便民门诊运行中的医疗隐患与对策
门诊工作中存在的问题及对策
门诊工作中存在的问题及对策一、门诊工作中存在的问题1.1 患者排队等待时间长在现代社会快节奏的生活中，患者对于门诊排队等待的时间要求越来越高。
在一些繁忙的医院门诊部，患者可能需要排队数小时，甚至更长时间才能看到医生。
这不仅给患者带来不便，也给医生和护士增加了工作压力。
1.2 医患沟通不畅门诊工作中，医患沟通是至关重要的环节。
然而，由于时间有限和沟通技巧不足，医生和患者之间的交流常常出现问题。
患者可能无法充分表达自己的病情，医生也可能因为匆忙而无法详细了解患者的病史和症状，导致诊断错误或治疗不准确。
1.3 医疗资源分配不均衡在一些门诊部，存在医疗资源分配不均衡的问题。
有些科室的医生和设备往往紧张，而其他科室则相对闲置。
这导致一些患者需要长时间等待才能得到应有的治疗，而其他患者却能很快得到满意的诊疗服务。
二、对策2.1 提高门诊工作效率为缩短患者的等待时间，医院可以采取一系列措施来提高门诊工作效率。
首先，通过加大投入，增加医生和护士的数量，缓解人员不足的问题。
其次，引入信息化管理系统，提高门诊的数据记录和信息传递效率。
此外，合理安排门诊的时间和人员，避免出现过度拥挤的情况。
2.2 加强医患沟通培训为了改善医患之间的沟通，医院可以加强医生和护士的沟通技巧培训。
医生需要学会倾听患者的意见和需求，耐心解释医疗知识，使用简明易懂的语言与患者交流。
护士也应该积极参与医患沟通，为患者提供及时有效的护理指导。
此外，医院可以推行患者满意度测评，定期听取患者的意见和建议，及时改进医院的服务质量。
在医院内部，加强医疗团队协作，提高工作效率和医患沟通质量。
2.3 合理调配医疗资源为了解决医疗资源分配不均衡的问题，医院需要进行资源调查和规划，确保医疗资源的合理利用。
可以通过加大对资源紧张科室的投入，增加人员和设备，提高服务能力。
同时，对于闲置资源较多的科室，可以进行调整和合并，充分利用资源，提升整体医疗服务水平。
此外，医院可以加强与社区医疗机构的合作，推进分级诊疗制度的建立。
门诊工作中存在的问题及对策
门诊工作中存在的问题及对策一、现状分析近年来，随着人民生活水平的提高和医疗技术的进步，门诊就医成为大多数人选择的医疗途径。
然而，在门诊工作中存在一些问题，这严重影响了患者的就医体验和医院的服务质量。
本文将从患者等待时间长、医生排班不合理、药品费用高等方面分析门诊工作中存在的问题，并提出相应对策。
二、患者等待时间长问题及对策1.问题描述：由于大量患者涌入门诊，患者等待时间长是非常普遍的问题。
有时候患者需要花费几个小时才能见到医生，这不仅浪费了患者宝贵的时间，也给医院造成了负面影响。
2.对策建议：(1)加强分诊管理：设置专人进行初步病情评估和分类分流，将急需看病和一般看病区别开来，缩短等待时间。
(2)优化内部流程：通过优化工作流程、加强协同配合来提高工作效率，节约时间。
例如，可以引入先挂号后缴费的模式，减少患者在收费窗口排队等待的时间。
三、医生排班不合理问题及对策1.问题描述：在一些医院，医生的排班不合理，导致一些科室人满为患，而另一些科室却人员紧缺。
这给患者就诊带来很大困扰，也对医生和医院管理造成了很大压力。
2.对策建议：(1)根据需求进行科室调整：通过科学分析患者就诊需求和人员资源情况，将相应的医生调整到需求高的科室，确保就诊需求得到满足。
(2)加强排班管理：引入科学化、智能化排班系统，根据历史数据和预测模型进行精确计算，并考虑到节假日等特殊情况来优化医生排班。
四、药品费用高问题及对策1.问题描述：在部分门诊中，药品费用偏高是一个普遍存在的问题。
有时候患者只是去门诊询问或简单治疗，但药品费用却占据了较大比例。
