(整理)业务准则及业务代表规范.
业务员的行为准则
业务员的行为准则一、基本素质1．健康是业务员最重要的资本。
2．不得沾染恶习。
3．完成公司规定的业绩是业务员的使命。
4．具备充分的产品知识，尤其是新产品。
5．建立商情。
6．加强开拓新业务单位。
7．调查竞争对手动态。
8．预防呆帐。
9．妥善处理抱怨。
10．培养爱公司的精神。
二、行为准则1．第一步：准备（1）服装仪容1头发要勤清洗，梳整齐。
2胡子每日刮修。
3指甲应常修剪，不可留太长。
4 制服常洗涤，并且要烫平。
5 皮鞋常注意有无沾泥尘，每天擦试一次。
（2）自我训练笑容。
（3）准备推销用具：目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。
（4）拟订拜访计划：1 预计拜访日期、时间。
2 利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。
（5）若拜访后尚未成交，则下次拜访前必须有充分准备，不可盲目拜访：1 对方反对的主要理由是：2 我当时的回答是：3 我应该作的回答是：2．第二步：接近（1）递名片后的开场白：用“称赞”的方式。
例：1 老板，您的生意真好，生意兴隆。
2 老板，您的生意做得很大（或你们单位效益很好）。
（2）注目的方法：与新经销店老板谈话时，凝视其两眼之间的一点。
（3）重视第三者。
（4）自己找座位坐下。
（5）从聊天切入正题。
（6）多讲“请”、“谢谢”、“抱歉”。
（7）名片战略：拜访新经销店，若老板不在，每一次都要留下名片。
3．第三步：商谈（1）向新经销单位或公司发问，以了解其状况：①你们生产（或经销）的××产品生意比较好还是（生产或经销）的××产品生意较好？②你们生产（或经销）的××产品肯定好卖，利润好。
③请问老板目前所用的办公用品以哪些牌子为主？④您办公室常装的主机是什么？（3）向老板发问完问题，了解其状况后，若觉得合适，则开始说明本公司产品。
4．第四步：展示（1）业务员必须事先反复演练展示的方法，直到熟练为止。
（2）说明产品结束，如果对方有意。
业务代表工作制度
业务代表工作制度一、总则第一条为了规范业务代表的工作行为，保障业务代表合法权益，提高业务代表工作效益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条业务代表是指在企业中担任销售、客户服务、市场拓展等职责，代表企业与客户进行业务往来的工作人员。
第三条业务代表应遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，认真履行工作职责，努力提高业务水平，为企业创造经济效益。
二、招聘与培训第四条企业应根据业务需要，合理配置业务代表岗位，明确岗位职责和工作要求。
第五条企业招聘业务代表时，应遵循公开、公平、竞争、择优的原则，对应聘人员进行全面考核，确保招聘到具备相关专业背景和能力的员工。
第六条企业应定期对业务代表进行培训，提高业务代表的专业知识、业务技能和职业素养，确保业务代表能够胜任本职工作。
三、工作职责第七条业务代表的主要工作职责如下：1. 积极开拓新客户，维护老客户，完成销售任务；2. 了解客户需求，提供合适的产品或解决方案；3. 负责合同签订、款项收取及售后服务等工作；4. 收集市场信息，分析竞争对手，为企业决策提供依据；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第八条业务代表应按照企业规定和客户需求，合理制定工作计划，确保工作目标的实现。
第九条业务代表在业务活动中，应注重团队协作，与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
四、业务管理第十条企业应建立健全业务代表管理制度，对业务代表的工作进行规范管理。
第十一条企业应设立业务代表业绩考核制度，以销售业绩、客户满意度等指标为主要考核依据，对业务代表的工作绩效进行评价。
