汽车4S店员工手册(全)
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、引言欢迎加入我们的汽车4S店团队！为了确保店内运营的顺利进行以及员工的工作效率和服务质量，特编写本手册和规章制度。
本手册将为你提供关于汽车4S店的基本信息以及与员工工作相关的规定和要求。
请仔细阅读，并按照手册内容实施工作。
二、公司简介我们汽车4S店致力于提供卓越的汽车销售与服务。
作为一家知名品牌的合作伙伴，我们以顾客满意度为导向，并致力于成为地区最受认可和信赖的汽车4S店。
我们的使命是为顾客提供高品质的产品与卓越的服务体验。
三、员工职责和权益1. 员工职责a. 维护店面整洁和良好的形象。
b. 提供专业而友好的客户服务。
c. 协助销售团队完成销售目标。
d. 遵守工作时间和现场安全规定。
e. 定期参加公司组织的培训和会议。
2. 员工权益a. 获得相应的培训和发展机会。
b. 按时领取薪资和福利。
c. 接受公正的评估和晋升机会。
d. 获得良好的工作环境和工作条件。
四、员工形象和着装要求1. 员工形象a. 作为公司的代表，员工应保持良好的仪表和形象。
b. 遵守公司的着装要求。
c. 保持干净整洁的仪容仪表。
2. 着装要求a. 周一至周四：着正装，穿着整洁、色彩搭配得当。
b. 周五：着便装，但同样需要穿着整洁，不得着运动服或拖鞋。
五、公司政策和规章制度1. 工作时间a. 员工需严守工作时间，按时上班和下班。
b. 请假需提前提交请假申请，并经主管批准。
2. 客户服务a. 提供专业、热情、及时的客户服务。
b. 解答客户疑问，提供相关信息和建议。
c. 坚守服务标准，确保客户满意度。
3. 保密与安全a. 保护客户信息和公司机密资料的安全。
b. 禁止将客户信息外泄或用于个人利益。
4. 销售流程和业绩考核a. 熟悉公司销售流程，并按要求执行。
b. 根据个人业绩进行考核和评估。
5. 培训和发展a. 定期参加公司组织的培训和学习活动。
b. 通过培训提升专业技能和销售能力。
六、行为准则1. 互相尊重a. 尊重同事、上司和客户，保持良好的职业道德和行为礼仪。
4S店员工手册(全)[1]
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第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
汽车4S店员工手册(全)
第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度本手册是专门为汽车4S店员工制定的规章制度，以确保员工遵守公司的各项规定，保持良好的工作秩序和作风。
请全体员工认真阅读并严格执行下述规定。
第一章工作时间和考勤管理1. 工作时间：每周工作时间为40小时，具体上下班时间根据员工所在岗位和工作性质进行约定，需严格按照规定时间到岗上班。
2. 弹性工作制度：为满足员工个人需求，公司提供弹性工作制度，员工可与上级经理商定具体上下班时间，但需保证每天工作时间不少于8小时。
3. 考勤管理：3.1 每位员工应准时打卡上下班，任何迟到、早退等违规行为将会有相应的处罚；3.2 请假应提前至少一天向上级经理请示并填写请假申请表；3.3 连续迟到三次或早退三次，将会被扣除相应的绩效分。
第二章仪容仪表和行为规范1. 仪容仪表：1.1 员工上班时应穿着整洁的工作服，服装不得过于暴露或不得体，女性员工应避免过多化妆和夸张的发型；1.2 严禁员工在工作时间内穿着便装，如有特殊情况需要更换服装的，应事先向上级经理请示。
2. 行为规范：2.1 员工在与客户接触时应微笑服务，礼貌待人并耐心解答客户问题；2.2 严禁吸烟、喝酒或使用毒品，如有违反将会受到严重处罚；2.3 禁止携带私人物品进入工作区域，如需带入特殊物品，应事先向上级经理请示。
第三章安全生产和保密制度1. 安全生产：1.1 员工在操作车辆或使用工具设备时，必须全程遵守操作规程，确保安全生产；1.2 发现任何安全隐患应立即上报，严禁擅自处理或不报告。
2. 保密制度：2.1 员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员；2.2 严禁私自复制、传播公司重要文件和资料，以及将公司资料用于个人目的。
第四章岗位职责和绩效考核1. 岗位职责：每个岗位都有明确的岗位职责和工作要求，员工在工作中应按岗位职责进行工作，做到专业、高效。
