创维危机公关案例
危机公关策划PPT课件
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
1
案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
7
明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
4
合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
企业危机公关经典案例
企业危机公关经典案例企业危机是指企业在经营过程中出现的一系列突发事件或负面公众舆论导致企业形象受损甚至经营困难的情况。
企业危机公关是指企业在危机事件发生后通过有效的公关手段恢复企业声誉和形象的过程。
以下是几个经典的企业危机公关案例。
1. 马尔科斯·萨尔瓦多公司的危机处理马尔科斯·萨尔瓦多公司是一家生产方便面的公司，旗下产品在市场上拥有较高的知名度。
然而，该公司在2014年爆出了一起负面事件，称其产品中含有过量的防腐剂。
这一事件在社交媒体上迅速扩散，并引起了广大消费者的关注和不满。
面对这一突发事件，该公司的危机公关团队立即采取行动，首先是公开道歉，并承诺立即停止生产有问题的产品。
其次，该公司积极与消费者进行沟通，解释事件并给出具体的解决方案。
最后，该公司开展了广泛的宣传活动，通过负责任的行动来恢复消费者对其产品的信任。
2. 三星电子的Note 7爆炸事件三星电子是全球知名的电子品牌，其旗下产品深受消费者的喜爱。
然而，2016年，三星Note 7智能手机爆炸事件引起了广泛关注。
这一事件不仅影响了三星的产品销量，还对其品牌形象造成了巨大的损害。
三星在危机发生后的公关处理中采取了一系列行动。
首先，三星对问题进行了全面的调查并公开承认了责任。
然后，三星召回了所有受影响的手机，并向用户提供了替换产品。
最后，三星加强了产品质量监督，并推出了一系列安全措施以确保类似事件不再发生。
通过这些措施，三星成功恢复了消费者对其品牌的信任。
3. 波音公司的737 Max飞机事故波音公司是全球知名的航空航天制造商之一，其737 Max飞机事故是近年来最为严重的飞机事故之一。
这一事件导致多起致命事故，并对波音的声誉和业务产生了重大影响。
面对这一危机，波音公司积极采取措施来进行公关处理。
首先，波音公开道歉并表示将全力以赴解决问题。
其次，波音与各相关方进行了广泛的沟通，并提供了相关的解决方案。
最后，波音公司加强了对飞机设计和生产过程的监督，并进行了全面的改进。
品牌危机案例分析
品牌危机案例分析撰写人：陈艳方专业：08市场营销学号：**********指导老师：***前言在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。
然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。
本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。
总之，“创品牌难，保品牌更难。
谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。
品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更隆目录一、什么是品牌危机 .................................................................. ４二、品牌危机的成因 .................................................................. ４三、品牌危机的内容 .................................................................. ４（一）危机预防 (5)（二）危机处理 (5)（三）危机利用 (6)四、危机总结 .............................................................................. ７五、案例分析 .............................................................................. ７(一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7)(二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10)一、什么是品牌危机品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
