企业再造实学课件(25)总结106页PPT
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企业流程再造PPT-PPT文档资料
到各個層面 新的資訊科技正確的選用 再造工程計劃迅速完成 從頭做起，激烈的改變 組織學習
BPR對企業的影響
將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強 組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行
企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來 自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習 的機制更為增強
從架構…等
流 程 改 造 之 工 具 CASE、 CAD、 模 組 化 技 術 專 家 管 理 、 模 組 化 技 術 、 人 力
資源分析及設計
企業流程再造(BPR)步驟
[1]宣誓目標 [3]腦力激盪 [5]電腦模擬
[2]逆向工程 [4]順向工程 [6]建置系統
宣
腦
告
力
目
激
標
盪
逆向工程
IDEF0 IDEF3
是
遠見及策略
單一組織的遠見及策略
策略強調共同價值
打破既有的規範
打破部門，強調合作
打破競爭，強調合作
組織和人力資源
是促發因子
是促發因子
工作團隊
跨功能別的多能團隊
資訊科技的角色
促進合作並改進程序
促進合作並改進程序
以顧客為中心
是
顧客利益及合作利益
遠景及企業文化 企業內ຫໍສະໝຸດ 的共同價值觀彼此相容的文化及遠景
流程的目的
使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因
IDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)， 而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作 業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合 使用。
IDEF之意義：
是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式 清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊 群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或 一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經 營範圍內需求之模式化。
BPR對企業的影響
將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強 組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行
企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來 自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習 的機制更為增強
從架構…等
流 程 改 造 之 工 具 CASE、 CAD、 模 組 化 技 術 專 家 管 理 、 模 組 化 技 術 、 人 力
資源分析及設計
企業流程再造(BPR)步驟
[1]宣誓目標 [3]腦力激盪 [5]電腦模擬
[2]逆向工程 [4]順向工程 [6]建置系統
宣
腦
告
力
目
激
標
盪
逆向工程
IDEF0 IDEF3
是
遠見及策略
單一組織的遠見及策略
策略強調共同價值
打破既有的規範
打破部門，強調合作
打破競爭，強調合作
組織和人力資源
是促發因子
是促發因子
工作團隊
跨功能別的多能團隊
資訊科技的角色
促進合作並改進程序
促進合作並改進程序
以顧客為中心
是
顧客利益及合作利益
遠景及企業文化 企業內ຫໍສະໝຸດ 的共同價值觀彼此相容的文化及遠景
流程的目的
使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因
IDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)， 而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作 業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合 使用。
IDEF之意義：
