汽车4s店员工守则.doc
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工应按照公司规定的工作时间上班，并严格遵
守上下班时间，不得迟到早退。
2. 服装要求，员工在工作时间内应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着太过随意或不得体的服装。
3. 服务态度，员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾
客发表不当言论或态度粗鲁。
4. 产品知识，员工应熟悉所销售的车辆品牌及相关产品知识，
能够为顾客提供专业的咨询和推荐。
5. 安全规定，员工应严格遵守公司的安全规定，不得私自操作
机械设备或违反相关安全操作规程。
6. 诚信经营，员工应恪守诚实守信的原则，不得从事任何损害
公司利益或顾客利益的行为。
7. 禁止吸烟，员工在工作时间和工作场所内不得吸烟，应在规
定的吸烟区域内吸烟。
8. 禁止酗酒，员工在工作时间和工作场所内不得饮酒，不得酗
酒影响工作效率和形象。
9. 禁止私自接受礼品，员工不得私自接受顾客或供应商的礼品，应遵守公司的相关规定。
10. 禁止泄露机密信息，员工不得泄露公司的机密信息，包括
客户资料、销售策略等。
以上规章制度为公司的基本要求，员工应严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
4S店员工行为规范准则
丰达汽贸行为规范准则
1.所有服务顾问必须遵循迎宾用语，回声操作，一作业一
清洁。
（你好，欢迎光临、慢走欢迎再次光临.）
2.所有人必须着工装，男生，皮鞋、衬衫、西裤，衬衫放
西裤里面。
女生，衬衫、短裙、裤子皆可。
禁止穿拖鞋！
3.早晨擦车，晚上拖地，所有人必须佩带对讲机、耳机。
4.记录好所有顾客的意向信息，交由内勤同意保管，定期
给顾客拨打电话，确认意向。
并且在车辆销售成功后，定期拨打回访电话，通知首保，以及询问车辆使用情况。
并做好记录。
5.禁止值岗期间发生空岗，脱岗的情况，备岗人员及时准
备。
销售顾问禁止扎堆在前台聊天，吃零食、摆放多余
物品。
自己办公桌上禁止摆放多余物品，座椅整齐摆放。
（例如毛巾，零食等）
6.如有休息，事假，提前一天打招呼。
紧急事情例外。
7.以上所有规定，如有不遵守，每次现金罚款20元。
辽源市丰达汽贸服务有限公司
2014年7月1日。
汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则1.doc
汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则1汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则第一章总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。
汽车服务员工守则
汽车服务员工守则汽车服务员工守则一、工作态度1、做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
3、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的.服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
一切务求得到及时圆满的效果。
4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
二、服从领导1、员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
2、遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
三、仪容仪表员工着装所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
员工仪表1、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；2、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；3、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。
四、严守机密1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
五、讲究卫生，爱护公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。
2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
六、忠于职守员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感；具有吃苦耐劳、不怕吃苦精神；爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。
汽车销售员工守则
汽车销售员工守则
第一章、行为规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的行为规范： 1. 诚实守信，不得以欺诈手段获取客户信任。
2. 尊重客户，不得谈论其个人隐私或偏见。
3. 遵守法律法规，不
得推销假冒伪劣产品。
4. 收取哪些费用以及费用金额必须向客户公开透明。
5. 遵
守企业的销售政策，不得在销售中做出任何违反政策的行为。
6. 不得使用保险、
贷款、赠品等获得客户信任的手段，这些手段必须在客户需要的情况下提供。
7.
不得向客户隐瞒车辆缺陷或瑕疵。
第二章、服务规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的服务规范： 1. 尽可能了解客户的需求和购车目的，通过个性化的售前服务来满足客户的需求。
2. 提供专业的咨询和建议，
不因销售车辆为目的而推销车型。
3. 尽可能提供优质的售后服务，给予客户充分
的关注和解决问题的便利。
4. 在售前、售中、售后三个阶段都要对客户进行跟进，增强客户的信任感和满意度。
5. 严格遵守售后规定，确保按照售后服务政策为客
户提供服务。
第三章、自我要求
作为汽车销售人员，必须自我要求： 1. 提升自己的专业知识和销售技能。
2.
