人性化管理在医院管理中的应用
人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会
人 性化 服 务 管理 模 式在 我 院 健康 管理 中 心的 应 用体 会
黄喜顺 ， 耀辉 ， 邱 苏 洪 ， 义 森 ， 宇 频 ， 美 碹 吴 蓝 罗
［ 关键 词 ］ 医院 ， 合 ； 综 健康 体 检 ； 人性 化 服 务 ； 面质 量 管 理 全 ［ 中国 图 书 资料 分 类 号 ］ Ｒ ９ ． １７ １ ［ 献标 志 码 ］ ｃ 文 ［ 章 编 号 ］ １０ —８８ ２ １ ）２０ ７ — 文 ０ ９０７ （０ ０ ０ —１３０ ２
务 满意度 不 断提升 ， ０ 年 与 ２０ ２ ８ ０ ０７年相 比， 检客户 满意 体
度 （ ９ ％ ） 长 了 ４个 百分 点 ， 检人数 增 长 了 ４ ％ ， ＞ ｉ６ 增 体 ２ 业
［ ］ 顾 伟 敏 ， 伟 芳 ， 兵 ． 视 科 室 文 化 建 设 增 强 科 室 竞 ２ 孙 傅 重 争 力 ［ ］ 中 国 医 院统 计 ，０ ７ １ （ ） ２９２ １ Ｊ． ２０ ， ３ ：６ ． ． ４ ７ ［］ 徐利民 ， 卫平 ， 志勇 ， ． ３ 刘 罗 等 当前 军 队 中 小 医 院 创 新 发 展 的几 点 思 考 ［ ］华 北 国防 医药 ，０９ ２ （ ）６ －５ Ｊ． ２ ０ ，１３ ：３６ ． ［ ］ 顾 建儒 ． 益 求 精 抓 质 量 全 心 全 意 为 患 者 ［ ］ 华 北 国 ４ 精 Ｊ．
康 ， 检 已成 为保健 的重 要手 段 ， 为发 现 亚 健 康 人 群 的 体 亦
重要渠 道 。我 院健康 管 理 中心 建 立 了 一套 科 学 的 人 性 化 服务管 理模 式 ， 经实 践 效 果满 意 ， 现将 具 体 做 法 和 体会 报
告 如下 。 １ 具 体 措 施
科 普 宣传栏 ， 通俗 易懂 的健 康 宣传 手册 放置在 服务 台和 将 大 厅宣 传架 上 ， 方便 受检 者 随手取 看 。为加 强 医护人 员和 健 康 管理 中心 面对 的是 受 检者 的互 动 ， 候检 室 内配备 电视 机 、 Ｃ 可 播放 健康 体 Ｖ Ｄ，
人性化管理在内科护理管理中的应用
判定标准 ： 术后 ３ ｄ内 ， 手术切 口疼痛无缓解 、 反而加重 ． 局部红肿热痛（ 或 有压痛 ） ． 体温升高， 经检查 白细胞增多等 ， 应考虑手术部位感染 。将有感染 的病例记录 、 保存。报告制度 ， 及时处理锐器伤 ， 减少血源性职业暴露带来 的 危害。
４手 术 宣 医 院 感 染 的 监 控 措 施
期、 生产批号等 ， 存放 于阴凉干燥 、 通风 良好 的物架上 ， 距地面 ２ ０ ｅ ａ． ｒ 距墙 ≥ ５ ｅ ｍ， 不得使用包布破损 、 无效霉变产品。 ４ ． ７医疗废 物管理 为降低 医院感 然的发病率 ， 手术 室根据卫生部颁 发的《 医 疗卫生机构 医疗废物管理 办法》 对 医疗垃圾 的收集 、 存放 、 处理进行严格 的管 理， 医疗 垃圾与生活垃圾分袋存放 ， 医疗垃圾装入黄色垃圾袋 ， 生活垃圾装 入 黑色垃圾袋。手术中所用 的手术刀 片、 注射针头 、 缝合针 ， 麻醉用的穿刺针 、 克 氏针等 ， 必须装入专用的利器盒 内 ， 医疗 废物达到包装 物或容器的 ３ ／ ４时 ， 应 当使用有效的封 口方式， 使包装物或容器的封口紧实严 密。 通过污物专用 通道 运送到手术室外围走廊， 由专职人员送指定地点统一处理 。 ４ ． ８ 手 术人员职业暴露 管理 参加手术 的人员有皮肤破损 时未注意防护被 患 者的血液污染 ；手术人员在各项操作 中被锐器所伤 ；洗手护士在术中被 污染 物、 血液等溅入眼 中； 清洗器械 时污水溅人眼 中。以上因素均是造成医务人 员 直接或间接感 染的因素。 因此手术室应备好多种 防护用具 ， 如： 手套 、 全包 或半 包式拖鞋 、 护 目镜 、 防水服等 。建立血源性职业暴露危害．