是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式 清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊 群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或 一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經 營範圍內需求之模式化。
企业流程再造的概念、过程与结果PPT课件( 27页)
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点： (1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： (1) 问题严重，功能失调 (2) 举足轻重，影响巨大 (3) 切实可行，操作性强
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
企业流程再造的结果
现代管理专题第二讲企业再造理论ppt课件
15
第四节 流程再造的辅助工程
原有企业体系
企业的流程再造
企业关系体系再造
原有流程分析 新的流程设计
对价值 体系再 造
对工作 设计再 造
对沟通 体系再 造
形成新的流程体系
形成新的企业关系体系
形成新的企业运营模式
16
一、重新塑造企业价值观 至少体现三方面思想
顾客是一切工作和企业活动的中心环节 以人为本的人本主义的团队思想 彻底抛弃旧的官僚体制
负责企业再造工程的总体战略设计、监督 再造工程的实施，同时分配再造工程中的 资源，协调再造团队之间的矛盾，是再造 组织中的核心。
11
第三节 企业再造的核心领域
一、流程的定义与分类
从总的方面说，就是企业以输入的各种原料 和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价 值的产品或服务为终点的一系列活动。
7
第二节 企业再造的组织领导
一、再造领袖 魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领
导过程的领导。 魅力型领导特征：
R.House的观点 W.Bennis的观点 J.A.Conger & R.N.Kanungo的观点
8
转型式领导：运用魅力型影响力来鼓舞下属，进 而领导企业转型的领导。
转型式领导的使命和任务： 使命：推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组
20%
接受三类票据 检查14项数据
流程再造
不再需要发票 仅核对三项数据
效果：应付账款部门员工减少75%
3
第一节 企业再造理论的基础
一、企业再造理论产生的背景 三大挑战“3C”
来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战
4
二、企业再造的定义
“为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造业务流程” 在以下四方面把握： 1、企业再造需要从根本上思考业已形成的基本信念 2、企业再造是一场彻底的变革 3、企业再造过程可望取得显著的进步 4、企业再造主要是指重新设计业务流程
第四节 流程再造的辅助工程
原有企业体系
企业的流程再造
企业关系体系再造
原有流程分析 新的流程设计
对价值 体系再 造
对工作 设计再 造
对沟通 体系再 造
形成新的流程体系
形成新的企业关系体系
形成新的企业运营模式
16
一、重新塑造企业价值观 至少体现三方面思想
顾客是一切工作和企业活动的中心环节 以人为本的人本主义的团队思想 彻底抛弃旧的官僚体制
负责企业再造工程的总体战略设计、监督 再造工程的实施，同时分配再造工程中的 资源，协调再造团队之间的矛盾，是再造 组织中的核心。
11
第三节 企业再造的核心领域
一、流程的定义与分类
从总的方面说，就是企业以输入的各种原料 和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价 值的产品或服务为终点的一系列活动。
7
第二节 企业再造的组织领导
一、再造领袖 魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领
导过程的领导。 魅力型领导特征：
R.House的观点 W.Bennis的观点 J.A.Conger & R.N.Kanungo的观点
8
转型式领导：运用魅力型影响力来鼓舞下属，进 而领导企业转型的领导。
转型式领导的使命和任务： 使命：推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组
20%
接受三类票据 检查14项数据
流程再造
不再需要发票 仅核对三项数据
效果：应付账款部门员工减少75%
3
第一节 企业再造理论的基础
一、企业再造理论产生的背景 三大挑战“3C”