2.对策建议：(1)建立合理药品价格制度：医院应根据实际情况，参考相关政策，结合成本和合理利润，合理定价，以保证患者能够得到质量合格的药品，同时避免过高药费给患者带来不必要的经济负担。
(2)加强对药品使用的监控：建立健全的用药管理制度，明确规定哪些病情需要配备特殊药物。
医生在开具处方时应该严格遵守规定。
门诊就医过程中存在问题及改进措施
门诊就医过程中存在问题及改进措施门诊就医过程中存在的问题及改进措施在门诊就医过程中，一些常见问题包括长时间等待、医患沟通不畅、医生态度不友好、缺乏维护个人隐私的措施以及难以预约或取得药物等。
为了改进门诊就医体验，以下是一些建议的改进措施：1. 缩短患者等待时间：门诊就医中最常见的问题之一是长时间等待。
可通过以下方式改进：增加医生的数量，改善就诊流程，提高医生的效率。
例如，建立预约系统和就诊时间段，根据患者的病情严重程度进行分级安排，以减少等待时间。
2. 改善医患沟通：医患之间的沟通是诊断和治疗成功的关键因素。
门诊部门可以通过培训医生和医疗团队来提高他们的沟通技巧，以便更好地理解患者需求，并向他们提供清晰、明确的信息。
此外，还可以提供多种沟通方式，如在线咨询平台、电话咨询等，以方便患者与医生及时交流。
3. 改善医生态度：友好和尊重的医生态度对于患者的体验至关重要。
门诊部门可以通过医生培训和提供良好的工作环境来改善医生的态度。
此外，患者满意度调查和反馈机制可以帮助管理层及时了解医生的服务质量，并采取相应措施加以改进。
4. 加强个人隐私保护措施：为了保护患者的个人隐私，门诊部门应采取各种措施，例如设置保护隐私的分诊区域、医生咨询室、药房等，以便患者在就医过程中感到更加舒适和放心。
此外，门诊部门还应加强对医疗记录和个人信息的保护，确保其安全性和隐私性。
5. 提高预约和药物的便利性：门诊部门可以通过建立在线预约系统和增加就诊时间等措施提高患者预约的便利性。
此外，还应加强与药房的合作，提高药物的供应和发放效率，以减少患者等待取药的时间。
总之，门诊就医过程中存在的问题可以通过增加医生数量、改善医患沟通、提高医生态度、加强个人隐私保护和提高预约和药物的便利性等措施得到改善。
这些措施将有助于提高患者的就医体验，并提高门诊部门的运营效率和服务质量。
门诊医疗服务存在的问题及建议
门诊医疗服务存在的问题及建议门诊医疗是人们日常生活中经常需要的医疗服务形式之一，但在实际操作中存在一些问题。
本文将探讨一些常见的问题，并提出相关建议以改善门诊医疗服务。
问题分析1. 病患等待时间长目前，很多医疗机构的门诊服务存在病患等待时间长的问题。
患者需花费较长时间排队等候看病，这对于急需就医的患者来说是一种耐心与体力的考验。
2. 医生资源不均衡另一个问题是医生资源不均衡。
有些医院或诊所缺乏足够的专业医生，导致看病难度增加。
与此同时，一些大型医疗机构则面临着医生过度集中的情况，患者的看病需求无法得到及时满足。
3. 信息共享不畅门诊医疗服务也存在信息共享不畅的问题。
患者的病历、用药信息等可能无法在不同医疗机构之间有效传递，导致信息不完整或重复诊疗现象出现。
解决方案1. 提升就医效率为了解决病患等待时间长的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 引入预约系统，患者可以提前预约就诊时间，减少排队等待时间；- 优化就医流程，减少不必要的环节，提升医疗服务效率；- 积极推广在线咨询和远程就医等技术手段，为患者提供更便捷的医疗服务。
2. 调整医生资源配置为了解决医生资源不均衡的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 加强医生培养与引进，提高医生队伍整体水平；- 调整医生资源配置，根据实际需求合理分配医生到各个医疗机构；- 鼓励医生多点执业，缓解医生过度集中的问题。
