100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)04年7月质量管理(一)试题
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)全国人力资源13.doc
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)全国2004年10月人力资源13一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1分，共26分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在现代人力资源管理中特别强调相互配合的团队精神，这反映了人力资源管理的（）A．投资增值原理B．互补合力原理C．动态适应原理D．个体差异原理2．现代人力资源管理所基于的人性假设认为（）A．人天生是懒惰的B．人是为了吃、喝等个人物质利益而劳动的C．人是为了获得他人的认同而劳动的D．人不只是为了金钱、物质而劳动，人是有社会责任感、个人理想和实现个人价值的愿望的3．人作为人力资源的基本标志是（）A．人的才能B．人的气质C．人对工作的态度D．人的经历4．从人口资源转化为人力资源，除了具备能进行劳动的生理条件外，还要有（）A．社会条件B．家庭条件C．年龄条件D．经济条件5．岗位横向分类的依据是（）A．业务工作性质B．工作责任的轻重程度C．岗位任职者的资格条件D．工作环境6．找出企业中对劳动力数量和结构影响最大的因素，并分析由于这一因素的变动而导致企业劳动力数量和结构的变化规律，由此预测出未来企业的人力资源需求，这种预测方法称为（）A．经验预测法B．德尔菲法C．趋势分析法D．马尔可夫分析法7．在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内各部门、职务或工作类型的人员结构合理、规模合适而制定的人力资源规划称为（）A．补充规划B．配备规划C．晋升规划D．职业规划8．具有"活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往，注意力容易转移、兴趣容易变换，具有外倾性"特征的人，其气质类型属于（）A．胆汁质B．多血质C．粘液质D．抑郁质9．在选用工作人员中，要求组织内具有亲属关系（包括夫妻、直系亲属以及三代以内旁系血亲等关系）的人员，不得担任同一领导班子内的职务，不得担任有直接领导关系和监督关系的职务，这是人员甄选的（）A．因人设事原则B．任职回避原则C．公务回避原则D．地区回避原则10．按照单位时间内生产合格产品的数量所制定的劳动定额标准称为（）A．工时定额标准B．产量定额标准C．成本定额标准D．质量定额标准11．根据计划所规定的工作量、工人的劳动效率和出勤率来确定企业定员的方法称为（）A．按照劳动效率定员法B．按照岗位定员法C．按照比例定员法D．按照组织机构职责范围和分工定员法12．人员培训从性质上讲是一种（）A．常规教育B．继续教育C．文化教育D．预科教育13．综观世界各国的人事考核制度，最重要的考核内容是（）A．政治品德B．才能C．工作实绩D．工作态度14．通过对职工工作绩效的考评，获得反馈信息，据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进企业的工作，这是绩效考核的（）A．激励功能B．学习功能C．导向功能D．监控功能15．从心理学的角度来说，人的行为来源于（）A．组织安排B．领导指挥C．心理动机D．别人指使16．通过对人的良好行为给予肯定或表扬，而对不良行为给予否定或批评，以激发人的积极性，这种激励方式称为（）A．目标激励B．考评激励C．榜样激励D．奖惩激励17．按照工人的实际操作岗位及技术水平规定工资是（）A．岗位技能工资B．职务等级工资C．结构工资D．技术等级工资18．在市场经济条件下，对企业经营者的工资支付主要实行的是（）A．计件工资制B．月工资制C．周工资制D．年薪制19．"目标一致理论"认为，当个人目标与组织目标一致时，人就不会流动，提出这一理论的是（）A．美国心理学家库克B．美国管理学家杜拉克C．日本学者中松义郎D．美国心理学家勒温20．失业保险所属的员工福利类型是（）A．公共福利B．个人福利C．生活福利D．有偿假期21．员工主动提出离开组织，要求解除与组织劳动关系的行为称为（）A．调任B．辞职C．资遣D．辞退22．人员流动的类型中属于组织内流动的是（）A．岗位轮换B．辞职C．辞退D．资遣23．我国《劳动法》调整的劳动关系是指（）A．劳动者在社会劳动过程中形成的所有关系B．劳动者与所在单位在劳动过程中发生的关系C．劳动者在个体劳动中与他人发生的关系D．劳动者在家务劳动中发生的关系100个伟大的销售理念(来自世界500强的全新案例)16------- - - - - - - - - - - - - - - -----Content 引言理念概说理念1理念2理念3理念4理念5理念6理念7理念8理念9理念10理念11理念12理念13理念14理念15理念16理念17理念18理念19理念20理念21理念22理念23理念24理念25理念26理念27--------理念28理念29理念30理念31理念32理念33理念34理念35引言上帝总是站在强者的一方。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个D0O9001： 2000标准内.doc
100多份品管试卷及答案——资料包（151个D0O9001： 2000标准内审培训考试题9001： 2000标准内审培训考试题姓名：分数：一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起來；错选、少选、多选均不得分（共20题，每题2分，共40分）。
