推广远程费控业务 引领电费回收新模式
“互联网+远程费控”电费回收新模式
起 跳 闸 ，可 以 在 录 入 系 统 时 给 客 户 设 定 提 示 阈 值 ，当 电
能 表 内所 余 电 能 量 降 低 到 阈 值 时 ，系 统 将 自动 给 客 户
预 留 手 机 号 发 送 余 额 不 足 提 示 短 信 ，提 示 客 户 及 时 交
费 ，避 免 终 端 跳 闸 停 电 影 响 客 户 正 常 生 活 生 产 。
根 据 客 户 的 计 量 方 式 不 同 ，高 压 费 控 主 要 分 为 两 类 ：高 供 低 计 和 高 供 高 计 。 这 两 种 情 况 在 用 电 信 息 采 集 系 统 和 电 力 营 销 业 务 系 统 录 入 的 流 程 是 一 样 的 ，只 是 现 场 接 线 存 在 区 别 。 高 供 低 计 通 过 控 制 具 备 跳 闸 功 能 的 设 备 （以 下 简 称 控 制 设 备 ，常 见 的 有 交 流 接 触 器 、 智 能 开 关 、空 气 开 关 等 ）实 现 欠 费 跳 闸 。 此 类 设 备 的 控 制 大 都 是 通 过 中 间 继 电器 实 现 ，通 常 采 用 负 控 采 集 终 端 控 制 中 间 继 电器 实 现 跳 闸 功 能 。
按 照 接 线 方 式 ，高 供 低 计 又 可 以分 为 动 合 型 与 动 断 型 。 动 合 型 的 工 作 原 理 为 ：通 过 按 下 ＳＢ按 钮 ，将 回 路 接 通 ，控 制 设 备 吸 合 ，继 电 器 动 合 触 点 闭 合 ，控 制 设 备 自锁 ，通 过 负 控 终 端 构 成 回 路 ，实 现 主 控 制 通 电 ，设 备 正 常 运 行 。 若 客 户 欠 费 ，负 控 终 端 触 点 动 作 ，动 合 触 点 打 开 ，断 开 控 制 回路 ，导 致 控 制 设 备 动 作 ，从 而 脱 离 主 电 源 ，设 备 失 电 。 采 用 动 合 型 接 法 ，线 路 停 电 后 ，需 要 现 场 手 动 送 电 。 动 断 型 的 工 作 原 理 为 ：通 过 按 下 ＳＢ 按 钮 ，实 现 中 间 继 电 器 断 电 ，控 制 设 备 动 作 实 施 停 电 。 若 客 户 欠 费 ，负 控 终 端 触 点 动 作 ，继 电 器 动 断 触 点 打
“智能电管家”引领大客户电费回收新模式
“智能电管家”引领大客户电费回收新模式摘要:随着人们进入互联网时代，以“智能电管家”业务应用为起点，实现了对客户实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等相关业务的远程控制，实现了用电模式由“先用电、后交费”向“先购电、后用电”转变。
抄表员足不出户，通过电脑就可以轻松完成抄表、催费、停电、复电工作，在很大程度上为客户提供方便。
提升客户电费缴纳意识，以提高电费风险控制能力，降低公司的电费回收风险。
关键词: 智能电管家电费回收电费电费风险防控1．工作理念为适应配售电侧放开新形势，进一步防范电费回收风险，转变电费回收模式，以智能表深化应用为核心，以“全透明的用电体验、全方位的缴费方式、全天候的服务响应”为服务理念，遵循“全覆盖、全采集、全费控”的工作理念，向专变客户大力推广和发展智能电管家业务，让客户能体验到双向互动式新型用电模式，帮助客户实现全方位自主用电管理。
2.工作原则按照“统筹规划、分类实施、合同支撑、专属服务”的原则稳步推进，切实防范电费风险，适应客户需求变化的趋势，构建智能化、互动化的用电服务体系，从源头管控电费风险。
同时让客户接收到更加智能、便捷的用电服务，与日常通讯手机相结合，实现欠费预警、短信催费模式。
3.工作范围列入政府去产能、调结构、环保整治等关停名单或受政策调控影响较大的高耗能企业等高风险客户；违约、窃电行为的客户；一年以内发生一次及以上逾期缴费记录或存在跨年度拖欠电费的专变客户，重新启动的倒闭破产或改制企业，因欠费停电可能危及公共安全的客户，电量同比或环比下滑25%的企业客户等；办理业务变更手续的专变客户，高压专线和专变等用电量较大的客户，已安装负控、用电信息采集系统等智能用电终端的客户。
