星级酒店康乐部岗位说明书
酒店康乐部经理岗位说明书
工作协作关系
内部协调关系
部门内各分部、舞台演艺人员、计财部、安全部、人力资源部、行政办公室、公关营销部、房务部、餐饮部、商贸部
外部协调关系
公安局、文化局、消防支队、电信局、工商局、防疫站、各类旅行社
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理相关专业
培训经历
接受酒店管理培训、康乐管理培训、营销基础培训、人际关系培训
职
责
四
职责表述：负责经营活动分析。工作时间百分比5%
工作
任务
查看部门经营报表
根据经营报表分析月度收入、成本、费用情况
职
责
五
职责表述：负责协调内部和外部关系。工作时间百分比10%
工作
任务
了解部门工作中需与其它部门协调、沟通的事宜，与相关部门进行沟通
根据经营需要，与外部管理单位进行协调
职
责
六
职责表述：负责组织企业文化活动。工作时间百分比12%
协调活动中部门间的关系
进行活动总结
职
责
三
职责表述：参加各类会议及培训工作时间百分比20%
工作
任务
做好酒店晨会记录，了解酒店工作计划
做好各种协调会记录，按要求组织部门人员做好各项接待工作
做好各项培训记录，通过培训使自己提高
组织部门例会，向各分部传达酒店工作指令，安排一周工作，听取各分部负责人上周工作汇报
权力
权限一：对酒店工作的建议权
权限二：对所属下级的工作争议有裁决权
权限三：对部门经营活动的执行情况的监督检查权
权限四：对违反酒店规定的行为的制止权和处罚权
权限五：对所属下级的工作有监督、检查权
康乐员工岗位职责说明书
编号：
岗位名称
康乐部服务员
签订日期
2003年6月6日
总页码
直接上级
康乐部领班
直接下级
岗位职责
（本职工作）
按照工作程序和标准整理和清洁康乐中心，并为宾接上级分派的工作负直接责任；
2、执行并完成康乐领班分派的工作任务和各项服务指标。
3、及时将工作区域的情况报告给直接上级；
12、坚守工作岗位，及时处理随时发生的情况。
13、提醒客人注意安全，防止发生任何事故。
14、同客人保持良好关系，听取客人抱怨建议，并及时上报。
15、捡拾到客人丢失物品，尽快交还给客人，无法归还的，应立即送交客管处失物招领处。
16、协助领班接待客人，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙，为客人登记会员申请表记帐、送帐单。
17、同接待台保持密切联系，杜绝客人不交费使用设备。
18、针对日常出现的问题，提出改进建议。
19、同有关部门保持良好的工作关系。
20、完成上级交给的各项临时性工作。
21、服从领班，提高工作质量和效率，确保按康乐制定的服务程序与标准为客人提供服务。岗位安全操作合格率100%。
22、协助领班填写每日康乐部的物料申领，发放和损耗报告。
工作范围及
联络部门
1、管辖范围：所分派的区域所有部位。
2、联络部门：康乐中心。
变更备注
执行人签名
康乐中心领班（直接上级）：
兹收到《康乐中心服务员岗位责权描述》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度及责权尽职与执行，同时承担直接责任和领导责任。
执行人签名：
描述人签名
9、随时检查水龙头及喷淋浴头是否关紧。
10、保持地面的干燥随时擦地上的积水，负责检查营业范围内的一切设备设施情况，，使其始终处于良好的状态。如发现任何异常，立即通知工程维修。确保本部门各项设备设施达到100%安全完好。
某星级酒店康乐部工作手册
某星级酒店康乐部工作手册内容概述该工作手册旨在帮助某星级酒店康乐部员工更好地了解和执行其工作职责。
本手册将提供有关酒店康乐部的工作流程、注意事项和职责的详细信息。
康乐部概述酒店康乐部是酒店的核心部门之一，负责提供优质的康乐和娱乐服务给客人。
康乐部的主要职责包括：1.客人接待和登记2.提供设施和设备的信息3.协助客人预订和安排各种康乐活动和设施4.组织和推广康乐活动5.确保设施的安全和日常维护工作流程康乐部工作流程是确保顺利运营和客户满意度的关键。
以下是一些重要的流程：客人接待和登记•当客人到达酒店时，康乐部员工应提供热情友好的服务，并为他们办理入住手续。
•康乐部员工应了解客人的需求和喜好，提供恰当的康乐建议和服务。
•康乐部员工应向客人介绍酒店康乐设施并提供相关信息，例如健身房、游泳池、按摩室等。
康乐活动和设施的预订•康乐部员工应熟悉酒店康乐活动和设施，并能向客人提供详细的信息。
•康乐部员工应记录客人的预订并确保相关设施的可用性。
•康乐部员工应根据客人的需求和时间约定，进行康乐活动和设施的预订。
康乐活动的组织和推广•康乐部员工应定期组织和安排各种康乐活动，例如健身课程、瑜伽等。
•康乐部员工应促进康乐活动的参与度，并定期推广和宣传。
注意事项在工作过程中，康乐部员工需要注意以下事项：1.热情友好地对待客人，提供优质的服务和帮助。
2.积极主动地了解客人的需求和喜好，并根据客人的要求提供恰当的康乐建议。
3.保持康乐设施的卫生和整洁，并及时报修维护设备。