台， 以降低空气 中的浮游菌类的起落。 ４ ． ５手术人员手的管理 洗 手消 毒是控制医院感染的主要措施法认真刷手 ， 整个过程不少 于 ３ ｍ ｉ ｎ 。 然后用消毒剂擦手 ２次， 外科刷手后未戴手套的手不能触摸无菌 台． 术 中手套 污染 、 破损应及时更换 。每月定期对工作人员的手进行细菌培养 。 保证染菌量 小于 ５ ｅ ｆ ｕ ／ ｅ ｍ 。 ４ ． ６ 手术物 品管理 手术器具及物品必须一用一灭菌 ， 能压力蒸汽灭菌 的应避 免使用化学无菌剂浸泡灭菌 ，对 于不耐高温的物品选用低温等离子灭菌机灭 菌， 如： 橡胶类 、 纤维器械 、 腔镜等 。对一次性医疗用品的应用控制及管理也是 预防院感的主要措施， 使用前应加强对其的检查 ， 核对其产品名称、 型号 、 有效
人性化管理在护理管理中的应用论文
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法：通过分析实施人性化管理的必要性，提出了制度管理与人性化管理的和谐结合，重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家，强调团队精神以及充分调动人的积极性和创造性等具体管理措施。
结果：通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
结论：管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
人性化管理在护理管理中的应用效果观察
之间 ， 平均年龄（６ ￣ ． 岁 ， 中副主任护师 １ ， ２． ４科学历 ８ ， 人。 人 大专学历 １ 人 ， ２ 中 专学历 ３人。两组人 员各 项基本资料 比较无统计学差异 （
００ ）存在可 比性。 ． ， ５ １ 管理方法 ． ２ １ ．观察组 ： ．１ ２ 应用人性化管理模式 ， 根据组 内护士 的意见及要 ３讨 论 人性化管 理从本质 上讲是对 人思想稳 定和变化 的管理 ， 求制 定工作制度 ， 集思广 益 ， 广泛听取 群众意见 ， 工作 中护 对 强调灵 活、 注重平等嗍 。作为优秀 士提 出的合理化建议积极采纳 ， 并给予相应 的奖励 ， 让每位护 是 以思维方式的转变 为前 提， 善于挖掘员工 的潜质 ， 理调 配资 合 士都参与到管理中来 ； 关心 每位 护士 的工作及业余生活 ， 帮助 的管理者要懂得取长补短 ， 使每个员工在 自己合适 的岗位上 发挥 出 自己的特长。人性 有 困难 同事解决其后顾之忧 ，使其心情舒 畅并 全身心地投入 源 ， 到工作 中； 帮助工作 中出现失误 的护士分析原 因并及 时改正 ， 化管理 的理念现 阶段被管理者大力推 崇 ，人性化管理其实是 避免 同样 的错误再次发生 ；同时要求 每位 护士与患者及 时沟 个动态发展 的过程 ，是对人 自然属性和社会属性的组织和 人际沟通 、 合作管理 、 奉献管 通， 认真倾听患者的意见以便对护理工作做 出调整 ， 真正做 到 改造 。大体可分为人 际权 利管理 、 理四个阶段『 由浅入深 对员工进行 培训管理 ， ５ 】 ， 充分调 动员工 使 患者 满 意 。 激发员工最大 的潜能 。 １ ．对照组 ： ．