第十二条企业应加强对业务代表的风险管控，明确业务代表在业务活动中的权限，防止业务代表滥用职权、损害企业利益。
第十三条企业应定期对业务代表进行业务培训和指导，提高业务代表的工作能力和综合素质。
五、薪资与福利第十四条企业应根据业务代表的工作业绩、岗位特点等因素，合理确定薪资水平，确保业务代表的收入与工作效益挂钩。
公司业务规范
公司业务规范一、导言公司作为一个组织体系，需要遵守一系列的业务规范，以确保业务的正常进行，保障公司的利益和声誉。
本文将介绍公司业务规范的重要性以及几个关键方面的规范要求。
二、信息管理规范1. 保护机密信息公司内部的机密信息包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息等，需要严格保密。
员工需签署保密协议，并在离职后归还或销毁相关机密文件。
禁止将机密信息传递给未经授权的人员。
2. 数据备份与存储公司业务中产生的数据应及时进行备份，并存储在安全的地方，以防止数据丢失或被恶意操作。
同时，有必要建立适当的数据存储和访问权限管理制度，以确保数据的安全性和可靠性。
三、财务管理规范1. 遵守财务制度公司的财务管理需要依据相关的法律法规和公司制度进行。
员工应准确、规范地记录财务数据，并配合审计工作。
2. 预算控制为了保持公司的财务稳健，每个部门都需要制定合理的预算，并严格按照预算进行支出控制和费用审批。
部门领导要对预算执行情况进行监控和评估，确保不超支。
四、人力资源管理规范1. 招聘与录用程序公司的招聘与录用程序应公开、公正、透明，并符合相关法律法规的要求。
岗位需求、招聘条件和程序都需要记录并留存相关文件，以备查证。
2. 员工权益保护公司需确保员工的合法权益，例如按时支付工资、提供合理的福利待遇、规范的工作时间和休假政策等。
同时，公司要抓好员工培训和晋升机制，提供公平发展的机会。
五、合规与法律规范1. 遵守法律法规公司需要全面遵守国家和地方的法律法规，确保所有业务活动的合法性。
涉及法律责任的业务决策需经过法律顾问的评估和审核。
2. 反腐败与商业道德公司反对一切形式的腐败行为，对涉及贿赂、行贿等违法行为保持零容忍态度。
同时，公司要强调商业道德，秉持诚信和公平竞争的原则开展业务。
六、安全与环保规范1. 安全生产公司要确保生产过程中的员工安全，遵守相关的安全生产法律法规。
必要时，公司需提供员工必要的安全培训和装备。
2. 环境保护公司要积极履行环境责任，遵守环境法律法规，减少资源浪费和环境污染。
业务部工作准则规章制度
业务部工作准则规章制度
《业务部工作准则规章制度》
为了建立规范的工作秩序，提高业务部的工作效率和质量，制定了以下业务部工作准则规章制度：
一、工作纪律
1. 严格遵守工作时间：上班时间为每周一至周五的9:00-18:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 完善考勤制度：每位员工必须按时签到、签退，迟到早退应填写迟到早退记录，累计3次以上将做出相应处罚。
3. 遵守岗位职责：每位员工必须按照分工和职责完成所属工作内容，不得超越职权范围进行其他工作。
二、沟通协作
1. 遵循上下级沟通原则：员工应遵循向上汇报、向下传达信息的原则，及时向领导汇报工作进展和问题。
2. 建立团队合作：员工之间要求相互协助、互相尊重，保持团结，共同完成工作目标。
三、保护企业利益
1. 保守公司商业机密：员工不得泄露公司商业机密给外界，严禁利用公司资源进行私人交易。
2. 处理客户关系：员工应当维护公司客户关系，严禁利用职权或信息谋取私利。
四、学习提升
1. 不断学习：业务部员工应定期参加公司组织的培训和学习，提升业务水平和专业技能。
2. 主动沟通：员工应当接受领导的批评和指导，积极改进自身工作技能和态度。
以上规章制度是为了规范业务部工作秩序，提升工作效率和推动团队整体发展，希望全体员工严格遵守，并不断提高工作素质。
业务员工守则范本
业务员工守则范本第一章岗位职责及工作态度在公司任职的业务员工，应当严格遵守以下岗位职责及工作态度：1.1 了解产品知识作为一名合格的业务员工，必须对公司所销售的产品有全面的了解，包括但不限于产品的特点、优势以及适用场景等。