4.遵守酒店的规定和制度，并保护客人的隐私和安全。
职责康乐部员工的主要职责包括但不限于以下方面：1.提供礼貌、专业和优质的客户服务。
2.确保康乐设施的良好运营和维护。
3.协助客人预订和安排康乐活动和设施。
4.定期组织康乐活动，并推广和宣传相关活动。
以上仅仅是某星级酒店康乐部工作手册的一小部分内容，更多详细内容将以实际情况为准，在日常工作中，康乐部员工应积极学习和提高自己的服务能力，以更好地满足客人的需求和期望。
3B1J.康乐岗位工作说明书.doc
康乐岗位工作说明书Job Description部门：康乐部班组：姓名：直接上级：岗位：服务员直接下级：无班次：A、B班工作时间：8：35---次日9：00 工作职责：1.配合部长的工作,做好班中的工作。
2.不得利用工作之便,损公谋私，一定要爱户及保养好本区的一切物品,负责服务接待工作,及本辖区的卫生工作。
工作原则：1.熟练操纵及使用各种运动器械位客人讲好要领及使用方法。
2.为客人提供优质服务。
工作内容：1.搞好分担区域卫生,做好营业前准备工作。
2.营业前仪容仪表规范化,语言服务标准化。
3.熟练掌握本浴场的消费项目及取费标准。
4.建立客户资料,应熟知老顾客的姓名,掌握浴场的有关领导。
5.做好营业前准备工作,使各种运动器械整洁干净的摆放在固定位置上。
6.随时检拾客人用过的毛巾,拖鞋.女.保证有一个良好的卫生环境。
7.对年老和年幼的客人,应适当提醒他们的运动时间。
8.严格检查各种运动器械的安全情况.将损环的器械住标签.及时上报维修部维修。
工作目程序及标准说明书Procedure and Standard部门：康乐部班组：编号：工作项目名称：康乐服务员工作流程美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
星级酒店康乐部管理规程
第七章康乐部第一节组织机构设置及部门职责一、组织结构二、部门职责第二节岗位说明书一、康乐部经理二、康乐部主管三、康乐部领班四、康乐中心服务员五、康体中心服务员六、搓澡技师七、理疗技师八、游泳教练九、康体中心吧台员工十、康乐部内勤第三节工作规程一、工作程序（一）康乐部经理（二）康乐部主管、领班二、服务程序（一）VIP接待程序（二）康乐中心电话预定程序（三）康乐中心结账程序（四）棋牌室服务程序（五）乒乓球服务程序（六）台球服务程序（七）游戏机服务程序（八）报修程序（九）网球场服务程序（十）游泳卡售卡程序（十一）康体中心结账程序（十二）搓澡技师工作程序（十三）男更衣室服务程序（十四）女更衣室服务程序（十五）按摩服务程序（十六）按摩技师房间服务程序（十七）健身房服务程序（十八）游泳池服务程序（十九）游泳预约程序（二十）足疗服务程序（二十一）技师预定程序（二十二）康体中心服务台程序（二十三）贵重物品寄存程序（二十四）寄存物品烘干程序（二十五）寄存物品程序（二十六）遗留物品处理程序第四节管理规定一、会议制度二、仓库管理制度三、花草管理制度四、物品报损制度五、物品管理制度六、案例分析制度七、创新制度八、检查制度九、奖惩制度十、节能制度十一、考核制度十二、考勤制度十三、外租单位评优制度十四、康体中心游泳卡延期制度十五、过期卡物品管理制度十六、交接班制度十七、内部检查制度十八、激励制度十九、员工休息室管理制度二十、内部谈话制度二十一、新员工培训制度二十二、钥匙管理制度二十三、公共用品消毒更换制度二十四、游泳池水质消毒和检测制度二十五、管理人员考核制度二十六、康乐部“警示语”二十七、客史档案管理制度二十八、食品过期制度二十九、泳卡的管理规定三十、康乐部LOVE式服务推进委员会运行方案三十一、报刊管理制度三十二、电话使用制度三十三、授权制度三十四、文件管理制度三十五、小教员考核制度三十六、宾客意见收集落实制度三十七、员工月度评选制度第五节工作表格一、物品消毒记录表二、花草维护记录表三、游戏币记录表四、送洗布草记录表五、员工仪容仪表检查表六、康体中心消毒记录表七、制卡申请表八、泳卡登记表九、预定记录表十、技师工作记录表十一、报损记录表十二、钥匙记录表十三、外线电话记录表十四、宾客意见收集表十五、宾客意见落实跟踪表十六、兼职销售员回访记录表十七、设备维护记录表十八、内部检查表十九、商品日消耗表二十、备用金交接记录表二十一、泳池加药记录表二十二、培训效果评估表二十三、客史档案表二十四、遗留物品记录表二十五、任务分解表二十六、绩效考核表二十七、会员卡登记表格二十八、康乐中心巡视检查表二十九、康乐中心卫生清理检查表三十、康体中心卫生清理检查表第七章 康乐部第一节 组织机构设置及部门职责一、组织结构二、部门职责康乐部是随着饭店业和康乐业的发展而出现的经营部门。
星级酒店康乐部岗位说明书
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
Hale Waihona Puke RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