3. 健全信息共享机制为了解决信息共享不畅的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 引入电子病历系统，实现病历信息的互通互联，确保医疗信息的完整性；- 加强医疗信息安全保护，确保患者信息的隐私不受泄露；- 建立信息共享平台，促进不同医疗机构之间的信息共享与交流。
结论通过解决上述问题，门诊医疗服务可以得到有效改善。
提升就医效率，调整医生资源配置，健全信息共享机制是推动门诊医疗服务发展的关键措施。
希望相关医疗机构能尽快采取相应措施，为广大患者提供更高效、便捷的门诊医疗服务。
门诊就医过程中存在问题及改进措施
门诊就医过程中存在问题及改进措施门诊就医是人们常见的就医方式之一，但在这个过程中往往会遇到一些问题。
本文将探讨门诊就医过程中存在的问题，并提出相应的改进措施，以期提升就医体验和服务质量。
一、挂号问题及改进措施门诊就医的第一步通常是挂号，由于病患较多，挂号过程中往往出现排队时间过长、挂号流程复杂等问题。
为改进这些问题，可以采取以下措施：1. 引入自助挂号机：自助挂号机可以减少人工操作，提高挂号效率，患者通过自主选择科室及医生，减少等待时间。
2. 建立挂号预约系统：通过网络或电话预约挂号方式，提前安排就诊时间，以减轻患者等待时间。
3. 提供挂号人员培训：挂号人员需要具备专业知识和良好的服务态度，可以通过培训提升其业务水平，提高工作效率。
二、候诊问题及改进措施门诊就医的候诊时间较长，容易引起患者焦虑和不满。
为了改善候诊环境和减少候诊时间，可以采取以下措施：1. 设置舒适的候诊区：提供舒适的座椅、阅读杂志、儿童娱乐设施等，让患者能够在候诊过程中得到短暂的放松和娱乐。
2. 引入叫号系统：通过叫号系统可以使患者更清楚自己的就诊进度，减少焦虑和不安。
3. 加强排班管理：合理安排医生和护士的工作时间，避免出现候诊过长的情况。
三、医生沟通问题及改进措施医生与患者之间的沟通是门诊就医过程中至关重要的一环，但往往存在医生急匆匆的就诊速度、用词不当等问题。
为了改善医生与患者之间的沟通效果，可以采取以下措施：1. 加强医生沟通技巧培训：医生需要学会倾听患者的需求和问题，并用简洁易懂的语言进行解释和沟通。
2. 设置问诊时间：为了保证医生与患者间有足够的交流时间，门诊可以设立问诊时间，不仅可以提高医生的工作效率，也能提供更好的医疗服务。
3. 建立医患互动平台：建立医患互动平台，让患者可以在平台上留言或提问，医生可以及时回复，方便患者获取更详细的医疗信息和建议。
四、缴费及取药问题及改进措施在门诊就医过程中，缴费和取药是必不可少的环节。
门诊存在的问题和不足
门诊存在的问题和不足一、门诊存在的问题和不足门诊作为医院的重要部门，承担着对患者进行初步诊断和治疗的重要责任。
然而，目前我国门诊在运行过程中存在一些问题和不足之处。
本文将详细探讨这些问题，并提出改进方案。
1. 人员流动严重影响门诊效率由于人员流动较大，医生和护士经常被调配到其他科室及岗位，从而导致在专业知识、技能以及工作经验方面欠缺稳定性。
这使得医生无法完全熟悉各科别的特点与实践，影响了其对患者准确快速就医需求的满足。
改进方案：建立稳定团队并提供持续培训首先，应加强医生与护士团队建设，在合适情况下尽量避免频繁人员调动。
同时还应制定相关政策来鼓励团队成员在专业知识、技能以及工作经验上进行持续学习和发展的机会。
2. 医患沟通不畅导致信息传输不准确医患沟通在门诊运作中起着至关重要的作用。