只有通过深入的学习和了解，才能够更好地向客户进行产品的销售和推广。
1.2 提供专业咨询业务员工在与客户交流时，要善于倾听客户的需求，并根据客户的具体情况给予专业的建议和咨询。
同时，要对产品的使用方法和常见问题有充分的了解，能够为客户提供及时、准确的解决方案。
1.3 保持良好的沟通良好的沟通是业务员工的核心能力之一。
业务员工应当善于与客户进行沟通，建立良好的商业关系，并及时将客户的反馈和需求传达给公司的相关部门，以提供更好的产品和服务。
1.4 建立客户关系业务员工应当积极主动地拓展客户资源，与客户建立稳固的合作关系。
要能够主动了解客户的特点和需求，并为客户提供个性化的解决方案，以增加客户的满意度和忠诚度。
1.5 保护公司利益作为公司的一员，业务员工应当时刻维护公司的利益。
在与客户谈判和签订合同时，要确保合同的完整性和合法性，严禁违反公司的合规规定，维护公司的声誉和形象。
第二章业务流程操作规范为提高业务员工的工作效率和服务质量，以下是业务流程操作规范：2.1 客户拜访准备每次客户拜访前，业务员工应提前做好相关准备工作，包括但不限于准备好产品资料、了解客户的背景和需求等。
确保在拜访过程中能够对客户的问题进行及时的回答和解决。
2.2 跟进与反馈每次与客户的交流结束后，业务员工应及时进行跟进和反馈。
记录客户的需求和问题，并及时向相关部门反馈，以保证问题的及时解决和客户的满意度。
2.3 合同签订在与客户签订合同时，业务员工应当核实并确认合同的内容和条款，确保合同的准确性和合法性。
同时，要确保合同文件的保存和归档，以便日后查阅和使用。
2.4 售后服务在客户购买产品之后，业务员工应提供售后服务，及时回应客户的投诉和问题，并协助相关部门进行问题解决和处理。
业务员守则制度范本
业务员守则制度范本第一条总则为了规范业务员的行为，维护公司形象，保障公司利益，提高业务水平，制定本守则。
业务员应严格遵守国家法律法规、社会公德和公司规章制度，诚实守信，勤勉敬业，积极主动地完成工作任务。
第二条业务知识与技能1. 业务员应熟悉公司产品、服务、行业动态和相关法律法规，不断提高业务知识和技能。
2. 业务员应通过各种途径了解客户需求，为客户提供专业、高效的解决方案。
3. 业务员应积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身综合素质。
第三条客户关系管理1. 业务员应主动建立和维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求和满意度。
2. 业务员应遵循公平竞争原则，不得恶意攻击竞争对手，损害公司形象。
3. 业务员应严格保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第四条业务执行与合同管理1. 业务员应按照公司规定和客户需求，制定合理的业务计划，并确保计划的实施。
2. 业务员应在合同签订前，充分了解合同内容，确保合同条款的合法性、合规性。
3. 业务员应按照合同约定，履行义务，确保业务顺利进行。
第五条财务与风险管理1. 业务员应严格遵守公司财务制度，合理使用业务费用，不得侵占、挪用公司资金。
2. 业务员应了解业务风险，采取有效措施预防和化解风险，确保业务安全。
3. 业务员应在业务过程中，注意维护公司合法权益，防范非法行为。
第六条团队合作与沟通1. 业务员应积极参与团队合作，协助同事，共同完成业务目标。
2. 业务员应与公司其他部门保持良好沟通，及时反馈业务信息，提高工作效率。
3. 业务员应尊重同事，维护团队和谐，共同创造良好的工作氛围。
第七条职业道德与形象1. 业务员应遵守职业道德，诚实守信，不得进行贿赂、回扣等不正当行为。
2. 业务员应注重个人形象，穿着得体，言谈举止文明，展示公司良好形象。
3. 业务员应遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工，确保工作积极性。
