预约诊疗流程
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程（一）分时段预约诊疗工作制度1．为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到我院的提醒电话，若医师因故临时停诊，已预约者将接到预约医生的停诊通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话、114电话预约）、现场预约或网上预约挂号。
医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间，114电话、网上预约24小时开通。
4. 预约挂号仅受理次日起至六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）、门诊大楼各分诊台。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段挂号预约。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。
9. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院回收其预约名额。
10. 如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
（二）分时段预约挂号流程1. 网上预约********医院-->网上服务-->挂号预约-->挂号预约须知同意-->信息确认-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->根据提示输入就诊者真实信息-->提交预约信息-->获取预约号-->信息确认-->预约成功-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
2. 现场预约一站式服务中心、门诊各分诊台-->选择专科、医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
浙江省医院预约诊疗服务平台预约挂号流程
浙江省医院预约诊疗服务平台预约挂号流程
一、电话预约
114：拨打114→转人工台→语音服务→提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊. 12580：拨打12580→按“3”键→语音服务→提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊.
96365：拨打96365→按“7”键→语音服务→提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊.
二、网站预约
上网预约：登陆→用户注册/登陆→选择医院→选择科室、医生→选择就诊时间→输入验证码→预约成功取得预约凭证→收到短信提醒→就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号→指定候诊区候诊→就诊.
省预约诊疗服务平台业务规则
1、省级医院每日15点开始允许关于第七天排班号源的预约，市级
医院每日14点开始允许关于第七天排班号源的预约。
2、目前开通电话预约、网络预约等服务方式。
3、同一患者在同一就诊日在同一医院同一科室只能预约一次。
4、同一患者在同一就诊日只能预约两次。
5、同一患者连续七天之内只能预约三次。
6、省级医院预约截止时间在前一日15点之前，市级医院预约截止时间在前一日14点之前。
7、就诊日上午的号子，要在上午10时之前取号就诊；就诊日下午的号子，要在下午3时之前取号就诊。
8、退号截止时间是就诊日早上7时之前，过时将无法退号并计违约1次，违约满3次罚3个月内不能预约挂号。
预约诊疗工作方案
预约诊疗工作方案预约诊疗工作方案1. 引言预约诊疗是医疗机构为提高医疗资源利用率、减少患者就医等待时间而采取的一种管理措施。
本文档旨在介绍预约诊疗的工作方案，包括预约方式、预约流程、预约管理以及预约结果统计分析等内容。
2. 预约方式2.1 在线预约患者可以通过医疗机构的官方网站或移动App进行在线预约。
在线预约可以提供更加便捷的操作和更大的预约可用性，同时减少方式预约的工作量。
2.2 方式预约对于不具备上网条件的患者，可以通过拨打医疗机构的预约方式进行预约。
预约方式应设立专门的工作人员，负责患者的预约需求，并记录相关信息。
2.3 现场预约医疗机构应提供现场预约的服务窗口，方便未提前预约的患者进行挂号。
现场预约应有专门的工作人员进行登记和安排。
3. 预约流程3.1 在线预约流程1. 患者访问医疗机构官方网站或移动App；2. 进行登录或注册，获取个人身份信息；3. 选择预约科室和医生；4. 选择预约时间和就诊方式（门诊/视频诊疗等）；5. 提交预约申请；6. 系统预约号码，并向患者发送预约确认信息。
