8万元拯救创维彩电的公关危机处理
企业危机公关经典案例
企业危机公关经典案例企业危机是指企业在经营过程中出现的一系列突发事件或负面公众舆论导致企业形象受损甚至经营困难的情况。
企业危机公关是指企业在危机事件发生后通过有效的公关手段恢复企业声誉和形象的过程。
以下是几个经典的企业危机公关案例。
1. 马尔科斯·萨尔瓦多公司的危机处理马尔科斯·萨尔瓦多公司是一家生产方便面的公司，旗下产品在市场上拥有较高的知名度。
然而，该公司在2014年爆出了一起负面事件，称其产品中含有过量的防腐剂。
这一事件在社交媒体上迅速扩散，并引起了广大消费者的关注和不满。
面对这一突发事件，该公司的危机公关团队立即采取行动，首先是公开道歉，并承诺立即停止生产有问题的产品。
其次，该公司积极与消费者进行沟通，解释事件并给出具体的解决方案。
最后，该公司开展了广泛的宣传活动，通过负责任的行动来恢复消费者对其产品的信任。
2. 三星电子的Note 7爆炸事件三星电子是全球知名的电子品牌，其旗下产品深受消费者的喜爱。
然而，2016年，三星Note 7智能手机爆炸事件引起了广泛关注。
这一事件不仅影响了三星的产品销量，还对其品牌形象造成了巨大的损害。
三星在危机发生后的公关处理中采取了一系列行动。
首先，三星对问题进行了全面的调查并公开承认了责任。
然后，三星召回了所有受影响的手机，并向用户提供了替换产品。
最后，三星加强了产品质量监督，并推出了一系列安全措施以确保类似事件不再发生。
通过这些措施，三星成功恢复了消费者对其品牌的信任。
3. 波音公司的737 Max飞机事故波音公司是全球知名的航空航天制造商之一，其737 Max飞机事故是近年来最为严重的飞机事故之一。
这一事件导致多起致命事故，并对波音的声誉和业务产生了重大影响。
面对这一危机，波音公司积极采取措施来进行公关处理。
首先，波音公开道歉并表示将全力以赴解决问题。
其次，波音与各相关方进行了广泛的沟通，并提供了相关的解决方案。
最后，波音公司加强了对飞机设计和生产过程的监督，并进行了全面的改进。
十大知名企业危机公关案例
十大知名企业危机公关案例在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。
而作为社的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。
我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。
此事媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。
随即，电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是20年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
“Hello Chow”是手机问候语，为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
公关得分：40分理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。
2023危机公关事件案例
2023危机公关事件案例
2023年危机公关事件案例之一是山姆蓝环章鱼事件。
这个事件引发了舆论
热议，因为有人在火锅店和山姆会员店发现了疑似蓝环章鱼的生物。
蓝环章鱼是一种非常毒的生物，其毒素甚至比河鲀毒素还要强。
如果误食，可能会造成生命危险。
在事件发生后，一些科普博主和专家迅速做出了反应，警告公众不要食用这些生物，并呼吁人们如果有疑虑，应该立即向相关部门反馈。
此外，还有一些其他的危机公关事件也备受关注。
例如，某知名品牌被曝出质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。
该品牌迅速启动危机公关程序，公开道歉、召回问题产品、加强质量监管等措施，逐渐恢复了消费者的信任。
这些危机公关事件告诉我们，企业和社会组织应该注重自身的形象和信誉，加强危机管理和风险控制，及时应对各种突发事件和风险。
同时，公众也应该保持警惕，增强自我保护意识，避免受到虚假信息和谣言的干扰。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例2023年是危机公关领域中一个具有里程碑意义的年份。
随着全球化和社交媒体的快速发展，企业在面对危机时需要采取更加灵活、高效的公关策略。
在本文中，我们将介绍两个在2023年出色应对危机、树立公众形象的优秀案例。
案例一：某电子产品公司“极速电子”技术故障极速电子是一家享誉全球的电子产品制造公司。
但在2023年初，他们的新一代智能手机因技术故障引发了用户大量投诉和负面报道。
面对这一危机，极速电子采取了以下措施：1. 快速反应：极速电子立即成立了应急公关团队，全天候跟踪用户投诉和媒体报道，并在24小时内发布了一份公开致歉信，承认产品存在问题，并承诺积极解决。
2. 启动召回计划：为了保护消费者权益，极速电子迅速启动了召回计划，并承诺免费更换受影响的手机，以此回应用户的各种疑虑。
3. 开展技术改进和品质保证：为了防止类似问题再次发生，极速电子投入大量资源进行技术改进，并建立了更严格的品质保证体系。
这些举措为极速电子赢得了公众的信任和好评。
消费者和媒体认可了公司的诚信和负责任态度，并将极速电子列为最受欢迎的品牌之一。
这个案例表明，在面对危机时，快速反应、诚信正直以及积极解决问题是恢复声誉的关键。
案例二：某食品公司“健康饮品”质量事件在2023年，健康饮品公司因质量问题爆发了危机。
有消费者声称喝下该公司饮品后出现不适。