4.工作策略按照“签约一户，接通调试一户”、“合同签到哪，改造实施到哪”的原则，组织专班开展费控装置调试、改造工作，当前对费控用户均采取远程跳闸续费后手动合闸方式。
计量室负责营业及电费室高压客户和城郊分中心高供高计客户的费控调试和改造工作。
提升远程费控成功率减少电费回收风险 王珺
提升远程费控成功率减少电费回收风险王珺发表时间：2019-08-26T12:58:43.157Z 来源：《电力设备》2019年第7期作者：王珺[导读] 摘要：经济的发展，促进人们用电需求的不断增大，必须要通过科学良好的技术措施来保证电网供电的水平，增强电网供电的整体经济效益。
（国网临汾供电公司山西临汾 041000）摘要：经济的发展，促进人们用电需求的不断增大，必须要通过科学良好的技术措施来保证电网供电的水平，增强电网供电的整体经济效益。
随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。
本文就提升远程费控成功率减少电费回收风险展开探讨。
关键词：远程费控；费控电表；回收电费；有效实施引言电费回收作为供电企业的主要业务，回收进度直接关系到供电企业资金运转和经济效益水平，由于供电企业客户以低压客户为主，具有数量多、人流量大以及分布广等特征，造成电费回收风险。
为了防范和控制电费回收风险，供电企业尝试引入远程费控管理模式，系统主机会结合客户缴费信息，定时采集客户电能表数据，并计算剩余电费，一旦电费低于标准值，则主机就会下达催费指令，及时通知客户进行缴费。
当声誉电费低于跳闸门限值，系统主机会下达跳闸命令，通知客户并断电。
这种方式有效防范电费回收风险，大力推广远程费控管理模式，提高电费回收效率，保证供电企业的可持续健康发展。
在这样的环境背景下，探究远程费控管理防范电费回收风险具有非常重要的现实意义。
1推广远程费控业务的背景在高速发展的我国社会经济体系中，电力企业和用户对供电质量和服务质量的要求越来越高。
供电公司在电费催缴上投入了大量的人力、物力且催缴效果并不理想。
现今随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司正积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。
推广远程费控 有效回收电费
Ｊ Ｐ Ｕ Ｂ Ｌ Ｉ Ｃ ＭＡ Ｎ Ａ Ｇ Ｅ ＭＥ Ｎ Ｔ
推广远程费控 有效 回收电费
周凌凌 国网福建省 电力有限公司厦门供电公司集海分中心
【 摘要］ 随着营销业务的不断发展 ， 国家电网公司对营销 自动化水平、 安
全 防护 水平 的要 求 越 来 越 高 国 家电网公 司在 《“ 十二 ’ 电力营销 发 展 规
数据 远距 离数据 传输 ， 优化社 会资源配 置 ， 构建现代化业务 服务 平台奠 全 程智能化 步伐 ， 对 新建小 区实 施批量 装表、 分 户送 电， 对 客户实行抄 定基础 。 因此传 统营销模式急需 由劳动密 集型 向知识技 术密集型转 变， 表、 催费无人 工介入 。 通过 多渠道收集 客户基础 信息 、 停送 电依 据及协 加大推 广远 程费控 力度 ， 加快 建设 智能化用 电社 区， 为更 多的用户提供 议 签订， 应用远 程 停送 电功能 进行 分户送 电。 按照 集约 化和 专业化方 对抄表催 费班 组进行分工 ， 明确责任 ， 推动末端 营销服务 “ 网格化 ” 智能化 用电服务。 只有这样 才能达 到更可靠 、 更优质 、 更智能 的为广 大 向，
客户服务 的目的。
管理， 提升供 电服务质效 。
２ ． 远 程 费控 系统 的基 本 功能
２ ． １ 本地 费控电能表 费控 电能表 是最 近几年 国家 电网出来 的智能
４ ． 创新解难题 。 以点带面推广宣传
远程 费控 系统 是将原本 由人 工操作 的抄报 、 预警 、 通 知、 停 电、 复
