导游员应具备的基本素质
成为一名优秀导游员的必备素质和能力
成为一名优秀导游员的必备素质和能力2023年，旅游业得到了进一步的发展和壮大，越来越多的人选择出门旅游，而导游员作为旅游行业中必不可少的一份子，其工作的重要性也愈发凸显。
那么，要想成为一名优秀的导游员，都应该具备哪些必备素质和能力呢？首先，语言能力是成为优秀导游员的基本要求之一。
在旅游行业，各种语言的流利掌握是相当重要的，因为旅客可能来自各个国家和地区，英语和普通话都是必不可少的基本语言。
作为一名优秀导游员，要求他可以迎合各种旅客的语言需求，包括各国的方言和少数民族语言等。
如果导游员不能实现各种语言的流利掌握与翻译，就难以完成对旅游过程的全面解说，导致旅客无法了解到旅游线路的相关信息，更难以对旅游体验进行满意评价。
其次，丰富的知识储备也是成为优秀导游员必备的一种素质。
导游员须要掌握丰富多样的文化知识，包括各种文化历史和旅游景点的相关丰富信息，同时还应该对局部风俗习惯和当地的礼仪文化有更加深入的了解和研究。
这样，导游员在讲解旅游点的时候可以立足文化局限，从而让旅客能够更好地了解当地的文化与人文特色，投身于文化旅游之中。
导游员还要对旅途上可能遇到的各种意外情况有一定的预测性和应对措施，能够及时处置应对。
只有将预测性知识空前到位，在工作中拥有一种“胸有成竹”的情结，才能从容面对各种旅途上可能发生的意外情况。
同时，导游员的沟通能力也显得尤为关键，一个优秀的导游员应该能够熟练运用多样化的沟通技巧，包括语言沟通、肢体语言、波动沟通等等诸多方面的表现，这样可以让旅客感受到更加多样化的体验。
导游员也应该具备优秀的交际能力，在旅途上和旅客建立真诚、有意义的关系，为旅途的整个过程添加更加多样化的体验。
同时，导游员应该具备较高的化解矛盾的能力，能够在各种旅途故事面前有一种应对的能力和式样，让旅客得到高度认可和赞扬。
再次，导游员需要拥有强大的专业素养和培养各种自身能力素质。
这包括领导力、组织能力和团队管理，领导力可以让导游员在旅途中唤起旅客的热情，建立专业和信任。
第二节 导游人员的从业素质
第二节导游人员的从业素质前言：早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求；三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬；五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员；八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
素质要求：一、良好的思想品德（一）忠诚的爱国者热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
（三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.社会主义核心价值观书本的p33页2.旅游行业的核心价值观旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。
“服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。
（四）较强的敬业精神（五）高尚的情操修养（六）自觉地遵纪守法二、广博的知识结构（一）语言知识语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学知识（五）美学知识（六）政治、经济、社会知识（七）国际知识（八）旅行知识旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。
三、较强的独立工作能力导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面：（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力（二）较强的组织协调能力（三）善于和各种人打交道的能力（四）独立分析、解决问题，处理事故的能力四、熟练的导游技能服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。
语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
导游员应具备的基本素质
导游员应具备的基本素质Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】导游员应具备的基本素质导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1．热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2．态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3．意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4．待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游服务规范
