酒店康乐中心主管岗位说明书
酒店康乐部经理岗位说明书
工作协作关系
内部协调关系
部门内各分部、舞台演艺人员、计财部、安全部、人力资源部、行政办公室、公关营销部、房务部、餐饮部、商贸部
外部协调关系
公安局、文化局、消防支队、电信局、工商局、防疫站、各类旅行社
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理相关专业
培训经历
接受酒店管理培训、康乐管理培训、营销基础培训、人际关系培训
职
责
四
职责表述：负责经营活动分析。工作时间百分比5%
工作
任务
查看部门经营报表
根据经营报表分析月度收入、成本、费用情况
职
责
五
职责表述：负责协调内部和外部关系。工作时间百分比10%
工作
任务
了解部门工作中需与其它部门协调、沟通的事宜，与相关部门进行沟通
根据经营需要，与外部管理单位进行协调
职
责
六
职责表述：负责组织企业文化活动。工作时间百分比12%
协调活动中部门间的关系
进行活动总结
职
责
三
职责表述：参加各类会议及培训工作时间百分比20%
工作
任务
做好酒店晨会记录，了解酒店工作计划
做好各种协调会记录，按要求组织部门人员做好各项接待工作
做好各项培训记录，通过培训使自己提高
组织部门例会，向各分部传达酒店工作指令，安排一周工作，听取各分部负责人上周工作汇报
权力
权限一：对酒店工作的建议权
权限二：对所属下级的工作争议有裁决权
权限三：对部门经营活动的执行情况的监督检查权
权限四：对违反酒店规定的行为的制止权和处罚权
权限五：对所属下级的工作有监督、检查权
酒店主管岗位说明书4篇
酒店主管岗位说明书4篇酒店主管岗位说明书 (1)1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店主管岗位说明书 (2)1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导。
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
康乐部主管岗位职责
康乐主管岗位职责
（1）对上级领导负责。
发挥助手作用，按时、按质、按量完成上级分配的各项工作。
（2）负责康乐部员工仪容仪表及考勤纪律工作。
（3）负责康乐部的清洁卫生工作，合理拟订周期卫生计划。
（4）负责康乐部每日的班前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作。
（5）加强营业中的督导，发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。
（6）热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求。
（7）制定康乐部各阶段的工作计划，建立健全康乐部的规章制度，并督促下属员工严格遵守。
（8）熟悉康乐部的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。
（9）监督康乐部做好防火防盗工作。
（10）定期召开部门例会，听取汇报，更好的对客服务。
酒店康乐中心主管岗位说明书
向员工传达工作计划并分配工作任务，组织经营活动实施
及时了解经营进度以便及时调整经营策略
对各项经营活动及时进行总结，为下一次活动积累经验。
职
职责表述：做好本楼面的员工培训工作。工作时间百分
比：15%
工作 任务
制定每月的培训计划
在平时工作中发现问题及时做好案例分析，以防再次发生。
权限二：对康乐中心经营活动的执行情况的监督检査权
权限三:对所属下级的工作有监督、检查权
权限四：有对下属员工和各项业务工作的指挥权
权限五:对所属下级的管理水平，业务水平和业绩的考核评价权
权限六：有对直接下级人员调配，奖惩的建议和任免的提名权
工作协作关系
内部协调关系
部门内各分部・计时部、安全部、人力资源部、行政办公室、公关营销部、房务部PA、餐 饮部
严格按培训计划进行培训，做好培训记录。
针对培训中的重点,难点以及在工作中出现的重大问题进行重点培训
职 责 四
职责表述：完成部门经理下达的各项工作。工作时间百分比:
2 5%
工作 任务
参加部门例矣了解部门及酒店工作指令
根据部门及酒店工作指令及时做好各项工作任务
权力
权限一：对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报
酒店康乐中心主管岗位说明书
岗位名称
康乐中心主管
岗位编号
所在部门
康乐部
岗位定员
1人
直接上级
康乐部经理
工资等级
6级
直接下级
康乐中心领班
薪酬类型
结构工资制
所辖人员
11人
岗位分析日期
工作综述
完成经营指标，确保服务质量。
职责与工作任务
星级酒店康乐部岗位说明书
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
Hale Waihona Puke RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
2. 文化程度：大专以上或同等学历；英语会话流利。 3. 仪容仪表：端庄大方，气质佳，形象好。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
