汽车4S店公司管理制度

公司管理制度第一章管理总则1 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

2 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

3 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

4 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。

5 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

6 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

7 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

8 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

9 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

10 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

11 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

12 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。

13 公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

14 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

15 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

16 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

17 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章员工守则1 员工仪容仪表每项50元1.1. 工作时间内（包括节假日加班和值班），按要求穿着工作服，佩戴工作牌。

1.2．着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子（禁船袜），皮鞋干净；女士须佩带发髻、起亚丝带、化淡状，不可披肩散发。

1.3工作服，工牌，有损坏的，请在第一时间打报告申请购买。

2 售前准备每项50元2.1公司晨会销售经理准时在8:30分点名，除了在接待客户或有急事者，其余没来参加晨会的一律计为迟到。

必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

2.2 展车准备（每小组负责规定区域，组长定时检查）2.2.1 展车及时清洁，保持车辆内外整洁，车身漆面、玻璃光洁，无灰尘、手印。

2.2.2 展车发动机室内可见部分、可触及部分等必须清洗、擦拭干净，发动机室左右两边槽、排气管及挡风玻璃与其下方塑料件结合部位无灰尘2.2.3 展车轮胎必须经过清洗、上光，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍，轮毂品牌标志与地面平行、端正，车轮必须停放在印有东风悦达起亚品牌标志的专用轮胎垫板上2.2.4 展车车门必须设置为开启状态，车窗玻璃升降高度一致，座椅统一调整至中位，时钟校准，收音频道清晰，音量适度2.2.5 展车内外各种保护膜（座椅、发动机盖、后视镜等）应全部清除2.2.6 车辆准备时，收音机频道设置为当地的新闻台、交通台、音乐台2.2.7 车辆准备时，CD准备的音乐类型有轻音乐、摇滚乐、流行音乐2.2.8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

40分钟内清理完毕，由组长负责检查。

2.2.9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

2.3 展厅内部环境（值日生负责，展厅主管随时抽查）2.3.1 展厅接待台台面不得放置任何资料、名片、装饰物；电话、电脑、文件夹应在内台面摆放整齐2.3.2 展厅接待台应备有纸、笔和《专营店展厅来店/电登记表》2.3.3 洽谈区确保干净整洁，洽谈桌及时清理，桌椅位置摆放正确2.4 销售顾问准备每项50元2.4.1 销售文件夹资料齐全，并及时更新（名片、笔、计算器、库存清单、报价单、合同书、保险、按揭、竞争车型比较、销售服务宣传资料等）3 客户接待每项200元3.1值日人员安排每天排班次序，有序接待客户，并督促接待销售顾问填写《进店/来店登记表》。

销售人员接待流程站位严格管理，前台一名，接待台一名，售后一名，其余销售准备。

3.2．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

3.3．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖，男士抽烟次数不能超过3次3.4.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，如与客户发生争执，态度也不好，又没能力解决此事的人员，按旷工一次处理。

3.5.销售顾问接待客户时不允许接电话，如是提车客户就以最快方式结束通话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。

3.5.销售顾问不得在电话中报价，尽量邀请电话客户来店详谈，不得透露已售车辆价格。

3.6销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。

3.7 销售顾问自我介绍并向客户递送名片3.8 销售顾问接待客户时，严格按照《东风悦达起亚运营管理规范》专营店人员礼仪要求，对客户进行接待。

3.9销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩, 搭背或嬉戏追逐。

3.10 客户离店时，送客户离开展厅，并微笑挥手目送客户离开视线3.11 接待完客户，销售顾问第一时间还原展车，清理洽谈区，整理客户资料。

填写《进店/来电登记表》、《月度意向客户确度表》及《客户管理卡》4 试乘试驾每项100元4.1 如客户需要试乘试驾，销售顾问应及时将试乘试驾客户信息记录在试乘试驾登记表中，请试驾客户出示有效驾驶执照并复印留档，介绍并填写《试乘试驾协议》请客户签字确认。