公共关系案例
案例分析题1、某羽绒服装厂为我国赴南极考察队制作“南极服”，质量极差，引起考察队员不满。
《文汇报》记者闻讯去采访考察队员，队员们纷纷诉苦：“活动部位羽绒下沉，只剩下两层布，为此许多同志受寒，留下腰酸、关节痛的毛病；睡袋做的又瘦又小，只能裹住大半个身子；口袋缝制马虎，一拉就掉……”。
记者听了之后，第二天又走访了该羽绒服装厂，不料，两位厂长毫不知情，还以为本厂产品质量不会有问题。
直到记者当面轻轻一拉，羽绒服半个口袋脱线的事实摆在面前，厂长才目瞪口呆，尴尬万分。
当记者把写的报道样稿拿给厂长看时，厂长才真正意识到事情的严重性。
厂领导开始的做法是打电话，托人情，千方百计想掩盖真相。
庸俗的关系学没有奏效，《令人遗憾的“南极服”》还是见了报，接着又刊登了《为“南极服”护短有何益处》一文，对该厂提出了尖锐的批评，一时反响不小。
（1）试用公共关系学的有关原理、知识分析这一事件。
要点：该企业缺乏公共关系意识；缺乏全员公关意识；信息沟通不畅；对公共关系的含义理解有误，没有危机公关计划，没有质量合格的产品作为公共关系的保证，违背公共关系真实性原则。
（2）下一步，企业应如何处理此事?要点：主动承认问题的存在，加强与南极考察队的沟通，利用新闻媒介处理危机事件，强化公共关系意识，提高产品质量，建立健全内部信息沟通机制，制定危机公关计划。
2、1988年10月25日，在日本东京等候乘坐英国航空公司波音747客机008号班机赴伦敦191名乘客得知：008号班机因机械故障将推迟20小时才能起飞。
因此，机场劝乘客改乘别的班机离开东京。
190名乘客都改乘别的班机，但唯独一位叫做大竹秀子的小姐说什么也不改乘，非该班机不乘。
在这种情况下，机组请示公司总部如何处理。
英国航空公司觉得这是消费者的意愿应当尊重和满足，于是宁愿牺牲10万元为代价，让008号班机放弃另外的商业飞行，专门为这一个旅客服务。
008号只载大竹秀子一人开始长达13小时的长途飞行。
黄宏生和陆强华事件
[转载]黄宏生和陆强华事件在媒体记者面前谈到黄宏生时，张学斌不是以一份打工仔对于老板式的毕恭毕敬，为贤者讳、为尊者讳，相反所体现出来的是职业经理人对于普通大股东的一种淡定、从容和尊重。
创维，从一个举步维艰、命运多舛的民营企业发展到今天的现代企业制度相对比较健全的、发展比较良性的股份制企业，其发展历程的内涵极为丰富，几乎是现代职业经理人的黄埔军校。
由此，有意无意间好像在被吸引着：想了解职业经理人，想了解创维的两次生死劫，想了解创维的改革和革命，想了解后创维时代，想了解企业创始人（黄宏生）的淡出，也想了解职业经理人的淡定……“一个人的企业”，有好处也有坏处。
好处是：在企业初创时期，可以推动企业快速发展。
坏处是：在企业做大后，靠一个人控制企业难免捉襟见肘，或者漏洞百出，危机四伏；或者战略失误，将企业毁于一旦；或者一个人出事，企业跟着陪葬。
这样的企业比比皆是，创维，却几乎都经历过。
“彩电大王”：黄宏生黄宏生，1956年出生于海南临高，他的童年及青年时代一直处于“贫穷与饥饿”之中。
1977年国家恢复了高考制度，这让黄宏生在苦闷中看到了希望，同年，他考上华南理工大学无线电工程系。
1988年，黄宏生移民香港，起初在一家电子产品贸易公司做销售从业员，其后毅然辞职，自行创业，把仅有的10万元积蓄在港注册了创维，开始他的创业路。
创维先是搞贸易，不久，又投资电视遥控器，还开发过丽音译码器。
但由于不熟悉香港的环境，进了货卖不出去，不久就造成亏损，黄宏生大病一场，入院躺了一个月。
黄宏生没有放弃当老板的梦想，当他看到东欧彩电供不应求时，大胆决定生产彩电，并聘请了国内知名厂家的工程人员40多人，经过一年多的开发，彩电总算生产出来了，但由于与世界先进水平相去甚远，且不符合国际规格，参加国际展览无人问津，结果又亏损了数百万元，至此，黄宏生已债台高筑，陷入绝境。
令所有人没有想到的是，搞技术和生产出身的黄宏生此时从企业并购的资本市场找到了“救命稻草”。
2023危机公关事件案例
2023危机公关事件案例
2023年危机公关事件案例之一是山姆蓝环章鱼事件。
这个事件引发了舆论