康乐主管(新版)
职责：执行物品管理规定
工作任务
1.在物品的领用上进行严格管理
2.控制用品、费用消耗
3.保证预算指标的顺利完成
职责：保证各项康乐设施的正常使用
工作任务
1.定期对康乐的各项设施进行维护和修理
2.并将每月设备的保养情况向领导汇报
3.负责各个娱乐场所的管理工作
职责:负责对下属的考勤考绩、培训教育工作
岗位名称
康乐主管
岗位代码
110021229
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
部门经理
工作目的
在部门经理的领导下 ，负责主持部门全面工作,执行物品管理规定,保证各项康乐设施的正常使用,负责各康乐设施项目员工培训。
工作描述
职责任务
职责：主持部门全面工作
工作任务
1.执行和落实上级的有关批示
2.保证部门的工作运转正常
工作任务
1.员工的工作表现提出奖惩或处罚意见
2.对部门员工进行每月的评估考核
3.定期要对员工进行业务技能方面的培训
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.内部员工满意度达80％以上
2.突发事件处理及时率达100％
3.工作及时率达95%以上
4.客户满意率达90%以上
工作难点
提高员工的服务质量
工作禁忌
缺乏领导才能,缺乏沟通能力
其他要求
无
职业发展
部门经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
酒店场所管理工作4年以上
职业资格
全国物业管理从业人员岗位证书/中华人民共和国旅游行业管理人员岗位职务培训证书
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部岗位职责1、康乐部经理岗位职责2、康乐部主管岗位职责3、康乐部领班岗位职责4、康乐部前厅接待岗位职责5、康乐部收银岗位职责6、康乐部更衣、水区服务员岗位职责7、康乐部休息大厅服务员岗位职责8、康乐部VIP 休息区服务员岗位职责9、康乐部计时处服务员岗位职责10、康乐部吧台服务员岗位职责11、康乐部技师岗位职责苦思文件编码KSWJ002 页码1-1•严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。
•熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
•认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。
•正确处理钥匙的发放、认真填写开台票据。
•主动介绍公司服务项目作好推销工作。
•制作、呈报各种营业报表报告。
•为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
•熟悉重要宾客和领导的姓名单位作好接待工作并及时通知管理人员。
•密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
•负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。
•协助仓管做好物品领用及盘点工作。
•认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。
•严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。
•熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
•认真填写各种票据、确保票据齐全、清晰、准确。
•负责为客人传递酒水食品，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。
•针对特殊行业对有特殊要求的客人进行推销语言要婉转。
•经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。
•负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作。
•检查客人有无遗留物品及时上报、上缴。
•协助演艺人员作好现场气氛的调节。
•协助仓管做好物品领用及盘点工作。
•认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。
•严格遵守公司的各项规章制度、协绝对服从领导的工作安排。
•熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
•认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。
康乐部主管岗位职责1
康乐部主管岗位职责一、检查服务员的仪容仪表，召开工前会，解决工作中出现的矛盾和问题，做好上传下达，明确经理所分配的工作，领导员工做好班前的准备工作。
二、检查器械、物品的摆放是否卫生、并保证能正常运行。
着重检查用品、物品是否齐备、洁净和无损坏。
协助经理制定实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责。
三、负责部门员工的考勤工作，主动做好表率作用，不徇私舞弊。