第八条考核与奖惩1. 业务员应接受公司考核，客观评价自身工作表现。
公司业务流程与业务操作规范管理制度
公司业务流程与业务操作规范管理制度1. 背景为了规范公司的业务流程与业务操作，提高工作效率和业务质量，提升客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度适用于公司全体员工，在公司的业务流程和业务操作中必需严格遵守。
2. 业务流程管理2.1 业务流程规划公司将订立认真的业务流程规划，包含流程目标、流程步骤、流程连续改进等内容。
每个部门负责订立本部门相关的业务流程规划。
2.2 业务流程优化公司鼓舞各部门不绝优化业务流程，提高工作效率和质量。
各部门应定期对业务流程进行评估，发现问题并提出优化方案。
优化方案需经相关部门审批后实施。
2.3 业务流程协同与整合各部门之间的业务流程应进行协同与整合，避开重复和冗余的工作，提高工作效率和沟通效果。
跨部门的业务流程协同应在相关部门之间进行协调和沟通，确保工作顺利进行。
3. 业务操作规范管理3.1 业务操作手册各部门应编写认真的业务操作手册，包含操作步骤、操作规范、操作注意事项等内容。
操作手册应随时更新并存档，以确保员工能够获得最新的操作信息。
3.2 业务操作培训公司将组织相关部门对员工进行业务操作培训，确保员工能够娴熟掌握相关业务操作流程和规范。
员工在参加业务操作之前，必需完成相应的培训并通过相关考核。
3.3 业务操作审批在公司业务操作中涉及到紧要的决策或具有肯定风险的操作，员工必需经过上级主管的审批才略进行。
审批过程应记录并存档，作为日后的参考和监督。
3.4 业务操作监督与检查公司将建立业务操作监督与检查机制，定期对各部门的业务操作进行检查和评估。
发现问题后，应及时进行整改并订立相应的改进方案。
4. 业务流程与业务操作的违规处理4.1 违规行为的界定对于违反业务流程和业务操作规范的行为，公司将进行界定，并明确规定何为违规行为。
违规行为包含但不限于：不按规定流程操作、不遵守业务操作规范、有意窜改数据等。
4.2 违规行为的处理措施对于发生的违规行为，公司将依据情节严重程度采取相应的处理措施。
业务员业务操作行为规范
业务员业务操作行为规范作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业务操作的顺利进行和良好的职业形象。
下面是一些常见的业务操作行为规范：1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。
在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。
同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。
2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息给第三方。
在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和意见，并及时回答客户的问题和疑虑。
业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。
3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护公司的利益，不得从中谋取私利。
业务员需要细心审核合同和文件，确保合同条款的准确和有效。
业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。
4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持良好的合作和协作。
业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定销售策略和计划。
