中职旅游心理学模块一
模块一：认识旅游心理(教学设计)
模块一走进“心”的世界——认识旅游心理【学时】4课时（每课时45分钟）【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握心理学和旅游心理的概念，掌握心理活动的内容2.理解心理的实质3.了解旅游心理的学习意义及方法二、能力目标：1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观【教学重点、难点分析】1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识2.重点、难点：对心理实质的理解【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：（1）提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。
（2）你听过“狼孩”、“熊孩”或“虎孩”的故事吗？请搜集一些关于动物抚养人类小孩的事例，了解一下这些小孩的特点是什么。
（3）谈一谈心理知识对你未来的旅游服务工作的作用。
3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>模块一走进“心”的世界——认识旅游心理项目一心理学的概述前置作业在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。
任务一心理活动的内容是什么任务设置本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。
中专旅游心理学教案
中专旅游心理学教案一、教学目标1. 知识目标：了解旅游心理学的基本概念和研究对象。
掌握旅游者的心理需求和旅游行为。
理解旅游业的心理服务策略和营销手段。
2. 能力目标：培养学生的观察和分析旅游现象的能力。
提高学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。
3. 情感目标：激发学生对旅游心理学的兴趣和热情。
培养学生尊重和理解旅游者的心理需求。
增强学生的人文关怀意识，提高学生的人际沟通能力。
二、教学内容1. 导论：旅游心理学的基本概念和研究对象。
2. 旅游者的心理需求：旅游动机、旅游期望和旅游体验。
3. 旅游行为：旅游者的行为模式和旅游决策过程。
4. 旅游业的心理服务策略：旅游产品设计、旅游服务和旅游营销。
5. 旅游业的心理营销手段：旅游广告、旅游活动和旅游优惠策略。
三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和解决实际问题。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游者的心理需求和旅游行为，培养学生的观察和分析能力。
4. 角色扮演法：模拟旅游服务场景，培养学生具备旅游业的心理服务意识和技巧。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 小组讨论报告：评估学生对旅游案例的分析能力和团队合作精神。
3. 课后作业：评估学生对旅游心理学知识的理解和运用能力。
4. 期末考试：评估学生对旅游心理学的基本概念、理论和方法的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的旅游心理学教材。
2. 案例资料：收集各类旅游案例，用于分析和讨论。
3. 影视资料：播放旅游服务场景的视频，进行角色扮演和模拟训练。
4. 网络资源：利用网络查找相关旅游心理学资料，丰富教学内容。
六、教学活动1. 课堂讲授：教师通过PPT展示，讲解旅游心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：教师提出典型旅游案例，引导学生运用旅游心理学知识进行分析和讨论。
中职旅游心理学教学计划
中职旅游心理学教学计划一、教学目标1.培养学生对旅游心理学的兴趣，理解和掌握旅游心理学的基本概念和理论知识，了解旅游心理学在实践中的应用。
2.培养学生的旅游心理素质，提高学生的心理适应能力和应对压力的能力，增强旅游服务中的心理辅导能力。
3.通过理论知识和实践教学，培养学生的沟通、协调与应变能力，为将来从事旅游服务和心理咨询工作做好准备。
二、教学内容1.旅游心理学概论-旅游心理学的定义和特点-旅游心理学的发展历程-旅游心理学的研究对象和内容2.旅游者心理特点分析-旅游者心理特点与发展阶段-旅游者的动机与需求-旅游者的情感体验与心理状态3.旅游心理调适与疏导-旅游适应力和适应机制-旅游心理疏导的基本原则和方法-旅游心理疏导的实践应用4.旅游心理咨询与服务-旅游心理咨询的概念和特点-旅游心理咨询的技巧和方法-旅游心理咨询案例分析5.旅游心理学在实践中的应用-旅游心理学在旅游服务中的应用-旅游心理学在旅游规划中的应用-旅游心理学在旅游营销中的应用三、教学方法1.理论授课通过课堂教学、多媒体课件等形式，介绍旅游心理学的基本概念、理论知识和实践应用，引导学生建立对旅游心理学的整体认知和理解。
2.实例分析结合实际案例，对旅游心理学理论进行深入剖析，引导学生从实际问题出发，理解和运用心理学知识。
3.角色扮演安排学生进行情境模拟，进行旅游心理疏导、咨询和服务的角色扮演，提高学生实际操作能力和应对复杂情境的能力。
4.互动讨论鼓励学生积极参与讨论，提出问题和观点，促进学生之间的思想碰撞和交流，拓展学生的思维广度和深度。