然而，现实情况是，由于医生工作量繁重、患者病情紧急或语言障碍等原因，医患之间的交流往往不畅。
这导致患者就诊信息无法及时传递给医生，进而影响了对患者准确诊断和治疗的能力。
改进方案：建立有效沟通机制为了解决这一问题，需要建立一套有效的沟通机制。
例如，在候诊区设立自助终端供患者填写相关信息，并鼓励他们书面描述主要症状。
同时提供翻译服务以帮助处理可能出现的语言障碍。
3. 科技应用滞后限制了门诊发展尽管科技在医学领域取得了长足发展，但许多门诊仍未充分利用科技来提高服务质量和效率。
例如，在预约挂号方面存在排队时间长、资源浪费等问题；另外，在电子健康记录实施不完善的情况下导致重复检查等低效行为。
改进方案：推广智能化服务和电子健康记录为了提高门诊服务效率，可以引入智能化服务系统，如在线预约挂号、自助药物配送等。
此外，应推动门诊与其他科室的信息共享和交流，建立完善的电子健康记录系统。
4. 低效的排队和候诊体验目前，患者在门诊就诊时经常面临长时间排队和候诊的情况。
这不仅造成患者感到无奈和耐心不足，还导致了对医生工作效率的浪费。
改进方案：优化挂号及候诊管理采用在线预约挂号系统可以有效避免患者长时间排队等待。
门诊工作存在的问题及整改措施
门诊工作存在的问题及整改措施一、问题描述门诊工作是医疗机构中最重要的环节之一，承担着诊治患者、提供医疗服务的责任。
然而，随着人口增长和医疗需求的不断增加，门诊工作中也出现了一些问题，如服务质量下降、时间效率低等。
本文将从不同角度分析门诊工作存在的问题，并提出相应的整改措施。
二、服务质量问题及解决措施1.接待不够友好：有时候患者在排队等待就诊时会遇到医生或护士态度不好、语言粗鲁的情况。
对策：首先，医疗机构应加强对员工的职业道德和服务意识培训，提高他们对患者友好态度的重视和认同。
其次，在接待处设置客服人员，专门负责患者咨询和投诉处理。
此外，应建立相关制度来奖励优秀员工，并对服务态度差的员工进行纪律处罚，并向他们提供再教育。
2.等待时间过长：由于看病人数众多和挂号系统较为复杂，导致患者等待时间过长，甚至排队一整天都不能就诊的情况。
对策：一方面，医疗机构可以通过增加医生和护士的数量来提高服务效率。
同时，采取信息化手段改善挂号系统，如推行网上预约、自动挂号等，以减少患者到医院排队挂号的时间。
此外，在门诊工作中设置分科室、定期召开调度会议，合理安排资源和人力，以优化就诊流程。
三、药物管理问题及解决措施1.药房管理混乱：药房是门诊工作中不可或缺的环节，但常常出现库存不足或过剩、配药错误等问题。
对策：建立健全药物管理制度，在争取最大限度避免库存不足和过剩的前提下优化库存管理。
确保每个配药员都经过严格培训，并采用双核验技术来避免误配药。
同时，建立完善的质量检查体系和追溯体系，以确保药品质量符合标准。
2.处方审核不严格：有时候医生在开具处方时没有仔细审核患者过去的用药情况，导致患者可能出现重复用药或药物相互作用的问题。
对策：医疗机构应建立电子病历系统，实现个人的就诊信息和用药记录共享。
此外，加强医生的处方审核培训，提高他们对患者用药安全问题的认识。
同时，通过与药房的密切联动以及严格执行处方调配、发放制度来避免处方错误。
门诊工作存在的问题和不足
门诊工作存在的问题和不足一、引言门诊工作是医疗服务的重要环节，承担着就诊、检查、咨询和药物配发等多项任务。
然而，随着人口老龄化和患者数量的不断增加，门诊工作面临着一系列问题和不足。
本文将从时间安排、医生态度、病历管理以及信息化建设等方面探讨门诊工作存在的问题和不足，并提出改善的建议。
二、时间安排上的问题1.1 候诊时间过长患者在门诊候诊室等待的时间长，给他们带来极大不便。
这主要由于医生排班不合理，导致部分科室挤压现象严重；同时，患者流量大时，医生接诊时间有限。