四、负责部门固定资产管理和部门低值易耗品的管理工作，做到谁主管谁负责，保持正常的数量及使用期限。
五、按计划做好部门员工的培训工作，保证员工的工作积极性和进取心，提高部门员工的整体素养。
协助上级做好对服务员的考核评估及业务培训，不断提高服务技能。
六、做好部门安全防范工作，勤巡视、勤检查、勤保养。
杜绝一切安全隐患。
七、熟悉并掌握各营业点的工作流程、作息时间和工程相关设施的开关，清楚知道各营业点消防设施的布局及运用。
引导部门员工做好酒店其他应用项目的宣传工作，掌握酒店其他营业点的消费情况和接待电话。
八、制定各种应急措施预案，掌握并懂得简单的急救知识。
1.学习与研究教育学的意义：A．教育学的理论与实践意义B．教育决策与教育改革需要教育理论的指导C．学习教育学是成为合格教诗的必要前提D．学习教育学有助于成为好家长2.学校产生于奴隶制社会。
3.现代教育的基本特征：A. 生产性 B. 普及性 C. 教育形式与手段的多样性 D. 科学性4.影响人的发展的因素：5.教育方针：是一个国家在一定时期教育发展和人才培养的行动指针。
6.教育方针的核心：教育目的。
7.素质教育：73 96-97 2418.坚持人的全面发展：A．德育：首要位置B．智育：核心地位C．体育D．美育9.学制：（学校教育制度），指一个国家各级各类学校的体系及其规则系统10.我国学校教育从类型上分为：普通教育、职业教育11.中国学校教育制度的改革趋势：A．学校教育与社会教育的联系更为密切B．学制的弹性化、开放性的特征日趋明显C．高等教育的大众化、普及化D．普通教育和职业教育一体化趋势日益增强E．现代学制逐渐向终身化方向发展12.《教育规划纲要》（2010年）：A. 进一步强调了素质教育的战略意义，B. 指出“坚持以人为本、全面实施素质教育是教育改革发展的战略主题，是贯彻党的教育方针的时代要求，其核心是解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题”，C. 并为此提出了坚持德育为先、坚持能力为重和坚持全面发展的基本策略。
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任职资格
教育水平
大学专科及以上学历
专业
酒店管理相关专业
培训经验
接受酒店管理培训、康乐管理培训、营销基础培训、人际关系培训
经验
1年以上管理岗位工作经验
知识
了解娱乐市场相关法律法规、精通康乐中心接待程序、具备市场应变能力
技能技巧
管理办法的掌握、网络知识
个人素质
个人能力
具有管理能力、人际能力、组织能力、实施能力、应急问题的处理能力
身体素质
身体健康、无传染病
其它
使用工具/设备
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
经常加班
所需记录文档
通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同或法律文本、经营票据
考核指标
收入计划
利润计划
服务用品费用计划
楼层员工服务、卫生质量
安全管理考核
纪律考核
备注
根据销售计划制定相关宣传，广告等
向员工传达工作计划并分配工作任务，组织经营活动实施
及时了解经营进度以便及时调整经营策略
对各项经营活动及时进行总结，为下一次活动积累经验。
职
责
三
职责表述：做好本楼面的员工培训工作。 工作时间百分比：15%
工作
任务
制定每月的培训计划
在平时工作中发现问题及时做好案例分析，以防再次发生。
严格按培训计划进行培训，做好培训记录。
针对培训中的重点，难点以及在工作中出现的重大问题进行重点培训
职
责
四
职责表述：完成部门经理下达的各项工作。 工作时间百分比：25%
工作
任务
参加部门例会了解部门及酒店工作指令
根据部门及酒店工作指令及时做好各项工作任务
权力
权限一：对业务围的问题有权处理并向上级汇报
权限二：对康乐中心经营活动的执行情况的监督检查权
酒店康乐中心主管岗位说明书
岗位名称
康乐中心主管
岗位编号
所在部门
康乐部
岗位定员
1人
直接上级
康乐部经理
工资等级
6级
直接下级
康乐中心领班
薪酬类型
结构工资制
所辖人员
11人
岗位分析日期
工作综述
完成经营指标，确保服务质量。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：负责楼面的日常管理工作。 工作时间百分比：30%
工作
任务
上班点到召开班前会，检查仪容仪表，对前一天的工作进行总结并布置今天一天的工作。
权限三：对所属下级的工作有监督、检查权
权限四：有对下属员工和各项业务工作的指挥权
权限五：对所属下级的管理水平，业务水平和业绩的考核评价权
权限六：有对直接下级人员调配，奖惩的建议和任免的提名权
工作协作关系
部协调关系
部门各分部、计财部、安全部、人力资源部、行政Biblioteka 公室、公关营销部、房务部PA、餐饮部
外部协调关系
检查楼面清洁卫生及设备设施是否正常运行
检查网吧设备是否正常，更新游戏设置，添加新游戏。
解决在上班过程中发生的一切事情并处理好与客人的关系
检查清洁卫生做好下班前的准备工作，关灯锁门，通知安全部进行双检工作
职
责
二
职责表述：完成酒店下达的各项经营指标。 工作时间百分比：30%
工作
任务
了解本楼面的经营指标，制定销售计划，报部门经理审批