2. 文化程度：大专以上或同等学历；英语会话流利。 3. 仪容仪表：端庄大方，气质佳，形象好。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
办公文档范本酒店康乐部岗位职责
●认真作好零时以后的值班工作禁止睡岗。
文件名
康乐部收银员岗位职责标准
苦思文件编码
KSWJ005
页码
1-1
●严格遵守公司的各项规章规章制度规章、协绝对服从相关领导人的工作安排。
●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。
辅助工作：
●协助做好顾客服务
●提高警惕，注意防盗
文件名
康乐部更衣、水区服务员职责标准
苦思文件编码
KSWJ006
页码
1-1
●严格遵守公司的各项规章规章制度规章、协绝对服从相关领导人的工作安排。
●熟悉本工作区域的各项服务与收费标准及各项设施、设备的使用。
●认真填写各种票据确保票据齐全、清晰、准确。
●相关相关本次项目提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
细节一：遵循管控管理管控五大原则
1、命令的一元化原则
2、管控管理管控目标原则
3、分工合作原则
4、直接管控管理管控原则
细节二：实施走动管控管理管控最有效
细节三：正确对待企业有关员工的抱怨：
细节四：对下属心存感激之心
细节五：批评要有艺术
细节六：避免较大的管控管理管控错误
文件名
康乐部领班岗位职责标准
苦思文件编码
●检查服务区营业准备工作情况。
●检查全场卫生情况，包括企业有关员工的仪容仪表、工服等。
●认真作好每日的交接班记录。
●认真填写原始记录和各种凭证，做到及时、齐全、清晰、准确、经得起检查。
●相关相关本次项目本班次的一般性问题处理。
●做好安全保卫工作，注意防火、防盗和各种不安全因素的产生。
康乐服务员岗位工作说明书
康乐服务员岗位工作说明书第一篇：康乐服务员岗位工作说明书岗位工作说明书职称：康乐服务员职级：F级部门：管家部工作时间：正常班部分：康体中心办公地点：康体中心隶属：广州礼顿物业督导：关联部门：管家部工作职责：负责搞好康体中心清洁卫生工作。
1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。
2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。
3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。
4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。
5、负责对出租物品进行回收和保管。
6、对客人遗留物品及时登记，清点，并立即上报领班，物品上交管家部服务中心存放保管。
7、负责清洁及保养康乐中心所有设施与健身器材，发现问题应及时报修。
8、负责跟进接待范围内（各个设施点及公众区域）的环境卫生，保持环境整洁美观。
9、对于客人的预订要作出详细的记录并给予合理的安排。
10、当值时按时照各设施服务服务流程与规定为客人提供优质服务。
首要任务：每天按标准完成康体中心的一切对客服务。
工作汇报：向康体领班汇报有关早训内容，随时报告任何特发事件以求进一步的工作指示。
签名：第二篇：楼层服务员岗位工作说明书楼层服务员岗位工作说明书1、2、执行上级下达的各项工作指令，每日按要求填写各类报表。
在楼层主管的直接领导下，清洁空房、离店房的环境卫生及报修所有待修的房间。
3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。
4、5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。
随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾客档案。
6、7、8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。
主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。
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工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 在分管副总经理的领导下，全面负责和主持康乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和副总经 理的指令，保证各项任务能顺利完成；
整改措施； 12. 严格实行金字塔式管理，要求部门所有人员必须一级对一级负责； 13. 掌握各区域用工情况，包括员工的增减和工资的发放； 14. 按时完成总经理室布置的其它工作。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-45 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能 力；熟知国家的经济法规、合同法规知识；电脑操作熟练；汉语流利；无家庭负 担。