为了应对这一危机，健康饮品公司采取了以下措施：1. 召回产品并配合调查：健康饮品公司立即召回了相关产品，并与相关监管部门积极合作，配合调查，以澄清问题的真相。
2. 透明沟通：公司高层亲自出面向公众道歉，并公开展示质检报告、产品配方等信息，以证明公司对产品的质量高度重视，并愿意接受监督和检查。
3. 加强质检体系：为了避免类似事件再次发生，健康饮品公司加大了对原材料、生产流程以及产品的质量监控和检测力度，并将结果公开透明。
这些行动帮助健康饮品公司成功地渡过了危机，并树立了公众对其产品质量和企业信誉的信任。
媒体危机公关案例分享
媒体危机公关案例分享随着社交媒体的兴起，媒体危机对企业形象和声誉产生了越来越大的影响。
公关危机管理成为企业成功的关键组成部分。
在本文中，我们将分享几个媒体危机公关案例，以了解如何应对和处理这些危机，从而最小化负面影响。
案例一：P公司的产品质量问题P公司是一家知名的电子产品生产商，由于其产品受到广泛关注，一旦出现质量问题，就会成为媒体的焦点。
不幸的是，最近他们的一款智能手机被曝光存在严重的电池问题，导致手机爆炸的风险。
面对这个危机，P公司采取了积极的公关策略。
首先，他们迅速成立了一个危机公关团队，由高级管理层和专业公关人员组成，负责应对这个危机。
然后，他们发布了一份官方声明，承认并道歉产品存在的问题，并承诺对受影响的消费者进行全额退款或换货。
此外，他们组织了一场新闻发布会，向媒体和公众解释情况，并展示他们对产品质量的改进措施。
通过及时、诚实和开放的沟通，P公司成功地控制了危机，并恢复了公众对其产品的信任。
他们的公关策略受到了广泛赞扬，并成为一个经典的媒体危机公关案例。
案例二：W公司的机密泄露事件W公司是一家全球领先的科技企业，专注于开发和生产高端电子设备。
然而，他们最近遭遇了一次严重的机密泄露事件，导致关于他们的产品和技术的敏感信息被公之于众。
面对这个危机，W公司采取了不同于传统公关策略的做法。
首先，他们立刻成立了一个内部调查组，以确定机密信息的泄露来源，并采取措施加强信息安全和保护措施。
然后，他们主动联系了受影响的客户和合作伙伴，向他们道歉并承诺进行赔偿和改进。
此外，W公司还与媒体进行了积极的沟通，提供准确的信息，并分享他们的信息保护经验和教训。
W公司通过积极的应对和信息透明度，成功地减轻了危机的影响。
他们的公关策略被认为是媒体危机公关的典范，为其他企业树立了一个榜样。
案例三：T公司的不当言论事件T公司是一家全球范围内运营的零售巨头，但最近他们的CEO发表了一些不当言论，引发了广泛的争议和批评。
创维黄宏生事件危机公关剖析.
对于黄被抓的原因，许多人都不理解，或者简单局限于在上市公司操作过程 中涉嫌违法行为。这一点是人们最为好奇的，也是媒体所应该提示的。其实， 在这种不规范操作行为的背后，则是以黄宏生为代表的民营企业家生存环境 的恶劣和困境。
现代媒体框架体系下，网络传播的速度快、信息量大、 影响力也在与日俱增。 但是在此次事件中，对网络媒体缺乏有意识的引导。除了 一些网站自发的报道外，以及对传统本面媒体的转载外， 创维方面没有充分发挖网络媒体的优势，本应邀请创维相 关高层请到网络上与网民进行直接的对话和交流，但是却 没有。我想，这其中存在时间仓促等客观原因，但是最终 却造成了网络上有关创维的流言蜚语成篇成堆，对媒体控 制的失效。
划清深圳创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间的关系。将事 情的基调确定为：黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码操作操作问题所引起 的，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。深圳创维集团是 设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会 效益和经济效益。 由于断然将黄宏生事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对 创维集团的市场销售和品牌等多方面的影响。虽然此招“丢帅保卒”从理论 上而言是不可行的，但是在实际的操作过程中，由于清晰地区分了两者之间 的关系，并通过现代化公司的经营模式，即管理层与操作层之间的清晰职权 定位，有力的凸显出创维集团的职业经理人优势，并在一定程度上推动了创 维短时间内在媒体中的曝光率，而众多的曝光率仍是对创维好的方向发展。 置黄宏生被捕的原因闭口不提，反而强调两者之间没有必然联系。这一招作 为定全盘成败的关键，显然不是一人之力。但是这一招的应用却体现了本土 公关公司对国情、社会环境和创维企业文化的深入分析，整体的包装和策划 水平正在稳步提升。
公关成功的经典案例
公关成功的经典案例篇12021年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。
创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。
12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。
12月2日黄宏生获得保释。
当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。
12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。
而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。
12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。
