改善医疗服务行动工作材料
改善医疗服务计划方案(4篇)
改善医疗服务计划方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结示范文本(2篇)
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结示范文本一、引言随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
卫生院作为基层医疗机构，承担着提供基本医疗服务的重要角色。
为了进一步改善医疗服务，满足人民群众的多样化需求，卫生院需要加强自身建设，提高服务质量。
本文将针对____年卫生院进一步改善医疗服务行动进行总结，并提出工作标准。
二、总体目标卫生院进一步改善医疗服务的总体目标是：提高服务质量，满足人民群众的各类医疗需求，让基层医疗机构成为人民群众健康的守护者。
三、工作重点1. 优化医疗资源配置在卫生院医疗资源有限的情况下，要做到合理规划和配置，以满足人民群众的需求为导向。
重点工作包括：- 健全医疗设备和器材，更新陈旧设备，确保医疗服务的可靠性和准确性。
- 加强医疗人才队伍建设，引进高端医疗人才，提高医生和护士的综合素质。
- 建立医疗资源共享机制，与周边卫生院建立合作关系，实现医疗资源的共享和互补。
2. 提高医疗服务水平在提高医疗服务水平的过程中，要将人民群众的需求放在首位，注重提升医院的服务质量。
重点工作包括：- 健全预约挂号和就诊制度，缩短候诊时间，提高就诊效率。
- 加强门诊和住院护理工作，提升患者的就医体验。
- 加强医患沟通，提高医生和患者之间的信任度，增强患者的满意度。
- 引入信息化技术，提高医疗服务的便捷性和效率性。
3. 加强健康教育和宣传健康教育和宣传是预防医学的重要组成部分，也是提高人民健康水平的重要手段。
重点工作包括：- 开展定期的健康教育活动，提高人民群众的健康素养。
- 制作健康宣传材料，宣传常见疾病的预防和治疗知识。
- 加强对重大传染病和突发公共卫生事件的宣传和应对能力。
四、工作措施1. 加强组织领导- 成立卫生院医疗服务改进小组，负责制定具体工作计划和推进相关事宜。
- 加强与卫生部门的沟通与协作，充分利用政策支持和资金保障。
2. 加强团队建设- 持续加强医生和护士的专业培训，提高专业水平。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
千里之行，始于足下。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报尊敬的领导：我将向您汇报医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况。
一、背景和目标医院作为城市重要的医疗机构，承担着为市民提供高质量医疗服务的责任。
然而，在过去的一段时间里，我们也面临着一些问题，如长时间等候、服务态度不够友好等。
为了进一步提升医疗服务质量，我们决定启动“全面改善医疗服务专项行动”，旨在通过改进服务流程和提升员工素质，让每位患者都能获得优质、高效的医疗服务。
二、行动措施1. 优化服务流程我们通过对各个科室的服务流程进行全面梳理，发现并解决了一些存在的问题。
例如，在挂号流程上，我们增加了自助挂号机的数量，缩短了患者的等待时间。
在就诊流程上，引入了智能导诊系统，以减少患者在医院内迷路的情况。
此外，我们还改进了住院流程，简化了住院手续的办理，提高了入院速度。
2. 增加医疗资源在优化服务流程的同时，我们也注重增加医疗资源，以满足患者的需求。
我们增加了科室的医生数量，缩短了患者等待就诊的时间。
此外，我们还引进了先进的医疗设备和技术，提升了医院的诊疗水平，为患者提供更准确、更安全的诊断和治疗。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
3. 提升员工素质我们意识到医务人员的素质对医疗服务质量的影响至关重要，因此加强员工的培训和学习。
我们举办了各类培训班和研讨会，提升医务人员的专业知识和技能。
我们还注重培养医务人员的沟通和服务能力，通过模拟患者体验等方式，让医务人员更加关注患者需求，提升服务态度和技巧。
4. 加强患者意见接收和反馈为了更好地了解患者的需求和意见，我们建立了患者反馈系统。
患者可以通过线上或线下方式提出建议和投诉，我们建立了专门的部门负责处理和跟进。
通过及时回复患者的意见和问题，我们能够不断改进服务，提升患者满意度。
三、成效和进展1. 服务质量提升经过专项行动的开展，我们医院的服务质量得到了明显提升。
患者的候诊时间明显缩短，医疗资源得到充分利用。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报2篇
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报2篇情况汇报一：全面改善医疗服务专项行动实施情况汇报一、背景及意义近年来，我国医疗事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，随着人民群众对医疗需求的不断增长，医疗服务过程中仍存在一些突出问题和不足。
为积极响应国家卫生健康委员会关于全面改善医疗服务的号召，我院决定开展“全面改善医疗服务专项行动”，以提高医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求。
