旅行社安全事故应急预案的相关范文复习进程
旅行社应急预案范文模板
一、目的为有效预防和应对旅游活动中可能发生的各类突发事件，保障旅游者的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中，因自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件所引发的各类安全事故的应急处置。
三、组织机构1. 成立旅行社应急指挥部，由旅行社总经理担任指挥长，分管副总经理担任副指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责预案的组织实施、信息收集、协调沟通等工作。
四、工作职责1. 旅行社应急指挥部负责制定、修订和完善应急预案，组织应急演练，对应急工作进行总体协调和指挥。
2. 各部门负责人负责本部门应急工作的组织实施，确保预案的贯彻落实。
3. 旅行社全体员工应积极参与应急预案的实施，提高应急处置能力。
五、应急处置程序1. 紧急预警（1）发现可能引发安全事故的苗头，立即启动应急预案。
（2）向应急指挥部报告，启动应急响应。
2. 应急响应（1）组织救援队伍，迅速赶赴事故现场。
（2）采取必要措施，控制事故蔓延，确保旅游者生命财产安全。
（3）协助相关部门进行事故调查和处理。
3. 应急处置（1）针对不同类型的事故，采取相应的应急处置措施。
（2）对受伤人员实施救治，确保生命安全。
（3）对被困人员实施救援，尽快使其脱离危险。
4. 应急结束（1）事故得到有效控制，旅游者生命财产安全得到保障。
（2）应急指挥部决定结束应急响应。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍的建设，提高应急处置能力。
2. 资金保障：确保应急资金及时到位，用于事故救援和善后处理。
3. 物资保障：储备必要的应急救援物资，如急救药品、食品、帐篷等。
4. 信息保障：建立健全信息报送制度，确保信息畅通。
5. 培训保障：定期开展应急培训，提高员工应急处置能力。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由旅行社应急指挥部负责解释。
3. 旅行社应根据实际情况，对本预案进行修订和完善。
旅行社安全应急预案范本5篇,旅行社安全应急预案范文
旅行社安全应急预案范本5篇,旅行社安全应急预案范文和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等，对带队导游进行相关培训。
旅行社安全应急预案范本2一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案（一）交通事故处置预案导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。
公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
旅行社安全应急预案范文
旅行社安全应急预案范文一、前言二、预案目的1.确保游客在旅途中的人身安全；2.保护游客的财产安全；3.减少事故损失，保障旅行社的正常经营。
三、应急责任机构与人员1.应急责任机构：设立旅行社安全应急领导小组，负责组织、协调和指导应急工作。
2.应急责任人员：包括旅行社负责人、安全员、导游、司机等相关人员，负责具体的应急工作。
四、应急预案内容1.旅行社需要制定应急预案，确保游客在旅游过程中的安全。
预案应包括但不限于以下内容：(3)应急物资准备：提前准备好急救药品、急救工具、灭火器等应急物资，确保在紧急情况下能及时进行救治和灭火。
(4)应急救援机构合作：与当地公安、医院等相关部门建立合作关系，确保在紧急情况下能及时获得支持和救援。
(5)应急培训和演练：对旅行社工作人员进行应急培训，并定期组织应急演练，提高应急处置的能力与效率。
(6)应急指挥流程：制定完善的应急指挥流程，明确各责任人员的职责和权限，确保在紧急情况下能快速、准确地做出应急决策。
2.针对不同的紧急情况，制定相应的应急预案：(1)自然灾害：如地震、台风、洪水等，需制定应对措施，确保游客的人身安全。
(2)交通事故：如车辆碰撞、火车事故等，需设立救援热线、进行事故调查，确保游客的人身安全。
(3)突发事件：如恐怖袭击、抢劫等，需制定逃生路线、进行安全转移，确保游客的人身安全。
3.应急预案的更新与修订：(1)预案的有效期限为一年，过期需进行更新与修订，确保预案与实际工作相符。
(2)预案的修订需根据实际情况进行，及时汇总各方面的意见和建议，进行修改。
五、应急处置程序1.应急响应：在紧急情况发生后，旅行社应立即启动应急预案，通知应急责任人员，并组织应急小组展开工作。
2.信息收集与判断：及时了解事故发生地点、伤亡情况等相关信息，并进行初步判断和分析，确定应急处置的方案。
3.调度与指挥：根据预案制定的应急指挥流程，指挥应急小组的工作，协调各方面的资源，确保救援和处置工作的有效开展。
旅行社安全应急预案三篇
旅行社安全应急预案三篇篇一：旅行社安全应急预案（XX市古田圣地旅行社有限公司.20XX年）一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案（一）交通事故处置预案导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。
公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。
旅行社突发事故应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高旅行社应对突发事故的能力，确保游客生命财产安全，减少事故损失，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规。
1.3 适用范围适用于旅行社在经营活动中发生的各类突发事故，包括自然灾害、人为事故、公共卫生事件等。
二、组织机构及职责2.1 成立旅行社突发事故应急指挥部应急指挥部负责制定、实施和调整应急预案，协调各部门应对突发事故。
2.2 设立以下工作组：（1）综合协调组：负责协调各部门应对突发事故的工作，确保信息畅通。