质。 电能表的最 大储值 金额 由电能 表显示位数决 定， 剩余金额 不能超 过 信号弱或接 收不到信 息 的情况 。 因此在费控业务推广的过程 中加强与上 设 计允许的电能表 最大储值金额 。 级 主管部 门、 技术支持 部 门的 沟通， 充分暴 露问题 ， 加大费控 问题 消缺 Ｃ ） 有 效防护 功能 ： 当进行非法操作 时， 电能表能进行有 效防护。 电 力度 ， 及时对 问题 进行梳 理分析， 总 结提 炼工作经验 ， 通过 顶层设 计、 能表不接 受非指 定介质输人 的任何信息 ， 在 非指定 介质 或 非法操作 撤 完善 提升 的思路 ， 突 破现有工作 中的瓶颈 。 销后 ， 电能表能 正常工作并且不会发生数据丢失的状 况。 在推 广使用远程 费控时， 让 居民们了解到费控用 电的好处 和多元化 ｄ ） 有严格 的安全验 证和密码验 证 ： 通过 固态 介质对 电能表进 行预 交 费方 式给生活带 来的极 大便利 ， 向居 民耐 心讲 解智 能远 程费控 的功 存电费、 参数 设置、 Ｅ Ｓ Ａ Ｍ数据 抄读 等控制命令 操作时， 需要通 过严格 能、 特点 和费控用 电知识 。 并可通 过媒体 传播、 社区公告栏 张贴， 客户经 的安全认 证和密码 验证 ， 通过 编程键 和编程密码 验 证使 电能表 处于编 理 进社 区讲解 、 公交 车屏 幕广告 等多种宣传方 式， 多渠道开展 费控宣传 程允许状态下才可对 除用户购电信息外的其他用电参数进行 设置 。 工作。 ２ ． ２ 远程 费控 电能表 ５ ． 实行 远 程费控 的 意义 远程费 控的 电能表 电费 计 算在 远程 售电系统 中完 成 ， 电能表 内不 ５ ． １ 有效 回收 电费， 提高 电费 风险控制 能力。 通过 远程 费控系 统 的 显示存储 与电费、 电价等相关信息 。 电能表 接收远程 售电系统下发的数 推广建设 ， 提升了服 务７ ， ｋ ￣ ｚ ， 实现客户明 白消费。 实 时掌握用 电隋况， 全 据抄 读、 允许拉 闸、 合 闸指 令时， 需安 全 认证。 可通过 虚拟介质 对 电能 面提 高电费风险控制能力， 确 保电费 回收， 提 高电费资金利用效率 ； 提升 表内的用电参数进行 设置 。 了管 理水平， 对于 采集的大量数据 加强 电能质量分析 和电网运 行状 况； 远程费控 系统是应 用无 线、 宽 带通信和 网络应用技术 ， 与现场安 装 用电过程 透明化 ， 防止电费流失 ， 防止违章 窃电， 对异 常和故 障预判 并 的各采集终端进 行指令下发和数据传 输， 它主要 是以电信息采集系统和 及 时处理。
推广远程费控业务引领电费回收新模式
推广远程费控业务引领电费回收新模式作者：王华丽来源：《科技资讯》2016年第24期DOI：10.16661/ki.1672-3791.2016.24.071摘要：文章首先介绍了推广远程费控业务的背景与相应的前期研究工作。
对远程费控业务的推广使用前期状况进行了调研，接下来进行远程费控业务的现场部署，最后陈述了推广远程费控业务对电费回收新模式发挥的效果，希望在进行远程费控业务推广的基础上引领我国电费回收新模式的广泛运用，从而推动我国电力企业得到更好的健康发展。
关键词：远程费控业务电费回收模式电力营销业务中图分类号：TM72 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0071-021 推广远程费控业务前期调研一般人们所提及的远程费控业务指的是，在运用先进通信技术的基本前提下，利用语音电话、搜集到的相关数据信息等，对费控智能电表信息进行相关采集，与此同时，对电费进行相关的计算。
远程费控业务的推广使用可进行远距离信息的传输及指令的下达，使得停复电指令在自行输送、电费余额进行准确测算的基础上，对广大电力用户的用电实际状况来做出系统性的预测。
远程费控业务是在营销业务体系的基础上对用电相关信息进行了相关采集，严格按照电力用户预先上缴电费的程序，来对电力用户的电费余额来进行相关测算，最后，透支限额与报警金额形成明显的对比，从而完整地完成“预警—跳闸—合闸复电”的相关指令。
并且，把其当作基础工作，进行费控业务的日常经营，进行详细的信息数据统计与浅析，以促使远程费控业务能够实现可持续健康发展。
1.1 重构业务框架，改变传统管理模式在目前新型电费测算机制与回收控制体模型的基本前提下，对电费抄核收管理业务流程与框架实时重构。
