任势 上 诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物 致知，是管理者最重要的工作；
孙子：“故善战者，求之于势，不责于人， 故能择人而任势”。 善于指挥作战的人，总是能依靠有利的态势 (取得胜利)，而不是苛求于部属，因此(他)能够选 择合适的将官去利用有利的态势。
对中国企业的营销观念所处的阶段性的宏观
把握，是对具体企业进行理念设计的前提。
企业的经济发展有五个阶段： 传统状态 缓慢发展阶段 快速发展阶段 多元化经营阶段 国际化发展阶段
在企业成长过程中的某一时点上，总有一 种理念作为企业当前的主导理念。
专 题： 中国现代企业MI的主要来源
1、中国传统民族文化
5.3
理念识别系统的渗透作业
企业理念的渗透是一个由浅入深、循序 渐进的过程，涉及企业生产经营的各个方 面，更涉及人们的观念和认识。理念的表 现必须通过渗透到视觉、行为中才能得以 完成；同理，视觉和行为只有灌输了企业 理念才富有内涵。
一、理念在VI中的渗透
以理念为核心，按照理念系统的内涵 寻找视觉形象的构图、色彩和表现方法。
“犯的错误越多，学的就越快”（戴尔） “迅捷来自精简，精简源于自信”（GE） “简单是真”（星巴克） “科技以人为本”（诺基亚） “我们的好邻居”（永和大王） “让我们做得更好”（飞利浦） “为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LG）
“Just do it” (Nike) “Getting people together” (Boeing)
4、辐射功能 成功的企业理念具有强烈的时代性和社会 性，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过 各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会。
I B M ：简化基础架构
创新成就未来
四、企业理念策划的前提条件分析
宏观层面
多元性 主导性
多元性 主导性
微观层面
营销理念发展的四个阶段：
生产观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念
第 5 章 企业理念识别系统 的设计和策划
5.1 理念识别是企业形象系统的核心
企业理念识别(MI)的内涵
企业理念设计的影响因素 企业理念识别系统的功能 企业理念策划的前提条件分析 专题：中国现代企业MI的主要来源
一、企业理念识别(MI)的内涵
“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。 顾名思义，就是企业经营管理的观念。
2、 策划要点 展示出企业个性， 符合企业发展规划， 给公众留下深刻印象。
中国石油吉化集团经营作风： 严 细 实 快
严：
细： 实： 快：
严密制度，严格管理， 严于律己，严肃认真 工作细心，服务周到， 全面准确，耐心细致 工作重实干，讲实绩，求实效， 脚踏实地，实事求是 迅速反应,马上行动, 今日事,今日毕
Three Keys Music音乐公司的经营作风： 开放自由
通过这一经营作风Three Keys Music吸引了 一批很有潜力的音乐家，如黑人吉他Colionne， 老牌现代爵士钢琴家Marcus Johnson，现代爵士 演奏家Jared，R&B女歌手Alyson Williams等。他 们的加入使其实力在近几年得到迅速壮大。 Three Keys Music和这些同样向往开放自由的 音乐家正一同走向事业的颠峰。 Three Keys Music公司发行的唱片和旗下歌 手在过去的五年共拿下16项格莱美大奖。
海尔的企业理念识别系统
经营方向： 21世纪初进入世界500强 经营思想： 日事日毕，日清日高； 经营作风; 迅速反应，马上行动 企业精神 ：敬业报国，追求卓越 质 量 观： 高标准，精细化，零缺陷 营 销 观： 先卖信誉，后卖产品 人 才 观： 人人是人才，赛马不相马 服 务 观： 用户永远是对的， 24小时安装到位
德国宝马：给驾驶者带来快感
（二）经营思想（经营宗旨）
1、概念 是企业生产经营活动的指导思想和基本原则， 是企业领导者的世界观和方法论在企业经营活动 中的运用和体现。 2、策划要点 （1）符合行业特点 （2）展示企业个性 （3）迎合公众期待
（1）符合行业特点 上海锦江旅游公司：搞旅游就是交朋友 （2）展示企业个性 长虹：以振兴民族工业为己任 （3）迎合公众期待
经营方向 经营思想 经营风格 经营道德 经营作风
三大主体
（一）经营方向
1.概念 指企业的事业领域(业务范围)和企业的 经营方针，代表着企业经营活动的主要目 的和意图。
企业事业领域： 表明企业在哪些行业、哪些领域为社会提 供服务。 （规定了企业的经营范围）
（1）务实性 （2）展望性 （3）识别性
（1）务实性 丰田：以生产大众喜爱的汽车为目标 （2）展望性 日产：创造人与汽车的明天 （3）识别性
◆MI作为指导思想是企业各项规章制度建立的 依据和理论基础；
[麦当劳]： 经营理念：Q S C V 品质（Quality）、服务（Service） 清洁（Cleanness）、价值（Value）