２ ２ 应用普通管理模式 ， 执行院 内制定好 的工作制度 ， 积极性 ， 在现 阶段 医疗体制 改革 的大环境下 ，人们不仅对 医疗水 对制度 中不合理或不满意的地方没有及时做 出调整 ， 导致个别 而且对 护理质量的要求也越来越精细。 护士带着情绪工作 ； 关心每位护 士的工作及业余生活 ， 但对于 平的要求在不断提高 ， 有困难 的护士没有及时帮助解决其 困难 ， 导致有时不 能全身心 由于护理工作直接接触患者 ，所 以是树立 医院 良 服务形象 好 因护理工 作又是 一项高专业技术性工作 ， 以护 所 投人 到工作中去； 于个别工作中出现失误的现象在 没有分析 的窗 口部门 ， 对 原因的情况下 ， 按照工作制度就进行 了处 罚 ， 能导致带着情 理人员工作压力之大可 以预见。 可 所以为给护理人员创造舒适 的工作氛 围 ，有效 排解 护理 绪工作的现象出现 ， 并且 同样 的错误可能再次发生 ； 在与患者 人员 的工作压力『 人性化管理理 念被 应用到护理团队的管理 翻 ， 沟通问题上也没有做相应的要求 ， 有时不能达到患者满意。 中来 。人性化管理在护理管理 中应用 的效果 较好 ， 调动了护士 １ ． ３效果评价标准 主动 性 ， 强 了护理 队伍 的凝 聚力 ， 高整体 增 提 参照 《 护理管理 工作规范 》 ， 患者 满意率 、 理质量评 工作 的积极性 、 即从 护 改变服务理念 ， 为了工作 而护理的工作理念 转变为真 使 分、 护理差错 发生率 、 基础护 理合格率 、 护理操作合 格率等方 素质 ， 心为患者服务 ， 激发 了护士 的工作热情 ， 减少有关护理的医疗 面进行量化考 核。患者满意率＝ 满意率＋ 基本满意率 。 纠纷 ， 充分 实现 了优 质护理 的服务理念 提高 了医院的服务 ， １ ． ４统计 学处理 采用统计学软件 Ｓ Ｓ ３０对两组数据进行统计学处理 ， 质量 。 Ｐ Ｓ１ ．
人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析
人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析1. 引言1.1 背景介绍手术室作为医疗操作的重要场所，其护理工作对患者的生命安全和手术效果至关重要。
传统的护理模式注重技术和程序的执行，往往缺乏对患者的个性化关怀，使患者在手术中感受到较大的焦虑和恐惧。
为了提高患者的手术体验和治疗效果，人性化护理模式逐渐成为医疗领域的重要趋势。
在传统护理模式中，护士主要关注医疗技术和程序的执行，往往忽略了患者的情感需求和个性化关怀。
而人性化护理模式强调护理人员与患者之间的沟通和理解，通过细致入微的关怀、体贴和支持，提高患者的满意度和治疗效果。
在手术室护理中，人性化护理模式的应用可以减少患者的焦虑情绪，提高手术的顺利进行和成功率，同时也可以增强患者对医疗团队的信任感和治疗合作性。
探讨人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，对于提高患者的手术体验和治疗效果具有重要意义。
本研究旨在分析人性化护理模式的定义、在手术室护理中的应用、优势和挑战，并探讨其重要性和未来发展趋势。
1.2 问题提出手术室作为医疗机构中重要的治疗环境，护理工作是其中不可或缺的一部分。
在手术室护理过程中，患者往往处于高度紧张和焦虑的状态，很容易感受到医疗环境的冰冷和陌生，进而影响手术的顺利进行和患者的康复效果。
传统的护理模式往往以程序化和任务化为主，缺乏对患者个体差异和情感需求的关注，难以真正满足患者的心理和情感需求。
如何在手术室护理中引入人性化护理模式成为了一个重要的问题。
在这个背景下，本研究旨在探讨人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，并分析其优势和挑战，以期为手术室护理提供更加贴心和有效的护理方式。
