项目移交运维管理规定
项目运维部规章制度
项目运维部规章制度第一章总则第一条为规范项目运维部的管理和运作，提高运维效率，保障项目运维工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于项目运维部所有员工，员工须遵守并执行本规章制度。
第三条项目运维部负责运维公司项目的稳定性、可靠性和安全性。
项目运维部门主要职责包括但不限于：系统维护、故障修复、备份管理、安全管理等。
第四条项目运维部要确保项目系统的正常运行，提高运维效率，及时发现和解决问题，为项目的稳定运行提供保障。
第五条项目运维部要积极学习新技术、新知识，提高自身能力，不断完善运维技术和管理水平。
第六条项目运维部要遵守公司相关规定，保守公司秘密，维护公司利益。
第七条项目运维部要加强团队协作，保持积极向上的工作态度，共同推动项目的发展和运作。
第八条项目运维部要定期召开部门例会，及时沟通交流工作情况，解决问题，总结经验，促进部门工作的顺利进行。
第二章工作职责第九条项目运维部要根据项目的具体需求和公司要求，制定运维计划和工作方案，确保项目的正常运行。
第十条项目运维部要对项目系统进行定期监测和检查，及时发现问题并进行处理。
第十一条项目运维部要做好系统备份和数据管理工作，确保数据安全性和完整性。
第十二条项目运维部要进行故障排除和修复工作，确保系统运行的稳定性和可靠性。
第十三条项目运维部要定期进行系统性能测试，优化系统运行效率，提高用户体验。
第十四条项目运维部要及时处理用户请求和投诉，解决用户问题，保证用户满意度。
第十五条项目运维部要做好文档管理工作，完善运维文档，保障信息的准确性和可靠性。
第十六条项目运维部要定期提交工作报告，向公司领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。
第三章工作要求第十七条项目运维部要遵守公司相关规定和制度，严格执行工作任务，不得擅自变更或延误工作。
第十八条项目运维部要保护公司资产和信息安全，做好系统保密工作，防止信息泄露和损失。
第十九条项目运维部要保持团队协作，互相支持，解决问题，共同完成工作任务。
工程运营交接制度
工程运营交接制度工程项目从设计、施工到最终的运营维护，每一个环节都需要精准的协调和严格的管理。
在项目的不同阶段之间，如何确保信息的准确传递和工作的无缝对接？答案就在于建立一套完善的工程运营交接制度。
以下是一份工程运营交接制度的范本，旨在为相关团队提供一个标准化的操作流程。
一、制度目的工程运营交接制度的核心目的在于确保工程项目在各个关键节点的顺利过渡，包括设计完成到施工开始、施工完成到运营接管等各个环节。
通过明确的交接流程和标准，减少因沟通不畅导致的误解和延误，确保项目的连续性和完整性。
二、交接流程1. 准备工作：在交接前，双方应完成所有必要的准备工作，包括但不限于整理相关文档、检查设备状态、确认人员名单等。
2. 交接会议：召开交接会议，由项目负责人或指定的交接负责人主持，确保所有相关人员参与。
3. 文件交接：详细列出所有需要交接的文件资料，并进行逐一核对，确保无遗漏。
4. 现场交接：对工程现场进行实地检查，包括设备、建筑物、安全设施等，确保一切符合要求。
5. 问题记录：在交接过程中发现的任何问题都应记录下来，并在会议中讨论解决方案。
6. 签署确认：交接双方在所有事项确认无误后，签署交接确认书，作为后续工作的依据。
三、责任划分制度中应明确各方的责任和义务，包括交接方需提供的资料和信息，接管方需履行的检查和确认程序。
任何违反交接制度的行为都应有相应的责任追究机制。
四、后续跟进交接完成后，应定期进行后续跟进，以确保交接的信息和任务得到有效执行。
同时，对于交接过程中出现的问题，应及时反馈并采取改进措施。
五、制度更新随着工程项目实践的深入和技术的发展，交接制度也需要不断更新和完善。
应定期审查制度的有效性，并根据实际需要进行修订。
总结：。
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
ITSS-运维项目交付管理制度
运维项目交付管理制度文件编制：文件审核：批准：实施日期：受控状态：受控版本记录目录版本记录 (I)1 目的 (1)2 适用范围 (1)3 术语和定义 (1)4 管理职责 (1)5 交付管理总则 (2)5.1项目交付策划 (2)5.2项目交付实施 (3)5.3项目交付检查 (3)5.4项目交付改进 (4)6 运维项目交付内容管理 (4)6.1例行操作 (4)6.2响应支持 (5)6.3优化改善 (5)6.4调研评估 (5)7 交付方式管理 (6)8 交付成果管理 (6)1 目的为了加强运维项目交付管理工作,对公司运维项目的统一管理，提升项目交付管理的效率，保障维护服务工作质量，不断保持并提升客户体验，结合公司实际，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，指导并管理项目运行，以向客户提供标准化、规范化的运维服务，提高用户满意度，特制定本管理办法。