1 •下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？A.合同评审氏管理评审C.内部审核D.供方选择与评价E.不合格产品处置2.下列哪些记录需要保存以达到IS09001:2000的要求：A.产品的监视和测量B.纠正措施和预防措施C.顾客财产和产品防护D.管理评审3•〃产品、过程或体系与耍求有关的固有特性〃是对TS09000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性4.质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：A.符合策划的安排B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范5.关于最高管理者的描述，正确的有:A.最高管理者就是总经或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D.最高管理者在质量管理体系屮的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任6.在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？A.检验科的低温试验箱B.纸品仓库的温度计C.车间电源上的电度表D.电工用的万用表E.检验用的刻度显微镜7.对特殊过程的确认，适用时包括：A.过程评审和批准的准则B设备的认可C.人员资格的鉴定D.使用特定的方法和程序E.所需的记录8.对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？A.质管部门销售部门C.生产部门D.最终检验人员E.顾客9.质量目标应是：A.国际最先进水平的B可以测量的C.应与质量方针保持一致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的10 •下列哪些文件需要进行控制？A.质量管理体系文件B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D. 顾客提供的文件E.公司内部的行政人事规章11.供方提供的产品可以是：A.原材料B•工序产品加工C.设计D.检验E.运输12 •供方对顾客提供财产的控制包括：A.识别B.验证C.保护D. 维护E.遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录13.内部审核的依据有：A. IS09001： 2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准D.审核员的审核经验E.专业知识14•当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？A.不满足合同要求氏不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求15•持续改进可以通过以下活动来执行：A.质量方针和质量目标B. 审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审16•〃为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施〃是指：A.纠止B.纠正措施C.预防措施D. 偏离许可17.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？ A.所受教育B所需培训C.所需技能D.工作经历E.职位的高低18.在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？A.产品的质量目标和要求针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求C. 产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则D. 所需的记录E.财务资源19.与产品有关的要求主要有:A.顾客规定的要求，往往是明示的B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求D.组织确定的任何附加要求E.顾客的期望20.数据分析的内容可能包括以下方面：A供方B与产品要求的符合性C顾客满意D组织的财务资源E过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会二、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共4题，每题5分，共20分）。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理体系审核员标准
4. 质量管理体系审核是一个（ ）的过程。
a）发现不合格事实 b）检查产品质量
c）处置不合格品 d）评价质量管理体系
5. 根据ISO9001∶2000标准规定，以下删减情况哪一种是对的（ ）
5.某房地产开发公司因不负责建筑设计（委托建筑设计院设计），所以可删减7.3条款要求。
（ ）
6.一个组织的质量管理体系文件的多少与详略程度应与员工能力相适应。 （ ）
适合于这一情景的条款是
11. 某顾客发来传真询问是否同意合同更改条款，销售部未及时回复。
适合于这一情景的条款是
12. 公司如开新产品发布会，介绍新产品的优点和特色等。
适合于这一情景的条款是
13. 采购部会同质保部对某关键原材料供应商进行能力考察。
适合于这一情景的条款是
14. 车间技术人员向工人提供了产品涂装的油漆色标。
二、 判断题
以下每题，你认为对的在（ ）中打"√"，错的打"×"
1.2000版ISO9000、9001、9004和ISO19011∶2002是ISO9000族的核心标准。 （ ）
2.ISO9001∶2000标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 （ ）
3.ISO9004∶2000标准不能用作认证审核的依据，但可用于合同目的。 （ ）