导游服务规范一、适用范围：凡持有中华人民共和国导游资格证书,受公司委派,按照接待计划,从事陪同旅游团者参观、游览等工作的人员;二、为保证导游服务质量,导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识,在为旅游团者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊;2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度,遵守社会公德;3、导游应热爱本职工作,不断检查和改进自己的工作,努力提高服务水平;4、导游应有较高的职业道德,认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游团者的合法权益;对旅游团者所提出的计划外的合理要求,经主管领导同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足;5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力；6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力,同时注意使用礼貌用语;7、导游应有较广泛的基本知识,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识;8、导游应穿工作服或指定的服装,服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯;三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1熟悉接待计划：上团前,导游要认真查阅接待计划及相关资料,准确地了解该旅游团者的服务项目、要求及全面情况,注意掌握其重点和特点,重要事宜作好记录;2做好个人物品准备：上团前,导游要做好必要的物质准备,带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品;3落实接待事宜：旅游团者抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团者的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系,互通情况,妥善安排好有关事宜;2、接站服务要求1接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团者所乘交通工具的准确抵达时问,提前半小时抵达接站地点,在旅游团者出站口双手持接站标志牌,持牌高度应高过额头5cm,并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团者;2行李交接：旅游团者出站后,如旅游团中有领队或全陪,导游应及时与领队、全陪接洽,协助旅游团者将行李放在指定位置,与领队、全陪核对行李件数无误后,移交给行李员;3上车要求：导游应及时引导旅游团者前往乘车处,旅游团者上车时,导游应恭候车门旁；上车后,协助旅游团者就座,礼貌地清点人数,切不可用手指清点;4欢迎辞：行车过程中,导游向旅游团者致欢迎辞并介绍本地概况;欢迎辞内容应包括：a.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游团者光临本地；b.介绍自己姓名及所属单位；c.介绍司机；d.表示提供服务的诚挚愿望；e.预祝旅游愉快顺利;3、参观游览途中的导游讲解要求1途中服务要求：在向异地移动途中,无论乘坐何种交通工具,导游应提醒旅游团者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动,协助安排好饮食和休息,努力使旅游团者旅行充实、轻松、愉快;2车上讲解要求：a.请旅游团者及时上车;上车后,导游应清点人数,向旅游团者报告当日天气情况及当日活动安排,包括午、晚餐的时间、地点;b.在前往景点的途中,导游应向旅游团者介绍本地的风土人情、自然景观,回答旅游团者提出的问题;c.抵达景点前,应向旅游团者介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历史价值和特色;3景点讲解要求：a.抵达景点时,应告知在景点停留的时间,以及参观游览结束后集合的时间和地点,及游览过程中的有关注意事项;b.在景区游览的过程中,导游应保证在计划的时间与费用内,让旅游团者能充分地游览、观赏,做到讲解与引导游览相结合,适当集中与分散相结合,劳逸适度,并应特别关照老弱病残的旅游者;c.在景点导游的过程中,应注意旅游团者的安全,要自始至终与旅游团者在一起活动,并随时清点人数,以防旅游者走失;d.导游应严格按照导游计划带领旅游团者进行游览,并且将每个规定的或标明的景点进行讲解介绍,不可遗漏;4、入住饭店的要求1导游在抵饭店的途中应向旅游团者简单介绍饭店情况,内容应包括：a.饭店名称和位置；b.入店必备手续；c.