（2）现场处置组：负责现场救援、事故调查、善后处理等工作。
（3）医疗救护组：负责游客伤员的救治、转运等工作。
（4）后勤保障组：负责物资供应、交通保障、住宿安排等工作。
（5）宣传报道组：负责事故信息的发布、舆论引导等工作。
三、预防措施3.1 加强安全教育培训定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
3.2 完善安全管理制度建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任。
3.3 定期检查维护设备设施对旅行社的设备设施进行定期检查、维护，确保其安全可靠。
3.4 购买保险为游客购买意外伤害保险，减轻事故损失。
四、应急处置流程4.1 接到事故报告接到事故报告后，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
4.2 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴现场，了解事故情况。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，并联系医疗机构进行转运。
（3）后勤保障组提供物资供应、交通保障、住宿安排等服务。
4.3 事故调查（1）现场处置组对事故现场进行勘查，收集证据。
（2）根据事故原因，提出整改措施。
4.4 善后处理（1）对伤员进行慰问，协助家属处理善后事宜。
（2）向游客通报事故情况，做好舆论引导。
（3）总结事故教训，完善应急预案。
五、应急物资及设备5.1 应急物资（1）急救药品、医疗器械；（2）食品、饮用水；（3）帐篷、睡袋、防寒衣物等。
旅行社安全应急预案范文
一、预案背景随着旅游业的快速发展，游客出行需求日益增长，旅行社作为旅游服务的提供者，肩负着保障游客生命财产安全的重要责任。
为提高旅行社应对突发事件的能力，确保游客出行安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、报告、处置突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 保障游客、员工的生命财产安全，维护旅行社的正常运营。
3. 提高旅行社应对突发事件的能力，为游客提供优质、安全的旅游服务。
三、预案组织机构及职责1. 成立旅行社安全应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（2）现场处置组：负责现场应急处置，确保游客、员工生命财产安全。
（3）医疗救护组：负责对受伤人员进行救治，保障伤员生命安全。
（4）后勤保障组：负责应急物资、交通工具等后勤保障工作。
（5）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，引导舆论。
四、应急预案内容1. 人员伤亡事件（1）接到人员伤亡报告后，立即启动应急预案，迅速组织现场处置组赶赴现场。
（2）现场处置组应立即开展救援工作，确保伤员生命安全。
（3）医疗救护组对受伤人员进行救治，并送往附近医疗机构。
（4）对伤亡事件进行详细调查，查明原因，并采取相应措施防止类似事件再次发生。
2. 突发公共卫生事件（1）接到突发公共卫生事件报告后，立即启动应急预案，迅速组织现场处置组赶赴现场。
（2）现场处置组应立即开展防控工作，隔离患者，防止疫情扩散。
（3）医疗救护组对确诊患者进行治疗，并送往医疗机构。
（4）对突发公共卫生事件进行调查，查明原因，并采取相应措施防止类似事件再次发生。
3. 旅游安全事故（1）接到旅游安全事故报告后，立即启动应急预案，迅速组织现场处置组赶赴现场。
（2）现场处置组应立即开展救援工作，确保游客、员工生命财产安全。
（3）对事故原因进行调查，查明责任，并采取相应措施防止类似事故再次发生。
旅行社安全预案案例范文
一、预案背景随着旅游业的蓬勃发展，旅行社作为旅游服务的主要提供者，承担着保障游客生命财产安全的重要责任。
为了提高旅行社的安全管理水平，预防和减少安全事故的发生，本旅行社特制定以下安全预案。
二、预案目标1. 建立健全安全管理体系，确保游客在旅游过程中的生命财产安全。
2. 提高员工安全意识，加强安全管理，降低安全事故发生率。
3. 做好安全事故应急处理，确保事故发生后的及时救援和妥善处理。
三、组织机构及职责1. 成立旅行社安全领导小组，由总经理担任组长，负责全面统筹和协调旅行社的安全管理工作。
2. 设立安全管理部门，负责旅行社安全管理的日常工作，包括安全检查、安全培训、应急预案等。
3. 各部门负责人为安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
四、安全管理制度1. 安全培训：定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 安全检查：定期对旅行社的设施设备、交通工具、旅游线路等进行安全检查，确保其符合安全标准。
3. 安全监督：设立安全监督员，对旅行社的日常安全管理进行监督，确保各项安全措施得到有效执行。
4. 安全记录：建立安全记录档案，对安全事故、安全隐患进行记录和统计分析。
五、安全事故应急预案1. 交通事故处置预案（1）发生交通事故时，导游人员应立即组织现场人员抢救受伤游客，拨打120急救电话。
（2）保护现场，立即报案，报公安110或交通事故122报警台。
（3）迅速向旅行社报告事故情况，按领导指令开展下一步工作。
2. 突发公共卫生事件处置预案（1）发现游客有疑似传染病症状时，立即隔离，并报告相关部门。
（2）协助游客就医，做好病情跟踪。
（3）加强卫生消毒，防止疫情扩散。
3. 恶劣天气应对预案（1）密切关注天气变化，提前发布预警信息。
（2）调整行程，确保游客安全。
（3）为游客提供必要的防护措施。
六、总结本旅行社安全预案旨在提高安全管理水平，预防和减少安全事故的发生。
旅行社将严格按照预案执行，确保游客在旅游过程中的生命财产安全。
旅游社应急预案范文