四、教学过程1.第一阶段：介绍旅游心理学-授课内容：旅游心理学的概念和特点，旅游心理学的发展历程，旅游心理学研究的对象和内容-教学目标：引导学生了解旅游心理学的基本概念和理论知识，激发学生对旅游心理学的兴趣。
2.第二阶段：分析旅游者心理特点-授课内容：旅游者心理特点与发展阶段，旅游者的动机与需求，旅游者的情感体验与心理状态-教学目标：培养学生对旅游者心理特点的分析和理解能力，为后续的心理疏导和咨询打下基础。
旅游心理学第一章课件
旅游心理学主要探讨在旅游过程中，人们在认知、情感、动机、个性等方面的心理活动和行为表现。它关注旅游 者在旅游决策、体验、满意度等方面的心理需求和规律，同时也研究旅游从业人员的服务心理和旅游地居民的社 区心理等。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、调查法等，这些方法有助于揭示旅游心理现象的本 质和规律。
要点二
旅游者心理对酒店服务的影响
旅游者的心理状态和需求也对酒店服务产生影响。了解旅 游者的期望、需求和偏好，可以帮助酒店更好地提供符合 旅游者心理的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
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旅游者会根据自己的兴趣和需求定制独特的 行程，追求个性化的体验。
03 旅游环境与旅游者心理
自然环境与旅游者心理
自然环境对旅游者心
•·
理的影响
自然环境为旅游者提 供了放松身心、亲近 自然的体验，使旅游 者产生愉悦、宁静的 心理感受。
不同的自然景观，如 山岳、湖泊、海滩等， 对旅游者的心理产生 不同的影响，如壮丽 的山岳景观能激发旅 游者的崇高感。
民俗文化和市井生活则让旅游者 更加深入地了解当地文化，增强 其文化认同感和归属感。
04 旅游服务与旅游者心理
导游服务与旅游者心理
导游服务对旅游者心理的 影响
导游服务的质量和水平直接影响着旅游者的 心理体验和满意度。优秀的导游能够提供个 性化的讲解和贴心的服务，满足旅游者的求 知欲和情感需求，增强旅游者的满意度和忠 诚度。
自然环境中的天气状 况也会影响旅游者的 心理感受，如晴朗的 天气使人心情舒畅， 阴雨天则可能引发忧 郁情绪。
人文环境与旅游者心理
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
中职旅游心理1-2章知识点总结
中职旅游心理1-2章知识点总结一、心理学概述1.1 何谓心理学心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，研究的范围包括感觉、知觉、学习、记忆、思维、情感、意志、人格等方面。
1.2 心理学的发展心理学的发展可以分为古代心理学、近代心理学和现代心理学三个阶段。
古代心理学以哲学思想为主，近代心理学开始以实验研究为主，而现代心理学则是以行为科学取向和认知科学取向为主流。
1.3 心理学的分支学科心理学作为一门综合性学科，根据研究内容的不同，分为实验心理学、社会心理学、临床心理学、教育心理学、工业心理学等分支学科。
1.4 心理学的重要性心理学证明了人的心理活动对个体和社会的重要性，对于指导人们的思想和行为、改进人际关系、提高生活质量等方面有着重要的影响。
二、人的心理活动2.1 感觉感觉是对客观事物的刺激作出的反应，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等五种感觉。
2.2 知觉知觉是感觉的加工过程，是个体对感觉信息进行加工、整合和组织的过程。
而知觉的结果是个体对外界事物的认识和理解。
2.3 学习学习是指在实际生活中通过对外界刺激的接触和反应，使个体掌握新的知识、技能和习惯的过程。
2.4 记忆记忆是指个体对已经接触过的信息进行储存、保持和再认的心理活动，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。
2.5 思维思维是指人们利用语言、形象和符号进行推理、判断和概括的心理活动，包括概念、判断和推理等过程。
2.6 情感情感是人们对客观事物产生的愉快、不愉快或中立的评价和体验，包括愉快情感、不愉快情感和情感应激等。
2.7 意志意志是指个体对自己行为的调节和控制，包括选择、决定和执行等心理活动。
2.8 人格人格是个体在一定社会环境中形成的相对稳定的心理特征，包括个体的性格、兴趣、价值观和心理素质等方面。
三、心理学研究方法3.1 实验法实验法是心理学研究的主要方法之一，通过对实验条件和被试反应的控制，来研究心理现象的规律性。
3.2 观察法观察法是通过观察和描述个体或群体的行为、情绪和心理活动，来揭示人类心理活动的规律性。
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2文章标题：深度探讨中职旅游管理专业中的旅游心理学教案4.3.2一、概述1. 中职旅游管理专业在当今社会，旅游行业蓬勃发展，中职旅游管理专业培养学生具备旅游行业从业能力和创新精神。
这个专业的学生需要掌握专业知识和实践技能，其中旅游心理学教案4.3.2是一个重要的教学内容。