热议，因为有人在火锅店和山姆会员店发现了疑似蓝环章鱼的生物。
蓝环章鱼是一种非常毒的生物，其毒素甚至比河鲀毒素还要强。
如果误食，可能会造成生命危险。
在事件发生后，一些科普博主和专家迅速做出了反应，警告公众不要食用这些生物，并呼吁人们如果有疑虑，应该立即向相关部门反馈。
此外，还有一些其他的危机公关事件也备受关注。
例如，某知名品牌被曝出质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。
该品牌迅速启动危机公关程序，公开道歉、召回问题产品、加强质量监管等措施，逐渐恢复了消费者的信任。
这些危机公关事件告诉我们，企业和社会组织应该注重自身的形象和信誉，加强危机管理和风险控制，及时应对各种突发事件和风险。
同时，公众也应该保持警惕，增强自我保护意识，避免受到虚假信息和谣言的干扰。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例2023年，随着信息传播的高速发展和社交媒体的普及应用，企业所面临的危机事件进一步增加。
然而，危机也为企业提供了转化为千载难逢的机遇，成功的危机公关案例更是促使企业走向辉煌。
以下是2023年发生的几个卓越的危机公关案例：案例一：国际航空公司遭遇飞机坠毁事件某国际航空公司在2023年遭遇了一起飞机坠毁事件，导致多人伤亡。
这一事件引发了公众对航空安全的担忧，并迅速在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论。
航空公司迅速采取行动，第一时间发布声明，表达对事故遇难者及其家属的慰问和歉意，并承诺全力配合调查组织展开调查。
随后，航空公司成立了一个专门的危机公关团队，通过多次新闻发布会和接受媒体采访，向公众透露相关信息并解答疑问。
同时，航空公司启动了一项改进安全措施的计划，包括对飞行员培训的加强、飞机检查的更加严格以及不断改进和升级飞机系统等。
通过及时且诚实地回应公众的关切，航空公司建立了透明和可信赖的形象，重新赢得了公众的信任。
该公司的危机公关策略不仅有效地控制了事态的发展，还为该公司未来的发展奠定了坚实的基础。
案例二：某大型电子公司产品设计缺陷引发用户隐私泄露某大型电子公司推出的智能设备被曝光存在设计缺陷，导致用户的隐私数据被非法侵入者窃取。
这一消息迅速在社交媒体上传播开来，用户们的担忧和愤怒引发了声势浩大的危机。
为了有效应对危机，该公司迅速成立了一支由技术专家组成的调查小组，全力展开内部调查。
与此同时，公司CEO公开向用户道歉，并承诺采取措施来保护用户的隐私数据。
该公司还与网络安全专家合作，修复了产品的设计缺陷，并加强了用户数据的加密保护。
为了与用户建立更紧密的联系，该公司还主动与用户沟通，提供一对一的客服支持，解答用户的疑虑，并尽快赔偿受害者。
通过这些积极的行动，该公司赢得了用户的理解和支持，顺利度过了这一危机。
案例三：某知名餐饮连锁机构食品安全问题曝光某知名餐饮连锁机构在2023年遭遇了食品安全问题的曝光。
危机公关案例：危机公关与危机预警系统的成立
危机公关与危机预警系统的成立＿叶东课程描述：危机公关案例：危机公关与危机预警系统的成立，能够从危机案例中学会危机处置的大体原那么、流程与操作技术；把握危机预警制度的制定方式和危机预警手册的编写；实战演练案例训练学员的临场反映能力和团队配合力；实战演练案例学会如何应付记者和回答记者提出的各类作对问题。
【培训背景】：在全世界金融危机环境下,能源、原材料价钱经短时间大幅下调后，又大幅上涨，实体经济未走出低迷，市场需求依旧疲软，针对制造企业面临着部份强势供给商价钱垄断、供货周期长、交货不及时，质量不稳固，供给不配套，致使缺货或积存，采购部门冲当救火队，忙于奔命等问题，通过培训、大量案例分析和模拟谈判，使学员明白得战略采购的深刻涵义，把握如何应用战略采购思想，优化采购渠道，充分整合外部资源，不断降低本钱；采购如何前期参与工程开发，推产品进标准化，打破供给商垄断和降低采购本钱从设计开始；整合内部需求资源，打破供给商垄断，实行统一采购，增加采购谈判筹码，提升采购谈判技术，以达到降低采购本钱和提升企业核心竞争力之目的。
对绝大多数企业而言，采购一直是阻碍公司成功和盈利能力的关键因素。
外部采购占据公司费用的最大部份，占公司平均费用的60%到80%。
因此，采购费用的略微降低将对公司的盈利产生重大阻碍。