一、总则1. 编制目的为保障旅行社在旅游活动中遇到突发公共事件时，能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地减少损失，保护游客的生命财产安全，维护旅行社的合法权益，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》等相关法律法规。
3. 工作原则（1）以人为本、生命至上。
在处理突发事件时，以保障游客生命安全为首要任务。
（2）统一领导、分级负责。
各级领导和相关部门按照职责分工，密切配合，共同应对突发事件。
（3）预防为主、快速反应。
加强日常安全管理，提高应对突发事件的能力，确保应急处置迅速、高效。
（4）信息畅通、及时沟通。
加强信息报送，确保突发事件得到及时、准确的处理。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立旅行社应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责统筹协调应急处置工作，制定应急预案，组织开展应急演练。
（2）安全保障组：负责游客生命安全、财产安全，以及旅游活动中的安全保障。
（3）信息报送组：负责及时收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
2. 工作职责（1）应急指挥部：负责全面领导、协调应急处置工作，确保各项措施落实到位。
（2）综合协调组：负责制定应急预案，组织开展应急演练，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（3）安全保障组：负责游客生命安全、财产安全，以及旅游活动中的安全保障。
（4）信息报送组：负责及时收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（5）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
三、应急处置流程1. 预警阶段（1）密切关注旅游活动所在地的天气、交通、安全等信息，提前做好预警工作。
（2）对可能发生的突发事件进行预测，及时向应急指挥部报告。
2. 应急响应阶段（1）接到预警信息后，应急指挥部立即启动应急预案，组织各部门、各单位开展应急处置工作。
旅行社应对预案范文模板
一、预案名称旅行社应对突发事件预案二、编制目的为有效预防和妥善处理旅行社在经营活动中可能发生的各类突发事件，确保游客、员工的生命财产安全，维护旅行社的正常运营，特制定本预案。
三、适用范围本预案适用于旅行社在经营活动中因自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等引发的各类突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立旅行社突发事件应急指挥部，负责全权处理突发事件。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）应急协调小组：负责协调各部门应对突发事件。
（2）安全保障小组：负责保障游客、员工的生命财产安全。
（3）信息报告小组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（4）舆论引导小组：负责应对突发事件后的舆论引导。
五、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织游客撤离至安全地带。
（2）保障游客、员工的基本生活需求，如食物、水、衣物等。
（3）配合政府部门开展救援工作，确保游客、员工的生命安全。
2. 事故灾害（1）火灾、爆炸等事故发生时，立即启动应急预案，组织游客撤离至安全地带。
（2）协助消防、医疗等救援部门进行救援工作。
（3）对事故原因进行调查，防止类似事故再次发生。
3. 公共卫生事件（1）传染病爆发时，立即启动应急预案，隔离病患，防止疫情扩散。
（2）加强卫生防疫工作，确保游客、员工的生命安全。
（3）配合政府部门开展疫苗接种、疫情监测等工作。
4. 社会安全事件（1）恐怖袭击、绑架等社会安全事件发生时，立即启动应急预案，组织游客撤离至安全地带。
（2）配合公安部门开展救援工作，确保游客、员工的生命安全。
（3）加强对游客的安全教育，提高自我保护意识。
六、应急响应流程1. 发生突发事件后，应急指挥部立即启动应急预案。
2. 各小组按照职责分工，迅速开展救援、疏散、安抚等工作。
3. 信息报告小组收集、汇总、上报突发事件相关信息。
4. 舆论引导小组开展舆论引导工作，维护旅行社形象。
旅行社应急预案范文
旅行社应急预案范文旅行社应急预案是指旅行社根据旅游活动中可能发生的各种突发事件制定的应对措施和应急救援方案。
旅行社应急预案的目的是保障旅游活动的安全顺利进行，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
下面是一份旅行社应急预案，共计1200字以上。
一、预案编制依据1.《旅行社应急预案管理办法》等相关法律法规2.国际旅游组团社联合会等行业组织的相关要求3.旅行社实际经营情况和员工的专业知识二、应急预案组成1.指挥部：负责组织协调应急预案的实施工作。
2.检查组：负责对预案实施情况进行检查和评估。
3.救援组：负责协助旅行团的救援和转移工作。
4.信息组：负责传递和发布相关的应急信息。
三、应急预案内容1.紧急通信系统：建立紧急通信系统，确保各级部门和人员之间的快速沟通和信息共享。
2.应急人员培训：对旅行社员工进行应急救援知识和技能的培训，提高应急处理的能力和水平。
3.应急设备准备：设置必要的应急装备和工具，如急救箱、灭火器等，确保能够及时处理突发事件。
4.应急预案制定：制定旅行社内部的应急预案，明确责任分工和工作流程，确保能够快速、有效地应对突发事件。
5.公众救援协作：与当地政府和救援机构建立合作关系，加强应急救援的合作和协作。
6.应急演习：定期组织应急演习，检验应急预案的可行性和有效性。
7.应急信息发布：对突发事件进行准确及时的信息发布，以维护旅客和公众的知情权利。
8.事故事件处理：对发生的事故事件进行及时处理和调查，并进行事故责任追究和善后处理。
四、应急预案实施1.突发事件发生时，立即启动应急预案，组织相关人员进行应急工作。
2.根据事故的性质和紧急程度，合理安排和调度救援人员和装备。