二、对教案内容的深入评估1. 课程目标旅游心理学教案4.3.2的课程目标是什么？该教案是否能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念和理论？教案中是否包含实际案例分析，以帮助学生将理论知识应用到实际工作中？2. 课程内容教案中包含哪些具体的课程内容？这些内容是否涵盖了旅游心理学的各个方面，如旅游者的心理需求、旅游动机、旅游情感体验等？教案是否考虑了学生的实际水平和兴趣，设计了具有挑战性和启发性的内容？3. 教学手段教案4.3.2采用了什么样的教学方法和手段？是否融入了现代科技手段，如多媒体教学、互动教学等？教学手段是否能够激发学生的学习兴趣，提高他们的学习积极性？4. 教学评价教案对于学生的学习达成度如何进行评价？是否包含阶段性的测验和考试，以及最终的评价方式？教学评价是否能够全面客观地评价学生对于旅游心理学知识的掌握情况？三、文章总结和回顾1. 总结教案内容通过对教案内容的深入评估，可以得出一个全面的结论，总结出教案的优势和不足之处。
这有助于我更全面、深刻地理解旅游心理学的教学内容。
2. 回顾性的观点在文章的我将共享我个人对于教案内容的观点和理解。
我会从学生角度出发，探讨教案对于学生学习的启发和帮助，以及对于未来职业发展的意义。
四、个人观点和理解1. 对于教案的评价在教案内容评估的基础上，我将共享我对教案的整体评价。
我会从教师和学生的角度出发，探讨教案的实际应用和意义。
2. 对于学习的启发我将共享教案对于我的学习启发和帮助。
这部分内容将会展示教案对于提高学生对于旅游心理学的兴趣和理解程度的作用。
中专旅游心理学教案
中专旅游心理学教案一、教学目标1. 了解旅游心理学的基本概念和重要性。
2. 掌握旅游者的心理需求和行为特点。
3. 了解旅游服务行业的心理服务技巧。
4. 培养学生对旅游心理学的兴趣和热情。
二、教学内容1. 旅游心理学的基本概念和重要性旅游心理学的定义旅游心理学的研究对象和内容旅游心理学在旅游业中的应用2. 旅游者的心理需求和行为特点旅游者的动机和目的旅游者的个性特点和行为模式旅游者的心理预期和满意度3. 旅游服务行业的心理服务技巧接待游客的技巧导游服务的心理技巧旅游营销的心理策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论框架和研究成果。
2. 案例分析法：通过分析典型旅游案例，深入探讨旅游者的心理需求和行为特点。
3. 角色扮演法：模拟旅游服务场景，培养学生运用心理服务技巧的能力。
四、教学准备1. 教材：准备《旅游心理学》等相关教材和参考书籍。
2. 课件：制作课件，包含图片、图表和案例等辅助教学材料。
3. 角色扮演道具：准备一些旅游服务场景的道具，如导游旗、旅游手册等。
五、教学过程1. 导入：介绍旅游心理学的基本概念和重要性，激发学生的兴趣。
2. 教学内容讲解：详细讲解旅游者的心理需求和行为特点，以及旅游服务行业的心理服务技巧。
3. 案例分析：分析典型旅游案例，引导学生深入理解旅游者的心理过程。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟旅游服务场景，培养学生运用心理服务技巧的能力。
5. 总结和反馈：总结教学内容，进行课堂问答，解答学生的疑问，给予反馈和评价。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对旅游心理学的兴趣和参与度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括心理服务技巧的应用和沟通能力。
3. 课后作业：布置相关的课后作业，如旅游案例分析报告或旅游服务心理技巧的应用文章，评估学生的理解和应用能力。
七、教学拓展1. 组织学生进行实地考察，如参观旅游景点或旅游企业，深入了解旅游业中的心理服务实践。
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任务一
什么是记忆
一、记忆的概述 （二）记忆的种类
运动记忆
形象记忆
逻辑记忆
情感记忆
任务一
什么是记忆
一、记忆的概述 （二）记忆的种类
瞬时记忆
短时记忆
长时记忆
任务一
什么是思维
一、思维的概述 1．思维的定义 思维：人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。
任务一
什么是思维
二、解决问题的一般思维过程 思维往往体现在解决问题的活动之中，无论解决任何问题都需 要思维的参与。
模块一 走进“心”世界
项目一
心理学概述
任务一 心理活动的内容是什么
任务二 心理的实质是什么
项目二
为什么要学习旅游心理
任务一 学习旅游心理的意义是什么
任务二 旅游心理的学习方法
项目一
心理学的概述
在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为 单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形 式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。
任务一
了解旅游者的需要
一、需要的概述 （二）需要的特点
需要的指向性
需要的选择性
需要的周期性和发展性
任务一
了解旅游者的需要
一、需要的概述 （三）需要的层次
马斯洛的需要层次模式
马斯洛是美国比较心理学家和社会 心理学家，人本主义心理学的创始人， 他于1954年提出了著名的需要层次理论。 他认为人类的基本需要是按优势出现的 先后或力量的强弱排列成等级的，即所 谓的需要层次。
认识过程
情感过程
意志过程
任务一
什么是感知觉
感觉
感觉的定义
感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
一个苹果，我们可以用眼睛 看到它的颜色；可以用鼻子闻到 它的气味；也可以舌头尝到它的 味道„„。