2 适用范围本文件适用于公司的运维服务项目。
3 术语和定义无4 管理职责4.1工程运维部a)负责编写项目立项及项目计划材料，明确项目范围、量化目标等；b)负责组建和管理项目团队；c)负责按与客户约定的SLA向客户提供服务，并及时向公司管理层反映项目实施过程中出现的异常情况和纠正措施；d)负责项目交付管理过程的监督与协调工作，定期向综合部部提交SLA自检结果及质量目标统计数据；e)负责推动完成客户验收工作；f)负责组织制定公司项目交付管理制度与流程；g)负责审核项目交付计划，指导制定项目质量、客户满意度量化目标；h)负责项目交付管理相关量化信息的统计分析工作；i)负责组织实施客户满意度调查及分析，向运营业务部反馈调查结果，每年至少向公司提供不少于一份客户满意度调查分析报告；4.2综合部a)负责组织级运维服务质量统计与管理归口工作；b)负责各类运维服务质量管理活动的组织工作。
4.3营销中心a)负责与客户沟通，签订SLA协议；b)负责协助实施项目，做好市场和客户关系；4.4人力资源部a)负责协助项目组建团队，招募项目团队成员；b)负责协助项目成员培训组织与实施；c)协助项目实施部门做好人员岗位设置与绩效管理工作。
移交流程规范要求
移交流程规范要求
为确保项目移交工作的顺利进行,以下制定移交流程的规范要求:
一、交接前准备工作
1. 指定专人负责整个移交工作过程管理;
2. 成立工作小组,负责具体工作安排;
3. 与交接方代表沟通项目移交工作范围和时间线计划;
4. 开展文档归档工作,并提供暂存区域供交接方查看;
5. 组织项目现状汇报会,告知交接方项目当前进度和问题;
二、项目资料交接
1. 交接各模块相关设计、开发和测试文件;
2. 提供系统完整代码及说明文档;
3. 提供系统测试用例和跟踪报告;
4. 提供后端服务及部署说明;
5. 提供系统使用手册和日常运维说明;
三、项目功能示范
1. 按模块进行功能演示及解答;
2. 让交接方实际操作系统各功能模拟日常使用;
3. 记录交接方提出的问题并及时答复;
四、项目风险交底
1. 列出已知问题及解决方案;
2. 涵盖可能出现的风险和应急预案;
3. 录音或制作演示文档以便日后参考。
五、接管测试及疑难问题解答
1. 交接方利用自备测试数据进行系统功能验证;
2. 提出问题由原项目组解答并修正;
3. 对系统参数设置或运维建议由原项目组指导掌握。
六、项目移交完工
1. 双方代表签署项目移交备忘录;
2. 原项目组撤出交接工作;
3. 新项目组全面接管运维和后期工作。
以上规范将确保项目移交工作高质量和高效进行,希望各部门共同执行。
项目运维管理制度
项目运维管理制度第一章总则第一条为规范项目运维管理行为，保障项目运维工作的正常进行，制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有项目的运维管理活动。
第三条项目运维管理应当遵循科学、规范、高效的原则，确保项目稳定运行。
第四条项目运维管理应当依法、科学、文明、公正和诚实信用的原则。
第二章项目运维管理的基本要求第五条项目运维管理工作要坚持以用户为中心，保障项目服务质量，提高用户满意度。
第六条项目运维管理工作要坚持科学合理的原则，合理布局、稳妥进行项目运维工作。
第七条项目运维管理工作要坚持规范化、信息化的原则，推动运维管理工作的现代化。
第八条项目运维管理工作要坚持安全第一的原则，确保项目运行安全稳定。
第九条项目运维管理工作要坚持改革创新的原则，不断提升运维管理服务水平。
第三章项目运维管理的组织机构第十条公司设立统一的项目运维管理部门，负责公司所有项目的运维管理工作。
第十一条项目运维管理部门应当设立明确的职责，建立规范的管理制度。
第十二条项目运维管理部门应当配备专业运维人员，确保运维管理工作的专业性和高效性。
第十三条项目运维管理部门应当定期进行运维管理工作的考核评估，确保运维管理工作的有效性和稳定性。
第四章项目运维管理的责任和义务第十四条项目运维管理部门负责制定项目运维管理工作计划和实施方案。
第十五条项目运维管理部门负责对项目运维人员进行培训和指导，提高运维人员的专业水平。
第十六条项目运维管理部门负责对项目运维过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
第十七条项目运维管理部门负责定期对项目运维管理工作进行总结和评估，及时调整运维管理策略。
第五章项目运维管理的工作流程第十八条项目运维管理部门负责统筹项目运维管理工作，协调各相关部门，确保项目运维管理工作的顺利进行。
第十九条项目运维管理部门负责对运维管理人员进行工作分配和考核，确保运维管理工作的有序进行。
第二十条项目运维管理部门负责制定项目运维管理相关制度和规范，为运维管理工作提供制度保障。
项目运维管理制度范文