通过引入人性化护理模式，不仅可以提升患者的护理体验和手术效果，更可以增强医护人员的服务理念和专业形象，促进医护人员与患者之间的更好沟通和信任。
如何有效地将人性化护理模式应用于手术室护理实践中，对于提升医疗服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
1.3 研究目的研究目的是通过分析人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，探讨其对提升患者护理质量和手术室工作效率的影响。
医院管理如何更人性化
医院管理如何更人性化人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。
是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理理念和机制。
其具体内容，包括很多要素，如对人的尊重、保护身心健康，给人提供各种成长与发展机会，构建和营造和谐的工作环境等等。
医院人事工作如何更加人性化？1.围绕“人的因素”开展工作，管理其实是服务要坚持强化“以人为本”的重要理念，医院人事工作应围绕“人的因素”这个主体开展工作，坚持“以人为本”就是要在各项工作开展过程中注重人性的本质，注重人的体会和感受，不断营造出尊重人性、尊重知识、尊重员工主体地位，提倡爱岗敬业的和谐氛围。
树立人力就是生产力、人才就是资本的观念。
在针对员工的深造发展方面不断增加投入，努力提高员工的能力和素质，从人力资本观念出发促进人的全面发展树立员工就是主人翁的理念，关注人的精神需求。
在实际工作中要充分尊重员工的意愿，了解员工的需求，将员工的合理需求作为医院建设发展的意愿，让其智慧和力量得到更大更有效地发挥，使员工人人心情舒畅，个个干劲十足，更好地为医院建设高水平现代化医疗卫生事业作出贡献树立管理就是服务的理念，实现人的核心价值。
人事管理人员需懂得管理与服务在本质上的一致性，要做到管理与服务相互渗透、相互结合、相互补充、相互转化。
因此，人事管理人员只有不断创新服务模式，践行服务举措，关注人的全面发展，充分关心人、依靠人、开发人、才能更好地实现人在管理中的核心价值。
2.营造快乐和谐工作氛围坚持人性化管理，促使医院发展与个人发展相融合，集体力量与个体能力融合，形成一心团结干事的生动局面，营造出快乐和谐的工作氛围。
医院应尊重每名员工和每个岗位，要鼓励员工形成良好的自我管理、自我约束的习惯，而不是仅仅当成是被管理者人事工作者要增强人文素质，将沟通交流作为人性化管理的重要途径和方式。
重视人文关怀，关注人的生存与发展，做好心理疏导，要帮助有思想问题的员工进行谈心交流、理顺情绪，对关心照顾有各种实际困难的员工，要将管理者自身也要主动纳入到被管理体系之中，接受群众们的考评监督。
人性化管理在提高民营医院儿科护理队伍稳定性中的应用
１ ． ２ ． １ 工 作 强度 大 表 ２ 数 据显 示 ， 儿 科 床位 数 与 收治病 儿 数 ， ２ ０ １ １ 年较２ ０ １ ０ 年 明 显增 加 ， 工 作 量上 升 显 而 易 见 。 此外 ， 本 院 儿 科 护 理
１ 临床 资料
１ ， １ 一般 资 料
１ ． １ ． ３ 儿科护理人 员收入
２ ０ １ １ 年 儿 科 护 理 人 员 人 均 年 收 入 与
２ ０ １ ０ 年 相 比几 乎 没有 上 升 或上 升 幅度 很 小 （ 表２ ） 。 本 院成 立 仅 ７ 年 ，儿 科 病
表 ２ 儿 科 护 理 人 员 人 均 年 收 入 变 化