来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战
4
二、企业再造的定义
“为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造业务流程” 在以下四方面把握： 1、企业再造需要从根本上思考业已形成的基本信念 2、企业再造是一场彻底的变革 3、企业再造过程可望取得显著的进步 4、企业再造主要是指重新设计业务流程
企业再造BusinessReengineering.ppt
如何利用科技帶來的新條件？？？
中央大學。范錚強
19
傳統循序送貨作業作業
倉庫
交付載運清單
去程 檢附清單
中央大學。范錚強
20
傳統循序送貨作業作業
倉庫
回程
揀貨、上貨
中央大學。范錚強
21
平行作業
去程
Dock A
倉庫
回程
上貨
Dock B
Dock C
揀貨
Dock D
電傳載運清單
中央大學。范錚強
22
績效比較
交貨效率(5天) ％
95.28% 95.90% 93.80% 93.95% 99.00% 98.80% 89.30% 95.50% 96.40%
4,500,000
物料庫存
常備計畫性需求 —隨料號變化
Model 3
(MRP開單)
Pull 寄存倉
丙公司發包合理化-台份化案例
1、單據多 2、處理次數多 3、管理成本高
改 料
Ａ廠商 ●
件
Ｂ廠商 ●
類
Ｃ廠商 ●
善 型
Ｄ廠商 ●
前 ：
Ｅ廠商 ●
五
Ｆ廠商 ●
金
Ｇ廠商 ●
丙公司
品
入
現
組
成
保
庫
場
裝
品
、
鈑
1、減少單據 2、減少協力廠管理 3、整合後成本降
中央大學。范錚強
27
乙公司採購作業的現況與未來
客戶 客戶需求
經營現況 資材需求
新經營模式 本公司 供應商
流
非常備、非計畫
程 設
性需求 (需求請購開單)
Model 1 現行模式e化
企业流程再造课件
24 第三篇实施
•2021精选ppt
如何绘制流程图
返回
❏ 流程图√ 以一项相对独立的管理业务为单位，用标准图例和简明的文字对业务内容、步骤和工作要求等进行说明，是企业管理规范化和标准化的重要文件。图 例 说 明
流程开端 -- 例如：一个多年联系的单位提出给予担保的要求
活动 -- 流程图的主要组成部分，表示流程进行过程中的动作，如开票、计划下达等。活动详细程度应抓住问题点，若是一些比较规范的地方，可不用详细表述。
企业流程再造的理论框架
•2021精选ppt
18
企业流程再造的理论框架
•2021精选ppt
3.流19程再造的原则以下是企业流程再造的原则，尽管这些管理思想早就提出过，但随着企业内外环境的变化，这些思想又有了新的含义，这些原则是至关重的，决定企业流程再造的成败。组织领导能力。有效的领导是企业流程再造成败的关键，领导者需要有坚定的信念，确信企业流程再造会给企业带来飞跃，顾客至上。企业要准确地把握顾客的需求，包括顾客对产品和服务需求的具体内容和优先程度。面向流程。能为顾客提供价值的是公司内的各种流程，业务流程决定着组织的运行效率。业务流程是企业流程再造的核心领域，企业流程再造的关键技术就是重整业务流程。以人为本。充分尊重员工的人格，组织和员工要共同成长，共同发展，达到员工和组织目标的一致。
25
结束--表示总流程结束，一般不体用的管理理论（二）
•2021精选ppt
②5铁路管理M型管理结构：U型与H型两种结构发展和演变的产物，它是分权与集权的结合，更强调大型公司结构的整体效应。（U型结构是一种高度集权的职业性组织结构，适用于产业比较单一的中小型企业。H型结构是一种多角化经营的控股公司结构，集团下属公司彼此业务互不相干，产品结构属无关产品型，在经营上有较大独立性。）
•2021精选ppt
如何绘制流程图
返回
❏ 流程图√ 以一项相对独立的管理业务为单位，用标准图例和简明的文字对业务内容、步骤和工作要求等进行说明，是企业管理规范化和标准化的重要文件。图 例 说 明
流程开端 -- 例如：一个多年联系的单位提出给予担保的要求
活动 -- 流程图的主要组成部分，表示流程进行过程中的动作，如开票、计划下达等。活动详细程度应抓住问题点，若是一些比较规范的地方，可不用详细表述。
企业流程再造的理论框架
•2021精选ppt
18
企业流程再造的理论框架
•2021精选ppt
3.流19程再造的原则以下是企业流程再造的原则，尽管这些管理思想早就提出过，但随着企业内外环境的变化，这些思想又有了新的含义，这些原则是至关重的，决定企业流程再造的成败。组织领导能力。有效的领导是企业流程再造成败的关键，领导者需要有坚定的信念，确信企业流程再造会给企业带来飞跃，顾客至上。企业要准确地把握顾客的需求，包括顾客对产品和服务需求的具体内容和优先程度。面向流程。能为顾客提供价值的是公司内的各种流程，业务流程决定着组织的运行效率。业务流程是企业流程再造的核心领域，企业流程再造的关键技术就是重整业务流程。以人为本。充分尊重员工的人格，组织和员工要共同成长，共同发展，达到员工和组织目标的一致。
