第五章 领队出团前的行装准备
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
旅游餐饮项目5领队导游服务程序与内容
游客 集合
通过 海关
办理 登机手续
通过 卫生检疫
通过 边防检查
介 清绍 点出 人关 数程
序
填 写 海 关 申 报 单
申 报 出 境 物 品
办 理行 登李 机托 手运 续
查 验 黄 皮 书
接 受 体 温 检 测
交 验 出 境 卡
检 验 护 照
办理他国离境手续流程图
办理 登机手续
购买 机场税
通过 边防检查
外
游
2.境外住店及用餐服务
览
服
3.游览观光服务
务
4.购物及娱乐服务
5.其他工作
项目五 出境领队规范服务 程序与内容
任务4 散团后的服务
散
1、提前游客注意相关事项
团
服
务
2、填写问卷表
3、整理上交领队日志 4、财务账单报销
课堂训练与测评
1.写出一份赴某一目的地国家旅游的行前说明会，并分组模拟表演 召开行前说明会，演练后进行讨论并点评。
三 、 卫 生 检 疫 手 续
出入境手续
1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照） 2、签证：（签证的种类） 3、《港、澳居民来往内地通行证》 4、《台湾同胞旅行证明》 5、一般出入境手续
海
关
1、旅客行李物品
手
续
2、海关通道（红色、绿色通道）
3、部分限制进出境物品
1、如何填报健康申明卡
卫生检疫手续
2、我国一旅行团到澳大利亚旅游，在澳大利亚海关接受入境检查 时，一位旅客随身携带的月饼被澳方关员查获，另一位旅客携带 的十枚无铅松花蛋更引起澳方关员的严重关注，甚至叫来了警犬 和边防警察。原来，澳方关员没见过这种黑乎乎的东西，以为是 毒品或者其他违禁化学品。当中国游客不得已当场吞下一枚松花 蛋后，事情才有了转机，澳方关员方相信这的确是一种方便食品。 但是澳大利亚检疫法规定，禁止含有蛋，肉馅的食品（包括月饼） 入境，违者将被处以220澳元至6万澳元的罚款甚至监禁。而中国 游客均未在入境卡上填写携带有上述违禁品，所以两位游客受到 食品销毁，罚款1000澳元的处理。 请问在这个案例中，领队工作存在哪些失误？
课程名称国际旅行实务课程代号
课程名称：国际旅行实务课程代号：11913I 课程性质与设置目的要求国际旅游的发展使得出境旅游领队越来越多的受到人们的关注，领队数量也在不断增加。
随着我国出境旅游业务的迅猛发展和旅游市场的不断变化，对领队服务提出了更多、更高的要求。
需要通过对“国际旅行实务”这一课程的学习，来加强对领队的教育和培养。
“国际旅行实务”是一门把领队服务理论运用到领队工作之中、并指导领队工作实践的应用性较强的课程。
它既是全日制普通高校国际旅游管理专业的骨干课程之一，也是高等教育自学考试国际旅游管理专业的一门必修课程。
本课程的设置是为了满足我国国际旅游业务发展的现实需求和国际旅游管理专业教学的需要，通过最新版《出境旅游领队实务》这一教材的学习，使攻读国际旅游管理专业的自学应考者掌握领队相关业务知识、领队工作流程、领队服务技巧，学会处理领队服务过程中遇到的问题、事故的基本方法。
学习“国际旅行实务”，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的领队业务知识，用所学的导游方法和手段解决领队工作实践中的种种问题。
Ⅱ课程内容与考核目标第一章出境旅游领队概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解旅行社业中的领队与其他领队的区别，出境旅游领队的职业优势与劣势，掌握出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
1、重点：出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
2、难点：我国出境旅游领队队伍的发展。
3、学习应注意：中外旅行社对出境旅游领队的不同称谓。
二、课程内容第一节出境旅游领队职业的社会坐标第二节出境旅游领队在我国旅游业中的发展第三节领队队伍的发展三、考核知识点1、旅行社行业中的领队与其他领队的区别；2、出境旅游领队的定义；3、出境旅游领队的职业优势及劣势；4、出境旅游领队队伍在我国的发展。
四、考核要求1、识记：组团社、出境旅游、出境旅游领队等主要概念的内涵；2、理解：出境旅游领队的出现及其职业优势与劣势；3、应用：我国出境旅游发展与出境旅游领队。
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
领队带团须知
领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。
（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。
（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。
将学生分组，挑选组长。
（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
（五）提醒学生计划用钱，合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。
（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。
有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。
（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。
四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。
2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全，到了景区要听导游安排。
记住车牌号，酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡，第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。
要遵守纪律，维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。
计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌：在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。
第五章 领队出团前的行装准备
出团前的工作准备
接受带团任务
与 后 勤 交 接
熟 悉 团 队 案 卷
检 查 证 件 机 票
国 内 情 况 分 类
组织召开行前说明会
介
介
对
绍
绍
游
团
注
客
队
意
提
行
事
要
程
项
求
