以真诚打动客户,以诚信赢得客户(电力)

合集下载

服务理念心得体会(精选5篇)

服务理念心得体会（精选5篇）服务心得体会篇一供电公司一月有余的内部培训之后，为期一个月的市公司集中培训也结束了，我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。

在此，我说一下自己在培训中的心得体会。

在短短的两个月的培训中，我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。

经过培训，我们的体质和毅力得到了提升；知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了陶冶。

使我受益匪浅，深有体会。

一、要加强团队合作精神。

集中培训期间市公司专门邀请了优策讲师_老师为我们进行团队合作培训。

在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

在我今后的工作中，无论在哪一个岗位，都离不开整个团队，因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。

二、要不断学习新知识、新理念和新方法。

平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题，努力培养和强化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。

而这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，效果的为公司创造效益，公司的快速发展，也是我们个人的发展。

三、要加强自己对专业知识的掌握。

作为一名电力工作者，所学专业又是电气专业，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。

只有加强对专业知识的掌握，才能更好的为公司服务。

这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。

通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引，使我们开阔了知识视野，提高了思想认识，对我们武装头脑，推动工作具有重要意义，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。

让我们在平凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

电力客户经理和用户沟通技巧问题

电力客户经理和用户沟通技巧问题客户经理沟通技巧之宜谦虚礼让，忌“据理力争”客户经理一定要注意尊敬客户。

与客户沟通时，客户经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

当然，忌“据理力争”,并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。

总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。

客户经理沟通技巧之宜留有缓冲，忌当场回绝经验欠佳的客户经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。

因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。

这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。

总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。

客户经理沟通技巧之宜换位思考，忌刻意说服在客户的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免客户需求的变更，有些客户经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。

如果分析的结果标明客户提出的需求是客户所不需要的，我们大可以从客户对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是客户所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更)。

电力行业销售技巧精要

电力行业销售技巧精要随着社会的发展和经济的进步，电力行业在现代社会中扮演着重要的角色。

作为电力行业的销售人员，掌握一些关键的销售技巧是非常必要的。

本文将介绍一些电力行业销售技巧的精要，帮助销售人员提升销售能力和达成销售目标。

一、了解客户需求了解客户需求是电力行业销售中的重要一环。

销售人员应该积极主动地与客户接触，并通过深入了解客户的行业、业务模式、发展规划等方面，掌握他们的主要需求和痛点。

只有了解客户需求，才能提供更精准的产品和解决方案，满足客户的实际需求。

二、定位核心竞争力在电力行业销售中，销售人员应该清楚地了解自己所代理的产品或服务的核心竞争力所在。

这包括产品的技术优势、性能指标、售后服务等。

通过明确核心竞争力，销售人员能够更好地向客户传递产品的价值和优势，并与竞争对手进行客观比较，提升产品的市场竞争力。

三、建立信任关系建立信任关系对于电力行业销售非常重要。

销售人员应该始终保持诚信和专业，力争做到言行一致、承诺兑现。

同时，及时回应客户的需求和问题，及时解决客户的疑虑和困扰。

通过建立良好的信任关系，销售人员能够更好地与客户沟通和合作，促成交易的达成。

四、提供个性化解决方案电力行业销售过程中，不同客户的需求和痛点可能存在差异。

销售人员应灵活运用产品知识和市场经验，提供个性化的解决方案。

针对客户的特定问题和需求，销售人员可以提供具备差异化竞争优势的解决方案，赢得客户的认可和信赖。

五、关注售后服务售后服务对于电力行业销售来说同样至关重要。

销售人员应该及时跟进客户的反馈和问题，并积极配合售后服务团队解决客户的困扰。

通过优质的售后服务，销售人员不仅可以保持客户关系的稳固，还能够积攒口碑和信誉，为未来的销售打下良好的基础。

六、不断学习和提升自我电力行业发展迅猛，技术日新月异。

作为销售人员，需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

通过参加行业的培训和学习活动，了解最新的行业动态和发展趋势，不断提升销售技巧和水平。

01国家电网、省电力公司企业管理、服务理念名词解释

有关国家电网、省电力公司企业管理名词解释1、企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）2、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