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结束--表示总流程结束，一般不体用的管理理论（二）
•2021精选ppt
②5铁路管理M型管理结构：U型与H型两种结构发展和演变的产物，它是分权与集权的结合，更强调大型公司结构的整体效应。（U型结构是一种高度集权的职业性组织结构，适用于产业比较单一的中小型企业。H型结构是一种多角化经营的控股公司结构，集团下属公司彼此业务互不相干，产品结构属无关产品型，在经营上有较大独立性。）
企业流程再造培训课件(PPT 49张)
• 日本流程再造专家小林裕称BPR为再造流程 • 1、BPR出发点：顾客需求 • 2、BPR的再造对象：企业流程 • 3、BPR的主要任务：对企业流程进行根本反思、反省、 彻底地再设计
• 4、BPR目标：绩效的巨大飞跃（降低成本、提高效率）
• （B：企业 P：绩效 R：设计、再造、再设计）
（八）再造流程过程
2）员工期望的深切呼唤
3）工具技术进步的外在驱动
（七）再造流程内涵
• 所谓再造流程，是指从顾客需求出发，以企业流程改造对 象，对企业流程进行根本性思考和分析，通过对企业流程 构成要素重新组合，产生更为价值的结果，以此实现企业 流程的彻底设计，从而获得企业绩效的巨大改善。
（七）再造流程内涵(一个中心、两个基本点）
部件 N如 口袋 缝制
体
计
剪
衣
烫
分工后：
部件1 如领 口缝 制 尺 寸 确 定 设 裁 成 熨
计
剪
部件N 如口 袋缝 制
衣
烫
3、表明任务完成的时间与阶段性
3个月
工艺准备 5个月 产品设计 5个月 部件N如口袋缝制
4个月
零件制造 1个月 产 品 装 配
4、界定活动的执行者与接受者及相互关系
相关部门 子公司 投资发
1. 活动（企业流程划分为3各层次和3种类型） 2. 3各层次：公司层流程、部门内部流程、岗位操 作流程 3. 3种类型：管理流程、业务流程、辅助流程
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
流 程 基 本 图 示
开始 结束
流程步骤
流程名称
信息文档 资料库 决策点
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能
• 4、BPR目标：绩效的巨大飞跃（降低成本、提高效率）
• （B：企业 P：绩效 R：设计、再造、再设计）
（八）再造流程过程
2）员工期望的深切呼唤
3）工具技术进步的外在驱动
（七）再造流程内涵
• 所谓再造流程，是指从顾客需求出发，以企业流程改造对 象，对企业流程进行根本性思考和分析，通过对企业流程 构成要素重新组合，产生更为价值的结果，以此实现企业 流程的彻底设计，从而获得企业绩效的巨大改善。
（七）再造流程内涵(一个中心、两个基本点）
部件 N如 口袋 缝制
体
计
剪
衣
烫
分工后：
部件1 如领 口缝 制 尺 寸 确 定 设 裁 成 熨
计
剪
部件N 如口 袋缝 制
衣
烫
3、表明任务完成的时间与阶段性
3个月
工艺准备 5个月 产品设计 5个月 部件N如口袋缝制
4个月
零件制造 1个月 产 品 装 配
4、界定活动的执行者与接受者及相互关系
相关部门 子公司 投资发
1. 活动（企业流程划分为3各层次和3种类型） 2. 3各层次：公司层流程、部门内部流程、岗位操 作流程 3. 3种类型：管理流程、业务流程、辅助流程
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
流 程 基 本 图 示
开始 结束
流程步骤
流程名称
信息文档 资料库 决策点
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能
企业流程再造PPT课件
流程再造的阻力
阻力来源
企业高层管理者 中层管理者
一般的基层人员
原因
1、担心地位下降 2、担心失去控制权 3、不愿冒风险 4、思想僵化 1、不愿失去部门利益 2、担心失去晋升的机会 3、失业的威胁 1、无法适应新流程的要求 2、担心收入下降 3、不愿改变社交圈
克服再造阻力
பைடு நூலகம்观念
方法
抵制是自然的不可避免的 抵制常常不显露真实面目
新流程结构化设 计
新流 程评 价机
制
新流程体系运作
建立流程 管理制度
选择系统化再造的特点和问题
一、企业的业绩较好，原有的流程并没有大的问题。
二、企业往往具有不断在流程中进行小规模革新的习惯， 并且这种习惯已经深入到企业文化的深层次，为企业行为 的基本模式。
三、企业属于成熟的产业，工作流程经多年的考验，稳定 性好，员工素质不齐，对利润变化敏感，保守，难于实行 形成工作团队建设。
流程拥有主权 整个流程以顾客为焦点 传递服务语言
面向流程的组织行为