3.2 方式预约流程1. 患者拨打医疗机构的预约方式，与工作人员联系；2. 说明预约科室和医生信息；3. 工作人员查询科室和医生的可预约时间；4. 双方协商确定预约时间，并记录患者的个人信息；5. 工作人员告知患者预约号码。
3.3 现场预约流程1. 患者到达医疗机构的预约服务窗口；2. 工作人员查询预约科室和医生的可预约时间，并与患者协商确定预约时间；3. 工作人员记录患者的个人信息并预约号码。
4. 预约管理为了保证预约诊疗的顺利进行，医疗机构应建立完善的预约管理系统，包括以下内容：4.1 预约号码管理预约号码应由系统自动，以方便患者查询和医疗机构统计分析。
预约号码应与患者的个人信息关联，确保唯一性和准确性。
4.2 预约资源管理医疗机构应合理规划和管理预约资源，包括科室资源和医生资源。
通过科学的排班和调度，实现资源的最优配置。
预约挂号流程图
预约挂号流程图挂号/\电话预约挂号现场挂号↓门诊大厅挂号处取预约号、交费↓各科门诊就诊（开具各种检查单）↓付费↓完成检查↓开药↓付费↓取药↓离院预约诊疗服务流程预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功后，由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内容。
预约挂号：在患者就诊当日,请携带身份证或其它有效证件，到预约挂号窗口完成挂号，到诊室就诊。
预约会诊：患者按预约时间来院，可直接到门诊部，门诊部组织相关专家进行会诊。
预约服务：患者按预约时间来院，可直接到预约挂号窗口，由导诊员陪同患者就诊。
预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开，公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约。
预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前,预约挂号范围包括专家门诊，专科门诊.三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，各科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。
五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相关专科（专家）预约号,加盖专用章。
六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者,预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。
八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知，预约流程及预约方式。
预约挂号取号流程
预约挂号取号流程挂号取号是就医流程中的重要环节，合理的预约挂号取号流程可以有效减少患者排队等候的时间，提高医院就医效率。
下面将详细介绍预约挂号取号的具体流程。
1. 预约挂号。
患者可以通过医院官方网站、手机APP、电话等渠道进行挂号预约。
在预约挂号时，患者需要提供个人基本信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等，并选择就诊科室和医生。
在选择就诊科室和医生时，患者可以根据自己的实际情况和需求进行选择，以确保能够得到更好的就医体验。
2. 缴费。
预约挂号成功后，患者需要按照医院规定的时间和方式进行挂号费用的缴纳。
缴费可以通过线上支付或线下窗口办理，患者需要注意在规定时间内完成缴费，否则预约挂号将会失效。
3. 取号。
在预约挂号成功并完成缴费后，患者可以在就诊当天按照预约的时间前往医院取号。
取号时，患者需要出示有效的身份证件和预约挂号的相关信息，工作人员会根据系统中的预约信息为患者办理取号手续。
4. 就诊。
取号后，患者可以按照取号单上的信息在指定的时间前往就诊科室等候就诊。
在就诊时，患者需要出示取号单和有效的身份证件，医护人员会按照预约挂号的信息为患者安排就诊。
5. 挂号后续。
在就诊完成后，患者可以根据医生的建议和诊疗情况进行后续挂号或治疗。
如果需要后续挂号，患者可以通过医院的预约挂号系统进行预约，以便更好地安排就诊时间。
总结。
预约挂号取号流程的合理性和便捷性对于患者就医体验具有重要意义。
通过规范的预约挂号取号流程，可以有效减少患者排队等候的时间，提高医院的就医效率，为患者提供更好的就医服务。
希望患者能够按照医院规定的预约挂号取号流程进行操作，以便顺利就诊，获得更好的医疗体验。
门诊预约诊疗服务办法
门诊预约诊疗服务办法
（一）意义：建立门诊预约诊疗服务，患者凭预约就诊登记进行挂号、诊疗，方便患者，优化医疗服务流程。
（二）服务内容：一般疾病的诊疗、预约检查、预约特需诊疗。