通常将重构业务概述为：第一，对主站进行采集的基础上对抄表的有关可利用余额来进行计算；第二，按照电费对基准值进行设置，实时电费测量，并且对基准做出相关对比；第三，按照最终获得的基准对比结果及控制策略来选用最佳的策略；第四，复核控制命令得到最终的执行结果，同时对潜存的异常现象做出相应的处理；第五，在过复电控制命令下达后，来确认召测表计的最终状态。
优化远程费控业务助推营销提档升级
优化远程费控业务助推营销提档升级顾丹琳摘㊀要:结合预付费业务的发展ꎬ远程费控业务对于防范资金的回收风险ꎬ从而能够实现电费回收效率的逐步提升ꎬ同时结合现有的电费回收控制的措施ꎬ改变 先用电ꎬ后付费 的现状ꎬ促进供电企业对于电费会后费控化的有效应用ꎮ电费回收费控化是供电企业发展的必然趋势ꎬ本文围绕远程费控业务推广ꎬ结合当前面临的突出问题ꎬ提出若干改进措施和建议ꎮ关键词:远程费控ꎻ电费ꎻ营销ꎻ提档升级㊀㊀纵观当前社会各服务行业ꎬ预付费已成为结算主流ꎬ对防范资金回收风险㊁提升经营效益起到了非常重要的作用ꎮ作为传统的电力行业ꎬ电费回收一直停留在 先用电㊁后付费 的落后阶段ꎬ极易造成电费呆账ꎬ与时代发展不相适应ꎮ２０１５年以来ꎬ湖北省大力推广远程费控业务ꎬ成效斐然ꎮ可以想象ꎬ不出若干年ꎬ居民用户用电一定会转变为 先充值㊁后用电 的用电缴费模式ꎮ一㊁远程费控业务工作现状国网电力公司远程费控业务于２０１１年进行了试点ꎬ２０１５年初ꎬ应用国家电网公司费控业务标准系统改造ꎬ并开始大面积推广ꎮ截至２０１５年９月７日ꎬ某省份共发展费控用户７７.８９万户ꎬ其中省会城市的供电公司１０.８１万户ꎬ占该公司智能电能表用户３７.７２万户的２８.６４％ꎬ推广户数及覆盖率位居全省前列ꎮ远程费控业务涉及营销业务系统㊁用电信息采集系统㊁远程费控系统㊁短信平台等ꎬ各系统㊁平台之间关联程度高ꎬ可靠性要求高ꎬ一旦某一环节发生问题ꎬ极易影响整个费控业务的正常运转ꎮ二㊁存在的问题(一)政策支撑依据不足长期以来ꎬ用户习惯于先用电后付费ꎬ一旦转为预付费ꎬ抵触情绪较大ꎬ用户交费习惯有待重新养成ꎮ而国家在用电预付费方面ꎬ并未给出明确支撑性意见ꎬ基层在推广过程中经常遇到用户质疑ꎬ给推广造成了一定困难ꎮ目前某市供电公司将省物价局２０１５年１２号文件«关于完善居民生活用电阶梯价格制度的通知»第五条作为推广远程费控业务的主要依据ꎬ但措辞较含糊ꎬ针对性不强ꎮ(二)正向激励措施不足社会其他服务行业如电信业ꎬ充值送礼品㊁缴费打折活动层出不穷ꎬ在一定程度上化解了预付费推广的矛盾ꎮ而电力行业目前缺乏有效的营销措施ꎬ尤其是推广初始阶段更需要落实专项营销成本费用ꎬ对外要让实行费控的用户得实惠ꎬ对内要奖励推广成效突出的单位和个人ꎬ只有这样才能减少阻力ꎬ取得良好效果ꎮ(三)农村缴费配套服务不足为了便于用户及时掌握用电情况ꎬ双向互动ꎬ供电企业推出了免费短信业务ꎻ为方便交费ꎬ推出银行代扣㊁支付宝㊁掌上电力㊁９５５９８服务网站㊁ＰＯＳ机㊁社会化代收等方式ꎮ但还有很大一部分用户是农村用户ꎬ比如孤寡老人㊁中老年人㊁留守儿童等ꎬ对短信㊁互联网㊁手机客户端等先进缴费方式㊁沟通方式不适应ꎮ农村缴费网点偏少ꎬ只能到乡镇银行㊁供电营业厅续费充值ꎮ(四)技术支撑尚存薄弱环节预警值设定不合理容易引发停电纠纷ꎮ依据费控原理ꎬ用户电费余额低于预警值时提醒用户及时续费ꎬ余额为负(欠费)时停电ꎮ而预警值人为设定ꎬ用户用电能量千差万别ꎬ一旦设定不合理ꎬ容易造成停电ꎬ有可能当天发告警提示短信ꎬ用户还没有交费ꎬ第二天就停电ꎬ缓冲时间短ꎮ短信功能不完善ꎮ短信语言偏重于技术层面ꎬ不够人性化ꎬ用户理解存在偏差ꎬ比如 预警 的概念ꎬ应该是余额不足ꎮ短信实时性差ꎬ无法在用户交费成功后马上发短信告知用户ꎮ银行代扣无法实时发起㊁实时反馈ꎬ缴费效果不如现场充值ꎮ部分社会化代收机构无法预收电费或者充值ꎮ用户查询余额的渠道仅限于支付宝ꎬ无法通过网络㊁短信主动查询余额ꎬ信息不够透明ꎮ三㊁改进措施和建议(一)积极争取政府政策支持与政府有关部门如经信委㊁物价局㊁工商行政管理局等加强沟通ꎬ主动汇报ꎬ阐明观点ꎬ争取出台智能电能表费控推广的专项政策ꎮ完善法律法规ꎬ修订«居民供用电合同»通用版本ꎬ引入预付费条款ꎬ明确供用电双方的权利和义务ꎬ有效防范政策和法律风险ꎮ优先对新建住宅小区㊁智能表改造台区开通远程费控业务ꎮ老用户通过补签«电费结算协议»ꎬ逐步改变后付费方式ꎮ(二)适当采取正向激励措施用户交费习惯需要长期引导ꎬ非一日之功ꎮ尤其是在费控推广的起始阶段ꎬ适当采取优惠活动十分必要ꎮ从长远角度出发ꎬ可以考虑引入用户信用等级动态评定(星级评定)机制ꎬ依据不同星级授予一定额度的欠费额度免停电ꎮ在公司内部ꎬ为加快推广进度ꎬ可以安排营销专项活动费用ꎬ加大宣传投入ꎮ同时ꎬ费控推广任务与工作人员绩效挂钩ꎬ提高其工作积极性ꎮ(三)细分客户群体ꎬ解决缴费充值难的问题利用移动缴费终端㊁国网公司一体化缴费ＰＯＳ机㊁村邮政服务站等ꎬ积极争取 