4.ISO9004∶2000标准提供了超出ISO9001∶2000标准要求的指南，是对ISO9001的实施指南。 （ ）
12.内审发现的不合格项，应由受审区域的管理者确保及时采取纠正措施，并评审所采取措施的有效性。 （ ）
13.为了证实过程运行的有效性，以及"过程的监视和测量"活动的结果，应提供"过程的监视和测量"的记录。 （ ）
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理试卷
质量管理试卷一、判断题(每小题1分，共10分)1.间接质量成本都是无形的 ( )2.质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。
( )3.质量突破是指通过控制、消除急性故障，达到新的水平。
( )4.我国国家标准GB2828-87将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。
( )5.为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。
( )6.工序能力指数可以定量表示为：B=6δ。
( )7.质量体系审核的目的是评价质量体系的运行情况和实施质量体系的诸要素的有效性。
( )8.质量监督主要是针对生产过程。
( )9.认证制度包括产品认证和质量体系认证两方面内容。
( )10.由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。
( )二、单项选择题（每小题1分，共10分）1._________可以按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。
( )。
A.直方图B.散布图C.排列图D. 控制图2._________可以表达和分析质量特性波动与其潜在原因的关系。
( )A.因果图B.流程图C.亲和图D. 分层法3._________是企业本身或外部对企业实施2的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
( )。
A.质量审核B.产品质量审核C.质量体系审核D.管理审核4.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为 ( )A.现场质量反馈B.公开信息C.报警信号D.社会需求5._________是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
( )A.质量审核B.质量体系C.质量管理D.质量保证6.被普遍认为是完善的产品质量认证制度是 ( )A.型式试验B.型式试验+市场抽检C.型式试验+质量体系评定+认证后监督D.批检7._________是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)必答题1
必答题1判断题?任何组织的增值活动都是通过过程来完成的。
?服务过程质量控制规范的目的在于确保服务质量达到服务规范的要求。
?一种产品在制造过程中应设立多少质量控制点，根据产品的复杂程度以及技术文件上标记得特性分类、缺陷分级的要求而定。
?控制图可以用来度量和评估过程的稳定性即过程是否处于统计控制状态。
?质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
?不同行业、不同产品特点的条件下，工序的主导因素不同，因此主要控制措施相同。
?2000版ISO9000标准"过程模式"的要求体现了PDCA循环的质量管理的思想方法。
?检验和试验状态包括"经检验和试验后合格"、"经检验和试验后交相关部门处理"、"经检验和试验后待决定"、"未经检验和试验"。
?单板测试仪只测单板的功能，没必要进行计量。
?为了防止计量器具丢失，可在计量器具刻写上使用人的姓名。
?控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。
?因果图是表述分析因果关系的一种方法。
?流程图是用图的形式表示过程的一种方法。
?超差代用品指产品虽不合格，但尚能满足某种使用要求，不需要返工即可利用的，以及返修后仍有超差，但还可利用的不合格品。
?因维修合格的物料经过维修人员检验，所以可以不经过QC检验，直接入库。
?公司应该保证对公司产品质量有影响的部分员工得到专业知识、操作技能等相关知识的培训。
?当组织已取得了质量管理体系认证证书，可以将证书用于产品上。
?质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
?抽样检验中AQL表示的中文意思是可接收质量水平。
?质量管理(QC)小组的活动开展与本职工作无关。
?工序能力与工序能否按规定要求生产产品无关。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)量规仪器校验与管理培训
量規儀器校驗與管理培訓結業考試題
一、填空(每空2分,共30分)
1、量規儀器是指使用在、及校正過程中的所有、
校正用標準件及參考物質、附屬裝置及儀器。
請列出貴公司常用之量規儀器名稱：\ \ （至少3種）。
2、準確度是指多次量測出的與之間的偏差。
3、常用測量單位之間的關係：
1km= m= mm= um
1T(噸)= kg= g
4、公司現用之螺旋測微器之最小刻度是，遊標卡尺之最小刻度是
二、選擇題(每題5分,共25分)
1、公司新購入之量規儀器在投入使用前是否須校驗：
A、不須校驗
B、須校驗
C、以上均不是
2、量規儀器在維修後重新使用前是否須經過校驗：
A、不須校驗
B、須校驗
C、以上均不是
3、量規儀器之校驗周期是否可以調整：
A、不可以
B、可以
C、以上均不是
4、量規儀器是否須要全部外校：
A、是
B、否
C、根據公司之實際情況而定
5、現有一量規儀器在外部校驗得出允差爲0.2MM,外部校驗判定爲合格.