不断拓展销售渠道，扩大顾客的群体。
3. 与企业同步发展，共同提高销售业绩，
达成共赢。
4. 保持良好的个人形象和行为举止，树立良好企业形象。
，作为汽车销售人员，除了遵守法律法规外，还需要遵循行为规范、服务规范
和自我要求，同时不断提升自己的专业技能和形象，才能真正做好销售工作。
汽车4S店员工守则[1]
![汽车4S店员工守则[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b0271164d0d233d4b04e69a5.png)
汽车4S店员工守则[1]双良汽车公司员工手册总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加盟双良汽车公司，成为这一和谐大家庭的一员。
朔州市双良汽车有限公司成立于二OO一年四月。
经过几年的艰苦创业，现已发展成集品牌汽车经营、消费贷款、保险装潢、配件供应、救援维修、驾驶员培训为一体的综合性经营实体。
二OO四年二月，与一汽-大众汽车销售有限责任公司签约，成为一汽-大众公司在朔州的唯一特许经销商，并建成了朔州市首家集整车销售、保养维修、配件供应、信息反馈为一体的高标准汽车4S店。
目前，我公司已成为朔州市最具规模的标准化、专业化小轿车销售服务商，我们的售后服务完全遵循一汽-大众颁发的售后服务管理条例执行，将“严谨就是关爱”的服务理念贯彻落实到日常工作的每一个细节，并提供24小时救援服务。
我公司的维修设备及专用、通用工具都是一汽-大众公司的指定产品，所有的汽车配件均为一汽-大众公司的原厂产品，并承担相应的质保期。
我们郑重承诺：如配件在质保期内因质量问题损坏，我们将为客户免费更换。
为了适应汽车社会的快速发展，满足广大市民的工作、生活需求，2006年7月，我公司投资创办的高标准、现代化的园林式驾驶员培训中心正式对外招生，学校环境优雅、训练正规，教学设施先进完备，办学风格新颖独特。
本着“注重质量、发展自己、造福社会”的理念，坚持“真心、诚心、用心、耐心、贴心、细心”的人文关怀，力争做到“培训质量第一、学员满意第一、社会信誉第一”,倾力打造双良驾校品牌。
我公司从开业之日起，就将“以诚为本，以信立业”作为企业的经营宗旨，取得了良好的经济效益和社会效益，公司先后获得了朔州市首批信用企业协会会员、中国农业银行山西省分行AA+级信用企业，山西省“守合同、重信用”企业，朔州市首批工人先锋号班组，华东事业部市场占有率第一名等一系列荣誉，董事长获选为朔州市民营企业协会副会长。
“愿得云帆三千尺，屹立潮头续远行”，朔州市双良汽车有限公司秉承“创新求真、协作竞争”的企业理念，与时俱进，不断超越，现正向以汽车经营为主的多元化发展方向迈进，以踏实勤勉的作风力争把公司做强做大。
汽车四S店销售服务员工手册
员工手册（东风标致4S店）汽车销售服务有限企业二O一一年八月一日目录前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章企业简介…………………………………………………第二章企业管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责要求………………………………………第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………第十二章机动车辆安全管理和使用要求…………………….第十三章安全生产卫生管理………………………………….第十四章投诉与提议管理要求…………………………………序言董事长、总经理致辞尊敬旳各位员工:欢迎您加入汽车销售服务有限企业（如下简称“”）, 共同参加东风标致轿车事业旳发展, 标致品牌及企业旳每一步成长, 与您今后努力工作亲密有关！不论您来自哪里, 今后将在企业哪个岗位, 从您进入企业那刻起, 我们都为了一种共同旳目旳和理想。
在这里, 企业将会为每个热爱生活旳员工创建一种快乐向上旳工作环境, 为每个主动进取旳员工打造一种呈现自我风采旳阶梯舞台。
希望, 伴随企业今后旳发展, 您会成为企业旳栋梁, 品牌旳精英, 行业旳杰出代表。
作为企业董事长、总经理, 我们将时刻关注、支持您旳工作！对于企业今后旳建设和发展, 欢迎您有好旳意见和提议！就让我们从目前开始, 为了东风标致事业、为了企业旳美妙明天, 一起努力工作吧！祝您工作快乐！我们庄重宣誓:信守企业理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥主动完毕工作努力学习提升廉洁务实上进做一名主动进取、勤奋务实、主动向上旳人！董事长:总经理:二O一一年八月一日第一章企业简介一、企业简介汽车销售服务有限企业是地域最大旳东风标致旗舰店。
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汽车4s店员工守则
4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，那么汽车
4s店的员工守则是什么呢?下面我给大家介绍关于汽车4s店员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
汽车4s店员工守则如下
第一章总则
第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：
一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经
常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：
一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味;服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装
0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。
衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。