村村布点 ꎬ让村民就近充值交费ꎮ采取灵活的扶持政策ꎬ从定额补助㊁手续费等方面加大扶持力度ꎬ让缴费网点保持稳定ꎮ积极发展高端预收代扣用户ꎮ当余额不足时ꎬ用户授权直接从银行账户定额划账ꎬ避免用户跑路ꎮ工作人员平常交流时多提醒用户保持账面金额充足ꎮ(四)改进功能完善的系统支撑１.简化预警值设定从用户体验角度出发ꎬ用户关心的是是否欠费㊁剩余金额是多少ꎬ至于什么时候预警ꎬ则是供电企业应该考虑的事情ꎮ笔者观察移动通信公司发送的充值提醒短信ꎬ例如提示当前余额为８.７６元ꎬ一目了然ꎬ缴费也方便ꎻ使用淘宝手机客户端充值ꎬ满１００减１元ꎬ何乐而不为?预警值设定要充分考虑用户的用电习惯ꎬ还要给用户一定时间交费充值ꎮ因此ꎬ系统最好自动将最近７天的电费设定为预警值ꎬ不需要人工干预选择ꎮ２.完善短信功能改进短信语言ꎬ尽量通俗易懂ꎮ例如余额不足预警短信ꎬ告知用户当前余额ꎬ温馨提示用户及时续费ꎮ用户一旦交费成功ꎬ实时发短信告知充值成功及当前余额ꎮ可以通过 掌上电力 手机客户端㊁微信推送提示ꎮ优化短信发送规则ꎬ不必要的短信一律不宜发送ꎬ避免短信过多过滥ꎮ四㊁结束语综上所述ꎬ在优化远程费控业务的过程中ꎬ收费员在与用户打交道过程中ꎬ要细分客户群体ꎬ分析生活习惯ꎬ比如家里装有宽带㊁智能手机使用熟练㊁新生事物接受能力强的家庭ꎬ要积极推荐预收代扣㊁手机支付㊁网上支付ꎬ促成用户合理使用多种渠道方便快捷地获取用电信息ꎮ参考文献:[１]李重庆.远程费控系统在营销业务中的应用[Ｊ].电力需求侧管理ꎬ２０１５(４).[２]张京艳.远程费控智能电能表在营销业务中的应用分析[Ｄ].北京:华北电力大学ꎬ２０１６.作者简介:顾丹琳ꎬ南京三新供电服务有限公司浦口分公司ꎮ８７。
低压远程费控推广方案
低压远程费控推广方案背景随着社会的发展和科技的进步，人们对能源的需求量不断增加，尤其是电能的需求。
然而，电力资源是有限的，为了合理利用电力资源和提高供电效率，许多地区开始推行低压远程费控系统。
低压远程费控系统是一种通过远程监控和控制技术，实现电能消费的监控和管理的系统。
本文将介绍一种低压远程费控推广方案。
1. 目标群体1.1 小区物业公司小区物业公司是推广低压远程费控系统的重要对象。
通过安装低压远程费控系统，物业公司可以实现对小区内电能的实时监控和管理，提高电能的利用效率，减少能源浪费。
同时，低压远程费控系统还可以帮助物业公司提供定制化电能服务，满足住户的个性化需求，提高物业公司的服务质量。
1.2 住户住户是低压远程费控系统的最终使用者。
通过低压远程费控系统，住户可以实时监控自己的用电情况，了解用电量和用电费用，从而更好地管理自己的用电行为。
低压远程费控系统还可以支持预付费功能，住户可以根据自己的需求进行电能充值，避免欠费和拖欠费用的情况发生。
2. 推广策略2.1 宣传推广为了提高低压远程费控系统的知名度，可以采取以下宣传推广策略：•在小区内设置宣传展板，介绍低压远程费控系统的优势和功能；•制作宣传册和宣传视频，通过电视、社交媒体等渠道进行广泛传播；•组织宣传活动，如讲座、培训等，吸引物业公司和住户参与。
2.2 示范推广示范推广是一种有效的推广策略，可以通过以下方式进行：•选择一些物业公司和住户作为示范点，安装低压远程费控系统，并进行正常的使用和管理；•定期邀请其他物业公司和住户参观示范点，了解低压远程费控系统的运行效果和优势；•在示范点举办推广活动，提供专业的咨询和技术支持，增加其他物业公司和住户的信任和认可度。
2.3 经济激励为了吸引更多的物业公司和住户使用低压远程费控系统，可以提供一些经济激励措施：•给予安装低压远程费控系统的物业公司一定的补贴或优惠政策；•对于住户，可以推出一些用电优惠活动，激励他们积极使用低压远程费控系统。
实时费控推广工作预案
一、背景随着我国电力事业的快速发展，电力市场逐渐呈现出多元化、竞争化的特点。