改进建议：优化医生排班制度，合理分配各科室资源；增加高峰时段的接诊时间；推广线上预约挂号系统，提高挂号效率。
1.2 医生看病速度快与慢有些医生看病速度过快，匆忙中容易出现漏诊或误诊情况；而有些医生因为负荷过重或态度不好，看病速度太慢，给患者造成不必要的等待。
改进建议：加强医生培训，提高诊疗质量，保证医生看病的准确性和效率；合理分配医生工作量，避免过度劳累；鼓励医生与患者之间的良好沟通和互动。
三、医生态度问题2.1 医生缺乏耐心和同理心一些医生面对庞大的患者群体，容易出现时间精力不足、冷漠或焦虑等问题。
即使是没有明显身体不适的患者也需要被尊重和关怀。
改进建议：加强医学伦理教育培养医务人员的同情心和责任感；建立一个积极向上的工作氛围，并通过奖惩机制促进医务人员更好地服务于患者。
2.2 社会舆论对医生造成压力由于信息化进程快速发展，社交媒体等渠道上传播着大量关于门诊工作不当行为甚至丑闻。
这直接给绝大部分无过错的医生带来了舆论压力。
改进建议：加强舆论引导，树立正确的医学伦理和价值观；及时回应负面事件，正面宣传医生的良好行为，消除公众对门诊工作的误解。
四、病历管理问题3.1 病历填写不规范门诊就诊是患者与医护人员之间重要的信息交流手段之一。
然而，现实中存在许多未能按规定填写病历或填写不全不准确导致一些医疗事件发生和处理困难。
改进建议：培训并督促医务人员遵守规范的病历填写要求，并建立完善的审核机制；倡导使用电子病历系统以提高记录效率和准确性。
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便 民门诊是近年来 医院为适合病人多样化就诊需求而设立 的 日问诊室 ，没有 固定的编制及人员 ，由医院的离退休人员或 聘用 的初级医护人员担任 ，隶属 门诊部管理 。便民门诊是针对 单纯开非处方药和一些 患有 常见、多发疾病 （ 如感 冒、咽炎 等）病人的诊 治及化验复 查 、门诊静 脉滴注 药物的续 用 ，同 时负责 门诊输液病人的观察 。单纯开药 的病人不需挂号 ，到挂 号室领取一张写有姓名及 Ｉ Ｄ号的票据即可到便 民门诊开药 。
以轻心 。根据 《 同法 》 的相关法律解 释 ：病人无 论挂号 与 合 否，医生只要接诊 ，并 为其 诊治包 括开药 （ 处方药 或非处方
药） ，医患事实服务合同既已成立 ，医生就要对 自己的职务行
为 承担 相 应 的 责 任 。 因此 ， 即使 病 人 没 挂 号 ，也 不 能 作 为 医 院免 责 的依 据 。 医护 人 员 只 有使 自己 的医 疗 护理 行 为 严 格遵 守 医 疗 卫生 管 理 的 法律 法 规 ，才 能保 证 接 诊 安 全 ，规 避 风 险 。
“ 构建 和谐 医患关 系 ，坚持 以病人 为 中心 的服务 宗 旨”
２３ 便民门诊 的医护人员对开具处方药及非处 方药的尺度不 ． 易掌握。医院的处方药及非处方药种类繁多，要求医生对每一 种药物的适应证及毒副作用都熟 知不尽可能，加之病人对处方
药及非处方药 区别的知晓率较低 ，存在到医院什么药都可 以开 的模糊认识 ，故经常要求 医生开具药理作用较为剧烈的处方药 物 ，而医生有时不知其药理作用 ，潜在较大的用药安全 隐患 ， 是 引 起 非 医源 性 医 疗 纠纷 的 重要 原 因之 一 。 执业 医师和执业药师之间有着较大的区别 ，药店只要保证 售 出的药 品合格 ，其执 业药师 对药物 的作用 、疗效 、毒副作 用 、适应证等掌握即可 ，不必承担相对的医疗责任。而医院的 执业医师开药是建 立在 对病人 的病情做 出准确判 断的基础之 上 ，具有较强 的针对性 ，不仅要对病人的病情诊断负责，还要