在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得采取恶意竞争手段。
5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行业的变化。
业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。
同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异，以更好地满足客户需求。
6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造价值。
业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。
同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优化销售流程，提升客户体验。
7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外表形象和仪态。
业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。
业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持公司形象的一致性。
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精品文档业务准则及业务代表规范引言康宝莱业务准则及业务代表规范的制定是为了维护您的权益。
各条款代表着各自的行为准则，所有的康宝莱在中国的业务代表均应遵照这些准则及规范操作业务。
我们希望您仔细阅读并充分理解这些准则及规范，以便您完整了解自身的义务以及作为康宝莱（中国）业务代表的权利。
我们坚信康宝莱的产品和市场规划是业内最为出色的。
我们也对业务代表充满信心并通过彼此的通力合作达到尽可能高的业务水准来为他们提供支持。
我们致力于维护康宝莱。
康宝莱（中国）认定为能最好地解决任何违反该业务准则及业务代表规范的问题时，康宝莱（中国）有独立的且绝对的权利对违规者处以任何罚款或惩罚。
康宝莱（中国）也保留完全或部分放弃或完全或部分原谅或宽免任何违反此处任何条款规定的绝对的权利。
规则1 成为康宝莱业务代表及业务代表协议规则1－A如何成为康宝莱业务代表要成为康宝莱业务代表，申请人应当亲自填写和签署附于康宝莱业务资料套装内的《业务代表申请表》，填写完毕后立即交回康宝莱公司。
一旦通过康宝莱的业务代表审核，申请人即可成为康宝莱业务代表并获得业务代表编号。
公司拥有接受或拒绝申请人申请成为业务代表的权利，而无需说明理由。
申请人应当为年满18周岁，具备完全民事行为能力的中国公民，均有机会成为康宝莱业务代表。
（除国家法规规定不能从事康宝莱业务人员）。
康宝莱只接受以个人名义的业务代表申请，以公司名义或合伙形式的申请将不被接受。
规则1－B申请人的地址申请人申请表上的地址，必须位于康宝莱已获准经营的地区内。
规则1－C 购货要求限制成为康宝莱业务代表除了购买一份《康宝莱业务代表资料套装》外，没有其他任何要求，其中包括，但不限于：∙维持最低库存∙除《康宝莱业务代表资料套装》，购买任何产品、辅助产品或服务∙购买任何研讨会、会议及其他活动的入场券。
规则1－D 付款购买信息康宝莱业务代表不可通过推荐他人成为康宝莱业务代表而收取任何费用。
规则1－E 每人一个业务代表编号每人只可拥有一个业务代表编号。
本规则同样适用于业务代表及其配偶。
规则1－F 申请人/配偶或协助其从事康宝莱业务的人曾为业务代表如任何申请成为业务代表的人或他们的配偶或其他参与协助其从事康宝莱业务的人，曾为康宝莱业务代表或贵宾客户，其申请必须符合一年无活动期，方为有效。
规则2 业务代表资格维持规则2--A 业务代表资格有效期自康宝莱审核通过后，业务代表资格即告生效。
申请康宝莱业务代表无需缴纳任何费用。
除因业务代表自行辞职或因其他情况被公司取消资格，否则，其业务代表资格将一直有效。