如何运用有效的采购本钱治理方式对企业来讲相当重要，这门课程是HP采购体会的高度浓缩，它总结了HP 六十连年的采购治理实践，通过深切浅出的案例分析和实战体会的分享，诠释出科学的采购治理方式，帮忙企业提升采购的水平。
【讲师介绍】：叶东教师◆叶东教师是营销学硕士，◆危机治理专家，品牌营销专家，◆中国危机治理隔离理论开创人，◆新传媒网危机治理首席顾问，◆“自疗力”理论体系的初创者，◆国资委研究中心危机治理特约顾问，◆国际职业培训师协会认证高级培训师，◆中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机治理官特训班客座教授◆历任上海蓓思蔓化妆品公司策划领导、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推行与渠道计划）具有丰硕的危机治理实战体会，对危机治理、风险治理、品牌营销、媒体公关等有着独到的观点与深厚的理论研究。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
化危机为机遇借舆论造声誉——中国策划大会“中国十大最佳公关策划奖”案例创维集团品牌推广部常务副总经理: 沈健背景11月30日上午9时，XX廉政公署执行代号为“虎山行”的行动。
在这次行动中，XX廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了公司的部分文件资料。
危机公关案例分析危机到来后，在社会各界的关怀下，在集团各单位万众一心、群策群力和强烈的主人翁精神的激发下，创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量，积极主动地引导舆论，成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费群的品牌。
此次危机成功渡过，总结起来，主要归功于如下几个方面卓有成效的工作：一、变被动为主动当11月30日，XX某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被XX廉政公署传讯”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。
这一过程中，创维方面主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，这就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权，避免媒体对事件的无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。
随后，当天晚上，创维就开始广邀全国各地的大媒体齐聚XX，定于第二天，即12月1日召开正式的新闻发布会。
这再度体现了创维集团对此次事件的重视程度和对未来事态发展虽不可预测但却拥有强有力的主导期望。
12月1日下午5时，创维新闻发布会正式在创维大厦召开。
当日的新闻发布会上，创维在XX的所有董事高层人员全部亮相，大家手挽手同心协力渡过这一难关。
当时，创维集团副主席X学斌作为统一对外的口径，与媒体进行了沟通。
X学斌表示：由于事起仓促，事情尚处具体调查中。
他们所知的事情也是从XX媒体报道中知晓的，难以提供更多详情。
由于创维生产主体均在大陆，为了不影响企业的正常生产经营活动，故安排此次记者见面会。
会议之后，创维再度发表了三个观点，从而再一次地将舆论发展的方向握在自己的手中。
由于创维方面在对待此事件上的速度快、态度明确、对事件的重视程度高，因此在很大程度上受到了媒体的肯定，在也具体的报道中引导了媒体的正确报道方向。
而且通过正式召开新闻发布会的形式，由X学斌代表高层表态，而事件动态则由创维品牌推广部孙伟中代表发言，由于统一的口径，并通过公司的正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到了事件的主动权。
此次危机事件中更难能可贵的是：1、事发时创维集团将全国主要媒体的记者请到公司，使他们有机会全过程参与了解事件的真实情况，并确保媒体报道的公正；2、面对媒体的咨询，集团品牌推广部除了不回答案件本身外，不隐瞒事件，积极地做正面回应；3、不发表任何可能影响案件进展的言论。
二、合理借力在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新的应对措施。
上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商。