饭店的星级标准,设施状况及使用方法和注意事项;2旅游团者抵达饭店后,导游应引导旅游团者到指定地点办理入店手续,取到行李,进住房间;登记住宿之前,旅游团者的贵重物品最好交宾馆寄存,并向宾馆清楚交代其数量、价值、商标等；无寄存则应由领队或全陪在登记单上签字;3旅游团者进入房间之前,导游应向旅游团者介绍饭店内就餐形式、地点、时间,并告知次日活动的时间安排,离开饭店之前,应安排好叫早服务;5、就餐的服务要求1导游必须按照旅游接待计划,安排旅游团者到旅行社指定的协议餐厅就餐,所选餐厅应环境整洁,提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求;2接团后导游应向旅游团者询问其饮食习惯,根据餐标通知餐厅做出合理的菜肴搭配；如有特殊饮食要求,应及时通知餐厅另行安排;3简单介绍餐馆及其菜肴的特色;4引导旅游团者到餐厅入座,介绍餐馆的有关设施和酒水的类别、付费形式及标准;5旅游团者在开餐前应查看餐厅排菜单,对于不合理的安排给予及时纠正;6旅游团者在开餐后五分钟,导游应向旅游者征询就餐情况,可根据实际情况做出适当调整,解答旅游团者在用餐过程中的提问,并解决出现的问题;6、安排购物活动的服务要求1导游应了解本地商品的特色及相关的知识,并能够恰当地向旅游团者推荐和介绍;2导游应严格按照接待计划安排团队活动,不得擅自增加和减少购物活动的安排；计划外的购物活动必须征得全体旅游团者的同意,并上报旅行社;3导游安排的旅游购物活动应在指定的商店及旅游定点商店进行,应努力确保商品质量,对于旅游团者单独要求的购物活动导游应予以协助,并提醒注意事项;4旅游团者在指定商店购买商品,提醒旅游团者请商店出具发票,并且妥善保管好,一旦发生质量问题可向商店索赔,确实保护自己的合法权益;7、安排文娱节目时的服务要求1导游应了解娱乐节目的安排及内容,并能够积极地向旅游团者介绍相关情况;2导游应严格按照接待计划安排团队活动,不得擅自增加和减少娱乐节目活动的安排,在旅游团者观看节目过程中,导游应自始至终坚守岗位;3计划外的娱乐活动必须征得全体旅游团者的同意,并上报旅行社,同时按照规定收取相关费用,导游可以予以协助,并提醒旅游团者注意安全；如旅游团者要求去不健康的娱乐场所和不正常的夜生活,导游应断然拒绝,并指出其违法性;8、当日活动结束时的服务要求1旅游团者在结束当日活动时,导游应询问其对当日活动安排的反映,并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项;9、送站的服务要求1旅游团者离站的前一天,导游应确认交通票据及离站时间,通知旅游团者移交行李和与饭店结帐的时间;2导游应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游团者;3导游应提醒旅游团者带好自己的物品和证件,诚恳征求旅游团者对接待工作的意见和建议,并祝旅游团者旅途愉快,欢迎再次光临;4导游应在旅游团者所乘交通工具起动后方可离开;10.团队善后工作1.在团队结束的24小时内,到财务部填写旅游团队报帐单,按要求清理团队帐务,将出团计划通知单和游客意见表交回计调部存档,由计调部经理和当团业务员签批后到财务部报帐；2.协助其他部门处理团队中的投诉事件,就处理情况行程说明书面报告导游部备案;。
导游职业的基本要求
导游职业的基本要求导游是为游客提供旅游指导、解说服务的专业人员。
作为旅游业中的重要一环，导游的职业要求包括以下几个方面：1.丰富的旅游知识和文化素养导游需要具备广博的旅游知识，包括地理、历史、文化、艺术等各个方面。
导游应该熟悉所在地的风土人情、名胜古迹、各类旅游资源等，以便能够为游客提供全面的解说和指导。
导游还应该具备较高的文化素养，能够对相关文化和艺术进行解说和介绍，以提高游客的旅游体验。
2.优秀的语言表达能力和沟通能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地向游客讲解旅游景点的相关信息。
导游还需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流，并解答游客提出的问题。
在与国内外游客打交道时，导游还应具备一定的外语交流能力，如英语、法语、日语等。
3.熟练的导游技巧和服务意识导游需要掌握一定的导游技巧，如解说技巧、引导游客技巧、协调组织能力等。
导游应该能够对旅游线路进行合理规划，并带领游客按照行程顺利完成旅游活动。
导游还应具备良好的服务意识，能够为游客提供贴心周到的服务，积极解决游客遇到的问题和困难。
4.良好的身体素质和适应能力导游的工作需要长时间地在室外行走和讲解，因此需要具备良好的身体素质和抗压能力。
导游应该能够适应不同的工作环境和工作强度，具备独立处理突发事件的能力。
此外，导游还应该有良好的团队合作精神，能够与同事紧密配合，共同为游客提供优质的旅游服务。
5.持有相关资格证书为了保证导游的专业能力和服务质量，很多国家和地区都要求导游必须持有相应的导游证书。
持证的导游通常需要参加专业培训和考试，以获得导游从业资格证书，这些证书通常需要定期更新和维护。
持有导游证书的导游能够更好地为游客提供服务，也能提高自身的职业竞争力。
总之，导游是一项既有挑战性又有乐趣的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和文化素养，良好的语言表达能力和沟通能力，熟练的导游技巧和服务意识，良好的身体素质和适应能力，以及相关的资格证书。
导游职业所需的基本素质和要求范文
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游的基本素质和要求
导游作为旅游行业的重要一员，需要具备以下基本素质和要求：
1.知识储备：导游需要具备丰富的旅游知识和相关领域的知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
这样他们能够向游客提供准确、全面的信息，让游客对景点和目的地有更深入的了解。