二、组织领导为确保专项行动的顺利开展，我院成立了以院长为组长，副院长、相关职能科室负责人为成员的专项行动领导小组。
领导小组负责制定实施方案、统筹协调各方力量、监督指导工作落实。
三、实施内容1. 优化医疗服务流程（1）简化挂号流程，提高挂号效率。
我院采取了线上预约挂号、自助挂号等方式，减少了患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，缩短就诊时间。
通过调整科室布局、加强内部沟通，提高就诊效率。
（3）加强医患沟通，提高患者满意度。
医护人员加强与患者的沟通交流，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
2. 提升医疗技术水平（1）加强人才培养，提高医疗队伍素质。
通过开展学术交流、业务培训等活动，提升医护人员业务水平。
（2）引进先进医疗设备，提升医疗服务能力。
我院购置了先进医疗设备，提高了诊断和治疗水平。
（3）开展新技术、新项目，拓宽医疗服务范围。
积极引进新技术、新项目，为患者提供更多优质医疗服务。
3. 改善就医环境（1）加强医院基础设施建设，改善就医环境。
对医院硬件设施进行改造升级，提高就医舒适度。
（2）加强医疗质量管理，确保医疗安全。
严格执行各项医疗制度，确保患者安全。
（3）加强医院文化建设，提升医院形象。
通过举办各类活动，营造良好的就医氛围。
四、实施效果1. 挂号时间缩短，就诊效率提高。
自专项行动开展以来，患者挂号时间缩短了30%，就诊效率提高了20%。
2. 医疗技术水平提升，患者满意度提高。
通过加强人才培养和引进先进设备，医疗技术水平得到了明显提升，患者满意度达到了90%。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
卫生院改善医疗服务行动工作情况汇报
卫生院改善医疗服务行动工作情况为不断加强医疗服务管理，提高以来服务水平，改善群众看病就医感受，根据上级相关部门《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》的文件精神，结合我院近年来取得的实际成果，现将具体内容总结如下：一、基本情况医院设有内科、外科、妇科、儿科、放射科、检验科、B超室、中医科、理疗康复科、防保科、公共卫生科、一体化办公室、居民医疗保险办公室等临床医技及职能科室20余个，能基本满足我院工作需要，医院下设31处卫生室，在职乡医51人，其中标准化卫生室26处。
二、具体内容1、优化诊室布局。
根据门诊患者病种情况合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，划价、收费、取药等服务窗口，等会儿时间原则上小于等于10分钟，同时医院逐步在出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口，提供流动导医服务。
2、保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共卫生场所禁烟要求。
3、提供便民设施，在院内设立综合服务窗口，在门诊大厅、住院处、医保大厅结算窗口张贴醒目标识，公开上级部门各项政策，简化诊疗报销程序，为老年人、贫困人员、优抚军人开通就医“绿色通道”优先对待，积极为患者提供适宜连续的诊疗服务。
4、为提高我院的诊疗水平，提升我院硬件设施，我院与厂家合作租赁美国GE彩超机一台，分期付款购买DR一台，厂家投放国产英诺华自动生化分析仪一台、另外还有血液流变学分析仪、电解质分析仪等设备20余台，基本满足了我辖区群众的就诊需求。
5、我院为更好地开展公共卫生服务，于2018年购置移动查体设备。
该设备根据查体人员出示的身份证打印与档案号相对应的条码，持该条码便可进行身高体重测量、体温测量、老年人问诊、血压测量、血液抽取、尿液分析、心电图监测、B超监测等项目，各个项目均与对应的平板电脑通过蓝牙进行连接，测量结果可被平板电脑的查体程序自动获取，从而进行对应保存查体数据。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
改善医疗服务行动方案
改善医疗服务行动方案一、背景与意义随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的需求日益增长。
然而，当前医疗服务体系仍存在一些突出问题和不足，如服务流程繁琐、服务质量不高、医疗资源分布不均等，这些问题严重影响了人民群众的就医体验。
为了更好地满足人民群众的医疗需求，提高医疗服务质量，本方案旨在提出一系列改善医疗服务的具体措施。
二、总体目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 促进医疗资源均衡分布，缓解看病难问题。
4. 增强医患沟通，构建和谐医患关系。
5. 提高医疗服务满意度，提升人民群众就医获得感。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化挂号流程：推广预约挂号，减少现场排队时间；提供自助挂号、手机挂号等多种挂号方式，方便患者就诊。
（2）优化就诊流程：实行分时段就诊，减少患者等待时间；加强医务人员培训，提高就诊效率。
（3）完善结算流程：推广医保结算、在线支付等便捷支付方式，减少排队结算时间。
2. 提升服务质量（1）加强医务人员培训：提高医疗技术水平，确保医疗安全；加强职业道德教育，提高服务质量。