4.2客户试驾完成后，邀请客户填写《试乘试驾反馈表》。

5 交车服务每项100元5.1 订车合同随时整理，客户已订车辆随时跟踪，如有现车或在途车辆，须要注明此车已订，如无现车，须及时向上级部门申请订车。

在签订的合同约束时间内有现车又没按时间交车的，该车提成冲公，并罚款100元5.2 交付车辆准备销售顾问再交付车辆之前仔细检查车辆，并做《PDI检查表》。

整理车辆卫生，检查胎压，检查装饰等。

5.3 用户资料准备准备好用户《新车销售清单》、《新车使用说明书》、《保养手册》、客户保险单等用户资料。

5.4订单车辆在板车到后销售人员需看到车辆后，并待售后工作人员检查好后方可通知客户提车，如提前通知客户来后发现该车硬件有问题切不能当天交车的，该销售人员扣300元。

5.5 交车过程中，认真仔细为客户讲解车辆常用设备使用方法，以及车辆使用注意事项等，告知客户第一次保养时间及赠送保养的活动。

5.6 交付完车辆，送客户离开展厅，并微笑挥手目送客户离开视线。

5.7 整理客户资料，并记录《保有客户定期回访确度表》以及《保有客户管理卡》。

5.8 客户交车或订车后，收款收据必须于当天开出并由财务签字，交给主管负责人，逾期未开收据，则扣发该台车销售全部提成。

5.9销售人员交付出去的车辆，务必让客户熟知车辆相关配置使用以及注意事项。

如发现不认真交付车辆的人员一律把该车的提成冲公。

5.10销售人员的合同签订出错时，如客户来提车，发现购车合同上购车金额或者所送装潢不等时，销售人员务必自行解决。

5.11当订单交付完，车款全额到齐后，才能计算成为销售业绩。

5.12.任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

6 售后跟踪回访每项100元新车交付后7日内由销售顾问对客户进行回访，并将回访结果记录到《7DC回访表》，每周汇总，交于展厅主管。

7 值日制度每项50元7.1 值日人员每天早上8：00上班，早会后15分钟内安排好销售顾问接待顺序，并督促销售顾问到位。

并对展厅卫生进行检查整理（包括前台，洽谈区卫生）。

7.2 值日人员督促销售顾问有序接待，保证轮班制度的有序进行，当前台销售顾问开始接待客户时，及时安排人员补位，当销售顾问接待完客户后，严格督促接待人员进行《专营店展厅来店/电登记表》登记。

7.3 销售顾问接待完客户，如使用过洽谈区，应提醒该销售及时对洽谈区进行整理。

7.5 值日人员每天下班后，整理前台，洽谈区卫生，并对展厅内展车进行检查，所有车窗关好，车门上锁。

7.6销售部组长底薪增加500元，以900元为基础底薪组长务必做好自己工作的同时带领好自身各小组组员，每日对各小组人员接待情况进行详细分析并加以总结、跟踪。

7.7如有小组长在没有安排接待的情况下，有义务去帮助组员完成销售，让其效率更高。

7.8每个月销冠小组能额外获得销售部奖金500元现金任其该小组组长分配，垫底组组员每人扣100元，组长扣200元。

7.9每日夕会销售组长必须100%真实有效的评估各组销售顾问的当天动态。

7.10销售组长每天晚下班15分钟。

7.11每组组长每日将销售顾问意向客户汇总，督促销售顾问进行跟踪，并于每周末交于展厅主管。

8商品车管理制度8.1 库存车辆由库存管理专员负责管理、记录，随时更新库存情况，并对入库，出库的车辆进行严格检查，确保车辆漆面完整。

如发现问题，应及时上报。

8.2 展厅车辆由展厅主管及各组组长负责，随时留意展车卫生，漆面等情况，如发现问题，应及时上报。

8.3 展厅或库存车辆因员工失误造成经济损失1万元以下（含1万元），责任人赔偿10%-50%；造成经济损失1万以上的，由总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。

第三章招聘试用制度1 应聘人员先提交《个人履历表》，交由部门经理审核通过后，予以初试机会。

初试通过的应聘人员，方可进入公司试用。

2 试用期一般为2个月，根据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月。

试用期满后由部门经理详加考核，如确认其合适，则予以正式任用，从第二个月起累计销售4台即可转正。

如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。

3．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

4．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

5．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

6．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

7、试用期内一个月不允许休息。

8、试用期考勤规定：事假达3天或病假达5天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录1天或迟到3次应予以辞退。

9、经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。