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。
仅以彩虹集团为例，其公开表示将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的正常供应。
而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮。
中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长X近东、永乐董事长陈晓、大中董事长X大中等四巨头分别向创维领导人表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为所动。
”现代市场竞争环境下，孤军奋战并不是真英雄，一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系的契机，另一方面借他人之口，更能令人信服。
通过这几大家电连锁巨头的表态，有效控制了危机事件影响创维在终端市场的日常销售。
而下面这份来自XX永乐电器的声明更为鼓舞人心。
来自XX永乐家电的一份声明更让人感受到创维的人缘。
外部商业合作伙伴的稳定，保证了资金链不出问题。
2、银行。
为了防止危机事件引出企业资金链紧X等问题，以及为了鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维拥有30个亿的可支配资金。
与此同时，广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行XX分(支)行行长或副行长也集体出现在创维大厦。
事实上，之前创维一直是各个银行追逐贷款的对象。
7家银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团，7家银行对黄宏生事件的一致看法是小事情，并表示在需要的时候将给予支持。
3、政府。
对于此次事件，XX市副市长专程赶往创维集团了解情况，并表明政府的态度：创维作为XX市的名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持。
此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流动保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。
三、明确事件性质，划清界限在整个事件发生以后，创维方面所做出的种种工作和努力，都全面贯穿着一个核心思想：划清XX创维集团、黄宏生本人，以及XX创维数码三者之间的关系。
明确：此次事件是由于其XX创维数码操作问题所引起的，对于XX创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。
XX创维集团是设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会效益和经济效益。
这一基调的确立，为今后创维所进行的一系列传播和危机公关打下了良好的基础，使人们充分认识到XX创维集团是一家优秀的企业，而事件中涉及到的个人在企业操作过程中存在的一些问题不足以影响到整个企业未来的发展方向。
因此，从伊始的XX创维集团所发表的一系列声明，以及所召开的新闻发布会上，我们都听到创维董事副主席X学斌先生统一的口径：事件中涉及到的个人的问题，不是XX创维的问题。
包括，从后来XX永乐家电相对应的声明中，我们都清晰的发现，创维作为一个制度健全的现代化公司，决不会受到事件的影响而出现整体崩盘等危机。
相反，创维将继续保持着稳健的发展势头。
由于断然将事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对创维集团的市场销售和品牌等多方面的影响。
虽然此招“丢帅保卒”从理论上而言是不可行的，但是在实际的操作过程中，由于清晰地区分了两者之间的关系，并通过现代化公司的经营模式，即管理层与操作层之间的清晰职权定位，有力地凸显出3 / 6创维集团的职业经理人优势，并在一定程度上推动了创维短时间内在媒体中的曝光率，而众多的曝光率仍是对创维朝好的方向发展。
置事件闭口不提，反而强调两者之间没有必然联系。
体现了创维对国情、社会环境和创维企业文化的深入分析。