3、企业精神：努力超越、追求卓越。

4、服务理念：真诚服务共谋发展5、安全理念：相互关爱共保平安。

6、管理理念：集团化集约化精细化标准化7、廉洁理念：干事、干净8、环境理念：与绿色和整洁相伴——体现在所有场所。

9、经营理念：安全、高效、诚信、创优。

10、省电力公司共同愿景：建设安全基础扎实、管理层次清晰、内部运作规范、企业文化鲜明、社会形象诚信的一流管理电网公司。

释义：安全基础扎实是实现经营目标的前提和保证。

必须大力培育企业安全文化，加强安全教育，不断增强员工的安全意识，培养员工扎实的工作作风；加强员工的业务、安全技能培训，提升员工素质，积极推行科学的安全管理方法，增强安全防范能力。

管理层次清晰是实现科学管理的必然要求。

网厂分开后的公司定位于“一个核心、二头服务，三个层面、四个环节”的总体框架。

即：以电网经营为核心业务；为电力客户和发电企业服务；抓好电网安全经济运行、供电企业生产经营和农电企业基础管理三个层面；加强对输电、变电、配电、营销四个环节的管理。

内部运作规范是一流管理的根本特征。

内部运作规范就是按照“安全、高效、诚信、创优”的要求，内部规章制度完善，执行落实有效，内部政令畅通，激励约束并重；公司各部门严格管理，各尽其职，各负其责；注重信息交流，加强部门配合，运作协调、有序、高效。

企业文化鲜明是企业管理的灵魂。

公司企业文化建设突出以人为本的主题，培育体现企业根本价值观的企业精神，不断完善符合时代特征、适应企业发展要求的创新理念，营造独特鲜明的企业文化氛围，在实践中培养一支观念新、素质高、业务强、作风硬的员工队伍，树立管理见长的企业形象、诚信服务的社会形象和绿色整洁的环境形象。

社会形象诚信是企业赖以生存发展的极为重要的无形资产。

电力优质服务工作总结6篇

电力优质服务工作总结6篇第1篇示例：电力优质服务工作总结近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。

作为电力行业的从业者，我们应该时刻以客户为中心，始终保持优质的服务态度，为客户提供更好的服务。

在过去的一段时间里，我们团队在电力服务工作中取得了一定的成绩，现将该阶段工作进行总结并提出下一步的工作目标。

一、工作完成情况1. 服务态度我们一直把“服务至上”作为工作宗旨，时刻以客户满意为最终目标。

在与客户沟通和交流中，我们始终保持耐心和细心，以亲切的态度解答客户的问题，确保客户对电力服务的满意度。

2. 故障排除在工作中，遇到电力故障是不可避免的。

我们团队时刻保持清醒头脑，迅速定位问题并采取有效措施解决，保障客户的用电安全和正常使用。

3. 安全意识电力工作的特殊性需要我们时刻保持高度的安全意识。

我们严格遵守电力安全操作规程，严防意外事件的发生，保障自身和客户的安全。

二、已取得的成绩1. 客户满意度提升通过不断改进服务态度和提高工作效率，我们取得了客户满意度的明显提升。

客户对我们的服务态度和专业技能都表示认可，对我们工作的满意度也在不断上升。

2. 故障处理及时性在过去的一段时间里，我们及时处理了各类电力故障，保障了客户的正常用电。

客户对我们的故障处理速度和效率都给予了高度评价，这也是我们工作的一大成绩。

3. 安全生产在电力工作中安全是第一位的原则，我们严格遵守安全操作规程，保障了各项工作的安全进行。

在这方面，我们也取得了一定的成绩。

三、存在问题及改进措施1. 服务质量不稳定在一些情况下，我们的服务质量存在不稳定的问题，有时候服务态度不够周到，有时候工作效率不高。

针对这一问题，我们需要进一步加强培训，提高团队整体素质。

2. 团队配合不够默契在一些工作中，团队成员之间的配合存在不够默契的情况，导致工作效率降低。

我们需要进一步加强团队建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。

如何做好电力客户服务工作

如何做好电力客户服务工作如何做好电力客户服务工作全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命，培养工作人员的服务意识也不是一朝一夕的事情。