为了提高电费回收效率，降低供电企业的经营风险，实现电力市场的可持续发展，实时费控技术应运而生。
为了在广大电力用户中推广实时费控业务，提高用户对实时费控的认知度和接受度，制定本预案。
二、目标1. 提高实时费控业务的普及率，确保在一定时间内，实时费控业务覆盖率达到90%以上。
2. 提升用户对实时费控业务的认知度和满意度，确保用户满意度达到90%以上。
3. 降低电费回收风险，提高电费回收率，确保电费回收率达到95%以上。
4. 增强供电企业的竞争力，提升供电企业的品牌形象。
三、组织机构1. 成立实时费控推广工作领导小组，负责实时费控推广工作的总体规划和组织实施。
2. 设立实时费控推广办公室，负责实时费控推广工作的具体实施和协调。
3. 各供电企业设立实时费控推广小组，负责本单位的实时费控推广工作。
四、工作内容1. 宣传推广（1）制作宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，普及实时费控业务知识。
（2）通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行广泛宣传。
（3）在供电营业厅、社区、学校等公共场所设立宣传栏，展示实时费控业务。
（4）组织实时费控知识讲座、现场演示等活动，提高用户对实时费控的认知度。
2. 技术支持（1）优化实时费控系统，提高系统稳定性和易用性。
（2）开展实时费控业务培训，提高工作人员的业务水平。
（3）建立实时费控业务咨询热线，解答用户疑问。
3. 政策支持（1）制定实时费控优惠政策，鼓励用户使用实时费控业务。
（2）简化实时费控业务办理流程，提高用户办理效率。
（3）设立实时费控业务奖励机制，激励用户积极参与。
4. 售后服务（1）建立实时费控业务投诉处理机制，及时解决用户问题。
（2）定期开展用户满意度调查，了解用户需求，持续改进服务质量。
（3）加强实时费控业务维护，确保系统正常运行。
五、实施步骤1. 准备阶段（1个月）（1）成立实时费控推广工作领导小组，制定本预案。
浅谈现代化远程费控系统的应用对电费回收工作的影响
浅谈现代化远程费控系统的应用对电费回收工作的影响作者：吴庆礼来源：《科学与信息化》2017年第06期摘要智能远程费控系统的优点：一是提高电费风险控制能力，降低电费回收风险；二是交费模式灵活，支持多方位的缴费渠道，自动复电或安全复电；三是对电费进行实时监测，准确把握电费趋势，对开通短信订阅的用户及时发送阶梯跳档等服务短信；四是智能远程费控系统不仅给用电客户带来了的便利，同时也节约了大量的人力，可以集中更多的精力与时间为客户服务，改善服务质量。
关键词远程费控系统；应用；电费回收；工作影响1 导言我国供电公司将实现智能远程费控全覆盖作为一项重要工作来抓，多措并举加大远程费控推广应用宣传力度和工作实施进度，多步实施、稳步推进，制订了详细的费控推进计划及宣传策划活动方案，印刷收集手机号码的敬告函，及时做好费控推广应用试点工作中的问题和工作总结；力争通过大力宣传，得到广大客户的理解和支持，为全面开展智能远程费控系统的推广和应用，使居民用电更加智能化，供电服务更加人性化奠定坚实基础[1]。
2 电费回收问题不同方面的影响因素作为一种特殊的电力资源供应商品，电力资源系统的更新和发展已经渗透到了人们生产生活中的各个方面，但是依然存在着一些突出性问题需要引起高度重视，电费的收取方式是当前供电力企业发展面临的主要问题，给电力企业的工作带来了一定的压力和负担。
阻碍电费收缴因素多种多样，主要影响因素包括以下几点：第一，当前我国居民的购电意识薄弱，在电力企业多次催费情况下才配合，只有加大多种方式渠道进行催费，才能有效够提高电费回收率，但通过实际情况调查发现电费收缴工作并没有取得明显的效果，因此，改变电费收缴模式是当前电力企业发展的核心任务，只有加大改善力度才能够化解当前阶段电费收缴工作过程中存在的突出性问题，比如说，电力企业可以定期对工作人员组织培训工作，提升电费收缴人员的基本素质和专业技能、不断完善相关的法律政策、严格按照制度体系执行电力供应合同、强化电费收缴工作人员的各项系统考核制度、及时转变电费收缴的方式方法，等。
低压远程费控在电力营销中的推广及应用