一、员工工作内容变化， 二、衡量员工工作业绩标准变化， 三、工作目标变化， 四、员工地位变化 五、管理者的职责为：流程设计、培训员工、推动流程 运作
管理团队建设
一、选择合适的团队负责人。 二、由负责人在自愿的基础上组建团队。 三、明确团队的目标和进度。 四、组合资源配置，实施再造行为。 五、沟通与协调。
深入到客户 中去，了解 流程带来的 需求满足， 了解客户关 心的特征点， 评价流程对 之的满足程 度。
带着客户意 见，回到流 程中来，观 察流程的运 作，分析其 形成的基础 和为满足客 户而做的调 整。
理解流 程的成 因和内 容，开 始再设 计。
流程分析
企业再造ppt课件
3
企业再造------导引
这需要我们弄清 1.这些公司是怎样工作的？ 2.这样工作的原因又是什么？ 3.问题的症结又在哪里？
4
企业再造------定义
5
企业再造------定义
企业再造（Re-engineering）
是1993年开始在美国出现的关
于企业经营管理方式的一种新的理ຫໍສະໝຸດ 论和方法。简单地说就是以工作流
19
企业再造------主要程序
3.制定改进规划，形成系统的企业再造方案
企业业务流程的实施，是以相 应组织结构、人力资源配置方式、 业务规范、沟通渠道甚至企业文 化作为保证的，所以，只有以流 程改进为核心形成系统的企业再 造方案，才能达到预期的目的。
20
企业再造------主要程序
4.组织实施与持续改善。
7
企业再造------再造
4个关 键词
1 基本的
提出基本的 问题
3 显著的
业绩显著改 进
2 彻底的
从事物根本 着手
4 流程
以流程为向 导
8
企业再造------再造
1 基本的
企业人员在着手改 革前，必须先就自己 所属的公司及其如何 运作，提出这些一些 基本的问题：“为什 么我们要干这项工作？ 为什么我们要这样 干？”
企业再造------再造
3 显著的
再造不是要在业绩上取得点滴 改善或逐渐的提高，而是要在经营 业绩上取得显著的改进。如果一家 公司比其应有的地位落后10%， 费用支出高出10%，质量低10%， 如果需要将其为顾客服务的业绩提 高10%的话，那么，它未必需要 作重大变革。它通常采取的做法是， 动员职工队伍，制定逐步提高的计 划，使该公司逐渐提高10%。只 有当遭到严重打击而又需要继续生 存下去时，它才感到必须进行再造。 点点滴滴的改进只需要微调，而显 著的改进则需要破旧立新。
企业再造------导引
这需要我们弄清 1.这些公司是怎样工作的？ 2.这样工作的原因又是什么？ 3.问题的症结又在哪里？
4
企业再造------定义
5
企业再造------定义
企业再造（Re-engineering）
是1993年开始在美国出现的关
于企业经营管理方式的一种新的理ຫໍສະໝຸດ 论和方法。简单地说就是以工作流
19
企业再造------主要程序
3.制定改进规划，形成系统的企业再造方案
企业业务流程的实施，是以相 应组织结构、人力资源配置方式、 业务规范、沟通渠道甚至企业文 化作为保证的，所以，只有以流 程改进为核心形成系统的企业再 造方案，才能达到预期的目的。
20
企业再造------主要程序
4.组织实施与持续改善。
7
企业再造------再造
4个关 键词
1 基本的
提出基本的 问题
3 显著的
业绩显著改 进
2 彻底的
从事物根本 着手
4 流程
以流程为向 导
8
企业再造------再造
1 基本的
企业人员在着手改 革前，必须先就自己 所属的公司及其如何 运作，提出这些一些 基本的问题：“为什 么我们要干这项工作？ 为什么我们要这样 干？”
企业再造------再造
3 显著的
再造不是要在业绩上取得点滴 改善或逐渐的提高，而是要在经营 业绩上取得显著的改进。如果一家 公司比其应有的地位落后10%， 费用支出高出10%，质量低10%， 如果需要将其为顾客服务的业绩提 高10%的话，那么，它未必需要 作重大变革。它通常采取的做法是， 动员职工队伍，制定逐步提高的计 划，使该公司逐渐提高10%。只 有当遭到严重打击而又需要继续生 存下去时，它才感到必须进行再造。 点点滴滴的改进只需要微调，而显 著的改进则需要破旧立新。
企业再造PPT课件
背景二、企业背景。业绩颇佳的美国企业由于墨守成规、固步自封 ，没有及时采取快速变革的措施适应新的竞争形势，从而丧失了在 日益全球化的经济环境中的优势地位，并开始向日本企业学习，简 单地把日本成功企业经验移植过来，但这种改良式的变革并没有给 企业带来明显效果。
背景三、组织形态。第一是僵化的科层制，导致机构膨胀，等级链 越来越长，官僚作风严重。第二是企业员工工作的核心是风向标是 领导的满意度。第三是企业内部缺乏共享的信息平台，信息沟通的 障碍或缺失，导致资源闲置浪费、重复劳动。
企业再造（广州）•郑辉昌
第三讲.重新设计企业