科 医院 学 习进 修 。 科 室业 务 学 习制 度 已经 常态 化 ， 并 初见 成 效 。 制 定业 务 学 习 制度 ， 定 期举 办 由护 士长 和 骨 干护 理人 员 主 讲 的 儿科
在 编 人员 的工 作 量 与工 作强 度 。 １ ． ２ ． ２ 精 神 压 力 大 由 于儿 科 临 床 一 线 护 理 人 员 的服 务 对 象 为
定性 的方 法 。
较２ ０ １ ０ 年分别上升２ ２ ． ９ ％和 １ ５ ． ６ ％， 但 是 病 区护 理 人 员 数 ， 因 辞 职 人 数 多 而呈 负增 长 （ 表１ ） 。 可 见 儿 科 护 理 人 员 工 作 量 递 增 非 常 明
显。
表１ 儿 科 病 区 床 位 数 增 长 与 工 作 量 变 化 归 纳
百 分 率 由２ ０ １ ０ 年 的１ 人（ ３ ． ３ ％） ， 上 升 至２ ０ １ １ 年６ 人（ ２ ０ ． ７ ％） 。 ２ ０ １ １ 年
人性化管理在医院护理管理中的应用
人 在 管 理 中 的地 位 和 作 用 ， 充 分 体 现 主 客 体 的 统 一 。 人 性 化 管
理 就是将人 作为管理 的核心 ， 尊重 人 、 信 任人 ， 充 分 挖 掘 人 的 潜 能， 从 而 营 造 一 个 良好 的 工 作 氛 围 。随 着 医疗 改 革 的 发 展 ， 护理 服务也 在发生改变 ， 医 院 发 展 的 重 要 选 择 就 是 实 施 新 型 护 理 观
随 着 我 国 医疗 体 制 改 革 的 不 断 发 展 ， 医 院 护 理 的 含 义 也 在 发 生 很 大 的变 化 。人 性 化 服 务 要 求 “ 以人 为本 ” ［ １ ］ 。 实 施 人 性
化 管 理 可 不 断 提 高护 士 的 服 务 热 情 ， 让他 们在一个和谐 、 愉快 的
全科护理 ２ ０ １ ３年 ５月 第 １ １卷 第 ５期 上 旬 版 （ 总第 ２ ８ ６期 ）
人 性化 管 理 在 医 院 护 理 管 理 中 的应 用
韩 方
摘要 ： 分 析 人 性 化 管理 的特 点 ， 总 结人 性 化 管理 在 医院 护 理 管 理 中 的应 用 ， 强 调 医 院应 树 立人 性 化 管 理 的 理 念 ， 采 取 人 性 化 管理 的 方 式， 尊 重 护 士 的人 格 尊 严 、 建 立 和 谐 的人 际 关 系、 坚持 民 主作 风 、 建 立激 励 机 制 。
念 。医院管理的核心就是 护理部 ， 对 于 护 理 部 的 管 理 是 医 院 管
生 日之 时 为 他 们 定 做 一 个 生 日蛋 糕 、 送上一束鲜花 、 送 上一 张 祝
理 的重要 组成部分 。护士在 日常工作 中除了面临一些疾病的潜
在威 胁 ， 还 面 临病 人 不 良情 绪 的刺 激 ， 护 理 工 作 由 于 比较 繁 琐 ， 消耗护 士的体力 ， 稍有不慎 就可能发生医疗事故 ， 护 士 在 工 作 的 时候会 承受很大的压 力。护理管 理是一 种行 为方式 ， 也 是 一 门 管理艺术 。随着人民生活 水平 的不断 提高 ， 对 医 疗 卫 生 服 务 的
谈人性化管理在护理管理工作中的应用
谈人性化管理在护理管理工作中的应用【摘要】人性化管理的理念被广泛应用到企业管理、社会团里管理等各个领域。
医院的护理管理工作同样需要人性化管理，这种理念的引入及适当的贯彻实践，将极大地提高护理工作的质量，使护理工作能更好的服务于患者，并且有利于促进医患和谐。
【关键词】人性化管理；护理管理；护理人员管理；人性化护理人性化管理原本是企业管理的概念，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。