医生 就应 将 其 诊治 过 程 记 录 于 病历 ，使 自己 的 医疗 行 为得 到有
பைடு நூலகம்
３ １ 进一步完善便 民门诊 的各项规章制度 ，明确医护人员工 ．
是诸 多医院推出各项方便病人就诊的措施与办法的初衷 ，其 中
设立 医院便民门诊是较 为普 遍的做法之一 。我 院在 ２ ０ ０ ６年设 立了便 民门诊 ，通过近两年来 的实践 ，发现其运行过程中存在 医疗安全隐患 ，因此 ，探讨其对策及改进办法 ，对加强医疗安 全 ，维护医患双方 的合法权益 ，使医院的各项便民措施在 医疗 法规下合理运行 、规避医院在提供无偿 服务 中所带来 的法律风
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社 区卫生 ． 作 平 台 ・ ｍ．
便 民门诊 运行 中的 医疗 隐患 与对 策
於娃晶，李东文 ，周文丽，桑月红，彭代铭
【 关键词】 便 民门 ；医患关 系；医疗风险 ； 诊 对策 【 中图分类号 】Ｒ １７ 【 ９ 文献标识码 】Ａ 【 文章编号】１０ ９７ （０９ ２— ３ ８— ２ ０ ７— ５２ ２０ ）０ ０４ ０
２ 便 民 门诊 运 行 中存 在 的 医疗 安 全 隐 患
对所使用药物 的疗效及可能发生的毒副作用有足够的了解和预
测 ，要承担不 同于药师 的医疗法律责任。 非处方药是一类可 以自行判 断、购买和使用 ，且经过较长 时间的全 面考察 ，具有疗效确切 、使用方便 、毒副作用小 ，对 于那些可 自我认识 和辨别症状并能 自我治疗 的疾病，消费者可 通过阅读药品说明书或咨询医师 （ 师）后 自己使用的药品。 药 但在实际工作 当中经常遇到这样 的情况 ，病人开非处方药的同 时会述说一些常见的或非典型的症状来咨询医生 ，其中包括一 些致命性疾病或恶 性肿瘤 的初期症 状。如果 医生 对其识别不 够 ，缺乏警觉性 ，没有进行相 关 的辅 助检查 ，轻易地 开具药 物 ，即使是非处方药 ，也会出现误诊误治等情况 ，导致医疗纠 纷的发生 。 。 医院便 民门诊 开处 方药 的流 程与医院其他专科诊室相同 ， 亦须履行完备 的就诊手续及书写正规的门诊病历 ，还要进行一 些必备的检查 ，尤其是对国家严格控制的麻醉类 、精神类以及 毒副作用较强的处方药 的开具更要谨慎 ，应建议病人到专科诊 室就诊 ，避免出现误诊等情况。再者 ，即使是非处方药只要经 由执业 医师开出 ，同样也要承担相应的责任 ，应引起足够的认 识 和警 惕 。 。 ３ 对策 成立便 民门诊是优化门诊流程 、改善医院就诊环境的方法 之一。针对便 民门诊运行 中带来 的不安全 因素 ，加强医疗安
全 ，我们 对 便 民 门诊 进 行 了 重新 定 位 和 规范 。
２ １ 便 民门诊的就诊及服务 范围 比较模糊 ，致使某些专科病 ． 人为了节省时问或挂号费而到便 民门诊就 医，把便民门诊医生 混同于全科医生 ，常常出现病人到便民门诊就诊后又转到专科 诊室 ，既易给病人形成 “ 推诿 ” 的印象 ，又耽 误其就诊时 间。 尚有部分医护人 员存在这样 的误解 ，认 为只有挂 号才算 “ 看 病” ，才有法律责任 。故对不 挂号开药 、化验复查的病人易掉
２２ 便民门诊作为医院 门诊科 室组 成的一部分 ，其医疗责任 ． 与行 为规 范 与 其他 临床 科 室 相 同 ，区别 仅 在 于诊 治 流 程及 范 围 上 。由于到便 民门诊就诊的病人常因单纯开药、化验复查 等致
使 医生疏于门诊病 历记录。而门诊病历作为重要 的临床资料和
法律依据 ，其记录与病 人是否挂号 、开处方药还是 非处方药 、 化验复查等均无关 系，只要 同病 人的医患服务合 同关 系成立 ，