2. 绩效考核：绩效考核是评价员工工作表现和贡献的重要指标，公司将根据员工的工作表现进行定期考核和调整，绩效不佳的员工将受到相应的奖惩措施。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、前言汽车4S店是指拥有销售、零配件供应、售后服务、技术支持等功能的综合性汽车销售与服务网点。
为了规范和管理店内员工的行为举止，并提高员工的服务水平和工作效率，特制定本手册和规章制度。
本手册适用于汽车4S店所有员工。
任何员工在入职前都必须阅读并遵守本手册和规章制度。
二、岗位要求和职责1. 销售人员岗位要求：- 具备良好的销售技巧和沟通能力；- 熟悉所销售车型的特点和技术参数；- 主动积累汽车相关知识，提供专业的产品咨询和解答；- 具备较高的服务意识，确保客户满意度；- 完善销售过程中的文档记录和数据汇报。
2. 售后服务人员岗位要求：- 熟悉所售车型的常见问题和维修方案；- 具备良好的客户服务意识，耐心解答客户疑问；- 解决客户投诉和纠纷，保护品牌形象；- 配合其他部门的工作，确保顺畅的工作流程；- 完善售后服务过程中的文档记录和数据汇报。
3. 前台接待人员岗位要求：- 具备良好的形象和亲和力，给客户留下良好的第一印象；- 精通各类通信设备和服务工具的操作；- 接听和转接电话，记录留言并准确传达；- 完善来访客户信息的登记和数据录入；- 维持前台的整洁和秩序。
三、工作制度1. 工作时间：- 汽车销售部门：早上9:00至晚上6:00，周末按需轮班加班；- 售后服务部门：早上8:30至晚上5:30，周末按需轮班加班；- 前台接待部门：早上8:00至晚上5:00，周末轮班工作。
2. 服装要求：- 春夏季节：男士着装要求统一西装，女士着装要求统一职业装； - 秋冬季节：男士着装要求统一西装，女士可适当增加保暖措施。
3. 工作纪律：- 严禁迟到早退，如因特殊情况需请假，须提前向主管申请；- 严禁私自接受或索取客户财物；- 严禁擅自调整工作岗位和职责，需经主管同意后方可变动。
四、员工福利1. 薪酬制度：- 基本工资+提成，销售人员的提成以实际销售业绩为依据；- 售后服务人员和前台接待人员按照考勤和工作表现发放绩效奖金。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、引言汽车4S店是一个专业销售、售后服务和维修汽车的场所，员工手册和规章制度是确保店内各项工作有序开展的基础。
本手册旨在明确员工的基本职责、行为规范和店内流程，以提升服务质量和客户满意度。
二、职责和行为规范1. 岗位职责1.1 销售人员：负责向客户介绍车型、提供专业咨询并达成销售目标。
1.2 售后服务人员：负责接待车辆保养、维修和故障排除。
1.3 储备人员：在店内各岗位间轮岗，补充员工的休假和离职等情况。
1.4 客户服务人员：提供热情周到的服务，解答客户疑问并处理投诉。
2. 行为规范2.1 仪容仪表：员工需穿着整洁、干净的制服，注意个人形象。
2.2 语言表达：用清晰、准确的语言与客户沟通，禁止使用粗俗和歧视性言语。
2.3 诚信守法：员工需合法合规经营，严禁违反监管机构的规定。
2.4 客户隐私：员工需保护客户的个人信息，不得私自泄露或使用。
三、店内流程和规定1. 销售流程1.1 潜在客户接待：销售人员需主动接待来店的顾客，了解其需求。
1.2 产品介绍：根据客户需求，向其介绍适合的车型，并提供详尽的参数和技术资料。
1.3 试驾体验：协助客户进行试驾，并解答试驾过程中的疑问。
1.4 谈判和成交：与客户就订车价格、支付方式等进行谈判，并在达成一致后完成销售流程。
2. 售后服务流程2.1 服务接待：售后服务人员负责接待车主，了解车辆问题。
2.2 维修方案：根据车主问题，提供详细维修方案和费用明细。
2.3 维修保养：按照规定的流程进行维修保养，确保质量和时效。
2.4 交付和售后回访：完成维修后，客户需及时领取车辆，并进行满意度调查。
3. 店内规定3.1 工作时间：员工需按规定的工作时间和班次上下班，不得迟到早退。
3.2 请假制度：员工请假需提前申请，获得经理批准后方可休假。
3.3 惩罚与奖励：员工需按照绩效考核标准进行工作，优秀者将得到奖励，违章者将受到相应惩罚。
四、安全与环境保护1. 安全操作1.1 使用安全设备：员工在维修和保养车辆时，需佩戴相应的安全设备。
汽车四S店销售服务员工手册