低压远程费控在电力营销中的推广及应用摘要：随着“大营销”体系的不断完善以及用电采集系统升级改造，远程自动化回收电费具备了客观条件。
为提升营销服务水平，进一步提高电力企业电费回收率，电力企业大面积推广低压远程费控业务。
本文根据实际工作经验，探讨远程费控推广经验，展示远程费控在SG186营销系统中的应用。
关键词：远程费控；推广；电力营销0背景电费回收是电力营销的基础工作，更是电力企业经营的根本保障。
长期以来，如何保障电费“颗粒归仓”一直困扰电力营销部门。
2009 年，国家电网公司提出全面建设智能电网的总体规划，2010 年提出实现电力用户用电信息“全覆盖、全采集、全费控”的建设目标【1】。
随着远程智能费控电表的安装，系统实现远采集抄及接受执行数据指令功能，使得大面积推广远程费控成为可能。
随后北京、江苏等发达地区电力公司开展远程费控试点工作，积累一定推广经验。
2017年，安徽省电力公司远程费控推广工作进入快车道，各地级市大力推广远程费控业务，取得可喜成绩。
1远程费控简介远程费控是指借助现代化的信息通信手段，通过与远程费控智能表信息交互，实现用户余额自动测算、交费自动提醒、停复电指令自动下发的一种远程用电方式，即通过远程费控系统每日测算电费，实现用户“先交费，后用电”的用电消费方式【2】。
实行远程费控以后，原先抄表催费工作“定期抄表、定期催费、客户定期缴费”的模式转变为费控智能电表的自动“实时算费、随时交费、不足提醒”模式，大幅降低了客户经理工作负荷【3】。
客户经理可以将更多的精力投入到用电设备巡视、线路维护、业务咨询等服务，提高了工作效率，同时有效降低人工成本。
2 远程费控基本功能2.1缴费预警功能远程费控系统每日测算费控用户可用余额，当用户可用余额低于预警基准值时，短信系统将自动发送预警短信，提醒用户及时缴费。
2.2远程停电功能远程停电分为审批停电和自动停电两种方式。
若用户停电方式为审批停电，当用户可用余额低于停电基准值时，SG186营销系统将自动生成停电审批工单。
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推广远程费控业务引领电费回收新模式
【摘要】电费是供电企业经营成果的最终体现，电费资金的回收与管理直接关系到供电公司经营链和资金链的有效运作。
由于长期受计划经济时期电力消费“先用电后付费”习惯的影响，每个抄表催费周期需要消耗大量人力、物力、财力用于催费、停电、复电等工作，而且电费回收效效果甚微，甚至影响电费资金回笼，电费拖欠已成为困扰供电企业经营和发展的重要问题之一。
为有效地防范电费回收风险，常州供电公司充分利用营销信息系统和用电信息采集系统，通过实施“远程费控”变革电费回收管理模式，逐步普及、推进“先付费后用电”的交易模式，创新电费回收与服务策略，实现公司经营成果的可控、能控、在控。
【关键词】远程费控;电费回收
一、推广营销远程费控业务的项目背景
为进一步规范和强化公司营销远程费控业务管理和技术支撑工作，充分发挥用电信息采集系统功能应用，变革电费管理现有模式，引领电费回收新模式。
通过“远程费控”业务的使用，既能实现电费100%回收，维护供电企业的自身利益，也较大程度上方便用电户，增强用电户的电费缴纳意识。
通过远程费控的推广应用，降低低压用户的欠费数量及金额，减少人员现场停复电工作量，减少用户的停电时间。
二、推广营销远程费控业务的前期研究
营销远程费控是指借助信息通信技术，通过应用实时费控系统、营销业务系统、用电信息采集系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集费控智能电表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、交费信息自动预警、停复电指令自动发送的一种用户用电远程互动方式。
它基于营销业务系统的客户相关信息、用电采集信息系统示数信息，根据客户预先交纳的费用，实时（准实时）测算客户用电剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程，并在此基础上发展费控策略管理、运行质量管理、统计分析等辅助业务。
1.重构业务框架，变革传统管理模式（见图1）