（三）预约医师：主要为主任医师、副主任医师、各专业学科带头人，亦可根据病人的需求提供。
（四）预约挂号流程及注意事项：
1、门诊预约诊疗服务主要适用于复诊、慢性病、非突发性疾病患者，急诊、危重病及预约期间病情发生变化的患者，应立即到医院急诊室诊治，以免延误病情。
2、患者于电话预约时间到医院挂号室，出示有效身份证件交费取挂号票在预约科室就诊。
当日预约时间未取号者，此预约号将作废，转给现场挂号患者使用。
3、现场预约挂出的预约号原则上不退号，患者取号后去相应诊室按预约挂号顺序就诊。
4、若预约医生在出诊日有特殊情况不能出诊，工作人员将提
前一天电话告知病人，征得患者同意安排下一次预约或安排其他同级别的医生接诊。
5、为促进医患诚信，患者预约日不能来就诊，请患者提前一天电话通知医院，以方便其他患者就诊。
如无正当理由爽约3次，将不再受理预约服务。
6、预约挂号流程：电话预约挂号或现场预约挂号 -- 门诊挂号处取预约挂号票、交费专科或专家门诊就诊开单-- 收费处交费--患者检查取药离院或住院。
二0一一年一月。
家庭医生预约诊疗制度模板
家庭医生预约诊疗制度模板一、总则第一条为了提高家庭医生服务质量，方便患者就诊，根据国家卫生健康委员会相关文件要求，制定本制度。
第二条本制度适用于我国范围内开展家庭医生签约服务的各级医疗卫生机构。
第三条家庭医生预约诊疗服务应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，确保患者享受到优质、高效的医疗服务。
二、预约方式第四条家庭医生预约诊疗服务可通过以下方式进行：1. 现场预约：患者可前往签约的家庭医生所在医疗卫生机构进行现场预约。
2. 电话预约：患者可拨打家庭医生签约服务电话进行预约。
3. 互联网预约：患者可登录所在地区卫生健康部门官方网站、微信公众号等平台进行预约。
第五条预约时间：1. 现场预约：签约医疗卫生机构正常工作时间。
2. 电话预约：预约电话全天24小时开通。
3. 互联网预约：预约平台正常运行时间。
三、预约流程第六条患者进行预约时，需提供以下信息：1. 真实姓名。
2. 有效身份证件号码。
3. 联系方式。
4. 预约时间。
5. 就诊需求及病史等相关信息。
第七条家庭医生所在医疗卫生机构应当尽快对患者的预约信息进行审核，确认预约成功后，向患者发送预约成功通知。
第八条患者预约成功后，如因特殊情况需取消预约，应提前通知家庭医生所在医疗卫生机构。
如患者未按时就诊且未提前取消预约，视为爽约。
第九条家庭医生所在医疗卫生机构应合理安排预约就诊时间，确保患者按时就诊。
四、违约处理第十条患者预约违约，包括但不限于以下情况：1. 未按时就诊且未提前取消预约。
2. 预约就诊当日未到诊。
3. 预约就诊过程中出现急诊、危重病等情况，未及时告知家庭医生所在医疗卫生机构。
第十一条患者违约后，家庭医生所在医疗卫生机构有权取消其预约资格，并对其进行相应的违约处理。
五、特殊情况处理第十二条家庭医生如有特殊情况不能按时出诊，应及时通知患者，并妥善安排患者就诊。
第十三条家庭医生预约诊疗服务过程中，如遇突发公共卫生事件、自然灾害等特殊情况，按相关规定执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
预约诊疗工作流程
（一）预约挂号方式：
网络预约、手机微信预约、电话预约、现场预约及出院患者复诊预约。
（二）预约时间：
预约一周以内门诊号。
网上预约、手机微信预约：每天24小时。
电话预约及现场预约：上午8：30—11：30，下午2：30—4：30
（三）预约方法：
1.网上预约
操作流程：患者登录网址：，通过预约挂号栏目进行预约挂号。
2.微信预约
操作流程：患者登录XX医院官方微信平台，或扫描XX医院二维码，通过预约挂号栏目进行预约挂号。
3.电话预约：请拔打45656887。
4.现场预约：在门诊各诊室或门诊部办公室办理。
5.出院患者复诊预约：在出院医生处办理。
（四）预约注意事项
1.所有患者必须使用真实姓名、真实证件号码（身份证或军官证等有效证件）进行预约，挂号窗口核查有误者一律不予取号。
2.患者须提供可随时联系的电话号码，以便通知变动信息。
3.按照预约提示的时间来院预约挂号窗口办理取号手续，取号后按就诊秩序排队就诊。
4.当日就诊时，必须按指定时间取号，上午号只保留到9:30；下午号只保留到3:30，过时按违约处理。
5.取消预约至少提前1天网上或电话联系（电话联系需在上班时间内），当日不做取消。
在退号中若有疑问，网络预约请拨打45656887咨询；电话预约、现场预约请拨打
相应的预约电话咨询。
（1）网络预约、微信平台预约患者自行通过平台进行退号；
（2）电话预约、现场预约及出院复诊预约患者：请拨打相应的预约电话取消预约。
6.违约的处理
患者预约成功后未就诊，也未及时取消预约挂号，记违约一次。
1个月
内3次违约者，将列入黑名单，列入黑名单者半年内不能进行预约挂号。
对于恶意预约者(随意预约、贩卖专家号)，将取消其预约资格。