京东集团员工手册
京东客服岗位规章制度
京东客服岗位规章制度一、工作时间与考勤1. 工作时间：京东客服工作时间为每天8小时，具体上班时间根据排班表安排。
2. 排班制度：客服人员按照排班表进行轮班，确保全天24小时客服服务。
3. 考勤制度：严格执行考勤制度，迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
二、工作规范1. 专业素养：京东客服人员应具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识，为用户提供专业、高效、贴心的服务。
2. 语言规范：客服人员在与用户沟通时，应使用规范、得体的语言，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的词汇。
3. 保密要求：客服人员要严守用户信息的保密要求，不得将用户信息泄露给任何第三方。
4. 心理调适：客服人员需要具备良好的心理调适能力，处理用户投诉和纠纷时要冷静、客观、公正。
三、工作技巧1. 产品知识：客服人员要深入了解京东平台上的各类产品，掌握其特点、功能和使用方法，以便能够为用户提供准确的解答和指导。
2. 问题解决：客服人员要善于倾听用户的问题和需求，耐心解答用户的疑问，并积极主动地提供解决方案，确保用户满意度。
3. 团队合作：客服人员要积极与其他部门合作，共同解决用户问题，提高工作效率和服务质量。
4. 技术支持：客服人员需要熟悉并掌握常用的办公软件和客服系统，以便能够更好地处理用户问题。
四、工作纪律1. 服从管理：客服人员要服从公司的管理和安排，遵守公司的各项规章制度。
2. 严禁违规行为：禁止客服人员利用职务之便谋取私利，包括收受贿赂、索要回扣等行为。
3. 禁止串通舞弊：客服人员不得与用户串通舞弊，违反公司的业务规定。
4. 禁止泄露信息：客服人员不得泄露京东的商业机密和用户的个人信息。
五、绩效考核1. 绩效评估：京东客服人员的工作绩效将定期进行评估，评估内容包括工作态度、服务质量、问题解决能力等。
2. 奖惩制度：根据绩效评估结果，对表现优秀的客服人员进行奖励，对表现不佳的客服人员进行相应的处罚或培训。
六、培训和发展1. 岗前培训：新入职的客服人员将接受一定的岗前培训，包括产品知识、沟通技巧、服务流程等方面的培训。
京东集团基本规定入职须知
公司文化和基本法律入职须知欢迎加入上海圆迈贸易有限公司，成为我们这个积极、向上、团结、和谐、充满活力的团队中的一份子。
自此，你将在工资收入、自我成长、团队关爱的氛围中选择最合适你的位置，并尽快的融入和全身心的投入到工作中来！本《员工手册》是公司依照有关法律及相关公司章程，特制定并颁布的。
本员工手册是员工工作的指导书，将帮助你更快的了解JHD，明确自己的基本责任、义务和权力，其中还包括了公司员工应该遵守的各项规章制度，公司的办事方针及政策，它将适用于所有的JHD的员工。
公司期望全体员工秉承“忠诚+团结+高效+钻研”的企业文化，以此建立起公司良好的工作秩序，增强员工素质，提高工作效率，发挥员工的积极性，增强公司的竞争力。
以后的日子里，你将与公司同呼吸、共命运，无论你将在什么样的工作岗位，在工作中都不可能一帆风顺，你需要脚踏实地、谦虚谨慎、开拓创新、发展自我、积极接受挑战和考验，公司希望以你的聪明才智和敬业精神，为公司的发展壮大做出贡献；同时也希望你在公司的每一天过得充实而有意义，在为公司奉献的同时找到自身的价值和发展空间，真正实现员工自身利益和公司效益“双赢”的目标。
让我们携手共创美好的未来，欢迎加入集网大家庭！一、公司介绍1.1公司的简介上海圆迈贸易有限公司是在原公司注册于2009年，创立致力于为消费者提供优质、环保的产品，被行业同仁立为标杆。
目前在全国31个省市、自治区已经建立了完善的营销网络，经销体系全面覆盖到县级市单位。
合作宾馆数以万计，终端市场覆盖率行业全国第一。
尚腾公司作为酒店宾馆有偿用品的领航企业，注重品牌建设和市场推广，受到众多媒体的关注，先后在央视及各省市电视台出镜。
慧聪网、中华网、CCTV旅游、今日酒店、中国酒店采购报、网易、人民网、新华网等多家媒体曾对公司品牌建设和发展进行了相关报道。
二、员工入职管理2.1 员工入职相关流程新员工入职前一天，由人事和行政沟通，协调安排电脑、笔记本、笔、本子等相关办公用品，其中电脑以及网络需提前一天由IT部门测试好（特殊需求可提前安排工作QQ）。
京东物流公司规章制度范本
京东物流公司规章制度范本一、概述本文档旨在规范京东物流公司的内部管理，确保各项工作有序进行，提高工作效率和服务质量。
本规章制度适用于全体京东物流员工。
违反规章制度的行为将受到相应的纪律处分。
二、工作时间1.上班时间是每天早上8点到下午5点，中间包括1小时的午休时间。
2.员工应准时上班，如有特殊情况需要请假，应提前向直属主管提出申请并获得批准。
3.迟到和早退将记录在个人工作记录中，并可能影响年终绩效评估。
三、员工行为准则1.员工在工作中应保持良好的工作态度，尊重他人，礼貌待人。
2.禁止在工作场所吸烟、饮酒或使用非法药物。