人性化管理包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励等等。
就护理管理工作而言，笔者认为，人性化管理包含两个层面的内容，第一是对患者的人性化护理服务，第二是对护理人员的人性化管理。
1 人性化管理“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。
人性化管理围绕人的生活、工作习性展开、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。
阐述人性化管理就必须对人性有所了解。
人有自然属性和社会属性。
自然属性包括人的生理层面的自然属性，即“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。
”人的心理层面的自然属性，即“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。
”人的心灵层面的自然属性，即“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。
”社会属性包括对行为后果的考虑，对自己长远目标的考虑，对人生价值的考虑。
2 对患者的人性化护理服务人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
做到人性化护理，具体而言就是要：2.1 树立人性化服务理念树立人性化服务理念，始终坚持“以人为本”。
人性化管理在内科病房护理管理中的应用
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体实力。另外， 积极组织各类知识技能的考试、 考核病人为 中心 ” 的思想
我们讲医院的建设和发展， 要讲医院的经营和管理， 更
要讲医院以服务第一为理念的经营战略， 医院是服务行业 ，
一
社会 医学模式指导 医疗 实践 。 ５ 夯实 医院人性化管理的基础
使之成为医院职工认同并 自 觉遵守和奉行的基本信念和行
为准则， 通过确定共同的奋斗 目标， 培养和激励职工积极的 精神， 增强职工的责任感和荣誉感 ， 启发职工以个人价值观 服从群体价值观。 在医院职工认同医院核心价值观念的前提
培养， 做好继续教育和进修培训工作， 创建学习型医院， 促进 员工知识的不断更新和学术水平的不断提高。让高学历、 高
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临床医药实践杂志 ２０ 年 ３ ０８ 且箩 鲞箜 塑 ！
带 的探访物 品， 防患以未然 。 参考 文献：
［］ 陈 为 香 ， 玉 琴 ， 乃 萍 ． 神 病． 者 逃 跑 原 因分 析 及 １ 蔡 李 精 患 护 理 ［ ］ 现 代 中 西 医结 合 杂 志 ，０ ３ １ （ ９ ： ｌ２ Ｊ． ２ ０ ， １ ） ２ １— ２
实施医院人性化服务战略关键一步就是要使医院全体
员工接受人性化的服务理念， 积极地、 真诚地为病人服务 。 ｊ 医院文化的精髓是医院的价值观， 如果医院职工没有 自我管 理的能力， 自制力及对人性化管理的充分认识 ， 人性化管理 就只能成为纸上谈兵。 因此， 我院不断深化医院精神的教育，
献策， 对一些有创造性的建议医院给予一定的物质奖励。
３ 加强人才队伍建设 ， 合理使用人才