项目运维管理制度范文项目运维管理制度范文第一章总则第一条为规范项目运维管理，提高项目运维的效率和质量，保障项目的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有项目的运维管理工作。
第二章运维管理职责第三条运维管理部门负责项目的日常运维管理工作，包括但不限于系统配置、更新、备份、监控、故障排除等。
第四条项目经理负责协调项目运维管理工作，确保项目运维工作的顺利进行。
第五条项目相关部门负责提供项目运维所需资源和技术支持。
第三章运维流程第六条运维管理部门应按照项目运维流程进行工作，具体流程如下：1. 接收任务：运维管理部门接到相关部门或项目经理的任务，确认任务内容和要求。
2. 预案设计：根据任务要求，制定相应的运维方案，包括系统配置、更新、备份、监控、故障排除等。
3. 实施运维：按照预案进行实施，确保项目的正常运行。
4. 监控与评估：对项目进行定期的监控和评估，及时发现问题并进行处理。
5. 故障排除：出现故障时，及时进行诊断和处理，保障项目的稳定运行。
6. 记录与报告：对项目运维过程进行详细记录，并及时向相关部门和项目经理报告工作情况。
第四章运维管理指标第七条为了评估项目运维管理的质量和效果，制定以下指标：1. 故障处理时间：对于出现的故障，运维管理部门应在规定时间内进行处理。
2. 故障处理率：运维管理部门应确保故障得到及时处理，保障项目的正常运行。
3. 系统可用性：运维管理部门应提高系统的可用性，减少系统的停机时间。
4. 备份恢复时间：运维管理部门应制定备份方案，确保系统能够及时恢复。
5. 监控指标：运维管理部门应定期进行系统的监控，并提供监控指标报告。
第五章运维管理制度执行第八条运维管理部门应严格执行本制度，并定期对制度进行评估和调整。
第九条运维管理部门应制定详细的工作计划，并履行相应的工作职责。
第十条运维管理部门应加强与项目经理和相关部门的沟通，确保项目运维工作的顺利进行。
第六章运维管理制度的监督第十一条项目经理对运维管理工作进行监督，及时发现问题并进行处理。
公司应用系统运维移交管理办法
信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二) 通过上线试运行验收。
(三) 完成试运行报告并通过审查。
(四) 具备必备的文档并通过审查。
(五) 运行维护报告: 含维护记录。
(六) 完成对运行维护人员的知识转移。
(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。
(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。
(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。
第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。
第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。
信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。
第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。
第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。
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项目移交运维管理规定文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
项目移交运维管理办法
2009年3月
一、目标
编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围
项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人
项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：
1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；
2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人
系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解
决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：
1.接收项目负责人移交的相关文档资料；
2.掌握接手项目基本情况；
3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；
4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人