2021年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。
随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事件的平稳的度过。
2021年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。
12月2日黄宏生获得保释。
当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。
12月3日各银行表示全力支持创维。
这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。
相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。
2021年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。
事发后金正内部手足失措，没有采取任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。
此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与销售;供应商停止供应原材料;国外客户纷纷提出违约赔偿;银行停止货款。
新网络时代危机公关的处理原则及办法
目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。
那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。
关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。
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2001年6月初，创维彩电在安徽出事了。
原因是这样的：创维彩电在广告单页中承诺购买某款彩电，即赠送消费者超重低音音箱，但因为赠品断货而无法兑现，创维安徽分公司以另一款廉价音响代替原超重低音音箱，哪知道有较真的消费者竟然到315协会反映情况，315协会随即联合安徽的主要几个媒体，想起到杀一儆百的作用。
6月6日晚8点黄金档，《合肥新闻频道》首家披露了创维的侵权行为，隔日，《安徽日报》、《合肥晚报》、《新安晚报》等各大主流报纸媒体，在醒目位置报道了创维彩电侵害消费者利益的新闻。
创维彩电合肥办事处一下子炸了锅，区域总经理和团队成员急的团团转，分公司的电话响个不停——消费者愤愤然要求退货的电话不断，各媒体记者每天都想从办事处挖掘更多的新闻点，媒体记者就象苍蝇似的盯住这件事情不放。
创维总部要求合肥分公司尽快平息本次危机事件。
这是一个比较典型的危机公关事例。
如果处理不当，创维彩电可能就此在安徽市场一蹶不振，当年三株的常德事件就是一个很好的证明——没有处理好危机公关，导致三株一夜之间垮台。
还有大家比较熟悉的2000年中美史克公司遭遇PPA事件，舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮，所幸的危机公关小组处理的比较妥当，这才使不含PPA的康泰克感冒药在今天的市场上依旧卖的好。
笔者的广告公司是当时创维彩电的广告总代理，笔者临危授命，任危机公关小组组长，6月9日上午，笔者向创维提交了一份危机公关建议书。
这份建议书分三步，前两个步是常用招数，笔者简单介绍即可，具有创造性的是最后一招。
直接关系到创维彩电在老百姓心中的美誉度问题。
第一步：媒体公关
6月10日晚，邀集各电视、报纸媒体主任级人物在安徽饭店召开新闻发布会，所谓发布会就是请大家吃个饭、发点红包什么的，这是老套路。
俗是俗一点，但是挺管用。
人情关系的适当打理，能够迅速让媒体停止对创维彩电的负面报道。
第二步：亡羊补牢
即刻从总部将赠品——超重低音音箱运送至合肥，将原先已赠出的廉价音响换回来，并赠送消费者电影票两张，略表歉意。
第三步：以新攻心
想解决消费者的信任，采用公益活动无疑是个好方法，以什么样的活动既能让消费者记得是创维彩电，又能博得美誉度，同时还要不落入俗套呢？笔者陷入深思中。
当第27根香烟燃起来的时候，笔者突然想到每年的7月是中高考的日子，每年这个时候是中高考生和家长最关心的日子。
如果把创维彩电跟这个热点扣起来，应该是个很棒的点子。
创意的方向定了，下面顺着思路就是诞生大创意的时候了。
因为7月中、高考迫在眉睫，参加中高考的孩子需要很好的休息和学习的环境，然而他们时常被电视噪音干扰了休息和学习。
如果从减少电视噪音，关注孩子中高考开始切入创意，是不是会更能吸引消费者的关注。
当我把想法说出来时，小组成员兴奋的跳了起来。
马上开始创造标题和核心文案。
1个小时后，伴随第33根香烟的灭亡，我桌面上三个标题和核心文案出炉了。
标题1：电视的音量低一点、孩子考分会高一点。
标题2：您正在收看的精彩节目、会影响孩子的精彩人生。
标题3：电视的音量有多大、孩子心情就有多差。
核心文案：今年，安徽有74万考生即将参加中高考。
他们是您或邻居家的孩子。
他们正在进行紧张的考前冲刺！为了不影响孩子们的休息和学习，请您在看电视的时候把音量调小点，即使是收看健康的创维彩电也不要例外！
设计人员在我的核心策略和创意下，很快就把初稿设计出来了，如下图。
创意1：
创意2：
创意3：
同时辅助进行宣传的不仅有报纸媒体，还有几个电视媒体的滚动字幕，因为是半公益广告性质，媒体的价格谈的比较低。
总共花了8万块钱，把一场危机消灭在萌芽状态，而且还狠狠的提升了创维彩电在安徽市场的知名度和美誉度。