这就要求工作人员深刻理解新形势下电力客户服务的价值和内涵，要在思想上高度认识到责任的重大意义，真正端正态度，强化服务，最终提升服务品质。

供电企业更要做好协调调控工作，建立和健全电力客户体制，用完善的服务体制和监督体制加强和深化服务人员的服务意识。

1 完善电力客户服务的体系在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

(1)客户普遍满意是检验供电企业工作、检验服务的标准，企业产品和服务质量，最终必须由客户来评判。

(2)为“内部客户”服务，优质服务的关键是服务的质量和效率。

供电企业要把对客户服务从窗口界面引向企业内部。

即岗位间、部门间是互相服务的内部客户，其目的是提高企业的整体服务水平。

(3)构建“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求做出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。

2 完善电力客户服务的体制与机制客户服务中心是一种新生的事物，它没有固定的模式，所以我们只能根据以前的经验基础上加强管理和创新。

我们需要对客户服务中心进行全面的职能建设，真正形成以客户为中心的服务体系。

特别是要扩宽统一管理的范畴，将业务扩充报装以及安全服务纳入其中，并对业务扩充的流程进行重新制定，完善相关的管理体系和协调机制，使当前存在于制度与客户服务中心之间的不协调问题得到解决。

通过自我分析、客户评估和社会评价来全方位的评价供电服务品质，发现我们需要建立一个全方位的供电服务常态机制。

目前，全国各地普遍存在着客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范的问题，针对这些问题，在实现电力企业与银行联网的前提下，在各地可以开通代收电费点以及自营收费网点。

浅谈电力企业客户关系管理

浅谈电力企业客户关系管理【摘要】电力企业客户关系管理是电力企业与客户之间建立和维护关系的管理活动。

其重要性在于提升客户满意度，增加客户忠诚度，促进企业发展。

目标是建立稳固的客户关系，提升企业竞争力。

策略包括精准定位客户需求，提供个性化服务等。

实施步骤包括客户分析、客户沟通、客户满意度调查等。

挑战在于客户需求多样化，竞争加剧等。

案例分析可通过实际案例展示成功经验和教训。

意义在于推动企业转型升级，拓展市场份额。

未来发展方向是更加专注客户需求，提升服务水平。

总结电力企业客户关系管理需不断创新，适应市场变化，实现双赢。

【关键词】电力企业、客户关系管理、重要性、定义、目标、策略、实施步骤、挑战、案例分析、意义、未来发展方向、总结。

1. 引言1.1 电力企业客户关系管理的重要性电力企业客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境中备受重视。

通过建立良好的客户关系管理，电力企业能够更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进持续发展。

客户是企业的生存之本，没有客户就没有企业的存在。

通过精心打造客户关系管理体系，电力企业能够更好地吸引客户、留住客户，实现业务的稳步增长。

良好的客户关系管理可以有效提高企业的经营效率和竞争力。

通过深入了解客户需求，能够精准地制定营销策略，提高销售效率，降低成本，增加利润。

客户满意度和忠诚度的提升也将带来口碑的传播和新客户的获取，形成良性循环。

电力企业应该重视客户关系管理工作，不断优化服务，树立良好的企业形象，实现双赢局面。

1.2 电力企业客户关系管理的定义电力企业客户关系管理是指电力企业为了满足客户需求、提高客户满意度、建立良好的客户关系，采取一系列策略和措施来管理和维护与客户之间的关系。

这种管理模式注重与客户的互动和沟通，以及持续的关注和关怀，以达到提升客户忠诚度和增加客户价值的目的。

在电力企业中，客户关系管理的定义包括了以下几个方面：客户关系管理是一种全面的管理理念，它强调将客户作为企业发展的核心，通过建立深入了解客户需求和喜好的机制，提供个性化的服务来满足客户的需求。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力)以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力)
随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本，以真诚打动客户，以诚信赢得客户。

党的十六大报告也指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。

” 作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。

电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。

高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。

尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。

为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。

为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。

为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动，范文《以真诚打动客户，以诚信赢得客户》。

在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：
保证质量、提高服务。

一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行
必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少誉。