移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：
1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；
2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
四、移交流程
(一)总体流程
项目移交运维的整个过程可以划分三个阶段：移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。
这三个阶段在时间上前后相继，原则上单个项目移交总体时间控制在一个月内。
(二)移交准备阶段（时间控制在一周内）
对准备要移交的项目，需作以下准备工作：
对于已经完成系统上线，并稳定运行一个月，且按照项目合同可以进行验收的应用系统，项目负责人将该项目列入月度移交计划，同时向项目建设部门移交审核人提交《项目移交运维工作单》；
项目建设部门移交审核人在收到《项目移交运维工作单》后，在两工作日内进行审核；审核通过后，将《项目移交运维工作单》提交中心分管（副）主任领导审核；
中心领导中心分管（副）主任审核通过后，交付运维部门处理；
运维部门移交审核人对项目移交材料进行审核，并在两工作日内予以反馈；通过审核的，运维部门移交审核人指定系统维护负责人并通知项目建设部门移交审核人；未通过审核的，运维部门给出详细的整改意见，原则上反复整改的时间控制在一周内。
若无明显不合理之处，双方均不得以移交过程之外的其他理由拒绝移交或接收。
(三)移交实施阶段（时间控制在三周内）
项目移交运维的实施阶段需要完成三项工作：文档交接、源代码交接和项目培训。
这三项工作的实施中可以采用同步进行的方式进行：
文档交接
1.交接的文档
项目负责人需向系统维护负责人交接该项目相关的技术文档包括项目开发过程中的各种设计文档和项目运维过程需要的各种说明文档，上述文档可以参考附录的《项目交接文档列表》进行提供。
2.文档要求
项目负责人向系统维护负责人移交的所有文档应尽可能使用标准的文档模板，系统维护负责人可以在以下几个方面对接受的文档进行评价,以确定是否符
合要求。
系统维护负责人对文档是否符合要求具有审核及组织整改权，但不得以下列文档质量规约以外的含糊要求拖延移交进度，总体时间控制在两周内。
文档完备性
是否按照合同及其附件要求提交了全部文档；
内容针对性
文档是否是为文档列表中要求的文档；
内容充分性
文档全面、详细的程度是否达到要求；
规范程度
是否很好地符合要求的规范、标准；
内容一致性
是否存在前后矛盾；
文字明确性
是否使用了“可能”、“也许”“待定”等词语和语义含糊不清的语句；
易读性
文档结构是否清晰、目录是否一目了然、是否存在循环引用，能够在一篇文档中说明清楚的内容，是否被拆分成若干文档。
3.交接流程
文档的交接步骤如下：
项目负责人向系统维护负责人提交文档；
系统维护负责人对文档进行审核；
系统维护负责人审核通过，则填写《项目移交运维工作单》的文档移交部分；审核不通过，文档需要给出详细的整改意见，由项目负责人按照整改意见组
织对文档进行整改，并在检查后提交系统维护负责人重新进行审核。
原则上反复整改的时间不超过一周。
源代码交接
源代码交接的交接步骤如下：
项目负责人提交源代码及相关数据库结构说明给系统维护负责人；
系统维护负责人对代码的可理解性、可靠性与可编译性进行审核，并在一周内予以反馈，通过审核，则填写《项目移交运维工作单》的代码移交部分。
未通过审核，则提出具体整改意见，项目负责人按照整改意见组织对源代码进行整改，并在检查后提交系统维护负责人重新进行审核。
原则上反复整改的时间不超过一周。
项目培训
1.培训内容
项目培训的具体内容见下表：
2.培训流程
①由项目负责人和系统维护负责人商定培训时间及地点。
②实施培训。
由项目负责人组织对相关人员进行培训，以熟悉整个系统基本功能的应用，并在培训现场指导相关人员对系统的应用与维护。
③完成培训则填写《项目移交运维工作单》的培训部分。
④系统维护负责人开始对项目进行日常运维工作。
(四)移交确认阶段（时间控制在一周内）
移交确认阶段的工作流程如下：
完成上述步骤且文档、代码、培训审核完成后，运维部门负责人对整改后的文档、代码、培训总体情况进行确认审批。
运维部门接手人员独立运维一周后，双方（项目负责人以及系统维护负责人）对《项目移交运维工作单》进行签字确认，并由双方共同保管，完成整个项目移交运维工作。
此时，项目负责人拟写通知，通知有关部门项目移交后的维护管理及联系电话。
在系统终验前运维部门的工作是协同和支持，在此过程中，项目建设部门应该承担直接责任；在移交确认、通过项目验收后，系统维护负责人负责该项目的日常维护管理工作，包括项目所关联系统的发布以及后台维护等技术工作，并统一收集用户对该项目提出的使用意见以及新需求，及时分析解决网络、资源、配置、简单维护、操作指引等方面的问题，当不能解决时，原项目建设部门应组织处理协同解决。
附件一:
附件二:
项目交接文档列表。