3.严禁进行任何形式的骚扰、歧视、侮辱或暴力行为。
4.保持工作场所的整洁和卫生，不得损坏公司财产。
5.保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。
四、考勤管理1.员工应按时打卡上下班，不得代打卡或私自调整考勤记录。
2.缺勤的员工应提供合理的请假理由，并在请假时预先提出申请。
3.违反考勤规定的员工将视情况扣除相应的工资或受到纪律处分。
五、岗位职责和权责1.各部门应明确岗位职责和权责，确保每位员工清楚了解自己的工作职责。
2.岗位职责和权责的调整应经过相应部门的讨论和批准，并及时通知相关员工。
3.员工应按照自己的岗位职责和权责开展工作，并在需要时向直属主管汇报工作进展情况。
六、薪资福利1.员工的薪资和福利将根据公司的薪资政策和绩效评估结果确定，具体标准和细则另行发布。
2.公司将提供一系列福利待遇，包括但不限于社保、公积金、带薪假期等，具体以公司政策为准。
七、纪律处分1.违反公司规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。
2.纪律处分的种类和程度将根据违规情节和重要性决定。
八、附件无以上为《京东物流公司规章制度范本》，请全体员工遵守并遵循公司规定，共同营造一个和谐、高效的工作环境。
京东岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
京东岗位职责
JD Post Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
融资专员北京联东投资(集团)有限公司北京联东投资(集团)有限公司，联东集团，联东岗位职责:
1、协助拓展融资渠道，创新融资方式;
2、协助制定集团融资方案;
3、负责融资资料收集和编制;
4、跟踪融资业务的各个过程，保证负责项目的时间节点顺利按时完成。
岗位要求:
1、学历:统招本科及以上学历;
2、专业:财务、会计、金融等相关专业;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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京东商城人力资源管理制度流程
京东商城人力资源管理制度第一部分人力资源管理制度及流程目录第一章手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责：1、制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2、机构管理A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；C制订公司机构、部门和人员岗位职责；D公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；E监督、检查与指导分支机构人事管理工作。
3、人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B公司后备管理人员的选拔、考察、建档及培养；C公司管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理；D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；E提供各类人力资源数据分统计及分析；F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
(完整版)京东员工手册
(完整版)京东员工手册完整版京东员工手册目录1. 公司简介2. 员工权利和责任3. 工作时间和休假4. 薪资和福利5. 健康和安全6. 员工培训和发展7. 公司价值观和行为准则8. 通讯和信息技术政策9. 解雇和辞工程序10. 问题解决和申诉程序11. 附录：常用术语解释1. 公司简介欢迎加入京东！我们是中国领先的互联网公司之一，我们致力于提供高品质的电子商务服务。
本手册将为新员工提供京东的基本信息，以便更好地适应并参与公司的发展。
2. 员工权利和责任作为京东员工，您有权享受平等和公正的待遇，无论您的种族、性别、宗教、年龄或其他身份特征。
此外，您有责任遵守公司的政策、法律和道德准则，同时尽力履行您的工作职责。
3. 工作时间和休假您的工作时间将根据您的职位和所在部门的要求而定。
请遵守工作时间安排，并及时向您的主管汇报任何请假或调休事宜。
我们鼓励员工合理休假和休息，以保持身心健康。
4. 薪资和福利您将根据您的职位和表现获得竞争力的薪资待遇。
我们也提供有竞争力的福利计划，包括医疗保险、养老金和其他福利福利。
详细信息请参阅人力资源部门的相关政策和指南。
5. 健康和安全我们非常重视员工的健康和安全，我们将提供安全的工作环境和相关培训。
如果您在工作中遇到任何健康或安全问题，请立即向您的主管报告。
6. 员工培训和发展我们鼓励员工不断研究和成长。