员工手册（东风标致4S店）汽车销售服务有限企业二O一一年八月一日目录前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章企业简介…………………………………………………第二章企业管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责要求………………………………………第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………第十二章机动车辆安全管理和使用要求…………………….第十三章安全生产卫生管理………………………………….第十四章投诉与提议管理要求…………………………………序言董事长、总经理致辞尊敬旳各位员工:欢迎您加入汽车销售服务有限企业（如下简称“”）, 共同参加东风标致轿车事业旳发展, 标致品牌及企业旳每一步成长, 与您今后努力工作亲密有关！不论您来自哪里, 今后将在企业哪个岗位, 从您进入企业那刻起, 我们都为了一种共同旳目旳和理想。
在这里, 企业将会为每个热爱生活旳员工创建一种快乐向上旳工作环境, 为每个主动进取旳员工打造一种呈现自我风采旳阶梯舞台。
希望, 伴随企业今后旳发展, 您会成为企业旳栋梁, 品牌旳精英, 行业旳杰出代表。
作为企业董事长、总经理, 我们将时刻关注、支持您旳工作！对于企业今后旳建设和发展, 欢迎您有好旳意见和提议！就让我们从目前开始, 为了东风标致事业、为了企业旳美妙明天, 一起努力工作吧！祝您工作快乐！我们庄重宣誓:信守企业理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥主动完毕工作努力学习提升廉洁务实上进做一名主动进取、勤奋务实、主动向上旳人！董事长:总经理:二O一一年八月一日第一章企业简介一、企业简介汽车销售服务有限企业是地域最大旳东风标致旗舰店。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的汽车 4S 店！作为团队的一员，您的工作表现和态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。
为了帮助您更好地了解和适应我们的工作环境，特制定本员工手册和规章制度。
请您仔细阅读并遵守其中的各项规定。
二、公司概况我们的汽车 4S 店是一家集汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈于一体的专业汽车服务中心。
我们致力于为客户提供优质的汽车产品和全方位的服务，以满足客户的需求和期望。
三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、具备良好的职业道德和职业素养，诚实守信，保守公司机密。
3、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，不断提高自身业务水平。
四、工作时间和考勤制度1、工作时间我们的工作时间为每天_____至_____，每周工作_____天。
因业务需要，可能会安排加班，加班时间将按照国家相关法律法规支付加班费。
2、考勤制度员工应按时上下班，通过打卡或签到的方式记录考勤。
迟到、早退、旷工将按照公司规定进行相应的处罚。
如有请假需求，应提前填写请假申请表，并按照审批流程提交审批。
五、薪酬福利1、薪酬公司根据员工的岗位、工作表现和业绩等因素确定薪酬。
薪酬将按月发放，发放日期为每月的_____日。
2、福利公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利。
定期组织员工培训和团建活动，以提高员工的专业技能和团队凝聚力。
六、销售部门规章制度1、客户接待销售顾问应热情、礼貌地接待每一位客户，及时提供所需的服务和信息。
了解客户需求，为客户提供专业的购车建议和方案。
2、销售流程严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售过程的规范化和标准化。
协助客户办理购车手续，如贷款、保险、上牌等。
3、客户跟进定期对潜在客户进行跟进，保持与客户的沟通和联系。
及时回复客户的咨询和反馈，提高客户满意度。
七、售后服务部门规章制度1、维修接待服务顾问应及时、准确地记录客户车辆的维修需求和故障信息。
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第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
2、通知面试：行政文员接到《需要面试的人员登记表》后，统一安排在一天面试，并安排好会面时间。
每名面试者大约间隔半个小时左右。
并通知面试者带好简历、身份证、学历证明、获奖证书、认证（上岗）证书及一寸照片4张。
有驾照的需一并提供。
3、复印材料：行政文员复印来访者的所有证件并安排其填写《入职申请表》。