任务一
什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述 （一）感觉
感觉的种类
按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感 觉和本体感觉。 外部感觉接受外部刺激，反映外界事物； 内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态； 本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。
（二）知觉变化的规律 知觉的理解性
知觉的理解性：在知 觉的过程中，人总是借助 已经获得的有关知识经验， 对当前感知的事物进行加 工处理，并通过概念的形 式把它们标示出来。 知觉的理解性
任务一
什么是记忆
一、记忆的概述 （一）记忆的定义 记忆是人脑对过去经验的反映。
春秋战国时的古籍《列子》中， 描述当时著名歌女韩娥的歌声“余音 绕梁，三日不绝”，就是指人们听过 韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中， 好象还不断地在耳边回响。
任务一
了解旅游者的需要
旅游者安全 需要 二、旅游者的一般需要
旅游者的衣 着需要
旅游者的保 健需要
旅游者的饮 食需要 旅游者的住 宿需要
旅游者的交 通需要
任务一
了解旅游者的需要
二、旅游者的一般需要 （二）旅游者的社会性需要 旅游者的社交需要 旅游者的尊重需要
任务一
了解旅游者的需要
二、旅游者的一般需要 （三）旅游者的精神性需要 旅游者的认识 需要 旅游者的自我 充实需要 旅游者追求美 的需要 旅游者的宗教 信仰需要
任务一
什么是感知觉
二、感觉与知觉的变化规律
（二）知觉变化的规律 知觉的选择性 当某一事物被选择成为知觉 的对象后，大脑就可以产生该事 物的清晰反映，而感知范围内的 其他事物则成为模糊不清的背景。 成为知觉对象的事物要与其他事 物有一定的差异，这样才容易被 知觉选择出来，差异越显著就越 容易成为知觉的对象。 双关图
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （三）稳重型旅游者
（1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环 境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的 特点；（2）当他们主动提出继续住某个楼层 时，要想法满足他们的要求；（3）导游向他 们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些， 在重要之处还要适当重复一下，以免他们反 应不过来；（4）一般情况下，不要过多地与 他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明 了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们 反感；（5）在他们点菜或选购商品时，应当 允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他 们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地 催促。
（5）在听他们吩咐事情时，一定不能流露出 半点一、性格的概述 （一）性格的定义 性格是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。
任务五
了解旅游者的性格
一、性格的概述 （二）性格与气质、能力的关系 性格与气质
第一，气质是先天获得的，主要体 现为神经类型的自然表现，气质比 较难改变，也无所谓好坏之分。 第二，气质与性格彼此具有相对独 立性，同种气质类型的人可以具有 不同性格特点，不同气质类型的人 也可以有类似性格特点。
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （二）活泼型旅游者
（1）在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬 他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点； （2）在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多 重复，否则他们会不耐烦； （3）服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐 活动场所，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀；
气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
主要心理特征 积极性 热情、果敢、精力充沛等 活泼、机敏、感情丰富等 沉着冷静、坚毅、实干等 情感深刻、细心谨慎等 消极性 急躁、易怒、难以自制等 情感多变、轻率、浮躁等 执拗、冷淡、动作迟缓等 多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （一）急躁型旅游者
任务五
了解旅游者的性格
二、旅游者性格的类型 （一）按倾向分类
内向型性格的旅游者期望他们 的旅游生活具有可测性、稳定性和 按部就班。
外向型性格的旅游者喜欢随机 随兴的旅游活动，与生俱来的好奇 心，带引他们不断地探索新的领域。