2. 文化程度：大专以上或同等学历；英语会话流利。 3. 仪容仪表：端庄大方，气质佳，形象好。
4. 工作经验：同职级 3 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
鞋吧兼保洁 8
直辖下属
2. 根据酒店的规章制度和各项设施的具体情况中，提出部门管理制度和各级管理人员的工作任务 和各项工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展；
3. 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训，根据业务的需要合理组织调配人员，提高工作 效率；
4. 负责各区域之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问 题的方案；
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
休息区服务员 8
直辖下属
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
经理 5
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
副总经理 领班 RD-01
工作概述 DEPT SUMMARY：
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限；身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；工作认真、仔细，能吃 苦耐劳。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：五官端正，气质佳。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
证本部门日常经营工作、设施设备正常运行，项目管理和服务工作的协调发展； 9. 加强对设施设备、开源节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗
和浪费； 10. 参加酒店各种会议，并做好准备和记录，传达部分会议内容； 11. 保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人投诉，分析本部门服务质量，适时提出
5. 协调各部门的关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护酒店整体利 益；
6. 根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、收费标准等管 理；
7. 经审核后签发各区域物品的申购、领用、费用的开支，控制部门预算，提高经济效益； 8. 负责召集和主持部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保
清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回指定位置，并做好清点工作； 7. 负责每日自己区域的卫生清洁和保持； 8. 认真记录每批前来消费客人的人数、结帐方式和单位并保持和前厅接待的沟通工作； 9. 及时地为客人提供换鞋和洗浴用品，递给客人物品做到轻拿轻放； 10. 用心、热情的对待每位客人，让客人有“宾至如归”感； 11. 做好客用拖鞋定期消毒工作； 12. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 13. 按时上下班，做好按时签到签退和安全防火、防盗等工作； 14. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 15. 按时完成上级布置的其它工作。
政策制定人 PREPARED BY
陈海波 APPROVED BY
采用日期 EFFECTIVE
部门
DEPARTMENT
职位
POSITION
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
浴区服务员 8
直辖下属
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 18-25 岁，性别：男女不限，身高：男 1、70-1、80 米，女 1、60-1、70 米； 热爱工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和强烈的责任感；工作认真、仔细， 不怕脏、苦、累。
2. 文化程度：高中以上学历，普通话标准。 3. 仪容仪表：端庄大方，有气质。 4. 工作经验：具有一年以上服务工作的经验。