并由行政部备案。
4、初试：由行政经理考察来访者的初步印象和任职资格。
并向来访者简单介绍薪资待遇和职位说明。
如有必要还要做职业测评等问卷。
5、复试：初试合格后的人员，由行政部统一安排接受所在部门经理的复试。
简单介绍一下企业现状和岗位要求及将要面临的挑战。
6、三试:由总经理亲自面试。
7、岗前培训：合格后的新员工安排在统一时间进行岗前培训，三天、无薪，员工入职一个月后补发这三天工资。
岗前培训结束后上交一张本人名开卡的“中国银行卡”，复印后返还，便于开工资。
第二节离职资。
二、办理离职手续的程序：1、到行政部提出申请；2、各部门领导在《物品领用单》上签字，没有归还的物品照价赔偿，部门领导不能予以批准，因其造成的物品缺失由签字人承担。
3、最后把物品领用单交到行政部存档。
4、行政部为其清算工资，并把结算单交到财务。
5、次月开薪日本人到财务领取工资。
三、交接：离职人员需交接各种文件及电子版文档等；以及未尽业务，影响公司正常运转者不发工资并追究其相应责任。
第三节离职清算一、公司将在员工尚未领取的薪酬中（或公司应给予员工补偿中）扣除与员工离职时未归还的公司财务等价金额。
二、员工离职时应还清尚未还清的公司财务或培训费用等，应由离职员工本人赔偿的部分，公司从该员工尚未领取的薪酬中扣除，不足部分应由员工本人以个人财产补偿。
三、为了更加人性化的管理，凡在本公司工作满一年以上的员工可享受以下待遇：1、由于公司方面的原因被辞退的员工，离职后一个月内没有在公司推荐的岗位就业的，公司将发给其相当于一个月的工资作为补偿；2、由于个人原因提出离职的，公司不予补偿工资。
四、培训费用及已报销的员工学习补助的赔偿标准：（适用于所有员工）员工离职，该员工须自最后一笔费用发生之日起计，至少为公司服务满一年，否则，该员工须退还服务期尚未履行部分所应分摊部分费用。
五、社会保险等福利待遇：须为公司效力一年以上，经部门经理批准后向行政部提出书面申请，由总经理批准后方可实施。
第三章薪酬体系第一节制定原则一、根据岗位对员工能力和素质的要求，制定薪酬标准。
二、员工的个人所得税，按国家有关规定，由公司代扣代缴。
第二节构成及说明。
薪资由6部分构成：基本工资+绩效工资+级别+工龄+奖金+补助，各部分的具体标准，根据企业效益情况和社会工资水平制定。
一、基本工资：1、根据岗位对能力和素质的要求制定不同标准。
备注：1、本标准适用于所有经理、主管及普通管理人员，所有挣提层工资者。
如维修技师、销售员、服务顾问等人员按照不同提层标准进行。
2、技术人员、财务人员比照主管工资标准。
二、工龄工资：员工连续在公司任职满12个月者，从第13个月开始，每月享受100元工龄工资，以后任职年限每增加1年，工龄工资增长50。
暂无上限。
三、岗位工资：1、技术人员、财务人员比照主管工资标准。
现实行的各岗位工资如下：四、绩效工资：即与业绩、效益挂钩的薪酬部分，体现“多劳多得，少劳少得，奖优罚劣”绩效考核工资=部分基本工资+各种提成+兼岗补助六、补助：1、兼岗补助（即兼任其他岗位工作）补助标准：普通员工兼岗补助200元，主管兼岗补助400元。
2、车费补助：员工上下班坐两段车及以上者，车补40元/月。
需月初到行政部报备。
3、有害工种补助凡国家规定的有害工种（如调漆工等），由行政部核实确认后补助每人100元/月。
（按实际工作天数）4、花费补助：在岗半年以上的员工补助 20元/月业务岗位员工 40元/月中层干部 60元/月六、薪酬发放：1、薪酬计算方法：（1）为保证薪酬计算统一性，月薪制统一按照30天计算（不分月份大小）；员工请假或缺勤1天，扣薪=月薪*1/30，以此类推计算；薪资计算的最小单位为1天；（2）不足月的薪资计算2=月薪*（30-未到职天数）/302、发放时间：（1）发放日：规定每月10日发放上月薪资。
（2）公司员工在工作中，由于工作调动、提升，从变更之日起使用新职等级薪金。
对于新任职货被公司辞退的员工，当月薪金均以其工作天数为标准。
（3）确有不可抗因素导致不能及时发薪时，行政部门须向相关部门领导和员工做好沟通解释工作。
七、薪酬调查：1、每季度第一个月10日为调资时间，其他时间原则不予调整。
转正、异动调整工资除外。
2、上个季度调薪后，在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次。
也就是说半年内只能晋级或降级一次。
3、申请调薪人员首先向上级领导申请，比准后由部门领导书面在调薪前十天向行政部门申请，申请理由要充分，按照资历、工作态度、业务技能、业绩贡献等要素提出申请。