第五章 领队出团前的行装准备
行装准备的原则
方便工作
领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取
方便自己
携带的个人物品简单实用
A 团队的最前 B团队的中间 C 团队的最 后 D 团队间前后穿梭
（C）
为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国 际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些 领队发起，成立于______年，总部设在英 国的伦敦。
a、1963 b、1962 c、1965 d、1968
b）
一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励 旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中 所有环节的衔接者是( )。
B
开放中国公民出国旅游目的地国家，是由 ( )。
A国务院批准 B公安部外交部批准 C 国家旅游局批准 D国家旅游局会同外交部 公安部提出，报国务院批准
A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领队要告诉游客夜间自由活动时要携带( )， 以便在情况不熟语言不通时能顺利返 回。 A．零用钱 B．住地饭店的卡片 C．身份证D．护照
B
行前说明会通常是在团队正式出发前 左 右召开
三、《出境旅游行程表》及产品的辅助说 明文件
出境旅游行程表
确认领队的行程表是否和游客手中的完全一致
境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题：
外出旅游前要注意事项
外出旅游前要注意事项一、出团前准备事项：①根据当地气候准备应时衣物用品：不同的景点气候多变化，老年人易受凉感冒，所以衣物要带够，以便随时增减。
穿旅游鞋，请酌情带防晒霜、太阳帽、晴雨伞、墨镜、雨鞋等；上年纪的人带上手杖：山区不宜打伞，请自备雨衣。
安排好所需的行李，行李包中如果有易碎的东西请妥善保管。
②某些项目只有穿长袖衣裤才适合，因此女游客不要仅带裙子，长袖衣裤都必不可少。
③到野生动物保护区游览，应穿中性颜色的衣服，如棕色、米色和土黄色：鲜艳的颜色会令动物不安。
同时，尽量穿长袖衣裤，以防被蚊虫叮咬。
④因乘坐火车时需经常上下铺，尤其老年人会经常起夜，因此长时间乘坐火车时应准备一双拖鞋。
⑤参加火车团或不习惯酒店备的一次性洗漱用品的请自备好洗漱用品。
二、提请检查身体，自备药品：①在临行前体检必不可少，参加旅行前要征得医生同意。
如有体质较弱或者患病者必须坚持治疗，防止旧病复发，平时需要用药治疗者，出游时切不可遗忘服药。
②为防止水土不服，还要带些急救用品及常用药品，如绷带、创可贴、伤湿止痛膏、感冒药、晕车药、止泻药、消炎药、黄连素、风油精、健胃药、抗过敏药等。
有晕车史的要在乘车、乘船前半小时服药。
③参加高原、野外、长途旅游，旅行社不建议年龄较大或有高血压、心脏病、糖尿病、身体残疾等不适宜旅游的客人参团旅游，如执意参加必须提前征得医生同意，备好药品，并征得家属子女同意，如因自身原因发生意外，责任自负。
三、安排好家中相应事宜：①把旅行路线留给自己的家人或与你联系的人。
检查是否带好了与家庭、单位和亲朋好友联系用的电话号码，且甲方将为乙方提供所有出团工作人员电话联系方式，请务必随身保留。
②出团时请带好证件，如老年证、身份证、军官证、学生证、残疾证、户口本等，提前向导游出示证件以便导游购买优惠门票，如购买门票后再向导游出示，则证件无效。
四、交通工具注意事项：①按照国际惯例，团队办理登记手续，是按客人姓氏的英文字母顺序发给登机牌。
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、预备不时之需的小礼品
小礼品能发挥一些作用
摆脱各种纠缠 融洽人际关系 表达谢意
第三节 个人的生活必需品
准备个人生活物品的原则：
应对不时之需
方便自己生活
利于带团工作
一、个人服装穿着
一、证件和机票
证件：
《中华人民共和国护照》 《中华人民共和国往来港澳通行证》 《大陆居民往来台湾通行证》
对各种证件，应做到：
稳妥保管，整理有序
将护照、机票复印留底
二、《中国公民出国旅游团队名单表》
旅游团出境必须持有《中国公民出国旅游 团队名单表》
需要《名单表》的两种情况
旅游团队办理的是团队旅游签证 旅游团去的是免签证的国家或地区
准备一套正式服装或职业服装
多准备一些休闲类服装
二、常用药品
准备适合自己需要的常用药品
为团员准备一点常用药
三、其他的生活必需品及杂品
牙具、拖鞋等生活用品
指南针、手电筒等 选择合适的太阳镜 笔记本、笔、计算器等 小面额外币现金
本章要点
出团前行装准备的主要方面
出团所需的证件、机票原件和复印件及保 存 所需业务资料 目的地国家（地区）的紧急电话等
游客分房名单由OP打印后交接给领队 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印 多份 事先做好进行实时调整的准备
五、境外接待社联系方式及联系人
常用的联系方式及联系人
负责境外接待社的旅行社的名称 境外接待旅行社的经理及OP的姓名及联络方式
境外旅行社办公室联络电话
导游姓名、性别及联络电话
备用的联络电话
三、《出境旅游行程表》及产品的辅助说 明文件
出境旅游行程表
确认领队的行程表是否和游客手中的完全一致
境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题：
收费说明 旅行社对其他事项的承诺和说明
四、分房名单
分房名单是与接待计划一体的带团文件， 领队应事先准备好
对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以作 备用
六、其他与带团工作密切相关的必备物品
领队证
领队个人的名片 旅行社的标志旗 团队资料速查表 团队统一托运行李时需用的行李卡或不干 胶标签
第二节 开展工作的辅助物品
一、资料书籍
旅游书籍 不同国家（地区）的地图与不同城市的地 图
二、通信联络工具及紧急救助电话
急 救 电 话
备 用 小 礼 品
个 人 服 装
常 用 药 品
生 活 必 需 品
日 用 杂 品
第一节 出团所需的证件、机票及业务资料
领队带团，需要携带的资料有：
领队及团员的证件 机票 《出境旅游行程表》及其辅助资料 团队分房名单 境外接待旅行社的联系人及联系电话 领队旗 名片 小礼品等
第五章 领队出团前的行装准备
行装准备的原则
方便工作
领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取
方便自己
携带的个人物品简单实用
领队出团前的行装准备
带团必备物品
工作辅助物品
个人生活物品
证 件 和 机 票
计 划 、 分 房 名 单
领 队 证 、 领 队 旗
名