企业再造理论为企业管理理论的发 展带来一股清新的风，尽管在实行再造 的企业中失败的比例非常高，但企业再 造的思想还是被越来越多的企业所采纳 ，有仅仅是美国和欧洲企业，包括亚洲 企业在内的许多企业都已经行动起来。 反思企业再造理论的发展，给我们带来 的重要启示是需要重新设计企业。
1993年合著《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书，并以“企业管理革命的宣言”作 为副标题，从而掀起了世界性的BPR研究浪潮。企业 再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统 的管理学赖以存在的基础－分工理论提出了质疑，是 管理学发展史中的一次巨大变革。
企业再造（广州）•郑辉昌
8
2.2.1 重组业务流程的特点
1
23
4
5
67
8
9
10
工工人职 衡 晋价管 组主
作作的 单变作 位换用
业 准 备
量 业 绩 和
升值理 的观人 标发员
织管 结人 构员
发
发发 报 准生发 发发
生 变 化
生 变 化
生 变 化
酬 重 点 发
背景三、组织形态。第一是僵化的科层制，导致机构膨胀，等级链 越来越长，官僚作风严重。第二是企业员工工作的核心是风向标是 领导的满意度。第三是企业内部缺乏共享的信息平台，信息沟通的 障碍或缺失，导致资源闲置浪费、重复劳动。
企业再造（广州）•郑辉昌
第三讲.重新设计企业
企业再造理论为企业管理理论的发 展带来一股清新的风，尽管在实行再造 的企业中失败的比例非常高，但企业再 造的思想还是被越来越多的企业所采纳 ，有仅仅是美国和欧洲企业，包括亚洲 企业在内的许多企业都已经行动起来。 反思企业再造理论的发展，给我们带来 的重要启示是需要重新设计企业。
1993年合著《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书，并以“企业管理革命的宣言”作 为副标题，从而掀起了世界性的BPR研究浪潮。企业 再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统 的管理学赖以存在的基础－分工理论提出了质疑，是 管理学发展史中的一次巨大变革。
企业再造（广州）•郑辉昌
8
2.2.1 重组业务流程的特点
1
23
4
5
67
8
9
10
工工人职 衡 晋价管 组主
作作的 单变作 位换用
业 准 备
量 业 绩 和
升值理 的观人 标发员
织管 结人 构员
发
发发 报 准生发 发发
生 变 化
生 变 化
生 变 化
酬 重 点 发
《企业流程再造》PPT课件
精选课件
27
专业化：细节取胜
Discipline
Detail
Do it
➢原则是灯塔 即是公司运营 的基本法律依 据，对所有人 就约束力，比 如麦当劳的QSC
➢细节 把企业的经营 原则细化成可 以操作的细节， 纳入流程，这 样原则才能被 顾客感知。
精选课件
➢执行 落实细节，突 出原则。 人生伟业，不 能在知，贵在 能行。
未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系 统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代， 人走经验走；系统时代，人走流程在。
精选课件
12
企业强弱看基因
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 •商机、价格战
优质基因
• 知识管理 • 快速复制 • 系统、科学、长远 •高附加值
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显性知识
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知识管理
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告别一枝独秀
• 变产品加工厂为“人才加工厂” • 变少数人优秀为群体优秀 • 变“消防员”为“教练员” • 变偶然成功为必然成功
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差距的根源
差距
硬件 商业基因 软件
行为
思维定势
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中国企业的硬伤
本土企业
•专注发展 •浮躁 •流程盲 •孤独的旅行者 •繁荣-衰退-死亡
蚂蚁变大象的商业基因
《企业流程再造》
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课程内容
1.蚂蚁变大象的基因 2.流程设计的黄金准则 3.如何将流程落地 4.如何快速复制执行人才 5.有效执行的7步骤
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流程管理的最高境界 就是