4、各级领导事前不得对员工承诺调资，一次产生抱怨将追究领导责任；员工工资实行保密制度，如本人泄密将调资部分予以取消。
5、申请调资员工需经过行政部对其《员工手册》及《业务指导手册》满意度得分和业绩进行考核，考试合格后方可调薪。
八、薪酬异议处理：1、薪酬计算原则上由行政部完成，经总经理审批后发放，各相关负责人必须确保薪酬的准确性和真实性；2、员工发现薪资有误时，必须自发薪日一周内到行政部反映，确属核算有误者，经查证属实在下月工资中补发，一周内未及时反映的，公司有权不再处理。
九、薪酬保密规定：1、薪资保密是企业管理的基本原则，也是各级员工必须遵守的公司制度；2、薪资保密具体内容包括：公司的薪酬制度、薪资结构、工资条、各种福利政策等；3、各级员工不得相互打探他人薪资信息以及传播本人薪资信息，更不得以此要挟公司。
4、若违反薪资保密规定，探听和传播薪资信息者，予以扣绩效考核5分处理；影响恶劣的，予以开除处理。
十、附则1、本薪资制度是公司薪资作业的基本制度，相关部门的各项薪资操作细则和解释必须忠实于本制度。
2、业务人员的提层办法等作为本制度的有机组成部分，具有同等效力。
第三节各部门绩效工资执行具体办法各部门在每月月初（1-10日）制定出当月本部门绩效工资的详细表格，发到行政人事部进行审核，审核通过后作为当月绩效工资考核的依据。
第四章行为规范第一节作为公司员工，应该做到爱岗敬业，忠诚感恩，积极进取，助人为乐，讲究礼仪，谦逊知礼。
全体员工必须遵守以下行为规范：一、总则1、全体员工应遵守企业一切规章制度。
《运营手册》《员工手册》《督导标准》2、企业实行部门经理负责制，员工必须接受部门经理的指挥和监督。
3、员工不得兼任企业以外的职务，特殊情况须经总经理批准。
二、行为规范1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方。
要保持良好的精神面貌，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。
2、按规定着工装，带工牌及笑脸标识。
3、双手保持清洁，不允许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油。
4、发型健康大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品。
5、接待客户的女员工不允许梳披肩发，男员工不允许留长头发，蓄胡须。
6、接待展示区域不准三人以上（含三人）交谈，严禁发手机短信。
7、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内（含院内）吸烟。
8、不得与客户发生任何形式的争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦客户，员工之间不得互相谩骂、打斗。
9、上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁加热食品（值班除外）。
10、上班时间不许看报纸、杂志、小说；浏览网站、玩手机、听音乐，玩电脑游戏。
11、不准在办公区域内打牌、下棋（公司举办的文体活动除外）。
12、上班时间不得擅自离岗、串岗。
13、员工不得在顾客休息区使用纸杯、电脑等物品及娱乐设施。
14、企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。
15、开会或培训中严禁吸烟或开手机；未带笔和本及迟到或不到且不说明理由者扣2分。
16、所有员工有义务保守企业机密，对于营业额、进货渠道、进价、文件、收入及企业要求保密内容不得向外人公布传播。
企业所有文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。
在职期间不得从事兼职，不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。
17、对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映、解决，不得背后一轮、传播是非。
18、有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写《请假条》。
19、员工进入及离开公司要走服务站员工通道。
20、最后离开本部门或公司的员工，须检查部门内或公司内是否有重要文件、印章等未收妥之物，电脑、电源等是否安全关闭。
21、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。