规则2－B 续约费康宝莱同意向业务代表提供计算机信息处理服务，对此每年要收取一定的续约费。
此项服务只限于维持折扣率、订购产品及其他业务记录。
规则2－C 续约费的接受康宝莱有权拒绝收取续约费而无需说明理由。
如果公司在到期时拒绝接受续约费，业务代表资格将被取消，亦丧失一切作为业务代表的权益和优惠。
若续约费已支付，除业务代表欠债的情况外，该款项将连同康宝莱书面拒绝通知一起被退回。
规则2－D 未支付续约费如业务代表到期未支付续约费，康宝莱保留停止计算机信息处理服务的权利。
同时，该行为将被视为放弃业务代表资格及相应的一切权益。
规则2---E 交纳续约费是业务代表的义务业务代表应当确保在其最初的申请日期后的周年纪念日或以前缴付续约费。
规则3业务代表行为规范规则3－A特许经营权或地区代理任何康宝莱业务代表不得对外宣称或暗示康宝莱业务设有特许经营权或独家代理区域。
规则3－B 诱使销售其他产品或服务业务代表及其配偶或参与协助其从事康宝莱业务的人均不可提供、邀请、鼓励或尝试诱使其他业务代表加入其他公司或购买非康宝莱公司的产品或服务。
违反此项规则将导致十分严重的后果，包括有可能终止其业务代表资格。
规则3－Ｃ不可暗示或明示康宝莱与其他组织有任何关联业务代表不可宣传、讨论或提及任何康宝莱以外的公司、组织或个体以及其职员和业务代表。
同样，业务代表不可以任何刊物或工具宣传其他任何组织或个人，包括宗教、政治、商业或社会各方面。
康宝莱的会议不可作为表达个人信念或宣传其他组织、公司、活动或个人的场所。
规则 3－D未开放国家或地区之业务活动在康宝莱未开展业务的国家和地区进行任何形式的业务活动，包括（但不限于）产品销售、企图注册产品或市场计划、推广业务代表、广告宣传、举办会议或以任何形式提供康宝莱产品和生意机会的行为均属违法，康宝莱严禁此等行为。
未能遵守本规则的业务代表将受到公司的制裁，包括（但不限于）经济制裁、暂停或终止其康宝莱业务代表资格。
规则 3－E恰当的销售方式康宝莱业务代表基本业务是以规定的零售价向顾客销售康宝莱产品，不可擅自降价或加价。
康宝莱业务代表绝不能以高压手段强行向他人进行销售。
相反，在推销产品时，应当事先征得消费者的同意，以礼待人，处处为他人设想。
所有康宝莱产品的介绍，内容必须完整及真实，其中包括（但不只限于）使用方法、产品标识与产品说明书上所载之指示及应注意事项。
消费者购买产品时，业务代表应当提供康宝莱售货凭证。
规则 3－F 错误或引人误导的资料业务代表不可刻意向康宝莱提供错误的或引人误解的资料。
规则 3－G 维护康宝莱名誉及形象业务代表不可作任何有损康宝莱公司及产品，商标或商名的名誉及形象的行为。
规则 3－H 赔偿于康宝莱在不损害康宝莱其他权利的情况下, 根据本业务规范及其他规范, 业务代表因在销售时直接或间接违反有关业务运作的规定或制度而引起的一切对康宝莱的行动、索赔、要求、诉讼、罚款、刑罚及有关的费用(包括康宝莱发生的实际法律费用), 业务代表均需赔偿于康宝莱公司。
对任何业务代表直接或间接，由于其他业务代表的任何行为、疏忽、宣称或言论所导致的任何费用、损失或支出，康宝莱公司无义务承担责任。
规则 3－I 遵守业务规范业务代表必须遵守康宝莱所有的业务规范和其他运作规范，包括修改或增订的内容，以及公司不时签发的新的程序、建议、指引或指示。
规则 3－J 违反业务规范如有业务代表违反任何康宝莱业务规范或其他规章和/或康宝莱签发的程序或指令, 康宝莱有权做出必要和适当的行动或策略,其中包括 ( 但不只限于) 暂停订购权、暂停发放收益, 罚款或取消或终止康宝莱业务代表资格。
规则 3－K 举报违反业务规范每位业务代表都有责任和义务以正当的方式举报任何一切违反业务规范和其他康宝莱规章制度的行为。
规则4 业务代表资格终止规则 4－A业务代表资格终止条件业务代表如要终止康宝莱业务，只需向康宝莱递交一份辞职信，康宝莱收到、批准并接受后,业务代表资格便正式终止，康宝莱会以书面形式进行通知。
若康宝菜未收到辞职信或申请不符合上述条件, 那么其仍被视为康宝莱业务代表。