人才战略是医院发展的重要组成部分。 医疗市场一切要 素的竞争 ， 归根结底都是人才的竞争。 作为乡镇一级的医院， 要想在医疗市场中站得住 ， 站得稳 ， 没有人才不行， 有人才留 不住还不行， 单位条件好的， 能以待遇留人， 我们与之相比相 差甚远， 所以我们需要在情感上狠下工夫， 将医院把“ 以人为 本” 的理念贯穿于人才管理的全过程， 制定科学合理又富有 创新的包括绩效考核制度、 竞争激励制度、 全员聘用制度等 内容的一系列规章制度， 营造有利于优秀人才人尽其才、 才 尽其用的良好氛围， 院领导在生活中给予尽可能的关心和照 顾， 让员工充分感受到自身的价值。还要重视人才的成长和
众不仅是医疗的主体， 而且也是管理的主体， 医院管理就是要 把管理者的集中管理同被管理者参加的管理正确地结合起 来， 使被管理者不仅是医院的主体， 而且成为医院管理的主
人为中心” 的各项措施， 凡是有利于病人的规章制度， 医院都
要坚 定不移地贯彻 执行 、适应医学模 式转变 ， 生物一心 理 用
杂 志 ，０ ２ ５４ ：６ ２ ０ ，（ ） ９ ． 收 稿 日期 ： ０ ８Ｏ 一 １ ２０ 一 １ｌ
作者简介： 王达 平 ， 在 广 州市 脑 科 医 院 工作 。 现
人 性化 管理 在 医院 管理 中的应 用
苏 杰 ， 瑞 荣 杨
（ 县 古县 镇 中心 卫 生 院 ， 西 祁 县 祁 山 ０００ ） ３ ９ ０
随着社会主义市场经济体制改革的不断深入， 医院管理 在医院运营中的作用日益突出。 如何用高效的管理方式去管 理医院是每一位院长都非常关注的问题。 党的十六届三中全 会提出了“ 坚持以人为本， 树立全面、 协调、 可持续的发展观， 促进经济社会和人的全面发展” 的重要观点 ， 这也为我们卫 生事业发展指明了方向。 １ 确立以人为本的服务理念， 营造浓厚的文化氛围
体。如通过定期与职工座谈、 调查等形式， 鼓励职工积极献计
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・２４ ・ ０
Ｐ ｏ ｅ ｄ ｎ ｆＣｌ ｉａ ｅ ｉｉ ｅ Ｊ Ｍ ａ ． ０ ８ Ｖｏ Ｎｏ ３ ｒ ｃ ｅ ｉｇｏ ｉ ｃ ｌ ｎ Ｍ ｄｃｎ ， ｒ ２ ０ ， ｌ１ ． ７
ＷＴ Ｏ把它定位于服务贸易的范畴。 这就明确的告诉我们， 医
院的管理要把 服务放在首 位 。因此 ， ］ 医院职工要牢 固树立
“
一
要做好人的管理工作， 不仅要注意人的心理活动， 而且要 把整个管理活动建立在对人的需求的了解上， 运用符合职工 心理发展规律的方法解决对职工的管理问题。从人的需要出
２１ ． １ ３
・
２ ３９ ・
侯 ２ ［ ］ 胡 毅 ， 昌蓉 ． ２例 住 院 精 神 病人 外 逃 的 相 关 因素 分 ２ 析 及 护 理 ［］ 现 代 医 药 卫 生，０５ ２ （９ ：６３ Ｊ． ２ ０ ， １ １ ） ２９ —
２６ ． ９４
［］ ３
徐 辉． 逃 跑 病人 的 心 理 浅 析 ｒ］ 河 南 实 用 神 经 疾 病 对 Ｊ．
发管理人 ， 就抓住了管理 的关 键和核心 ， 在医院 ， 广大职工群
切以病人为中心” 的思想 。医院的责任就是服务， 要为病
人提供高效、 优质、 低耗、 便捷、 实惠的服务， 一切从病人的角
度出发， 使病人用尽可能少的钱享受到尽可能好的医疗服 务， 把为病人服务看成是医院工作的出发点和落脚点。要真 正与病人交朋友， 在服务中增加情感的含量。 强化落实“ 以病
水平 、 高职称 的职工 去帮 助低学 历、 低水平 、 低职 称的 同志 ， 形成 互帮互助 的形 式 ， 次、 角度、 多层 多 多规模 的提高医院整
下， 接受医院最高目标的指导下 ， 让个人 自主地发挥 自己的 潜力和聪明才智， 在工作中不断谋求发展。始终把人当作医
院中最活跃、 最有生命力、 最有发展潜力的资源。 要让人们明 白， 一个完整的医护职业形象， 应该是技术精湛， 爱心浓烈和 人文素养丰厚的完美结合。