我们将为新员工提供入职培训，并提供持续的专业培训和发展机会。
请利用这些资源来完善和提升您的技能。
7. 公司价值观和行为准则京东公司注重诚信、团队合作和客户导向。
我们期望员工遵守公司的价值观和行为准则，并以积极的态度展示专业和道德。
8. 通讯和信息技术政策关于通讯和信息技术的使用，请参阅公司的相关政策和指南。
我们鼓励员工合理使用通讯设备，并保护公司机密和客户信息的安全。
9. 解雇和辞工程序如果您决定辞职，或者公司需要解雇员工，将按照公司的政策和程序进行处理。
请与人力资源部门联系以了解详细信息。
京东客服岗位规章制度
京东客服岗位规章制度一、岗位职责1. 为客户提供优质的服务，解答客户的咨询和问题，处理客户的投诉和建议。
2. 维护客户关系，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
3. 协助其他部门完成相关工作，如物流、售后等。
4. 完成上级领导交办的其他工作。
二、工作时间1. 工作时间为8小时，每周工作5天，每天工作8小时，包括1小时的午休时间。
2. 工作时间为早8:30至晚5:30，周末和节假日正常上班。
3. 工作时间不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、工作纪律1. 服从公司的管理和安排，遵守公司的规章制度。
2. 保守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
3. 严格遵守客户信息保密制度，不得将客户信息泄露给任何第三方。
4. 工作期间不得使用手机、电脑等私人设备，不得进行个人事务。
5. 工作期间不得进行私人通讯，如有紧急情况需接听电话或回复短信，需向上级领导请假并得到批准。
四、工作标准1. 服务态度要热情、耐心、细致，对客户的问题要认真解答，不得敷衍了事。
2. 回复客户的信息要准确、清晰、简洁，不得使用不文明用语或涉及政治、色情等敏感话题。
3. 处理客户投诉要及时、有效、公正，不得有私心私欲。
4. 工作期间要保持工作环境整洁，不得在工作区域吃零食、喝饮料等。
五、工作考核1. 工作考核分为定期考核和不定期考核。
2. 定期考核为每月一次，主要考核客服的服务态度、工作效率、工作纪律等方面。
3. 不定期考核为随机抽查，主要考核客服的服务质量、处理客户投诉的能力等方面。
4. 考核结果将作为客服晋升、奖惩等方面的重要依据。
六、工作培训1. 入职前需进行岗前培训，了解公司的业务、产品、服务等方面的知识。
2. 入职后需进行岗位培训，提高客服的服务技能、沟通能力等方面的能力。
3. 定期进行业务知识培训、服务技能培训等，提高客服的综合素质。
七、工作福利1. 公司为客服提供完善的社保、公积金等福利。
2. 公司为客服提供良好的工作环境和工作设备。
京东新员工入职培训(之公司制度及规范)
人资相关疑问联系人
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
业务组
姓名
邮箱地址
分机号
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
员工行为规范
• 文明办公
– 公司会议进行前 – 公司会议进行中
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
（三）沟通机制
• 门户开放 • 吹风会 • 我与总经理有个约会 • 人力资源部 • 工作面谈 • 工作讨论及会议
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
（三）沟通机制
• E-MAIL给任何人 • 网上论坛 • 员工申诉通道 • “大耳朵”行动 • 员工满意度调查 • 公司信息发布通道
知，可申请4小时公假； • 凭法院或其它司法机关的证明文件需出庭作证的，可申请4小
时公假； • 凭房管所出具的拆迁证明，可申请4小时公假；
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
公司假制
• 丧假
– 丧假可以请几天？
• 员工的直系亲属亡故（包括祖父母、外祖父母、父母、配偶父 母、养继父母、配偶、子女、兄弟姐妹、孙子女、外孙子女） 时，可以请丧假3天。
京东新员工入职培训(之 公司制度及规范)
2020/11/8
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
公司制度及规范
• 聘用管理 • 公司假制及行为规范 • 沟通机制 • 绩效管理 • 薪酬福利
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
• 入职 • 离职
（一）聘用管理
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
定资产转交手续 • 按离职指引在规定时间内办完离职手续
京东新员工入职培训(之公司制度及 规范)
（二）公司假制及行为规范