公司用其來測試允差爲0.1MM之參數,請問可以嗎?
A、不可以
B、可以
C、以上均不是
三、問答題（第1題20分，第2題15分；共45分）
1、請簡述ISO9001-2000質量管理體系要求或公司程式文件對
量規儀器（測量與監控設備）之管理要點
2、請描述在使用量規儀器過程中須注意之事項
（可分爲使用前、使用中、使用後進行簡答）。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)04年7月生产与作业管理
A.对象专业化生产单位 B.工艺专业化生产单位
C.单一化生产单位 D.大型化生产单位
3.工作研究是科学管理的基础和主要内容，也是现代工业工程的基础和重要组成部分，作为一种管理思想，工作研究是（ ）的管理思想的核心。
A.泰罗 B.彼得?德鲁克
C.西蒙 D.法约尔
4.工作环境中空气污染源有两个，他们主要来自于（ ）。
A.人和动物 B.人和机器
C.人和生产过程 D.人和产品
5.期量标准就是为制造对象在生产期限和生产数量方面所规定的标准数据，不同生产类型和生产组织形式的企业有不同的期量标准，以下选项中不属于大量流水生产的期量标准的是（ ）。
A.经验估计法 B.德尔菲法
C.统计分析法 D.技术计算法
12.棉纺织厂购进的棉花属于该厂（ ）。
A.辅助原材料 B.主要原材料
C.消耗品 D.低值易耗品
13.设备购置的经济性评价中属于静态的方法是（ ）。
A.年费用法 B.投资回收期法
C.现值法 D.以上都不是
14.现代设备管理的理论和方法主要包括设备综合工程学和（ ）。
04年7月生产与作业管理试题
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共40分)
1.1989年联合国环境规划署工业与环境规划活动中心提出（ ）的概念，旨在减少产品在整个生产周期过程中的有害影响。
A.清洁生产 B.文明生产
C.安全生产 D.卫生生产
C.二十世纪50年代 D.二十世纪80年代
17.不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（ ）。
100多份品管试卷及答案――资料包(151个DOC)TS内审试题
100多份品管试卷及答案――资料包(151个DOC)TS内审试题ISO/TS16949:2002内部审核员培训考试姓名：工号：得分：一. 单项选择题(2X12=24分)( )1. ISO/TS16949第一��版本�l布于:A 1986年B 1987年C 1999年D 2002年 ( )2. .ISO/TS16949标准每____年修订一次? A:5年 B:4年 C:3年 D: 2年 ( )3可疑产品包括:A.没有标识的产品；B. 标识不明的产品；C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品 D 以上都对 ( )4.以下对控制计划描述正确的是:A. 控制计划可以根据检验指导书来制定B. 控制计划制定后就无需再更C. 对所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划。
D. 制定试生产控制计划时，因生产过程尚不稳定，可以只控制产品而不控制过程参数。
( )5. 以下对FMEA的说法不正确的是:A. 在产品的设计和开发阶段，应对PFMEA进行开发；B. FMEA是一种动态文件，需不断进行评审和更新；C. PFMEA是对过程的一种规范化的评审与分析。
D 对于严重度为1的分数，建议不再进行分析。
( )6. PPAP要求的初始过程能力研究的指数（PpK）为：A.大于1.67；B. 1.33?PpK?1.67；C. 小于1.33；D以上都不对 ( )7. PPAP提交的等级有( ) 级：A. 五级B. 四级C. 三级 D二级( )8 对于PSW（零件提交保证书）上产品重量的要求单位为KG，一般要求精确到小数点后（）位数。
A.四位B.三位C.两位 D 一位 ( )9. 对于重要的生产过程，提交PPAP的生产件必须来源于1到8小时生产的至少（）件的零件。
A. 50B. 100C. 200 D 300 ( )10 用小样法分析测量系统时，人数至少是（） A 2 B 3 C 1 D 以上都不对（）11下列说法正确的是A 不良数管制图样本大小（n）必须相等；B 不良数管制图样本数量通常小于10个；C PPK用于稳定的过程D 在FMEA中，建议的措施其意图在于先降低严重度，其次是探测度，再次是频度（）12某公司在分析GR&R时，得出PV为0.974， R&R 为0.096，则ndc为A 10.08B 0.1C 14.22D 11.50二.多项选择:(多选少选不得分:4X3=12分)1. 在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题是指：( )A）COP或过程名称（过程）。
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课程代码：00153
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)
1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是( )。
A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命
2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是( )。
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于( )。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
4.在产品设计中，产品的构思阶段输出的是( )。
A.顾客需要
B.新产品计划任务书
C.产品技术指标
D.产品开发建议书
5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的哪一方面?( )
A.包装方式
B.包装设计
C.包装材料
D.包装功能
6.若Cp=1.45时，可以采取的措施是( )。
A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品
7.检验准确性的度量或评定是为了( )。
A.评定产品质量状况