规则 4－B 退出后再度加入成为业务代表的条件当业务代表的正式退出日以康宝莱接受申请之日起计算，业务代表及其配偶或其他参与业务代表业务的人必须保持一年完全不参与任何康宝莱业务，方可再次申请加入康宝莱业务代表或贵宾客户。
规则 4－C未清还的债款责任业务代表终止协议后, 仍需清还欠付康宝莱的债务, 承担因违反康宝莱业务规范或其它制度所引起的责任和义务。
规则 4－D配偶资格终止如果夫妻业务代表中任一位配偶退出康宝莱业务, 而该退出的业务代表的行为有损康宝莱公司及产品的声誉, 无论其资格是联名与否，康宝莱保留终止整个业务代表资格的权利。
规则 4－E产品回购业务代表可将未开封或未使用过的产品（食品和促销品除外）向公司申请换货或退货，要求是，产品为在过去三十天内向康宝莱公司订购的，且要提供购货凭证。
若符合以上条件，业务代表可以将产品退回康宝莱换取等价的产品或直接退货。
如果申请退货，康宝莱公司会根据退回产品，扣回公司已支付的佣金、奖金或其他费用，并且在需要时修订已获得的资格。
康宝莱不接受食品和促销品及宣传资料的退换货，也不接收超过三十天购货期限的退换货。
规范5订购产品规范 5－A 购买产品的正确程序业务代表必须向康宝莱公司直接订购康宝莱产品。
规范 5－B订单必须由购货者支付所有向康宝莱购货的订单 ,必须由订单上注明的业务代表支付。
业务代表不可以其他业务代表的名义缴付产品订购费用。
规范6 销售量月份说明规范 6－A销售量月份的定义销售量月份是由每月第一个工作日开始直至当月最后一个工作日。
如果最后一天是休息日或国定假日，该销售月份延至休息日或假期后的第一个营业日。
康宝莱保留修改销售量月份的权利。
规范 6－B销售量月份的决定销售量的计算应为在销售量月份内的订购及由康宝莱收到全额付款的购货金额。
在任何情况下 , 销售量均不可计入上一个销售量月份之内。
规范 6－C 附加销售量如欲某订单被纳为附加销售量，必须符合以下一切条件：1．订购必须在指定的销售量月份订购日或以前进行，及2．必须于同月的最后订购日，全费支付或办妥支付订单。
如邮寄付款，则邮局盖印必须为指定的最后日期或以前。
如电汇付款、直接存款或其他银行过数，必须保留收据以证实交易日期为该月制定的最后订购日或以前，及3．康宝莱必须于第二个月第五日或以前收到全部付款。
如第二个月第五日为休息日或国定假期，则付款必须于第二个月的第四日或以前收妥。
无论任何理由，支付的款项如未获得批准接纳，该宗订单将会被取消，其销售量也不会计算，除非再度订购，并且能够在本业务规范规定之期间付款。
规则7 顾客零售收据及退款政策规则 7－A 为顾客提供售货凭证业务代表必须在销售完成后发出填妥的售货凭证给顾客。
售货凭证必须列明售出的产品，价格及顾客的姓名、地址及电话号码。
业务代表应把他们所有的零售订购单副本保存两年。
康宝莱保留要求业务代表出示这些副本的权利，以证明交易及交易的条款细则及业务代表提供之服务。
规则7－B 顾客退款政策康宝莱承诺为每一位顾客提供三十天退款保证：顾客在购货之日起三十天内，凭公司购货凭证，将未开封或未使用过的产品（食品和促销品除外）向业务代表、专卖店或公司申请退货。
业务代表或公司应当在7个工作日内按规定办理。
康宝莱不接受食品和促销品及宣传资料的退换货，也不接收超过三十天购货期限的退换货。
规则8 奖励与激励的要求规范 8－A 盈利要求业务代表必须达到康宝菜业务培训手册或其它辅销品和促销品中详尽说明的销售绩效量的要求, 方有资格获得康宝菜发放的奖金。
规范 8－B 产品销售从康宝莱购得的产品应售于零售顾客、贵宾客户或供业务代表或其家庭成员使用。
业务代表应保持合理的存货以保持其日常业务, 但不应超过支持其销售所需。
规范 8－C保持记录业务代表必须保存所有的产品零售记录至少两年。
该记录必须包括购买产品的零售顾客或贵宾客户的姓名、地址和电话号码及其购买产品数量和付款方式的完整信息。
这些记录必须应康宝莱的要求即时提供。
康宝菜保留联系零售顾客及核实这些交易和业务代表所提供服务水准的权利。