3.及时向有关部门和人员通报事故情况，寻求协助和支持。
4.对伤者进行紧急救援和疏散工作，保证其安全和生命健康。
5.对参与旅行团的旅客进行安抚和疏导工作，提供必要的帮助和支持。
6.配合有关部门对事故原因进行调查和处理，积极配合相关工作。
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旅行社安全事故应急预案的相关范文
篇一：旅行社安全事故应急预案
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。
明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。
组团时建议旅游者投保人身意外保险。
为带团导游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。
应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。
普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。
坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣黑车。
在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。
在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。
旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。
（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
（四）有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。
（五）伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记。
有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。
对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。
（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。
（八）旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。
（九）事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。
篇二：旅行社安全生产应急预案
为使广大员工更好地树立“安全第一、服务至上”的经营理念，更好地保证出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利延续和运作：
1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后一经查实无误，公司将严肃处理。
如发生客人要求中途换导游（因导游工作失职）和事后扣团款等情况所造成的经济损失，由该导游本人承担，必须向客人致歉及承担相关责任。
2、用车方面：由本社安排的旅游车辆，万一中途出现故障，视故障情况、客人等候时间长短、客人反映程度进行就近更换或派车接团处理。
在行程结束前由导游员就“车辆问题”向客人再次致歉，取得客人的谅解和支持，必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿。
3、降低服务标准方面：这种现象（如火车卧铺少了，三星住宿变二星了等等情况）若有发生，即由带队导游致歉并解释说明，尽可能取得客人的谅解和支持，并视情在当地或返程后对客人做出相应补偿。
4、客人因自身原因造成伤病情况：首先由带队导游对其进行必要的帮助，并视情送往医疗单位诊治、治疗；其次，对伤病者进行必要的照顾并安排好其他旅游者；最后负责协助伤、病者办理相关返程和转移手续。
5、当出现意外伤害事故时（如交通事故、景区摔伤等）：带队导游必须具备简单救护技能，对伤者进行必要救治；及时向旅行社和有关部门报告，要求单位和有关部门的帮助，做好其他旅游者安抚工作，及时记录有关情况，以利受伤害者和单位向有关责任单位索赔。
6、其他意外情况出现时（如自然灾害）：带队导游应大胆灵活处理并及时记录和报告，以利总结和查验。
7、出团前一天，应针对该团旅游者的背景、旅游车辆（飞机、火车等）的概况、地形、路线、目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等，对带队导游进行相关培训。
篇三：旅行社安全事故应急预案
旅行社安全事故应急预案
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。
明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。
组团时建议旅游者投保人身意外保险。
为带团导游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。
应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。
普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。
坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。
在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。
在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理
（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。
旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。