任务五
了解旅游者的性格
其他型
二、旅游者性格的类型 （二）按生活方式分类
研究考察型 舒适安宁型
活泼型相当于多血质。属于活 泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢 参与变化大、刺激性强、花样多的 活动。
（4）由于他们多变、灵活、做事经常改变主意， 在商场买东西后容易退货，碰到这种情况应热情、 耐心地做好解释工作； （5）在餐厅应介绍他们吃新款式的食物，每天 的食谱应有变化，以满足他们喜欢新花样、多变 化的特点。
性格与能力 性格和能力也是有着密切的 联系，外国有句谚语：“性 格决定命运”，就是说性格 会影响人的能力从而影响人 一生的发展。
任务五
了解旅游者的性格
一、性格的概述 （三）性格与社会环境的关系 性格主要是在个人的生活实践中，与环境积极地相互作用的过 程中形成的发展起来的。 “给我一打的婴儿，我可以将他们 训练成各种各样的人，科学家、医 生、警察、舞蹈家、小偷等。”
（2）对他们讲话要清楚明了，绝对不应与他 们开玩笑，以免引起误会；
（3）在餐厅临时调整餐位或客房中临时调整 他们的房间时，一定要对他们讲清楚原由， 以免引起他们的疑虑和不满；
忧郁型相当于抑郁质。忧郁型 旅游者的情感很少向外流露，心里 有事情一般不愿对别人讲，宁愿自 己呆呆地想。
（4）住房适宜安排单间、清静的房间；
任务二
良好记忆力的培养
当服务员正在餐 厅工作时，看见很多 走进餐厅的客人都提 着伞，而且伞上还滴 着水滴，这时服务员 就知道外面的天气一 定是在下雨了。为什 么服务员不用出到室 外就能知道外面的天 气呢？
任务一
心理活动的内容是什么
心理过程
二、心理活动的内容
（一）心理过程 心理过程：是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过 程和意志过程。
任务一
什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述 （二）知觉 1．知觉定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
摆在面前的一个苹果，我们能够 看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝 它的味道„„产生各种感觉。但是我 们对这些个别属性的感觉并不是孤立 的，而是将这些属性综合起来，形成 一个整体的映象——“苹果”。 知觉定义
探险猎奇型
交际型
观光型
任务一
心理活动的内容是什么
个性心理
二、心理活动的内容
（二）个性心理 人的心理活动的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心 理特征及个性心理倾向性两个部分。
个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
任务一
了解旅游者的需要
一、需要的概述 （一）需要的定义 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理 活动与行为的基本动力。
了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素
安全感
个性因素
身体原因
任务三
了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（二）客观因素
有自由支配的时间
有便捷的交通 和完善的设施
有足够的资金
有鼓励旅游的 社会风气
任务三
了解旅游者的动机
（1）不要主动刺激他们，不要与他 们争强好胜；
（2）不要计较他们有时不顾后果的 冲动言语；
（3）万一出现矛盾应当避其锋芒； 急躁型相当于胆汁质，急躁型 的旅游者对人热情、讲话速度较快、 感情外露，在交谈中表现自信，喜 欢讲：“我认为„„”。 （4）在为他们办事，如办理开房手 续、送东西进房间、餐厅结帐等时 候应当尽可能迅速； （5）在适当的时候应当提醒他们不 要遗留物品。
答案：
1、你是个不拘小节的人，只要是你喜欢的，就不会在乎 别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充 满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先 行动。 2、很多人属于这种吃法，是属于一般类型。平常与人相 处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保 护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才 作决定。 3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时 都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在 团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。 4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准 你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣 而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎 是不太可能的事情。