以“新型电费测算机制与回收控制体”为模型，重构电费抄核收管理业务框架和流程，简要文字描述如下：（1）从采集主站获取抄表数据进行电费测算，根据测算策略计算用户剩余可用金额、剩余可用电量;（2）根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较;（3）根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用;（4）对控制命令执行结果，进行作业复核，并针对异常情况进行人工处理;（5）对复电控制命令下发后，实时召测表计状态进行状态确认。
2.实行流程再造，优化费控作业流程
远程费控业务涉及营销业务系统，用电信息采集系统，营销实时费控业务，在推广应用之前需要明确各系统之间在费控应用中的功能模块，由软件商苏源高科进行系统开发，接口设置等工作。
从业务源头规范费控业务流程，制定远程费控新装流程，远程费控改造流程，远程费控预警流程，远程费控停电流程，远程费控复电流程。
和业务专业商定相关流程改造或再造，明确费控业务整体流程：
营销系统从采集主站获取抄表数据进行电费测算，根据测算策略计算用户剩余可用金额。
根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较。
根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用。
对控制命令执行结果，进行作业复核，并针对异常情况进行人工处理。
对复电控制命令下发后，实时召测表计状态进行状态确认。
如图2所示
三、推广营销远程费控业务的现场部署
费控业务开展的必要条件是用户的表计状态必须是已调试，对表计进行调试是营销专业面临的全新课题。
表计安装完毕后，接入用采系统，用采抄表成功，才具备费控调试的可能。
费控调试掌机类似于原来的抄表机，但功能完全不一样。
掌机是由中国电力科学研究院开发的智能表电能表现场服务终端。
由于涉及到用户的停复电，安全密钥功能强大，需插入3张卡，操作员卡，业务员卡，SIM卡，正确输入用户密码后才能使用。
现场对用户开展费控调试初期，手持掌机现场调试需经过本地停电、本地复电、远程停电、远程复电4个步骤，全部操作成功后才会生成已调试记录，此操作是验证电气和通讯链路的正确性和表内继电器动作的可靠性，经反复讨论验证，其实只要经过本地停电、远程复电2个步骤，同样能验证上述情况，而现场操作的时间能由原来的10分钟减为5分钟左右，向用电信息采集开发小组提出后，开发小组采纳了此条建议并修改调试程序。
调试程序优化以后减少了调试人员的工作量，也提高了调试成功率。
“先用电后付费”的观念根深蒂固，一下子转变百姓的观念很是困难，常州公司首先把远程费控的业务定位于小动力、商铺、租赁户等，减少试点应用过程中的阻力。
常州公司利用报纸、新闻媒体、现场活动等途径，多渠道、多层次宣传
费控业务优势和发展应用趋势。
印制、发放宣传资料千余份，切实履行好对客户的告知义务。
常州公司对系统硬件调试、预警短信发送、欠费自动停电、缴费后自动复电等关键环节进行测试，确保智能电能表费控功能的实用化运行。
考虑到系统费控功能不稳定，目前采集系统与营销系统的费控功能接口尚未完善，这会导致停复电工单传输过程中出现不稳定的情况。
在实际操作过程中，我们也多次遇到了这种情况。
在系统繁忙时，停电工单下发会有较长时间的延时;在复电过程中，也出现过多次复电失败的情况。
在费控功能应用的过程中，客户在缴纳电费后若长时间无法复电成功，无疑将给优质服务工作带来较大的压力。
因此考虑到费控用户的实际情况，常州公司对费控用户停复电均由自动改为手动，此处手动是指在营销系统内操作停复电按钮，和原来的现场手动停电意义不同。
停电之前录音电话告知，复电之后同样录音电话告知用户，确保用户知晓停复电原因。
常州公司遵循“先易后难、逐步推广”的原则，选取城区部分已安装远程费控智能电能表且采集成功率高的成熟小区（如光华世家），先行开展远程费控停复电试点工作，逐步积累推广经验。
光华世家所有42户商铺均开展费控业务，实行“先付费后用电”。
费控业务实施后，扭转了以前催费难，停电烦的局面，不再有欠费情况发生，商铺房东对费控业务大加赞赏，也大大节约了房东的人力成本和时间成本。