首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。

为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。

第二，加强社会监督。

为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。

并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。

长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。

第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。

为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。

并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。

在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。

第四，进行“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。

〔以真诚打动客户，以诚信赢得客户〕
附送：
以诚信为主题的演讲稿
以诚信为主题的演讲稿
大家好!今天我谈谈公民道德的一个话题——诚信。

说到诚信，我想起小时候听到的“狼来了”的故事，从中懂得了好孩子要诚实，不能说谎。

我又想起了去年的高考作文题:有一个年轻人跋涉在漫长的人生路上，到了一个渡口的时候，他已经拥有了“健康”、“美貌”、“诚信”、“机敏”、“才学”，“金钱”、“荣誉”七个背囊。

渡船开出时风平浪静，不久便风起云涌，小船上下颠簸，险象环生。

艄公说：
“船小负载重，客官须丢弃一个背囊方可安渡难关。

”年轻人思索了一会儿，把“诚信”抛进了水里。

年轻人抛弃了诚信,他错了。

在漫长人生旅途，他失去了最宝贵的东西。

因为，诚信就是生命。

若把人生比作树，诚信就是其赖以生存的根，滋润和庇护着它，失去这根，它就无以立足，它将腐朽堕落，失尽往日的青翠和灵性，沦为一根没有灵魂的腐木，苟活于世人鄙夷的目光中。

想到这里，我的心一阵难受，因为在我们的生活中，存在着种种不诚信现象，君不见，有人为了牟取暴利，给猪肉注水，用福尔马林浸泡海鲜，有人为了赚取更多的利润，就造假酒;卖假烟在我的身边，也有不诚信的现象，有同学使用拾获的同学的饭卡，有同学抄袭别人的作业，有同学在迟到登记中用别人的名字或谎称经老师批准，甚至有人盗用老师的名义上网，有部分同学考试作弊，以欺骗家长老师，如此种种，怎不令人寒心。

要知道，缺乏诚信是要付出代价的，是会受到惩罚的，是会受到社会谴责的。

晋江假药使得了甲肝的上海人花钱买了怒气。

晋江地区
的财政收入连年滑坡。

将本应喂猪的月饼馅用来生产月饼的南京冠生园被曝光后，没有谁敢买它的食品，最近只好申请破产。

还有，我们学校上学期考试作弊的同学，也受到了处分。

丧失诚信的教训还少吗?面对种种丧失诚信的现象，我要呼喊，”归来吧，诚信!”人们面对枯木，总是提倡环保，今天我也要呼吁一种精神上的环保：
拯救自己，拯救诚信。

有个故事，说一位贫寒的母亲把代人购奖券中奖获得的汽车交给原主，孩子反对。

母亲说，这是我们全家惟一值钱的东西，诚信，爱它吧，就像爱你的生命!它会给你带来无尽财富。

我想，她的话真是太精辟了，世上还有什么东西比诚信更可贵呢?诚信，精神与道义上的生命。

相信它，你就可以创造一切;失去它，你将为之丧失一切，无论何时何地，像珍惜生命一样珍惜它吧。

不小心丢了，请赶紧找回来，它还是属于你的。

诚信不仅是个人的生命，也是一个国家、民族和社会的生命。

中国这个有着五千年悠久历史的文明古国，诚实守信一向是我们中国人引以为傲的美德，纵观我国的文明史，上至约束皇帝的“君无戏言”，下至约束百姓的“言必信、行必果”。

无不焕发着理性的光辉。

古代商鞅立木取信于民。

3月29日的《羊城晚报》上，我们看到当代西安农民拾巨款千里送还失主，无不体现了诚信的社会风尚。

在现代生活中，诚信已成为全社会共同的道德要求。

一个诚信的国家会受到全世界的尊重和信赖，会得到发展和繁荣。

今天，中国加入了世贸，面临着来自世界的前所未有的挑战。

这时候，诚实的信誉对于中国的市场和企业形象就
显得尤为重要。

可以说，诚信，是开放的中国经济发展的生命。

我们该怎么办呢?诚信，只有诚信才是可以战胜它的甘露。

我记得经济学家茅于轼说过，诚信是在于量的，每个人都从自己开始改善信誉，形成量的积累，才能造成一个诚信的社会。

是的，千万棵沐浴在诚信的雨露中的树木，必将构成一片诚信的森林，为自己，也为国家的生命和成长，撑起一片明媚的天空。

同学们，让我们每个人都像爱惜生命一样，珍惜自己的诚信。