地进行。对部门的日常运行、服务质量及员工的仪表仪容、劳动纪律方面存在的问题进行督 导检查，使之达到酒店的要求和标准； 5. 根据部门经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、检查、协调。 6. 督导各班组建立相应的各种档案； 7. 督导各班组安全方面的工作及培训； 8. 制定汇总部门的培训计划，检查各区域开展的各项培训和运用； 9. 严格控制经营成本及各区域客用品的消耗，增收节支； 10. 处理客人的意见和建议，及时向部门经理反应； 11. 审阅各区域工作、会议、投诉记录本； 12. 参加部门例会，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。 13. 控制、督导各营业设备、设施维修保养工作，使之处于完好的状态。加强日常管理，防止事 故的发生； 14. 督查下属工作并负责定期对员工的工作表现进行评估，按奖惩制度实施奖惩；努力保持和发 展与员工的良好关系； 15. 参加部门各种会议，做好传达会议精神，落实有关工作，按时完成上级布置的工作。
职级
JOB LEVEL
康乐部岗位说明书
RECREATION DEPT. JOB DESCRIPTION
康乐部
直接上司
REPORTING TO
领班 7
直辖下属
SUBORDINATE
编号
REF NO.
经理 各岗点员工
RD-02
工作概述 DEPT SUMMARY：
协助部门经理做好日常经营、管理工作，执行酒店各项决议；跟踪、落实、检查部门经理布置 的各项工作；及时发现部门存在的问题，向部门经理汇报。
人员资历 QUALIFICATION：
1. 基本素质：年龄 30-40 岁，性别：男女不限；身高：1、70-1、80 米，女 1、60-1、70；性格 外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力；有组织、协调、管理能力； 良好的文字写作能力，电脑操作熟练。
2. 文化程度：大专以上或同等学历。英语会话流利。 3. 仪表仪容：端庄大方，气质佳。 4. 工作经验：同职级 2 年以上相关岗位经验，熟知部门内部运作规程。
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-03
工作概述 DEPT SUMMARY：
为所有前来洗浴的客人提供换鞋、发送洗浴用品工作；记录前来消费客人的人数和结帐方式； 引导客人进入浴区。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 前厅鞋吧的日常工作对前厅领班负责； 2. 每日认真阅读交班、会议记录本并签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，视岗为家； 4. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 5. 严格按照酒店的工作程序和标准认真工作，服务做到规范、统一； 6. 负责大厅公共区域（包括洗手间）卫生彻底清洁并保持。按规定将各种物品配备并摆放整齐；
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 日常工作对部门经理负责。领导全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划； 2. 全面监督各区域的工作。实行标准化、程序化、制度化的管理。协助部门经理完成部门各项
经营管理指标； 3. 收集各种市场信息，进行市场预测和分析，向部门经理提供经营决策依据； 4. 协调各区域之间的关系，加强各区域之间的沟通、协调与合作，保障部门经营有序，高效率
SUBORDINATE
编号
REF NO.
领班 无 RD-05
工作概述 DEPT SUMMARY：
掌握所有部门消费项目的情况，及时向客人介绍；为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：
1. 休息区服务员的日常工作对浴区领班负责； 2. 每日参加班组会议并在会议记录本上签字，严格遵照酒店的要求来努力工作； 3. 服从上级指示和安排，不能带情绪上班，严格按照工作程序和各种服务标准进行工作； 4. 严格执行各项规章制度，视岗为家； 5. 负责每天自己区域卫生的清洁和保持，及时整理客人休息过的区域； 6. 按标准为客人提供迅速、热情、周到、规范的服务； 7. 及时将客人的意见和建议汇报给上级； 8. 任何区域发现有客遗物品，及时上交给上级； 9. 及时巡查休息大厅区域的设施设备，发现问题及时上报； 10. 积极参加部门各种培训，严格按照所培训的内容来工作； 11. 按时上下班，做好按时签到、签退，安全防火、防盗等工作； 12. 节约用水、用电，爱惜酒店物品，杜绝挪用、浪费酒店各种物品； 13. 按时完成上级布置的其他工作。