B.判断工序是否异常
C.考核检验员的工作质量
D.测量仪器精密度
8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到
这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的( )。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
这是( )。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
10.视力不好引起数据读错属于( )。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.工艺差错
11.采用假设检验、显著检验等检验方式，可以( )。
A.表示事物特征
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
12.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的调整关系为( )。
A.已出现了合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
13.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是( )。
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
14.我国参加ISO是( )。
A.1979年
B.1981年
C.1983年
D.1985年
15.下面文件中，哪一个是质量体系文件的主要文件，因为它阐明了一个组织的质量
方针和质量体系的基本结构( )。
A.质量记录
B.程序文件
C.质量计划
D.质量手册
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题1分，共10分)
1.在质量检验阶段，执行检验职能的人员先后为( )。
A.操作者
B.工长
C.专职的检验人员
D.工程师
E.厂长
2.计量工作的特点体现在( )。
A.一致性
B.准确性
C.可溯源性
D.法制性
E.科学性
3.一个产品的市场寿命周期一般可以划分为( )。
A.投入期
B.研发期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
4.在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有( )。
A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力
B.安全性和环境相容性
C.分差与过程能力的比较
D.产品接收准则
E.材料、零部件和组件的规范
5.实现质量可追查性的方法有( )。
A.分层法
B.批次管理法
C.日期管理法
D.连续编号管理法
E.抽样法
6.消除产生不合格品的原因的措施来源于( )。
A.审核(内部的和外部的)
B.过程不合格报告
C.管理评审
D.市场反馈和顾客投诉
E.计划
7.下列各项措施中，可以减少工人技术差错的( )。
A.开展技术培训
B.总结并推广经验
C.加强质量意识教育
D.研究人的行为，运用人机工程成果
E.建立质量责任制
8.参加产品质量审核小组的人员一般是( )。
A.计划人员
B.质量控制人员
C.工艺人员
D.检验人员
E.销售人员
9.为了研究在质量改进活动中两个或多个变量之间相关关系的性质和程序，可以运用的统计方法有( )。
A.散布图
B.实验设计法
C.排列图
D.树图
E.头脑风暴法
10.产品质量责任包括( )。
A.行政责任
B.生产者责任
C.消费者责任
D.民事责任
E.刑事责任
三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打"√"，错的打"╳"。
每小题1分，共10分)
1."在质量大堤的保护下生活"是美国著名的管理学家朱兰博士为比喻提高产品质量的意义而提出来的。
( )
2.与传统的质量管理相比，全面质量管理从管因素转变为管结果。
( )
3.市场需求量的调查就是对现实需求的调查。
( )
4.初期评审的内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案
的可能性的论证和评审。
( )
5.质量控制点可以是流程性材料的重要工艺过程。
( )
6.在检验的四项职能中最基本、最主要的是预防职能。
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7.产品的单价高低与顾客意见多少有正相关关系。
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8.过程审核就是调查过程能力和审核过程中产品的质量。
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9.管理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。
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10.矩阵图中，最基本的形式是T型矩阵图。
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四、名词解释(每小题3分，共15分)
1.质量环
2.全面质量管理
3.质量职责
4.纠正措施
5.亲和图
五、简答题(每小题6分，共24分)
1.全员的质量管理需做好的工作是什么?
2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些?
3.售后服务的作用体现在哪些方面?
4.做好质量监督工作应遵循哪些原则?
六、论述题(共12分)
如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用?
七、计算题(共14分)
1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg/cm2，试求制造过程的工序能力指数。
(6分)
2.某纺织厂漂染车间Qc小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。
(8分)。