四、移花接木，利好不断在经过前面几次事件的实施后，成功解救了XX创维集团于危难之中，使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变。
随着媒体心理的这一转变，创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣传攻势，一方面提升品牌美誉度，另一方面也是分散媒体的注意力，通过多点的媒体传播，能够起到有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度。
事件发生不久，创维集团在XX的又一项重大投资项目全面开工建设，当地政府高管、行业代表、以及媒体记者全部云集。
通过对创维这一新资项目的成功报道，全面展望了创维集团未来发展的良好趋势。
与此同时，一系列关于创维近期市场销售业绩的报道也纷纷出现。
创维品牌总监孙伟中兴奋地向媒体报喜：12月上旬，创维的市场销售与回款均保持着稳定的增长势头。
同时，为了让消费者进一步感受到创维的实际情况，创维先后与国美、苏宁、永乐等家电连锁卖场纷纷推出主题为“色彩大革命，创维六基色”的大型签售活动，大搞终端促销活动。
通过与各大家电连锁卖场的互动营销，充分借助了人们对创维的好奇心，进行了正面传播和报道，在一定程度上减弱了人们的惯性认识，将事件再度向好的方向发展，创维是一个大公司，不会因为某一个人而不能发展。
相反，市场仍然保持着稳健的增长势头。
无疑，通过这一系列操作，创维危机事件应该告一段落。
五、赢在快速，治理结构再造事件发生一个星期的时间，创维便成功召开全体董事大会，宣布原XX电子商会会长王殿甫出任创维新的CEO，并重组了董事会。
老将出马，再度为创维今后的发展提供许多机会。
再度使人们看到了创维欲分清与事件中涉及到的个人关系的决心。
这一切事件的出现，一方面得益于良好的危机事件传播，另一方面是来自于所有参与事件人员的决心和态度的快速，往往领先媒体的传播方向和想象思维，使所有媒体能够在创维的引导下进行客观、公正的传播。
12月23日下午，创维集团召开高层改组的媒体见面会，创维新任CEO王殿甫率赵克俊、梁子正两位新董事会成员，连同以前董事会成员丁凯、X学斌等悉数出场。
创维同时发布公告，公司创始人、最大股东及控制人黄宏生辞去董事局主席兼首席执行官职务，转任公司非执行董事，并担任非执行主席。
与此同时，黄宏生的弟弟黄培升、夫人林卫平、母亲罗玉英等黄氏家族成员集体终止了集团所有附属公司的董事以及管理职务。
除黄宏生家族外，事件中的其他董事也被排除在管理层之外。
随后，05年元旦，创维新的CEO便赶往京城促销。
一方面，体现了创维新任高层对市场的关注，另一方面也再度利用了京城媒体云集的优势，有利于创维品牌的传播。
果不其然，王殿甫除了参加了几个家电连锁卖场的终端签名售机活动外，还利用自身作为创维新CEO上任的新闻效应，召开了新闻发布会，通过在会上透露老将出马欲使创维上马手机项目，从而很好地展现出创维的良好发展势头。
六、立足企业根本，稳健中应对危机创维集团在危机面前没有乱了阵角，一方面优化公司治理结构，一方面积极推进既定项目进展，拓展市场。
继去年12月创维集团创造有史以来的单月最高销售纪录以后，内外销量均继续快速增长，2005年1月再传捷报，实现总销售额超过20亿元，成为中国彩电品牌的单月冠军。
据德国GFK调查公司权威数据显示，创维2004年度名列国产电视销售额第一品牌。
对于创维集团近期以来的总体形势，集团总裁X学斌认为：自从去年１２月以来，创维发生了三大变化：一是新的领导班子迅速展开工作，配合默契；二是员工自强不息的精神空前高涨，企业经营的良好势头超过任何时期，直接表现在销售业绩屡创新高。
面对此次危机，创维集团做到了保持集团的基本面不出问题；内部员工稳定，干部不调整。
七、熟练运用传播规律创维危机公关的成功之处主要表现在于两方面：第一，企业高层的充分重视和各个层面的积极配合；第二、巧妙的危机公关，谁应该在什么时候说什么话，都给予了明确的规定，经过巧妙安排，整体表现当然是不露痕迹，自然到位。
总结此次危机公关经验，并且从管理沟通的角度进行深入观察，我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则5 / 6即：必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心；以关心并保护危机利益相关群体的利益和真正解决问题为两大基本点；始终坚持：诚意原则、诚实或信息透明原则、全责或彻底原则、及时或飞毛腿原则等四大基本原则。