（2）推广优质护理服务：开展责任制护理，提高护理质量；加强护理队伍建设，提升护理能力。
（3）加强医疗质量管理：建立健全医疗质量控制体系，提高医疗质量水平。
3. 促进医疗资源均衡分布（1）加强基层医疗服务体系建设：提高基层医疗机构服务能力，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务。
（2）推动医疗联合体建设：整合医疗资源，实现优质医疗资源共享。
（3）优化医疗资源配置：合理配置医疗资源，提高医疗服务效率。
4. 增强医患沟通（1）加强医患沟通培训：提高医务人员沟通能力，增进医患理解。
（2）建立健全投诉举报机制：及时处理医患矛盾，维护患者权益。
（3）开展健康教育活动：提高患者健康素养，促进医患和谐。
5. 提高医疗服务满意度（1）加强医疗服务评价：定期开展患者满意度调查，及时发现问题并整改。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院改善医疗服务行动有关工作
近三年来，医院项目办根据国家及省上出台的残疾儿童康复救助制度文件精神要求，在院主管领导的带领下积极参与开展医疗服务改善相关工作。
主要通过与全省数十个县区残疾人联合会协调签订了残疾儿童康复救助项目转介实施协议，为各地来院康复的残疾儿童提供了优质高效的康复训练服务；同时联动有关业务科室申请承接实施了省政府为民办实事、中央彩票公益金、残疾人事业发展、彭年光明行白内障患者免费复明手术、“集善扶贫健康行·三星爱之光”等各类残疾人康复救助项目。
各类康复救助项目的顺利实施，康复救助工作不仅获得了救助对象及社会群众的一致好评，同时进一步促进了医院医患良性关系的建立，助力医疗服务行动的改善。
一、残疾儿童（脑瘫、智力障碍及孤独症）康复救助工作的成功实施，使受助患儿100%得到了及时有效康复治疗，患儿康复好转率超过90%，全体患儿的生活技能和社会适应能力得到了不同程度的提升，部分患儿经过康复治疗后回归学校，患儿家长对残疾儿童康复救助工作实施的好评率达到98%以上，社会群众对救助工作的开展也给予了高度赞誉。
二、在斜弱视康复救助工作实施中，省康复中心低视力康复科针对不同患儿情况，制定个体化的治疗方案，在康复的低视力患儿中患者康复治疗有效率达到100%，治愈率达到90%以上，大部分患儿视力从0.1、0.2提高到0.8、1.0，能顺利进入学校随班就读，进行日常的生活、学习。
同时也减轻了家长的心理及经
济负担，大大改善了他们的生活水平和质量，获得患儿及其家长的众多好评。
三、“集善扶贫健康行·三星爱之光”青少年眼病项目的实施后，手术成功率100%，术中及术后并发症出现率0%，青少年眼病患者的视功能都得到了不同程度的提高，使其生活、学习的日常需求得到了满足，提高了他们的生活质量，减轻了家庭的经济负担，患者及家属对项目的实施满意度达到100%。
四、“彭年光明行”等白内障复明手术项目的实施，手术成功率100%，脱残率99.8%，脱盲率99.6%，人工晶体的植入率达到100%。
使白内障患者群众重见光明，回归家庭，参与社会，过上了幸福美满生活，同时，项目在执行过程中受到了各级政府的高度认可和广大患者群众的一致好评。
五、听力残疾儿童康复救助工作的实施，使广大患儿学会用言语进行交流，极大的改善了患儿们的生活质量，同时减少了患儿家长的经济负担和心理负担，获得患儿家长及社会群众的众多好评。
六、肢体残疾儿童通过手术及后续的康复治疗，康复有效率100%；患儿原有的残疾肢体得到了明显改善，使患儿生活中的日常需求得到不同程度的满足，也减轻了家长心理和家庭经济负担，家长对残疾儿童康复救助工作实施的满意率达96%以上。
在项目实施中，取得的基本经验有：一、各类康复救助项目的顺利实施为广大残疾人提供了优质高效的康复服务，使他们得到安全、及时、有效的康复训练及手术治疗服务，不同程度上改善和提升他们的生活质量、技能水平及社会适应能力；二、极大减轻了残疾人家庭的经济负担，解除了他们的后顾之忧，培养起
了他们自尊、自强、自信的精神及独立生活、学习及劳动能力；
三、积极创新服务模式、改进工作方式，营造有利于共建社会公众对残疾人理解、尊重、关心、帮助的浓厚氛围。
特别是2019年12月以来，在新型冠状病毒肺炎流行期间，为全力支持广大残疾儿童做好疫情防控，项目办依据中国残联、省残联要求，指导协调各儿童康复科室以中国残联康复部推出的残疾儿童家庭康复训练视频为蓝本，结合科室业务自身特色，开发针对性康复训练视频或课件，通过建立残疾儿童居家康复管理工作群等方式，主动、及时、科学指导残疾儿童家长为患儿开展在线康复训练，确保疫情期间广大残疾儿童的康复训练工作不中断、不脱节、不松懈，使残疾儿童得到安全、及时、有效的康复训练，有序回归日常生活和学习，回归家庭、学校。
长期以来，项目工作恪守“想残疾人之所想，急残疾人之所急，解残疾人之所需”的初衷，忠实履行对残疾人弱势群体的康复救助职责，积极发挥扶贫济困、扶贫助残的作用，为医患和谐社会稳定的构建贡献力量。
一是为残疾人就诊开辟绿色通道，最大限度减免康复医疗费用，为残疾人群众提供了就近、就便、价廉、质优、高效的各类康复救助服务；二是培育和涌现了一批康复专业人才骨干，为康复救助业务的蓬勃发展注入了强大动力；三是为康复业务发展实现由“输血”模式向“造血”模式跨越储备了重要的人才梯队，为康复医疗服务行动的改善提升、残疾人康复医疗事业的可持续发展提供了充足的智力支撑。
医院项目办
20**年*月**日。