2.语言能力：导游需要具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的交流。
他们应该能够用清晰的语言解释景点的历史、文化内涵，并能够流利地讲述故事，吸引游客的兴趣。
3.服务意识：导游应具备高度的服务意识和责任心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。
他们应该友善、耐心、细心地对待每一位游客，确保游客在旅行过程中有良好的体验。
4.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排旅游行程和活动，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地参观景点和体验当地文化。
5.团队合作：导游通常会与其他旅游从业人员一起合作，如司机、酒店工作人员等。
他们需要良好的团队合作能力，与其他成员协调配合，共同完成旅游行程。
6.应急处理能力：在旅行中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通延误等，导游需要具备应急处理能力，能
够妥善处理各种问题，确保游客的安全和舒适。
总之，导游需要有广博的知识储备、优秀的语言表达能力、良好的服务意识和组织能力，并且具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以提供优质的导游服务。
全国导游基础知识试题
全国导游基础知识试题含解答共5题题目一：全国导游应具备的基本素质包括哪些？解答一：全国导游应具备以下基本素质：1. 良好的语言表达能力和沟通能力。
2. 丰富的相关知识储备，包括历史、文化、地理等方面的知识。
3. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够满足游客的需求。
4. 熟悉导游工作的规范和流程，具备相关的职业素养。
5. 具备良好的组织能力和应变能力，能够应对突发情况和解决问题。
题目二：导游在旅游过程中的主要职责是什么？解答二：导游在旅游过程中的主要职责包括以下几个方面：1. 提供相关的旅游信息和解说，向游客介绍景点的历史、文化、背景等知识。
2. 组织和安排游览行程，确保游客按时到达各个景点。
3. 解答游客的问题和提供咨询服务，帮助游客解决各种困扰和疑问。
4. 确保游客的安全和顺利进行旅游活动，注意安全警示和预防措施。
5. 维护旅游秩序和形象，遵守相关法规和道德规范。
题目三：导游在工作中应注意的道德规范有哪些？解答三：导游在工作中应注意以下道德规范：1. 诚实守信：导游应提供真实准确的旅游信息，不夸大事实或误导游客。
2. 尊重游客：导游应尊重游客的权益和隐私，不侵犯游客的个人权益。
3. 文明礼貌：导游应礼貌待人，不使用粗鲁语言或行为，保持良好的形象。
4. 不接受回扣：导游不应接受景点或商家的回扣，保持公正和客观的态度。
5. 爱护环境：导游应提倡环境保护意识，不乱扔垃圾或破坏景点环境。
题目四：导游在紧急情况下应该如何处理？解答四：导游在紧急情况下应该采取以下处理措施：1. 保持冷静：导游应保持冷静的头脑，稳定游客情绪，并指导游客遵守安全规定。
2. 通知相关部门：如遇火灾、地震等紧急情况，导游应立即通知相关部门并按照指示行动。
3. 疏导游客：导游应引导游客有序撤离危险区域，并提供适当的应急指导和帮助。
4. 联系领队或相关负责人：导游应及时与领队或相关负责人取得联系，并汇报紧急情况的处理情况。
5. 协助救援工作：导游应积极配合救援人员的工作，提供必要的协助和支持。
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导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1．热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2．态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3．意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4．待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。
导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。
这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。
5．文明礼貌、举止端庄整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。
因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。
在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。
6．顾全大局、团结协作导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。
当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。
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